Gereksinimler

Webex Contact Center 'ı Salesforce CRM konsolu 'yla entegre etmeden önce, profilinizde aşağıdaki erişim ayrıcalıklarına sahip olduğundan emin olun:

Webex Contact Center 'ı Salesforce CRM konsoluyla tümleştirmek için aşağıdaki görevleri tamamlayın:

Başlamadan önce

Salesforce için Webex Contact Center 'ın daha eski bir sürümü varsa, en son sürümü yüklemeden önce eski sürümü kaldırın. Daha fazla bilgi için bkz . Salesforce için kaldırma Webex iletişim merkezi.

1

https://appexchange.salesforce.com/ Için Salesforce AppExchange 'e gidin.

2

salesforce appexchange sayfasında, salesforce için Webex bağlantı merkezi 'ni arayın.

3

Şimdi Al ' ı tıklatın.

4

Paketi yüklemek istediğiniz Salesforce kuruluşu için Kullanıcı adınızı ve parolanızı girin ve oturum aç ' ı tıklatın.

5

Aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:

  • Üretime yükleme: uygulamayı test ederseniz ve herkese hazır olmaya hazırsanız bu seçeneği belirleyin.

  • Sanal alana Yükle: uygulamayı üretim ortamının bir kopyasına göre test etmek istiyorsanız bu seçeneği belirleyin. Oturum açma URL 'SI bir sandbox ortamı için farklıdır. Uygulamayı korumalı alanda test ettikten sonra, üretimi üretime Yükle seçeneğini kullanarak uygulamayı bir üretim ortamına yüklemeniz gerekir.

6

Yükleme tamamlandıktan sonra Bitti'ye tıklayın.

Salesforce için Webex Contact Center, uygulama başlatıcısı 'nda bulunur.

En son çağrı merkezi tanım dosyasını karşıdan yükleyin:

Çağrı merkezi tanım dosyasını güncelleme

  1. Çağrı merkezlerine > Kurulum > Çağrı Merkezi 'ne gidin.

  2. Dosyayı almak için Al ' ı tıklayın .

  3. Dosyayı Webex iletişim merkezi kullanan kullanıcılara atayın. Bunu, çağrı merkezi kullanıcılarını Yönet ' i kullanarak yapın.

  4. Çağrı merkezi tanımı dosyası alındıktan sonra aşağıdaki şekilde görüntülenir:

1

Salesforce 'da, sağ üst köşedeki dişli simgesini tıklayın ve kurulum öğesini seçin.

2

Hızlı Bul kutusuna kullanıcıları girin ve kullanıcılar ' ı tıklatın.

3

Erişim izni vermek istediğiniz kullanıcıya karşılık gelen Düzenleme bağlantısına tıklayın.

4

çağrı merkezi parametresini arayın ve arama aramada Webex kişi merkezi ' ni seçin.

5

Kaydet'e tıklayın.

1

Salesforce 'da, sağ üst köşedeki dişli simgesini tıklayın ve kurulum öğesini seçin.

2

Hızlı Bul kutusuna yazılım telefon düzenleri ' ni girin ve ekran telefonu düzenleri ' ni tıklatın.

3

Yeni düğmesini tıklayın.

4

Ad alanına, yerleşim için bir ad girin ve varsayılan yerleşim onay kutusunu işaretleyin .

5

Arama türünü Seç açılır listesinden, ekran telefonu düzeninin ne zaman başlatılacağını belirtmek için çağrı türünü seçin:

  • Dahili : Bu seçeneği kullanmayın.

  • Gelen : gelen çağrılar için ekran telefonu düzenini başlatabilmenizi sağlar.

  • Giden : giden aramalar için ekran telefonu düzenini başlatabilmenizi sağlar.

6

Ekran pop ayarlarını gereksinime göre ayarlayın.

7

Kaydet'e tıklayın.

1

Salesforce 'da, sağ üst köşedeki dişli simgesini tıklayın ve kurulum öğesini seçin.

