כאשר תשלב את מרכז הקשר Webex עם מסוף Salesforce CRM, תוכל להפעיל את שולחן העבודה מתוך Salesforce.
דרישות
לפני שתשלב את מרכז הקשר Webex עם מסוף Salesforce CRM, ודא שהפרופיל שלך כולל את הרשאות הגישה הבאות:
-
גישה למרכז Webex לאנשי קשר.
-
למנהל המערכת יש גישה לרכזת הבקרה בhttps://admin.webex.com ובפורטל לניהול מרכז הWebex איש קשר. כתובות האתרים של פורטל הניהול הן ספציפיות לאזור שלך.
-
הסוכן מקבל גישה לשולחן העבודה . כתובת ה-URL של שולחן העבודה היא ספציפית לאזורך.
-
צפון אמריקה: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
בְּרִיטַנִיָה: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
הסוכן מקבל גישה לתחומים הבאים שנוספים ברשימה המותרת של מדיניות אבטחת תוכן:
-
*. force.com
-
*. salesforce.com
-
*. lightning.force.com
-
*. lightning.salesforce.com
לקבלת מידע נוסף אודות הגדרת הרשימה המותרת, עיין במאמר ' הגדרות אבטחה ' עבור ' מרכז הקשר Webex '.
-
-
מפתח Salesforce או חשבון ארגז חול (דרישה מינימלית). כדי ליצור תיק לקוח, עבור לפורטל המפתחים Salesforce בhttps://developer.salesforce.com/ ולחץ על ' הירשם '.
-
גישה לפריסת שולחן העבודה (JSON) עבור Salesforce ב -https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
כדי לשלב את מרכז הקשר Webex באמצעות מסוף Salesforce CRM, מלא את המשימות הבאות:
לפני שאתה מתחיל
אם יש לך גירסה מוקדמת יותר של Webex מרכז הקשר עבור Salesforce, לאחר מכן הסרת התקנה של הגירסה הישנה לפני שתתקין את הגירסה האחרונה. לקבלת מידע נוסף, ראה הסרת התקנה Webex מרכז הקשר עבור Salesforce.
הורד את קובץ ההגדרות של מרכז השיחות העדכני ביותר:
-
בקר במאגר Github כדי להוריד את קובץ ההגדרות של מרכז השיחות העדכני https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
-
קובץ ההגדרות העדכני ביותר של מרכז השיחות נמצא בתבנית: sfdc-callcenter-definition-file. xml
עדכון קובץ הגדרת מרכז השיחות
-
עבור ל>
שיחה. -
לחץ על יבא כדי לייבא קובץ.
-
הקצה את הקובץ למשתמשים המשתמשים במרכז Webex אנשי הקשר. בצע פעולה זו באמצעות ' ניהול משתמשי מרכז שיחות '.
-
לאחר הייבוא, קובץ ההגדרות של מרכז השיחות מוצג כדלקמן:
1 |
ב-Salesforce, לחץ על סמל ההילוך בפינה הימנית העליונה ובחר באפשרות הגדרה. |
2 |
הזן |
3 |
לחץ על הקישור עריכה התואם למשתמש שאליו ברצונך לספק הרשאת גישה. |
4 |
חפש את הפרמטר ' מרכז השיחות ', ובחיפוש, בחר באפשרות ' מרכז אנשי קשר Webex ' . |
5 |
לחץ על שמור. |
1 |
ב-Salesforce, לחץ על סמל ההילוך בפינה הימנית העליונה ובחר באפשרות הגדרה. |
2 |
הזן |
3 |
נְקִישָׁה חָדָשׁ. |
4 |
בשדה ' שם ', הזן את השם עבור הפריסה ובדוק את תיבת הסימון ' מיתאר ברירת מחדל ' . |
5 |
מהרשימה הנפתחת ' בחר סוג שיחה ', בחר בסוג השיחה כדי לציין מתי להפעיל את הפריסה softphone:
|
6 |
הגדר את הגדרות הפופ במסך בהתאם לדרישה. |
7 |
לחץ על שמור. |
1 |
ב-Salesforce, לחץ על סמל ההילוך בפינה הימנית העליונה ובחר באפשרות הגדרה. |
2 |
הכנס |
3 |
בחר . |
4 |
בחר פרופיל מתוך הרשימה שבעמודה ' פרופילים ' . |
5 |
מתוך פריסת הדף כדי להשתמש ברשימה הנפתחת, בחר באפשרות Webex פריסת משימה של מרכז הקשר. |
6 |
לחץ על שמור. |
ניתן להוריד את פריסת שולחן העבודה JSON קובץ Salesforce מhttps://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce .
