Intégrer Webex Contact Center à Salesforce (Version 1—Ancien)
Prérequis
Actuellement, cette fonctionnalité n'est applicable qu'aux agents.
Avant d’intégrer Webex Contact Center à la console Salesforce CRM, assurez-vous que votre profil dispose des privilèges d’accès suivants :
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Accès à Webex Contact Center.
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Accès administrateur au Control Hub à l’adresse https://admin.webex.com et au portail de gestion de Webex Contact Center. Les URL du portail de gestion sont spécifiques à votre région.
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Amérique du Nord : https://portal.wxcc-us1.cisco.com
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Royaume-Uni: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
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Singapour : https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com
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Accès de l’agent au bureau. L’URL du bureau est spécifique à votre région.
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Amérique du Nord : https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
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Royaume-Uni: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
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Singapour : https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
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Accès de l’agent aux domaines suivants qui sont ajoutés dans la liste Politique de sécurité autorisée du contenu :
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*.force.com
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*.salesforce.com
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*.lightning.force.com
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*.lightning.salesforce.com
Pour plus d’informations sur la façon de définir la liste autorisée, voir l’article Paramètres de sécurité pour le Centre de contact Webex.
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Un développeur Salesforce ou un compte sandbox (exigence minimum). Pour créer un compte, allez sur le portail du développeur Salesforce à https://developer.salesforce.com/ et cliquez sur S’inscrire.
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Accès à la mise en page de bureau (JSON) pour Salesforce à https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
Actuellement, l’application de connecteur CRM ne prend pas en charge l’ouverture de plusieurs onglets. Ouvrir un cas dans un nouvel onglet peut entraîner des alertes de connexion multiple sur le WxCC Agent Desktop ou causer un comportement imprévisible pour les agents.
Pour intégrer Webex Contact Center à la console Salesforce CRM, vous pouvez effectuer les tâches suivantes :
Avant de commencer
Si vous avez une version plus ancienne de Webex Contact Center pour Salesforce, alors désinstallez l’ancienne version avant d’installer la dernière version. Pour plus d’informations, voir Désinstaller Webex Contact Center pour Salesforce.
1 |
Allez à l’application SalesforceExchanger à https://appexchange.salesforce.com/. |
2 |
Sur la page Salesforce AppExchange , recherchez Webex Contact Center pour Salesforce. |
3 |
Cliquez sur L’obtenir maintenant. |
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Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour l’organisation Salesforce dans laquelle vous souhaitez installer le pack, puis cliquez sur Connexion. |
5 |
Choisissez l’une des options suivantes :
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6 |
Lorsque l’installation est terminée, cliquez sur Terminé. Webex Contact Center pour Salesforce est disponible dans le lanceur d'applications.
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Téléchargez le dernier fichier de définition de centre d'appels :
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Visitez le référentiel Github pour télécharger le dernier fichier de définition de centre d'appels https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
-
Le dernier fichier de définition de centre d'appels est au format https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/blob/main/Salesforce/sfdc-callcenter-definition-file.xml
Mettre à jour le fichier de définition du centre d'appels
Allez dans
Cliquez sur Importer pour importer un fichier.
Attribuez le fichier aux utilisateurs qui utilisent Webex Contact Center. Faites-le en utilisant Gérer les utilisateurs du centre d'appels.
Une fois importé, le fichier de définition du centre d'appels s'affiche comme suit :
1 |
Dans Salesforce, cliquez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit et sélectionnez Installer. |
2 |
Saisissez |
3 |
Cliquez sur le lien Modifier correspondant à l’utilisateur auquel vous souhaitez donner la permission d’accès. |
4 |
Recherchez le paramètre Call Center et dans la recherche, sélectionnez Centre de contact Webex. |
5 |
Cliquez sur Enregistrer. |
1 |
Dans Salesforce, cliquez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit et sélectionnez Installer. |
2 |
Saisissez |
3 |
Cliquez sur Nouveau. |
4 |
Dans le champ Nom , saisissez le nom de la présentation et cochez la case Est une mise en page par défaut. |
5 |
À partir de la Liste déroulante type d’appel, sélectionnez le type d’appel pour indiquer quand démarrer la présentation du softphone :
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6 |
Configurer les paramètres d’affichage pop à l’écran en fonction de votre exigence. |
7 |
Cliquez sur Enregistrer. |
1 |
Dans Salesforce, cliquez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit et sélectionnez Installer. |
2 |
Saisissez |
3 |
Sélectionnez Attribution de la page > |
4 |
Sélectionnez un profil dans la liste de la colonne Profils . |
5 |
À partir de la présentation de la page Liste déroulante, sélectionnez Mise en page des tâches de Webex Contact Center. |
6 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Vous pouvez télécharger le fichier JSON de mise en page du bureau pour Salesforce à partir de https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
Pour plus d’informations sur la présentation du bureau du portail de gestion de Webex Contact Center, voir le chapitre Mise à disposition du Guide de configuration et d’administration de Cisco Webex Contact Center.
