Konfigurišite Webex Calling korisničku pomoć pomoću BroadVorks-a

Pregled

Webex CallingPomoć za korisnike donosi napredne mogućnosti pozivnog centra, sa integracijom AI, vašim lokalnim klijentima BroadVorks-a. Ovo rešenje uspostavlja hibridni model primene. Agenti i supervizori za korisničku pomoć koriste funkcije Webex Calling korisničke pomoći, sa svojom Vebek aplikacijom i uređajima registrovanim na. Webex Calling Ostali zaposleni u organizaciji nastavljaju da koriste platformu BroadVorks za standardne telefonske potrebe.

Ključne prednosti

Napredne funkcije pozivnog centra - pruža inteligentno usmeravanje poziva, upravljanje agentima i uvide zasnovane na AI .
Integrisani radni prostor agenta — agenti pristupaju integrisanom okruženju unutar aplikacije Vebek za pozive, razmenu poruka i sastanke.
Poboljšana saradnja - omogućava komunikaciju između agenata za korisničku pomoć (uključenoWebex Calling) i drugih zaposlenih (na BroadVorks-u).
Fleksibilnost implementacije—omogućava organizacijama da održavaju osnovne poslovne operacije na BroadVorks-u dok implementiraju Vebek za specijalizovane uloge korisničke službe.

Razumeti hibridni model

Ovaj hibridni model podržava fazno usvajanje naprednih funkcija korisničkog iskustva bez zamene celog vašeg telefonskog sistema.

U ovom hibridnom modelu korisnicima u organizaciji pružate na sledeće načine:

Webex CallingPomoć za korisnike za agente i supervizore - Pružanje korisnika kojima su potrebne funkcije pozivnog centra na platformi. Webex Calling Koriste aplikaciju Vebek za pristup funkcijama korisničke pomoći i mogućnostima pozivanja.
BroadVorks za druge zaposlene — nastavite da koristite BroadVorks za upravljanje korisnicima kojima nisu potrebne funkcije pozivnog centra.

Međusobno povezivanje i usmeravanje poziva

Partnerski hostovani mrežni prolaz igra ključnu ulogu u ovom hibridnom podešavanju. Usmjerava pozive i omogućava komunikaciju između Webex Calling okruženja (gde agenti borave) i okruženja BroadVorks (gde žive drugi zaposleni ). Pomoću mrežnog prolaza agenti komuniciraju sa svojim kolegama sa sedištem u Broadvorksu, a sistem na odgovarajući način usmerava pozive na obe platforme.

Tokovi poziva na visokom nivou:

PSTN do agenta za korisničku pomoć — Spoljni PSTN pozivi na Webex Calling hostujući red za korisničku pomoć preusmeravaju se preko BroadVorks-a i PSTN-a zasnovanog na prostorijama kako bi došli do agenata. Webex Calling
Agent zaposlenom u BroadVorks-u - ag Webex Calling enti mogu da pozivaju zaposlene na platformi BroadVorks putem PSTN-a zasnovanog na prostorijama.
Zaposleni u BroadVorks-u do agenta - Zaposleni u BroadVorks-u mogu pozvati agente za korisničku pomoć putem PSTN-a zasnovanog na prostorijama.
Interni pozivi (specifični za platformu) —Pozivi agent-agent ostaju uključeni, a pozivi zaposlenika i zaposlenika ostaju na Webex Calling BroadVorks-u.
PSTN pozivi agenta — Agenti za korisničku pomoć mogu upućivati i primati PSTN pozive direktno preko BroadVorks-a ili opciono putem PSTN veze. Webex Calling

Iako je Webex Calling PSTN povezivanje opcija, preporučujemo vam da koristite sopstveni PSTN da biste izbegli potencijalne naknade za interne pozive (na primer, kada koristite 10-cifreno biranje). Morate koristiti sertifikovano PSTN rešenje.

Uloga Vebek-a za Cisco BroadVorks u hibridnim implementacijama

Omogućavanje Vebek-a za BroadVorks za organizaciju kupaca BroadVorks obavezno je da bi se poboljšalo sveukupno iskustvo saradnje u hi bridnoj primeni.

Prednosti Vebek-a za integraciju BroadVorks-a:

Sinhronizacija direktorijuma BroadVorks — automatski sinhronizuje korisnike i entitete BroadVorks (sa telefonskim brojevima ili ekstenzijama) sa Cisco Common Identity. Ovo omogućava agentima za korisničku pomoć Webex Calling da lako pretražuju i pozivaju svoje kolege koje hostuju Broadvorks.
BroadVorks autentifikacija - pruža vam mogućnost upravljanja akreditivima za sve korisnike (i BroadVorks iWebex Calling) unutar organizacije kupaca koristeći njihovu BroadVorks platformu kao izvor autentifikacije.
Poboljšana saradnja — Korisnici BroadVorks-a sa Vebek za BroadVorks pakete mogu da koriste aplikaciju Vebek za slanje poruka i pridruživanje sastancima sa agentima i supervizorima za korisničku pomoć.