2

Hızlı Bul kutusuna nesne Yöneticisi ' ni girin ve görev > sayfa düzenleri ' ni seçin.

3

Atamayı düzenlemek > sayfa yerleşim ataması 'nı seçin.

4

Profiller sütunundaki listeden bir profil seçin.

5

açılır listeyi kullanılacak sayfa düzeninden Webex iletişim merkezi görev düzeni ' ni seçin.

6

Kaydet'e tıklayın.

https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce 'Den Salesforce Için masaüstü düzeni json dosyasını indirebilirsiniz.

Webex Contact Center Management Portal Desktop düzeni hakkında daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' na bakın .

1

Webex Contact Center Management Portal'a gidin.

2

Yönetim Portalı gezinti çubuğundan, kaynak ayırma > masaüstü düzeni ' ni seçin .

3

Yeni yerleşim ' i tıklatın ve Masaüstü düzeninin ayrıntılarını girin.

4

Salesforce Desktop Layout JSON dosyasını karşıya yükleyin.

5

Yapılandırmayı kaydetmek için Kaydet ' i tıklayın .

Artık Salesforce CRM konsolunda Webex Contact Center Desktop 'ı başlatabilirsiniz .

1

Salesforce 'da, sağ üst köşedeki dişli simgesini tıklayın ve kurulum öğesini seçin.

2

Hızlı Bul kutusuna nesne Yöneticisi ' ni girin ve görev > sayfa düzenleri ' ni seçin.

3

Atamayı düzenlemek > sayfa yerleşim ataması 'nı seçin.

4

Webex iletişim merkezi görev düzeniyle ilişkilendirilen profilleri seçin.

5

Sayfa düzeninden açılan listeyi kullanmak için diğer sayfa düzenini seçin.


 

Webex iletişim merkezi görev düzeniyle ilişkilendirilmediğinden emin olun.

6

Kaydet'e tıklayın.

7

Kurulum'a gidin.

8

Hızlı Bul kutusuna yüklü paketleri girin ve yüklü paketleri tıklatın. Platform araçları bölümünden yüklü olan paketleri > > Paketleme 'ı da seçebilirsiniz .

9

Salesforce paketi adı için Webex iletişim merkezi için kaldır ' ı tıklatın .

10

Bir paket kaldırılırken, "Evet, bu paketi kaldırmak ve tüm ilişkili bileşenleri kalıcı olarak silmek istiyorum" seçeneğini belirleyin .

11

Kaldır'a tıklayın.

Webex bağlantı merkezi 'ni etkinleştirmek için bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI) sistemini ayarlayın.

1

Salesforce'ta oturum açın.

2

Sağ üst köşedeki dişli simgesini tıklayın ve kurulum öğesini seçin.

3

Hızlı Bul kutusuna çağrı merkezini girin ve çağrı merkezleri ' ni tıklayın.

4

Webex iletişim merkezine karşılık gelen düzenleme bağlantısını tıklayın.

5

Genel bilgi bölümünde, aşağıdaki alanları güncelleyin:

  • Yazılım telefonu yüksekliği : 600

  • Yazılım telefonu genişliği : 550

6

Kaydet'e tıklayın.

Arama aramaları yapmadan önce, aşağıdakileri yapmanız gerekir:

  • Giden arama giriş noktası oluşturma ve bir giden arama noktası stratejisi ayarlama.

  • Temsilci profili için giden aramayı etkinleştirin.

  • Giden arama ANı 'yi bir numara giriş noktası eşlemesine ayarlayın.

Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nın hazırlama bölümüne bakın.

Masaüstü kullanımı hakkında bilgi için Cisco Webex Contact Center Agent Desktop kullanım kılavuzu ' na bakın .

Gelen bir çağrı olduğunda, uygulama müşteri kaydının uygun olup olmadığını görmek için kayıttaki otomatik numara kimliği (ANı) numarasını bulur.
  • Kayıt bulunursa ve ekran pop yapılandırılmışsa, bir açılır pencere müşteri ayrıntılarını görüntüler.

