קביעת תצורה של סיוע לקוח Webex Calling עם BroadWorks

סקירה כללית

Webex CallingCustomer Assist מביא יכולות מוקד טלפוני מתקדמות, עם שילוב AI, ללקוחות BroadWorks המקומיים שלך. פתרון זה מבסס מודל פריסה היברידי. סוכני סיוע לקוח ומפקחים משתמשים בתכונות של Webex Calling סיוע לקוח, כאשר אפליקציית Webex והמכשירים שלהם רשומים אליהםWebex Calling. עובדים אחרים בארגון ממשיכים להשתמש בפלטפורמת BroadWorks לצרכי טלפונ יה סטנדרטיים.

יתרונות עיקריים

תכונות מוקד טלפוני מתקדמות - מספק ניתוב שיחות חכם, ניהול סוכנים ותובנות מונעות בינה מלאכותית.
שטח עבודה של סוכן משולב — סוכנים ניגשים לסביבה משולבת בתוך אפליקציית Webex לשיחות, העברת הודעות ופגישות.
שיתוף פעולה משופר - מאפשר תקשורת בין סוכני סיוע לקוח (מופעלWebex Calling) לבין עובדים אחרים (ב- BroadWorks).
גמישות פריסה - מאפשרת לארגונים לשמור על פעולות עסקיות מרכזיות ב- BroadWorks תוך פריסת Webex לתפקידי שירות לקוחות מיוחדים.

להבין את המודל ההיברידי

דגם היברידי זה תומך באימוץ בשלבים של תכונות מתקדמות של חווית לקוח מבלי להחליף את כל מערכת הטלפון שלך.

במודל היברידי זה, אתה מספק את המשתמשים בתוך הארגון בד רכים הבאות:

Webex Callingסיוע לקוח לסוכנים ומפקחים - לספק משתמשים הזקוקים לפונקציות מוקד טלפוני בפלטפור מה. Webex Calling הם משתמשים באפליקציית Webex כדי לגשת לתכונות סיוע ללקוח ויכולות שיחות.
BroadWorks לעובדים אחרים — המשך להשתמש ב- BroadWorks כדי לנהל משתמשים שאינם זקוקים לתכונות מוקד טלפוני.

קישוריות וניתוב שיחות

השער המתארח בשותפים ממלא תפקיד קריטי בהגדרה היברידית זו. הוא מנתב שיחות ומ אפשר תקשורת בין Webex Calling הסביבה (שבה מתגוררים סוכנים) לבין סביבת BroadWorks (שבה עובדים אחרים מת גוררים). עם השער, סוכנים מתקשרים עם עמיתיהם מבוססי ברודוורקס, ו המערכת מכוונת שיחות כראוי על פני שתי הפלטפורמות.

זרימות שיחות ברמה גבוהה:

PSTN לסוכן סיוע ללקוח — שיחות PSTN חיצוניות לתור סיוע לקוח מתארח מנות Webex Calling בות דרך BroadWorks ו- PSTN המבוסס על המקום כדי להגיע לסוכנים. Webex Calling
סוכן לעובד ברודוורקס - Webex Calling סוכנים יכולים להתקשר לעובדים בפלטפורמת BroadWorks באמצעות ה- PSTN המבוסס על המקום.
עובד של BroadWorks לסוכן - עובדי ברודוורקס יכולים להתקשר לסוכני סיוע ללקוחות באמצעות PSTN מבוסס המקום.
שיחות פנימיות (ספציפיות לפלטפורמה) - שיחות סוכן לסוכן נשארות מופעלות, ושיחות מעובד לעובד נשא Webex Calling רות ב- BroadWorks.
שיחות PSTN של סוכן — סוכני סיוע לקוח יכולים לבצע ולקבל שיחות PSTN ישירות דרך BroadWorks או באופן אופציונלי באמצעות קישוריות PSTN. Webex Calling

למרות שקישוריות Webex Calling PSTN היא אפשרות, אנו ממליצים לך להשתמש ב- PSTN משלך כדי להימנע מחיובים פוטנציאליים עבור שיחות פנימיות (לדוגמה, בעת שימוש בחיוג בן 10 ספרות). עליך להשתמש בפתרון PSTN מוסמך.

תפקידו של Webex עבור סיסקו ברודוורקס בפריסות היברידיות

הפעלת Webex עבור BroadWorks עבור ארגון הלקוחות של BroadWorks היא חובה כדי לשפר את חוויית שיתוף הפעולה הכוללת בפריסה היברידית.

היתרונות של Webex לאינטגרציה של BroadWorks:

סנכרון ספריות BroadWorks — מסנכרן באופן אוטומטי משתמשים וישויות של BroadWorks (עם מספרי טלפון או תוספים) ל-Cisco Common Identity. זה מאפשר לסוכני סיוע לקוח לחפש בקלות Webex Calling את עמיתיהם המתארחים ב- Broadworks ולהתקשר אליהם.
אימות BroadWorks — מספק לך אפשרות לנהל אישורים עבור כל המשתמשים (הן BroadWorks והןWebex Calling) בתוך ארגון הלקוח באמצעות פלטפורמת BroadWorks שלהם כמקור האימות.
שיתוף פעולה משופר — משתמשי BroadWorks עם חבילות Webex עבור BroadWorks יכולים להשתמש באפליקציית Webex כדי לשלוח הודעות ולהצטרף לפגישות עם סוכני סיוע לקוח ומפקחים.