Ključne karakteristike i mogućnosti

Webex CallingFunkcije pomoći za korisnike

Pomoć za korisnike pruža sledeće mogućnosti:

Napredni redovi poziva — Podržava inteligentno usmeravanje, upravljanje redovima i prilagodljive tokove poziva.
Upravljanje agentima — pruža alate za agente za upravljanje njihovom dostupnošću, upravljanje pozivima i pristup kontekstu korisnika.
Karakteristike supervizora - uključuje mogućnosti praćenja, izveštavanja i treniranja u realnom vremenu.
Mapa puta integracije AI - AI funkcije u aplikaciji Vebek, nudeći mogućnosti kao što su namera pozivaoca, predloženi odgovori, sažetci poziva, analiza osećanja i pomoćnici AI .

Za više detalja pogledajte Pomoć za Webex Callingkorisnike.

Funkcije interoperabilnosti

Hibridno rešenje obezbeđuje besprekornu interakciju preko platforme i pruža sledeće mogućnosti:

Objedinjena komunikacija—agenti mogu da pozivaju i sarađuju sa zaposlenima u BroadVorks-u koristeći i sastanke . Webex Messaging
PSTN pristup—Agenti za korisničku pomoć mogu da upućuju i primaju spoljne PSTN pozive, efikasno ih usmeravajući kroz integrisanu arhitekturu.
Centralizovani direktorijum — Broadvorks Directori Sinc pruža jedinstvenu listu kontakata za lako pretraživanje i biranje.

Autentifikacija korisnika

Agenti i supervizori za korisničku pomoć mogu da potvrde autentičnost koristeći BroadVorks ili Vebek. Metod autentifik acije možete definisati tokom procesa uključivanja korisnika u okviru šablona Partner Hub . Za detalje pogledajte odeljak Prijava korisnika i preuzimanje konfiguracije u V odiču za rešenje Vebek za Cisco BroadVorks.

Upravljanje ID-om odlaznog pozivaoca

Agenti mogu da upravljaju kako da prikažu svoj identitet krajnjim kupcima prilikom upućivanja odlaznih poziva. Oni mogu da izaberu svoj lični telefonski broj, prilagođenu konfigurabilnu identifikaciju pozivne linije (CLID) ili broj grupe ili broj reda. Za detalje pogledajte odeljak I zaberite ID pozivaoca u Vodiču za rešenje Vebek za Cisco BroadVorks.

Uključivanje i obezbjeđivanje kupaca

Preduslovi partnera

Pre nego što uključite kupce BroadVorks-a za Webex Calling korisničku pomoć, morate uskladiti svoje modele licenciranja i pretplate sa zahtevima Cisco veleprodaje. Koristite sledeću tabelu da odredite potrebne radnje na osnovu trenutnog statusa primene.

Trenutni status pridruživanja partnera	Potrebna akcija
BroadSoft licenciranje (nasleđe)	Kontaktirajte svog predstavnika Cisco naloga da biste prešli na Veleprodajnu pretplatu na BroadVorks i implementirali Veleprodajni Vebek za BroadVorks.
Vebek za BroadVorks (Legati Paper)	Kontaktirajte Cisco da biste implementirali veleprodajnu pretplatu na BroadVorks i ažurirali postojeći Vebek za korisnike BroadVorks na platformu za veleprodaju.
Veleprodajna pretplata na BroadVorks, ali bez Vebek za BroadVorks	Dovršite implementaciju Veleprodajnog Vebek-a za BroadVorks kako biste uspostavili osnovu za korisničku pomoć.
Veleprodajna pretplata na BroadVorks i Vebek za BroadVorks	Nisu potrebne dodatne akcije pretplate. Spremni ste da nastavite sa uključi vanjem kupaca.
Veleprodajna pretplata na BroadVorks, Vebek za BroadVorks i Veleprodaja Webex Calling	Nisu potrebne dodatne akcije pretplate. Spremni ste da nastavite sa uključi vanjem kupaca.

Zahtevi za aplikaciju Vebek

Da bi podržali Webex Calling funkcije korisničke pomoći i obezbedili glatku hibridnu funkcionalnost, svi agenti i supervizori moraju da koriste minimalnu verziju aplikacije Vebek 46.2 ili noviju.

Korisnici na brodu za Vebek za BroadVorks

Vaši kupci moraju imati Vebek za BroadVorks pre nego što omogućite veleprodajne usluge kao što je Pomoć za korisnike. Ovo uključuje kupca na Vebek platformi i omogućava željenu Vebek za BroadVorks uslugu. Ovo osigurava odgovarajuću osnovnu postavku za suživot.

Ispunite sledeće preduslove pre uključivanja kupaca:

Morate biti partner Vebek za BroadVorks pre nego što možete da dovedete kupce na Vebek za BroadVorks. Za detalje pogledajte Vebek za Vodič za rešenje Cisco BroadVorks.
Morate da konfigurišete BroadVorks klastere, predloške i Vebek za postavke BroadVorks (uključujući brendiranje) u Partner Hubu.
Morate da konfigurišete sve relevantne portove zaštitnog zida da biste omogućili pristup Vebek oblaku i sa njega.

