- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟قم بدمج إمكانات مركز الاتصال Webex Calling Customer Assist في BroadWorks من خلال نموذج مختلط مع توجيه المكالمات والتعاون بسلاسة.
نظرة عامة
Webex Callingتوفر خدمة Customer Assist إمكانات مركز الاتصال المتقدمة، مع تكامل الذكاء الاصطناعي، لعملاء BroadWorks المحليين. يعمل هذا الحل على إنشاء نموذج نشر مختلط. يستخدم وكلاء ومشرفو مساعدة العملاء ميزات مساعدة Webex Calling العملاء، مع تطبيق Webex الخاص بهم والأجهزة المسجلة بهاWebex Calling. يستمر الموظفون الآخرون داخل المنظمة في استخدام منصة BroadWorks لتلبية احتياجات الهاتف القياسية.
الفوائد الرئيسية
-
ميزات مركز الاتصال المتقدمة - توفر توجيهًا ذكيًا للمكالمات وإدارة الوكلاء والرؤى القائمة على الذكاء الاصطناعي.
-
مساحة عمل الوكيل المتكاملة - يصل الوكلاء إلى بيئة متكاملة داخل تطبيق Webex للمكالمات والمراسلة والاجتماعات.
-
التعاون المحسّن - يتيح الاتصال بين وكلاء مساعدة العملاء (علىWebex Calling) والموظفين الآخرين (على BroadWorks).
-
مرونة النشر - تسمح للمؤسسات بالحفاظ على عمليات الأعمال الأساسية على BroadWorks أثناء نشر Webex لأدوار خدمة العملاء المتخصصة.
افهم النموذج الهجين
يدعم هذا الطراز المختلط الاعتماد التدريجي لميزات تجربة العملاء المتقدمة دون استبدال نظام الهاتف بالكامل.
في هذا النموذج المختلط، يمكنك توفير المستخدمين داخل المؤسسة بالطرق التالية:
-
Webex Callingمساعدة العملاء للوكلاء والمشرفين - توفير المستخدمين الذين يحتاجون إلى وظائف مركز الاتصال على المنصة. Webex Calling يستخدمون تطبيق Webex للوصول إلى ميزات مساعدة العملاء وإمكانيات الاتصال.
-
BroadWorks للموظفين الآخرين - استمر في استخدام BroadWorks لإدارة المستخدمين الذين لا يحتاجون إلى ميزات مركز الاتصال.
التوصيل البيني وتوجيه المكالمات
تلعب البوابة التي يستضيفها الشريك دورًا مهمًا في هذا الإعداد المختلط. يقوم بتوجيه المكالمات وتمكين الاتصال بين Webex Calling البيئة (حيث يقيم الوكلاء) وبيئة BroadWorks (حيث يقيم الموظفون الآخرون). باستخدام البوابة، يتفاعل الوكلاء مع زملائهم في Broadworks، ويقوم النظام بتوجيه المكالمات بشكل مناسب عبر كلا النظامين الأساسيين.
تدفقات المكالمات عالية المستوى:
-
PSTN إلى وكيل مساعدة العملاء - يتم توجيه مكالمات PSTN الخارجية إلى قائمة انتظار مساعدة العملاء Webex Calling المستضافة عبر BroadWorks وشبكة PSTN القائمة في المبنى للوصول إلى الوكلاء. Webex Calling
-
وكيل لموظف BroadWorks - يمكن Webex Calling للوكلاء الاتصال بالموظفين على منصة BroadWorks من خلال PSTN الموجودة في المبنى .
-
من موظف إلى وكيل - يمكن لموظفي Broadworks الاتصال بوكلاء مساعدة العملاء من خلال PSTN القائمة على المباني.
-
المكالمات الداخلية (الخاصة بالمنصة) - تظل المكالمات من وكيل إلى وكيل قيد التشغيلWebex Calling، وتظل المكالمات من موظف إلى موظف على BroadWorks.
-
مكالمات PSTN الخاصة بالوكيل - يمكن لوكلاء مساعدة العملاء إجراء مكالمات PSTN واستقبالها مباشرةً من خلال BroadWorks أو اختياريًا من خلال اتصال PSTN. Webex Calling
على الرغم من أن اتصال Webex Calling PSTN يعد خيارًا، فإننا نشجعك على استخدام PSTN الخاص بك لتجنب الرسوم المحتملة للمكالمات الداخلية (على سبيل المثال، عند استخدام الاتصال المكون من 10 أرقام). يجب عليك استخدام حل PSTN المعتمد.
دور Webex لشركة Cisco BroadWorks في عمليات النشر المختلطة
يعد تمكين Webex لـ BroadWorks لمؤسسة عملاء BroadWorks أمرًا إلزاميًا لتحسين تجربة التعاون الشاملة في النشر المختلط.
