- Etusivu
- /
- Artikkeli
Asiakkaat voivat aloittaa WhatsApp-keskusteluja lähettämällä viestejä WhatsApp-tilisi yritysnumeroon. Vastaa viesteihin Agent Desktopin WhatsApp-widgetin kautta
Vastaa WhatsApp-keskusteluun
Kun sinulle on määritetty WhatsApp-keskustelu, yhteydenottopyynnön ponnahdusikkunassa näkyy Asiakkaan nimi, Asiakkaan puhelinnumero, Lähdenumero, Jonon nimi ja Hyväksy-painike. Ajastin näyttää ajan, joka on kulunut siitä, kun sait WhatsApp-keskustelun.
Ennen kuin aloitat
Sinun täytyy olla mukana Saatavilla valtio vastaanottaa pyyntöjä. Jos olet RONA tila, sinun on vaihdettava tila manuaalisesti RONA to Saatavilla.
1 | Klikkaus Hyväksyä pyynnössä. Pyyntö avaa kirjoitusruudun ja vuorovaikutusruutu tulee näkyviin.
| ||
2 | Kirjoita vastauksesi kirjoituskenttään.
| ||
3 | Klikkaus Lähettää tai paina Tulla sisään näppäimistölläsi. |
Siirrä WhatsApp-keskustelu
Jos et pysty ratkaisemaan asiakkaan ongelmaa ja haluat eskaloida WhatsApp-pyynnön, voit siirtää chat-pyynnön toiselle edustajalle tai jonolle.
1 | Napsauta WhatsApp-keskustelun aikana Siirtää. The Siirtopyyntö valintaikkuna tulee näkyviin. | ||
2 | Valitse jokin seuraavista:
| ||
3 | (Valinnainen) Napsauta hakeaksesi uusimman luettelon jonoista ja agenteista. | ||
4 | Klikkaus Siirtää.
Siirtopyyntö käynnistetään ja Päätöksen syyt valintaikkuna tulee näkyviin. Katso ohjeet päättämissyyn soveltamiseen kohdasta Käytä päättämissyytä.
|
Lisää agentti WhatsApp-keskusteluun
1 | Napsauta WhatsApp-keskustelun aikana Konferenssi. The Konferenssipyyntö valintaikkuna tulee näkyviin.
|
2 | Valitse jokin seuraavista:
|
3 | Klikkaus Konferenssi. Kun konferenssikeskustelupyyntö hyväksytään, vuorovaikutuksen ohjauspaneeli vaihtaa tilasta Konferenssi pyydetty to Konferenssi. Näkyviin tulee viesti, että agentti on liittynyt keskusteluun. |
4 | Kun olet valmis lopettamaan keskustelun, napsauta Päätä konferenssi. The Päätöksen syyt valintaikkuna tulee näkyviin. Katso ohjeet päättämissyyn soveltamiseen kohdasta Käytä päättämissyytä.
|
Lopeta WhatsApp-keskustelu
Kun olet auttanut asiakasta, varmista, että hän vahvistaa olevansa valmis lopettamaan keskustelun.
1 | Napsauta aktiivisessa WhatsApp-keskustelussa Loppu. The Päätöksen syyt valintaikkuna tulee näkyviin. |
2 | Valitse päättämisen syy avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen. |
3 | Klikkaus Lähetä päättely. |