Gereksinimler

Temsilci bir çağrı aldığında yeni Salesforce eylemler öğesi ekranda görüntüleniyor

Salesforce nokta com (SFDC) üzerinde yapılandırma gerekmez.

Salesforce Actions pencere öğesi, özel masaüstü düzeninin sekme bölümüne katıştırılmıştır. Bu özelliği, isSFDCWidgetEnabled özniteliğini false olarak ayarlayarak devre dışı bırakın. Varsayılan olarak, bu nitelik doğru olarak ayarlanmıştır ve özel masaüstü düzeninden etkinleştirilir.

Düzenleme modunda etkinlik kaydını açma

Bu özellik varsayılan olarak etkindir. SFDC tarafında belirli bir yapılandırma gerekmez.

CRM nesnesini telefon araması aktivitesine ilişkilendirme

Bu özellik varsayılan olarak etkindir. SFDC tarafında belirli bir yapılandırma gerekmez.

Case nesnesi oluşturma ve düzenleme modunda açma

Bu özellik varsayılan olarak etkindir. SFDC tarafında belirli bir yapılandırma gerekmez.

Canlı çağrı notları:

• Müşteri ile etkin çağrı sırasında çağrı notlarını yakalama

• Arama notlarını telefon araması etkinlik kaydıyla güncelleyin.

Bu özelliği etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için çağrı merkezi tanımı dosyasında belirli bir yapılandırma vardır.

SFDC yöneticisinin yakalanan çağrı notlarını güncellemek için görev nesnesindeki SFDC alanını belirtmesi gerekir.

Salesforce uygulamasındaki etkinlik kaydını etkinleştirmek ve güncellemek için, çağrı merkezi tanımı dosyasının çağrı etkinliği kaydı oluşturma bölümündeki alanları düzenleyin.

• Canlı çağrı notları özelliğini etkinleştirmek için parametre kaydı ara canlı notlarını doğru olarak ayarlayın.

• Gerçek zamanlı çağrı notları alan eşlemesi SFDC görev nesnesi açıklaması için varsayılan değere sahiptir. Bu alan, çağrı notlarıyla güncellenir.

  SFDC Yöneticisi, çağrı notlarını başka bir alanla güncellemek için ayrıcalığına sahiptir.

Gelişmiş ekran açılanları etkin

Doğru veya yanlış

CAD değişkenine dayalı olarak ekran pop aramasını etkinleştiren Özellik bayrağı.

CAD değişkeni adı

CAD değişkeninin adı

Ekran pop arama parametresini tutan CAD değişkeninin adı.

ANı önek dizelerini kaldırma

Ülke kodları

Ülke kodlarını virgülle ayrılmış olarak belirtin ve gelen çağrı ANı önekinden kaldırılır.

Eşleşen kayıt olmaması Için ekran pop özelliğini etkinleştirme

Doğru veya yanlış

Bu, kayıt yok ekranı pop senaryosunu etkinleştiren Özellik bayrağıdır. Ekran telefon yerleşimi yapılandırmasındaki kayıt eşleme senaryosunu devre dışı bırakmanız emin olun.

Salesforce nesne adı

Herhangi bir standart veya özel Salesforce nesnesi

Düzenleme modunda açılan herhangi bir standart veya özel Salesforce nesnesi.

Nesne alan eşlemeleri

Bu, Salesforce nesnesiyle webte c CAD değişkenleri arasında eşleniyor

Bu ayar, Web için c CAD değişkenlerini, düzenleme modunda açıldığında, Salesforce formunda önceden doldurulmuş olan Salesforce alanı değerlerine eşler. Örneğin, eşleme izleyen JSON biçiminde yapılmalıdır ve JSON nesnesinin bir dizisidir.

[{"wxccFieldName": "phoneNumber", "sfdcFieldName": "telefon", "ıdefaultvalueenabled": "false", "isConditionalEnabled": "false"}]

JSON nesnesi şu özelliklere sahiptir:

• wxccFieldName -sistem değerlerini tutan veri veya standart webstandc alanı IÇEREN CAD değişkeninin adı.

• sfdcFieldName -Salesforce eşleme alanı.

• ıdefaultvalueenabled -Salesforce alanının herhangi bir statik değer veya CAD değişken değeriyle güncelleştirilmesini isteyip istemediğinizi belirten bayrak değişkeni. Bu alan için olası değer doğru veya yanlış 'tır. Değeri yanlış olarak ayarlarsanız, cxccfieldname DEĞERINI CAD değişkeni olarak kabul eder ve o CAD değişkeniyle ilişkili değeri alır.

  Örneğin:

  [{"wxccFieldName": "phoneNumber", "sfdcFieldName": "telefon", "ıdefaultvalueenabled": "false", "isConditionalEnabled": "false"}.