مزايا نظام Webex لتكامل برودووركس:
-
مزامنة دليل BroadWorks - يقوم تلقائيًا بمزامنة مستخدمي وكيانات BroadWorks (مع أرقام الهواتف أو الإضافات) إلى Cisco Common Identity. يتيح ذلك لوكلاء مساعدة العملاء البحث بسهولة عن زملائهم المستضافين في Broadworks والاتصال بهم. Webex Calling
-
مصادقة BroadWorks - توفر لك خيار إدارة بيانات الاعتماد لجميع المستخدمين (BroadWorks وWebex Calling) داخل مؤسسة العميل باستخدام منصة BroadWorks الخاصة بهم كمصدر للمصادقة.
-
تعاون محسّن - يمكن لمستخدمي BroadWorks الذين يستخدمون حزم Webex for BroadWorks استخدام تطبيق Webex لإرسال الرسائل والانضمام إلى الاجتماعات مع وكلاء مساعدة العملاء والمشرفين.
الميزات والقدرات الرئيسية
Webex Callingميزات مساعدة العملاء
توفر خدمة مساعدة العملاء الإمكانات التالية:
-
قوائم انتظار المكالمات المتقدمة - تدعم التوجيه الذكي وإدارة قائمة الانتظار وتدفقات المكالمات القابلة للتخصيص.
-
إدارة الوكلاء - توفر أدوات للوكلاء لإدارة توفرهم ومعالجة المكالمات والوصول إلى سياق العميل.
-
ميزات المشرف - تتضمن المراقبة في الوقت الفعلي وإعداد التقارير وقدرات التدريب .
-
خارطة طريق تكامل الذكاء الاصطناعي - ميزات الذكاء الاصطناعي في تطبيق Webex، والتي توفر إمكانات مثل نية المتصل، والاستجابات المقترحة، وملخصات المكالمات، وتحليل المشاعر، ومساعدي الذكاء الاصطناعي.
لمزيد من التفاصيل، راجع مساعدة Webex Calling العملاء.
ميزات قابلية التشغيل البيني
يضمن الحل المختلط التفاعل السلس عبر النظام الأساسي ويوفر الإمكانات التالية:
-
الاتصالات الموحدة - يمكن للوكلاء الاتصال والتعاون مع موظفي BroadWorks باستخدام Webex Messaging الاجتماعات.
-
الوصول إلى PSTN - يمكن لوكلاء مساعدة العملاء إجراء مكالمات PSTN خارجية واستقبالها، وتوجيهها بكفاءة من خلال البنية المتكاملة.
-
دليل مركزي - يوفر Broadworks Directory Sync قائمة جهات اتصال موحدة لسهولة البحث والاتصال.
مصادقة المستخدم
يمكن لوكلاء ومشرفي مساعدة العملاء المصادقة باستخدام BroadWorks أو Webex. يمكنك تحديد طريقة المصادقة أثناء عملية تأهيل العملاء داخل قالب Partner Hub. لمزيد من التفاصيل، راجع قسم تسجيل دخول المستخدم واسترداد التكوين في دليل حلول Webex لـ Cisco BroadWorks.
إدارة معرف المتصل الصادر
يمكن للوكلاء إدارة كيفية عرض هويتهم للعملاء النهائيين عند إجراء مكالمات خارجية. ويمكنهم تحديد رقم هاتفهم الشخصي، أو معرف خط الاتصال المخصص القابل للتكوين (CLID)، أو رقم المجموعة أو قائمة الانتظار. لمزيد من التفاصيل، راجع قسم تحديد معرف المتصل في دليل حلول Webex لـ Cisco BroadWorks.
تأهيل العملاء والتزويد
المتطلبات الأساسية للشريك
قبل إعداد عملاء BroadWorks لمساعدة Webex Calling العملاء، يجب عليك مواءمة نماذج الترخيص والاشتراك مع متطلبات Cisco Wholesale. استخدم الجدول التالي لتحديد الإجراءات الضرورية استنادًا إلى حالة النشر الحالية.
|
حالة الإعداد الحالية للشريك |
الإجراء المطلوب |
|---|---|
|
ترخيص BroadSoft (القديم) |
اتصل بممثل حساب Cisco الخاص بك للانتقال إلى اشتراك Wholesale BroadWorks ونشر Webex بالجملة لـ BroadWorks. |
|
Webex لـ BroadWorks (ورقة قديمة) |
اتصل بشركة Cisco لتنفيذ اشتراك Wholesale BroadWorks وتحديث Webex الحالي لمستخدمي BroadWorks إلى منصة البيع بالجملة. |
|
اشتراك برودوركس بالجملة ولكن بدون استخدام Webex لـ BroadWorks |
أكمل نشر Wholesale Webex لـ BroadWorks لإنشاء الأساس لمساعدة العملاء. |
|
اشتراك برودوركس بالجملة وويبكس لبرودووركس |
لا توجد إجراءات اشتراك أخرى مطلوبة. أنت جاهز لمتابعة عملية تأهيل العملاء. |
|
اشتراك برودوركس بالجملة، وWebex لـ BroadWorks، والبيع بالجملة Webex Calling |
لا توجد إجراءات اشتراك أخرى مطلوبة. أنت جاهز لمتابعة عملية تأهيل العملاء. |
متطلبات تطبيق Webex
لدعم ميزات مساعدة Webex Calling العملاء وضمان الوظائف المختلطة السلسة، يجب على جميع الوكلاء والمشرفين استخدام الحد الأدنى من إصدار Webex App 46.2 أو الأحدث.