  • Kayıt bulunamazsa, ayrıntıları girebileceğiniz Yeni Kişi profili ekranı açılır penceresi görüntülenir.


    Ekran pop 'u ayarlamak için, bu makalenin tümleştir bölümünde varsayılan yazılım telefon taslağı Oluştur ' a bakın .

1

Salesforce 'da, uygulama başlatıcısı menüsünü tıklayın ve kişi merkezi Webex ' ni seçin.

2

Telefon düğmesini tıklayın ve uygulamaya oturum açın.

3

Aramaları almak için durumu uygun olarak değiştirin.

4

Bir aramanın bağlantısını kestikten sonra, açılır listeden bir toparlama nedeni seçin.

Bir etkinlik ilgili Salesforce kişisine kaydedilir.

Etkinlik günlüğünü görmek için, etkinlik listesindeki herhangi bir girişi tıklayın. Aşağıdaki ayrıntılar görüntülenir:

Parametre

Açıklama

Atanan

Çağrıyı yanıtlayan temsilcinin adını gösterir.

Konu

Aramanın, tarihin ve zaman damgasının türünü gösterir.

İletişim Türü

İletişim türünü gösterir.

ISI

Arayanın numarasını gösterir.

Çağrı Süresi

Saniye olarak çağrı süresini gösterir.

Sıra Süresi

Sıranın adını gösterir.

Son Tarih

Takip tarihini gösterir.

Öncelik

Yüksek, Normal veya Düşük gibi öncelikleri gösterir.

Oluşturan

Kaydı oluşturan temsilcinin adını gösterir.

Durum

Çağrı girişinin durumunu gösterir.

Çağrı Nesnesi Tanımlayıcısı

Çağrıyı izlemek için kullanılan nesne KIMLIĞINI gösterir.

Çağrı Türü

Çağrı türünü gösterir.

Temelli

Temsilcinin telefon numarasını gösterir.

Çağrı Sonucu

, Izleme, varsayılan veya özel tanımlanmış bir seçenek gibi toparlama seçeneğini gösterir.

Ad

Müşteri adını gösterir.

İlişkili Olduğu

Bu etkinlikle ilgili olayı gösterir.

En Son Değiştiren

Görevi değiştiren temsilcinin adını gösterir.

Yorumlar

Temsilcinin açıklamalarını gösterir.

1

Salesforce 'da, uygulama başlatıcısı menüsünü tıklayın ve kişi merkezi Webex ' ni seçin.

2

Kişi adını Salesforce Ara kutusuna girin ve kişi adını tıklatın ve çevrilecek telefon numarasını tıklatın. Veya telefon > arayan ' yı tıklatın ve telefon numarasını girip çevrilecek telefon simgesini tıklatın .

3

Isteğe bağlı Dış arama anı Seç açılır listesinden, arayan kimliğiniz olarak kullanılacak bir DıŞARıDAN arama anı seçin. Açılır liste alfabetik sırada görünür.


 

Yöneticiniz dış arama ANI'si listesini profilinize ekler.

Seçilen giden aramayı kaldırmak için, açılır listeden etiket DıŞı anı seçin öğesini seçin.

salesforce Actions pencere öğesi, doğrudan salesforce CRM ile Webex iletişim merkezi temsilcisi masaüstü uygulamasından iletişim kurmak için uı denetimleri sağlar.

Kullanım örneği

SFDC çağrı merkezi tanımı yapılandırması

Temsilci bir çağrı aldığında yeni Salesforce eylemler öğesi ekranda görüntüleniyor

Salesforce nokta com (SFDC) üzerinde yapılandırma gerekmez.


 
  • Salesforce Actions pencere öğesi, özel masaüstü düzeninin sekme bölümüne katıştırılmıştır.

  • Bu özelliği, isSFDCWidgetEnabled özniteliğini false olarak ayarlayarak devre dışı bırakın. Varsayılan olarak, bu nitelik doğru olarak ayarlanmıştır ve özel masaüstü düzeninden etkinleştirilir.

