Требования

Экран новый графический элемент «действия Salesforce» отображается на экране, когда оператор получает вызов

В COM-компоненте Salesforce не требуется никаких настроек (СФДК).

Графический элемент «действия Salesforce» внедряется в раздел «вкладка» пользовательского макета рабочего места Отключите эту функцию, задав для атрибута иссфдквиджетенаблед значение false. По умолчанию для этого атрибута задано значение true и он включен из пользовательского макета рабочего места.

Открыть запись действия в режиме правки

Эта функция по умолчанию включена На стороне СФДК не требуется никаких конкретных настроек

Привязка объекта CRM к действию вызова на телефоне

Эта функция по умолчанию включена На стороне СФДК не требуется никаких конкретных настроек

Создать объект варианта и открыть в режиме редактирования

Эта функция по умолчанию включена На стороне СФДК не требуется никаких конкретных настроек

Примечания Live Call:

• Захват заметок о вызовах во время активного вызова с помощью пользователя

• Обновите примечания к вызову до записи действия вызова на телефоне

Для включения или отключения этой функции существует определенная конфигурация в файле определения центра обработки вызовов

Администратор СФДК должен указать в объекте задачи значение поля СФДК, чтобы обновить записанные заметки о вызове.

Измените поля в разделе " Создание записи действия вызова" в файле определения центра вызовов, чтобы включить и обновить запись об операции в приложении Salesforce.

• Чтобы включить функцию «примечания Live Call», задайте для параметра «запись о вызове » значение истина ( Истина )

• Для сопоставления полей «параметры динамического вызова» имеется значение по умолчанию в описании поля объекта задачи сфдк В это поле записки о вызове обновляются

  Администратор СФДК имеет привилегию для обновления заметок вызовов с другими полями.

Включенная экранная POP Advanced

Истина или ложь

Флаг функции для включения поиска всплывающих окон на основе переменной САПР.

Имя переменной САПР

Имя переменной САПР

Имя переменной САПР, на которой хранится параметр поиска всплывающего окна.

Удаление строк префикса ANI

Коды стран

Коды стран должны быть разделены запятыми и будут удалены из префикса на входящем вызове (ANI)

Включение экранного всплывающего окна без соответствующих записей

Истина или ложь

Этот флаг используется для включения сценария «не учитывать экран» Убедитесь, что в конфигурации макета софтфоне отключен сценарий соответствия записей

Имя объекта Salesforce

Любой стандартный или пользовательский объект Salesforce

Любой стандартный или пользовательский объект Salesforce, который открывается в режиме правки

Сопоставления полей объектов

Это сопоставление объектов Salesforce и Вебексккные переменные САПР

Этот параметр отображает Вебексккные переменные САПР в значения полей Salesforce, которые предварительно заполняются в форме Salesforce при открытии в режиме редактирования Например, сопоставление должно выполняться в следующем формате JSON, и это массив объектов JSON.

[{"Вксккфиелднаме": "Фоненумбер", "Сфдкфиелднаме": "Телефон", "Исдефаултвалуинаблед": "false", "Искондитионаленаблед": "false"}]

Объект JSON имеет следующие свойства:

• Вксккфиелднаме — имя переменной САПР, содержащей данные или стандартное поле вебекскк, в котором хранятся системные значения.

• Сфдкфиелднаме — поле сопоставления Salesforce

• Исдефаултвалуинаблед — переменная флага, которая определяет, следует ли обновлять поле Salesforce любым статическим значением или значением переменной САПР Это поле может иметь значение истина или ложь. Если задать значение «ложь», то значение вксккфиелднаме будет рассматриваться как переменная САПР и извлекается значение, связанное с этой переменной САПР.

  Например:

  [{"Вксккфиелднаме": "Фоненумбер", "Сфдкфиелднаме": "Телефон", "Исдефаултвалуинаблед": "false", "Искондитионаленаблед": "false"}.

  В этом примере вксккфиелднаме значением является номер телефона, а исдефаултвалуинаблед — false, что означает, что номер телефона представляет собой переменную САПР и значение должно быть извлечено.