Uključivanje kupaca

Ako ste već uključili kupca na Vebek za BroadVorks, potrebno je samo da dodate uslugu veleprodaje. Za detalje pogledajte odeljak Dodavanje veleprodaje postojećem šablonu Vebek za BroadVorks.

Za nove kupce, onboarding počinje kada dodate prvog korisnika iz preduzeća BroadVorks. Najmanje jedan korisnik mora uvek ostati uključen sa paketom po kupcu za Vebek za BroadVorks. Ovo osigurava da direktorijum BroadVorks i lista telefona ostanu sinhronizovani. Ako uklonite ugrađenog korisnika , potrebno je da izvršite značajne promene u pružanju usluga kupcima.

Uključivanje kupaca Vebek za BroadVorks prati standardne procese. Za detalje pogledajte Vebek za Vodič za rešenje Cisco BroadVorks.

U Partner Hub-u možete da kreirate kombinovani šablon da biste kupca uključili i u Vebek za BroadVorks i na veleprodajne usluge. Detalje potražite u odeljku Kreiranje novog šablona za uključivanje.

Nakon uključivanja kupca, početna sinhronizacija može trajati do nedelju dana.

Korisnici na brodu za pomoć Webex Calling kupcima putem veleprodajnog RTM-a

Ovaj proces uvođenja dodaje veleprodajne usluge kupcu na Vebek-u, omogućavajući korisničku pomoć i automatski Webex Calling kreira njihovu početnu lokaciju. Webex Calling

Kupce možete uključiti na sledeće načine:

Napravite novi šablon za uvođenje — kreirajte novi kombinovani šablon da biste kupca uključili u Vebek za BroadVorks i vele prodajne usluge.
Dodajte veleprodaju u postojeći šablon Vebek za BroadVorks — ako ste već uključili kupca u Vebek za BroadVorks, dodajte uslugu veleprodaje.

Napravite novi obrazac za uvođenje

Možete da kreirate novi kombinovani šablon u Partner Hub-u da biste kupca uključili u Vebek za BroadVorks i veleprodajne usluge.

Pre nego što počnete

Morate imati ulogu administratora veleprodaje da biste konfigurisali predloške za ugradnju i upravljali uslugama veleprodaje. Više detalja o administratorskim ulogama potražite u odeljku U lo ge administratora partnera za veleprodajni RTM.

1	Prijavite se u Partner Hub i kliknite na Kup ci.
2	Kliknite na Šablone za uključivanje da biste videli postojeće predloške.
3	Kliknite na K reiraj šablon i izaberite i Vebek za veleprodaju i Ve bek za BroadVorks šablone i kliknite na Dalje.
4	Popunite sve potrebne detalje kao što su detalji šablona, podešavanja usluge, autentifikacija i zajednička podešavanja.
5	Pregledajte detalje i kliknite na Po šal ji.

Šta dalje raditi

Šablon je sada kreiran. Možete kreirati kupca i dodati korisnike. Za detalje pogledajte Vodič za rešenje za vel eprodajnu rutu na tržište.

Dodajte veleprodaju postojećem šablonu Vebek za BroadVorks

Pre nego što možete da priložite uslugu veleprodaje postojećoj organizaciji korisnika Vebek za BroadVorks, morate dodati veleprodaju u postojeći šablon Vebek za BroadVorks.

1	Prijavite se u Partner Hub i kliknite na Kup ci.
2	Kliknite na Šablone za uključivanje da biste videli postojeće predloške.
3	Kliknite na šablon Vebek za BroadVorks i kliknite na Dodaj podršku za veleprodajne pakete sa padaju će liste A kcije.
4	Ažurirajte sledeće detalje: Dodajte pretplatu na veliko. Izaberite podrazumevani PSTN provajdera za pozivanje na veleprodaju. Ažurirajte metod autentifikacije.
5	Kliknite na S ačuvaj promene. Šablon je sada spreman da podrži veleprodaju. (Opcionalno) Da biste omogućili sinhronizaciju direktorijuma, kliknite na šablon za uključivanje, kliknite na Podeš avanja usluge i uključite O mogući sinhronizaciju direktorijuma telefona za sve nove organizacije korisnika. (Opcionalno) Da biste omogućili BroadVorks autentifikaciju, kliknite na šablon za uključivanje, kliknite na Autentifikacija i izaberite Broad Vorks autentifik aciju. Priložite veleprodajnu uslugu postojećoj organizaciji kupaca Kada konfigurišete šablon da podržava obe usluge, možete dodati uslugu veleprodaje postojećoj organizaciji korisnika Vebek za BroadVorks. Uslugu veleprodaje možete dodati pomoću API-ja ili preko Partner Hub-a (dolazi u aprilu). Da biste dodali veleprodajnu uslugu putem API-ja, pogledajte https://developer.webex.com/wholesale/docs/api/v1/wholesale-provisioning/update-a-wholesale-customer. Morate da unesete a `customerid`. Za postojećeg klijenta Vebek za BroadVorks, možete dobiti korišćenje API-ja `customerid`. Za detalje pogledajte https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/broadworks-enterprises/list-broadworks-enterprises.