  Bu örnekte , wxccfieldname değeri telefon numarasıdır ve ıdefaultvalueenabled , telefon numarasının CAD değişkeni ve değerinin alınması gerektiğini belirten false değeridir.

  Isadefaultvalueenabled doğruysa, Wxccalanadı değerini durağan değer olarak kabul eder ve sfdcFieldName ile bağlar.

• isConditionalEnabled -eşlemeye herhangi bir koşulun uygulanıp uygulanmadığını belirten bayrak değişkeni. Bu alan için olası değer doğru veya yanlış 'tır. Koşul etkinse, bu alan değeri true olmaz, ancak false olur. Koşul etkin olursa, Sfdc alan eşleme değerleri nesne koşullu eşlemelerden türetilir.

Örnekler:

Sabit alanların üzerine yazmak isterseniz, ıdefaulvalueenabled kümesini true olarak kullanabilirsiniz.

Bu, Salesforce üzerindeki değişken değerini ayarlar.

Örnek:

wxccFieldName: 12343454567 Salesforce: telefon IsDefaultValueEnabled: true

Yapılandırma

[{"wxccFieldName": "12343454567", "sfdcFieldName": "telefon", "ıdefaultvalueenabled": "true", "isConditionalEnabled": "false"}]

Nesne koşullu eşlemeleri

Bu, nesne eşlemeleri için koşullu kuraldır

Koşullu eşleme, Webheyecan c CAD değişkenleri ve SFDC alanları arasında bir-çok alan değerlerini bağlamaya yardımcı olur. Bu koşul, SFDC alan değerlerinin farklı Webheyecan c CAD değişken değerlerini temel alarak bağlamaya yardımcı olur. Örneğin: Web, c CAD değişkeni "vsunucudan müşteri" , bu değere DAYALı olarak Evet veya Hayır gibi iki olası değer vardır SFDC alan değerini güncelleyebilirsiniz.

{"wxccFieldName": "ıpcustomer", "wxccFieldVale": "YES", "sfdcFieldValue": "GoldCustomer"}

 {"wxccFieldName": "VIPCustomer", "wxccFieldVale": "Hayır", "sfdcFieldValue": "Platınumcustomer"}

Koşullu eşleme esas olarak CAD değişkeni, wxccFieldValue ve sfdcFieldValue olan-WxCCFieldName 'a sahiptir.

Örnekler:

Web, c üzerinde bir değişkeniniz varsa ve müşteri türü adlı Salesforce alanına koşullu olarak eşlemek istiyorsanız.

Aşağıdaki gibi, nesne koşullu eşlemeleri temel alarak , sıraya alındı değerini diğer değerlere ayarlayabilirsiniz.

SıraAdı: Gold_Q, müşteri türü: altın

SıraAdı: Platinum_Q, müşteri türü: Platin

Nesne alan eşlemelerinin yapılandırması

Wxccalanadı: SıraAdı

Salesforce: müşteri türü

ısadefaultvalueenabled: yanlış

isConditionalEnabled: true

[{"wxccFieldName": "SıraAdı", "sfdcFieldName": "CustomerType", "ısdefaultvalueenabled": "false", "isConditionalEnabled": "true"}]

Nesne uyumluluk eşlemeleri yapılandırması

{"wxccFieldName": "SıraAdı", "wxccFieldValue": "Platinum_Q", "sfdcFieldValue": "Pladir"}

{"wxccFieldName": "SıraAdı", "wxccFieldValue": "Gold_Q", "sfdcFieldValue": "sarı"}

Salesforce paketi ad alanı

cıcocjs

Varsayılan değer. Değeri değiştirmeyin.

Otomatik yenileme etkin

Doğru veya yanlış

Bu, özellik bayrağı değişkenidir. Bu özellik, etkinlik kaydı oluşturulduktan hemen sonra Salesforce ekranının otomatik olarak yenilenmesini sağlar.

Özel alan güncelleme etkin

Doğru veya yanlış

Bu özellik, varsayılan olarak devre dışıdır. çağrı etkinliği kaydını IVR veya akışta yakalanmış daha fazla veriyle güncelleştirmek isterseniz, bu özelliği etkinleştirin.

Nesne alan eşleştirme

JSON özellikleri dizisi. Varsayılan olarak bu değer []

Bu alan Webheyecan c CAD değişkenlerini ve SFDC alanlarını eşleştirir. Bu eşlemeyi kullanmak için özel alan güncelleme özelliğini etkinleştir. JSON esas olarak dört özelliğe sahiptir:

CadFieldName: webheyecan c CAD değişken adı

SalesforceFieldName: Sfdc alan adı

ıdefaultvalueenabled: SFDC alanıyla bağlamak için statik değer kullanılıp kullanılmayacağını kontrol et

defaultFieldValue: varsayılan alan değeri

Örnek:

{"CadFieldName": "BusinessLine", "SalesforceFieldName": "BusinessType", ıdefaultvalueenabled ": false," defaultFieldValue ":" "}

{"CadFieldName": "", "SalesforceFieldName": "Status", "ıdefaultvalueenabled": true, "defaultFieldValue": "tamamlandı"}

Ilk JSON kodunda, IVR yakalanan değeri tutan "businessline" CAD değişkeni adı , sfdcfield businesstype ile bağlar. Isadefaultvalueenabled değeri yanlış 'Tır ve SFDCField 'ı bağlamak için varsayılan değeri kullanmaz ve DefaultFieldValue özelliği boş.

