- Kezdőlap
- /
- Cikk
Az ügyfelek beszélgetést kezdeményezhetnek úgy, hogy üzeneteket küldenek az üzleti WhatsApp-számukra, te pedig a WhatsApp widget segítségével válaszolhatsz.
Válasz WhatsApp-beszélgetésre
Amikor WhatsApp-beszélgetés van Önhöz rendelve, a kapcsolatfelvételi kérelem előugró ablakában megjelenik az Ügyfél neve, az Ügyfél telefonszáma, a Forrás száma, a Várólista neve és az Elfogadás gomb. Az időzítő a WhatsApp-beszélgetés fogadása óta eltelt időt mutatja.
Mielőtt nekilátna
A kérelmek fogadásához Elérhető állapotban kell lennie. Ha RONA-állapotban van, manuálisan kell módosítania az állapotot RONA-ról Elérhetőre .
1 |
A kérésben kattintson az Elfogadás gombra. A kérés megnyílik egy szerkesztőmezőben, és megjelenik egy interakciós ablaktábla.
| ||
2 |
Írja be válaszát a szerkesztőmezőbe.
| ||
3 |
Kattintson a Küldés gombra, vagy nyomja meg az Enter billentyűt a billentyűzeten. |
WhatsApp-beszélgetés átadása
Ha nem tudja megoldani az ügyfél problémáját, és ki szeretné terjeszteni a WhatsApp-kérést, akkor a csevegési kérést átadhatja egy másik ügynöknek vagy sornak.
1 |
A WhatsApp-beszélgetés közben kattintson az Átadás gombra. Megjelenik a Továbbítási kérelem párbeszédpanel. | ||
2 |
Válassza az alábbi lehetőségek valamelyikét:
| ||
3 |
(Nem kötelező) Kattintson | ||
4 |
Kattintson az Átadás gombra.
A rendszer átadási kérést kezdeményez, és megjeleníti a Befejezési okok párbeszédpanelt. A befejezési ok alkalmazásával kapcsolatos lépések a következő részben találhatók: Befejezési ok alkalmazása.
|
Ügynök hozzáadása WhatsApp-beszélgetéshez
1 |
A WhatsApp-beszélgetés közben kattintson a Konferencia gombra. Megjelenik a Konferenciakérés párbeszédpanel.
|
2 |
Válassza az alábbi lehetőségek valamelyikét:
|
3 |
Kattintson a Konferencia elemre. A konferenciacsevegési kérés elfogadásakor az interakcióvezérlő ablaktábla Konferencia kért állapotról Konferencia állapotraváltozik. Megjelenik egy arról tájékoztató üzenet, hogy egy ügynök csatlakozott a csevegéshez. |
4 |
Ha készen áll a csevegés befejezésére, kattintson a Konferencia vége elemre. Megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel. A befejezési ok alkalmazásával kapcsolatos lépések a következő részben találhatók: Befejezési ok alkalmazása.
|
WhatsApp-beszélgetés befejezése
Miután segített az ügyfélnek, győződjön meg arról, hogy megerősíti, hogy készen áll a beszélgetés befejezésére.
1 |
Az aktív WhatsApp-beszélgetésben kattintson a Befejezés gombra. Megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel. |
2 |
Válassza ki a befejezési okot a legördülő listából, vagy a keresőmező segítségével szűrje a listát. |
3 |
Kattintson a Felgöngyölítés beküldése gombra. |