  Если исдефаултвалуинаблед имеет значение true, вксккфиелднаме учитывает статическое значение и привязывается к сфдкфиелднаме.

• Искондитионаленаблед — переменная флага, позволяющая выяснить, применяется ли какое-либо условие к сопоставлению. Это поле может иметь значение истина или ложь. Если условие включено, значение поля равно true, в противном случае это значение — false. Если условие включено, значения сопоставления полей сфдк являются производными от условного сопоставления объектов.

Примеры:

Если требуется перезаписать поля константами, можно использовать для Исдефаулвалуинаблед значение true.

Это устанавливает значение переменной в Salesforce.

Например:

Вксккфиелднаме: 12343454567 Salesforce: Исдефаултвалуинаблед телефона: true

Строй

[{"Вксккфиелднаме": "12343454567", "Сфдкфиелднаме": "Телефон", "Исдефаултвалуинаблед": "true", "Искондитионаленаблед": "false"}]

Условные сопоставления объектов

Это условное правило для сопоставлений объектов

Условное сопоставление помогает выполнить привязку значений полей "один ко многим" между переменными ковебекскк и полями СФДК Это условие помогает привязывать значения полей СФДК на основе различных Вебекскк значений переменных САПР Например: Вебекскк, переменная САПР "випкустомер", у нее есть два возможных значения, таких как «да» или «нет» . можно обновить значение поля сфдк.

{"Вксккфиелднаме": "Випкустомер", "Вксккфиелдвале": "Да", "Сфдкфиелдвалуе": "Голдкустомер"}

 {"Вксккфиелднаме": "Випкустомер", "Вксккфиелдвале": "нет", "Сфдкфиелдвалуе": "Платинумкустомер"}

Условное сопоставление имеет преимущественно три свойства — Вксккфиелднаме — переменная САПР, Вксккфиелдвалуе и Сфдкфиелдвалуе.

Примеры:

Если у вас есть переменная Куеуенаме на Вебекскк и необходимо условно сопоставить их с полем Salesforce, называемым «тип клиента».

Можно задать для Куеуенамес другие значения, основываясь на условных сопоставлениях объектов, как показано ниже.

Куеуенаме: Gold_Q, Кустомертипе: золотистый

Куеуенаме: Platinum_Q, Кустомертипе: Platinum

Конфигурация сопоставления полей объектов

Вксккфиелднаме: Куеуенаме

Salesforce: Кустомертипе

Исдефаултвалуинаблед: false

Искондитионаленаблед: true

[{"Вксккфиелднаме": "Куеуенаме", "Сфдкфиелднаме": "Кустомертипе", "Исдефаултвалуинаблед": "false", "Искондитионаленаблед": "true"}]

Конфигурация сопоставления объектов Конидитионал

{"Вксккфиелднаме": "Куеуенаме", "Вксккфиелдвалуе": "Platinum_Q", "Сфдкфиелдвалуе": "Platinum"}

{"Вксккфиелднаме": "Куеуенаме", "Вксккфиелдвалуе": "Gold_Q", "Сфдкфиелдвалуе": "Золотой"}

Пространство имен пакета Salesforce

Цискокжс

Значение по умолчанию. Значение не следует изменять.

Автоматическое обновление включено

Истина или ложь

Это переменная флага функции Эта функция позволяет автоматически обновлять экран Salesforce сразу после создания записи действия.

Обновление настраиваемых полей включено

Истина или ложь

По умолчанию эта функция отключена. если требуется обновить запись действия вызова с большим количеством данных, захваченных IVR или потоком, включите эту функцию

Сопоставление полей объектов

Массив свойств JSON По умолчанию []

Это поле соответствует Вебексккным переменным САПР и полям СФДК. Включите функцию обновления настраиваемых полей, чтобы использовать это сопоставление В JSON в основном четыре свойства:

Кадфиелднаме: Вебекскк имя переменной САПР

Салесфорцефиелднаме: имя поля сфдк

Исдефаултвалуинаблед: флаг, позволяющий проверить, используется ли статическое значение для привязки к полю сфдк

Дефаултфиелдвалуе: значение поля по умолчанию

Например:

