השב לשיחת וואטסאפ

כאשר שיחת WhatsApp מוקצית לכם, החלון המוקפץ של בקשת איש הקשר מציג את שם הלקוח, מספר הטלפון של הלקוח, מספר המקור, שם התור והלחצן קבל. הטיימר מציין את הזמן שחלף מאז שקיבלת את שיחת הוואטסאפ.

לפני שאתה מתחיל

עליך להיות במצב זמין כדי לקבל בקשות. אם אתה נמצא במצב RONA , עליך לשנות באופן ידני את המצב שלך מ-RONA לזמין .

1

נְקִישָׁה לְקַבֵּל בבקשה.

הבקשה פותחת תיבת חיבור ומציגה חלונית אינטראקציה.

  • הבועה האפורה מייצגת הודעות של לקוחות עם ראשי התיבות שלהם, ובועה כחולה מלאה מייצגת הודעות של סוכנים.

  • כאשר מנהל מערכת מוחק נכס, היישום קוטע את השיחה ומציג הודעת התראה Agent Desktop. היישום לא יאפשר לך להמשיך את השיחה, ולכן עליך לסיים אותה.

2

הזן את תגובתך בתיבת הכתיבה.

  • תיבת הכתיבה תומכת לכל היותר ב-4096 תווים.

  • אם מנהל המערכת מאפשר להסוות נתונים רגישים של לקוחות בהגדרת ממשק משתמש (UI) Agent Desktop עבור יישום שולחן העבודה, היישום מסתיר את נתוני תעשיית כרטיסי התשלום (PCI) כגון כרטיס אשראי, חשבון בנק בינלאומי ומספרי ביטוח לאומי מהשיחה.

  • יתר על כן, היישום מסווה מידע מזהה אישי (PII) - מזהי דוא"ל ומספרי טלפון ניידים על Agent Desktop.

טבלה 1. דוגמה
לפני המסיכהלאחר מיסוך

+ 1 (123) 456 7890

**********7890

+447966197542

*********7542

melissa@gmail.com

m******@gmail.com

טבלה 2. מיסוך נתונים רגישים
במקטעשדות מכוסים

חלונית המשימות

Title - מקור איש קשר - נכנס

תצוגה מקדימה של הודעה - מספרים, מזהה דוא"ל, כרטיס אשראי, SSN ופרטי חשבון בנק בינלאומי.

הודעות

הודעות בשולחן העבודה - מודאלי ותצוגה מקדימה

הודעות קופצות - מספר לקוח נכנס ומספר עסק

חלונית אינטראקציה

Title - מקור איש קשר - נכנס

חלונית המדיה הדיגיטלית

חתימת הודעה - הודעות לקוח - מספר

מלחין - מציין מיקום הודעה - מספר

היסטוריית אינטראקציות סוכן - Task Brick

Title - מקור איש קשר - נכנס

משתני CAD

משתני CAD שמורים במערכת - מקור קשר - נכנס

מיסוך מותנה: אם שם הלקוח מוגדר כמספר נייד, היישום מסווה אותו על Agent Desktop.

3

נְקִישָׁה לִשְׁלוֹחַ או לחץ להיכנס במקלדת שלך.

העבר שיחת וואטסאפ

אם אינך יכול לפתור בעיה של לקוח וברצונך להסלים את בקשת WhatsApp, תוכל להעביר את בקשת הצ'אט לסוכן או לתור אחר.

1

במהלך שיחת הוואטסאפ, לחץ לְהַעֲבִיר.

ה בקשת העברה תיבת דו-שיח מופיעה.

2

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • תוֹר—בחר תור מהרשימה הנפתחת, או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. הרשימה הנפתחת מציגה את התורים הזמינים.
  • סוֹכֵן-בחר סוכן מהרשימה הנפתחת, או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. הרשימה הנפתחת מציגה את שמות הסוכנים הזמינים.
3

(אופציונלי) לחץ כדי לאחזר את הרשימה העדכנית ביותר של תורים וסוכנים.

4

לחץ לְהַעֲבִיר.

אם הסוכן אינו מקבל את בקשת הצ'אט, הבקשה נמחקת.

בקשת ההעברה יזומה וה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה. לשלבים כיצד ליישם סיבת סיכום, ראה החל סיבה לסיכום.

הוסף סוכן לשיחת WhatsApp

1

במהלך שיחת WhatsApp, לחץ וְעִידָה.

ה בקשת ועידה תיבת דו-שיח מופיעה.
2

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • תוֹר—בחר תור מהרשימה הנפתחת, או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. הרשימה הנפתחת מציגה את התורים הזמינים.
  • סוֹכֵן-בחר סוכן מהרשימה הנפתחת, או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. הרשימה הנפתחת מציגה את שמות הסוכנים הזמינים.
3

לחץ וְעִידָה.

כאשר הבקשה לצ'אט ועידה מתקבלת, חלונית בקרת האינטראקציה משנה את המצב משיחת ועידה מבוקשת לוועידה . הודעה מציגה שסוכן הצטרף לצ'אט.

4

כשתהיה מוכן לסיים את הצ'אט, לחץ סיום הכנס.

סוכן שיחת הוועידה יכול ללחוץ על יציאה משיחת ועידה כדי לצאת משיחת הוועידה ב-WhatsApp. השיחה נמשכת בינך לבין הלקוח.

ה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה. לשלבים כיצד ליישם סיבת סיכום, ראה החל סיבה לסיכום.

סיים שיחת וואטסאפ

לאחר שעזרת ללקוח, ודא שהוא מאשר שהוא מוכן לסיים את השיחה.

1

בשיחת הוואטסאפ הפעילה, לחץ סוֹף.

ה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה.

2

בחר סיבת סיכום מהרשימה הנפתחת או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה.

3

לחץ שלח סיכום.