Webex Contact Center 'ı salesforce CRM konsoluyla tümleştirdiğinizde, masaüstünü salesforce içinden başlatabilirsiniz.
Gereksinimler
Webex Contact Center 'ı Salesforce CRM konsolu 'yla entegre etmeden önce, profilinizde aşağıdaki erişim ayrıcalıklarına sahip olduğundan emin olun:
-
Webex destek merkezi 'ne erişim.
-
https://admin.webex.com ve Webex Contact Center Management Portal ' da kontrol Hub 'ına yönetici erişimi. Yönetim portalının URL 'Leri bölgenize özgüdür.
-
Kuzey Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
INGILTERE: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Masaüstüne temsilci erişimi. Masaüstünün URL adresi sizin bölgenize özgüdür.
-
Kuzey Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
INGILTERE: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Içerik Güvenlik Ilkesi Izin verilenler listesine eklenen aşağıdaki etki alanlarına temsilci erişimi:
-
*. force.com
-
*. salesforce.com
-
*. lightning.force.com
-
*. lightning.salesforce.com
Izin verilenler listesi 'nin nasıl tanımlanacağı konusunda daha fazla bilgi için Webex bağlantı merkezi 'ndeki güvenlik ayarları ' na bakın.
-
-
Bir Salesforce geliştiricisi veya korumalı alan hesabı (minimum gereksinim). Bir hesap oluşturmak için https://developer.salesforce.com/ ' nde Salesforce Developer Portal'a gidin ve kayıt ol ' u tıklayın .
-
https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce ' daki Salesforce Için masaüstü DÜZENINE (JSON) erişim.
Webex Contact Center 'ı Salesforce CRM konsoluyla tümleştirmek için aşağıdaki görevleri tamamlayın:
Başlamadan önce
Salesforce için Webex Contact Center 'ın daha eski bir sürümü varsa, en son sürümü yüklemeden önce eski sürümü kaldırın. Daha fazla bilgi için bkz . Salesforce için kaldırma Webex iletişim merkezi.
1 |
https://appexchange.salesforce.com/ Için Salesforce AppExchange 'e gidin. |
2 |
salesforce appexchange sayfasında, salesforce için Webex bağlantı merkezi 'ni arayın. |
3 |
Şimdi Al ' ı tıklatın. |
4 |
Paketi yüklemek istediğiniz Salesforce kuruluşu için Kullanıcı adınızı ve parolanızı girin ve oturum aç ' ı tıklatın. |
5 |
Aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:
|
6 |
Yükleme tamamlandıktan sonra Bitti'ye tıklayın. Salesforce için Webex Contact Center, uygulama başlatıcısı 'nda bulunur.
|
En son çağrı merkezi tanım dosyasını karşıdan yükleyin:
-
En son çağrı merkezi tanım dosyasını indirmek Için GitHub deposu ' nu ziyaret edin https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
-
En son çağrı merkezi tanım dosyası şu biçimdedir: Sfdc-callcenter-Definition-File. xml
Çağrı merkezi tanım dosyasını güncelleme
-
Çağrı merkezlerine > Kurulum > Çağrı Merkezi
-
Dosyayı almak için Al ' ı tıklayın .
-
Dosyayı Webex iletişim merkezi kullanan kullanıcılara atayın. Bunu, çağrı merkezi kullanıcılarını Yönet ' i kullanarak yapın.
-
Çağrı merkezi tanımı dosyası alındıktan sonra aşağıdaki şekilde görüntülenir:
1 |
Salesforce 'da, sağ üst köşedeki dişli simgesini tıklayın ve kurulum öğesini seçin. |
2 |
Hızlı Bul |
3 |
Erişim izni vermek istediğiniz kullanıcıya karşılık gelen Düzenleme bağlantısına tıklayın. |
4 |
çağrı merkezi parametresini arayın ve arama aramada Webex kişi merkezi ' ni seçin. |
5 |
Kaydet'e tıklayın. |
1 |
Salesforce 'da, sağ üst köşedeki dişli simgesini tıklayın ve kurulum öğesini seçin. |
2 |
Hızlı Bul |
3 |
Yeni düğmesini tıklayın. |
4 |
Ad alanına, yerleşim için bir ad girin ve varsayılan yerleşim onay kutusunu işaretleyin . |
5 |
Arama türünü Seç açılır listesinden, ekran telefonu düzeninin ne zaman başlatılacağını belirtmek için çağrı türünü seçin:
|
6 |
Ekran pop ayarlarını gereksinime göre ayarlayın. |
7 |
Kaydet'e tıklayın. |
1 |
Salesforce 'da, sağ üst köşedeki dişli simgesini tıklayın ve kurulum öğesini seçin. |
2 |
Hızlı Bul |
3 |
Atamayı . |
4 |
Profiller sütunundaki listeden bir profil seçin. |
5 |
açılır listeyi kullanılacak sayfa düzeninden Webex iletişim merkezi görev düzeni ' ni seçin. |
6 |
Kaydet'e tıklayın. |
https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce 'Den Salesforce Için masaüstü düzeni json dosyasını indirebilirsiniz.