לקבלת מידע נוסף אודות פריסת שולחן העבודה של פורטל ניהול מרכז הקשר Webex, עיין בפרק ההקצאה של מדריך ההתקנה והניהול Cisco Webex Contact Center.
1 |
עבור אל פורטל הניהול של מרכז הקשר Webex. |
2 |
בסרגל הניווט ' פורטל ניהול ', בחר ' הקצאת |
3 |
נְקִישָׁה פריסה חדשה והזן את הפרטים עבור פריסת שולחן העבודה. |
4 |
להעלות את הקובץ Salesforce פריסת שולחן העבודה של JSON. |
5 |
לחץ על ' שמור ' כדי לשמור את התצורה. כעת באפשרותך להפעיל את שולחן העבודה של מרכז אנשי הקשר Webex בתוך מסוף CRM Salesforce. |
1 |
ב-Salesforce, לחץ על סמל ההילוך בפינה הימנית העליונה ובחר באפשרות הגדרה. |
||
2 |
הכנס |
||
3 |
בחר . |
||
4 |
בחר את הפרופילים המשויכים לפריסת המשימות ' מרכז אנשי קשר ' Webex '. |
||
5 |
מפריסת הדף כדי להשתמש ברשימה הנפתחת, בחר פריסת עמוד אחרת.
|
||
6 |
לחץ על שמור. |
||
7 |
נווט אל ' התקנה '. |
||
8 |
הזן |
||
9 |
לחץ על הסר התקנה עבור מרכז הקשר Webex עבור שם חבילת Salesforce . |
||
10 |
בדף ' הסרת התקנה של חבילה ', בחר באפשרות ' כן, ברצוני להסיר את התקנת החבילה ולמחוק לצמיתות את כל הרכיבים המשויכים '. |
||
11 |
לחץ על הסר התקנה. |
הגדר את מערכת אינטגרציית הטלפוניה של המחשב (CTI) כדי להפעיל את מרכז אנשי הקשר Webex.
1 |
היכנס לSalesforce. |
2 |
לחץ על סמל ההילוך בפינה הימנית העליונה ובחר באפשרות הגדרה. |
3 |
הזן |
4 |
לחץ על הקישור עריכה התואם למרכז הWebex איש הקשר. |
5 |
באזור ' מידע כללי ', עדכן את השדות הבאים:
|
6 |
לחץ על שמור. |
לפני שאתה מבצע שיחות חיוג, ודא שאתה עושה את הפעולות הבאות:
-
צור את נקודת הכניסה outdial והגדר את האסטרטגיה ' נקודת כניסה outdial '.
-
אפשר ANI חיוג עבור פרופיל הסוכן.
-
הגדר את ה-ANI החיוג למיפוי מספר חיוג לנקודת כניסה.
למידע נוסף, ראה את אספקה פרק של Cisco Webex Contact Center מדריך התקנה וניהול.
למידע על אופן השימוש שולחן עבודה, ראה את מדריך למשתמש של Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
מחיצת אחסון של צד שלישי
בעיה אפשרית עם העדכון האחרון ל-Google Chrome ו-Edge 116 או יותר עלולה לשבש את חווית הכניסה למחברי CRM במרכז הקשר Webex. בעיה זו משפיעה על הכניסה לשולחן העבודה במסוף CRM Salesforce.