תכונות ויכולות עיקריות

Webex Callingתכונות סיוע ללקוח

סיוע לקוח מספק את היכולות הבאות:

תורי שיחות מתקדמים - תומך בניתוב חכם, ניהול תור וזרימות שיחות הניתנות להתאמה אישית .
ניהול סוכנים—מספק כלים לסוכנים לנהל את זמינותם, לטפל בשי חות ולגשת להקשר של הלקוח.
תכונות מפקח - כולל יכולות ניטור, דיווח ואימון בזמן אמת.
מפת דרכים לשילוב AI - תכונות AI באפליקציית Webex, המציעות יכולות כמו כוונת המתקשר, תשובות מוצעות, סיכומי שיחות, ניתוח סנטי מנטים ועוזרי AI.

לפרטים נוספים, ראה סיו Webex Calling ע ללקוח.

תכונות יכולת פעולה הדדית

הפתרון ההיברידי מבטיח אינטראקציה חלקה בין פלטפורמות ומספק את הי כולות הבאות:

תקשורת מאוחדת — סוכנים יכולים להתקשר ולשתף פעולה עם עובדי BroadWorks באמצעות פגישות. Webex Messaging
גישה ל- PSTN — סוכני סיוע לקוח יכולים לבצע ולקבל שיחות PSTN חיצוניות, ולנתב אותן ביעילות באמצעות הארכיטקטורה המשולבת.
ספרייה מרכזית — סנכרון הספריות של BroadWorks מספק רשימת אנשי קשר אחידה לחיפוש ולחיוג קלים.

אימות משתמש

סוכני סיוע לקוח ומפקחים יכולים לאמת באמצעות BroadWorks או Webex. באפשרותך להגדיר את שיטת האימות במהלך תהליך הצטרפות הלקוח בתוך הת בנית Partner Hub. לקבלת פרטים, ראה סעיף התחברות משתמש ואחזור תצורה במדריך הפתרונות של Webex עבור Cisco BroadWorks.

ניהול מזהה מתקשר יוצא

סוכנים יכולים לנהל כיצד להציג את זהותם ללקוחות קצה בעת ביצוע שיחות יוצאות. הם יכולים לבחור את מספר הטלפון האישי שלהם, זיהוי קו שיחה הניתן להגדרה אישית (CLID) או מספר קבוצה או תור. לקבלת פרטים, ראה ס עיף בחירת מזהה מתקשר במדריך הפתרונות של Webex עבור Cisco BroadWorks.

הקלטות והקצאת לקוחות

תנאים מוקדמים לשותפים

לפני הצגת לקוחות BroadWorks לסיוע Webex Calling לקוח, עליך ליישר את דגמי הרישוי והמנוי שלך לדרישות סיטונאות של סיסקו. השתמש בטבלה הבאה כדי לקבוע את הפעולות הדרושות בהתבסס על מצב הפריסה הנוכחי שלך.

מצב ההצטרפות הנוכחי של השותף	פעולה נדרשת
רישוי ברודסופט (מורשת)	צור קשר עם נציג חשבון Cisco שלך כדי לעבור למנוי סיטונאי של BroadWorks ול פרוס Webex סיטונאי עבור BroadWorks.
Webex עבור ברודוורקס (נייר מדור קודם)	צור קשר עם סיסקו כדי ליישם מנוי סיטונאי של BroadWorks ולעדכן את משתמשי Webex הקיימים עבור BroadWorks לפלטפורמה הסיטונאית.
מנוי ברודוורקס סיטונאי אך ללא Webex עבור ברודוורקס	השלם את הפריסה של Webex הסיטונאית עבור BroadWorks כדי להקים את הבסיס לסיוע ללקוח.
מנוי ברודוורקס סיטונאי ו- Webex עבור ברודוורקס	אין צורך בפעולות מנוי נוספות. אתה מוכן להמשיך עם הצגת לקוחות.
מנוי ברודוורקס סיטונאי, Webex עבור ברודוורקס וסיטונאות Webex Calling	אין צורך בפעולות מנוי נוספות. אתה מוכן להמשיך עם הצגת לקוחות.

דרישות אפליקציית Webex

כדי לתמוך בת Webex Calling כונות 'סיוע לקוחות' ולהבטיח פונקציונליות היברידית חלקה, על כל הסוכנים והמפקחים להשתמש באפליק ציית Webex המינימלית בגירסה 46.2 ואילך.

לקוחות משולבים עבור Webex עבור ברודוורקס

הלקוחות שלך חייבים להיות בעלי Webex עבור BroadWorks לפני שתוכל להפעיל שירותים סיטונאיים כגון סיוע לקוח. זה מעלה את הלקוח בפלטפורמת Webex ומאפשר את השירות הרצוי של Webex עבור BroadWorks. זה מבטיח מערך יסוד נכון לדו-קיום.

השלם את התנאים המוקדמים הבאים לפני הצטרפות ללקוחות:

עליך להיות שותף של Webex עבור BroadWorks לפני שתוכל להביא לקוחות ל- Webex עבור BroadWorks. לקבלת פרטים, עיין במד ריך הפתרונות של Webex עבור Cisco BroadWorks.
עליך להגדיר אשכולות BroadWorks, תבניות והגדרות Webex עבור BroadWorks (כולל מיתוג) במרכז השותפים.
עליך להגדיר את כל יציאות חומת האש הרלוונטיות כדי לאפשר גישה לע נן Webex וממנו.

