قبل دمج مركز جات اتصال Webex مع وحده التحكم في Salesforce CRM ، تاكد من ان ملف التعريف الخاص بك يحتوي علي امتيازات الوصول التالية:

قبل ان تبدا

إذا كان لديك إصدار أقدم من Webex مركز جات اتصال ل Salesforce ، فعندئذ قم بازاله تثبيت الإصدار القديم قبل تثبيت أحدث إصدار. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع أزاله تثبيت مركز جات اتصال Webex ل Salesforce.

1

اذهب إلى أبيكستشانجي Salesforce في https://appexchange.salesforce.com/.

2

في صفحه أبيكستشانجي Salesforce ، ابحث عن مركز جات اتصال Webex ل Salesforce.

3

انقر فوق الحصول عليه الآن.

4

ادخل اسم المستخدم وكلمه المرور الخاصين بمؤسسه Salesforce التي ترغب في تثبيت الحزمة بها ، ثم انقر فوق تسجيل الدخول.

5

اختر أحد الخيارات التالية:

  • التثبيت في الإنتاج : اختر هذا الخيار إذا قمت باختبار التطبيق وأصبحت جاهزا للبدء.

  • تثبيت في اليه تحديد الصلاحيات : اختر هذا الخيار إذا كنت ترغب في اختبار التطبيق مقابل نسخه من مؤسسه الإنتاج. يختلف عنوان URL لتسجيل الدخول بالنسبة لبيئة تحديد الصلاحيات. بعد اختبار التطبيق في اليه تحديد الصلاحيات ، يجب تثبيت التطبيق علي بيئة الإنتاج باستخدام خيار "التثبيت في الإنتاج ".

6

بعد اكتمال التثبيت ، انقر فوق تم.

يتوفر Webex مركز جات اتصال في Salesforce في مشغل التطبيقات.

قم باعداد نظام تكامل هتفيه الكمبيوتر (CTI) لتمكين مركز جات الاتصال Webex.

1

قم بتسجيل الدخول إلى Salesforce.

2

انقر فوق رمز الترس في الركن العلوي الأيسر وحدد اعداد.

3

ادخل مركز الاتصال في مربع البحث السريع وانقر فوق مراكز المكالمات.

4

انقر فوق الارتباط تحرير الذي يتطابق مع مركز جات الاتصال Webex.

5

في منطقه المعلومات العامة ، قم بتحديث الحقول التالية:

  • ارتفاع الكتروني: 600

  • عرض الكتروني: 550

6

انقر فوق حفظ.

1

في Salesforce ، انقر فوق رمز الترس في الركن العلوي الأيسر وحدد اعداد.

2

ادخل المستخدمين في مربع البحث السريع وانقر فوق المستخدمون.

3

انقر فوق الارتباط تحرير المقابل للمستخدم الذي ترغب في توفير اذن الوصول اليه.

4

ابحث عن معلمه مركز الاتصالات ، وفي بحث البحث ، حدد Webex مركز جات الاتصال.

5

انقر فوق حفظ.

1

في Salesforce ، انقر فوق رمز الترس في الركن العلوي الأيسر وحدد اعداد.

2

ادخل تخطيطات الكتروني في مربع البحث السريع وانقر فوق تخطيطات الكتروني.

3

انقر فوق جديد.

4

في حقل الاسم ، ادخل اسم التخطيط وحدد خانه الاختيار تخطيط افتراضي.

5

من القائمة المنسدلة تحديد نوع الاتصال ، حدد نوع الاتصال للاشاره إلى وقت بدء التخطيط الكتروني:

  • داخلي : لا تستخدم هذا الخيار.

  • الواردة : تتيح لك بدء التخطيط الكتروني للمكالمات الواردة.

  • خارجي : يتيح لك بدء التخطيط الكتروني للمكالمات الصادرة.

6

قم باعداد إعدادات Pop للشاشة وفقا لمتطلباتك.

7

انقر فوق حفظ.

