Bir temsilci çağrı aldığında ekranda yeni Salesforce eylemleri aracı görünür

Salesforce Dot Com'da (SFDC) yapılandırma gerekmez.

Etkinlik kaydını düzenleme modunda açma

Bu özellik varsayılan olarak etkindir. SFDC tarafından özel bir yapılandırma gerekmez.

CRM nesnesini telefon araması etkinliğiyle ilişkilendirme

Bu özellik varsayılan olarak etkindir. SFDC tarafından özel bir yapılandırma gerekmez.

Konu nesnesi oluşturma ve düzenleme modunda açma

Bu özellik varsayılan olarak etkindir. SFDC tarafından özel bir yapılandırma gerekmez.

Canlı Arama Notları:

• Etkin bir çağrı sırasında müşteriyle çağrı notlarını yakalama

• Arama notlarını telefon araması etkinlik kaydına güncelleyin.

Çağrı merkezi tanım dosyasında bu özelliği etkinleştirecek veya devre dışı bırakan belirli bir yapılandırma vardır.

Yakalanan arama notlarını güncellemek için SFDC yöneticisinin görev nesnesinde SFDC alanını belirtmesi gerekir.

Salesforce uygulamasında etkinlik kaydını etkinleştirmek ve güncellemek için çağrı merkezi tanım dosyasının Çağrı Etkinliği Kaydı Oluşturma bölümünde alanları düzenleyin.

• Canlı Arama Notları özelliğini etkinleştirmek için, Arama Canlı Notlarını Doğru olarak Kaydetme parametresini ayarlayın.

• Parametre Canlı Arama Notları Alan Eşlemesi , SFDC görev nesnesi alan açıklaması için varsayılan bir değere sahiptir. Bu alan çağrı notlarıyla güncellenir.

  SFDC yöneticisi, arama notlarını başka bir alanla güncelleme ayrıcalığına sahiptir.

Dahili Ad

WebexCCAgentDesktopV202209019

Bu değerde değişiklik yok.

Görünen Ad

Webex Contact Center Agent Desktop 2.0 (Eylül 2022)

Bu değerde değişiklik yok.

CTI Bağdaştırıcısı URL'si

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/

Varsayılan değer ABD veri merkezidir. Değeri veri merkezi konumunuza bağlı olarak değiştirebilirsiniz.

Kuzey Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

İngiltere: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

AB: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

CTI API Kullanma

true

Bu değerde değişiklik yok.

Yazılım Telefonu Yüksekliği

550

Bu değerde değişiklik yok.

Salesforce Uyumluluk Modu

Yıldırım

Bu değerde değişiklik yok.

Gelişmiş Ekran Açılır Ekranı Etkin

Doğru veya yanlış

CAD değişkenini temel alarak ekran pop aramasını etkinleştirmek için özellik bayrağı.

CAD Değişken Adı

CAD değişkeninin adı

Ekran pop arama parametresini tutan CAD değişkeninin adı.

ANI Önek Dizelerini Kaldırma

Ülke kodları

Virgülle ayrılmış olarak ülke kodlarını belirtirseniz, gelen arama ANI önekinden kaldırılır.

Eşleşen Kayıt Olmadan Ekran Pop'larını Etkinleştirme

Doğru veya yanlış

Bu, kayıt eşleştirme ekranı açılır senaryosuna izin verilmediğinde etkinleştirilen özellik bayrağıdır. Yazılım telefonu yerleşimi yapılandırmasında kayıt eşleştirme senaryosu devre dışı bırakılmaya emin olun.

Salesforce Nesne Adı

Herhangi bir standart veya özel Salesforce nesnesi

Düzenleme modunda açılan standart veya özel Salesforce nesneleri.

Nesne Alanı Eşlemeleri

Bu, Salesforce nesnesi ve WebexCC CAD değişkenleri arasındaki eşlemedir

Bu ayar, WebexCC CAD değişkenlerini düzenleme modunda açıldığında Salesforce formunda önceden doldurulan Salesforce alan değerleriyle eşleştirilir. Örneğin, eşleme aşağıdaki JSON biçiminde yapılmalı ve bir JSON nesnesi dizisidir.

[{"wxccFieldName":"telefonNumber", "sfdcFieldName":"Telefon", "isDefaultNumberEnabled":"false", "isConditionalEnabled":"false"}]

JSON nesnesinin aşağıdaki özellikleri vardır:

• wxccFieldName - verileri içeren CAD değişkeninin adı veya sistem değerlerini tutan standart WebexCC alanı.

