- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Spravujte konverzácie WhatsApp
V tomto článku
Spätná väzba?Kanál WhatsApp umožňuje firmám efektívne komunikovať so svojimi zákazníkmi prostredníctvom jednoduchej, rýchlej a bezpečnej aplikácie. Zákazníci môžu kontaktovať agentov prostredníctvom účtu WhatsApp Business a začať konverzáciu WhatsApp odoslaním správ na číslo WhatsApp Business. Na správy môžete odpovedať prostredníctvom miniaplikácie WhatsApp.
Odpovedajte na konverzáciu WhatsApp
Keď je vám priradená konverzácia WhatsApp, v okne sa žiadosti o kontakt zobraz í tlačidlo Meno zákazníka, telefónne číslo zákazníka, číslo zdroja, názov frontu a Prijať . Časovač označuje čas, ktorý uplynul od prijatia konverzácie WhatsApp.
Skôr ako začnete
Ak chcete prijímať žiadosti, musíte byť v stave Dostupné. Ak ste v stave R ONA, musíte manuálne zmeniť stav z RONA na Dostupné.
| 1 |
V žiad osti kliknite na položku Prijať. Žiadosť otvorí pole na tvorbu a zobrazí sa panel interakcie. Šedá bublina predstavuje zákaznícke správy s ich iniciálkami a plná modrá bublina predstavuje správy agentov. Keď správca odstráni zdroj, aplikácia preruší konverzáciu a zobrazí upozornenie na. Agent Desktop Aplikácia vám neumožní pokračovať v konverzácii, takže ju musíte ukončiť. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Zadajte svoju odpoveď do poľa pre zostavenie. Komponačný box podporuje maximálne 4096 znakov. Ak správca povolí Maskovať citlivé údaje zákazníka v nastavení Agent Desktop používateľského rozhrania (UI) pre aplikáciu Desktop, aplikácia maskuje údaje z odvetvia platobných kariet (PCI), ako sú kreditná karta, medzinárodný bankový účet a čísla sociálneho zabezpečenia z konverzácie. Aplikácia navyše maskuje osobné identifikačné informácie (PII) - e-mailové ID a mobilné čísla na. Agent Desktop
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Kliknite na polož ku Odosla ť alebo stlačte kláves Enter na klávesnici. | |||||||||||||||||||||||||||
Prenos konverzácie WhatsApp
Ak nemôžete vyriešiť problém zákazníka a chcete eskalovať požiadavku WhatsApp, môžete žiadosť o chat preniesť na iného agenta alebo frontu.
| 1 |
Počas konverzácie WhatsApp kliknite na položku Prenos. Zobrazí sa dialó gové okno Žiadosť o prenos. |
| 2 |
Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
|
| 3 |
(Voliteľné) Kliknite |
| 4 |
Kliknite na polož ku Pre nos. Ak agent žiadosť o chat neprijme, žiadosť sa zruší. Žiadosť o prenos sa spustí a zobrazí sa dial ógové okno Dôvody vy pínania. Kroky, ako uplatniť záložný dôvod, nájdete v téme Použitie záložného dôvodu.
|
načítať najnovší zoznam frontov a agentov.Pridanie agenta do konverzácie WhatsApp
| 1 |
Počas konverzácie WhatsApp kliknite na položku Konferencia. Zobrazí sa dialó gové okno Žiadosť o konferen ciu.
|
| 2 |
Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
|
| 3 |
Kliknite na polož ku Konferen cia. Keď je žiadosť o konferenčný chat prijatá, kontrolná tabla interakcie zmení stav z Vyžad ovaná konferencia na konferenciu. Zobrazí sa správa, že agent sa pripojil k chatu. |
| 4 |
Keď ste pripravení ukončiť chat, kliknite na položku U končiť konferenciu. Konferenčný agent môže kliknúť na položku Ukončiť konferenciu a ukončiť konferenciu WhatsApp. Rozhovor medzi vami a zákazníkom pokračuje. Zobrazí sa dialógové okno Dôvody ukončenia. Kroky, ako uplatniť záložný dôvod, nájdete v téme Použitie záložného dôvodu. |
Ukončenie konverzácie WhatsApp
Keď pomôžete zákazníkovi, uistite sa, že potvrdí, že je pripravený ukončiť konverzáciu.
| 1 |
V aktívnej konverzácii WhatsApp kliknite na položku U končiť. Zobrazí sa dialógové okno Dôvody ukončenia. |
| 2 |
Vyberte dôvod ukončenia z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. |
| 3 |
Kliknite na polož ku Odoslať zá pis. |