1 |
Allez au portail de gestion de Webex Contact Center . |
2 |
À partir de la barre de navigation du portail de gestion, choisissez |
3 |
Cliquez sur Nouvelle mise en page et saisissez les détails de la mise en page du bureau. |
4 |
Chargez le fichier JSON de présentation de bureau Salesforce. |
5 |
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la configuration. Vous pouvez maintenant démarrer le bureau Webex Contact Center dans la console Salesforce CRM. |
1 |
Dans Salesforce, cliquez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit et sélectionnez Installer. |
2 |
Saisissez |
3 |
Sélectionnez Attribution de la page > |
4 |
Sélectionnez les profils qui sont associés à la mise en page des tâches de Webex Contact Center. |
5 |
À partir de la présentation de la page Pour Liste déroulante, sélectionnez toute autre mise en page. Assurez-vous qu’aucun profil n’est associé à la mise en page des tâches de Webex Contact Center . |
6 |
Cliquez sur Enregistrer. |
7 |
Accédez à configuration. |
8 |
Saisissez |
9 |
Cliquez sur Désinstaller pour le nom du pack Webex Contact Center pour Salesforce . |
10 |
Sur la page Désinstallation d'un pack , sélectionnez « Oui, je veux désinstaller ce pack et supprimer définitivement tous les composants associés. » |
11 |
Cliquez sur Désinstaller. |
Configurer le système d’intégration de téléphonie par ordinateur (CTI) pour activer Webex Contact Center.
1 |
Connectez-vous à Salesforce. |
2 |
Cliquez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit et sélectionnez Installer. |
3 |
Saisissez |
4 |
Cliquez sur le lien Modifier correspondant au Centre de contact Webex. |
5 |
Dans la zone Informations générales , mettez à jour les champs suivants :
|
6 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Lorsque vous vous connectez au bureau, quelques secondes sont nécessaires pour que l'application CRM réussisse l'initialisation. En général, ce processus peut prendre 5 à 15 secondes en fonction de la réponse reçue de l'application CRM. Ce n'est qu'une fois l'initialisation terminée que vous devenez disponible pour traiter les appels.
Nous ne prenons actuellement pas en charge la connexion à Agent Desktop en utilisant WebRTC.
Avant de passer des appels sortants
Avant de faire des appels sortants, assurez-vous d’effectuer les appels suivants :
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Créer le point d'entrée de numérotation externe et configurer une stratégie de point d'entrée de numérotation externe.
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Activer l’ANI de la hors-ligne pour le profil de l’agent.
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Configurer l’ANI de numérotation à un mappage de point d’appel vers l’entrée.
Pour plus d’informations, voir le chapitre Mise à disposition du Guide de configuration et d’administration de Cisco Webex Contact Center.
Pour plus d’informations sur l’utilisation de Desktop, voir le Guide d’utilisation de Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
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Si l’enregistrement est trouvé et que la fenêtre pop est configurée, une fenêtre pop-up affiche les détails du client.
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Si l’enregistrement n’a pas été trouvé, alors une fenêtre d’écran Nouveau profil de contact s’affiche où vous pouvez saisir les détails.
Pour configurer la fenêtre pop, voir Créer une présentation Softphone par défaut dans la section Intégrer de cet article.
