Требования

перед интеграцией Webex Contact Center с помощью консоли Salesforce CRM убедитесь, что ваш профиль имеет следующие права доступа:

чтобы интегрировать Webex контактный центр с консолью Salesforce CRM, выполните следующие действия:

Предварительные сведения

если у вас старая версия Webex контактный центр для Salesforce, то перед установкой последней версии необходимо удалить старую версию дополнительные сведения см. в разделе удаление Webex Contact Center для Salesforce.

1

Перейдите в Аппексчанже Salesforce на https://appexchange.salesforce.com/.

2

на странице Salesforce аппексчанже найдите Webex контакт-центр для Salesforce.

3

Нажмите кнопку получить сейчас.

4

Введите свое имя пользователя и пароль для Организации Salesforce, в которую необходимо установить пакет, и щелкните Вход.

5

Выберите один из следующих вариантов.

  • Установка в производстве : Выберите этот вариант, если вы тестировали приложение и готовы к использованию общедоступных систем

  • Установка в песочнице : Выберите этот вариант, если требуется, чтобы приложение было проверено на основе копии производственной среды URL для входа в изолированной среде отличается После тестирования приложения в «песочнице» необходимо установить приложение в производственной среде с помощью параметра « установить при производстве ».

6

По завершении установки щелкните Готово.

Webex контактному центру для Salesforce можно найти в средстве запуска приложения

Загрузите последнюю версию файла определения центра обработки вызовов:

Обновление файла определения центра обработки вызовов

  1. Перейдите в раздел настройка > центр обработки вызовов > центрах обработки вызовов

  2. Щелкните Импорт , чтобы импортировать файл.

  3. назначьте файл пользователям, которые используют Webex Contact Center Для этого используется Управление пользователями центра обработки вызовов

  4. После импорта файл определения центра вызовов отображается следующим образом:

1

В Salesforce щелкните значок шестеренки в верхнем правом углу и выберите Настройка.

2

Введите пользователей в поле Быстрый поиск и щелкните Пользователи.

3

Щелкните ссылку Редактировать, соответствующую пользователю, которому вы хотите предоставить разрешение на доступ.

4

найдите параметр центра обработки вызовов и при поиске выберите Webex центр контактов.

5

Нажмите Сохранить.

1

В Salesforce щелкните значок шестеренки в верхнем правом углу и выберите Настройка.

2

В поле Быстрый поиск введите макеты софтфоне и нажмите софтфоне макеты.

3

Щелкните Создать.

4

В поле Name (" имя ") введите имя макета и установите флажок по умолчанию .

5

В раскрывающемся списке выбрать тип вызова выберите тип вызовов, указывающий, когда следует запускать раскладку софтфоне:

  • Internal : не используйте этот параметр.

  • Входящее : позволяет запустить раскладку софтфоне для входящих вызовов

  • Outbound : позволяет начать раскладку софтфоне для исходящих вызовов

6

Настройте экранные настройки экрана в соответствии с вашими требованиями

7

Нажмите Сохранить.

1

В Salesforce щелкните значок шестеренки в верхнем правом углу и выберите Настройка.

2

В поле Быстрый поиск введите диспетчер объектов и выберите задача > макеты страниц.

3

Выберите назначение макета страницы > изменить назначение

4

Выберите профиль из списка в столбце "профили "

5

в раскрывающемся списке макет страницы для используйте выберите Webex макет задачи « центр контактов»

6

Нажмите Сохранить.

Можно загрузить JSON – файл макета рабочего места для Salesforce FROM https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.

для получения дополнительной информации о Webex схема управления контактами на центре управления контактами см . раздел выделения ресурсов руководства по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center.

1

перейдите на портал Webex центр управления контактами.

2

На панели навигации портала управления выберите подготовку > макета рабочего места

3

Щелкните создать макет и введите сведения о макете рабочего стола.

4

Отправьте файл JSON Layout для настольных систем Salesforce

5

Щелкните Сохранить , чтобы сохранить конфигурацию

теперь можно запустить Webex рабочий стол центра контактов в консоли системы Salesforce CRM

1

В Salesforce щелкните значок шестеренки в верхнем правом углу и выберите Настройка.

2

В поле Быстрый поиск введите диспетчер объектов и выберите задача > макеты страниц.

