- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
Administrer WhatsApp-samtaler
I denne artikel
Har du feedback?WhatsApp-kanalen gør det muligt for virksomheder at kommunikere med deres kunder effektivt gennem en enkel, hurtig og sikker applikation. Kunder kan nå ud til agenter via WhatsApp Business-kontoen og starte en WhatsApp-samtale ved at sende beskeder til WhatsApp Business-nummeret. Du kan svare på meddelelserne via WhatsApp-widgeten.
Svar på en WhatsApp-samtale
Når en WhatsApp-samtale er tildelt dig, vises knappen Kundenavn, Kundens telefonnummer, Kildenummer, Kønavn og Accepter i pop op-vinduet for kontaktanmodning. Timeren angiver den tid, der er gået, siden du modtog WhatsApp-samtalen.
Før du begynder
Du skal være i Til gængelig tilstand for at modtage anmodninger. Hvis du er i RON A-staten, skal du manuelt ændre din tilstand fra RONA til Til gængelig.
| 1 |
Klik på Accep ter i anmodningen. Anmodningen åbner et tekstfelt og viser en interaktionsrude. Den grå boble repræsenterer kundebeskeder med deres initialer, og en solid blå boble repræsenterer agentmeddelelser. Når en administrator sletter et aktiv, afbryder programmet samtalen og viser en advarselsmeddelelse på. Agent Desktop Programmet giver dig ikke mulighed for at fortsætte samtalen, så du skal afslutte den. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Indtast dit svar i komponeringsfeltet. Komponeringsboksen understøtter maksimalt 4096 tegn. Hvis administratoren aktiverer indstillingen Masker kundefølsomme data i Agent Desktop brugergrænsefladen (UI) for skrivebordsprogrammet, maskerer programmet PCI-data (Payment Card Industry) som f.eks. Kreditkort, International Bank Account og CPR-numre fra samtalen. Desuden maskerer applikationen personlige identificerbare oplysninger (PII) - e-mail-id'er og mobilnumre påAgent Desktop.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Klik på Send, eller tryk på Enter på tastaturet. | |||||||||||||||||||||||||||
Overfør en WhatsApp-samtale
Hvis du ikke kan løse en kundes problem og vil eskalere WhatsApp-anmodningen, kan du overføre chatanmodningen til en anden agent eller kø.
| 1 |
Klik på Overfør under WhatsApp-samtalen. Dialogboksen Overfør selsanmodning vises. |
| 2 |
Vælg et af følgende:
|
| 3 |
(Valgfrit) Klik |
| 4 |
Klik på Overfør. Hvis agenten ikke accepterer chatanmodningen, droppes anmodningen. Overførselsanmodningen startes, og dialogboksen Afslut årsager vises. Du kan finde flere trin i, hvordan du anvender en afslutningsårsag, under Anvend en afslutningsårsag.
|
for at hente den seneste liste over køer og agenter.Føj en agent til en WhatsApp-samtale
| 1 |
Klik på Kon ference under en WhatsApp-samtale. Dialogboksen Konferenceanmodning vises.
|
| 2 |
Vælg et af følgende:
|
| 3 |
Klik på Konference. Når anmodningen om konferencechat accepteres, ændrer interaktionskontrolruden tilstanden fra Conference Request til Conference. En meddelelse viser, at en agent er tilsluttet chatten. |
| 4 |
Når du er klar til at afslutte chatten, skal du klikke på Afslut konference. Den konferencerede agent kan klikke på Afslut konference for at afslutte WhatsApp- konferencen. Samtalen fortsætter mellem dig og kunden. Dialogboksen Wrap Up Reasons vises. Du kan finde flere trin i, hvordan du anvender en afslutningsårsag, under Anvend en afslutningsårsag. |
Afslut en WhatsApp-samtale
Når du har hjulpet din kunde, skal du sørge for, at de bekræfter, at de er klar til at afslutte samtalen.
| 1 |
Klik på Af slut i den aktive WhatsApp-samtale. Dialogboksen Wrap Up Reasons vises. |
| 2 |
Vælg en afsluttende årsag på rullelisten, eller brug søgefeltet til at filtrere listen. |
| 3 |
Klik på Send afslutning. |
