Bir temsilci çağrı aldığında yeni Salesforce eylemleri widget'ı ekranda görünür

Salesforce Dot Com'da (SFDC) yapılandırma gerekmez.

Etkinlik kaydını düzenleme modunda aç

Bu özellik varsayılan olarak etkindir. SFDC tarafından özel bir yapılandırma gerekmez.

CRM nesnesini telefon görüşmesi etkinliğine ilişkilendirme

Bu özellik varsayılan olarak etkindir. SFDC tarafından özel bir yapılandırma gerekmez.

Durum nesnesi oluşturun ve düzenleme modunda açın

Bu özellik varsayılan olarak etkindir. SFDC tarafından özel bir yapılandırma gerekmez.

Canlı Çağrı Notları:

• Müşteri ile aktif bir arama sırasında arama notlarını yakalayın

• Arama notlarını telefon görüşmesi etkinlik kaydına güncelleyin.

Çağrı merkezi tanım dosyasında bu özelliği etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için belirli bir yapılandırma vardır.

SFDC yöneticisi, yakalanan çağrı notlarını güncellemek için görev nesnesindeki SFDC alanını belirtmelidir.

Salesforce uygulamasında etkinlik kaydını etkinleştirmek ve güncell emek için çağrı merkezi tanım dosyasının Çağrı Etkinliği Kaydı Oluşturma bölümündeki alanları düzenleyin.

• Canlı Çağrı Notları özelli ğini etkinleştirmek için Çağrı Canlı Not larını Kaydet paramet resini Doğru olarak ayarlayın.

• Canlı Çağrı Notları Alan Eşleme parametresi, SFDC görev nesnesi alan açıklamasının varsayılan değerine sahiptir. Bu alan çağrı notları ile güncellenir.

  SFDC yöneticisi, çağrı notlarını başka herhangi bir alanla güncelleme ayrıcalığına sahiptir.

İç İsim

WebExccAgentMasaüstüV202209019

Bu değerde değişiklik yok.

Görünen Ad

Webex İletişim Merkezi Agent Desktop 2.0 (Eylül 2022)

Bu değerde değişiklik yok.

CTI Adaptör URL'si

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/

Varsayılan değer ABD veri merkezidir. Değeri veri merkezi konumunuza göre değiştirebilirsiniz.

Kuzey Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

İngiltere: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

AB: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

CTI API'sini kullan

doğru

Bu değerde değişiklik yok.

Softphone Yüksekliği

550

Bu değerde değişiklik yok.

Salesforce Uyumluluk Modu

Yıldırım

Bu değerde değişiklik yok.

Gelişmiş Ekran Pop'u Etkin

doğru ya da yanlış

CAD değişkenine dayalı ekran açılır aramasını etkinleştirmek için özellik bayrağı.

CAD Değişken Adı

CAD değişkeninin adı

Ekran pop arama parametresini tutan CAD değişkeninin adı.

ANI Önek Dizelerini Kaldır

Ülke kodları

Ülke kodlarını virgülle ayrılmış olarak belirtin ve gelen arama ANI önekinden kaldırılacaktır.

Eşleşen Kayıt Olmaması İçin Ekran Açmasını Etkinleştir

doğru ya da yanlış

Bu, kayıt yok eşleşme ekranı pop senaryosunu etkinleştiren özellik bayrağıdır. Softphone düzeni yapılandırmasında kayıt eşleştirme senaryosunu devre dışı bıraktığınızdan emin olun.

Salesforce Nesne Adı

Herhangi bir standart veya özel Salesforce nesnesi

Düzenleme modunda açılan herhangi bir standart veya özel Salesforce nesnesi.

Nesne Alanı Eşlemeleri

Bu, Salesforce nesnesi ve WebExCC CAD değişkenleri arasındaki eşlemedir

Bu ayar, WebExCC CAD değişkenlerini düzenleme modunda açıldığında Salesforce formunda önceden doldurulmuş Salesforce alan değerleriyle eşler. Örneğin, eşleme aşağıdaki JSON biçiminde yapılmalıdır ve bir JSON nesnesi dizisidir.

[{"wxccFieldName":"phoneNumber",
"sfdcFieldName":"Phone",
"isDefaultValueEnabled":"false",
"isConditionalEnabled":"false"}]

JSON nesnesi aşağıdaki özelliklere sahiptir:

• wxccFieldName - veri tutan CAD değişkeninin adı veya sistem değerlerini tutan standart WebExCC alanı.

