- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Керуйте розмовами WhatsApp
У цій статті
Надіслати відгук?Канал WhatsApp дозволяє компаніям ефективно спілкуватися зі своїми клієнтами за допомогою простого, швидкого та безпечного додатка. Клієнти можуть зв'язатися з агентами через обліковий запис WhatsApp Business і розпочати розмову WhatsApp, надсилаючи повідомлення на номер WhatsApp Business. Ви можете відповісти на повідомлення через віджет WhatsApp.
Відповідайте на розмову WhatsApp
Коли вам призначено розмову WhatsApp, у спливаючому вікні запиту на контакт відобража ються ім'я клієнта, номер телефону клієнта, номер джерела, ім'я черги та кнопка «Прийняти». Таймер вказує час, який минув з моменту отримання розмови WhatsApp.
Перш ніж почати
Ви повинні перебувати в стані До ступ но, щоб отримувати запити. Якщо ви перебуваєте в штат і RONA, ви повинні вручну змінити свій стан з RONA на До ступний.
| 1 |
Натисніть При йняти у запиті. Запит відкриває вікно складання та відображає панель взаємодії. Сірий міхур представляє повідомлення клієнтів з їх ініціалами, а суцільний синій міхур представляє повідомлення агента. Коли адміністратор видаляє ресурс, програма перериває розмову і відображає попереджувальне повідомлення на панелі. Agent Desktop Додаток не дозволить вам продовжувати розмову, тому ви повинні закінчити її. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Введіть свою відповідь у поле складання. Поле складання підтримує максимум 4096 символів. Якщо адміністратор увімкне параметр Маскувати конфіденційні дані клієнта в інтерфейсі Agent Desktop користувача (UI) для програми Desktop, програма маскує дані галузі платіжних карток (PCI), такі як кредитна картка, міжнародний банківський рахунок та номери соціального страхування, із розмови. Крім того, додаток маскує особисту ідентифікаційну інформацію (PII) - ідентифікатори електронної пошти та мобільні номери наAgent Desktop.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Натисніть кнопку Надіслати або натисніть Enter на клавіатурі. | |||||||||||||||||||||||||||
Перенесіть розмову WhatsApp
Якщо ви не можете вирішити проблему клієнта і хочете посилити запит WhatsApp, ви можете передати запит на чат іншому агенту або черзі.
| 1 |
Під час розмови WhatsApp натисніть Передати. З'яви ться діалогове вікно Запит на передачу. |
| 2 |
Виберіть одну з наступних варіантів:
|
| 3 |
(Необов'язково) Натисніть |
| 4 |
Натисніть Передати. Якщо агент не прийме запит на чат, запит відхиляється. Запит на передачу ініціюється і з'явиться діалогов е вікно «Причини загортання». Щоб дізнатися, як застосувати причину підсумку, див. розділ Застосування підсумкової причини.
|
щоб отримати останній список черг та агентів.Додавання агента до розмови WhatsApp
| 1 |
Під час розмови WhatsApp натисніть Кон ференція. З'яви ться діалогове вікно Запит на конферен цію.
|
| 2 |
Виберіть одну з наступних варіантів:
|
| 3 |
Натисніть Конференція. Коли запит на бесіду на конференцію прийнято, панель керування взаємодією змінює стан із Запит уваної конференції на Конференцію. Повідомлення відображає, що агент приєднався до чату. |
| 4 |
Коли ви будете готові завершити бесіду, натисніть кнопку Закінчити конференцію. Агент конференції може натиснути кнопку Вийти з конференції, щоб вийти з конференції WhatsApp. Розмова триває між вами та клієнтом. З'яви ться діалогове вікно «Причини загортання». Щоб дізнатися, як застосувати причину підсумку, див. розділ Застосування підсумкової причини. |
Закінчення розмови WhatsApp
Після того, як ви допоможете своєму клієнту, переконайтеся, що він підтвердить, що він готовий закінчити розмову.
| 1 |
У активній розмові WhatsApp натисніть кнопку Завершити. З'яви ться діалогове вікно «Причини загортання». |
| 2 |
Виберіть причину підсумку зі спадного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. |
| 3 |
Натис ніть Надіслати підсумок. |
