需求

新的 Salesforce 行动部件在代理接到电话时出现在屏幕上

在 Salesforce Dot Com（SFDC）上不需要配置。

Salesforce Actions widget 被嵌入到自定义桌面布局的标签部分。 通过将属性 isSFDCWidgetEnabled 设置为 false 来禁用该功能。 默认情况下，该属性被设置为 "真"，并从自定义桌面布局中启用。

在编辑模式下打开活动记录

该功能默认是启用的。 不需要从 SFDC 方面进行具体配置。

将 CRM 对象与电话呼叫活动联系起来

该功能默认是启用的。 不需要从 SFDC 方面进行具体配置。

创建案例对象并在编辑模式下打开

该功能默认是启用的。 不需要从 SFDC 方面进行具体配置。

现场通话说明。

• 在与客户的有效通话中捕捉通话记录

• 将通话记录更新到电话活动记录中。

在呼叫中心定义文件中，有一个特定的配置来启用或禁用这一功能。

SFDC 管理员必须在任务对象中指定 SFDC 字段，以更新捕获的通话记录。

编辑呼叫中心定义文件中 呼叫活动记录创建 部分的字段，以便在 Salesforce 应用程序中启用和更新活动记录。

• 将参数 Record Call Live Notes 设置为 True ，以启用 Live Call Notes 功能。

• 参数 Live Call Notes Field Mapping ，其默认值为 SFDC 任务对象字段描述。 这个字段会随着通话记录而更新。

  SFDC 管理员有权限用任何其他字段更新通话记录。

启用了高级屏幕弹出功能

真或假

启用基于 CAD 变量的屏幕弹出搜索的功能标志。

CAD 变量名称

CAD 变量的名称

保存屏幕弹出搜索参数的 CAD 变量的名称。

删除 ANI 前缀字符串

国家代码

以逗号分隔的方式指定国家代码，它将被从来电 ANI 前缀中删除。

启用没有匹配记录的弹屏

真或假

这是启用无记录匹配屏幕弹出情景的功能标志。 确保在软电话布局配置中禁用记录匹配方案。

销售人员对象名称

任何标准或自定义的 Salesforce 对象

任何在编辑模式下打开的标准或自定义 Salesforce 对象。

对象字段映射

这是 Salesforce 对象和 WebexCC CAD 变量之间的映射。

此设置将 WebexCC 的 CAD 变量映射到 Salesforce 的字段值，当以编辑模式打开时，这些字段值会预先填入 Salesforce 表格中。 例如，映射应该以下列 JSON 格式完成，它是一个 JSON 对象的数组。

[{"wxccFieldName"："phoneNumber", "sfdcFieldName"："Phone", "isDefaultValueEnabled"："false", "isConditionalEnabled"："false"}]

该 JSON 对象有以下属性。

• wxccFieldName - 保存数据的 CAD 变量或保存系统值的标准 WebexCC 字段的名称。

• sfdcFieldName - Salesforce 的映射字段。

• isDefaultValueEnabled - 标志变量，用于识别是否用任何静态值或 CAD 变量值更新 Salesforce 字段。 这个字段的可能值是真或假。 如果你把这个值设置为 false，那么它就会把 wxccFieldName 值视为 CAD 变量，并检索与该 CAD 变量相关的值。

  比如说。

  [{"wxccFieldName"："phoneNumber", "sfdcFieldName"："Phone", "isDefaultValueEnabled"："false", "isConditionalEnabled"："false"}.

  在这个例子中 wxccFieldName 值是电话号码， isDefaultValueEnabled 是假的，这意味着电话号码是 CAD 变量，值需要被检索出来。

  如果 isDefaultValueEnabled 为真，那么它就认为 wxccFieldName 是静态值，并与 sfdcFieldName 绑定。

• isConditionalEnabled - 用于确定是否有任何条件应用于映射的标志变量。 这个字段的可能值是真或假。 如果条件被启用，那么这个字段的值就是真，否则就是假。 如果条件被启用，那么 sfdc 字段映射值就会从对象的条件映射中衍生出来。

範例：

如果你想用常量覆盖字段，你可以使用 isDefaulValueEnabled 设置为真。

这将在 Salesforce 上设置变量的值。

範例：

wxccFieldName。12343454567 Salesforce:电话 IsDefaultValueEnabled：true

配置。

[{"wxccFieldName"："12343454567", "sfdcFieldName"："Phone", "isDefaultValueEnabled"："true", "isConditionalEnabled"："false"}]

对象的条件映射

这是对象映射的条件性规则

条件映射有助于在 WebexCC CAD 变量和 SFDC 字段之间绑定一对多的字段值。 该条件有助于根据不同的 WebexCC CAD 变量值来绑定 SFDC 字段的值。 比如说。WebexCC CAD 变量 "VIPCustomer"，这有两个可能的值，如 YES 或 NO，基于这个值，你可以更新 SFDC 字段值。

{"wxccFieldName"："VIPCustomer", "wxccFieldVale"："YES", "sfdcFieldValue"："GoldCustomer" }

 {"wxccFieldName"："VIPCustomer", "wxccFieldVale"："NO", "sfdcFieldValue"："PlatinumCustomer" }