1 |
Dans Salesforce, cliquez sur le menu Lanceur d’application et sélectionnez Webex Contact Center. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Cliquez sur le bouton Téléphone et connectez-vous à l’application. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Changer le statut sur Disponible pour recevoir des appels. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Après avoir déconnecté un appel, sélectionnez une raison de fin de l’Liste déroulante. Une activité est journalisé par rapport au contact Salesforce respectif. Pour afficher le journal d'activités, cliquez sur n'importe quelle entrée dans la liste des activités. Les détails suivants apparaissent :
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1 |
Dans Salesforce, cliquez sur le menu Lanceur d’application et sélectionnez Webex Contact Center. |
2 |
Saisissez le nom du contact dans la zone de texte Rechercher dans Salesforce et cliquez sur le nom du contact, puis cliquez sur le numéro de téléphone à composer. Ou, cliquez sur Téléphone > numérotation et saisissez le numéro de téléphone et cliquez sur l’icône Téléphone pour composer un numéro. |
3 |
(Facultatif) À partir de l’appel Select Outdial ANI Liste déroulante, sélectionnez une ANI sortante à utiliser comme ID appelant. Le Liste déroulante apparait dans l’ordre alphabétique. Votre administrateur ajoute la liste ANI sortante à votre profil. Pour supprimer l’ANI sortante sélectionnée, choisissez le label Sélectionner L’ANI de la Liste déroulante. |
Le widget Actions Salesforce fournit des commandes de l’interface utilisateur pour communiquer directement avec Salesforce CRM à partir de l’application de bureau des agents Webex Contact Center.
Cas d’utilisation |
Configuration de la définition du centre d'appels SFDC |
---|---|
Le nouveau widget d’actions Salesforce apparaît à l’écran lorsqu’un agent reçoit un appel |
Aucune configuration n'est requise sur Salesforce Dot Com (SFDC).
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Ouvrir l’enregistrement d’activité en mode modification |
Cette fonctionnalité est activée par défaut. Aucune configuration spécifique n'est requise côté SFDC. |
Associer l’objet CRM à l’activité d’appel téléphonique |
Cette fonctionnalité est activée par défaut. Aucune configuration spécifique n'est requise côté SFDC. |
Créez un objet de cas et ouvrez-le en mode modification |
Cette fonctionnalité est activée par défaut. Aucune configuration spécifique n'est requise côté SFDC. |
Notes sur les appels en direct :
|
Il existe une configuration spécifique dans le fichier de définition du centre d'appels pour activer ou désactiver cette fonctionnalité. L'administrateur SFDC doit spécifier le champ SFDC dans l'objet de tâche pour mettre à jour les notes d'appel capturées. Modifiez les champs dans la section Création d'enregistrement d'activité des appels du fichier de définition du centre d'appels pour activer et mettre à jour l'enregistrement d'activité dans l'application Salesforce.
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1 |
Dans Salesforce, cliquez sur le menu Lanceur d’application et sélectionnez Webex Contact Center. |
2 |
À partir de la barre Liste déroulante navigation, sélectionnez Rapports. Si les rapports ne sont pas dans la liste, cliquez et ajouter des rapports. |
3 |
Pour voir les rapports existants, cliquez sur Tous les rapports. Il y a un rapport d’activité d’appel par défaut qui s’installe avec Webex Contact Center pour Salesforce. Vous pouvez modifier les dates et ajouter ou supprimer des champs et des filtres. |
4 |
Pour créer un nouveau rapport, cliquez sur |
5 |
Dans l’onglet Générateur de rapport, sélectionnez le type de rapport requis et cliquez sur Enregistrer &exécuter. |
6 |
Saisissez le Nom Webex Contact Center pour Salesforce génère ce rapport en utilisant les données de Salesforce. |
La section suivante décrit la personnalisation de chaque section du fichier de définition de centre d'appels et ses valeurs possibles, sa description et ses commentaires.
Ceci aide un administrateur à personnaliser son comportement en fonction du cas d’utilisation requis.