Düzenleme modunda etkinlik kaydını açma

Bu özellik varsayılan olarak etkindir. SFDC tarafında belirli bir yapılandırma gerekmez.

CRM nesnesini telefon araması aktivitesine ilişkilendirme

Bu özellik varsayılan olarak etkindir. SFDC tarafında belirli bir yapılandırma gerekmez.

Case nesnesi oluşturma ve düzenleme modunda açma

Bu özellik varsayılan olarak etkindir. SFDC tarafında belirli bir yapılandırma gerekmez.

Canlı çağrı notları:

  • Müşteri ile etkin çağrı sırasında çağrı notlarını yakalama

  • Arama notlarını telefon araması etkinlik kaydıyla güncelleyin.

Bu özelliği etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için çağrı merkezi tanımı dosyasında belirli bir yapılandırma vardır.

SFDC yöneticisinin yakalanan çağrı notlarını güncellemek için görev nesnesindeki SFDC alanını belirtmesi gerekir.

Salesforce uygulamasındaki etkinlik kaydını etkinleştirmek ve güncellemek için, çağrı merkezi tanımı dosyasının çağrı etkinliği kaydı oluşturma bölümündeki alanları düzenleyin.

  • Canlı çağrı notları özelliğini etkinleştirmek için parametre kaydı ara canlı notlarını doğru olarak ayarlayın.

  • Gerçek zamanlı çağrı notları alan eşlemesi SFDC görev nesnesi açıklaması için varsayılan değere sahiptir. Bu alan, çağrı notlarıyla güncellenir.

    SFDC Yöneticisi, çağrı notlarını başka bir alanla güncellemek için ayrıcalığına sahiptir.

1

Salesforce 'da, uygulama başlatıcısı menüsünü tıklayın ve kişi merkezi Webex ' ni seçin.

2

Gezinti uygulamaları açılır listesinden raporlar ' ı seçin.


 

Raporlar listede yoksa, Düzenle > daha fazla öğe eklemek ve rapor eklemek öğesini tıklayın .

3

Varolan raporları görmek için tüm raporlar ' ı tıklatın.


 

Salesforce için Webex Contact Center ile yüklenen varsayılan bir çağrı etkinliği raporu vardır. Tarihleri değiştirebilir, alanlar ve filtreler ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz.

4

Yeni bir rapor oluşturmak için Raporlar > yeni rapor ' ı tıklatın .

5

Rapor Oluşturucu sekmesinde, gerekli rapor türünü seçin ve Kaydet & Çalıştır ' ı tıklayın.

6

Rapor Adı'nı girin ve Kaydet'e tıklayın.

Salesforce için Webex bağlantı merkezi, salesforce 'tan gelen verileri kullanarak bu raporu oluşturur.

Dikkat edilecek noktalar

, Kayıtlara erişmek ve yürütmek için belirli bir kullanıcı profili ve lisansı gerektirir.

  • Kullanıcı profili — özel gözetmen profili

  • Lisans — Premium Lisansı

Kayıttan dinleme kayıtlarını yapılandırmak için, Kullanıcı profili düzeyindeki kayıt yönetimi modülüne erişim gerekir.

Kullanıcı profilindeki zorunlu ayarlar

Kayıt yönetimi modülündeki görünüm erişimi , Webex bağlantı merkezi 'nden gelen çağrı kayıtlarını görüntülemenize olanak sağlar. Bu, tüm yönetici ve gözetmen profilleri için varsayılan bir güvenlik ayarıdır.

Salesforce şimşek kurulumu

Yerleşim seçimi
  1. Kurulum > nesne yöneticisi > görev > sayfa düzenlerine gidin.

  2. Sayfanın sağ üst köşesindeki sayfa mizanpajı ataması 'nı tıklayın .

  3. Sayfa düzeni atamasını düzenleme

  4. Açılır listeden Webex iletişim merkezi görev düzenini seçin .


    Cisco Webex Contact Center görev düzeni eski yerleşimdir.