• sfdcFieldName - Salesforce eşleme alanı.

• isDefaultAyrınabilir - Salesforce alanının herhangi bir statik değerle mi yoksa CAD değişkeni değeriyle mi güncellenip güncellenmeyeceğini belirlemek için bayrak değişkeni. Bu alanın olası değeri doğru veya yanlıştır. Değeri false olarak ayarlarsanız, wxccFieldName değerini CAD değişkeni olarak kabul eder ve bu CAD değişkeniyle ilişkili değeri alır.

  Mesela:

  [{"wxccFieldName":"telefonNumber", "sfdcFieldName":"Telefon", "isDefaultNumberEnabled":"false", "isConditionalEnabled":"false"}.

  Bu örnekte , wxccFieldName değeri telefon numarasıdır ve isDefaultAyrıntısı yanlıştır; bu da telefon numarasının CAD değişkeni olduğu ve değerin alınması gerektiği anlamına gelir.

  isDefaultGidenEnabled true ise, wxccFieldName değerini statik değer olarak kabul eder ve sfdcFieldName ile bağlar.

• isConditionalEnabled - eşlemeye herhangi bir koşulun uygulanıp uygulanmadığını belirlemek için bayrak değişkeni. Bu alanın olası değeri doğru veya yanlıştır. Koşul etkinse, bu alan değeri doğrudur, aksi takdirde false olur. Koşul etkinse, sfdc alan eşleme değerleri nesne koşullu eşlemelerinden türetilir.

Örnekler:

Alanların üzerine sabitlerle yazmak isterseniz, isDefaulBeklendiriciEnabled kümesini true olarak kullanabilirsiniz.

Bu, Salesforce üzerindeki değişkenin değerini ayarlar.

Örnek:

wxccFieldName: 12343454567 Salesforce: Phone IsDefaultÇağrılarEnabled: true

Konfigürasyon:

[{"wxccFieldName":"12343454567", "sfdcFieldName":"Phone", "isDefaultAyırEnabled":"true", "isConditionalEnabled":"false"}]

Nesne Koşullu Eşlemeleri

Bu, nesne eşlemeleri için koşullu kuraldır

Koşullu eşleme, WebexCC CAD Değişkenleri ve SFDC Alanları arasında bir-çok alan değerinin bağlanmasına yardımcı olur. Bu koşul, farklı WebexCC CAD değişkeni Değerlerine dayalı olarak SFDC Alanı değerlerini bağlamaya yardımcı olur. Örneğin: WebexCC CAD değişkeni VIPCustomer, bu değere bağlı olarak YES veya NO gibi iki olası değere sahiptir; SFDC Alan Değerini güncelleyebilirsiniz.

{"wxccFieldName":"VIPCustomer", "wxccFieldVale":"YES", "sfdcFieldBekleme":"GoldCustomer"}

 {"wxccFieldName":"VIPCustomer", "wxccFieldVale":"NO", "sfdcFieldBekleme":"PlatinUmCustomer"}

Koşullu eşlemenin esas olarak üç özelliği vardır - CAD değişkeni olan WxCCFieldName, wxccFieldAyır ve sfdcFieldAyrıntısı.

Örnekler:

WebexCC üzerinde bir değişken sırasıAdınız varsa ve bunları koşullu olarak Müşteri Türü adlı Salesforce alanına eşleştirmek istiyorsanız.

KuyrukAdı değerlerini, Nesne Koşullu Eşlemeleri'ne bağlı olarak diğer değerlere ayarlamak için aşağıdaki gibi kullanabilirsiniz.

KuyrukAdı: Gold_Q, CustomerType: Altın

QueueName: Platinum_Q, CustomerType: Platin

Nesne Alanı Eşlemeleri için Yapılandırma

wxccFieldName: queueName

Salesforce: CustomerType

isDefaultÇağrılarEnabled: false

isConditionalEnabled: true

[{"wxccFieldName":"queueName", "sfdcFieldName":"CustomerType", "isDefaultTypeEnabled":"false","isConditionalEnabled":"true"}]

Nesne Koşulsuz Eşlemeler için Yapılandırma

{"wxccFieldName":"queueName", "wxccFieldAyır":"Platinum_Q", "sfdcFieldAyır":"Platinum"}

{"wxccFieldName":"queueName", "wxccFieldAyır":"Gold_Q", "sfdcFieldAyır":"Altın"}

Salesforce Paketi Ad Alanı

ciscocjs

Varsayılan değer. Değeri değiştirmeyin.