Champ |
Valeurs possibles |
Description |
---|---|---|
Nom interne |
ACCgentBureauWebexV202209019 |
Aucune modification de cette valeur. |
Nom d’affichage |
Webex Contact Center Agent Desktop 2.0 (septembre 2022) |
Aucune modification de cette valeur. |
URL de l’adaptateur CTI |
La valeur par défaut est le centre de données américain. Vous pouvez modifier la valeur en fonction de l'emplacement de votre centre de données. Amérique du Nord : https://desktop.wxcc-us1.cisco.com Royaume-Uni: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com | |
Utiliser l’API CTI |
vrai |
Aucune modification de cette valeur. |
Hauteur du téléphone logiciel |
550 |
Aucune modification de cette valeur. |
Mode de compatibilité Salesforce |
Foudre |
Aucune modification de cette valeur. |
Champ |
Valeurs possibles |
Description |
---|---|---|
Affichage de l’écran avancé activé |
vrai ou faux |
L'indicateur de fonctionnalité pour activer la recherche contextuelle de l'écran basée sur la variable CAD. |
Nom de la variable CAD |
Nom de la variable CAD |
Nom de la variable CAD qui contient le paramètre de recherche de l'écran contextuel. |
Supprimer les chaînes de préfixe ANI |
Codes des pays |
Spécifiez les codes des pays dans des virgules séparées par des virgules et ils seront supprimés du préfixe ANI d'appel entrant. |
Champ |
Valeurs possibles |
Description |
---|---|---|
Activer l’affichage de l’écran pour aucun enregistrement correspondant |
vrai ou faux |
Il s’agit de l’indicateur de fonctionnalité permettant d’activer le scénario contextuel d’absence de correspondance d’enregistrement. Veillez à désactiver le scénario de correspondance dans la configuration de la disposition du téléphone logiciel. |
Nom de l’objet Salesforce |
Tout objet Salesforce standard ou personnalisé |
Tout objet Salesforce standard ou personnalisé qui est ouvert en mode modification. |
Mappage des champs d’objet |
Ceci est le mappage entre l’objet Salesforce et les variables CAD de WebexCC |
Ce paramètre fait correspondre les variables CAD WebexCC aux valeurs du champ Salesforce qui sont préremplies dans le formulaire Salesforce lorsqu’il est ouvert en mode modification. Par exemple, le mappage doit être effectué au format JSON suivant et il s'agit d'un tableau d'objet JSON. L'objet JSON possède les propriétés suivantes :
Exemples : Si vous souhaitez écraser les champs par des constantes, vous pouvez utiliser le paramètre isDefaulValueEnabled défini sur vrai. Ceci définit la valeur de la variable sur Salesforce. Exemple : Configuration : |
Mappages conditionnels d’objet |
Il s'agit d'une règle conditionnelle pour les mappages d'objets |
Le mappage conditionnel aide à lier les valeurs de champ un à plusieurs entre les variables CAD de WebexCC et les champs SFDC. La condition aide à lier les valeurs du champ SFDC en fonction de différentes Valeurs de variables CAD WebexCC. par exemple Variable CAD WebexCC Le mappage conditionnel a principalement trois propriétés - WxCCFieldName qui est la variable CAD, wxccFieldValue et sfdcFieldValue. Exemples : Si vous avez un nom de file d'attente variable sur WebexCC et que vous souhaitez les mapper sous condition au champ Salesforce appelé Type de client. Vous pouvez configurer les noms de file d’attente à d’autres valeurs en fonction des Mappages conditionnels des objets comme ci-dessous. Configuration des mappages de champs d'objets Nom du champ wxcc : Nom de la file d’attente Salesforce : Type de client estValeurParDéfautActivée : false (faux) estConditionnelActivé : vrai Configuration pour les mappages coniditionnels d'objets
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Champ |
Valeurs possibles |
Description |
---|---|---|
Espace de nommage du pack Salesforce |
ciscocjs |
Valeur par défaut. Ne modifiez pas la valeur. |
Actualisation automatique activée |
vrai ou faux |
Il s'agit de la variable d'indicateur de la fonctionnalité. Cette fonctionnalité permet l’actualisation automatique de l’écran Salesforce immédiatement après la création de l’enregistrement d’activité. |
Créer un enregistrement d'activité à l'état connecté |
vrai ou faux |
Par défaut, cette valeur est fausse. Définissez la valeur sur Vrai si la fonctionnalité de changement de propriété de l’activité est activée. Cela garantit que l'enregistrement d'activité est créé au début d'un appel et que la propriété de l'enregistrement d'activité peut être modifiée lorsque l'agent transfère un appel à un autre agent. |
Enregistrement d'activité ouvert à l'état connecté |
vrai ou faux |
Par défaut, cette fonction est désactivée. Activez l'indicateur de fonctionnalité Créer un enregistrement d'activité à l'état connecté pour utiliser cette fonctionnalité. Cette fonctionnalité permet d’ouvrir automatiquement l’enregistrement d’activité en mode modification lorsque l’état d’un agent passe à l’état Connecté. |
Ouvrir l'enregistrement d'activité à l'état post-appel |
vrai ou faux |
Par défaut, cette fonction est désactivée. Activez cette fonction pour ouvrir l'enregistrement d'activité en mode modification lorsque le statut d'un agent passe à l'état Post-appel. |
