- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
WhatsApp beszélgetések kezelése
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A WhatsApp csatorna lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy hatékonyan kommunikáljanak ügyfeleikkel egy egyszerű, gyors és biztonságos alkalmazáson keresztül. Az ügyfelek a WhatsApp Business-fiókon keresztül kapcsolatba léphetnek az ügynökökhöz, és WhatsApp-beszélgetést kezdeményezhetnek, ha üzeneteket küldenek a WhatsApp Business számra. Az üzenetekre a WhatsApp widgeten keresztül válaszolhat.
Válaszolj egy WhatsApp-beszélgetésre
Amikor egy WhatsApp-beszélgetést hozzárendelnek Önhöz, a kapcsolatfelvételi kérelem megjelen ítőjében megjelenik az Ügyfél neve, az Ügyfél telefonszáma, a Forrásszám, a Várólista neve és az Elfogad ás gomb. Az időzítő jelzi azt az időt, amely eltelt a WhatsApp beszélgetés megérkezése óta.
Mielőtt elkezdené
A kérelmek fogadásához az Elérhető állapotban kell lennie. Ha R ONA állapotban van, manuálisan módosítania kell az állapotát a RONA-ról El ér hető értékre.
| 1 |
Kattintson az Elfogad ás gombra a kérelemben. A kérelem megnyit egy összeállítási mezőt, és megjelenít egy interakciós ablaktáblát. A szürke buborék az ügyfél-üzeneteket a kezdőbetűkkel jelöli, a tömör kék buborék pedig az ügynök üzeneteit jelöli. Amikor egy rendszergazda töröl egy eszközt, az alkalmazás megszakítja a beszélgetést, és figyelmeztető üzenetet jelenít meg a. Agent Desktop Az alkalmazás nem teszi lehetővé a beszélgetés folytatását, ezért be kell fejeznie azt. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Írja be a választ az összeállítás mezőbe. A komponálódoboz legfeljebb 4096 karaktert támogat. Ha a rendszergazda engedélye zi az Asztali alkalmazás Agent Desktop felhasználói felület (UI) beállításában az ügyfélérzékeny adatok elfedését, akkor az alkalmazás elrejti a fizetési kártya-ipar (PCI) adatait, például a hitelkártyát, a nemzetközi bankszámot és a társadalombiztosítási számokat a beszélgetésből. Ezenkívül az alkalmazás elrejti a személyes azonosítható információkat (PII) - e-mail azonosítókat és mobilszámokat a. Agent Desktop
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Kattintson a Kül dés gombra, vagy nyom ja meg az Enter billentyűzetet. | |||||||||||||||||||||||||||
WhatsApp beszélgetés átvitele
Ha nem tudja megoldani egy ügyfél problémáját, és fokozni szeretné a WhatsApp-kérést, átviheti a csevegési kérelmet egy másik ügynöknek vagy várólistának.
| 1 |
A WhatsApp-beszélgetés során kattintson az Átvitel gom bra. Megjelenik az Átviteli ké relem párbeszédpanel. |
| 2 |
Válasszon egyet az alábbiak közül:
|
| 3 |
(Opcionális) Kattintson |
| 4 |
Kattintson a Transzfer gombra Ha az ügynök nem fogadja el a csevegési kérelmet, a kérést elutasítják. Az átviteli kérelem megkezdődik, és megjelenik a Wrap Up R easons párbeszédpanel. A lezáró ok alkalmazásával kapcsolatos lépéseket a záró ok alkalmazása című témak örben talál.
|
a várólisták és ügynökök legfrissebb listájának lekéréséhez.Ügynök hozzáadása egy WhatsApp-beszélgetéshez
| 1 |
WhatsApp beszélgetés során kattintson a Konferencia elemre. Megjelenik a Konferencia-kér és párbeszédpanel.
|
| 2 |
Válasszon egyet az alábbiak közül:
|
| 3 |
Kattintson a Konferencia elem re. Amikor a konferencia-csevegési kérelem elfogadásra kerül, az interakcióvezérlő ablaktábla megváltoztatja az állapotot a kérel mezett konferenci áról konferenciára. Egy üzenet jelenik meg arról, hogy egy ügynök csatlakozott a csevegéshez. |
| 4 |
Ha készen áll a csevegés befejezésére, kattintson a Konferencia befejezése gombra. A konferencia ügynöke a Konferencia kilépése gombra kattintva kiléphet a WhatsApp konferenciáról. A beszélgetés folytatódik Ön és az ügyfél között. Megjelenik a Wrap Up R easons párbeszédpanel. A lezáró ok alkalmazásával kapcsolatos lépéseket a záró ok alkalmazása című témak örben talál. |
Befejezés a WhatsApp-beszélgetésnek
Miután segített ügyfelének, győződjön meg arról, hogy megerősíti, hogy készen áll a beszélgetés befejezésére.
| 1 |
Az aktív WhatsApp beszélgetésben kattintson a Be fejezés gombra. Megjelenik a Wrap Up R easons párbeszédpanel. |
| 2 |
Válasszon ki egy összefoglaló okot a legördülő listából, vagy használja a keresőmezőt a lista szűréséhez. |
| 3 |
Kattintson a Kötegelés küldése elem re. |
