- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
Hantera WhatsApp-konversationer
I den här artikeln
Har du feedback?WhatsApp-kanalen gör det möjligt för företag att kommunicera med sina kunder effektivt genom en enkel, snabb och säker applikation. Kunder kan nå ut till agenter via WhatsApp Business-kontot och inleda en WhatsApp-konversation genom att skicka meddelanden till WhatsApp Business-numret. Du kan svara på meddelandena via WhatsApp-widgeten.
Svara på en WhatsApp-konversation
När en WhatsApp-konversation tilldelas dig visas knappen Kundnamn, Kundtelefonnummer, Källnummer, Könamn och Acceptera i det flytande fönstret för kontaktförfrågan. Timern indikerar den tid som har gått sedan du fick WhatsApp-konversationen.
Innan du börjar
Du måste vara i läget Tillgäng ligt för att ta emot förfrågningar. Om du befinner dig i RON A-staten måste du manuellt ändra ditt tillstånd från RONA till Tillgänglig.
| 1 |
Klicka på Accep tera i begäran. Begäran öppnar en skrivruta och visar en interaktionsruta. Den grå bubblan representerar kundmeddelanden med sina initialer, och en solid blå bubbla representerar agentmeddelanden. När en administratör tar bort en resurs, programmet avbryter konversationen och visar ett varningsmeddelande på. Agent Desktop Applikationen tillåter dig inte att fortsätta konversationen, så du måste avsluta den. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Ange ditt svar i skrivfältet. Skrivboxen har stöd för högst 4096 tecken. Om administratören aktiverar inställningen Maskera kundkänsliga data i Agent Desktop användargränssnittet (UI) för skrivbordsprogrammet maskerar programmet PCI-data (Payment Card Industry) som kreditkort, internationellt bankkonto och personnummer från konversationen. Dessutom maskerar applikationen personlig identifierbar information (PII) - E-post-ID och mobilnummer påAgent Desktop.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Klicka på Skicka eller tryck på Ret ur på tangentbordet. | |||||||||||||||||||||||||||
Överför en WhatsApp-konversation
Om du inte kan lösa en kunds problem och vill eskalera WhatsApp-förfrågan kan du överföra chattförfrågan till en annan agent eller kö.
| 1 |
Under WhatsApp-konversationen klickar du på Överför. Dialogrutan Överföringsbegäran visas. |
| 2 |
Välj något av följande:
|
| 3 |
(Valfritt) Klicka |
| 4 |
Klicka på Överför. Om agenten inte accepterar chattförfrågan tas begäran bort. Överföringsbegäran initieras och di alogrutan Avsluta skäl visas. För steg om hur du använder en avslutande orsak, se Använda en avslutande orsak.
|
för att hämta den senaste listan med köer och agenter.Lägg till en agent i en WhatsApp-konversation
| 1 |
Under en WhatsApp-konversation klickar du på Konferens. Dialogrutan Konferensbegäran visas.
|
| 2 |
Välj något av följande:
|
| 3 |
Klicka på Konferens. När begäran om konferenschatt accepteras ändras läget i kontrollpanelen för interaktion från Konferens begärd till Konferens. Ett meddelande visar att en agent har anslutit sig till chatten. |
| 4 |
När du är redo att avsluta chatten klickar du på Av sluta konferens. Den konferensagenten kan klicka på Avsluta konferens för att avsluta WhatsApp- konferensen. Samtalet fortsätter mellan dig och kunden. Dialogrutan Wrap Up Reas ons visas. För steg om hur du använder en avslutande orsak, se Använda en avslutande orsak. |
Avsluta en WhatsApp-konversation
När du har hjälpt din kund, se till att de bekräftar att de är redo att avsluta konversationen.
| 1 |
Klicka på Avsluta i den aktiva WhatsApp-konversationen. Dialogrutan Wrap Up Reas ons visas. |
| 2 |
Välj en avslutande orsak i listrutan eller använd sökfältet för att filtrera listan. |
| 3 |
Klicka på Skicka omslag. |