Otomatik Yenile Etkin

Doğru veya yanlış

Bu özellik bayrak değişkenidir. Bu özellik etkinlik kaydı oluşturulduktan hemen sonra Salesforce ekranının otomatik olarak yenilenmesini sağlar.

Bağlı Durumunda Etkinlik Kaydı Oluşturma

Doğru veya yanlış

Varsayılan olarak bu değer false'tur. Etkinlik sahipliği değiştirme özelliği etkinse değeri doğru olarak ayarlayın. Bu, etkinlik kaydının bir çağrının başlangıcında oluşturulmasını sağlar ve temsilci bir çağrıyı başka bir temsilciye aktardığında etkinlik kaydının sahipliği değiştirilebilir.

Bağlı Durumunda Açık Etkinlik Kaydı

Doğru veya yanlış

Bu özellik, varsayılan olarak devre dışıdır. Bağlı Durumunda Etkinlik Kaydı Oluştur özellik bayrağını etkinleştirerek bu özelliği kullanın. Bu özellik, bir temsilcinin durumu Bağlı durumuna geçtiğinde etkinlik kaydının düzenleme modunda otomatik olarak açılmasına olanak sağlar.

Toparlama Durumunda Açık Etkinlik Kaydı

Doğru veya yanlış

Bu özellik, varsayılan olarak devre dışıdır. Bir temsilcinin durumu Toparlama durumuna geçtiğinde, etkinlik kaydını düzenleme modunda açmak için bu özelliği etkinleştirin.

Aktarılan çağrılar için değiştirilecek etkinlik kaydı sahipliği

Doğru veya yanlış

Varsayılan olarak bu değer false'tur. Bu, etkinleştirilmesi gereken özellik bayrak değişkenidir. Bu özellik, bir temsilci çağrıyı başka bir temsilciye aktardığında etkinlik kaydının sahipliğindeki değişikliği etkinleştirir. Bu, bir etkileşim için yalnızca bir etkinlik kaydı oluşturulmasını sağlar.

Etkinlik kimliğine sahip cad değişkeninin adı

CAD değişkeninin adı

Aktarılan çağrılar için etkinlik kaydının sahibini değiştirmek için kullanılan ve etkinlik kimliğini tutan CAD değişkeninin adı.

Arama Canlı Notları Kaydetme

Doğru veya yanlış

Bu alan, Eylemler aracından arama notları özelliğini etkinleştiren bir özellik bayrağıdır. Bu özellik, varsayılan olarak devre dışıdır.

Canlı Arama Notları Alan Eşleme

Çağrı notları eşleme için kullanılan SFDC alanı.

Çağrı notlarıyla güncellenen SFDC alanı. Varsayılan olarak Salesforce'daki etkinlik kaydının Açıklama alanını günceller.

Arama Notlarına Konu Ekleme

Arama notlarına konu eklemek için kullanılan SFDC alanı

Bu, temsilcilerin bir konuyu doğrudan SFDC Eylemleri aracındaki çağrı notları bölümünden çağrı notlarına ekleyebilmesini sağlar. Özellik, bir özellik bayrağıyla kontrol edilir ve müşterilerin masaüstü yerleşim özellikleri aracılığıyla özelliği etkinleştirmesini gerektirir. Özellik, varsayılan olarak devre dışıdır.

Konudaki Tarih Biçimi

Bu, etkinlik konusundaki tarih ve saati ayarlamaktır

Varsayılan biçim AA-gg-yy sa:dk a'dır.

Konu Şablonu

Etkinlik kaydının dinamik olarak ayarlanan konusunun güncellenmesine yardımcı olan etkinlik kaydının konu alanını ayarlar.

Bu alan hem değişkenlerin hem de statik dizelerin birleşimi olabilir.

Örneğin: {direction} Çağrı {activityDatetime}.

Örnekte, ifade Çağrı Statik dizedir. Hem {direction} hem de {activityDatetime} değişkendir. Tüm değişkenler {} parantez içinde olmalıdır.

Özel Alan Güncellemesi Etkin

Doğru veya yanlış

Bu özellik, varsayılan olarak devre dışıdır. Arama etkinliği kaydını IVR veya Akışta yakalanan daha fazla veriyle güncellemek isterseniz, bu özelliği etkinleştirin.

