WhatsApp konuşmalarını yanıtlama

Size bir WhatsApp görüşmesi atandığında iletişim isteği açılır penceresinde Müşteri Adı, Müşteri Telefon Numarası, Kaynak Numarası, Sıra Adı ve Kabul Et düğmesi görüntülenir. Zamanlayıcı, WhatsApp konuşmasını aldığınızdan bu yana geçen süreyi gösterir.

Başlamadan önce

İstekleri alabilmek için Uygun durumda olmanız gerekir. RONA durumundaysanız, durumunuzu manuel olarak RONA 'dan Mevcut'a değiştirmelisiniz.

1

İstekte Onayla'ya tıklayın.

İstek, oluşturma kutusunda açılır ve bir etkileşim bölmesi görüntülenir.


 

Müşteri mesajları, müşterinin baş harflerinin yer aldığı gri bir balonla temsil edilir. Temsilci mesajları düz mavi bir balonla temsil edilir.

2

Oluşturma kutusuna yanıtınızı girin.


 

Oluşturma kutusu en fazla 4096 karakteri destekler.

3

Gönder'e tıklayın veya klavyenizden Enter tuşuna basın.

WhatsApp konuşmalarını aktarma

Bir müşteri sorununu çözümleyemiyorsanız ve WhatsApp isteğini yönlendirmek istiyorsanız sohbet isteğini başka bir temsilciye ya da sıraya aktarabilirsiniz.

1

WhatsApp konuşması sırasında Aktar'a tıklayın.

Aktarma İsteği iletişim kutusu görüntülenir.

2

Aşağıdakilerden birini seçin:

  • Sıra: Açılan listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılır liste, kullanılabilir kuyrukları görüntüler.
  • Temsilci: Açılan listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılan listede, uygun temsilcilerin adları görüntülenir.
3

(İsteğe bağlı) Tıklayın Kuyrukların ve aracıların en güncel listesini almak için.

4

Aktar'a tıklayın.


 

Temsilci sohbet isteğini kabul etmezse istek bırakılır.

Aktarma isteği başlatılır ve Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Toparlama nedenini uygulama ile ilgili adımlar için, bkz. Toparlama nedenini uygulama.

WhatsApp konuşmalarına temsilci ekleme

1

WhatsApp konuşması sırasında Konferans'a tıklayın.

Konferans İsteği iletişim kutusu görüntülenir.
2

Aşağıdakilerden birini seçin:

  • Sıra: Açılan listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılır liste, kullanılabilir kuyrukları görüntüler.
  • Temsilci: Açılan listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılan listede, uygun temsilcilerin adları görüntülenir.
3

Konferans'a tıklayın.

Konferans sohbeti isteği kabul edildiğinde, etkileşim kontrol bölmesi durumu Konferans İstendi 'den Konferans'ye değiştirir. Sohbete bir temsilcinin katıldığını belirten bir mesaj görüntülenir.

4

Sohbeti sonlandırmaya hazır olduğunuzda Konferansı Sonlandır'a tıklayın.

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Toparlama nedenini uygulama ile ilgili adımlar için, bkz. Toparlama nedenini uygulama.

WhatsApp konuşmalarını sonlandırma

Müşterinize yardım ettikten sonra, konuşmayı sonlandırmaya hazır olduklarını onayladıklarından emin olun.

1

Aktif WhatsApp konuşmasında Bitir'e tıklayın.

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir.

2

Açılan listeden toparlama nedenini seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın.

3

Toparlamayı Gönder'e tıklayın.