כדי לפתור בעיה זו ב-Google Chrome browser:
-
פתח את דפדפן Google Chrome והזן את chrome://flags/#third-אחסון-מסיבות-מחיצות בשורת הכתובת.
-
השבת את דגל מחיצת האחסון הניסיוני של צד שלישי.
-
סגור והפעל מחדש את Chrome.
-
היכנס שוב לשולחן העבודה שבתוך מסוף ה-CRM Salesforce.
כדי לפתור בעיה זו בדפדפן הקצה:
-
פתח את הדפדפן והזן את מedge://flags/#third-אחסון-מסיבות-למחיצות בשורת הכתובת.
-
השבת את דגל מחיצת האחסון הניסיוני של צד שלישי.
-
שמור את השינויים והפעל מחדש את הדפדפן.
-
היכנס שוב לשולחן העבודה שבתוך מסוף ה-CRM Salesforce.
-
אם הרשומה מאותרת והמסך מוגדר, מסך מוקפץ מציג את פרטי הלקוח.
-
אם הרשומה לא נמצאה, יופיע מסך חדש של פרופיל איש קשר שבו תוכל להזין את הפרטים.
כדי להגדיר את ' פופ המסך ', ראה יצירת פריסת Softphone ברירת מחדל בסעיף ' שילוב ' של מאמר זה.
1 |
ב Salesforce, לחץ על תפריט מפעיל App ובחר Webex מרכז קשר. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
לחץ על לחצן הטלפון והיכנס ליישום. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
שנה את המצב לזמין לקבלת שיחות. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
לאחר ניתוק שיחה, בחר בסיבת סיכום מתוך הרשימה הנפתחת. פעילות נרשמת כנגד איש הקשר הSalesforce המתאים. כדי לראות את יומן הפעילויות, לחץ על ערך כלשהו ברשימה ' פעילות '. הפרטים הבאים מופיעים:
|
1 |
ב Salesforce, לחץ על תפריט מפעיל App ובחר Webex מרכז קשר. |
||
2 |
הזן את שם איש הקשר בתיבת הטקסט חיפוש Salesforce ולחץ על שם איש הקשר ולחץ על מספר הטלפון כדי לחייג. לחלופין, לחץ על טלפון > חייגן ולאחר מכן הזן את מספר הטלפון ולחץ על סמל הטלפון כדי לחייג. |
||
3 |
אופציונלי מתוך הרשימה הנפתחת בחר OUTDIAL ani , בחר ב-Outdial ani שישמש כמזהה המתקשר שלך. הרשימה הנפתחת מופיעה בסדר אלפביתי.
כדי להסיר את outdial ANI הנבחרת, בחר בתווית בחר OUTDIAL ani ' מתוך הרשימה הנפתחת. |
Salesforce widget מאפשר לפקדי UI לתקשר ישירות עם Salesforce CRM מיישום שולחן העבודה של סוכן Webex מרכז הקשר.
מקרה שימוש |
תצורת הגדרת מרכז שיחה SFDC |
||
---|---|---|---|
רכיב widget מSalesforce חדש של פעולות מופיע על המסך כאשר סוכן מקבל שיחה |
אין צורך בקביעת תצורה ב-Salesforce Dot Com (SFDC).
|
||
פתיחת רשומת פעילות במצב עריכה |
תכונה זו מופעלת כברירת מחדל. אין צורך בתצורה ספציפית מהצד הSFDC. |
||
שיוך אובייקט CRM לפעילות שיחת טלפון |
תכונה זו מופעלת כברירת מחדל. אין צורך בתצורה ספציפית מהצד הSFDC. |
||
צור אובייקט אירוע ופתח במצב עריכה |
תכונה זו מופעלת כברירת מחדל. אין צורך בתצורה ספציפית מהצד הSFDC. |
||
הערות שיחה חיה:
|
יש תצורה ספציפית בקובץ הגדרת ' מרכז השיחות ' כדי להפעיל או להשבית תכונה זו. על מנהל הSFDC לציין את השדה SFDC באובייקט המשימה כדי לעדכן את פתקי השיחה שנלכדו. ערוך את השדות במקטע ' יצירת רשומות של פעילות שיחה ' של קובץ הגדרת ' מרכז השיחות ' כדי להפעיל ולעדכן רשומת פעילות ביישום Salesforce.