العملاء المضمّنون لـ Webex لـ BroadWorks
يجب أن يكون لدى عملائك Webex for BroadWorks قبل أن تتمكن من تمكين خدمات البيع بالجملة مثل مساعدة العملاء. يؤدي ذلك إلى إشراك العميل على منصة Webex وتمكين خدمة Webex for BroadWorks المطلوبة. هذا يضمن الإعداد التأسيسي المناسب للتعايش.
أكمل المتطلبات الأساسية التالية قبل تأهيل العملاء:
-
يجب أن تكون شريكًا في Webex for BroadWorks قبل أن تتمكن من جلب العملاء إلى Webex لـ BroadWorks. لمزيد من التفاصيل، راجع دليل Webex لحلول Cisco BroadWorks.
-
يجب تكوين مجموعات BroadWorks والقوالب وWebex لإعدادات BroadWorks (بما في ذلك العلامة التجارية) في Partner Hub.
-
يجب تكوين جميع منافذ جدار الحماية ذات الصلة للسماح بالوصول من وإلى سحابة Webex.
تأهيل العملاء
إذا كنت قد أدخلت العميل بالفعل إلى Webex for BroadWorks، فأنت تحتاج فقط إلى إضافة خدمة البيع بالجملة. لمزيد من التفاصيل، راجع إضافة البيع بالجملة إلى قسم قالب Webex for BroadWorks الحالي.
بالنسبة للعملاء الجدد، تبدأ عملية الإعداد عند إضافة أول مستخدم من مؤسسة BroadWorks . يجب أن يظل مستخدم واحد على الأقل دائمًا مشتركًا مع حزمة لكل عميل لـ Webex for BroadWorks. هذا يضمن استمرار مزامنة دليل BroadWorks وقائمة الهواتف. إذا قمت بإزالة المستخدم المضمّن، فأنت بحاجة إلى إجراء تغييرات كبيرة على توفير خدمة العملاء.
تتبع عملية إعداد عملاء Webex for BroadWorks العمليات القياسية. لمزيد من التفاصيل، راجع دليل Webex لحلول Cisco BroadWorks.
في Partner Hub، يمكنك إنشاء قالب مدمج لإشراك العميل في كل من Webex لـ BroadWorks وخدمات البيع بالجملة. لمزيد من التفاصيل، راجع قسم إنشاء قالب إعداد جديد.
بعد تأهيل العميل، قد تستغرق المزامنة الأولية ما يصل إلى أسبوع واحد.
العملاء على متن الطائرة لـ Webex Calling لمساعدة العملاء من خلال البيع بالجملة RTM
تضيف عملية الإعداد هذه خدمات البيع بالجملة إلى العميل على Webex، مما يتيح مساعدة Webex Calling العملاء ويقوم بإنشاء موقعهم الأولي تلقائيًا. Webex Calling
يمكنك ضم العملاء بالطرق التالية:
-
قم بإنشاء قالب إعداد جديد - قم بإنشاء قالب مدمج جديد لإشراك العميل في كل من Webex for BroadWorks وخدمات البيع بالجملة.
-
أضف البيع بالجملة إلى قالب Webex for BroadWorks الحالي - إذا كنت قد أدخلت العميل بالفعل إلى Webex for BroadWorks ، فقم بإضافة خدمة البيع بالجملة.
قم بإنشاء قالب إعداد جديد
يمكنك إنشاء قالب مدمج جديد في Partner Hub لإشراك العميل في كل من Webex لـ BroadWorks وخدمات البيع بالجملة.
قبل أن تبدأ
يجب أن يكون لديك دور مسؤول البيع بالجملة لتكوين قوالب الإعداد وإدارة خدمات البيع بالجملة. لمزيد من التفاصيل حول أدوار المسؤول، راجع أدوار مسؤول الشريك لـ Wholesale RTM.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Partner Hub وانقر فوق العملاء. |
| 2 |
انقر فوق قوالب Onboarding لعرض القوالب الموجودة. |
| 3 |
انقر فوق إنشاء قالب وحدد كلاً من Webex للبيع بالجملة وقوالب Webex لـ BroadWorks وانقر فوق التالي.
|
| 4 |
املأ جميع التفاصيل المطلوبة مثل تفاصيل القالب وإعدادات الخدمة والمصادقة والإعدادات الشائعة. |
| 5 |
راجع التفاصيل وانقر فوق إرسال. |
ما يجب القيام به بعد ذلك
تم إنشاء القالب الآن. يمكنك إنشاء العميل وإضافة المستخدمين. لمزيد من التفاصيل، راجع دليل حلول الطريق إلى السوق بالجملة.