Webex Contact Center Management Portal Desktop düzeni hakkında daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' na bakın .
1 |
Webex Contact Center Management Portal'a gidin. |
2 |
Yönetim Portalı gezinti çubuğundan, kaynak ayırma |
3 |
Yeni yerleşim ' i tıklatın ve Masaüstü düzeninin ayrıntılarını girin. |
4 |
Salesforce Desktop Layout JSON dosyasını karşıya yükleyin. |
5 |
Yapılandırmayı kaydetmek için Kaydet ' i tıklayın . Artık Salesforce CRM konsolunda Webex Contact Center Desktop 'ı başlatabilirsiniz . |
1 |
Salesforce 'da, sağ üst köşedeki dişli simgesini tıklayın ve kurulum öğesini seçin. |
||
2 |
Hızlı Bul |
||
3 |
Atamayı . |
||
4 |
Webex iletişim merkezi görev düzeniyle ilişkilendirilen profilleri seçin. |
||
5 |
Sayfa düzeninden açılan listeyi kullanmak için diğer sayfa düzenini seçin.
|
||
6 |
Kaydet'e tıklayın. |
||
7 |
Kurulum'a gidin. |
||
8 |
Hızlı Bul |
||
9 |
Salesforce paketi adı için Webex iletişim merkezi için kaldır ' ı tıklatın . |
||
10 |
Bir paket kaldırılırken, "Evet, bu paketi kaldırmak ve tüm ilişkili bileşenleri kalıcı olarak silmek istiyorum" seçeneğini belirleyin . |
||
11 |
Kaldır'a tıklayın. |
Webex bağlantı merkezi 'ni etkinleştirmek için bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI) sistemini ayarlayın.
1 |
Salesforce'ta oturum açın. |
2 |
Sağ üst köşedeki dişli simgesini tıklayın ve kurulum öğesini seçin. |
3 |
Hızlı Bul |
4 |
Webex iletişim merkezine karşılık gelen düzenleme bağlantısını tıklayın. |
5 |
Genel bilgi bölümünde, aşağıdaki alanları güncelleyin:
|
6 |
Kaydet'e tıklayın. |
Arama aramaları yapmadan önce, aşağıdakileri yapmanız gerekir:
-
Giden arama giriş noktası oluşturma ve bir giden arama noktası stratejisi ayarlama.
-
Temsilci profili için giden aramayı etkinleştirin.
-
Giden arama ANı 'yi bir numara giriş noktası eşlemesine ayarlayın.
Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nın hazırlama bölümüne bakın.
Masaüstü kullanımı hakkında bilgi için Cisco Webex Contact Center Agent Desktop kullanım kılavuzu ' na bakın .
-
Kayıt bulunursa ve ekran pop yapılandırılmışsa, bir açılır pencere müşteri ayrıntılarını görüntüler.
-
Kayıt bulunamazsa, ayrıntıları girebileceğiniz Yeni Kişi profili ekranı açılır penceresi görüntülenir.
Ekran pop 'u ayarlamak için, bu makalenin tümleştir bölümünde varsayılan yazılım telefon taslağı Oluştur ' a bakın .