Šta dalje raditi

Jednom kada je usluga veleprodaje priložena, možete nastaviti sa kreiranjem kupca i dodav anjem korisnika. Za detalje pogledajte Vodič za rešenje za vel eprodajnu rutu na tržište.

Plan biranja i konfiguracija usmeravanja poziva

Ovaj odeljak detaljno opisuje potrebnu konfiguracijuWebex Calling, Partner Hosted Gateway (SBC) i BroadVorks kako bi se omogućilo usmjeravanje poziva i integracija plana biranja. Ove konfiguracije su važne za olakšavanje poziva između okruženja BroadVorks i Webex Calling omogućavanje korisničkoj pomoći da funkcioniše kao usluga prekrivanja.

Call routing between BroadWorks and Webex Calling

Kreirajte SIP Trunk u Webex Calling

Pre nego što počnete

Morate uključiti kupca kao veleprodajni ku Webex Calling pac i kreirati početnu lokaciju.

1	Konfigurišite SIP Trunk na PSTN zasnovan na prostorijama za svakog kupca. Za velike kupce, poželjno je koristiti SIP prtljažnik zasnovan na sertifikatima jer nudi veći kapacitet poziva u poređenju sa SIP prtljažnikom zasnovanom na registraciji. Za detalje pogledajte Prtljažnik zasnovan na sertifikatima. Ako koristite Cisco CUBE kao SBC, pogledajte Konfigurisanje lokalnog mrežnog prolaza na K Cisco IOS SE Webex Calling za detalje. SRV ili FKDN za ovaj prtljažnik treba da se zasniva na domenu koji je verifikovao taj kupac. Možete da primenite više PSTN instanci zasnovanih na prostorijama za potrebe skale ili HA. Morate da napravite prtljažnik za svaku takvu instancu, sa SRV ili FKDN zapisom za svaku. Kada više kupaca deli istu PSTN instancu zasnovanu na prostorijama, konfiguracija porta zavisi od načina adresiranja. Ako kupci dele istu IP adresu, dodelite jedinstveni port svakom kupcu kako biste osigurali pravilnu identifikaciju saobraćaja. Ako korisnici koriste FKDNS koji rešavaju različite IP adrese, preporučujemo da koristite isti port za sve kupce. Dolazna SIP signalizacija iz BroadVorks-a treba da ima određeni FKDN ili SRV dom en u zaglavlju SIP kontakta kako bi se omogućila pravilna autentifikacija poruka. Ako već koristite Cloud Connected PSTN (CCP) i on se povezuje sa Vebek Cloud putem fizičkog magistralnog uređaja, isti uređaj možete ponovo koristiti za korisničku pomoć. Webex Calling Da bi podržao obe usluge na jednom uređaju, uređaj mora da usmerava saobraćaj CCP i korisničke pomoći odvojeno u skladu sa odgovarajućim pravilima rutiranja. Svaku uslugu morate pružiti u Control Hubu na osnovu njegovih jedinstvenih zahteva. Da biste konfigurisali preko Control Hub, idite na U slu ge > PSTN i rutiranje > Konfiguracije mrežnog prolaza > Trunk. Da biste konfigurisali putem javnog API-ja, pogledajte https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/call-routing/create-a-trunk.
2	Konfigurišite grupu ruta i dodajte svaki prtljažnik u grupu ruta. Dovršite ovu konfiguraciju čak i ako imate samo jedan prtljažnik, tako da u budućnosti možete lako skalirati PSTN zasnovan na prostorijama. Možete da odlučite prioritet u odnosu na svaki prtljažnik u grupi ruta na osnovu vaše ras podele opterećenja ili HA strategije. Ako vaš klijent zahteva različito usmeravanje poziva preko PSTN instanci zasnovanih na prostorijama za različite lokacije, kreirajte više grupa ruta. Da biste konfigurisali preko Control Hub, idite na U slu ge > PSTN i rutiranje > Konfiguracije mrežnog prolaza > Grupa ruta. Da biste konfigurisali putem javnog API-ja, pogledajte https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/call-routing/create-route-group-for-a-organization.
3	Konfigurišite lokalni prolaz kao izabranu PSTN vezu. Kada konfigurišete PSTN zasnovan na prostorijama, trebalo bi da izaberete grupu ruta konfigurisanu u prethodnom koraku. Za kupce sa više lokacija trebalo bi da konfigurišete svaku lok aciju nezavisno, pokazujući na istu grupu ruta. Da biste konfigurisali preko Control Hub, idite na U pravl janje > Lok acije, zatim izaberite lokaciju i kliknite na PSTN. Da biste konfigurisali putem javnog API-ja, pogledajte https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/pstn/setup-pstn-connection-for-a-location.
4	Dodajte potrebne brojeve E.164 na lokacije kupca za dodeljivanje redovima za korisničku pomoć ili korisnicima. Da biste konfigurisali preko Control Hub, idite na U sluge > PSTN i rutiranje > Brojevi. Da biste konfigurisali putem javnog API-ja, pogledajte https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/numbers/add-phone-numbers-to-a-location.
5	Konfigurišite planove biranja kako je prikladno za svakog kupca za interno usmeravanje poziva između Webex Calling i BroadVorks-a. Tačna konfiguracija plana biranja zavisi od vaših potreba. Konfigurišite obrasce brojeva za korisnike BroadVorks-a i dodelite ih prethodno kreiranim grupama ruta. Da biste konfigurisali preko Control Hub, idite na U slu ge > PSTN i rutiranje > Konfiguracije mrežnog pro laza > Planovi bir anja >. . Da biste konfigurisali putem javnog API-ja, https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/call-routing/create-a-dial-plan. .
6	Konfigurišite postavke internog biranja za svakog kupca prema potrebi. Za proširenja koja se ne preklapaju, odlučite da li ćete dozvoliti biranje proši renja unakrsnih lokacija. Konfigurišite dužinu prefiksa lokacije i cifru upravljača za rutiranje između lokacija (gde preklapajuća proširenja sprečavaju direktno biranje produžetaka). Da biste konfigurisali preko Control Hub, idite na U slu ge > Pozi vanje > Podeš avanja > U slu ga > Interno biranje ili idite na U pravl janje > Lok acije, zatim izaberite lokaciju i kliknite Pozi vanje > Bir anje > Inter no biranje. Konfiguracija vaše Webex Calling lokacije određuje usmeravanje poziva u hitnim slučajevima u hibridnoj implementaciji. Ako konfiguri šete pozivanje u hitnim slučajevimaWebex Calling, sistem upućuje pozive za hitne slučajeve do pro Webex Calling vajdera hitnih službi. Ako ne konfigurišete pozivanje u hitnim slučajevimaWebex Calling, sistem usmerava ove pozive u okruženje BroadVorks preko SIP prtljažnika. Detalje o konfiguraciji potražite u odeljku Pob oljšano pozivanje u hit Webex Calling nim slučajevima i broj za povratni poziv u hitnim slučajevima (ECBN) u kontrol nom čvorištu.