• sfdcfieldName - Salesforce eşleme alanı.

• IsDefaultValueEnabled - Salesforce alanının herhangi bir statik değer veya CAD değişkeni değeri ile güncellenip güncellenmeyeceğini tanımlayan bayrak değişkeni. Bu alanın olası değeri true veya false değerindedir. Değeri false olarak ayarlarsanız wxccFieldName değerini CAD değişkeni olarak kabul eder ve bu CAD değişkeniyle ilişkili değeri alır.

  Örneğin:

  [{"wxccFieldName":"phoneNumber",
  "sfdcFieldName":"Phone",
  "isDefaultValueEnabled":"false",
  "isConditionalEnabled":"false"}.

  Bu örnekte wxccFieldName değeri telefon numarasıdır ve isDefaultValueEnabled false değerindedir, bu da telefon numarasının CAD değişkeni olduğu ve değerin alınması gerektiği anlamına gelir.

  IsDefaultValueEnabled true ise wxccFieldName'i statik değer olarak kabul eder ve sfdcFieldName ile bağlanır.

• isConditionalEnabled - eşlemeye herhangi bir koşulun uygulanıp uygulanmadığını belirlemek için bayrak değişkeni. Bu alanın olası değeri true veya false değerindedir. Koşul etkinleştirilirse, bu alan değeri doğrudur, aksi takdirde false olur. Koşul etkinleştirilirse sfdc alan eşleme değerleri nesne koşullu eşlemelerinden türetilir.

Örnekler:

Alanların üzerine sabitlerle yazmak istiyorsanız, isDefaulValueEnabled ayarını true olarak kullanabilirsiniz.

Bu, Salesforce'daki değişkenin değerini ayarlar.

Örnek:

wxccFieldName: 12343454567
Salesforce: Phone
IsDefaultValueEnabled: true

Yapılandırma:

[{"wxccFieldName":"12343454567",
"sfdcFieldName":"Phone",
"isDefaultValueEnabled":"true",
"isConditionalEnabled":"false"}]

Nesne Koşullu Eşlemeleri

Bu, nesne eşlemeleri için koşullu kuraldır

Koşullu eşleme, WebExCC CAD Değişkenleri ve SFDC Alanları arasında bire bir alan değerlerini bağlamanıza yardımcı olur. Koşul, SFDC Alan değerlerinin farklı WebExCC CAD değişkeni Değerleri temel alınarak bağlanmasına yardımcı olur. Örneğin: WebExCC CAD değişkeni VIPCustomer, bunun YES veya NO gibi iki olası değeri vardır, bu değere dayanarak SFDC Alan Değerini güncelleyebilirsiniz.

{"wxccFieldName":"VIPCustomer",
"wxccFieldVale":"YES",
"sfdcFieldValue":"GoldCustomer"}

{"wxccFieldName":"VIPCustomer",
"wxccFieldVale":"NO",
"sfdcFieldValue":"PlatinumCustomer"}

Koşullu eşlemenin temel olarak üç özelliği vardır - CAD değişkeni olan wxccFieldName, wxCCFieldValue ve sfdcFieldValue.

Örnekler:

WebExCC"de bir QueueName değişkeniniz varsa ve bunları koşullu olarak Müşteri Tipi adlı Salesforce alanına eşlemek istiyorsanız.

QueueNames'i aşağıdaki gibi Nesne Koşullu Eşlemelerine dayalı olarak diğer değerlere ayarlayabilirsiniz.

QueueName: Gold_Q, CustomerType: Gold

QueueName: Platinum_Q, CustomerType: Platinum

Nesne Alanı Eşlemeleri için Yapılandırma

wxccFieldName: QueueName

Salesforce: Müşteri Türü

isDefaultValueEnabled: yanlış

isConditionalEnabled: true

[{"wxccFieldName":"queueName",
"sfdcFieldName":"CustomerType",
"isDefaultValueEnabled":"false","isConditionalEnabled":"true"}]

Nesne Bağlamalı Eşlemeleri için Yapılandırma

{"wxccFieldName":"queueName",
"wxccFieldValue":"Platinum_Q",
"sfdcFieldValue":"Platinum"}

{"wxccFieldName":"queueName",
"wxccFieldValue":"Gold_Q",
"sfdcFieldValue":"Gold"}

Salesforce Paket Ad Alanı

ciscocs

Varsayılan değer. Değeri değiştirmeyin.