条件映射主要有三个属性--WxCCFieldName，它是 CAD 变量，wxccFieldValue，和 sfdcFieldValue。

範例：

如果你在 WebexCC 上有一个变量 queueName，并想有条件地将这些变量映射到 Salesforce 中名为客户类型的字段。

你可以根据 Object Conditional Mappings ，将 queueNames 设置为其他值，如下所示。

QueueName:Gold_Q, CustomerType:黄金

QueueName:Platinum_Q, CustomerType:铂金

对象字段映射的配置

wxccFieldName：queueName

销售人员。客户类型

isDefaultValueEnabled：false

isConditionalEnabled：true

[{"wxccFieldName"："queueName", "sfdcFieldName"："CustomerType", "isDefaultValueEnabled"："false", "isConditionalEnabled"："true"}]

物质条件映射的配置

{"wxccFieldName"："queueName", "wxccFieldValue"："Platinum_Q", "sfdcFieldValue"："Platinum"}。

{"wxccFieldName"："queueName", "wxccFieldValue"："Gold_Q", "sfdcFieldValue"："Gold"}

Salesforce 包的命名空间

ciscocjs

默认值。 不要改变价值。

启用了自动刷新功能

真或假

这是特征标志变量。 此功能使 Salesforce 屏幕在活动记录创建后立即自动刷新。

启用自定义字段更新

真或假

預設停用此功能。 如果你想用 IVR 或 Flow 中捕获的更多数据来更新呼叫活动记录，那么请启用此功能。

对象字段映射

一个 JSON 属性的数组。 默认情况下，它是[]。

这个字段映射了 WebexCC 的 CAD 变量和 SFDC 字段。 启用自定义字段更新功能以使用此映射。 JSON 主要有四个属性。

CadFieldName: WebexCC CAD 变量名称

SalesforceFieldName: SFDC 字段名称

isDefaultValueEnabled: 标志，检查是否使用静态值与 SFDC 字段绑定。

defaultFieldValue: 默认字段值

範例：

{"CadFieldName"："BusinessLine"，"SalesforceFieldName"："BusinessType"，isDefaultValueEnabled"：false，"defaultFieldValue"："}。

{"CadFieldName":"", "SalesforceFieldName"："Status", "isDefaultValueEnabled":true, "defaultFieldValue"："Completed"}

在第一段 JSON 代码中，CAD 变量 Name "BusinessLine" ，它持有 IVR 中捕获的值，与 SFDCField BusinessType 绑定。 isDefaultValueEnabled 值为假，这意味着它不使用默认值来绑定 SFDCField，并且属性 defaultFieldValue 是空的。

{"CadFieldName":"", "SalesforceFieldName"："Status", "isDefaultValueEnabled":true, "defaultFieldValue"："Completed"},

主题中的日期格式

这是为了在活动主题中设置日期和时间。

默认格式是 MM-dd-yyyy hh:mm a.

主题模板

设置活动记录的主题字段，这有助于更新活动记录的动态设置的主题。

这个字段可以是变量和静态字符串的组合。

例如： {direction}。调用{活动时间}。

在上面的例子中，短语 "呼叫 " 是静态字符串。 {direction}和{activityDatetime}都是变量。 所有的变量必须在{}括号内。

录音通话现场笔记

真或假

这个字段是一个功能标志，用于启用来自 Actions widget 的呼叫记录功能。 預設停用此功能。

现场通话记录字段映射

用于通话记录映射的 SFDC 文件。

用通话记录更新的 SFDC 字段。 默认情况下，它会更新 Salesforce 中活动记录的 描述 字段。

自动创建呼入电话的案例

真或假

启用所有呼入电话自动创建案例的功能标志。 預設停用此功能。

自动创建呼出电话的案例

真或假

启用所有呼出电话自动创建案例的功能标志。 預設停用此功能。

在编辑模式下打开案例对象

真或假

决定是否以编辑模式打开案件对象的特征标志。 預設停用此功能。

对象字段映射

一个 JSON 属性的数组

对应 WebexCC CAD 变量和 SFDC 案例对象字段。 JSON 主要有四个属性。

CadFieldName: WebexCC CAD 变量名称

SalesforceFieldName: SFDC 案例对象字段名称

isDefaultValueEnabled: 标志，检查是否使用静态值来绑定 SFDC 案例对象字段。

defaultFieldValue: 默认字段值

对象的条件映射

对象映射的条件性规则

条件映射有助于在 WebexCC CAD 变量和 SFDC 字段之间绑定一对多的字段值映射。 条件映射有助于根据不同的 WebexCC CAD 变量值来绑定 SFDC 字段值。

移除电话号码前缀字符串

国家代码

以逗号分隔的方式指定国家代码，它们将从 SFDC 存档的电话号码中删除。

拨出 ANI

真或假

设置 OUT ANI 的功能标志，用于点击拨号呼叫。 当代理人从 SFDC 进行点击拨号通话时。 您可以设置连接器应用程序中配置的外拨 ANI 值。

启用全渠道状态同步

真或假

该功能标志仅在已启用全渠道的 Salesforce 实例上启用。

语音通话时的默认空闲代码

全渠道未准备好的原因代码

SFDC omnichannel not ready 原因代码的名称，使代理在 SFDC omnichannel 中没有准备好。

在 CRM 全渠道时的默认空闲代码

Webex 联系中心空闲原因代码

名称 Webex 联系中心的空闲原因代码，使代理在 Webex 联系中心没有准备好。