Konfigurišite SIP Trunk u BroadVorks-u

Dovršite sledeće korake konfiguracije za svakog kupca na platformi BroadVorks da biste podesili SIP magistralni plan i biranja za usmeravanje poziva. Webex Calling

1	Kreirajte tip profila uređaja sa sledećim podešavanjima: Pro verite Pouz dano. Proverite PBKS integraciju. PBKS integracija mora biti proverena da bi podržala scenarije prenosa. Ako PBKS integracija nije označena, slepi prenos sa agenta za korisničku pomoć na drugog PSTN korisnika može propasti. Izaberite režim prtljaž nika kao korisnika.
2	U grupi kreirajte grupu Trunk sa sledećim podešavanjima: Podesite OTG/DTG identitet na isti kao PSTN OTG/DTG zasnovan na prostori Webex Calling jama. Označite Dozvoli pozive direktno u tronkovnu grupu pomoću DTG identiteta. Proverite Uključi DTG identitet za pozive u Trunk grupu. Označite Dozvoli nepregledane pozive. Podesite pilotsku politiku optimizacije korisničkih poziva da biste optimizovali za veliku jačinu poziva. Izaberite Izvor identiteta pozivne linije za pregledanu politiku poziva magistralnih grupa kao primljeno ime i priml jeni broj. Proverite Dodaj pilot korisnika, kreirajte Pilot korisnika i konfigurišite akreditive za registraciju SIP..
3	Napravite Enterprise Trunk i dodajte trupnu grupu kreiranu u prethodnom koraku.
4	Idite na preduze će > Resursi > Usluge i proverite da li je usluga Lista ruta dostupna u preduzeću i da se može dodeliti korisnicima.
5	Definišite opsege brojeva trupca preduzeća koristeći sve PSTN brojeve koji se nalaze u. Webex Calling
6	Napravite fantomskog korisnika (samo proširenje) i dodelite opsege brojeva prtljažnika preduzeća u usluzi Lista ruta. Kada kreirate fantomskog korisnika i dodeljujete mu funkciju liste ruta, morate odabrati prtljaž nik preduzeća kao uređaj u korisničkom profilu > Adrese.

Konfigurišite SBC za premošćivanje debla

Morate da konfigurišete SBC da premosti SIP debla između BroadVorks-a iWebex Calling, osiguravajući sigurnu povezanost. SBC mora biti podešen da prenosi SIP InVites u oba smera - od BroadVork s-a do i od do BroadVorks-aWebex Calling. Webex Calling Dok prenosite ove SIP INVITE, takođe morate osigurati da SBC modifikuje SIP zaglavlja kako bi ažurirao otg/dtg parametar po potrebi.

