Відповідь на розмову WhatsApp

Коли вам призначено розмову WhatsApp, спливаюче вікно запиту контакту відображає ім’я клієнта, номер телефону клієнта, номер джерела, назву черги та кнопку «Прийняти». Таймер показує час, що минув із моменту отримання розмови WhatsApp.

Перш ніж почати

Ви повинні бути в стані Доступний , щоб отримувати запити. Якщо ви перебуваєте в стані RONA , ви повинні вручну змінити свій стан з RONA на Доступно.

1

У запиті натисніть кнопку Прийняти.

Запит відкриє поле введення, а також відобразиться панель взаємодії.


 

Повідомлення клієнта представлено сірою підказкою з ініціалами клієнта. Повідомлення агента відображаються суцільною синьою підказкою.

2

Надрукуйте свою відповідь у полі введення.


 

У полі введення можна надрукувати максимум 4096 символів.

3

Натисніть кнопку Надіслати або клавішу Enter на клавіатурі.

Передавання розмови WhatsApp

Якщо ви не можете вирішити питання клієнта, запит на чат у WhatsApp можна передати іншому оператору або до іншої черги.

1

Під час розмови WhatsApp натисніть Передати.

Відкриється діалогове вікно Запит на передачу.

2

Виберіть один із варіантів нижче.

  • Черга: виберіть чергу з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Розкривний список відображає доступні черги.
  • Оператор: виберіть оператора з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Розкривний список містить імена доступних операторів.
3

(Необов’язково) Натисніть щоб отримати останній список черг і агентів.

4

Натисніть Передати.


 

Якщо агент не приймає запит на чат, запит скидається.

Ініціюється запит на передачу та з’явиться діалогове вікно Причини завершення. Щоб дізнатися, як застосувати причину завершення, ознайомтеся із цією статтею.

Додавання оператора до розмови WhatsApp

1

Під час розмови WhatsApp натисніть Конференція.

З’явиться діалогове вікно Запит на конференцію.
2

Виберіть один із варіантів нижче.

  • Черга: виберіть чергу з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Розкривний список відображає доступні черги.
  • Оператор: виберіть оператора з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Розкривний список містить імена доступних операторів.
3

Виберіть пункт Конференція.

Коли запит на конференц-чат прийнято, панель керування взаємодією змінює стан із Конференція запитана на Конференція. Відобразиться повідомлення про приєднання оператора до чату.

4

Коли будете готові завершити чат, натисніть Завершити конференцію.

З’явиться діалогове вікно Причини завершення. Щоб дізнатися, як застосувати причину завершення, ознайомтеся із цією статтею.

Завершення розмови WhatsApp

Після того, як ви допомогли клієнту, переконайтеся, що він підтвердив, що готовий завершити розмову.

1

Під час активної розмови WhatsApp натисніть Завершити.

З’явиться діалогове вікно Причини завершення.

2

Виберіть причину завершення з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список.

3

Натисніть Надіслати запит на завершення.