إضافة البيع بالجملة إلى قالب Webex for BroadWorks الحالي
قبل أن تتمكن من إرفاق خدمة البيع بالجملة بمؤسسة عملاء Webex for BroadWorks الحالية، يجب إضافة البيع بالجملة إلى قالب Webex for BroadWorks الحالي الخاص بك.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Partner Hub وانقر فوق العملاء. |
| 2 |
انقر فوق قوالب Onboarding لعرض القوالب الموجودة. |
| 3 |
انقر فوق قالب Webex for BroadWorks وانقر فوق إضافة دعم حزمة البيع بالجملة من قائمة الإجراءات المنسدلة.
|
| 4 |
قم بتحديث التفاصيل التالية:
|
| 5 |
انقر فوق حفظ التغييرات. القالب جاهز الآن لدعم البيع بالجملة. (اختياري) لتمكين مزامنة الدليل، انقر فوق قالب الإعداد، وانقر فوق إعدادات الخدمة، وقم بالتبديل إلى تمكين مزامنة دليل الهاتف لجميع مؤسسات العملاء الجديدة. (اختياري) لتمكين مصادقة BroadWorks، انقر فوق قالب الإعداد، وانقر فوق المصادقة، واختر مصادقة BroadWorks. أرفق خدمة البيع بالجملة بمؤسسة عملاء حالية بمجرد تكوين القالب الخاص بك لدعم كلتا الخدمتين، يمكنك إضافة خدمة البيع بالجملة إلى مؤسسة عملاء Webex for BroadWorks الحالية. يمكنك إضافة خدمة البيع بالجملة باستخدام API أو من خلال Partner Hub (قادمة في أبريل). لإضافة خدمة البيع بالجملة من خلال API، راجع https://developer.webex.com/wholesale/docs/api/v1/wholesale-provisioning/update-a-wholesale-customer.
أنت مطالب بإدخال |
ما يجب القيام به بعد ذلك
بمجرد إرفاق خدمة البيع بالجملة، يمكنك المتابعة لإنشاء العميل وإضافة المستخدمين. لمزيد من التفاصيل، راجع دليل حلول الطريق إلى السوق بالجملة.
خطة الاتصال وتكوين توجيه المكالمات
يوضح هذا القسم تفاصيل التكوين الضروري عبر Webex Calling البوابة المستضافة للشركاء (SBC) وBroadWorks لتمكين توجيه المكالمات وتكامل خطة الاتصال. وتعد هذه التكوينات مهمة لتسهيل المكالمات بين بيئة BroadWorks والسماح لخدمة Webex Calling Customer Assist بالعمل كخدمة تراكب.
قم بإنشاء جذع SIP في Webex Calling
قبل أن تبدأ
يجب عليك ضم العميل Webex Calling كعميل بالجملة وإنشاء موقع أولي.
| 1 |
قم بتكوين SIP Trunk إلى PSTN المستند إلى المباني لكل عميل.
إذا كنت تستخدم Cloud Connected PSTN (CCP) بالفعل وتتصل بـ Webex Cloud من خلال جهاز اتصال فعلي، فيمكنك إعادة استخدام نفس الجهاز لمساعدة العملاء. Webex Calling لدعم كلتا الخدمتين على جهاز واحد، يجب على الجهاز توجيه حركة مرور CCP ومساعدة العملاء بشكل منفصل وفقًا لقواعد التوجيه الخاصة بكل منهما. يجب توفير كل خدمة في Control Hub بناءً على متطلباتها الفريدة. للتهيئة من خلال مركز التحكم، انتقل إلى . للتهيئة من خلال واجهة برمجة التطبيقات العامة، راجع https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/call-routing/create-a-trunk. |
| 2 |
قم بتكوين مجموعة مسارات وأضف كل قناة إلى مجموعة المسار.
للتهيئة من خلال مركز التحكم، انتقل إلى . للتهيئة من خلال واجهة برمجة التطبيقات العامة، راجع https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/call-routing/create-route-group-for-a-organization. |
| 3 |
قم بتكوين البوابة المحلية كاتصال PSTN محدد.
للتهيئة من خلال Control Hub، انتقل إلى ، ثم حدد موقعًا وانقر فوق PSTN.
للتهيئة من خلال واجهة برمجة التطبيقات العامة، راجع https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/pstn/setup-pstn-connection-for-a-location. |
| 4 |
أضف أرقام E.164 المطلوبة إلى مواقع العميل لتعيينها إلى قوائم انتظار مساعدة العملاء أو المستخدمين. للتهيئة من خلال Control Hub، انتقل إلى . للتهيئة من خلال واجهة برمجة التطبيقات العامة، راجع https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/numbers/add-phone-numbers-to-a-location. |
| 5 |
قم بتكوين خطط الاتصال بالشكل المناسب لكل عميل لتوجيه المكالمات الداخلية Webex Calling بين BroadWorks.
للتهيئة من خلال Control Hub، انتقل إلى . . للتهيئة من خلال واجهة برمجة التطبيقات العامة، https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/call-routing/create-a-dial-plan. . |
| 6 |
قم بتكوين إعدادات الاتصال الداخلي لكل عميل بالشكل المناسب.