Na primer, u Cisco CUBE-u, pravilo slično sledećem koristi se za dodavanje parametra OTG u zaglavlje From odlaznih SIP InVites:

rule 80 request ANY sip-header From modify ">" ";otg=bwks0000000000_lgu >

Razvijamo novu funkciju za pojednostavljivanje primene trupnih grupa na BroadVorks-u, eliminišući potrebu za SBC manipulacijom.

Za smernice o konfigurisanju drugih SBC za interakciju sa njima pogledajte sledeću dokument Webex Calling aciju specifičnu za dobavljača:

Konfigurišite korisničku pomoć i dodajte agente i supervizore

Možete da kreirate redove za korisničku pomoć i dodelite agente i supervizore. Za detalje pogledajte Pomoć za Webex Callingkoris nike.

Za korisnike koji trenutno koriste usluge pozivnog centra BroadVorks, možete ručno ponovo stvoriti redove poziva u Control Hub-u i dodeliti agente i supervizore nakon završetka uvođenja Vebek za BroadVorks i veleprodaju RTM. Nakon verifikacije svih konfiguracija, možete ukloniti podešavanje pozivnog centra BroadVorks i sve povezane integracije trećih strana.

Često postavljana pitanja

Korisnik pomoći korisniku i licenciranje

Mogu li agenti i supervizori za korisničku pomoć da koriste BroadVorks autentifikaciju čak i ako su hostovani na Webex Calling platformi?

Da. Da biste koristili BroadVorks autentifikaciju za ove korisnike, morate da kreirate korisnički unos u BroadVorks-u za svakog agenta ili supervizora ažuriranjem njihove adrese e-pošte u atributu Alternativni ID. Ovim specifičnim korisnicima BroadVorks-a nije potreban telefonski broj ili fizički uređaj povezan sa njima na platformi BroadVorks. Umesto toga, njihovi brojevi telefona povezani su sa SIP trunkom grupom, koja direktno usmerava dolazne pozive Webex Calling radi rukovanja.
Da li postojeći korisnik Vebek za Cisco BroadVorks može da deluje kao agent za korisničku pomoć?

Ne. Agenti za korisničku pomoć moraju biti obezbeđeni kao Webex Calling korisnici. Ako je korisnik trenutno dodeljen samo kao korisnik Vebek za Cisco BroadVorks, morate konvertovati ili ponovo obezbediti tog korisnika kao korisnika pre nego što ga dodelite kao agenta za Webex Calling korisničku pomoć.
Mogu li skripte za migraciju premestiti samo odabrane korisnike BroadVorks-a na veleprodajni RTM?

Podrška za migracione skripte za migraciju samo odabranih korisnika sa BroadVorks-a na Veleprodajni RTM nalazi se na putu puta.
Gde treba da se obezbedi licenca za korisničku pomoć?

Licenca za korisničku pomoć mora biti obezbeđena u organizaciji kupaca. Partnerska organizacija definiše i upravlja odnosom sa kupcima, ali organizacija sa kupcima dobija licencu za korisničku pomoć i prava korisnika.
Da li se Webex Calling korisnici i agenti za korisničku pomoć mogu obezbediti putem API-ja?

Da. Webex CallingKorisnici se mogu obezbediti pomoću API-ja ili Control Hub, u zavisnosti od vašeg operativnog modela. Za obezbeđivanje zasnovano na API-ju, koristite Vebek javni API sa omogućenim podacima o pozivanju i dodelite potrebna prava na pozivanje i korisničku pomoć kao deo podešavanja organizacije korisnika.
Može li se podrška za veleprodaju BroadVorks omogućiti u okruženju za inscenaciju?

Da. U okruženju za inscenaciju možemo omogućiti Veleprodajnu pretplatu na BroadVorks i povezana prebacivanja putem programa Early Partner Testing. Za proizvodna okruženja potrebna je pretplata na veliko uživo.

Hitno pozivanje i HELD

Kako se HELD URL popunjava za Webex Calling klijente?

Webex Callingautomatski popunjava HELD URL kada implementacija koristi podrazumevani RedSki model pozivanja za hitne slučajeve . Ako vaša primena koristi drugog provajdera za hitne slučajeve, kao što je Intrado ERS, podrazumevano ponašanje RedSki HELD URL-a se ne primenjuje.
Koje vrednosti moraju biti povezane sa HELD URL-om za implementaciju Intrado ERS-a?

Za implementaciju Intrado ERS-a potreban je nalog nivoa 1 za provajdera i nalog nivoa 2 za svaku BroadVorks grupu. Morate da obezbedite ID naloga i token nivoa 2 (preuzete sa Intrado ERS-a) kako biste osigurali da Webex Calling klijenti obavljaju HELD transakcije protiv ispravnog računa hitnih služ bi.
Kako se hitni pozivi usklađuju između Vebek za Cisco BroadVorks i? Webex Calling

Cilj je uskladiti Webex Calling ponašanje sa postojećim Vebek za Cisco BroadVorks modelom pozivanja u hitnim slučajevima. Obično desktop klijenti usmeravaju hitne pozive preko konfigurisanog provajdera za hitne slučajeve, dok mobilni klijenti mogu koristiti lokalni birač za hitne pozive.
Kako se upućuju hitni pozivi od strane agenata za korisničku pomoć?