הצגת לקוחות

אם כבר הצגת את הלקוח ל- Webex עבור BroadWorks, עליך להוסיף רק את השירות הסיטונאי. לקבלת פרטים, ראה הו ספת סיטונאות למקטע תבנית קיים של Webex עבור BroadWorks.

עבור לקוחות חדשים, ההרשמה מתחילה כאשר אתה מוסיף את המשתמש הראשון מארגון BroadWorks . לפחות משתמש אחד חייב תמיד להישאר מחובר עם חבילה לכל לקוח עבור Webex עבור BroadWorks. זה מבטיח שספריית BroadWorks ורשימת הטלפונים יישארו מסונכרנים. אם תסיר את המשתמש המובנה, עליך לבצע שינויים משמעותיים בהקצאת הלקוח.

הצגת הלקוחות של Webex עבור BroadWorks עוקבת אחר התהליכים הסטנדרטיים. לקבלת פרטים, עיין במד ריך הפתרונות של Webex עבור Cisco BroadWorks.

במרכז השותפים, באפשרותך ליצור תבנית משולבת כדי לשלב את הלקוח הן לשירותי Webex עבור BroadWorks והן לשירותי סיטונאות. לקבלת פרטים, ראה קט ע יצירת תבנית כניסה חדשה.

לאחר הצטרפות הלקוח, הסנכרון הראשוני עשוי להימשך עד שבוע.

לקוחות המשולבים עבור סיוע לקוחות Webex Calling באמצעות RTM סיטונאי

תהליך הצטרפות זה מוסיף ללקוח שירותי סיטונאות ב-Webex, ומאפשר סיוע Webex Calling ללקוח ויוצר אוטומטית את המיקום הראשוני שלהם. Webex Calling

אתה יכול להעלות את הלקוחות בדרכים הבאות:

צור תבנית כניסה חדשה - צור תבנית משולבת חדשה כדי לשלב את הלקוח הן לשירותי Webex עבור Broad Works והן לשירותי Wholesale.
הוסף סיטונאות לתבנית קיימת של Webex עבור BroadWorks — אם כבר הכנסת את הלקוח ל- Webex עבור BroadWorks, הוסף את השירות הסיטונאי.

יצירת תבנית כניסה חדשה

באפשרותך ליצור תבנית משולבת חדשה במרכז השותפים כדי לשלב את הלקוח הן לשירותי Webex עבור BroadWorks והן לשירותי סיטונאות.

לפני שתתחיל

עליך להיות בעל תפקיד מנהל סיטונאי כדי להגדיר את תבניות ההתאמה ולנ הל את השירותים הסיטונאיים. לקבלת פרטים נוספים על תפקידי מנהל מערכת, ראה תפקידי מנהל שותפים עבור RTM סיטונאי.

1	היכנס לרכ זת השותפים ולחץ על לקוחות.
2	לחץ על תבניות הצגה כדי להציג את התבניות הקיימות.
3	לחץ על צור תבנית ובחר הן Webex עבור סי טונאות והן Webex עבור תבניות BroadWorks ולחץ על הבא.
4	מלא את כל הפרטים הנדרשים כגון פרטי תבנית, הגדרות שירות, אימות והגדרות נפוצות.
5	עיין בפרטים ולחץ על שלח.

מה לעשות הלאה

התבנית נוצרת כעת. אתה יכול ליצור את הלקוח ולהוסיף משתמשים. לפרטים, ראה מדריך פתרונות מס לול לשוק סיטונאי.

הוספת סיטונאות לתבנית קיימת של Webex עבור BroadWorks

לפני שתוכל לצרף שירות סיטונאי לארגון לקוחות קיים של Webex עבור BroadWorks, עליך להוסיף סיטונאות לתבנית Webex עבור BroadWorks הקיימת שלך.

1	היכנס לרכ זת השותפים ולחץ על לקוחות.
2	לחץ על תבניות הצגה כדי להציג את התבניות הקיימות.
3	לחץ על תבנית Webex עבור BroadWorks ולחץ על הוסף תמיכה בחבילה סיטונאית מהר שימה הנפת חת פעולות.
4	עדכן את הפרטים הבאים: הוסף מנוי סיטונאי. בחר ספק PSTN המתקשר הסיטונאי המוגדר כברירת מחדל. עדכן את שיטת האימות.
5	לחץ על שמור שינויים. התבנית מוכנה כעת לתמוך בסיטונאות. (אופציונלי) כדי לאפשר סנכרון ספריות, לחץ על תבנית ההקמה, לחץ על הגדרות שירות והפעל את האפשרות אפשר סנכרון ספ ריות טלפון עבור כל ארגוני הלקוחות החד שים. (אופציונלי) להפעלת אימות BroadWorks, לחץ על תבנית ההצטרפות, לחץ על אימות ובחר אימות Broad Works. צרף שירות סיטונאי לארגון לקוחות קיים לאחר שתגדיר את התבנית שלך כך שתתמוך בשני השירותים, תוכל להוסיף שירות סיטונאי לארגון לקוחות קיים של Webex for BroadWorks. ניתן להוסיף את השירות הסיטונאי באמצעות API או דרך מרכז השותפים (מגיע באפריל). כדי להוסיף שירות סיטונאי באמצעות ממשק API, ראה https://developer.webex.com/wholesale/docs/api/v1/wholesale-provisioning/update-a-wholesale-customer. אתה נדרש להכניס א `customerid`. עבור לקוח Webex עבור BroadWorks קיים, אתה יכול להשיג את ממשק ה- API `customerid`המשתמש. לפרטים, ראה https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/broadworks-enterprises/list-broadworks-enterprises.

