- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Hallitse WhatsApp-keskusteluja
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?WhatsApp-kanavan avulla yritykset voivat kommunikoida asiakkaidensa kanssa tehokkaasti yksinkertaisen, nopean ja turvallisen sovelluksen avulla. Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä edustajiin WhatsApp Business -tilin kautta ja aloittaa WhatsApp-keskustelun lähettämällä viestejä WhatsApp Business -numeroon. Voit vastata viesteihin WhatsApp-widgetin kautta.
Vastaa WhatsApp-keskusteluun
Kun sinulle on määritetty WhatsApp-keskustelu, yhteydenottopyynnön ponnahdusikkuna näyttää Asiakkaan nimi, Asiakkaan puhelinnumero, Lähdenumero, Jonon nimi ja Hyväksy -painike. Ajastin ilmaisee ajan, joka on kulunut WhatsApp-keskustelun vastaanottamisesta.
Ennen kuin aloitat
Sinun on oltava Käytettä vissä -tilassa, jotta voit vastaanottaa pyyntöjä. Jos olet RONA-tilassa, sinun on muutettava tilasi manuaalisesti RONA-asetuk seksi Käyt että vissä.
| 1 |
Valitse pyynnöstä Hyvä ksy. Pyyntö avaa kirjoitusruudun ja näyttää vuorovaikutusruudun. Harmaa kupla edustaa asiakasviestejä niiden nimikirjaimilla, ja kiinteä sininen kupla edustaa agenttiviestejä. Kun järjestelmänvalvoja poistaa resurssin, sovellus keskeyttää keskustelun ja näyttää hälytysviestin. Agent Desktop Sovellus ei salli sinun jatkaa keskustelua, joten sinun on lopetettava se. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Kirjoita vastauksesi kirjoitusruutuun. Kirjoitusruutu tukee enintään 4096 merkkiä. Jos järjestelmänvalvoja ottaa käyttöön Maski asiakkaan arkaluonteiset tiedot Agent Desktop käyttöliittymässä (UI) -asetuksen työpöytäsovelluksessa, sovellus peittää keskustelusta Payment Card Industry (PCI) -tiedot, kuten luottokortti-, kansainvälinen pankkitili- ja sosiaaliturvatunnukset. Lisäksi sovellus peittää henkilökohtaiset tunnistettavat tiedot (PII) - sähköpostitunnukset ja matkapuhelinnumerot. Agent Desktop
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Napsauta Lähetä tai paina näppäimistön Enter -näppäintä. | |||||||||||||||||||||||||||
Siirrä WhatsApp-keskustelu
Jos et pysty ratkaisemaan asiakkaan ongelmaa ja haluat laajentaa WhatsApp-pyyntöä, voit siirtää chat-pyynnön toiselle edustajalle tai jonolle.
| 1 |
Valitse WhatsApp-keskustelun aikana Siir rä. Siirtopyyntö - valintaikkuna tulee näkyviin. |
| 2 |
Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:
|
| 3 |
(Valinnainen) Napsauta |
| 4 |
Valitse Siirrä. Jos agentti ei hyväksy keskustelupyyntöä, pyyntö hylätään. Siirtopyyntö käynnistetään ja Wrap Up R eases - valintaikkuna tulee näkyviin. Ohjeita yhteenvetosyyn käyttämiseen on ohjeaiheessa Käsittel yn syyn käyttäminen.
|
noutaaksesi uusimman jonojen ja agenttien luettelon.Lisää agentti WhatsApp-keskusteluun
| 1 |
Valitse WhatsApp-keskustelun aikana Konferenssi. Näyttöön tulee konferenssipyyn tö -valintaikkuna.
|
| 2 |
Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:
|
| 3 |
Valitse Konferenssi. Kun neuvottelukeskustelupyyntö hyväksytään, vuorovaikutuksen ohjausruutu muuttaa tilan Konferenssi pyydetystä tilasta Konferens si -tilaan. Viesti näyttää, että agentti on liittynyt keskusteluun. |
| 4 |
Kun olet valmis lopettamaan keskustelun, napsauta Lopeta konferenssi. Konferenssiedustaja voi poistua WhatsApp-konferenssista napsauttamalla Poistu konferenssista. Keskustelu jatkuu sinun ja asiakkaan välillä. Näyttöön tulee Wrap Up Reas es -valintaikkuna. Ohjeita yhteenvetosyyn käyttämiseen on ohjeaiheessa Käsittel yn syyn käyttäminen. |
Lopeta WhatsApp-keskustelu
Kun olet auttanut asiakasta, varmista, että hän on valmis lopettamaan keskustelun.
| 1 |
Valitse aktiivisessa WhatsApp-keskustelussa Lopeta. Näyttöön tulee Wrap Up Reas es -valintaikkuna. |
| 2 |
Valitse yhteenvetosyy avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen. |
| 3 |
Napsauta Lähetä pakkaus. |