3

Выберите назначение макета страницы > изменить назначение

4

выберите профили, связанные с макетом задачи «центр контактов» Webex

5

В раскрывающемся списке Макет страницы для используйте выберите любой другой макет страницы


 

убедитесь, что профили не связаны с макетом задачи «центр контактов» Webex

6

Нажмите Сохранить.

7

Перейдите в раздел Настройка.

8

В поле Быстрый поиск введите установленные пакеты и щелкните установленные пакеты Также можно выбрать приложения > упаковать > установленные пакеты в разделе Инструменты платформы.

9

Нажмите Удалить для пакета с именем Webex Contact Center для Salesforce.

10

На странице "Удаление пакета " выберите "Да, удалить этот пакет и окончательно удалить все связанные компоненты"

11

Щелкните Удалить.

настройте систему компьютерной интеграции телефонии (CTI) для включения Webex контакт-центр.

1

Войти в SalesForce.

2

Щелкните значок шестеренки в верхнем правом углу и выберите Настройка.

3

В поле Быстрый поиск введите центр вызовов и щелкните центр вызовов

4

щелкните ссылку изменить , соответствующую Webex Contact Center.

5

В области « Общие сведения » обновите следующие поля:

  • Высота софтфоне: 600

  • Ширина софтфоне: 550

6

Нажмите Сохранить.

Перед выполнением вызовов из набора выполните следующие действия

  • Создание точки входа в набор и настройка стратегии точки входа в набор

  • Включите для профиля оператора параметр ANI набора

  • Присвойте параметру ANI-на точке ввода цифровую связь

дополнительные сведения см. в главе "выделение ресурсов " руководства по настройке Cisco Webex Contact Center и администрированию

сведения об использовании рабочего стола см. в руководстве пользователя по Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

При поступлении входящего вызова приложение находит в записи номер автоматического идентификатора (ANI), чтобы узнать, доступна ли запись о заказчике
  • Если запись найдена и настроена экранная точка экрана, на всплывающем экране отображаются сведения о пользователе

  • Если запись не найдена, появляется экран «Профиль нового контакта», на котором можно ввести сведения.


    Сведения о настройке экранного всплывающего окна см . в разделе Создание макета софтфоне по умолчанию в разделе Интеграция этой статьи

1

в Salesforce щелкните меню запуск приложения и выберите Webex центр контактов.

2

Нажмите кнопку телефон и выполните вход в приложение

3

Измените статус на «доступен » для приема вызовов

4

После отключения вызова выберите причину обтекания в раскрывающемся списке.

Регистрируется активность соответствующего контакта Salesforce.

Для просмотра журнала активности щелкните любую запись в списке действий Отображаются следующие сведения:

Параметр

Описание

Назначено для:

Отображается имя оператора, отвечающего на вызов.

Тема

Отображение типа вызова, даты и времени отметок времени

Тип контакта

Отображается тип контакта.

ANI

Отображает номер вызывающего абонента

Длительность вызова

Отображает продолжительность вызова в секундах.

Имя очереди

Отображается имя очереди.

Срок

Отображается дата последующих действий.

Приоритет

Отображается приоритет (высокий, нормальный или низкий).

Создано

Отображает имя оператора, создавшего запись.

Статус

Отображается состояние записи вызова.

Идентификатор объекта вызова

Отображает идентификатор объекта, который используется для отслеживания вызова

Тип вызова

Отображается тип вызовов.

DNIs

Отображает номер телефона оператора

Результат вызова

Отображение функции подтекания, таких как обработка результатов, по умолчанию или пользовательский параметр

Имя

Отображается имя заказчика.

Относится к:

Отображается пример использования, связанный с этой операцией.

Автор последнего изменения

Отображает имя оператора, изменившего задачу.

Комментарии

Отображает комментарии оператора

1

в Salesforce щелкните меню запуск приложения и выберите Webex центр контактов.

2

Введите имя контакта в текстовое поле Поиск Salesforce и щелкните имя контакта и щелкните номер телефона, который необходимо набрать. Или нажмите кнопку телефон > и введите номер телефона, затем щелкните значок телефона для набора

3

Optional В раскрывающемся списке выберите набор для выбора Ani выберите значение Ani, чтобы использовать его в качестве идентификатора вызывающего Раскрывающийся список отображается в алфавитном порядке.


 

Администратор добавляет в свой профиль список исходящего ANI.