Otomatik Yenileme Etkin

doğru ya da yanlış

Bu özellik bayrağı değişkenidir. Bu özellik, etkinlik kaydı oluşturulduktan hemen sonra Salesforce ekranının otomatik olarak yenilenmesini sağlar.

Bağlı Durumda Etkinlik Kaydı Oluştur

doğru ya da yanlış

Varsayılan olarak, bu değer false değerindedir. Etkinlik sahipliği değişikliği özelliği etkinleştirilmişse değeri true olarak ayarlayın. Bu, etkinlik kaydının bir aramanın başında oluşturulmasını ve temsilci bir aramayı başka bir temsilciye aktardığında etkinlik kaydının sahipliğinin değiştirilebilmesini sağlar.

Bağlı Durumda Etkinlik Kaydını Aç

doğru ya da yanlış

Varsayılan olarak, bu özellik devre dışıdır. Bu özelliği kullanmak için Bağlı Durumda Etkinlik Kaydı Oluştur özellik bayrağını etkinleştirin. Bu özellik, bir aracının durumu Bağlı durumuna geçtiğinde etkinlik kaydını düzenleme modunda otomatik olarak açmanıza olanak tanır.

Kapatma Durumunda Etkinlik Kaydını Aç

doğru ya da yanlış

Varsayılan olarak, bu özellik devre dışıdır. Bir aracının durumu Kapatma durumuna geçtiğinde etkinlik kaydını düzenleme modunda açmak için bu özelliği etkinleştirin.

Aktarılan aramalar için değiştirilecek etkinlik kaydı sahipliği

doğru ya da yanlış

Varsayılan olarak, bu değer false değerindedir. Bu, etkinleştirilmesi gereken özellik bayrağı değişkenidir. Bu özellik, bir temsilci bir aramayı başka bir temsilciye aktardığında etkinlik kaydının sahipliğinde değişiklik yapılmasını sağlar. Bu, bir etkileşim için yalnızca bir etkinlik kaydı oluşturulmasını sağlar.

Etkinlik kimliğini tutan cad değişkeninin adı

CAD değişkeninin adı

Etkinlik kimliğini tutan ve aktarılan aramalar için etkinlik kaydının sahipliğini değiştirmek için kullanılan CAD değişkeninin adı.

Çağrı Canlı Notlarını Kaydet

doğru ya da yanlış

Bu alan, Eyl emler widget'ından çağrı notları özelliğini etkinleştirmek için bir özellik bayrağıdır. Varsayılan olarak, bu özellik devre dışıdır.

Canlı Çağrı Notları Alan Eşleme

Çağrı notları eşlemesi için kullanılan SFDC alanı.

Çağrı notları ile güncellenen SFDC alanı. Varsayılan olarak Salesfor ce'daki etkinlik kaydının Açıkl ama alanını günceller.

Arama Notlarına Konu Ekle

Çağrı notlarına konu eklemek için kullanılan SFDC alanı

Bu, aracıların doğrudan SFDC Eylemleri widget'ındaki çağrı notları bölümünden arama notlarına bir konu ekleme olanağı sağlar. Özellik, bir özellik bayrağı aracılığıyla kontrol edilir ve müşterilerin bunu masaüstü düzeni özellikleri aracılığıyla etkinleştirmelerini gerektirir. Varsayılan olarak, özellik devre dışıdır.

Konudaki Tarih Biçimi

Bu, etkinlik konusundaki tarih ve saati ayarlamak içindir

Varsayılan biçim mm-GG-YYYY hh:mm a şeklindedir.

Konu şablonu

Etkinlik kaydının dinamik olarak ayarlanan konusunun güncellenmesine yardımcı olan etkinlik kaydının konu alanını ayarlar.

Bu alan hem değişkenlerin hem de statik dizelerin bir kombinasyonu olabilir.

Örneğin: {direction} {activityDateTime} çağırın.

Örnekte, Ç ağrı ifadesi statik dizedir. Hem {direction} hem de {activityDateTime} değişkenlerdir. Tüm değişkenler {} parantez içinde olmalıdır.

Özel Alan Güncellemesi Etkin

doğru ya da yanlış

Varsayılan olarak, bu özellik devre dışıdır. Çağrı etkinliği kaydını IVR veya Flow'da yakalanan daha fazla veri ile güncellemek istiyorsanız bu özelliği etkinleştirin.