Veri merkezi seçme (varsayılan olarak US1)

EU1 veri merkezi 'ni seçmek için:

  1. Özel meta veri türleri > Kurulum 'a gidin.

  2. Veri merkezini düzenlemek > kayıtları Yönet ' i tıklatın.

  3. US1 DEĞERINI EU1 olarak değiştirin.

Özellik gösterimi

Gösteri, dahili Salesforce uygulama merkezinde barındırılır.

  • Bir Salesforce uygulamasında çağrı kaydını açmak için kaydı oynat 2,0 ' i tıklayın .

  • Webex destek merkezi masaüstü pencere öğesine oturum açmadıysanız, uygulama kimlik bilgilerini girmek isteyip istemediğinizi sorar.

  • Izniniz varsa ve Salesforce için Webex Contact Center masaüstü penceresinde oturum açtıysanız, oturum açma açılır penceresi kaybolur.

  • Çağrı kaydı yönetim modülüne erişim izni olmayan bir temsilci veya başka bir kullanıcı profili olarak oturum açtıysanız, yetkisiz bir mesaj görüntülenir. Yönetici, kayıtları görüntülemek için Kullanıcı profili ayarlarını değiştirebilir.

Aşağıdaki bölümde, çağrı merkezi tanımı dosyasının her bölümünün özelleştirilmesi ve olası değerler, açıklama ve açıklamalar anlatılmaktadır.

Bu, bir yöneticinin gerekli kullanım örneğine dayalı olarak davranışını özelleştirmesine yardımcı olur.

Alan

Olası değerler

Açıklama

Dahili ad

Webtüketim Cagentdesktopv 202209019

Bu değerde değişiklik yoktur.

Görünen Ad

Webex Contact Center Agent Desktop 2,0 (2022 eylül)

Bu değerde değişiklik yoktur.

CTI bağdaştırıcısı URL 'si

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/

Varsayılan değer US veri merkezdir. Değeri, veri merkezi konumunuza göre değiştirebilirsiniz.

Kuzey Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

INGILTERE: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

AB: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

CTI API Kullanma

true

Bu değerde değişiklik yoktur.

Yazılım telefonu yüksekliği

550

Bu değerde değişiklik yoktur.

Salesforce uyumluluk modu

Şimşek

Bu değerde değişiklik yoktur.

Alan

Olası değerler

Açıklama

Gelişmiş ekran açılanları etkin

Doğru veya yanlış

CAD değişkenine dayalı olarak ekran pop aramasını etkinleştiren Özellik bayrağı.

CAD değişkeni adı

CAD değişkeninin adı

Ekran pop arama parametresini tutan CAD değişkeninin adı.

ANı önek dizelerini kaldırma

Ülke kodları

Ülke kodlarını virgülle ayrılmış olarak belirtin ve gelen çağrı ANı önekinden kaldırılır.

Alan

Olası değerler

Açıklama

Eşleşen kayıt olmaması Için ekran pop özelliğini etkinleştirme

Doğru veya yanlış

Bu, kayıt yok ekranı pop senaryosunu etkinleştiren Özellik bayrağıdır. Ekran telefon yerleşimi yapılandırmasındaki kayıt eşleme senaryosunu devre dışı bırakmanız emin olun.

Salesforce nesne adı

Herhangi bir standart veya özel Salesforce nesnesi

Düzenleme modunda açılan herhangi bir standart veya özel Salesforce nesnesi.

Nesne alan eşlemeleri

Bu, Salesforce nesnesiyle webte c CAD değişkenleri arasında eşleniyor

Bu ayar, Web için c CAD değişkenlerini, düzenleme modunda açıldığında, Salesforce formunda önceden doldurulmuş olan Salesforce alanı değerlerine eşler. Örneğin, eşleme izleyen JSON biçiminde yapılmalıdır ve JSON nesnesinin bir dizisidir.

[{"wxccFieldName": "phoneNumber", "sfdcFieldName": "telefon", "ıdefaultvalueenabled": "false", "isConditionalEnabled": "false"}]

JSON nesnesi şu özelliklere sahiptir:

  • wxccFieldName -sistem değerlerini tutan veri veya standart webstandc alanı IÇEREN CAD değişkeninin adı.

