- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
WhatsApp konuşmalarını yönetin
Bu makalede
Geri Bildirim?WhatsApp kanalı, işletmelerin müşterileriyle basit, hızlı ve güvenli bir uygulama aracılığıyla verimli bir şekilde iletişim kurmasını sağlar. Müşteriler, WhatsApp Business hesabı aracılığıyla temsilcilere ulaşabilir ve WhatsApp Business numarasına mesaj göndererek bir WhatsApp görüşmesi başlatabilir. Mesajlara WhatsApp widget'ı aracılığıyla yanıt verebilirsiniz.
WhatsApp sohbetine yanıt verme
Size bir WhatsApp görüşmesi atandığında, iletişim isteği açılır penceresinde Müşteri Adı, Müşteri Telefon Numarası, Kaynak Numarası, Kuyruk Adı ve Kabul Et düğmesi görüntülenir. Zamanlayıcı, WhatsApp görüşmesini aldığınızdan bu yana geçen süreyi gösterir.
Başlamadan önce
İstekleri almak için Kullan ılabilir durumda olmalısınız. RONA eyaletindeyseniz, durumunuzu RONA'dan Kullanılabilir olarak manuel olarak değiştir melisiniz.
| 1 |
İstek te Kab ul Et'e tıklayın. İstek bir oluşturma kutusu açar ve bir etkileşim bölmesi görüntüler. Gri balon müşteri mesajlarını baş harfleriyle temsil eder ve düz mavi bir balon temsilci mesajlarını temsil eder. Yönetici bir varlığı sildiğinde, uygulama konuşmayı keser ve üzerinde bir uyarı mesajı görüntüler. Agent Desktop Uygulama sohbete devam etmenize izin vermez, bu yüzden onu bitirmelisiniz. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Yanıtınızı oluşturma kutusuna girin. Oluşturma kutusu maksimum 4096 karakteri destekler. Yönetici, Masaüstü uygulaması için Agent Desktop Kullanıcı Arayüzü (UI) üzerinde Müşteriye duyarlı verileri maskeleyin ayarını etkinleştirirse, uygulama, görüşmeden Kredi Kartı, Uluslararası Banka Hesabı ve Sosyal Güvenlik Numaraları gibi Ödeme Kartı Endüstrisi (PCI) verilerini maskeler. Ayrıca, uygulama Kişisel Tanımlanabilir Bilgileri (PII) - E-posta Kimlikleri ve Cep Numaralarını maskeler. Agent Desktop
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Gönder 'i tıklayın veya klavyen izde Enter tuşuna basın. | |||||||||||||||||||||||||||
WhatsApp görüşmesini aktarma
Bir müşterinin sorununu çözemiyorsanız ve WhatsApp isteğini yükseltmek istiyorsanız sohbet isteğini farklı bir temsilciye veya sıraya aktarabilirsiniz.
| 1 |
WhatsApp görüşmesi sırasında Aktar'ı tıklayın. Transfer İsteği iletişim kutusu görüntülenir. |
| 2 |
Aşağıdakilerden birini seçin:
|
| 3 |
(İsteğe bağlı) Tıklayın |
| 4 |
Aktar 'ı tıklayın. Temsilci sohbet isteğini kabul etmezse istek iptal edilir. Aktarım isteği başlatılır ve Kap atma Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Bir özetleme nedeninin nasıl uygulanacağına ilişkin adımlar için bkz. Öz etleme nedeni uygulama.
|
kuyrukların ve aracıların en son listesini almak için.WhatsApp görüşmesine temsilci ekleme
| 1 |
WhatsApp görüşmesi sırasında Konfer ans'ı tıklayın. Konferans İsteği iletişim kutusu görüntülenir.
|
| 2 |
Aşağıdakilerden birini seçin:
|
| 3 |
Konferans'ı tıklayın. Konferans sohbeti isteği kabul edildiğinde, etkileşim kontrol bölmesi durumu Konferans Talep Edil diğinden Konferans olarak değiş tirir. Bir aracının sohbete katıldığını gösteren bir mesaj görüntülenir. |
| 4 |
Sohbeti sonlandırmaya hazır olduğunuzda Konferansı Sonlandır 'ı tıklayın. Konferanslı temsilci WhatsApp konferansından çıkmak için Konferanstan Çık'ı tıklatabilir. Siz ve müşteri arasındaki görüşme devam ediyor. Kap atma Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Bir özetleme nedeninin nasıl uygulanacağına ilişkin adımlar için bkz. Öz etleme nedeni uygulama. |
WhatsApp görüşmesini sonlandırma
Müşterinize yardım ettikten sonra, görüşmeyi sonlandırmaya hazır olduklarını onayladıklarından emin olun.
| 1 |
Etkin WhatsApp görüşmesinde Son 'u tıklayın. Kap atma Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. |
| 2 |
Açılır listeden bir özetleme nedeni seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. |
| 3 |
Öz et Gönder'i tıklayın. |