{"Кадфиелднаме": "Бусинесслине", "Салесфорцефиелднаме": "Бусинесстипе", Исдефаултвалуинаблед ": false," defaultFieldValue ":" "}

{"Кадфиелднаме": "", "Салесфорцефиелднаме": "состояние", "Исдефаултвалуинаблед": true, "Дефаултфиелдвалуе": "завершено"}

в первом коде JSON переменная типа "бусинесслине" , которая содержит значение, записанное в IVR, привязывается к сфдкфиелд бусинесстипе. Значение исдефаултвалуинаблед равно false, что означает, что не используется значение по умолчанию для привязки сфдкфиелд, а свойство дефаултфиелдвалуе пустое.

{"Кадфиелднаме": "", "Салесфорцефиелднаме": "состояние", "Исдефаултвалуинаблед": true, "Дефаултфиелдвалуе": "завершено"},

Формат даты в теме

Это необходимо для установки даты и времени в теме действия

По умолчанию используется формат мм-дд-гггг чч: мм a.

Шаблон темы

Задает поле темы записи действия, которая помогает обновить динамически заданную тему записи действия

Это поле может быть сочетанием обеих переменных и статических строк

Например: {Direction} вызов {активитидатетиме}

В приведенном выше примере фраза «вызов» — это статическая строка Оба параметра {Direction} и {Активитидатетиме} являются переменными. Все переменные должны находиться в квадратных скобках

Запись о вызовах в реальном времени

Истина или ложь

Это поле является функциональным флажком для включения функции комментариев о вызовах из графического элемента «действия ». По умолчанию эта функция отключена.

Сопоставление полей с примечаниями Live Call

СФДК используется для сопоставления заметок о вызовах

Поле СФДК, которое обновляется с помощью заметок о вызове По умолчанию он обновляет поле Описание записи действия в Salesforce.

Автоматическое создание вариантов для входящих вызовов

Истина или ложь

Признак включения автоматического создания вариантов для всех входящих вызовов По умолчанию эта функция отключена.

Автоматическое создание вариантов для исходящих вызовов

Истина или ложь

Параметр, позволяющий включить автоматическое создание вариантов для всех исходящих вызовов По умолчанию эта функция отключена.

Открыть объект варианта в режиме редактирования

Истина или ложь

Этот флаг определяет, следует ли открывать объект case в режиме редактирования. По умолчанию эта функция отключена.

Сопоставления полей объектов

Массив свойств JSON

Сопоставляет Вебексккные переменные САПР и поля объектов СФДК вариантов В JSON в основном четыре свойства:

Кадфиелднаме: Вебекскк имя переменной САПР

Салесфорцефиелднаме: имя поля объекта Case сфдк

Исдефаултвалуинаблед: флаг для проверки того, используется ли статическое значение для привязки поля объекта Case сфдк.

Дефаултфиелдвалуе: значение поля по умолчанию

Условные сопоставления объектов

Условное правило для сопоставлений объектов

Условное сопоставление помогает выполнить привязку сопоставления значений полей "один ко многим" между переменными ковебекскк и полями СФДК Условное сопоставление помогает привязывать значения полей СФДК на основе различных Вебекскк значений переменных САПР

Удаление строк префикса номера телефона

Коды стран

Коды стран должны быть разделены запятыми, и они удаляются из номера телефона, указанного в СФДК.

Установка ANI для набора номера

Истина или ложь

Признак установки параметра для параметра ANI для вызова при щелчке. Когда оператор выполняет нажатие для набора вызовов от СФДК. Можно задать значение для параметра ANI набора, настроенного в приложении Connector

Синхронизация состояния многоканальное включена

Истина или ложь

Флаг «функция» включен только в экземпляре SalesForce с многоканальное, который уже включен.

Код режима ожидания по умолчанию при вызове на голосовых вызовах

Многоканальное код причины отсутствия готовности

Имя кода причины СФДК многоканальное, не готового к работе, чтобы сделать оператора неготовым в СФДК многоканальное.

Код ожидания по умолчанию в CRM многоканальное

Webex код причины простоя контактного центра

имя Webex код причины бездействия в контактном центре, чтобы сделать оператора неготовым в Webex Contact Center.