  • sfdcFieldName -Salesforce eşleme alanı.

  • ıdefaultvalueenabled -Salesforce alanının herhangi bir statik değer veya CAD değişken değeriyle güncelleştirilmesini isteyip istemediğinizi belirten bayrak değişkeni. Bu alan için olası değer doğru veya yanlış 'tır. Değeri yanlış olarak ayarlarsanız, cxccfieldname DEĞERINI CAD değişkeni olarak kabul eder ve o CAD değişkeniyle ilişkili değeri alır.

    Örneğin:
    [{"wxccFieldName": "phoneNumber", "sfdcFieldName": "telefon", "ıdefaultvalueenabled": "false", "isConditionalEnabled": "false"}.
    Bu örnekte , wxccfieldname değeri telefon numarasıdır ve ıdefaultvalueenabled , telefon numarasının CAD değişkeni ve değerinin alınması gerektiğini belirten false değeridir.

    Isadefaultvalueenabled doğruysa, Wxccalanadı değerini durağan değer olarak kabul eder ve sfdcFieldName ile bağlar.

  • isConditionalEnabled -eşlemeye herhangi bir koşulun uygulanıp uygulanmadığını belirten bayrak değişkeni. Bu alan için olası değer doğru veya yanlış 'tır. Koşul etkinse, bu alan değeri true olmaz, ancak false olur. Koşul etkin olursa, Sfdc alan eşleme değerleri nesne koşullu eşlemelerden türetilir.

Örnekler:

Sabit alanların üzerine yazmak isterseniz, ıdefaulvalueenabled kümesini true olarak kullanabilirsiniz.

Bu, Salesforce üzerindeki değişken değerini ayarlar.

Örnek:

wxccFieldName: 12343454567 Salesforce: telefon IsDefaultValueEnabled: true

Yapılandırma

[{"wxccFieldName": "12343454567", "sfdcFieldName": "telefon", "ıdefaultvalueenabled": "true", "isConditionalEnabled": "false"}]

Nesne koşullu eşlemeleri

Bu, nesne eşlemeleri için koşullu kuraldır

Koşullu eşleme, Webheyecan c CAD değişkenleri ve SFDC alanları arasında bir-çok alan değerlerini bağlamaya yardımcı olur. Bu koşul, SFDC alan değerlerinin farklı Webheyecan c CAD değişken değerlerini temel alarak bağlamaya yardımcı olur. Örneğin: Web, c CAD değişkeni "vsunucudan müşteri" , bu değere DAYALı olarak Evet veya Hayır gibi iki olası değer vardır SFDC alan değerini güncelleyebilirsiniz.

{"wxccFieldName": "ıpcustomer", "wxccFieldVale": "YES", "sfdcFieldValue": "GoldCustomer"}
 {"wxccFieldName": "VIPCustomer", "wxccFieldVale": "Hayır", "sfdcFieldValue": "Platınumcustomer"}

Koşullu eşleme esas olarak CAD değişkeni, wxccFieldValue ve sfdcFieldValue olan-WxCCFieldName 'a sahiptir.

Örnekler:

Web, c üzerinde bir değişkeniniz varsa ve müşteri türü adlı Salesforce alanına koşullu olarak eşlemek istiyorsanız.

Aşağıdaki gibi, nesne koşullu eşlemeleri temel alarak , sıraya alındı değerini diğer değerlere ayarlayabilirsiniz.