Чтобы удалить выбранное значение ANI, выберите метку . Выберите из раскрывающегося списка значение Ani набора

графический элемент «действия Salesforce» предоставляет элементы управления пользовательского интерфейса, которые непосредственно связываются с Salesforce CRM от Webex системы Contact Center agent

Вариант использования

Настройка определения центра обработки вызовов СФДК

Экран новый графический элемент «действия Salesforce» отображается на экране, когда оператор получает вызов

В COM-компоненте Salesforce не требуется никаких настроек (СФДК).


 
  • Графический элемент «действия Salesforce» внедряется в раздел «вкладка» пользовательского макета рабочего места

  • Отключите эту функцию, задав для атрибута иссфдквиджетенаблед значение false. По умолчанию для этого атрибута задано значение true и он включен из пользовательского макета рабочего места.

Открыть запись действия в режиме правки

Эта функция по умолчанию включена На стороне СФДК не требуется никаких конкретных настроек

Привязка объекта CRM к действию вызова на телефоне

Эта функция по умолчанию включена На стороне СФДК не требуется никаких конкретных настроек

Создать объект варианта и открыть в режиме редактирования

Эта функция по умолчанию включена На стороне СФДК не требуется никаких конкретных настроек

Примечания Live Call:

  • Захват заметок о вызовах во время активного вызова с помощью пользователя

  • Обновите примечания к вызову до записи действия вызова на телефоне

Для включения или отключения этой функции существует определенная конфигурация в файле определения центра обработки вызовов

Администратор СФДК должен указать в объекте задачи значение поля СФДК, чтобы обновить записанные заметки о вызове.

Измените поля в разделе " Создание записи действия вызова" в файле определения центра вызовов, чтобы включить и обновить запись об операции в приложении Salesforce.

  • Чтобы включить функцию «примечания Live Call», задайте для параметра «запись о вызове » значение истина ( Истина )

  • Для сопоставления полей «параметры динамического вызова» имеется значение по умолчанию в описании поля объекта задачи сфдк В это поле записки о вызове обновляются

    Администратор СФДК имеет привилегию для обновления заметок вызовов с другими полями.

1

в Salesforce щелкните меню запуск приложения и выберите Webex центр контактов.

2

В раскрывающемся списке «навигационные приложения » выберите пункт отчеты


 

Если в списке нет отчетов , щелкните изменить > добавить другие элементы и добавить отчеты.

3

Для просмотра существующих отчетов щелкните все отчеты.


 

имеется отчет по действиям по вызовам по умолчанию, который устанавливается с Webex контакт центр для Salesforce. Можно изменять даты, а также добавлять или удалять поля и фильтры.

4

Чтобы создать новый отчет, щелкните отчеты > Новый отчет.

5

На вкладке Построитель отчетов выберите нужный тип отчета и щелкните Сохранить & выполнить.

6

Введите имя отчета и щелкните Сохранить.

Webex контакт центр для Salesforce формирует этот отчет с использованием данных из Salesforce.

Рассмотрение

Для доступа и воспроизведения записей требуется определенный профиль пользователя и лицензия

  • Профиль пользователя — особый профиль супервизора

  • Лицензия — Расширенная лицензия

Для настройки записей о воспроизведении вам необходим доступ к записи модуля управления на уровне профиля пользователя.

Обязательные параметры в профиле пользователя

доступ к просмотру в модуле управления записью позволяет просматривать записи вызовов в Webex Contact Center. Это настройка безопасности по умолчанию для всех профилей администраторов и супервизоров

Настройка молнии Salesforce

Выбор макета
  1. Перейдите в раздел настройка > диспетчер объектов > > макетов страниц.

  2. Щелкните назначение макета страницы в правом верхнем углу страницы.

  3. Изменение назначения макета страницы

  4. выберите в раскрывающемся списке Webex макет задачи «контакт-центр»


    Cisco Webex Contact Center макете задач — это старый макет.

Выберите центр обработки данных (по умолчанию US1)

Чтобы выбрать центр обработки данных EU1:

  1. Перейдите в раздел Setup > пользовательские типы метаданных

  2. Щелкните Управление записями > изменить центр обработки данных.

  3. Измените значение с US1 на EU1.

Демонстрационная функция

Демонстрационная версия размещена во внутреннем приложении Salesforce Center

  • Щелкните Воспроизведение запись 2,0 , чтобы открыть запись вызовов в приложении Salesforce.