{"CadFieldName": "", "SalesforceFieldName": "Status", "ıdefaultvalueenabled": true, "defaultFieldValue": "tamamlandı"},

Konudaki tarih biçimi

Bu, aktivite öznesinin tarih ve saatini ayarlama

Varsayılan biçim gg-aa-yyyy SA: dk a şeklindedir.

Konu şablonu

Etkinlik kaydının dinamik olarak ayarlanması için etkinlik kaydının konu alanını ayarlar.

Bu alan, değişkenlerin ve statik dizelerin bir bileşimi olabilir.

Örneğin: {Direction} çağrı {activityDatetime}.

Yukarıdaki örnek ifade "çağrı" , statik dizedir. {Direction} ve {activityDatetime} değişkenlerinden ikisi de değişkenlerdir. Tüm değişkenlerin {} parantez içinde olması gerekir.

Kayıt araması canlı notları

Doğru veya yanlış

Bu alan, çağrı notları özelliğini eylemler sayfasından etkinleştirmek için bir özellik bayrağıdır. Bu özellik, varsayılan olarak devre dışıdır.

Canlı çağrı notları alan eşlemesi

Çağrı notları eşlemesi için kullanılan SFDC.

SFDC alanı çağrı notlarıyla güncellenir. Varsayılan olarak, Salesforce içindeki etkinlik kaydının Açıklama alanını günceller .

Gelen çağrılar Için otomatik servis talebi oluşturma

Doğru veya yanlış

Tüm gelen çağrılar için otomatik durum oluşturmayı etkinleştiren Özellik bayrağı. Bu özellik, varsayılan olarak devre dışıdır.

Giden çağrılar Için otomatik servis talebi oluşturma

Doğru veya yanlış

Tüm giden çağrılar için otomatik servis talebi oluşturulmasını etkinleştiren Özellik bayrağı. Bu özellik, varsayılan olarak devre dışıdır.

Düzenleme modunda Case nesnesini açma

Doğru veya yanlış

Durum nesnesini düzenleme modunda açmaya karar vermek için özellik bayrağı. Bu özellik, varsayılan olarak devre dışıdır.

Nesne alan eşlemeleri

JSON özellikleri dizisi

Webgümrük c CAD değişkenlerini ve SFDC Case nesne alanlarını eşleştirir. JSON esas olarak dört özelliğe sahiptir:

CadFieldName: webheyecan c CAD değişken adı

SalesforceFieldName: Sfdc Case nesne alanı adı

ıdefaultvalueenabled: SFDC Case nesne alanını bağlamak için statik değer kullanılıp kullanılmayacağını denetlemek için bayrak ekleyin.

defaultFieldValue: varsayılan alan değeri

Nesne koşullu eşlemeleri

Nesne eşlemeleri için koşullu kural

Koşullu eşleme, Webgümrük c CAD değişkenleri ile SFDC alanları arasında bir-çok alan değeri eşlemelerini bağlamaya yardımcı olur. Koşullu eşleme, SFDC alan değerlerinin farklı Webheyecan c CAD değişken değerlerini temel alarak bağlamaya yardımcı olur.

Telefon numarası önek dizelerini kaldırma

Ülke kodları

Ülke kodlarını virgülle ayrılmış olarak belirtin ve SFDC 'den dosyalanmış telefon numarasından kaldırılır.

Arayan ANı ayarlama

Doğru veya yanlış

Tıklatma için tıklama aramaları için çıkış ANı ayarlamak için bir özellik bayrağı. Temsilci SFDC 'den arama yapmak için tıklayın. Bağlayıcı uygulamasında yapılandırılan, giden arama ANı değerini ayarlayabilirsiniz.

Omnihannel durum senkronizasyon etkin

Doğru veya yanlış

Özellik bayrağı yalnızca omnichannel özelliği etkinleştirilmiş olan Salesforce örneğinde etkinleştirilir.

Sesli çağrı açıldığında varsayılan boş kod

Omnichannel hazır değil neden kodu

Temsilcinin SFDC omnichana 'da hazır değil olması için SFDC omnichannel hazır değil neden kodunun adı.

CRM omnihannel açıldığında varsayılan boş kod

Webex Contact Center boşta kalma neden kodu

Temsilcinin Webex bağlantı merkezi 'nde hazır değil neden kodunun adı Webex.