Válasz WhatsApp-beszélgetésre

Amikor egy WhatsApp-beszélgetést hozzárendelnek Önhöz, a kapcsolatfelvételi kérés előugró ablakában megjelenik az Ügyfél neve, az Ügyfél telefonszáma, a Forrásszám, a Sor neve és az Elfogadás gomb. Az időzítő a WhatsApp-beszélgetés fogadása óta eltelt időt mutatja.

Mielőtt nekilátna

A kérések fogadásához az Elérhető állapotban kell lennie. Ha Ön a RONA államban van, manuálisan kell módosítania az állapotát RONA ról Elérhető.

1

A kérésben kattintson az Elfogadás gombra.

A kérés megnyílik egy szerkesztőmezőben, és megjelenik egy interakciós ablaktábla.


 

Az ügyfelek üzeneteit egy szürke buborék jelzi az ügyfél kezdőbetűivel. Az ügynök üzeneteit egyszínű kék ​​buborék jelzi.

2

Írja be válaszát a szerkesztőmezőbe.


 

A szerkesztőmezőbe legfeljebb 4096 karakter írható be.

3

Kattintson a Küldés gombra, vagy nyomja meg az Enter billentyűt a billentyűzeten.

WhatsApp-beszélgetés átadása

Ha nem tudja megoldani az ügyfél problémáját, és ki szeretné terjeszteni a WhatsApp-kérést, akkor a csevegési kérést átadhatja egy másik ügynöknek vagy sornak.

1

A WhatsApp-beszélgetés közben kattintson az Átadás gombra.

Megjelenik a Továbbítási kérelem párbeszédpanel.

2

Válassza az alábbi lehetőségek valamelyikét:

  • Sor – Kiválaszthat egy sort a legördülő listából, vagy a keresőmező segítségével szűrheti a listát. A legördülő lista megjeleníti az elérhető sorokat.
  • Ügynök – Kiválaszthat egy ügynököt a legördülő listából, vagy a keresőmező segítségével szűrheti a listát. A legördülő lista az elérhető ügynökök nevét tartalmazza.
3

(Opcionális) Kattintson A várólisták és ügynökök legújabb listájának lekéréséhez.

4

Kattintson az Átadás gombra.


 

Ha az ügyintéző nem fogadja el a csevegési kérelmet, a kérést elveti.

A rendszer átadási kérést kezdeményez, és megjeleníti a Befejezési okok párbeszédpanelt. A befejezési ok alkalmazásával kapcsolatos lépések a következő részben találhatók: Befejezési ok alkalmazása.

Ügynök hozzáadása WhatsApp-beszélgetéshez

1

A WhatsApp-beszélgetés közben kattintson a Konferencia gombra.

Megjelenik a Konferenciakérés párbeszédpanel.
2

Válassza az alábbi lehetőségek valamelyikét:

  • Sor – Kiválaszthat egy sort a legördülő listából, vagy a keresőmező segítségével szűrheti a listát. A legördülő lista megjeleníti az elérhető sorokat.
  • Ügynök – Kiválaszthat egy ügynököt a legördülő listából, vagy a keresőmező segítségével szűrheti a listát. A legördülő lista az elérhető ügynökök nevét tartalmazza.
3

Kattintson a Konferencia elemre.

A konferencia-csevegési kérés elfogadásakor az interakciós vezérlőpanel állapota Konferencia kérve ről Konferencia állapotra változtat. Megjelenik egy arról tájékoztató üzenet, hogy egy ügynök csatlakozott a csevegéshez.

4

Ha készen áll a csevegés befejezésére, kattintson a Konferencia vége elemre.

Megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel. A befejezési ok alkalmazásával kapcsolatos lépések a következő részben találhatók: Befejezési ok alkalmazása.

WhatsApp-beszélgetés befejezése

Miután segített ügyfelének, győződjön meg arról, hogy megerősíti, hogy készen áll a beszélgetés befejezésére.

1

Az aktív WhatsApp-beszélgetésben kattintson a Befejezés gombra.

Megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel.

2

Válassza ki a befejezési okot a legördülő listából, vagy a keresőmező segítségével szűrje a listát.

3

Kattintson a Felgöngyölítés beküldése gombra.