  • если вы не выполнили вход в Webex виджет "настольный центр контактов", приложение запрашивает ввод учетных данных

  • если у вас есть разрешение и они вошли в Webexое мини-устройство «контакт-центр» системы Salesforce, всплывающее окно входа исчезнет

  • При входе в систему в качестве оператора или другого профиля пользователя, не имеющего доступа к модулю управления записью вызовов, отображается неавторизованное сообщение. Администратор может изменить настройки профиля пользователя для просмотра записей.

В следующем разделе описывается настройка каждого раздела файла определения центра вызовов, а также возможные значения, описания и комментарии

Это помогает администратору настраивать поведение на основе требуемого варианта использования.

Поле

Допустимые значения

Описание

Внутреннее имя

Вебексккажентдесктопв 202209019

Это значение не изменяется.

Показать имя

Webex контакт-центр Agent Desktop 2,0 (сентябрь 2022)

Это значение не изменяется.

URL-адрес адаптера CTI

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/

Значением по умолчанию является центр обработки данных США. Это значение можно изменить на основе местоположения центра обработки данных

Северная Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

Великобритания: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

ЕС: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

АПЖК: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

Использование CTI API

true

Это значение не изменяется.

Высота софтфоне

550

Это значение не изменяется.

Режим совместимости Salesforce

Молни

Это значение не изменяется.

Поле

Допустимые значения

Описание

Включенная экранная POP Advanced

Истина или ложь

Флаг функции для включения поиска всплывающих окон на основе переменной САПР.

Имя переменной САПР

Имя переменной САПР

Имя переменной САПР, на которой хранится параметр поиска всплывающего окна.

Удаление строк префикса ANI

Коды стран

Коды стран должны быть разделены запятыми и будут удалены из префикса на входящем вызове (ANI)

Поле

Допустимые значения

Описание

Включение экранного всплывающего окна без соответствующих записей

Истина или ложь

Этот флаг используется для включения сценария «не учитывать экран» Убедитесь, что в конфигурации макета софтфоне отключен сценарий соответствия записей

Имя объекта Salesforce

Любой стандартный или пользовательский объект Salesforce

Любой стандартный или пользовательский объект Salesforce, который открывается в режиме правки

Сопоставления полей объектов

Это сопоставление объектов Salesforce и Вебексккные переменные САПР

Этот параметр отображает Вебексккные переменные САПР в значения полей Salesforce, которые предварительно заполняются в форме Salesforce при открытии в режиме редактирования Например, сопоставление должно выполняться в следующем формате JSON, и это массив объектов JSON.

[{"Вксккфиелднаме": "Фоненумбер", "Сфдкфиелднаме": "Телефон", "Исдефаултвалуинаблед": "false", "Искондитионаленаблед": "false"}]

Объект JSON имеет следующие свойства:

  • Вксккфиелднаме — имя переменной САПР, содержащей данные или стандартное поле вебекскк, в котором хранятся системные значения.

  • Сфдкфиелднаме — поле сопоставления Salesforce

  • Исдефаултвалуинаблед — переменная флага, которая определяет, следует ли обновлять поле Salesforce любым статическим значением или значением переменной САПР Это поле может иметь значение истина или ложь. Если задать значение «ложь», то значение вксккфиелднаме будет рассматриваться как переменная САПР и извлекается значение, связанное с этой переменной САПР.

    Например:
    [{"Вксккфиелднаме": "Фоненумбер", "Сфдкфиелднаме": "Телефон", "Исдефаултвалуинаблед": "false", "Искондитионаленаблед": "false"}.
    В этом примере вксккфиелднаме значением является номер телефона, а исдефаултвалуинаблед — false, что означает, что номер телефона представляет собой переменную САПР и значение должно быть извлечено.

    Если исдефаултвалуинаблед имеет значение true, вксккфиелднаме учитывает статическое значение и привязывается к сфдкфиелднаме.

  • Искондитионаленаблед — переменная флага, позволяющая выяснить, применяется ли какое-либо условие к сопоставлению. Это поле может иметь значение истина или ложь. Если условие включено, значение поля равно true, в противном случае это значение — false. Если условие включено, значения сопоставления полей сфдк являются производными от условного сопоставления объектов.

Примеры:

Если требуется перезаписать поля константами, можно использовать для Исдефаулвалуинаблед значение true.

Это устанавливает значение переменной в Salesforce.