SıraAdı: Gold_Q, müşteri türü: altın
SıraAdı: Platinum_Q, müşteri türü: Platin

Nesne alan eşlemelerinin yapılandırması

Wxccalanadı: SıraAdı

Salesforce: müşteri türü

ısadefaultvalueenabled: yanlış

isConditionalEnabled: true

[{"wxccFieldName": "SıraAdı", "sfdcFieldName": "CustomerType", "ısdefaultvalueenabled": "false", "isConditionalEnabled": "true"}]

Nesne uyumluluk eşlemeleri yapılandırması

{"wxccFieldName": "SıraAdı", "wxccFieldValue": "Platinum_Q", "sfdcFieldValue": "Pladir"}
{"wxccFieldName": "SıraAdı", "wxccFieldValue": "Gold_Q", "sfdcFieldValue": "sarı"}

Alan

Olası değerler

Açıklama

Salesforce paketi ad alanı

cıcocjs

Varsayılan değer. Değeri değiştirmeyin.

Otomatik yenileme etkin

Doğru veya yanlış

Bu, özellik bayrağı değişkenidir. Bu özellik, etkinlik kaydı oluşturulduktan hemen sonra Salesforce ekranının otomatik olarak yenilenmesini sağlar.

Özel alan güncelleme etkin

Doğru veya yanlış

Bu özellik, varsayılan olarak devre dışıdır. çağrı etkinliği kaydını IVR veya akışta yakalanmış daha fazla veriyle güncelleştirmek isterseniz, bu özelliği etkinleştirin.

Nesne alan eşleştirme

JSON özellikleri dizisi. Varsayılan olarak bu değer []

Bu alan Webheyecan c CAD değişkenlerini ve SFDC alanlarını eşleştirir. Bu eşlemeyi kullanmak için özel alan güncelleme özelliğini etkinleştir. JSON esas olarak dört özelliğe sahiptir:

CadFieldName: webheyecan c CAD değişken adı

SalesforceFieldName: Sfdc alan adı

ıdefaultvalueenabled: SFDC alanıyla bağlamak için statik değer kullanılıp kullanılmayacağını kontrol et

defaultFieldValue: varsayılan alan değeri

Örnek:

{"CadFieldName": "BusinessLine", "SalesforceFieldName": "BusinessType", ıdefaultvalueenabled ": false," defaultFieldValue ":" "}
{"CadFieldName": "", "SalesforceFieldName": "Status", "ıdefaultvalueenabled": true, "defaultFieldValue": "tamamlandı"}

Ilk JSON kodunda, IVR yakalanan değeri tutan "businessline" CAD değişkeni adı , sfdcfield businesstype ile bağlar. Isadefaultvalueenabled değeri yanlış 'Tır ve SFDCField 'ı bağlamak için varsayılan değeri kullanmaz ve DefaultFieldValue özelliği boş.

İkinci JSON 'de
{"CadFieldName": "", "SalesforceFieldName": "Status", "ıdefaultvalueenabled": true, "defaultFieldValue": "tamamlandı"},
Bağlanacak defaultFieldvalue değeri SFDC alanı olduğundan CADFieldName boş olur. Bu örnekte, SalesforceField "Status" varsayılan değer olan "Completed" (tamamlandı) ile bağlar.

Konudaki tarih biçimi

Bu, aktivite öznesinin tarih ve saatini ayarlama

Varsayılan biçim gg-aa-yyyy SA: dk a şeklindedir.

Konu şablonu

Etkinlik kaydının dinamik olarak ayarlanması için etkinlik kaydının konu alanını ayarlar.

Bu alan, değişkenlerin ve statik dizelerin bir bileşimi olabilir.

Örneğin: {Direction} çağrı {activityDatetime}.

Yukarıdaki örnek ifade "çağrı" , statik dizedir. {Direction} ve {activityDatetime} değişkenlerinden ikisi de değişkenlerdir. Tüm değişkenlerin {} parantez içinde olması gerekir.

Kayıt araması canlı notları

Doğru veya yanlış

Bu alan, çağrı notları özelliğini eylemler sayfasından etkinleştirmek için bir özellik bayrağıdır. Bu özellik, varsayılan olarak devre dışıdır.

Canlı çağrı notları alan eşlemesi

Çağrı notları eşlemesi için kullanılan SFDC.

SFDC alanı çağrı notlarıyla güncellenir. Varsayılan olarak, Salesforce içindeki etkinlik kaydının Açıklama alanını günceller .