מה לעשות הלאה

לאחר חיבור השירות הסיטונאי, תוכל להמשיך ליצור את הלקוח ולהוסיף משתמשים. לפרטים, ראה מדריך פתרונות מס לול לשוק סיטונאי.

תוכנית חיוג ותצורת ניתוב שיחות

סעיף זה מפרט את התצורה הדרושה ברחבי Webex Calling השער המתארח של השותפים (SBC) וב- BroadWorks כדי לאפשר ניתוב שיחות ושילוב תוכניות חיוג. תצורות אלה חשובות להקלת שיחות בין סביבת BroadWorksWebex Calling, ומאפשרות לסיוע לקוח לתפקד כשירות שכבת-על.

Call routing between BroadWorks and Webex Calling

צור תא מטען SIP ב Webex Calling

לפני שתתחיל

עליך להעלות את הלקוח כלקוח סיטונ Webex Calling אי וליצור מיקום ראשוני.

1	הגדר תא מטען SIP ל- PSTN מבוסס שטח עבור כל לקוח. עבור לקוחות גדולים, רצוי להשתמש בתא מטען SIP מבוסס אישור מכיוון שהוא מציע קיבולת שיחה גבוהה יותר בהשוואה לתא מטען SIP מבוסס רישום. לפרטים, ראה תא מטען מבוסס תעודה. אם אתה משתמש ב- Cisco CUBE כ- SBC, ראה קביעת תצורה של שער מקומי ב Cisco IOS - XE Webex Calling לקבלת פרטים. ה- SRV או ה- FQDN עבור תא המטען הזה צריכים להיות מבוססים על דומיין שאומת על ידי אותו לקוח. באפשרותך לפרוס מופעי PSTN מבוססי שטח מרובים למטרות קנה מידה או HA. עליך ליצור תא מטען עבור כל מופע כזה, עם רשומת SRV או FQDN עבור כל אחד. כאשר מספר לקוחות חולקים את אותו מופע PSTN המבוסס על המקום, תצורת היציאה תלויה בשיטת הכתובת. אם לקוחות חולקים את אותה כתובת IP, הקצה יציאה ייחודית לכל לקוח כדי להבטיח זיהוי תנועה תקין. אם לקוחות משתמשים ב- FQDNS שפותרים לכתובות IP שונות, מומלץ להשתמש באותה יציאה עבור כל הלקוחות. איתות SIP נכנס מ- BroadWorks צריך לכלול את תחום FQDN או SRV שצוין בכותרת איש הקשר SIP כדי לאפשר אימות נכון של הודעות. אם אתה כבר משתמש ב- Cloud Connected PSTN (CCP) והוא מתחבר לענן Webex דרך התקן תא מטען פיזי, תוכל לעשות שימוש חוזר באותו מכשיר לצורך סיוע ללקוח. Webex Calling כדי לתמוך בשני השירותים במכשיר יחיד, על המכשיר לנתב את תעבורת CCP והסיוע ללקוח בנפרד בהתאם לכללי הניתוב המתאימים להם. עליך לספק כל שירות ב- Control Hub בהתבסס על הדרישות הייחודיות שלו. כדי להגדיר דרך רכזת הבקרה, עבור אל שירותים > PSTN וניתוב > תצורות שער > תא מטען. כדי להגדיר באמצעות ממשק API ציבורי, ראה https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/call-routing/create-a-trunk.
2	הגדר קבוצת מסלולים והוסף כל תא מטען לקבוצת המסלול. השלם תצורה זו גם אם יש לך תא מטען אחד בלבד, כך שתוכל לשנות בקלות את גודל ה - PSTN מבוסס שטח בעתיד. באפשרותך להחליט על העדיפות מול כל תא מטען בקבוצת המסלול בהתבסס על חלוקת העומס או אסטרטגיית ה- HA שלך. אם הלקוח שלך דורש ניתוב שיחות מובחן בין מופעי PSTN מבוססי שטח עבור מיקומים שונים, צור קבוצות מסלול מרובות. כדי להגדיר דרך רכזת הבקרה, עבור אל שירותים > PSTN וניתוב > תצורות שער > קבוצת מס לולים. כדי להגדיר באמצעות ממשק API ציבורי, ראה https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/call-routing/create-route-group-for-a-organization.
3	הגדר את השער המקומי כחיבור PSTN שנבחר. בעת קביעת תצורה של PSTN מבוסס שטח, עליך לבחור את קבוצת המסלול שהוגדרה בשלב הקודם. עבור לקוחות עם מספר מיקומים, עליך להגדיר כל מיקום באופן עצמאי, ולהצביע על אותה קבוצת מסלולים. כדי להגדיר באמצעות רכזת בקרה, עבור אל ניהול > מי קומים, בחר מיקום ולחץ על PSTN. כדי להגדיר באמצעות ממשק API ציבורי, ראה https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/pstn/setup-pstn-connection-for-a-location.
4	הוסף את מספרי E.164 הנדרשים למיקומי הלקוח לצורך הקצאה לתורים או למשתמשים של סיוע לקוח. כדי להגדיר דרך רכזת הבקרה, עבור אל שירותים > PSTN וניתוב > מספרים. כדי להגדיר באמצעות ממשק API ציבורי, ראה https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/numbers/add-phone-numbers-to-a-location.
5	הגדר תוכניות חיוג בהתאם לכל לקוח לניתוב שיחות פנימיות בין Webex Calling לבין BroadWorks. תצורת תוכנית החיוג המדויקת תלויה בצרכים שלך. הגדר דפוסי מספרים עבור משתמשי BroadWorks והקצה אותם לקבוצות המסלול שנוצרו בעבר. כדי להגדיר דרך רכזת הבקרה, עבור אל שירותים > PSTN וניתוב > תצורות שער > תוכניות חיוג >. . כדי להגדיר באמצעות ממשק API ציבורי, https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/call-routing/create-a-dial-plan. .
6	הגדר הגדרות חיוג פנימי עבור כל לקוח בהתאם. עבור הרחבות שאינן חופפות, החליטו אם לאפשר חיוג של סיומות בין מיקומים. הגדר את אורך קידומת המיקום ואת ספרת ההיגוי לניתוב בין מיקומים (כאשר הרחבות חופפות מונעות חיוג ישיר של סיומות). כדי להגדיר דרך רכזת הבקרה, עבור אל שירותים > שיחות > הגדרות > שירות > חיוג פנימי או עבור אל ניהול > מי קומים, ולאחר מכן בחר מיקום ולחץ על שיחה > חיו ג > חיוג פנימי. תצורת Webex Calling המיקום שלך קובעת ניתוב שיחות חירום בפריסה היברידית. אם אתה מגדיר את התצורה של שיחות חירוםWebex Calling, המערכת מנתבת שיחות Webex Calling חירום לספק שירותי החירום. אם לא תגדיר את תצורת שיחות חירוםWebex Calling, המערכת מנתבת שיחות אלה לסביבת BroadWorks דרך תא המטען של SIP. לפרטי תצורה, ראה שיחת חירום משופרת ומ Webex Calling ספר שי חה חוזרת לשעת חירום (ECBN) במרכז הבקרה.