La propriété de l’enregistrement d’activité à modifier pour les appels transférés |
vrai ou faux |
Par défaut, cette valeur est fausse. Il s'agit de la variable d'indicateur de la fonctionnalité qui doit être activée. Cette fonctionnalité permet de modifier la propriété de l'enregistrement d'activité lorsqu'un agent transfère un appel à un autre agent. Cela permet de garantir la création d'un seul enregistrement d'activité pour une interaction. |
Nom de la variable cad qui contient l'ID d'activité |
Nom de la variable CAD |
Nom de la variable CAD qui contient l'ID d'activité et qui est utilisée pour modifier la propriété de l'enregistrement d'activité pour les appels transférés. |
Enregistrer les notes d'appel en direct |
vrai ou faux |
Ce champ est un indicateur de fonctionnalité pour activer la fonctionnalité de notes d’appel du widget Actions . Par défaut, cette fonction est désactivée. |
Mappage du champ Notes d'appel en direct |
Fichier SFDC utilisé pour le mappage des notes d'appel. |
Champ SFDC qui est mis à jour avec les notes d'appel. Par défaut, il met à jour le champ Description de l’enregistrement d’activité dans Salesforce. |
Format de la date dans l'objet |
Il s’agit de définir la date et l’heure de l’objet de l’activité |
Le format par défaut est MM-jj-aaaa hh:mm a. |
Modèle d’objet |
Définit le champ du sujet de l'enregistrement d'activité qui permet de mettre à jour le sujet défini dynamiquement de l'enregistrement d'activité. |
Ce champ peut être une combinaison de variables et de chaînes statiques. Par exemple : {direction} Appel {activityDatetime}. Dans l'exemple, la phrase |
Mise à jour personnalisée du champ activée |
vrai ou faux |
Par défaut, cette fonction est désactivée. Si vous souhaitez mettre à jour l'enregistrement d'activité d'appel avec plus de données capturées dans l'IVR ou le flux, activez cette fonction. |
Mappage du champ objet |
Un ensemble de propriétés JSON. Par défaut, c’est [] |
Ce champ mappe les variables CAD et les champs SFDC de WebexCC. Activez la fonction de mise à jour de champ personnalisée pour utiliser ce mappage. Le JSON a principalement quatre propriétés : NomCadField : Nom de la variable CAD WebexCC NomChampForce Salesforce : Nom du champ SFDC estValeurParDéfautActivée : Indicateur pour vérifier s'il faut utiliser la valeur statique pour se lier avec le champ SFDC ValeurChampDéfaut : Valeur du champ par défaut Exemple : Dans le premier code JSON, le nom de la variable CAD Alors que dans le second JSON CADFieldName est vide car la valeur defaultFieldfield à lier est le champ SFDC. Ici, dans cet exemple, le Statutdu champ Salesforce se lie avec la valeur par défaut Terminé. |
Champ |
Valeurs possibles |
Description |
---|---|---|
Création automatique de cas pour les appels entrants |
vrai ou faux |
L'indicateur de fonctionnalité pour activer la création automatique de cas pour tous les appels entrants. Par défaut, cette fonction est désactivée. |
Création Automatique De Cas Pour Les appels sortants |
vrai ou faux |
L'indicateur de fonctionnalité pour activer la création automatique de cas pour tous les appels sortants. Par défaut, cette fonction est désactivée. |
Ouvrir un objet Cas En Mode Édition |
vrai ou faux |
L'indicateur de fonctionnalité pour décider d'ouvrir ou non l'objet de cas en mode modification. Par défaut, cette fonction est désactivée. |
Mappage des champs d’objet |
Un ensemble de propriétés JSON |
Mappe les variables CAD de WebexCC et les champs d'objet de cas SFDC. JSON a principalement quatre propriétés : NomCadField : Nom de la variable CAD WebexCC NomChampForce Salesforce : Nom de champ de l’objet de cas SFDC estValeurParDéfautActivée : Indicateur pour vérifier s'il faut utiliser la valeur statique pour lier le champ objet de cas SFDC. ValeurChampDéfaut : Valeur du champ par défaut |
Mappages conditionnels d’objet |
Règle conditionnelle pour les mappages d’objets |
Le mappage conditionnel aide à lier les mappages de valeurs de champ un à plusieurs entre les variables CAD de WebexCC et les champs SFDC. Le mappage conditionnel permet de lier les valeurs de champ SFDC en fonction de différentes valeurs de variables de CAD WebexCC. |
Champ |
Valeurs possibles |
Description |
---|---|---|
Synchronisation d’état omnicanal activée |
vrai ou faux |
L'indicateur de fonctionnalité n'est activé que sur l'instance Salesforce avec l'option omnicanal déjà activée. |
Code d’inactivité par défaut lors d’un appel vocal |
Code motif Non prêt omnicanal |
Nom du code motif Non prêt omnicanal SFDC pour rendre l'agent non prêt dans l'omnicanal SFDC. |
Code d’inactivité par défaut lorsqu’il est sur CRM omnicanal |
Code motif d’inactivité de Webex Contact Center |
Nom du code motif d’inactivité de Webex Contact Center permettant de rendre l’agent non prêt dans Webex Contact Center. |
Créez la classe apex ci-dessous et donnez l’autorisation d’exécution à tous les profils d’agent dans l’instance SFDC pour utiliser la fonction de synchronisation d’état omnicanal.