للتهيئة من خلال Control Hub، انتقل إلى أو انتقل إلى ، ثم حدد موقعًا وانقر فوق . يحدد تكوين Webex Calling الموقع الخاص بك توجيه مكالمات الطوارئ في النشر المختلط. في حالة تكوين مكالمات الطوارئWebex Calling، يقوم النظام بتوجيه مكالمات الطوارئ إلى موفر خدمة Webex Calling الطوارئ. إذا لم تقم بتكوين مكالمات الطوارئWebex Calling، يقوم النظام بتوجيه هذه المكالمات إلى بيئة BroadWorks عبر قناة SIP. للحصول على تفاصيل التكوين، راجع مكالمات الطوارئ المحسّنة ورقم رد الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) في Control Hub. Webex Calling |
تكوين قناة SIP في BroadWorks
أكمل خطوات التكوين التالية لكل عميل على منصة BroadWorks لإعداد قناة SIP وخطة الاتصال لتوجيه المكالمات إلىWebex Calling.
| 1 |
قم بإنشاء نوع ملف تعريف الجهاز بالإعدادات التالية:
|
| 2 |
في المجموعة، قم بإنشاء مجموعة Trunk بالإعدادات التالية:
|
| 3 |
قم بإنشاء Enterprise Trunk وأضف مجموعة قنوات الاتصال التي تم إنشاؤها في الخطوة السابقة.
|
| 4 |
انتقل إلى وتأكد من أن خدمة Route List متوفرة في المؤسسة وقابلة للتخصيص للمستخدمين. |
| 5 |
حدد نطاقات أرقام قنوات الاتصال الخاصة بالمؤسسة باستخدام جميع أرقام PSTN المستضافة في. Webex Calling
|
| 6 |
قم بإنشاء مستخدم وهمي (ملحق فقط) وقم بتعيين نطاقات أرقام قنوات الاتصال الخاصة بالمؤسسة في خدمة Route List.
عند إنشاء المستخدم الوهمي وتعيين ميزة قائمة المسارات له، يجب تحديد قناة المؤسسة كجهاز في .
|
قم بتكوين SBC لجسر قنوات الاتصال
تحتاج إلى تكوين SBC لربط قنوات SIP بين BroadWorks وضمان Webex Calling الاتصال الآمن. يجب إعداد SBC لترحيل دعوات SIP في كلا الاتجاهين - من BroadWorks من وإلى BroadWorksWebex Calling. Webex Calling أثناء ترحيل دعوات SIP هذه، يجب عليك أيضًا التأكد من أن SBC يعدل رؤوس SIP لتحديث معلمة otg/dtg كما هو مطلوب.
على سبيل المثال، في Cisco CUBE، يتم استخدام قاعدة مشابهة لما يلي لإلحاق معلمة OTG برأس From الخاص بدعوات SIP الصادرة:
rule 80 request ANY sip-header From modify ">" ";otg=bwks0000000000_lgu
>
نحن نعمل على تطوير ميزة جديدة لتبسيط نشر مجموعة قنوات الاتصال على BroadWorks، مما يلغي الحاجة إلى معالجة SBC.
للحصول على إرشادات حول تكوين SBCs الأخرى للتفاعل معهاWebex Calling، راجع الوثائق التالية الخاصة بالمورد:
تكوين مساعدة العملاء وإضافة وكلاء ومشرفين
يمكنك إنشاء قوائم انتظار مساعدة العملاء وتعيين الوكلاء والمشرفين. لمزيد من التفاصيل، راجع مساعدة Webex Calling العملاء.
بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون حاليًا خدمات مركز اتصالات BroadWorks، يمكنك إعادة إنشاء قوائم انتظار المكالمات يدويًا في مركز التحكم وتعيين الوكلاء والمشرفين بعد إكمال إعداد Webex لـ BroadWorks وWholesale RTM. بعد التحقق من جميع التكوينات، يمكنك إزالة إعداد مركز اتصال BroadWorks وأي عمليات تكامل مرتبطة بطرف ثالث.
أسئلة متكررة
مستخدم مساعدة العملاء والترخيص
-
هل يمكن لوكلاء ومشرفي خدمة العملاء استخدام مصادقة BroadWorks حتى في حالة استضافتهم على Webex Calling المنصة؟
نعم. لاستخدام مصادقة BroadWorks لهؤلاء المستخدمين، يجب إنشاء إدخال مستخدم في BroadWorks لكل وكيل أو مشرف عن طريق تحديث عنوان البريد الإلكتروني الخاص بهم في سمة Alternate ID. لا يحتاج مستخدمو BroadWorks المحددين إلى رقم هاتف أو جهاز فعلي مرتبط بهم على منصة BroadWorks. بدلاً من ذلك، ترتبط أرقام هواتفهم بمجموعة SIP trunk، التي توجه المكالمات الواردة مباشرة إلى Webex Calling التعامل معها.
-
هل يمكن لمستخدم Webex الحالي لـ Cisco BroadWorks أن يعمل كوكيل مساعدة العملاء؟
لا. يجب توفير وكلاء مساعدة العملاء Webex Calling كمستخدمين. إذا تم توفير المستخدم حاليًا فقط كمستخدم Webex لـ Cisco BroadWorks، فيجب عليك تحويل هذا المستخدم أو إعادة توفيره كمستخدم قبل تعيين Webex Calling المستخدم كوكيل مساعدة العملاء.