Usmeravanje hitnih poziva zavisi od konfiguracije Webex Calling lokacije agenta. Ako hitni poziv nije konfigurisan za lokaciju uWebex Calling, hitni pozivi koje upućuju agenti za korisničku pomoć preusmeravaju se na BroadVorks preko SIP prtljažnika. Ako je poziv za hitne slučajeve konfigurisan za lokaciju uWebex Calling, pozivi se preusmeravaju Webex Calling do konfigurisanog provajdera za hitne slučajeve, kao što su RedSki ili Intrado.
Da li će uređaji koji nisu korisnici na BroadVorks-u, kao što su telefoni u predvorju ili telefoni za konferencijske sale, moći da dođu do korisnika pomoći korisnicima?

Da. Sinhronizacija direktorijuma BroadVorks je sveobuhvatna. On gura ne samo standardne korisničke podatke, već i grupne funkcije (kao što su lovačke grupe i automatski pratioci) i ne-korisničke entitete (kao što su konferencijska sala i telefoni u predvorju) na Vebek zajednički identitet (CI). Ovo osigurava da svi uređaji i usluge u hibridnom okruženju ostanu dostupni i da mogu tražiti korisnike korisničke pomoći.

Trunkovi, domeni i SIP zahtevi

Da li bi ova integracija trebala koristiti magistralni sistem zasnovan na registraciji ili sertifikatima?

Tranking zasnovan na sertifikatima preporučuje se za integraciju BroadVorks-a. Webex Calling Ova metoda je poželjna za implementacije koje zahtevaju FKDN identitet specifičan za kupca, usmeravanje zasnovano na SRV-u i veći kapacitet istovremenih poziva. Pre implementacije proverite potreban tip trupca za vašu specifičnu implementaciju.
Može li više kupaca deliti isti FKDN za trunking zasnovan na sertifikatima?

Ne. Zahtevi poslani od partnera ili klijenta SBC Webex Calling moraju da koriste jedinstveni FKDN klijenta u zaglavlju SIP Kontakt za sve tipove zahteva, uključujući POZIV, OPCIJE i CANCEL. Iako možete da koristite deljeni SBC, identitet u zaglav lju Kontakt mora ostati jedinstven za svakog kupca.
Da li poboljšanja upravljanja LGV certifikatom uklanjaju jedinstveni zahtev FKDN zaglavlja kontakta?

Ne. Ova poboljšanja ne menjaju zahtev za zaglavlje kontakta. Zahtevi poslani od SBC-a Webex Calling moraju nastaviti da uključuju jedinstveni FKDN korisnika u zaglavlju Kontakt.
Koji domen treba da se koristi u URI zahteva za zahteve koji se šalju? Webex Calling

Koristite CISCO generisani Webex Calling FQDN kao domen u URI zahteva prilikom slanja zahteva. Webex Calling Zaglavlje Kontakt treba da sadrži konfigurisani jedinstveni FKDN klijenta.
Gde mogu da pronađem OTG/DTG vrednost za prtljažnik? Webex Calling

Ovu vrednost možete preuzeti pomoću API-ja za usmjeravanje Webex Calling poziva „Get Trunk“, koji uključuje otgDtgIdpolje u svom odgovoru. Ako ne znate prtljažni ID, prvo koristite API „List Trunks“ da biste ga identifikovali, a zatim pozovite API „Get Trunk“ za taj određeni prtljažnik.
Da li su za prtljažnik zasnovan na sertifikatima potrebni u konfiguraciji BroadVorks ili SBC konfiguracije LinePort, PilotUserID i SIPAuthenticationUserName?

Ne, ova polja nisu potrebna za konfiguraciju trupa zasnovanu na sertifikatima. Polje peerIdentityse koristi za predstavljanje SBC SRV zapisa. Proverite ove zahteve u odnosu na trenutni Webex Calling magistralni API i vašu specifičnu SBC konfiguraciju.
Da li se lozinka u API-ju Create Trunk koristi za trampove zasnovane na sertifikatima?

Ne. Lozinka se ne koristi za bagere zasnovane na sertifikatima. Ako API zahteva polje za lozinku tokom kreiranja, generišite ga prema internoj politici, ali nemojte dizajnirati tok poziva zasnovan na sertifikatima tako da zavisi od njega.
Koja su ograničenja istovremenih poziva za prtljažnike zasnovane na sertifikatima?

Trkovi zasnovani na sertifikatima podržavaju raspon od 250 do 6.500 istovremenih poziva. Nasuprot tome, trupci zasnovani na registraciji ograničeni su na 250 istovremenih poziva. Imajte na umu da naplata nije određena konfiguriranim ograničenjem konkursnog poziva.
Da li Webex Calling se može pretpostaviti da rubne proksi adrese ostaju dosledne u svim trupcima ili tokom vremena?