1 |
Salesforce 'da, uygulama başlatıcısı menüsünü tıklayın ve kişi merkezi Webex ' ni seçin. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Telefon düğmesini tıklayın ve uygulamaya oturum açın. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Aramaları almak için durumu uygun olarak değiştirin. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Bir aramanın bağlantısını kestikten sonra, açılır listeden bir toparlama nedeni seçin. Bir etkinlik ilgili Salesforce kişisine kaydedilir. Etkinlik günlüğünü görmek için, etkinlik listesindeki herhangi bir girişi tıklayın. Aşağıdaki ayrıntılar görüntülenir:
|
1 |
Salesforce 'da, uygulama başlatıcısı menüsünü tıklayın ve kişi merkezi Webex ' ni seçin. |
||
2 |
Kişi adını Salesforce Ara kutusuna girin ve kişi adını tıklatın ve çevrilecek telefon numarasını tıklatın. Veya telefon > arayan ' yı tıklatın ve telefon numarasını girip çevrilecek telefon simgesini tıklatın . |
||
3 |
Isteğe bağlı Dış arama anı Seç açılır listesinden, arayan kimliğiniz olarak kullanılacak bir DıŞARıDAN arama anı seçin. Açılır liste alfabetik sırada görünür.
Seçilen giden aramayı kaldırmak için, açılır listeden etiket DıŞı anı seçin öğesini seçin. |
salesforce Actions pencere öğesi, doğrudan salesforce CRM ile Webex iletişim merkezi temsilcisi masaüstü uygulamasından iletişim kurmak için uı denetimleri sağlar.
Kullanım örneği |
SFDC çağrı merkezi tanımı yapılandırması |
||
---|---|---|---|
Temsilci bir çağrı aldığında yeni Salesforce eylemler öğesi ekranda görüntüleniyor |
Salesforce nokta com (SFDC) üzerinde yapılandırma gerekmez.
|
||
Düzenleme modunda etkinlik kaydını açma |
Bu özellik varsayılan olarak etkindir. SFDC tarafında belirli bir yapılandırma gerekmez. |
||
CRM nesnesini telefon araması aktivitesine ilişkilendirme |
Bu özellik varsayılan olarak etkindir. SFDC tarafında belirli bir yapılandırma gerekmez. |
||
Case nesnesi oluşturma ve düzenleme modunda açma |
Bu özellik varsayılan olarak etkindir. SFDC tarafında belirli bir yapılandırma gerekmez. |
||
Canlı çağrı notları:
|
Bu özelliği etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için çağrı merkezi tanımı dosyasında belirli bir yapılandırma vardır. SFDC yöneticisinin yakalanan çağrı notlarını güncellemek için görev nesnesindeki SFDC alanını belirtmesi gerekir. Salesforce uygulamasındaki etkinlik kaydını etkinleştirmek ve güncellemek için, çağrı merkezi tanımı dosyasının çağrı etkinliği kaydı oluşturma bölümündeki alanları düzenleyin.
|
1 |
Salesforce 'da, uygulama başlatıcısı menüsünü tıklayın ve kişi merkezi Webex ' ni seçin. |
||
2 |
Gezinti uygulamaları açılır listesinden raporlar ' ı seçin.
|
||
3 |
Varolan raporları görmek için tüm raporlar ' ı tıklatın.
|
||
4 |
Yeni bir rapor oluşturmak için Raporlar > yeni rapor |
||
5 |
Rapor Oluşturucu sekmesinde, gerekli rapor türünü seçin ve Kaydet & Çalıştır ' ı tıklayın. |
||
6 |
Rapor Adı'nı girin ve Kaydet'e tıklayın. Salesforce için Webex bağlantı merkezi, salesforce 'tan gelen verileri kullanarak bu raporu oluşturur. ![]() |
Dikkat edilecek noktalar
, Kayıtlara erişmek ve yürütmek için belirli bir kullanıcı profili ve lisansı gerektirir.
-
Kullanıcı profili — özel gözetmen profili
-
Lisans — Premium Lisansı
Kayıttan dinleme kayıtlarını yapılandırmak için, Kullanıcı profili düzeyindeki kayıt yönetimi modülüne erişim gerekir.

Kullanıcı profilindeki zorunlu ayarlar

Kayıt yönetimi modülündeki görünüm erişimi , Webex bağlantı merkezi 'nden gelen çağrı kayıtlarını görüntülemenize olanak sağlar. Bu, tüm yönetici ve gözetmen profilleri için varsayılan bir güvenlik ayarıdır.

Salesforce şimşek kurulumu
-
-
Sayfanın sağ üst köşesindeki sayfa mizanpajı ataması 'nı tıklayın .