Nesne Alan Eşleme

Bir dizi JSON özelliği. Varsayılan olarak bu []

Bu alan WebexCC CAD değişkenlerini ve SFDC alanlarını eşler. Bu eşlemeyi kullanmak için özel alan güncelleme özelliğini etkinleştirin. JSON'un esas olarak dört özelliği vardır:

CadFieldName: WebexCC CAD değişken adı

SalesforceFieldName: SFDC alan adı

isDefaultGidenEnabled: SFDC alanıyla bağlamak için statik değerin kullanılıp kullanılmayacağını kontrol etmek için işaret

defaultFieldSite: Varsayılan alan değeri

Örnek:

{"CadFieldName":"BusinessLine", "SalesforceFieldName":"BusinessType", isDefaultTypeEnabled":false, "defaultFieldType":"}

{"CadFieldName":"", "SalesforceFieldName":"Status", "isDefaultIlirEnabled":true, "defaultFieldName":"Completed"}

İlk JSON kodunda, CAD değişken adı İş Hattı Içinde yakalanan değeri tutan IVR, SFDCField BusinessType ile bağlar. isDefaultGidenabled değeri false'tur, bu da SFDCField'ı bağlamak için varsayılan değeri kullanmadığını ve defaultFieldAyır özelliğinin boş olduğunu göstermektedir.

Sırada ikinci JSON

{"CadFieldName":"", "SalesforceFieldName":"Status", "isDefaultMayınenabled":true, "defaultFieldName":"Completed"},

Gelen Çağrılar için Otomatik Konu Oluşturma

Doğru veya yanlış

Tüm gelen aramalar için otomatik konu oluşturmayı etkinleştirmek için özellik bayrağı. Bu özellik, varsayılan olarak devre dışıdır.

Giden çağrılar için Otomatik Konu Oluşturma

Doğru veya yanlış

Tüm giden aramalar için otomatik konu oluşturmayı etkinleştirmek için özellik bayrağı. Bu özellik, varsayılan olarak devre dışıdır.

Düzenleme Modunda Büyük/Küçük Harf Nesnesini Açma

Doğru veya yanlış

Büyük/küçük harf nesnesinin düzenleme modunda açılıp açılmayacağına karar vermek için özellik bayrağı. Bu özellik, varsayılan olarak devre dışıdır.

Açık Konu Nesnesi Her Zaman Görüntüleme Modu

Doğru veya yanlış

Konu nesnesini açmak için kullanılan özellik bayrağı şu durumlarda her zaman görünüm modundadır:

• Hem gelen hem de giden çağrılar için oluşturulur
• Eylemler aracından oluşturulur

Nesne Alanı Eşlemeleri

Bir dizi JSON özelliği

WebexCC CAD değişkenlerini ve SFDC konu nesnesi alanlarını eşler. JSON temel olarak dört özelliğe sahiptir:

CadFieldName: WebexCC CAD Değişken Adı

SalesforceFieldName: SFDC konusu nesnesi Alan Adı

isDefaultGidenEnabled: SFDC konu nesnesi alanını bağlamak için statik değerin kullanılıp kullanılmayacağını kontrol etmek için işaret.

defaultFieldSite: Varsayılan alan değeri

Nesne Koşullu Eşlemeleri

Nesne eşlemeleri için koşullu kural

Koşullu eşleme, WebexCC CAD değişkenleri ve SFDC alanları arasında bir-çok alan değer eşlemelerini bağlamaya yardımcı olur. Koşullu eşleme, farklı WebexCC CAD değişken değerlerine dayalı olarak SFDC Alanı değerlerini bağlamaya yardımcı olur.

Çokserkanel durum senkronizasyonu etkin

Doğru veya yanlış

Özellik bayrağı yalnızca, zaten bekleme alanı etkin olan Salesforce örneğinde etkindir.

Sesli aramadayken varsayılan boşta kodu

Sm. Skchannel hazır değil neden kodu

SFDC schannel hazır değil temsilci yapmak için hazır değil neden kodunun adı SFDC çok kanallı.

CRM crmchannel'deyken varsayılan boşta kod

Webex Contact Center boşta neden kodu

Webex Contact Center'da temsilcinin hazır olmaması için Webex Contact Center boşta neden kodunun adı.