- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Spravujte konverzace WhatsApp
V tomto článku
Zpětná vazba?Kanál WhatsApp umožňuje podnikům efektivně komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím jednoduché, rychlé a bezpečné aplikace. Zákazníci mohou kontaktovat agenty prostřednictvím účtu WhatsApp Business a zahájit konverzaci WhatsApp odesláním zpráv na číslo WhatsApp Business. Na zprávy můžete reagovat prostřednictvím widgetu WhatsApp.
Odpověď na konverzaci WhatsApp
Když je vám přiřazena konverzace WhatsApp, zobrazí se v rozbalovacím okně žádosti o kontakt tlačítko Jméno zákazníka, Telefonní číslo zákazníka, Zdrojové číslo, Název fronty a tlačítko Přijmout. Časovač označuje čas, který uplynul od přijetí konverzace WhatsApp.
Než začnete
Abyste mohli přijímat žádosti, musíte být ve stavu Dostup né. Pokud jste ve stavu R ONA, musíte ručně změnit stav z RONA na Dostupné.
| 1 |
V žádosti klikněte na tlačítko Přijmout. Požadavek otevře pole pro psaní a zobrazí podokno interakce. Šedá bublina představuje zprávy zákazníků s jejich iniciálami, a pevná modrá bublina představuje zprávy agenta. Když správce odstraní datový zdroj, aplikace přeruší konverzaci a zobrazí výstražnou zprávu na. Agent Desktop Aplikace vám nedovolí pokračovat v konverzaci, takže ji musíte ukončit. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Zadejte svou odpověď do pole pro psaní. Pole pro psaní podporuje maximálně 4096 znaků. Pokud správce povolí nastavení Maskování citlivých dat zákazníků v Agent Desktop uživatelském rozhraní (UI) pro aplikaci Desktop, pak aplikace maskuje data odvětví platebních karet (PCI), jako jsou kreditní karta, mezinárodní bankovní účet a čísla sociálního zabezpečení, z konverzace. Aplikace navíc maskuje osobní identifikovatelné informace (PII) - e-mailová ID a mobilní čísla na Agent Desktop webu.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Klikněte na Odeslat nebo stiskněte klávesu Enter na klávesnici. | |||||||||||||||||||||||||||
Přeneste konverzaci WhatsApp
Pokud nemůžete vyřešit problém zákazníka a chcete požadavek WhatsApp eskalovat, můžete žádost o chat přenést jinému agentovi nebo frontě.
| 1 |
Během konverzace WhatsApp klikněte na Přenést. Zobrazí se dialogové okno Žádost o přenos. |
| 2 |
Vyberte jednu z následujících možností:
|
| 3 |
(Volitelné) Klikněte |
| 4 |
Klepněte na tlačítko Přen ést. Pokud agent požadavek na chat nepřijme, požadavek se zruší. Je spuštěn požadavek na přenos a zobrazí se dialogové okno Dů vody ukončení. Pokyny, jak použít důvod shrnutí, najdete v tématu Použití důvodu shrnutí.
|
k načtení nejnovějšího seznamu front a agentů.Přidání agenta do konverzace WhatsApp
| 1 |
Během konverzace WhatsApp klikněte na možnost Kon ference. Zobrazí se dialogové okno Žádost o konferenci.
|
| 2 |
Vyberte jednu z následujících možností:
|
| 3 |
Klikněte na možnost Konference. Když je požadavek na konferenční chat přijat, podokno řízení interakce změní stav z Po žadovaná konference na Konference. Zobrazí se zpráva, že se k chatu připojil agent. |
| 4 |
Až budete připraveni ukončit chat, klikněte na Ukon čit konferenci. Konferenční agent může konferenci WhatsApp ukončit kliknutím na Ukončit konferenci. Konverzace pokračuje mezi vámi a zákazníkem. Zobrazí se dialogové okno Dů vody zalomení. Pokyny, jak použít důvod shrnutí, najdete v tématu Použití důvodu shrnutí. |
Ukončete konverzaci WhatsApp
Poté, co zákazníkovi pomůžete, ujistěte se, že potvrdí, že je připraven ukončit konverzaci.
| 1 |
V aktivní konverzaci WhatsApp klikněte na tlačítko U končit. Zobrazí se dialogové okno Dů vody zalomení. |
| 2 |
V rozevíracím seznamu vyberte důvod shrnutí nebo použijte vyhledávací pole k filtrování seznamu. |
| 3 |
Klikněte na Odeslat shrnutí. |