הגדר תא מטען SIP בברודוורקס

השלם את שלבי התצורה הבאים עבור כל לקוח בפלטפורמת BroadWorks כדי להגדיר את תא המטען והחיוג SIP לניתוב שיחות אלWebex Calling.

1	צור סוג פרופיל התקן עם ההגדרות הבאות: בדוק מהימן. בדוק שילוב מרכזייה. יש לבדוק את שילוב PBX כדי לתמוך בתרחישי העברה. אם שילוב מרכזייה אינו מסומן, העברה עיוורת מסוכן סיוע לקוח למשתמש PSTN אחר עלולה להיכשל. בחר מצב תא מטען כ משתמש.
2	בקבוצה, צור קבוצת תא מטען עם ההגדרות הבאות: הגדר את זהות OTG/DTG זהה ל- PSTN OTG/DTG המבוסס על Webex Calling המקום. סמן אפשר שיחות ישירות לקבוצת תא המטען עם זהות DTG. בדוק כ לול זהות DTG עבור שיחות לקבוצת תא המטען. סמן אפשר שיחות לא מסוננות. הגדר מדיניות אופטימיזציה של שיחות משתמש פיילוט כדי לבצע אופטימיזציה לנפח שיחות גבוה. בחר מקור זהות קו מתקשר עבור מדיניות שיחות קבוצתיות בתא המטען המוקרן כ שם שהתקבל ומספר שהתקבל . בדוק הוסף משתמש פיילו ט, צור משתמש פיילוט והגדר איש ורי רישום SIP..
3	צור תא מטען ארגוני והוסף את קבוצת תא המטען שנוצרה בשלב הקודם.
4	עבור אל הארגון > משאבים > שירותים וודא ששירות רשימת מסלולים זמין בארגון וניתן להקצאה למשתמשים.
5	הגדר את טווחי מספרי תא המטען הארגוניים באמצעות כל מספרי ה- PSTN המתארחים בהם. Webex Calling
6	צור משתמש פנטום (סיומת בלבד) והקצה את טווחי מספרי תא המטען הארגוניים בשירות רשימת מסלולים. בעת יצירת משתמש הפנטום והקצאתו לתכונה רשימת המסלולים, עליך לבחור את תא המטען הארגוני כהתקן ב- Pro file של המשתמש > כתובות.

הגדר SBC כדי לגשר על הגזעים

עליך להגדיר את ה- SBC כדי לגשר על גזעי ה- SIP בין BroadWorksWebex Calling, ולהבטיח קישוריות מאובטחת. יש להגדיר את ה- SBC כדי להעביר SIP INVITES לשני הכיוונים - מ- BroadWorks אל BroadWorks וממנה ל- BroadWorks. Webex Calling Webex Calling בעת העברת INVITE מסוג SIP אלה, עליך גם לוודא כי ה- SBC משנה את כותרות ה- SIP כדי לעד כן את הפרמטר otg/dtg כנדרש.

לדוגמה, ב- Cisco CUBE, כלל דומה לזה הבא משמש כדי לצרף את הפרמטר OTG לכותרת From של INVITE SIP יוצאים:

rule 80 request ANY sip-header From modify ">" ";otg=bwks0000000000_lgu >

אנו מפתחים תכונה חדשה כדי לפשט את פריסת קבוצת תא המטען ב- BroadWorks, ומבטלת את הצורך במניפולציה של SBC.