Alan

Olası değerler

Açıklama

Gelen çağrılar Için otomatik servis talebi oluşturma

Doğru veya yanlış

Tüm gelen çağrılar için otomatik durum oluşturmayı etkinleştiren Özellik bayrağı. Bu özellik, varsayılan olarak devre dışıdır.

Giden çağrılar Için otomatik servis talebi oluşturma

Doğru veya yanlış

Tüm giden çağrılar için otomatik servis talebi oluşturulmasını etkinleştiren Özellik bayrağı. Bu özellik, varsayılan olarak devre dışıdır.

Düzenleme modunda Case nesnesini açma

Doğru veya yanlış

Durum nesnesini düzenleme modunda açmaya karar vermek için özellik bayrağı. Bu özellik, varsayılan olarak devre dışıdır.

Nesne alan eşlemeleri

JSON özellikleri dizisi

Webgümrük c CAD değişkenlerini ve SFDC Case nesne alanlarını eşleştirir. JSON esas olarak dört özelliğe sahiptir:

CadFieldName: webheyecan c CAD değişken adı

SalesforceFieldName: Sfdc Case nesne alanı adı

ıdefaultvalueenabled: SFDC Case nesne alanını bağlamak için statik değer kullanılıp kullanılmayacağını denetlemek için bayrak ekleyin.

defaultFieldValue: varsayılan alan değeri

Nesne koşullu eşlemeleri

Nesne eşlemeleri için koşullu kural

Koşullu eşleme, Webgümrük c CAD değişkenleri ile SFDC alanları arasında bir-çok alan değeri eşlemelerini bağlamaya yardımcı olur. Koşullu eşleme, SFDC alan değerlerinin farklı Webheyecan c CAD değişken değerlerini temel alarak bağlamaya yardımcı olur.

Alan

Olası değerler

Açıklama

Telefon numarası önek dizelerini kaldırma

Ülke kodları

Ülke kodlarını virgülle ayrılmış olarak belirtin ve SFDC 'den dosyalanmış telefon numarasından kaldırılır.

Arayan ANı ayarlama

Doğru veya yanlış

Tıklatma için tıklama aramaları için çıkış ANı ayarlamak için bir özellik bayrağı. Temsilci SFDC 'den arama yapmak için tıklayın. Bağlayıcı uygulamasında yapılandırılan, giden arama ANı değerini ayarlayabilirsiniz.

Alan

Olası değerler

Açıklama

Omnihannel durum senkronizasyon etkin

Doğru veya yanlış

Özellik bayrağı yalnızca omnichannel özelliği etkinleştirilmiş olan Salesforce örneğinde etkinleştirilir.

Sesli çağrı açıldığında varsayılan boş kod

Omnichannel hazır değil neden kodu

Temsilcinin SFDC omnichana 'da hazır değil olması için SFDC omnichannel hazır değil neden kodunun adı.

CRM omnihannel açıldığında varsayılan boş kod

Webex Contact Center boşta kalma neden kodu

Temsilcinin Webex bağlantı merkezi 'nde hazır değil neden kodunun adı Webex.


Aşağıdaki Apex sınıfını oluşturun ve SFDC örneğindeki tüm temsilci profillerine, omnichannel durum senkronizasyon özelliğini kullanmak için yürütme izni verin.

Apex sınıfı oluşturmak için:

  • Kurulum > Geliştirici Konsolu 'na gidin

  • Yeni > Apex sınıfına gitme

  • Aşağıdaki içeriği yapıştırın ve sfdcOmniChannel olarak kaydedin

Public Class sfdcOmniChannel {public static String fetchOmniPresenceStatusCodes () {ServicePresenceStatus [] Omnistaslar; Omnistass= [kimliği seç, Anaetiket ServicePresenceStatus]; Dize Omnıpresencestatuscodes = JSON. Serialize (Omnistatü_'ler); Sistem. Debug (Omnıpresencestatuscodes); dönüş Omnıpresencestatuscodes; } }