-
هل يمكن لنصوص الترحيل نقل مستخدمي BroadWorks المحددين فقط إلى Wholesale RTM؟
يتوفر دعم نصوص الترحيل لترحيل المستخدمين المحددين فقط من BroadWorks إلى Wholesale RTM على خارطة الطريق.
-
أين يجب توفير ترخيص مساعدة العملاء؟
يجب توفير ترخيص مساعدة العملاء داخل مؤسسة العميل. تحدد المؤسسة الشريكة علاقة العملاء وتديرها، لكن منظمة العميل تتلقى ترخيص مساعدة العملاء واستحقاقات المستخدم.
-
هل يمكن توفير Webex Calling المستخدمين ووكلاء مساعدة العملاء من خلال واجهة برمجة التطبيقات؟
نعم. Webex Callingيمكن توفير المستخدمين باستخدام واجهة برمجة التطبيقات أو Control Hub، اعتمادًا على نموذج التشغيل الخاص بك. للتزويد المستند إلى API، استخدم Webex Public API مع تمكين بيانات الاتصال، وقم بتعيين استحقاقات الاتصال ومساعدة العملاء المطلوبة كجزء من إعداد مؤسسة العميل.
-
هل يمكن تمكين دعم Wholesale BroadWorks في بيئة مرحلية؟
نعم. في بيئة مرحلية، يمكننا تمكين اشتراك Wholesale BroadWorks وعمليات التبديل المرتبطة به من خلال برنامج اختبار الشركاء المبكر. بالنسبة لبيئات الإنتاج، يلزم الاشتراك المباشر بالجملة.
مكالمات الطوارئ والمكالمات
-
كيف يتم نشر عنوان URL الخاص بـ HELD Webex Calling للعملاء؟
Webex Callingيقوم تلقائيًا بملء عنوان URL الخاص بـ HELD عندما يستخدم النشر نموذج مكالمات الطوارئ RedSky الافتراضي. إذا كان النشر الخاص بك يستخدم موفر طوارئ مختلفًا، مثل Intrado ERS، فلن يتم تطبيق سلوك عنوان URL الافتراضي لـ RedSky HELD.
-
ما القيم التي يجب ربطها بعنوان URL الخاص بـ HELDO لنشر Intrado ERS؟
يتطلب نشر Intrado ERS حسابًا من المستوى 1 للموفر وحساب المستوى 2 لكل مجموعة من مجموعات BroadWorks. يجب عليك توفير معرف حساب المستوى 2 والرمز المميز (الذي تم استرداده من Intrado ERS) لضمان قيام Webex Calling العملاء بإجراء معاملات HELD مقابل حساب خدمات الطوارئ الصحيح.
-
كيف تتم مواءمة مكالمات الطوارئ بين Webex لـ Cisco BroadWorks و؟ Webex Calling
الهدف هو مواءمة Webex Calling السلوك مع نموذج Webex الحالي لمكالمات الطوارئ من Cisco BroadWorks. عادةً ما يقوم عملاء سطح المكتب بتوجيه مكالمات الطوارئ من خلال موفر الطوارئ الذي تم تكوينه، بينما قد يستخدم عملاء الأجهزة المحمولة برنامج الاتصال المحلي لمكالمات الطوارئ.
-
كيف يتم توجيه مكالمات الطوارئ التي يجريها وكلاء مساعدة العملاء؟
يعتمد توجيه مكالمات الطوارئ على تكوين Webex Calling موقع الوكيل. في حالة عدم تكوين مكالمات الطوارئ للموقع الموجود في الموقعWebex Calling، يتم توجيه مكالمات الطوارئ التي يجريها وكلاء مساعدة العملاء إلى BroadWorks عبر قناة SIP. في حالة تكوين مكالمات الطوارئ للموقع الموجودWebex Calling، يتم توجيه المكالمات Webex Calling إلى مزود الطوارئ الذي تم تكوينه، مثل RedSky أو Intrado.
-
هل ستتمكن الأجهزة غير المستخدمة على BroadWorks، مثل هواتف الردهة أو هواتف غرف المؤتمرات، من الوصول إلى مستخدمي خدمة مساعدة العملاء؟
نعم. تعد مزامنة دليل BroadWorks شاملة. فهي لا تدفع بيانات المستخدم القياسية فحسب، بل أيضًا ميزات المجموعة (مثل مجموعات البحث والمرافقة التلقائية) والكيانات غير المستخدمة (مثل غرف المؤتمرات وهواتف الردهة) إلى Webex Common Identity (CI). هذا يضمن أن جميع الأجهزة والخدمات عبر البيئة المختلطة تظل قابلة للوصول ويمكنها البحث عن مستخدمي Customer Assist.
