- Hjem
- /
- Artikel
Kunder kan starte WhatsApp-samtaler ved at sende beskeder til din WhatsApp-kontos virksomhedsnummer. Svar på meddelelser via WhatsApp-widgetten i Agent Desktop.
Besvar en WhatsApp-samtale
Når en WhatsApp-samtale er tildelt dig, viser popover-vinduet for kontaktanmodning knappen Kundenavn, Kundetelefonnummer, Kildenummer, Kønavn og Accepter-knappen. Timeren viser den tid, der er gået, siden du modtog WhatsApp-samtalen.
Før du begynder
Du skal være i tilstanden Tilgængelig for at modtage anmodninger. Hvis du er i tilstanden RONA , skal du manuelt ændre din tilstand fra RONA til Tilgængelig.
1 |
Klik på Acceptér i anmodningen. Anmodningen åbnes i et meddelelsesfelt, og der vises en interaktionsrude.
| ||
2 |
Indtast dit svar i meddelelsesfeltet.
| ||
3 |
Klik på Send, eller tryk på Enter på tastaturet. |
Overfør en WhatsApp-samtale
Hvis du ikke kan løse et kundeproblem og ønsker at eskalere WhatsApp-anmodningen, kan du overføre chatanmodningen til en anden agent eller kø.
1 |
Under WhatsApp-samtalen skal du klikke på Overfør. Dialogboksen Overførselsanmodning vises. | ||
2 |
Vælg en af følgende:
| ||
3 |
(Valgfrit) Klik For at hente den seneste liste over køer og agenter. | ||
4 |
Klik på Omstil.
Omstillingsanmodningen startes, og dialogboksen Afslutningsårsager vises. Hvis du ønsker trin til at anvende en afslutningsårsag, kan du se under Anvend en afslutningsårsag.
|
Føj en agent til en WhatsApp-samtale
1 |
Klik på Konference under en WhatsApp-samtale. Dialogboksen Konferenceanmodning vises.
|
2 |
Vælg en af følgende:
|
3 |
Klik på Konference. Når anmodningen om konferencechat er accepteret, ændrer interaktionskontrolruden tilstanden fra Konferenceanmodet til Konference. Der vises en meddelelse om, at en agent har deltaget i chatten. |
4 |
Klik på Afslut konference, når du er klar til at afslutte chatten. Dialogboksen Afslutningsårsager vises. Hvis du ønsker trin til at anvende en afslutningsårsag, kan du se under Anvend en afslutningsårsag.
|
Afslut en WhatsApp-samtale
Når du har hjulpet din kunde, skal du sørge for, at de bekræfter, at de er klar til at afslutte samtalen.
1 |
Klik på Afslut i den aktive WhatsApp-samtale. Dialogboksen Afslutningsårsager vises. |
2 |
Vælg en afslutningsårsag på rullelisten, eller brug søgefeltet til at filtrere listen. |
3 |
Klik på Send afslutning. |