1

في Salesforce ، انقر فوق رمز الترس في الركن العلوي الأيسر وحدد اعداد.

2

ادخل "مدير الكائنات" في مربع البحث السريع وحدد تخطيطات صفحه > المهام.

3

حدد واجب تخطيط الصفحة > تحرير التعيين.

4

حدد ملف تعريف من القائمة الموجودة في عمود ملفات التعريف.

5

من مخطط الصفحة لاستخدام القائمة المنسدلة ، حدد تخطيط مهمة مركز جات الاتصال Webex.

6

انقر فوق حفظ.

يمكنك تنزيل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب ل Salesforce من https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.

للحصول علي مزيد من المعلومات حول تخطيط سطح مكتب البوابة الخاصة بمركز الاتصالات Webex ، راجع فصل الاعداد الخاص بالCisco Webex Contact Center ودليل الاداره.

1

انتقل إلى بوابه أداره مركز الاتصالات Webex.

2

من شريط التنقل في مدخل الاداره ، اختر توفير > تخطيط سطح المكتب.

3

انقر فوق تخطيط جديد وادخل التفاصيل الخاصة بتخطيط سطح المكتب.

4

قم بتحميل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب في Salesforce.

5

انقر فوق حفظ لحفظ التهيئة.

يمكنك الآن بدء تشغيل سطح مكتب مركز الاتصالات Webex داخل وحده التحكم في Salesforce CRM.

1

في Salesforce ، انقر فوق رمز الترس في الركن العلوي الأيسر وحدد اعداد.

2

ادخل "مدير الكائنات" في مربع البحث السريع وحدد تخطيطات صفحه > المهام.

3

حدد واجب تخطيط الصفحة > تحرير التعيين.

4

حدد ملفات التعريف المرتبطة بتخطيط مهمة مركز جات الاتصال Webex.

5

من مخطط الصفحة لاستخدام القائمة المنسدلة ، حدد اي تخطيط صفحه آخر.


 

تاكد من عدم وجود ملفات تعريف مرتبطة بتخطيط مهمة مركز جات الاتصال Webex.

6

انقر فوق حفظ.

7

انتقل إلى اعداد.

8

ادخل الحزم المثبتة في مربع البحث السريع وانقر فوق الحزم المثبتة. أو حدد التطبيقات > الحزم > الحزم المثبتة من قسم أدوات النظام الأساسي.

9

انقر فوق إلغاء تثبيت لاسم حزمه الاتصال الWebex لاسم حزمه Salesforce.

10

في صفحه أزاله تثبيت حزمه ، حدد "نعم ، ارغب في أزاله تثبيت هذه الحزمة وحذف كافة المكونات المقترنة نهائيا."

11

انقر فوق إلغاء التثبيت.

قبل اجراء مكالمات صادر ، تاكد من تنفيذ ما يلي:

  • قم بإنشاء نقطه إدخال صادر واعداد استراتيجية نقطه إدخال صادر.

  • قم بتمكين صادر أني لملف تعريف الوكيل.

  • قم بتعيين صادر أني إلى تعيين نقطه اتصال إلى الطلب.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع فصل التزويد الخاص باعداد الCisco Webex Contact Center ودليل الاداره.

للحصول علي معلومات حول كيفيه استخدام سطح المكتب ، راجع دليل مستخدم Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

في حاله وجود مكالمة وارده ، يعثر التطبيق علي رقم تعريف الرقم التلقائي (أني) في السجل لمعرفه ما إذا كان العميل موجودا.
  • إذا تم العثور علي السجل وتم تكوين الشاشة المنبثقة ، ستعرض الشاشة المنبثقة تفاصيل العملاء.

  • في حاله عدم العثور علي السجل ، تظهر شاشه ملف تعريف جهة اتصال جديده حيث يمكنك إدخال التفاصيل.


    لاعداد الشاشة المنبثقة ، راجع إنشاء تخطيط الكتروني افتراضي في قسم التكامل بهذه المقالة.

