- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
נהל שיחות וואטסאפ
במאמר זה
משוב?ערוץ WhatsApp מאפשר לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ביעילות באמצעות יישום פשוט, מהיר ומאובטח. לקוחות יכולים לפנות לסוכנים דרך חשבון WhatsApp Business וליזום שיחת WhatsApp על ידי שליחת הודעות למספר WhatsApp Business. אתה יכול להגיב להודעות דרך הווידג'ט של WhatsApp.
הגיב לשיחת WhatsApp
כאשר מוקצית לך שיחת WhatsApp, החלון הפופאוור של בקשת יצירת הקשר מציג את שם הלקוח, מספר הטלפון של הלקוח, מספר המקור, שם התור וה לחצן קבל. הטיימר מציין את הזמן שחלף מאז שקיבלת את שיחת WhatsApp.
לפני שתתחיל
עליך להיות במצב זמין כדי לקבל בקשות. אם אתה במצב RONA, עליך לשנות ידנית את המצב שלך מ- RONA ל זמין.
| 1 |
לחץ על קבל בבקשה. הבקשה פותחת תיבת חיבור ומציגה חלונית אינטראקציה. הבועה האפורה מייצגת הודעות לקוחות עם ראשי התיבות שלהם, ובועה כחולה מוצקה מייצגת הודעות סוכן. כאשר מנהל מערכת מוחק נכס, היישום קוטע את השיחה ומציג הודעת התראה ב-. Agent Desktop היישום לא יאפשר לך להמשיך את השיחה, לכן עליך לסיים אותה. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
הזן את תגובתך בתיבת ההלחנה. תיבת ההלחנה תומכת במקסימום 4096 תווים. אם מנהל המערכת מפעיל את ההגדרה 'מסי כה נתונים רגישים ללקוח בממשק Agent Desktop המשתמש (UI) 'עבור יישום שולחן העבודה, היישום מסווה את נתוני תעשיית כרטיסי התשלום (PCI) כגון כרטיס אשראי, חשבון בנק בינלאומי ומספרי ביטוח לאומי מהשיחה. יתר על כן, היישום מסווה מידע מזהה אישי (PII) - מזהי דוא"ל ומספרים ניידים ב-. Agent Desktop
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
לחץ על שלח או לחץ על Enter במקלדת. | |||||||||||||||||||||||||||
העבר שיחת וואטסאפ
אם אינך מצליח לפתור בעיה של לקוח וברצונך להגביר את בקשת WhatsApp, תוכל להעביר את בקשת הצ'אט לסוכן או לתור אחר.
| 1 |
במהלך שיחת WhatsApp, לחץ על העברה. תופיע תיבת הדו- שיח בקשת העברה. |
| 2 |
בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
|
| 3 |
(אופציונלי) לחץ |
| 4 |
לחץ על העברה. אם הסוכן אינו מקבל את בקשת הצ'אט, הבקשה בוטלה. בקשת ההעברה מתחילה ותיבת הדו-שיח Wrap Up R easons מופיעה. לקבלת שלבים על אופן החלת סיבת סיכום, ראה החלת סיבה לסיכום.
|
כדי לאחזר את רשימת התורים והסוכנים העדכניים ביותר.הוספת סוכן לשיחת WhatsApp
| 1 |
במהלך שיחת WhatsApp, לחץ על ו עידה. תיבת הדו -שיח בקשת ועידה מופיעה.
|
| 2 |
בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
|
| 3 |
לחץ על ועי דה. כאשר בקשת הצ'אט בוועידה מתקבלת, חלונית בקרת האינטראקציה משנה את המצב מ- Conference Request ל- ו עידה. הודעה מציגה שסוכן הצטרף לצ'אט. |
| 4 |
כשתהיה מוכן לסיים את הצ'אט, לחץ על סיום ועידה. הסוכן המועמד יכול ללחוץ על יציאה מהוועידה כדי לצאת מהוו עידת WhatsApp. השיחה נמשכת בינך לבין הלקוח. תופיע תיבת הדו- שיח Wrap Up Reasons. לקבלת שלבים על אופן החלת סיבת סיכום, ראה החלת סיבה לסיכום. |
סיום שיחת וואטסאפ
לאחר שעזרת ללקוח שלך, ודא שהוא מאשר שהוא מוכן לסיים את השיחה.
| 1 |
בשיחת WhatsApp הפעילה, לחץ על סיום. תופיע תיבת הדו- שיח Wrap Up Reasons. |
| 2 |
בחר סיבת סיכום מהרשימה הנפתחת או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. |
| 3 |
לחץ על שלח סיכום. |
