- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Administrer WhatsApp-samtaler
I denne artikkelen
Tilbakemelding?WhatsApp-kanalen gjør det mulig for bedrifter å kommunisere med kundene sine effektivt gjennom en enkel, rask og sikker applikasjon. Kunder kan nå ut til agenter via WhatsApp Business-kontoen og starte en WhatsApp-samtale ved å sende meldinger til WhatsApp Business-nummeret. Du kan svare på meldingene via WhatsApp-widgeten.
Svar på en WhatsApp-samtale
Når en WhatsApp-samtale er tilordnet deg, viser popup-vinduet for kontaktforespørsel Kundenavn, Kundens telefonnummer, Kildenummer, Kønavn og Godta- knapp. Timeren indikerer tiden som har gått siden du mottok WhatsApp-samtalen.
Før du begynner
Du må være i Tilgjeng elig tilstand for å motta forespørsler. Hvis du er i RONA- staten, må du manuelt endre tilstanden din fra RONA til Tilgjengelig.
| 1 |
Klikk Godta i forespørselen. Forespørselen åpner en komponeringsboks, og viser en interaksjonsrute. Den grå boblen representerer kundemeldinger med initialene, og en solid blå boble representerer agentmeldinger. Når en administrator sletter en ressurs, avbryter programmet samtalen og viser en varselmelding på. Agent Desktop Programmet lar deg ikke fortsette samtalen, så du må avslutte den. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Skriv inn svaret ditt i komponeringsboksen. Komponeringsboksen støtter maksimalt 4096 tegn. Hvis administratoren aktiverer innstillingen Masker kundesensitive data i Agent Desktop brukergrensesnittet (UI) for skrivebordsprogrammet, maskerer programmet PCI-data (Payment Card Industry), for eksempel kredittkort, internasjonal bankkonto og personnummer fra samtalen. Videre maskerer applikasjonen personlig identifiserbar informasjon (PII) - E-post-ID-er og mobilnumre påAgent Desktop.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Klikk Send eller trykk Enter på tastaturet. | |||||||||||||||||||||||||||
Overfør en WhatsApp-samtale
Hvis du ikke kan løse en kundes problem og vil eskalere WhatsApp-forespørselen, kan du overføre chat-forespørselen til en annen agent eller kø.
| 1 |
Under WhatsApp-samtalen klikker du Overfør. Dialogboksen Overføringsforespørsel vises. |
| 2 |
Velg ett av følgende:
|
| 3 |
(Valgfritt) Klikk |
| 4 |
Klikk Overfør. Hvis agenten ikke godtar chat-forespørselen, blir forespørselen droppet. Overføringsforespørselen startes, og dialogboksen Wrap Up Reasons vises. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker en avsluttende årsak, kan du se Bruke en avsluttende årsak.
|
for å hente den nyeste listen over køer og agenter.Legg til en agent i en WhatsApp-samtale
| 1 |
Under en WhatsApp-samtale klikker du på Konferanse. Dialogboksen Konferanseforespørsel vises.
|
| 2 |
Velg ett av følgende:
|
| 3 |
Klikk på Konferanse. Når forespørselen om konferanseprat godtas, endrer interaksjonskontrollruten tilstanden fra Conference Request til Conference. En melding viser at en agent har blitt med i chatten. |
| 4 |
Når du er klar til å avslutte chatten, klikker du på Avslutt konferanse. Den konfererte agenten kan klikke Avslutt konferanse for å avslutte WhatsApp- konferansen. Samtalen fortsetter mellom deg og kunden. Dialogboksen Wrap Up Reasons vises. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker en avsluttende årsak, kan du se Bruke en avsluttende årsak. |
Avslutt en WhatsApp-samtale
Når du har hjulpet kunden din, må du sørge for at de bekrefter at de er klare til å avslutte samtalen.
| 1 |
Klikk på Avslutt i den aktive WhatsApp-samtalen. Dialogboksen Wrap Up Reasons vises. |
| 2 |
Velg en oppsummeringsårsak fra rullegardinlisten, eller bruk søkefeltet til å filtrere listen. |
| 3 |
Klikk på Send avslutning. |