-
Sayfa düzeni atamasını düzenleme
-
Açılır listeden Webex iletişim merkezi görev düzenini seçin .
Cisco Webex Contact Center görev düzeni eski yerleşimdir.
EU1 veri merkezi 'ni seçmek için:
-
Özel meta veri türleri >
. -
Veri merkezini
. -
US1 DEĞERINI EU1 olarak değiştirin.
Özellik gösterimi
Gösteri, dahili Salesforce uygulama merkezinde barındırılır.

-
Bir Salesforce uygulamasında çağrı kaydını açmak için kaydı oynat 2,0 ' i tıklayın .
-
Webex destek merkezi masaüstü pencere öğesine oturum açmadıysanız, uygulama kimlik bilgilerini girmek isteyip istemediğinizi sorar.
-
Izniniz varsa ve Salesforce için Webex Contact Center masaüstü penceresinde oturum açtıysanız, oturum açma açılır penceresi kaybolur.
-
Çağrı kaydı yönetim modülüne erişim izni olmayan bir temsilci veya başka bir kullanıcı profili olarak oturum açtıysanız, yetkisiz bir mesaj görüntülenir. Yönetici, kayıtları görüntülemek için Kullanıcı profili ayarlarını değiştirebilir.
Aşağıdaki bölümde, çağrı merkezi tanımı dosyasının her bölümünün özelleştirilmesi ve olası değerler, açıklama ve açıklamalar anlatılmaktadır.
Bu, bir yöneticinin gerekli kullanım örneğine dayalı olarak davranışını özelleştirmesine yardımcı olur.
Alan |
Olası değerler |
Açıklama |
---|---|---|
Dahili ad |
Webtüketim Cagentdesktopv 202209019 |
Bu değerde değişiklik yoktur. |
Görünen Ad |
Webex Contact Center Agent Desktop 2,0 (2022 eylül) |
Bu değerde değişiklik yoktur. |
CTI bağdaştırıcısı URL 'si |
Varsayılan değer US veri merkezdir. Değeri, veri merkezi konumunuza göre değiştirebilirsiniz. Kuzey Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com INGILTERE: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com |
|
CTI API Kullanma |
true |
Bu değerde değişiklik yoktur. |
Yazılım telefonu yüksekliği |
550 |
Bu değerde değişiklik yoktur. |
Salesforce uyumluluk modu |
Şimşek |
Bu değerde değişiklik yoktur. |
Alan |
Olası değerler |
Açıklama |
---|---|---|
Gelişmiş ekran açılanları etkin |
Doğru veya yanlış |
CAD değişkenine dayalı olarak ekran pop aramasını etkinleştiren Özellik bayrağı. |
CAD değişkeni adı |
CAD değişkeninin adı |
Ekran pop arama parametresini tutan CAD değişkeninin adı. |
ANı önek dizelerini kaldırma |
Ülke kodları |
Ülke kodlarını virgülle ayrılmış olarak belirtin ve gelen çağrı ANı önekinden kaldırılır. |
Alan |
Olası değerler |
Açıklama |
---|---|---|
Eşleşen kayıt olmaması Için ekran pop özelliğini etkinleştirme |
Doğru veya yanlış |
Bu, kayıt yok ekranı pop senaryosunu etkinleştiren Özellik bayrağıdır. Ekran telefon yerleşimi yapılandırmasındaki kayıt eşleme senaryosunu devre dışı bırakmanız emin olun. |
Salesforce nesne adı |
Herhangi bir standart veya özel Salesforce nesnesi |
Düzenleme modunda açılan herhangi bir standart veya özel Salesforce nesnesi. |
Nesne alan eşlemeleri |
Bu, Salesforce nesnesiyle webte c CAD değişkenleri arasında eşleniyor |
Bu ayar, Web için c CAD değişkenlerini, düzenleme modunda açıldığında, Salesforce formunda önceden doldurulmuş olan Salesforce alanı değerlerine eşler. Örneğin, eşleme izleyen JSON biçiminde yapılmalıdır ve JSON nesnesinin bir dizisidir.