Например:

Вксккфиелднаме: 12343454567 Salesforce: Исдефаултвалуинаблед телефона: true

Строй

[{"Вксккфиелднаме": "12343454567", "Сфдкфиелднаме": "Телефон", "Исдефаултвалуинаблед": "true", "Искондитионаленаблед": "false"}]

Условные сопоставления объектов

Это условное правило для сопоставлений объектов

Условное сопоставление помогает выполнить привязку значений полей "один ко многим" между переменными ковебекскк и полями СФДК Это условие помогает привязывать значения полей СФДК на основе различных Вебекскк значений переменных САПР Например: Вебекскк, переменная САПР "випкустомер", у нее есть два возможных значения, таких как «да» или «нет» . можно обновить значение поля сфдк.

{"Вксккфиелднаме": "Випкустомер", "Вксккфиелдвале": "Да", "Сфдкфиелдвалуе": "Голдкустомер"}
 {"Вксккфиелднаме": "Випкустомер", "Вксккфиелдвале": "нет", "Сфдкфиелдвалуе": "Платинумкустомер"}

Условное сопоставление имеет преимущественно три свойства — Вксккфиелднаме — переменная САПР, Вксккфиелдвалуе и Сфдкфиелдвалуе.

Примеры:

Если у вас есть переменная Куеуенаме на Вебекскк и необходимо условно сопоставить их с полем Salesforce, называемым «тип клиента».

Можно задать для Куеуенамес другие значения, основываясь на условных сопоставлениях объектов, как показано ниже.

Куеуенаме: Gold_Q, Кустомертипе: золотистый
Куеуенаме: Platinum_Q, Кустомертипе: Platinum

Конфигурация сопоставления полей объектов

Вксккфиелднаме: Куеуенаме

Salesforce: Кустомертипе

Исдефаултвалуинаблед: false

Искондитионаленаблед: true

[{"Вксккфиелднаме": "Куеуенаме", "Сфдкфиелднаме": "Кустомертипе", "Исдефаултвалуинаблед": "false", "Искондитионаленаблед": "true"}]

Конфигурация сопоставления объектов Конидитионал

{"Вксккфиелднаме": "Куеуенаме", "Вксккфиелдвалуе": "Platinum_Q", "Сфдкфиелдвалуе": "Platinum"}
{"Вксккфиелднаме": "Куеуенаме", "Вксккфиелдвалуе": "Gold_Q", "Сфдкфиелдвалуе": "Золотой"}

Поле

Допустимые значения

Описание

Пространство имен пакета Salesforce

Цискокжс

Значение по умолчанию. Значение не следует изменять.

Автоматическое обновление включено

Истина или ложь

Это переменная флага функции Эта функция позволяет автоматически обновлять экран Salesforce сразу после создания записи действия.

Обновление настраиваемых полей включено

Истина или ложь

По умолчанию эта функция отключена. если требуется обновить запись действия вызова с большим количеством данных, захваченных IVR или потоком, включите эту функцию

Сопоставление полей объектов

Массив свойств JSON По умолчанию []

Это поле соответствует Вебексккным переменным САПР и полям СФДК. Включите функцию обновления настраиваемых полей, чтобы использовать это сопоставление В JSON в основном четыре свойства:

Кадфиелднаме: Вебекскк имя переменной САПР

Салесфорцефиелднаме: имя поля сфдк

Исдефаултвалуинаблед: флаг, позволяющий проверить, используется ли статическое значение для привязки к полю сфдк

Дефаултфиелдвалуе: значение поля по умолчанию

Например:

{"Кадфиелднаме": "Бусинесслине", "Салесфорцефиелднаме": "Бусинесстипе", Исдефаултвалуинаблед ": false," defaultFieldValue ":" "}
{"Кадфиелднаме": "", "Салесфорцефиелднаме": "состояние", "Исдефаултвалуинаблед": true, "Дефаултфиелдвалуе": "завершено"}

в первом коде JSON переменная типа "бусинесслине" , которая содержит значение, записанное в IVR, привязывается к сфдкфиелд бусинесстипе. Значение исдефаултвалуинаблед равно false, что означает, что не используется значение по умолчанию для привязки сфдкфиелд, а свойство дефаултфиелдвалуе пустое.

Тогда как во втором JSON
{"Кадфиелднаме": "", "Салесфорцефиелднаме": "состояние", "Исдефаултвалуинаблед": true, "Дефаултфиелдвалуе": "завершено"},
Кадфиелднаме пуст, поскольку Дефаултфиелдвалуе для привязки является полем СФДК. В этом примере Салесфорцефиелд «Status» связывается со значением по умолчанию «Completed» .