قنوات الاتصال والنطاقات ومتطلبات SIP
-
هل يجب أن يستخدم هذا التكامل قناة اتصال قائمة على التسجيل أم قائمة على الشهادات؟
يوصى بالتوصيل المستند إلى الشهادات حتى تتمكن BroadWorks من التكامل. Webex Calling يُفضل استخدام هذه الطريقة لعمليات النشر التي تتطلب هوية FQDN الخاصة بالعميل والتوجيه المستند إلى SRV وسعة مكالمات متزامنة أعلى. تحقق من نوع قناة الاتصال المطلوب للنشر المحدد قبل التنفيذ.
-
هل يمكن لعدة عملاء مشاركة نفس FQDN للتوصيل المستند إلى الشهادات؟
لا. Webex Callingيجب أن تستخدم الطلبات المرسلة من الشريك أو العميل SBC إلى عميل فريد FQDN في عنوان جهة اتصال SIP لجميع أنواع الطلبات، بما في ذلك INVITE وOPTIONS وCANCEL. بينما يمكنك استخدام SBC مشترك، يجب أن تظل الهوية في رأس جهة الاتصال فريدة لكل عميل.
-
هل تزيل تحسينات إدارة شهادات LGW متطلبات FQDN الفريدة لرأس جهة الاتصال؟
لا. لا تغير هذه التحسينات متطلبات رأس جهة الاتصال. Webex Callingيجب أن تستمر الطلبات المرسلة من SBC إلى في تضمين عميل فريد FQDN في رأس جهة الاتصال.
-
ما المجال الذي يجب استخدامه في Request-URI للطلبات المرسلة إليه؟ Webex Calling
استخدم Webex Calling FQDN الذي تم إنشاؤه بواسطة Cisco كمجال في Request-URI عند إرسال الطلبات إلى. Webex Calling يجب أن يحتوي رأس جهة الاتصال على العميل الفريد الذي تم تكوينه FQDN.
-
أين يمكنني العثور على قيمة OTG/DTG للجذع؟ Webex Calling
يمكنك استرداد هذه القيمة باستخدام واجهة برمجة تطبيقات «Get Trunk» لتوجيه Webex Calling المكالمات، والتي تتضمن
otgDtgIdالحقل في استجابتها. إذا كنت لا تعرف معرف قناة الاتصال، فاستخدم واجهة برمجة تطبيقات «List Trunks» أولاً لتحديده، ثم اتصل بواجهة برمجة تطبيقات «Get Trunk» لهذا الجذع المحدد. -
بالنسبة لقناة الاتصال المستندة إلى الشهادة، هل يلزم استخدام LinePort ومعرف المستخدم التجريبي ومصادقة SIP (اسم المستخدم) في تكوين BroadWorks أو SBC؟
لا، هذه الحقول غير مطلوبة لتكوين قناة الاتصال المستندة إلى الشهادة. يتم استخدام
peerIdentityالحقل لتمثيل سجل SBC SRV. تحقق من هذه المتطلبات مقابل واجهة برمجة Webex Calling تطبيقات قناة الاتصال الحالية وتكوين SBC الخاص بك. -
هل كلمة المرور في Create Trunk API تُستخدم لقنوات الاتصال المستندة إلى الشهادات؟
لا. لا يتم استخدام كلمة المرور لقنوات الاتصال المستندة إلى الشهادات. إذا كانت واجهة برمجة التطبيقات تتطلب حقل كلمة مرور أثناء الإنشاء، فقم بإنشاء حقل وفقًا للسياسة الداخلية، ولكن لا تصمم تدفق المكالمات المستند إلى الشهادة بحيث يعتمد عليه.
-
ما حدود المكالمات المتزامنة لقنوات الاتصال المستندة إلى الشهادات؟
تدعم قنوات الاتصال المستندة إلى الشهادات نطاقًا يتراوح من 250 إلى 6500 مكالمة متزامنة. وفي المقابل، يتم تحديد قنوات الاتصال القائمة على التسجيل بـ 250 مكالمة متزامنة. لاحظ أنه لا يتم تحديد الفواتير من خلال حد المكالمات المتزامنة الذي تم تكوينه.
-
هل يمكن افتراض أن عناوين البروكسي Webex Calling المتطورة تظل متسقة عبر قنوات الاتصال أو بمرور الوقت؟
لا. لا تقم بترميز عناوين بروكسي edge، لأنها قد تختلف بين قنوات الاتصال وتخضع للتغيير. استرجع دائمًا تفاصيل قناة الاتصال الحالية من Control Hub أو Webex Calling واجهات برمجة التطبيقات أثناء التكوين والتحقق التشغيلي.
-
كيف يجب استخدام سجلات SRV ومجموعات المسارات للتكرار؟
توفر مجموعات المسارات التكرار عبر قنوات الاتصال. Webex Callingيدعم تقدم المسار عند انتهاء المهلة عندما تستخدم قناة SIP SRV ويتحول سجل SRV إلى سجلات A متعددة. إذا كانت مجموعة المسار تحتوي على قنوات اتصال أساسية وثانوية، Webex Calling فيمكن تقديم المكالمة استنادًا إلى سلوك مجموعة المسار عند انتهاء مهلة المسار الأساسي.
