- Domů
- /
- Článek
Zákazníci mohou zahájit konverzaci zasláním zpráv na vaše firemní číslo WhatsApp a vy můžete reagovat pomocí widgetu WhatsApp.
Odpověď na konverzaci ve službě WhatsApp
Když je vám přiřazena konverzace WhatsApp, automaticky otevírané okno žádosti o kontakt zobrazí jméno zákazníka, telefonní číslo zákazníka, zdrojové číslo, název fronty a tlačítko Přijmout. Časovač ukazuje dobu, která uplynula od přijetí konverzace ve službě WhatsApp.
Než začnete
Abyste mohli přijímat požadavky, musíte být ve stavu K dispozici . Pokud jste ve stavu RONA , musíte ručně změnit stav z RONA na Dostupné.
1 |
V žádosti klikněte na možnost Přijmout. Žádost se otevře v nástroji pro vytváření e-mailů a zobrazí se podokno interakce.
| ||
2 |
Svou odpověď zadejte do pole pro vytváření.
| ||
3 |
Klikněte na tlačítko Odeslat nebo stiskněte klávesu Enter na klávesnici. |
Přenos konverzace ve službě WhatsApp
Pokud nemůžete vyřešit problém zákazníka a chcete požadavek ve službě WhatsApp eskalovat, můžete požadavek na konverzaci předat jinému agentovi nebo do fronty.
1 |
Během konverzace ve službě WhatsApp klikněte na tlačítko Předat. Zobrazí se dialogové okno Požadavek na přenos. | ||
2 |
Vyberte jednu z následujících možností:
| ||
3 |
(Volitelné) Klepněte | ||
4 |
Klikněte na možnost Přenos.
Je zahájen požadavek na přenos a zobrazí se dialogové okno Důvody ukončení. Postup, jak použít důvod ukončení, najdete v tématu Použití důvodu ukončení.
|
Přidání agenta do konverzace ve službě WhatsApp
1 |
Během konverzace ve službě WhatsApp klikněte na tlačítko Konference. Zobrazí se dialogové okno Žádost o konferenci.
|
2 |
Vyberte jednu z následujících možností:
|
3 |
Klikněte na možnost Konference. Po přijetí žádosti o konferenční konverzaci se v podokně řízení interakce změní stav z Požadovaná konference na Konference. Zobrazí se zpráva, že se agent připojil ke konverzaci. |
4 |
Až budete připraveni konverzaci ukončit, klikněte na tlačítko Ukončit konferenci. Zobrazí se dialogové okno Důvody ukončení. Postup, jak použít důvod ukončení, najdete v tématu Použití důvodu ukončení.
|
Ukončení konverzace ve službě WhatsApp
Poté, co jste zákazníkovi pomohli, ujistěte se, že potvrdí, že je připraven ukončit konverzaci.
1 |
V aktivní konverzaci ve službě WhatsApp klikněte na tlačítko Ukončit. Zobrazí se dialogové okno Důvody ukončení. |
2 |
Vyberte důvod ukončení z rozevíracího seznamu nebo použijte vyhledávací pole pro filtrování seznamu. |
3 |
Klikněte na tlačítko Odeslat důvod ukončení. |