Формат даты в теме

Это необходимо для установки даты и времени в теме действия

По умолчанию используется формат мм-дд-гггг чч: мм a.

Шаблон темы

Задает поле темы записи действия, которая помогает обновить динамически заданную тему записи действия

Это поле может быть сочетанием обеих переменных и статических строк

Например: {Direction} вызов {активитидатетиме}

В приведенном выше примере фраза «вызов» — это статическая строка Оба параметра {Direction} и {Активитидатетиме} являются переменными. Все переменные должны находиться в квадратных скобках

Запись о вызовах в реальном времени

Истина или ложь

Это поле является функциональным флажком для включения функции комментариев о вызовах из графического элемента «действия ». По умолчанию эта функция отключена.

Сопоставление полей с примечаниями Live Call

СФДК используется для сопоставления заметок о вызовах

Поле СФДК, которое обновляется с помощью заметок о вызове По умолчанию он обновляет поле Описание записи действия в Salesforce.

Поле

Допустимые значения

Описание

Автоматическое создание вариантов для входящих вызовов

Истина или ложь

Признак включения автоматического создания вариантов для всех входящих вызовов По умолчанию эта функция отключена.

Автоматическое создание вариантов для исходящих вызовов

Истина или ложь

Параметр, позволяющий включить автоматическое создание вариантов для всех исходящих вызовов По умолчанию эта функция отключена.

Открыть объект варианта в режиме редактирования

Истина или ложь

Этот флаг определяет, следует ли открывать объект case в режиме редактирования. По умолчанию эта функция отключена.

Сопоставления полей объектов

Массив свойств JSON

Сопоставляет Вебексккные переменные САПР и поля объектов СФДК вариантов В JSON в основном четыре свойства:

Кадфиелднаме: Вебекскк имя переменной САПР

Салесфорцефиелднаме: имя поля объекта Case сфдк

Исдефаултвалуинаблед: флаг для проверки того, используется ли статическое значение для привязки поля объекта Case сфдк.

Дефаултфиелдвалуе: значение поля по умолчанию

Условные сопоставления объектов

Условное правило для сопоставлений объектов

Условное сопоставление помогает выполнить привязку сопоставления значений полей "один ко многим" между переменными ковебекскк и полями СФДК Условное сопоставление помогает привязывать значения полей СФДК на основе различных Вебекскк значений переменных САПР

Поле

Допустимые значения

Описание

Удаление строк префикса номера телефона

Коды стран

Коды стран должны быть разделены запятыми, и они удаляются из номера телефона, указанного в СФДК.

Установка ANI для набора номера

Истина или ложь

Признак установки параметра для параметра ANI для вызова при щелчке. Когда оператор выполняет нажатие для набора вызовов от СФДК. Можно задать значение для параметра ANI набора, настроенного в приложении Connector

Поле

Допустимые значения

Описание

Синхронизация состояния многоканальное включена

Истина или ложь

Флаг «функция» включен только в экземпляре SalesForce с многоканальное, который уже включен.

Код режима ожидания по умолчанию при вызове на голосовых вызовах

Многоканальное код причины отсутствия готовности

Имя кода причины СФДК многоканальное, не готового к работе, чтобы сделать оператора неготовым в СФДК многоканальное.

Код ожидания по умолчанию в CRM многоканальное

Webex код причины простоя контактного центра

имя Webex код причины бездействия в контактном центре, чтобы сделать оператора неготовым в Webex Contact Center.


Создайте следующий класс Апекс и присвойте разрешение на выполнение всем профилям операторов экземпляра СФДК, чтобы использовать функцию синхронизации состояния многоканальное

Чтобы создать класс Апекс, выполните следующие действия

  • Перейдите в раздел настройка > Консоль разработчика

  • Перейдите в раздел новый класс Апекс >

  • Вставьте следующий контент и сохраните его как Сфдкомничаннел

Public Class Сфдкомничаннел {public static string Фетчомнипресенцестатускодес () {Сервицепресенцестатус [] Омнистатус; Омнистатус = [выбрать идентификатор, MasterLabel из ServicePresenceStatus]; String Омнипресенцестатускодес = JSON. Serialize (Омнистатус); System. Debug (Омнипресенцестатускодес); Возврат Омнипресенцестатускодес; } }