- Hjem
- /
- Artikkel
Kunder kan starte WhatsApp-samtaler ved å sende meldinger til WhatsApp-kontoens bedriftsnummer. Svar på meldinger via WhatsApp-modulen i Agent Desktop
Svare på en WhatsApp-samtale
Når en WhatsApp-samtale er tilordnet deg, viser popover-vinduet for kontaktforespørsel Kundenavn, Kundetelefonnummer, Kildenummer, Kønavn og Godta-knappen. Tidtakeren angir hvor mye tid som er gått siden du mottok WhatsApp-samtalen.
Før du begynner
Du må være i tilstanden Tilgjengelig for å motta forespørsler. Hvis du er i RONA tilstanden, må du manuelt endre tilstanden fra RONA til Tilgjengelig.
1 |
Klikk på Godta i forespørselen. Forespørselen åpner en skriveboks og et samhandlingsvindu vises.
| ||
2 |
Skriv inn svaret i skriv-boksen.
| ||
3 |
Klikk på Send eller trykk på Skriv inn på tastaturet. |
Overføre en WhatsApp-samtale
Hvis du ikke kan løse et kundeproblem og vil eskalere WhatsApp-samtalen, kan du overføre chat-forespørselen til en annen agent eller kø.
1 |
Klikk på Overfør under WhatsApp-samtalen. Dialogboksen Overføringsforespørsel vises. | ||
2 |
Velg noe av følgende:
| ||
3 |
(Valgfritt) Klikk For å hente den nyeste listen over køer og agenter. | ||
4 |
Klikk på Overfør.
Overføringsforespørselen startes og dialogboksen Avslutningsårsaker vises. For trinn om hvordan du legger inn en avslutningsårsak, kan du se Legge inn en avslutningsårsak.
|
Legge til en agent i en WhatsApp-samtale
1 |
Under en WhatsApp-samtale, klikker du på Konferanse. Dialogboksen Konferanseforespørsel vises.
|
2 |
Velg noe av følgende:
|
3 |
Klikk på Konferanse. Når forespørselen om konferanseprat er akseptert, endrer interaksjonskontrollruten tilstanden fra Konferanseforespørsel til Konferanse. En melding vises om at en agent er blitt med i chatten. |
4 |
Når du er klar til å avslutte chatten, klikker du på Avslutt konferanse. Dialogboksen Avslutningsårsaker vises. For trinn om hvordan du legger inn en avslutningsårsak, kan du se Legge inn en avslutningsårsak.
|
Avslutte en WhatsApp-samtale
Etter at du har hjulpet kunden din, sørg for at de bekrefter at de er klare til å avslutte samtalen.
1 |
I den aktive WhatsApp-økten, klikker du på Avslutt. Dialogboksen Avslutningsårsaker vises. |
2 |
Velg en avslutningsårsak fra rullegardinlisten eller bruke søkefeltet for å filtrere listen. |
3 |
Klikk på Send inn avslutning. |