Nesne Alanı Eşleme

JSON özelliklerinden oluşan bir dizi. Varsayılan olarak []

Bu alan WebExCC CAD değişkenlerini ve SFDC alanlarını eşler. Bu eşlemeyi kullanmak için özel alan güncelleme özelliğini etkinleştirin. JSON temel olarak dört özelliğe sahiptir:

CADFieldName: Web ExCC CAD değişken adı

SalesForceFieldName: SFDC alan adı

IsDefaultValueEnabled: SFDC alanına bağlanmak için statik değerin kullanılıp kullanılmayacağını kontrol etmek için işaretleyin

DefaultFieldValue: Varsayılan alan değeri

Örnek:

{"CadFieldName”:”BusinessLine”,
”SalesforceFieldName”:”BusinessType”,
isDefaultValueEnabled”:false,
”defaultFieldValue":""}

{"CadFieldName":"",
"SalesforceFieldName":"Status",
"isDefaultValueEnabled":true,
"defaultFieldValue":"Completed"}

İlk JSON kodunda, IVR'de yakalanan değeri tutan BusinessLine CAD değişkeni adı SFDCField BusinessType ile bağlanır. isDefaultValueEnabled değeri false değeridir, bu da sfDCField'i bağlamak için varsayılan değeri kullanmadığını ve defaultFieldValue özelliğinin boş olduğu anlamına gelir.

İkinci JSON'da ise

{"CadFieldName":"",
"SalesforceFieldName":"Status",
"isDefaultValueEnabled":true,
"defaultFieldValue":"Completed"},

Gelen Çağrılar İçin Otomatik Durum Oluşturma

doğru ya da yanlış

Tüm gelen aramalar için otomatik vaka oluşturma özelliğini etkinleştiren özellik bayrağı. Varsayılan olarak, bu özellik devre dışıdır.

Giden çağrılar için Otomatik Durum Oluşturma

doğru ya da yanlış

Tüm giden aramalar için otomatik durum oluşturma özelliğini etkinleştiren özellik bayrağı. Varsayılan olarak, bu özellik devre dışıdır.

Düzenleme Modunda Durum Nesnesini Aç

doğru ya da yanlış

Durum nesnesinin düzenleme modunda açılıp açılmayacağına karar veren özellik bayrağı. Varsayılan olarak, bu özellik devre dışıdır.

Açık Durum Nesnesi Her Zaman Görünüm Modu

doğru ya da yanlış

Durum nesnesini her zaman görünüm modunda açmak için özellik bayrağı şu durumlarda:

• hem gelen hem de giden aramalar için oluşturulur
• eylemler widget'ından oluşturulur

Nesne Alanı Eşlemeleri

JSON özelliklerinden oluşan bir dizi

WebExCC CAD değişkenlerini ve SFDC durum nesnesi alanlarını eşler. JSON temel olarak dört özelliğe sahiptir:

CADFieldName: Web Excc CAD Değişken Adı

SalesForceFieldName: SFDC vaka nesnesi Alan Adı

isDefaultValueEnabled: SFDC case nes ne alanını bağlamak için statik değerin kullanılıp kullanılmayacağını kontrol etmek için işaretleyin.

DefaultFieldValue: Varsayılan alan değeri

Nesne Koşullu Eşlemeleri

Nesne eşlemeleri için koşullu kural

Koşullu eşleme, WebExCC CAD değişkenleri ve SFDC alanları arasında bire bir alan değeri eşlemelerinin bağlanmasına yardımcı olur. Koşullu eşleme, farklı WebExCC CAD değişken değerlerine dayalı olarak SFDC Alan değerlerini bağlamaya yardımcı olur.

Çok kanallı durum senkronizasyonu etkinleştirildi

doğru ya da yanlış

Özellik bayrağı yalnızca çoklu kanal etkinleştirilmiş Salesforce örneğinde etkinleştirilir.

Sesli arama sırasında varsayılan boşta kalma kodu

Omnichannel hazır değil sebep kodu

SFDC çok kanallarının adı hazır değil, aracının SFDC omnichannel'de hazır olmamasını sağlamak için neden kodu.

CRM omnichannel üzerindeyken varsayılan boşta kalma kodu

Webex Contact Center boşta kalma nedeni kodu

Temsilcinin Webex İletişim Merkezi'nde hazır olmamasını sağlayan Webex Contact Center boşta kalma nedeni kodunun adı.