Ne. Ne kodirajte rubove proksi adrese, jer se one mogu razlikovati između debla i podložne su promenama. Uvek preuzmite trenutne detalje o prtljažniku iz Control Hub ili Webex Calling API-ja tokom konfiguracije i operativne validacije.
Kako bi se SRV zapisi i grupe ruta trebalo koristiti za redundanciju?

Grupe ruta pružaju redundantnost preko debla. Webex Callingpodržava unapređenje rute pri isteku vremena kada SIP prtljažnik koristi SRV, a SRV zapis se rešava na više A zapisa. Ako grupa ruta sadrži i primarne i sekundarne trupce , Webex Calling može unaprediti poziv na osnovu ponašanja grupe rute kada primarni put istekne.

Usmjeravanje, planovi biranja i BroadVorks međusobno funkcionisanje

Kada su SIP prtljažnici potrebni za produženo biranje između BroadVorks-a i? Webex Calling

SIP debla su neophodni ako je potrebno produženje biranja između BroadVorks- Webex Calling a. Cloud Connected PSTN (CCP) ne podržava biranje proširenja između ovih okruženja i ne bi trebalo da se koristi za ovaj specifični slučaj upotrebe.
Kako je plan bir Webex Calling anja povezan sa rutiranjem?

U kontrolnom čvorištu plan biranja povezan je sa izborom rutiranja, bilo prtljažnikom ili grupom rute. Kada je lokacija konfigurisana da koristi određeni prtljažnik ili grupu ruta za PSTN ili interworking, primenjuje se plan biranja povezan sa tim izborom rutiranja.
Da li Webex Calling koristi direktorijum za validaciju proširenja zaposlenih u BroadVorks-u?

Ne. Webex Callingne koristi direktorijum za validaciju proširenja zaposlenih u BroadVorks-u za rutiranje. Morate da konfigurišete obrasce plana biranja koji odgovaraju proširenjima zaposlenih u BroadVorks-u, na primer, 22XX, i povezati te obrasce sa prtljažnikom ili grupom ruta koja usmerava pozive na BroadVorks.
Kako treba konfigurisati biranje proširenja agenta do zaposlenika?

Dodajte obrasce proširenja zaposlenih u BroadVorks-u u plan Webex Calling biranja i usmerite te obrasce preko odgovarajućeg prtljažnika ili grupe ruta. Na primer, ako sva proširenja zaposlenih u BroadVorks-u koriste format 22KSKS, konfigurišite 22XX kao obrazac plana biranja i usmerite ga na BroadVorks.
Da li su Webex Calling unosi u plan biranja isti kao i mape cifara krajnjih tačaka?

Ne. Webex Callingunosi u plan biranja su obrasci rutiranja, a ne mape cifara krajnjih tačaka i ne koriste oznaku T (vremensko ograničenje) koji se obično nalazi u mapama cifara zasnovanim na telefonima. Ako birani broj ne odgovara konfigurisanom obrascu plana biranja, sistem prati podrazumevano ponašanje usmjeravanja, što može dovesti do odbijanja poziva.
Kako korisnik liste ruta treba da bude povezan sa prtljažnikom preduzeća?

U odeljku Profil korisnika liste ruta > Konfiguracija adrese izaberite tip uređaja za oblaganje i izaberite odgovarajući Enterprise Trunk. Dodelite opseg brojeva prtljažnika preduzeća korisniku liste ruta kako bi BroadVorks mogao da usmeri relevantne brojeve preko ispravnog prtljažnika preduzeća.
Ako opseg brojeva prtljažnika preduzeća već uključuje prtljažnik preduzeća, da li je potrebna dodatna konfiguracija korisničke liste ruta?

Da. Morate eksplicitno da konfigurišete korisnika liste ruta tako što ćete otići do njegovog profila > adrese, izabrati „Trunking“ kao tip uređaja i odabrati odgovarajući Enterprise Trunk. Ovaj korak je neophodan da bi se osiguralo pravilno rutiranje.

Administracija i SSO

Mogu li partnerski administratori da koriste zahtevani korporativni domen i korporativni SSO?

Da. Ako se veleprodajnom organizacijom upravlja u okviru glavne korporativne Vebek organizacije, partner administrator može da koristi korporativni SSO, pod uslovom da su već koris nik unutar te organizacije. Jednom kada korisnik bude obezbeđen u Vebek organizaciji, mogu mu se odobriti dozvole Partner Hub i pristupiti platformi koristeći korporativni SSO tok.
Koje korake treba preduzeti ako administratori ne mogu da se dodaju pomoću korporativnog domena?

Proverite da li se domen traži u ciljnoj Vebek organizaciji i da li je korisnik već obezbeđen u toj organizaciji. Takođe, uverite se da odnos Veleprodaja ili partnerska organizacija omogućava korisniku da prima dozvole Partner Hub. Ako su ovi uslovi ispunjeni i problem i dalje postoji, istražite potencijalne sukobe konfiguracije organizacije ili domena pre nego što skalirate pristup administratora.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.