לקבלת הנחיות לגבי קביעת תצורה של SBCs אחרים לעבודה משותפת איתםWebex Calling, עיין בתיעוד הספציפי הבא לספק:

קביעת תצורה של סיוע ללקוח והוספת סוכנים ומפקחים

באפשרותך ליצור תורי סיוע ללקוח ולהקצות סוכנים ומפקחים. לפרטים, ראה סיו Webex Calling ע ללקוח.

עבור לקוחות המשתמשים כעת בשירותי מוקד טלפוני של BroadWorks, באפשרותך ליצור מחדש באופן ידני את תורי השיחות במרכז הבקרה ולהקצות את הסוכנים והמפקחים לאחר השלמת ההרשמה ל-Webex עבור BroadWorks ו-Wholesale RTM. לאחר אימות כל התצורות, תוכל להסיר את הגדרת המוקד הטלפוני של BroadWorks ואת כל השילובים המשויכים של צד שלישי.

שאלות נפוצות

סיוע לקוח למשתמש ורישוי

האם סוכני סיוע לקוח ומפקחים יכולים להשתמש באימות BroadWorks גם אם הם מתארחים בפ Webex Calling לטפורמה?

כן. כדי להשתמש באימות BroadWorks עבור משתמשים אלה, עליך ליצור ערך משתמש ב- BroadWorks עבור כל סוכן או מפקח על ידי עדכון כתובת הדואר האלקטרוני שלהם בתכונה מזהה חלופי. משתמשי BroadWorks ספציפיים אלה אינם זקוקים למספר טלפון או למכשיר פי זי המשויך אליהם בפלטפורמת BroadWorks. במקום זאת, מספרי הטלפון שלהם משויכים לקבוצת תא המטען של SIP, המנתבת שיחות נכנסות ישירות Webex Calling לטיפול.
האם משתמש קיים של Webex עבור Cisco BroadWorks יכול לשמש כסוכן סיוע ללקוח?

לא. יש לספק סוכני סיוע ללקוח כ Webex Calling משתמשים. אם משתמש מוגדר כרגע רק כמשתמש Webex עבור Cisco BroadWorks, עליך להמיר או לספק מחדש את המשתמש כמשתמש לפני הקצאת Webex Calling המשתמש כסוכן סיוע לקוח.
האם סקריפטים להעברה יכולים להעביר רק משתמשי BroadWorks נבחרים ל-RTM סיטונאי?

תמיכה בסקריפטי העברה להעברת משתמשים נבחרים בלבד מ- BroadWorks ל- RTM סיטונאי נמצאת במפת הדרכים.
היכן יש לספק את רישיון סיוע הלקוחות?

יש לספק את רישיון סיוע הלקוחות בתוך ארגון הלקוח. ארגון השותף מגדיר ומנהל את קשרי הלקוחות, אך ארגון הלקוח מקבל את רישיון סיוע לקוח וזכאות המשתמש.
האם ניתן Webex Calling לספק משתמשים וסוכני סיוע ללקוח באמצעות ה- API?

כן. Webex Callingניתן לספק משתמשים באמצעות ה- API או מרכז הבקרה, בהתאם למודל התפעולי שלך. עבור הקצאה מבוססת ממשק API, השתמש ב- API הציבורי של Webex כאשר נתוני שיחות מופעלים והקצה את הזכויות הנדרשות לשיחות וסיוע לקוח כחלק מהגדרת ארגון הלקוח.
האם ניתן להפעיל תמיכה סיטונאית של BroadWorks בסביבת בימוי?

כן. בסביבת בימוי, אנו יכולים לאפשר את המנוי הסיטונאי של BroadWorks ומעברים נלווים באמצעות תוכנית בדיקת השותפים המוקדמים. עבור סביבות ייצור, נדרש מנוי סיטונאי חי.

שיחות חירום ומוחזקות

כיצד מאוכלסת כתובת ה- HELD עבור Webex Calling לקוחות?

Webex Callingמאכלסת אוטומטית את כתובת ה- HELD כאשר הפריסה משתמשת במודל ברירת המחדל של שיחות חירום של RedSky . אם הפריסה שלך משתמשת בספק חירום אחר, כגון Intrado ERS, התנהגות ברירת המחדל של כתובת האתר של RedSky HELD אינה חלה.
אילו ערכים חייבים להיות משויכים לכתובת ה-URL של HELD עבור פריסת Intrado ERS?

פריסת Intrado ERS דורשת חשבון רמה 1 עבור הספק וחשבון רמה 2 עבור כל קבוצת BroadWorks. עליך לספק את מזהה החשבון והאסימון ברמה 2 (שאוחזר מ- Intrado ERS) כדי להבטיח Webex Calling שלקוחות יבצעו עסקאות HOLD כנגד חשבון שירותי החירום הנכון.
כיצד מתאימות שיחות חירום בין Webex עבור סיסקו ברודוורקס לבין? Webex Calling

המטרה היא ליישר Webex Calling התנהגות עם מודל שיחות החירום הקיים של Webex עבור Cisco BroadWorks. בדרך כלל, לקוחות שולחניים מנתבים שיחות חירום דרך ספק החירום המוגדר, בעוד שלקוחות ניידים עשויים להשתמש בחייגן המקומי לשיחות חירום.
כיצד מנותבות שיחות חירום על ידי סוכני סיוע לקוח?