1

في Salesforce ، انقر فوق قائمه مشغل التطبيق وحدد Webex مركز جات الاتصال.

2

انقر فوق زر الهاتف وقم بتسجيل الدخول إلى التطبيق.

3

قم بتغيير الحالة إلى "متوفر " لتلقي المكالمات.

4

بعد فصل مكالمة ، حدد سبب التفاف من القائمة المنسدلة.

يتم تسجيل نشاط في مقابل جهة اتصال Salesforce الخاصة به.

لمشاهده سجل النشاط ، انقر فوق اي إدخال في قائمه الانشطه. تظهر التفاصيل التالية:

المعلمة

الوصف

معين إلى

يعرض اسم الوكيل الذي قام بالرد علي المكالمة.

تابع

يعرض نوع المكالمة والتاريخ والطابع الزمني.

نوع جهة الاتصال

يعرض نوع جهة الاتصال.

أني

يعرض رقم المتصل.

مده المكالمة

يعرض مده المكالمة بالثواني.

اسم قائمه الانتظار

يعرض اسم قائمه الانتظار.

تاريخ الاستحقاق

يعرض تاريخ المتابعة.

ذو

يعرض الاولويه ، مثل العلو أو الانخفاض أو المنخفض.

تم إنشاؤه بواسطة

يعرض اسم الوكيل الذي قام بإنشاء السجل.

حاله

يعرض حاله إدخال المكالمة.

معرف كائن الاتصال

يعرض معرف الكائن المستخدم لتتبع المكالمة.

نوع الاتصال

يعرض نوع الاتصال.

دنيس

يعرض رقم هاتف العامل.

نتيجة المكالمة

يعرض خيار التفاف ، مثل المتابعة أو الافتراضي أو الخيار المحدد المخصص.

الاسم

يعرض اسم العميل.

مرتبطة

لعرض الحالة المرتبطة بهذا النشاط.

التعديل الأخير من قبل

يعرض اسم الوكيل الذي قام بتعديل المهمة.

التعليقات

يعرض تعليقات العامل.

1

في Salesforce ، انقر فوق قائمه مشغل التطبيق وحدد Webex مركز جات الاتصال.

2

ادخل اسم جهة الاتصال في مربع النص بحث Salesforce وانقر فوق اسم جهة الاتصال ، ثم انقر فوق رقم الهاتف الذي تريد الاتصال به. أو انقر فوق الهاتف > الهاتف ثم ادخل رقم الهاتف وانقر فوق رمز الهاتف للطلب.

3

; من القائمة المنسدلة تحديد صادر أني ، حدد صادر أني لاستخدامه كمعرف متصل. تظهر القائمة المنسدلة بترتيب أبجدي.


 

يضيف المسؤول قائمه صادر أني إلى ملف التعريف الخاص بك.

لأزاله أني صادر المحدد ، اختر التسمية تحديد صادر أني من القائمة المنسدلة.

1

في Salesforce ، انقر فوق قائمه مشغل التطبيق وحدد Webex مركز جات الاتصال.

2

من القائمة المنسدلة تطبيقات التنقل ، حدد التقارير.


 

إذا لم تكن التقارير موجودة في القائمة ، انقر فوق تحرير > أضافه مزيد من العناصر وأضافه التقارير.

3

للاطلاع علي التقارير الموجودة ، انقر فوق كافة التقارير.


 

يوجد تقرير نشاط مكالمة افتراضي يتم تثبيته مع مركز جات اتصال Webex ل Salesforce. يمكنك تعديل التواريخ ، وأضافه حقول وعوامل تصفيه أو ازالتها.

4

لإنشاء تقرير جديد ، انقر فوق تقارير > تقرير جديد.

5

في علامة التبويب منشئ التقارير ، حدد نوع التقرير المطلوب وانقر فوق حفظ & تشغيل.

6

ادخل اسم التقرير ، ثم انقر فوق حفظ.

يقوم مركز الاتصال الWebex ل Salesforce بإنشاء هذا التقرير باستخدام البيانات من Salesforce.