- Domov
- /
- Článok
Zákazníci môžu iniciovať konverzácie cez WhatsApp odoslaním správ na vaše firemné číslo účtu WhatsApp. Odpovedajte na správy prostredníctvom miniaplikácie WhatsApp na ploche agenta
Odpovedzte na konverzáciu cez WhatsApp
Keď je vám pridelená konverzácia WhatsApp, v kontextovom okne so žiadosťou o kontakt sa zobrazí meno zákazníka, telefónne číslo zákazníka, zdrojové číslo, názov frontu a tlačidlo Prijať. Časovač ukazuje čas, ktorý uplynul od prijatia konverzácie WhatsApp.
Predtým ako začneš
Musíte byť v K dispozícii prijímať žiadosti. Ak ste v RONA štát, musíte svoj stav zmeniť ručne RONA do K dispozícii.
1 | Kliknite súhlasiť v žiadosti. Požiadavka otvorí pole na písanie a zobrazí sa tabla interakcie.
| ||
2 | Zadajte svoju odpoveď do poľa na napísanie správy.
| ||
3 | Kliknite Odoslať alebo stlačte Zadajte na vašej klávesnici. |
Preneste konverzáciu cez WhatsApp
Ak nemôžete vyriešiť problém zákazníka a chcete eskalovať žiadosť WhatsApp, môžete žiadosť o rozhovor preniesť na iného agenta alebo do poradia.
1 | Počas konverzácie WhatsApp kliknite na Prestup. The Žiadosť o prevod zobrazí sa dialógové okno. | ||
2 | Vyberte si jednu z nasledujúcich možností:
| ||
3 | (Voliteľné) Kliknite na získanie najnovšieho zoznamu frontov a agentov. | ||
4 | Kliknite Prestup.
Spustí sa požiadavka na prenos a Zbaliť dôvody zobrazí sa dialógové okno. Kroky, ako použiť dôvod na zabalenie, nájdete v časti Použiť dôvod na ukončenie.
|
Pridajte agenta do konverzácie WhatsApp
1 | Počas konverzácie cez WhatsApp kliknite konferencia. The Žiadosť o konferenciu zobrazí sa dialógové okno.
|
2 | Vyberte si jednu z nasledujúcich možností:
|
3 | Kliknite konferencia. Keď je žiadosť o konferenčný rozhovor prijatá, ovládací panel interakcie zmení stav z Vyžiadaná konferencia do konferencia. Zobrazí sa správa, že agent sa pripojil k rozhovoru. |
4 | Keď budete pripravení ukončiť rozhovor, kliknite Koniec konferencie. The Zbaliť dôvody zobrazí sa dialógové okno. Kroky, ako použiť dôvod na zabalenie, nájdete v časti Použiť dôvod na ukončenie.
|
Ukončite konverzáciu cez WhatsApp
Keď zákazníkovi pomôžete, uistite sa, že potvrdil, že je pripravený ukončiť konverzáciu.
1 | V aktívnej konverzácii WhatsApp kliknite na Koniec. The Zbaliť dôvody zobrazí sa dialógové okno. |
2 | Vyberte dôvod ukončenia z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. |
3 | Kliknite Odoslať Wrap Up. |