ניתוב שיחות חירום תלוי בתצורה של Webex Calling מיקום הסוכן. אם שיחות חירום אינן מוגדרות עבור המיקום ב-Webex Calling, שיחות חירום שבוצעו על ידי סוכני סיוע לקוח מנותבות ל- BroadWorks דרך תא המטען של SIP. אם מוגדרת שי חת חירום עבור המיקום ב Webex Calling -, השיחות מנותבות על ידי ספק Webex Calling החירום שהוגדר, כגון RedSky או Intrado.
האם מכשירים שאינם משתמשים ב- BroadWorks, כגון טלפונים בלובי או טלפונים בחדר ישיבות, יוכלו להגיע למשתמשי סיוע לקוח?

כן. סנכרון הספריות של BroadWorks הוא מקיף. הוא דוחף לא רק נתוני משתמשים סטנדרטיים אלא גם תכונות קבוצתיות (כגון קבוצות ציד ומלווים אוטומטיים) וי שויות שאינן משתמשים (כגון חדרי ישיבות וטלפונים בלובי) ל-Webex Common Identity (CI). זה מבטיח שכל המכשירים והשירותים ברחבי הסביבה ההיברידית יישארו נגי שים ויכולים לחפש משתמשי סיוע לקוח.

גזעים, דומיינים ודרישות SIP

האם שילוב זה צריך להשתמש בתא מטען מבוסס רישום או מבוסס אישור?

מומלץ להשתמש בחיתוך מבוסס אישורים לאינטגרציה של BroadWorks. Webex Calling שיטה זו מועדפת עבור פריסות הדורשות זהות FQDN ספציפית ללקוח, ניתוב מבוסס SRV ויכולת שיחות במקביל גבוהה יותר. ודא את סוג תא המטען הנדרש לפריסה הספציפית שלך לפני היישום.
האם לקוחות מרובים יכולים לשתף את אותו FQDN עבור מטעף מבוסס אישורים?

לא. בקשות שנשלחות מהשותף או מהלקוח ל- SBC Webex Calling חייבות להשתמש ב- FQDN ייחודי של לקוח בכותרת איש הקשר SIP עבור כל סוגי הבקשות, כולל INVITE, OPTIONS ו- CANCEL. למרות שאתה יכול להשתמש ב- SBC משותף, הזהות בכותרת איש הקשר חייבת להישאר ייחודית עבור כל לקוח.
האם שיפורי ניהול תעודות LGW מסירים את דרישת FQDN הייחודית של כותרת אנשי קשר?

לא. שיפורים אלה אינם משנים את דרישת כותרת אנשי הקשר. בקשות שנשלחו מ- SBC אל Webex Calling חייבות להמשיך לכלול FQDN ייחודי של לקוח בכותרת איש הקשר.
באיזה דומיין יש להשתמש ב-Request-URI עבור בקשות שנשלחו אליהן? Webex Calling

השתמש ב- Webex Calling FQDN שנוצר ב- Cisco כתחום ב-URI של הבקשה בעת שליחת בקשות אל. Webex Calling כותרת איש הקשר צריכה להכיל את FQDN הייחודי של הלקוח המוגדר.
היכן אוכל למצוא את ערך OTG/DTG עבור תא מטען? Webex Calling

ניתן לאחזר ערך זה באמצעות ממשק ה- API של ניתוב Webex Calling השיחות "Get Trunk", הכולל את otgDtgIdהשדה בת גובתו. אם אינך יודע את מזהה תא המטען, השתמש תחילה בממשק ה- API של "רשימת גזעים" כדי לזהות אותו, ולאחר מכן קרא לממשק ה- API "Get Trunk" עבור תא המטען הספציפי הזה.
עבור תא מטען מבוסס אישורים, האם יש צורך בתצורת BroadWorks או SBC של LinePort, PilotUserID ו-SIPA thenticationUserName?

לא, שדות אלה אינם נדרשים עבור תצורת תא מטען מבוססת אישורים. הש peerIdentityדה משמש לייצוג רשומת SBC SRV. ודא דרישות אלה מול ממשק ה- API הנוכחי של Webex Calling תא המטען ותצורת ה- SBC הספציפית שלך.
האם הסיסמה בממשק API Create Trunk משמשת לגזעים מבוססי אישורים?

לא. הסיסמה אינה משמשת עבור גזעים מבוססי אישורים. אם ה- API דורש שדה סי סמה במהלך היצירה, צור שדה סיסמה בהתאם למדיניות הפנימית, אך אל תכנן את זרימת השיחות המבוססת על האישורים כך שתלויה בה.
מהן מגבלות השיחה המקבילה עבור גזעים מבוססי תעודה?

גזעים מבוססי אישורים תומכים בטווח של 250 עד 6,500 שיחות במקביל. לעומת זאת, גזעים מבוססי רישום מוגבלים ל -250 שיחות במקביל. שים לב ש החיוב אינו נקבע על ידי מגבלת השיחות במקביל שהוגדרה.
האם ניתן Webex Calling להניח שכתובות פרוקסי קצה נשארות עקביות בין גזעים או לאורך זמן?

