WhatsApp-keskusteluun vastaaminen

Kun WhatsApp-keskustelu on määritetty sinulle, yhteystietopyynnön ponnahdusikkuna näyttää painikkeen Asiakasnimi, Asiakkaan puhelinnumero, Lähdenumero, Jonon nimi ja Hyväksy. Ajastin näyttää WhatsApp-keskustelun vastaanottamisesta kulunutta aikaa.

Ennen aloittamista

Pyyntöjen vastaanottaminen edellyttää, että olet Käytettävissä-tilassa . Jos olet RONA-tilassa, sinun on muutettava tila manuaalisesti RONA-tilasta Käytettävissä-tilaksi .

1

Valitse pyynnössä Hyväksy .

Pyyntö avaa laadintaruudun ja näyttää yhteysruudun.

  • Harmaa kupla edustaa asiakasviestejä nimikirjaimineen ja vankka sininen kupla edustaa edustajan sanomia.

  • Kun järjestelmänvalvoja poistaa resurssin, sovellus keskeyttää keskustelun ja näyttää hälytysviestin Agent Desktop. Sovellus ei salli keskustelun jatkamista, joten sinun on lopetettava se.

2

Anna vastauksesi kirjoitusruutuun.

Laadintaruudun enimmäispituus on 4096 merkkiä.

3

Valitse Lähetä tai paina näppäimistön Enter-näppäintä.

WhatsApp-keskustelun siirtäminen

Jos et pysty ratkaisemaan asiakkaan ongelmaa ja haluat laajentaa WhatsApp-pyyntöä, voit siirtää keskustelupyynnön toiselle edustajalle tai jonolle.

1

Valitse WhatsApp-keskustelun aikana Siirrä.

Näkyviin tulee Siirtopyyntö-valintaikkuna.

2

Valitse jompikumpi seuraavista:

  • Jono – valitse jono avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentässä. Avattavassa luettelossa näkyvät saatavilla olevat jonot.
  • Edustaja – Valitse edustaja avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentän avulla. Avattava valikko sisältää tavoitettavissa olevien edustajien nimet.
3

(Valinnainen) Napsauttaa Viimeisimmän jonojen ja edustajien luettelon noutaminen.

4

Valitse Siirrä.

Jos edustaja ei hyväksy keskustelupyyntöä, pyyntö poistetaan.

Siirtopyyntö aloitetaan ja näkyviin tulee Päättämissyyt-valintaikkuna. Päättämissyyn käyttöönottamisvaiheita on kohdassa Päättämissyyn käyttäminen.

Edustajan lisääminen WhatsApp-keskusteluun

1

Valitse WhatsApp-keskustelun aikana Neuvottelu.

Näyttöön tulee Neuvottelupyyntö-valintaikkuna.
2

Valitse jompikumpi seuraavista:

  • Jono – valitse jono avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentässä. Avattavassa luettelossa näkyvät saatavilla olevat jonot.
  • Edustaja – Valitse edustaja avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentän avulla. Avattava valikko sisältää tavoitettavissa olevien edustajien nimet.
3

Valitse Neuvottelu.

Kun neuvottelukeskustelupyyntö on hyväksytty, vuorovaikutuksen hallintaruutu muuttaa tilan Pyydetystä neuvottelusta neuvotteluksi . Edustaja on liittynyt keskusteluun sanomassa.

4

Kun olet valmis lopettamaan keskustelun, valitse Lopeta neuvottelu.

Neuvotteluun osallistunut edustaja voi poistua WhatsApp-neuvottelusta valitsemalla Lopeta neuvottelu. Keskustelu jatkuu sinun ja asiakkaan välillä.

Näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna. Päättämissyyn käyttöönottamisvaiheita on kohdassa Päättämissyyn käyttäminen.

Lopeta WhatsApp-keskustelu

Kun olet ollut asiakkaalle avuksi, varmista, että hän on valmis lopettamaan keskustelun.

1

Valitse aktiivisessa WhatsApp-keskustelussa Lopeta.

Näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna.

2

Valitse päättämissyy avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentässä.

3

Valitse Lähetä päättäminen.