- בית
- /
- מאמר
לקוחות יכולים ליזום שיחות WhatsApp על ידי שליחת הודעות למספר העסק שלך בחשבון WhatsApp. השב להודעות דרך ווידג'ט WhatsApp ב- Agent Desktop
השב לשיחת וואטסאפ
כאשר שיחת וואטסאפ מוקצית לך, קופץ הבקשה ליצירת קשר מציג את שם הלקוח, מספר הטלפון של הלקוח, מספר המקור, שם התור והלחצן קבל. הטיימר מציין את הזמן שחלף מאז שקיבלת את שיחת הוואטסאפ.
לפני שאתה מתחיל
עליך להיות במצב זמין כדי לקבל בקשות. אם אתה נמצא במצב RONA , עליך לשנות באופן ידני את מצבך מ RONA ל זמין.
1 |
נְקִישָׁה לְקַבֵּל בבקשה. הבקשה פותחת תיבת כתיבה ומוצגת חלונית אינטראקציה.
| ||
2 |
הזן את תגובתך בתיבת הכתיבה.
| ||
3 |
נְקִישָׁה לִשְׁלוֹחַ או לחץ להיכנס במקלדת שלך. |
העבר שיחת וואטסאפ
אם אינך יכול לפתור בעיה של לקוח וברצונך להסלים את בקשת WhatsApp, תוכל להעביר את בקשת הצ'אט לסוכן או לתור אחר.
1 |
במהלך שיחת הוואטסאפ, לחץ לְהַעֲבִיר. ה בקשת העברה תיבת דו-שיח מופיעה. | ||
2 |
בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
| ||
3 |
(אופציונלי) לחץ כדי לאחזר את הרשימה העדכנית ביותר של תורים וסוכנים. | ||
4 |
לחץ לְהַעֲבִיר.
בקשת ההעברה יזומה וה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה. לשלבים כיצד ליישם סיבת סיכום, ראה החל סיבה לסיכום.
|
הוסף סוכן לשיחת WhatsApp
1 |
במהלך שיחת WhatsApp, לחץ וְעִידָה. ה בקשת ועידה תיבת דו-שיח מופיעה.
|
2 |
בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
|
3 |
לחץ וְעִידָה. כאשר בקשת הצ'אט של הוועידה מתקבלת, חלונית בקרת האינטראקציה משנה את המצב מ ועידה מבוקשת ל ועידה. הודעה מציגה שסוכן הצטרף לצ'אט. |
4 |
כשתהיה מוכן לסיים את הצ'אט, לחץ סיום הכנס. ה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה. לשלבים כיצד ליישם סיבת סיכום, ראה החל סיבה לסיכום.
|
סיים שיחת וואטסאפ
לאחר שעזרת ללקוח שלך, ודא שהוא מאשר שהוא מוכן לסיים את השיחה.
1 |
בשיחת הוואטסאפ הפעילה, לחץ סוֹף. ה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה. |
2 |
בחר סיבת סיכום מהרשימה הנפתחת או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. |
3 |
לחץ שלח סיכום. |