التوجيه وخطط الاتصال والعمل البيني لـ BroadWorks
-
متى تكون قنوات SIP مطلوبة للاتصال بالامتداد بين BroadWorks و؟ Webex Calling
تكون قنوات اتصال SIP مطلوبة إذا كان الاتصال الإضافي بين BroadWorks Webex Calling ضروريًا. لا يدعم Cloud Connected PSTN (CCP) الاتصال بالامتداد بين هذه البيئات ولا ينبغي استخدامه لحالة الاستخدام المحددة هذه.
-
كيف ترتبط Webex Calling خطة الاتصال بالتوجيه؟
في Control Hub، ترتبط خطة الطلب باختيار التوجيه، إما قناة اتصال أو مجموعة مسارات. عند تكوين موقع لاستخدام قناة اتصال أو مجموعة مسارات معينة لـ PSTN أو العمل البيني، يتم تطبيق خطة الطلب المرتبطة باختيار التوجيه هذا.
-
هل Webex Calling تستخدم الدليل للتحقق من ملحقات موظفي BroadWorks؟
لا. Webex Callingلا يستخدم الدليل للتحقق من ملحقات موظفي BroadWorks للتوجيه. يجب تكوين أنماط خطة الطلب التي تطابق ملحقات موظفي BroadWorks، على سبيل المثال، 22XX، وربط هذه الأنماط بمجموعة قنوات الاتصال أو مجموعة المسارات التي توجه المكالمات إلى BroadWorks.
-
كيف يجب تكوين الاتصال الإضافي من وكيل إلى موظف؟
أضف أنماط إضافات موظفي BroadWorks إلى Webex Calling خطة الاتصال وقم بتوجيه هذه الأنماط عبر قناة الاتصال أو مجموعة المسارات المناسبة. على سبيل المثال، إذا كانت جميع ملحقات موظفي BroadWorks تستخدم التنسيق 22XX، فقم بتكوين 22XX كنمط خطة اتصال وقم بتوجيهه إلى BroadWorks.
-
هل Webex Calling إدخالات مخطط الطلب هي نفسها خرائط أرقام نقطة النهاية؟
لا. Webex Callingتُعد إدخالات خطة الاتصال أنماط التوجيه، وليست خرائط أرقام نقطة النهاية، ولا تستخدم علامة T (timeout) الشائعة في الخرائط الرقمية المستندة إلى الهاتف. في حالة عدم تطابق الرقم الذي تم الاتصال به مع نمط خطة الطلب الذي تم تكوينه، يتبع النظام سلوك التوجيه الافتراضي، مما قد يؤدي إلى رفض المكالمة.
-
كيف ينبغي ربط مستخدم Route List بجذع المؤسسة؟
ضمن قائمة المسارات > ملف تعريف المستخدم > تكوين العناوين، حدد نوع جهاز التوصيل واختر قناة اتصال المؤسسة المناسبة. قم بتعيين نطاق أرقام قنوات الاتصال الخاصة بالمؤسسة لمستخدم Route List حتى تتمكن BroadWorks من توجيه الأرقام ذات الصلة عبر قناة اتصال المؤسسة الصحيحة.
-
إذا كان نطاق أرقام قنوات الاتصال الخاص بالمؤسسة يتضمن بالفعل قناة اتصال المؤسسة، فهل يلزم تكوين مستخدم إضافي لقائمة المسارات؟
نعم. يجب تكوين مستخدم قائمة المسارات بشكل صريح من خلال الانتقال إلى ملف التعريف الخاص به > العناوين، وتحديد «Trunking» كنوع الجهاز، واختيار Enterprise Trunk المناسب. هذه الخطوة ضرورية لضمان التوجيه الصحيح.
الإدارة وSSO
-
هل يمكن لمسؤولي الشركاء استخدام نطاق الشركة المطالب به وتسجيل الدخول الأحادي للشركة؟
نعم. إذا تمت إدارة مؤسسة البيع بالجملة داخل مؤسسة Webex الرئيسية للشركة، يمكن لمسؤول الشريك استخدام SSO للشركة، بشرط أن يكون مستخدمًا بالفعل داخل تلك المؤسسة. بمجرد تعيين المستخدم في مؤسسة Webex، يمكن منحه أذونات Partner Hub والوصول إلى النظام الأساسي باستخدام تدفق SSO الخاص بالشركة.
-
ما الخطوات التي يجب اتخاذها إذا تعذّر إضافة المسؤولين باستخدام نطاق الشركة؟
تحقق من المطالبة بالنطاق في مؤسسة Webex المستهدفة وأن المستخدم قد تم توفيره بالفعل داخل تلك المؤسسة. تأكد أيضًا من أن علاقة البيع بالجملة أو المؤسسة الشريكة تسمح للمستخدم بتلقي أذونات Partner Hub. في حالة استيفاء هذه الشروط واستمرار المشكلة، تحقق من التعارضات المحتملة في تكوين المؤسسة أو المجال قبل توسيع نطاق وصول المسؤول.