JSON nesnesi şu özelliklere sahiptir:
Örnekler: Sabit alanların üzerine yazmak isterseniz, ıdefaulvalueenabled kümesini true olarak kullanabilirsiniz. Bu, Salesforce üzerindeki değişken değerini ayarlar. Örnek:
Yapılandırma
|
Nesne koşullu eşlemeleri |
Bu, nesne eşlemeleri için koşullu kuraldır |
Koşullu eşleme, Webheyecan c CAD değişkenleri ve SFDC alanları arasında bir-çok alan değerlerini bağlamaya yardımcı olur. Bu koşul, SFDC alan değerlerinin farklı Webheyecan c CAD değişken değerlerini temel alarak bağlamaya yardımcı olur. Örneğin: Web, c CAD değişkeni "vsunucudan müşteri" , bu değere DAYALı olarak Evet veya Hayır gibi iki olası değer vardır SFDC alan değerini güncelleyebilirsiniz.
Koşullu eşleme esas olarak CAD değişkeni, wxccFieldValue ve sfdcFieldValue olan-WxCCFieldName 'a sahiptir. Örnekler: Web, c üzerinde bir değişkeniniz varsa ve müşteri türü adlı Salesforce alanına koşullu olarak eşlemek istiyorsanız. Aşağıdaki gibi, nesne koşullu eşlemeleri temel alarak , sıraya alındı değerini diğer değerlere ayarlayabilirsiniz.
Nesne alan eşlemelerinin yapılandırması Wxccalanadı: SıraAdı Salesforce: müşteri türü ısadefaultvalueenabled: yanlış isConditionalEnabled: true
Nesne uyumluluk eşlemeleri yapılandırması
|
Alan |
Olası değerler |
Açıklama |
---|---|---|
Salesforce paketi ad alanı |
cıcocjs |
Varsayılan değer. Değeri değiştirmeyin. |
Otomatik yenileme etkin |
Doğru veya yanlış |
Bu, özellik bayrağı değişkenidir. Bu özellik, etkinlik kaydı oluşturulduktan hemen sonra Salesforce ekranının otomatik olarak yenilenmesini sağlar. |
Özel alan güncelleme etkin |
Doğru veya yanlış |
Bu özellik, varsayılan olarak devre dışıdır. çağrı etkinliği kaydını IVR veya akışta yakalanmış daha fazla veriyle güncelleştirmek isterseniz, bu özelliği etkinleştirin. |
Nesne alan eşleştirme |
JSON özellikleri dizisi. Varsayılan olarak bu değer [] |
Bu alan Webheyecan c CAD değişkenlerini ve SFDC alanlarını eşleştirir. Bu eşlemeyi kullanmak için özel alan güncelleme özelliğini etkinleştir. JSON esas olarak dört özelliğe sahiptir: CadFieldName: webheyecan c CAD değişken adı SalesforceFieldName: Sfdc alan adı ıdefaultvalueenabled: SFDC alanıyla bağlamak için statik değer kullanılıp kullanılmayacağını kontrol et defaultFieldValue: varsayılan alan değeri Örnek:
Ilk JSON kodunda, IVR yakalanan değeri tutan "businessline" CAD değişkeni adı , sfdcfield businesstype ile bağlar. Isadefaultvalueenabled değeri yanlış 'Tır ve SFDCField 'ı bağlamak için varsayılan değeri kullanmaz ve DefaultFieldValue özelliği boş. İkinci JSON 'de
Bağlanacak defaultFieldvalue değeri SFDC alanı olduğundan CADFieldName boş olur. Bu örnekte, SalesforceField "Status" varsayılan değer olan "Completed" (tamamlandı) ile bağlar.