לא. אין לקודד כתובות proxy קצה, מכיוון שהן עשויות להשתנות בין גזעים וכ פופות לשינויים. אחזר תמיד את פרטי תא המטען הנוכחיים מ- Control Hub או מ Webex Calling משקי ה- API במהלך התצורה והאימות התפעולי.
כיצד יש להשתמש ברשומות SRV ובקבוצות מסלול לצורך יתירות?

קבוצות מסלול מספקות יתירות על פני גזעים. Webex Callingתומך בהתקדמות מסלול בפסק זמן כאשר תא מטען SIP משתמש ב- SRV ורשומת ה- SRV פותרת לרש ומות A מרובות. אם קבוצת נתיבים מכילה גזעים ראשוניים ומשניים כאחד, Webex Calling ניתן לקדם את השיחה בהתבסס על התנהגות קבוצת הנתיב כאשר פסק הזמן של הנתיב הראשי.

ניתוב, תוכניות חיוג ועבודה משותפת של BroadWorks

מתי נדרשים גזעי SIP לחיוג הרחבה בין BroadWorks ו-? Webex Calling

גזעי SIP נדרשים אם חיוג הרחבה בין BroadWorks ונ Webex Calling חוץ. Cloud Connected PSTN (CCP) אינו תומך בחיוג סיומת בין סביבות אלה ואין להשתמש בו במקרה שימוש ספציפי זה.
כיצד קשורה תוכנית Webex Calling חיוג לניתוב?

ב-Control Hub, תוכנית חיוג משויכת לבחירת ניתוב, תא מטען או קבוצת מסלול. כאשר מיקום מוגדר לשימוש בתא מטען או קבוצת מסלולים ספציפיים עבור PSTN או עבודה משותפת, תוכנית החיוג המשויכת לבחירת ניתוב זו חלה.
האם Webex Calling משתמש בספרייה כדי לאמת תוספים לעובדים של BroadWorks?

לא. Webex Callingאינו משתמש בספרייה כדי לאמת תוספים לעובדים של BroadWorks לצורך ניתוב. עליך להגדיר דפוסי תוכנית חיוג התואמים את הרחבות העובדים של BroadWorks, לדוגמה, 22XX, ולשייך דפוסים אלה לתא המטען או לקבוצת המסלול המנתבת שיחות ל- BroadWorks.
כיצד יש להגדיר חיוג סיומת בין סוכן לעובד?

הוסף את דפוסי הרחבת העובדים של BroadWorks לתוכנית Webex Calling החיוג ונתב תבניות אלה מעל תא המטען או קבוצת המסלול המתאימה. לדוגמה, אם כל הרחבות העובדים של BroadWorks משתמשות בפורמט 22XX, הגדר 22XX כתבנית תוכנית חיוג ונתב אותה ל- BroadWorks.
האם ערכי Webex Calling תוכנית חיוג זהים למפות ספרות של נקודות קצה?

לא. Webex Callingערכי תוכנית חיוג הם דפוסי ניתוב, לא מפות ספרות של נקודות קצה, והן אינן משתמשות בס מן T (פסק זמן) הנפוץ במפות ספרות מבוססות טלפון. אם מספר שחויג אינו תואם לתבנית תוכנית חיוג מוגדרת, המערכת עוקבת אחר התנהגות ניתוב ברירת מחדל, מה שעלול לגרום לדחיית השיחה.
כיצד יש לשייך משתמש ברשימת מסלולים לתא מטען ארגוני?

תחת התצורה של פרופיל משתמש רשימת מסלולים > כתובות, בחר את סוג התקן Trunking ובחר את תא המטען הארגוני המתאים. הקצה את טווח מספרי תא המטען הארגוני למשתמש רשימת המסלולים כדי ש- BroadWorks תוכל לנתב את המספרים הרלוונטיים על תא המטען הארגוני הנכון.
אם טווח מספרי תא המטען הארגוני כבר כולל את תא המטען הארגוני, האם נדר שת תצורת משתמש נוספת של רשימת מסלולים?

כן. עליך להגדיר במפורש את המשתמש ברשימת המסלולים על-ידי ניווט אל הפרופיל שלו > כתובות, בחירה באפשרות "Trunking" כסוג ההתקן ובחירת תא המטען הארגוני המתאים . שלב זה נחוץ כדי להבטיח ניתוב תקין.

ניהול ו- SSO

האם מנהלי מערכת של שותפים יכולים להשתמש בדומיין ארגוני שנתבע וב- SSO ארגוני?

כן. אם הארגון הסיטונאי מנוהל בתוך הארגון הראשי של Webex, מנהל שותף יכול להשתמש ב- SSO ארגוני, בתנאי שהוא כבר משתמש בא רגון זה. לאחר הקצאת המשתמש בא רגון Webex, ניתן להעניק לו הרשאות רכזת שותפים ולגשת לפלטפורמה באמצעות זרימת SSO הארגונית.
אילו צעדים יש לנקוט אם לא ניתן להוסיף מנהלי מערכת באמצעות ת חום ארגוני?

ודא שהדומיין נתבע בארגון Webex היעד וכי המשתמש כבר מסופק בתוך ארגון זה. כמו כן, ודא שהקשר בין ארגון סיטונ אי או ארגון שותף מאפשר למשתמש לקבל הרשאות רכזת שותפים. אם תנאים אלה מתקיימים והבעיה נמשכת, בדוק התנגשויות אפשריות של תצורת ארגון או תחום לפני שינוי קנה המידה של גישת מנהל המערכת.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.