Pour créer la classe Apex :
-
Allez dans
-
Allez dans
-
Collez le contenu suivant et enregistrez-le au format sfdcOmniChannel
classe publique sfdcOmniChannel { public static String fetchOmniPresenceStatusCodes(){ ServicePresenceStatus[] omniStatus; omniStatus = [SELECT Id, MasterLabel FROM ServicePresenceStatus] ; String OmniPresenceStatusCodes = JSON.serialize(omniStatus); System.debug(OmniPresenceStatusCodes); return OmniPresenceStatusCodes; }}
Considérations
Nécessite un profil utilisateur et une licence spécifiques pour accéder aux enregistrements et les lire.
-
Profil utilisateur - Profil de superviseur personnalisé
-
Licence — Licence Premium
Pour configurer la lecture des enregistrements, vous devez accéder au module Gestion des enregistrements au niveau du profil utilisateur.
Paramètres obligatoires dans le profil utilisateur
L’accès à l’affichage dans le module Gestion des enregistrements vous permet d’afficher les enregistrements d’appels à partir de Webex Contact Center. Il s'agit d'un paramètre de sécurité par défaut pour tous les profils d'administrateur et de superviseur.
Configuration de Salesforce Lightning
Sélection de la mise en page-
Allez dans
. -
Cliquez sur Attribution de la mise en page de la page dans le coin supérieur droit de la page.
-
Modifier l'affectation à la mise en page de la page
-
Choisissez Mise en page de la tâche Webex Contact Center dans la liste déroulante.
La mise en page des tâches de Cisco Webex Contact Center est une ancienne mise en page.
Pour sélectionner le centre de données requis :
-
Allez dans
. -
Cliquez sur
. -
Changez la valeur de US1 par le centre de données Webex Contact Center requis.
Exemple : Changez la valeur de US1 à EU1 pour sélectionner le centre de données EU1.
Pour sélectionner l’URL de l’API requise :
-
Allez dans
. -
Cliquez sur
. -
Remplacez la valeur par l'URL requise de l'API Webex Contact Center.
Exemple : Modifiez la valeur sur https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com pour sélectionner l’URL de l’API.
-
Allez dans
. -
Cliquez sur
. -
Changez la valeur en URI de redirection requise de Webex Contact Center.
Exemple : Modifiez la valeur sur https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com/auth pour sélectionner l’URI de redirection.
Démonstration de fonctionnalité
La démonstration est hébergée dans le centre d’applications Salesforce interne.
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Cliquez sur Lire l’enregistrement 2.0 pour ouvrir l’enregistrement des appels dans l’application Salesforce.
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Si vous n'êtes pas connecté au widget de bureau Webex Contact Center, l'application vous invite à saisir les informations d'authentification.
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Si vous avez l’autorisation et êtes connecté au widget de bureau Webex Contact Center pour Salesforce, la fenêtre contextuelle de connexion disparaît.
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Si vous êtes connecté en tant qu'agent ou tout autre profil utilisateur qui n'a pas accès au module de gestion des enregistrements d'appels, un message non autorisé s'affiche. L’administrateur peut modifier les paramètres du profil utilisateur pour afficher les enregistrements.