|
Konudaki tarih biçimi |
Bu, aktivite öznesinin tarih ve saatini ayarlama |
Varsayılan biçim gg-aa-yyyy SA: dk a şeklindedir. |
Konu şablonu |
Etkinlik kaydının dinamik olarak ayarlanması için etkinlik kaydının konu alanını ayarlar. |
Bu alan, değişkenlerin ve statik dizelerin bir bileşimi olabilir. Örneğin: {Direction} çağrı {activityDatetime}. Yukarıdaki örnek ifade "çağrı" , statik dizedir. {Direction} ve {activityDatetime} değişkenlerinden ikisi de değişkenlerdir. Tüm değişkenlerin {} parantez içinde olması gerekir. |
Kayıt araması canlı notları |
Doğru veya yanlış |
Bu alan, çağrı notları özelliğini eylemler sayfasından etkinleştirmek için bir özellik bayrağıdır. Bu özellik, varsayılan olarak devre dışıdır. |
Canlı çağrı notları alan eşlemesi |
Çağrı notları eşlemesi için kullanılan SFDC. |
SFDC alanı çağrı notlarıyla güncellenir. Varsayılan olarak, Salesforce içindeki etkinlik kaydının Açıklama alanını günceller . |
Alan |
Olası değerler |
Açıklama |
---|---|---|
Gelen çağrılar Için otomatik servis talebi oluşturma |
Doğru veya yanlış |
Tüm gelen çağrılar için otomatik durum oluşturmayı etkinleştiren Özellik bayrağı. Bu özellik, varsayılan olarak devre dışıdır. |
Giden çağrılar Için otomatik servis talebi oluşturma |
Doğru veya yanlış |
Tüm giden çağrılar için otomatik servis talebi oluşturulmasını etkinleştiren Özellik bayrağı. Bu özellik, varsayılan olarak devre dışıdır. |
Düzenleme modunda Case nesnesini açma |
Doğru veya yanlış |
Durum nesnesini düzenleme modunda açmaya karar vermek için özellik bayrağı. Bu özellik, varsayılan olarak devre dışıdır. |
Nesne alan eşlemeleri |
JSON özellikleri dizisi |
Webgümrük c CAD değişkenlerini ve SFDC Case nesne alanlarını eşleştirir. JSON esas olarak dört özelliğe sahiptir: CadFieldName: webheyecan c CAD değişken adı SalesforceFieldName: Sfdc Case nesne alanı adı ıdefaultvalueenabled: SFDC Case nesne alanını bağlamak için statik değer kullanılıp kullanılmayacağını denetlemek için bayrak ekleyin. defaultFieldValue: varsayılan alan değeri |
Nesne koşullu eşlemeleri |
Nesne eşlemeleri için koşullu kural |
Koşullu eşleme, Webgümrük c CAD değişkenleri ile SFDC alanları arasında bir-çok alan değeri eşlemelerini bağlamaya yardımcı olur. Koşullu eşleme, SFDC alan değerlerinin farklı Webheyecan c CAD değişken değerlerini temel alarak bağlamaya yardımcı olur. |
Alan |
Olası değerler |
Açıklama |
---|---|---|
Telefon numarası önek dizelerini kaldırma |
Ülke kodları |
Ülke kodlarını virgülle ayrılmış olarak belirtin ve SFDC 'den dosyalanmış telefon numarasından kaldırılır. |
Arayan ANı ayarlama |
Doğru veya yanlış |
Tıklatma için tıklama aramaları için çıkış ANı ayarlamak için bir özellik bayrağı. Temsilci SFDC 'den arama yapmak için tıklayın. Bağlayıcı uygulamasında yapılandırılan, giden arama ANı değerini ayarlayabilirsiniz. |
Alan |
Olası değerler |
Açıklama |
---|---|---|
Omnihannel durum senkronizasyon etkin |
Doğru veya yanlış |
Özellik bayrağı yalnızca omnichannel özelliği etkinleştirilmiş olan Salesforce örneğinde etkinleştirilir. |
Sesli çağrı açıldığında varsayılan boş kod |
Omnichannel hazır değil neden kodu |
Temsilcinin SFDC omnichana 'da hazır değil olması için SFDC omnichannel hazır değil neden kodunun adı. |
CRM omnihannel açıldığında varsayılan boş kod |
Webex Contact Center boşta kalma neden kodu |
Temsilcinin Webex bağlantı merkezi 'nde hazır değil neden kodunun adı Webex. |
Aşağıdaki Apex sınıfını oluşturun ve SFDC örneğindeki tüm temsilci profillerine, omnichannel durum senkronizasyon özelliğini kullanmak için yürütme izni verin. |
Apex sınıfı oluşturmak için:
-
Kurulum
-
-
Aşağıdaki içeriği yapıştırın ve sfdcOmniChannel olarak kaydedin
Public Class sfdcOmniChannel {public static String fetchOmniPresenceStatusCodes () {ServicePresenceStatus [] Omnistaslar; Omnistass= [kimliği seç, Anaetiket ServicePresenceStatus]; Dize Omnıpresencestatuscodes = JSON. Serialize (Omnistatü_'ler); Sistem. Debug (Omnıpresencestatuscodes); dönüş Omnıpresencestatuscodes; } }