|
1 |
ב Salesforce, לחץ על תפריט מפעיל App ובחר Webex מרכז קשר. |
||
2 |
מהרשימה הנפתחת ' יישומי ניווט ', בחר באפשרות ' דוחות '.
|
||
3 |
כדי להציג את הדוחות הקיימים, לחץ על כל הדוחות.
|
||
4 |
כדי ליצור דוח חדש, לחץ על חדש. |
||
5 |
בכרטיסיה ' בונה דוחות ', בחר בסוג הדוח הדרוש ולחץ על ' שמור & הפעל '. |
||
6 |
הזן את שם הדוח ולחץ על הלחצן ' שמור '. Webex מרכז הקשר לSalesforce מפיק דוח זה באמצעות הנתונים מSalesforce. ![]() |
הסעיף הבא מתאר את ההתאמה האישית של כל מקטע בקובץ הגדרת ' מרכז השיחות ' והוא מאפשר להעריך את הערכים, התיאור וההערות.
הדבר עוזר למנהל לבצע התאמה אישית של התנהגות בהתבסס על תיק השימוש הדרוש.
השדה |
ערכים אפשריים |
תיאור |
---|---|---|
השם הפנימי |
WebexCCAgentDesktopV 202209019 |
אין שינוי בערך זה. |
שם תצוגה |
Webex מרכז הקשר Agent Desktop 2.0 (ספטמבר 2022) |
אין שינוי בערך זה. |
כתובת ה-URL של מתאם CTI |
ערך ברירת המחדל הוא ' מרכז הנתונים '. ניתן לשנות את הערך המבוסס על מיקום ' מרכז הנתונים '. צפון אמריקה: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com בְּרִיטַנִיָה: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com |
|
השתמש ב-CTI API |
נכון |
אין שינוי בערך זה. |
גובה Softphone |
550 |
אין שינוי בערך זה. |
מצב תאימות Salesforce |
ברק |
אין שינוי בערך זה. |
השדה |
ערכים אפשריים |
תיאור |
---|---|---|
התכונה ' פופ מסך מתקדם ' מופעלת |
True או false |
דגל התכונה כדי לאפשר חיפוש מוקפץ במסך בהתבסס על משתנה CAD. |
שם משתנה CAD |
שם משתנה ה-CAD |
שם משתנה ה-CAD שמכיל את פרמטר החיפוש של pop המסך. |
הסר מחרוזות קידומת של ANI |
קודי מדינה |
ציין את קודי המדינה בהפרדת פסיק והוא יוסר מקידומת השיחה הנכנסת ANI. |
השדה |
ערכים אפשריים |
תיאור |
---|---|---|
הפעלת Pop-Screen ללא רשומות תואמות |
True או false |
זהו דגל התכונה להפיכת תרחיש הפופ לא תואם לרשומה. ודא כי הפוך את תרחיש התאמת הרשומות ללא זמין בתצורה של פריסת softphone. |
שם אובייקט Salesforce |
כל אובייקט Salesforce סטנדרטי או מותאם אישית |
כל אובייקט Salesforce סטנדרטי או מותאם אישית שנפתח במצב עריכה. |
מיפויי שדות אובייקט |
זהו מיפוי בין אובייקט Salesforce ומשתני WebexCC CAD |
הגדרה זו ממפה את משתני ה-CAD הWebexCC לערכי השדה Salesforce המעובדים מועברות בטופס Salesforce כאשר הם נפתחים במצב עריכה. לדוגמה, המיפוי צריך להיעשות בעקבות בפורמט JSON והוא מערך של אובייקט JSON.
אובייקט JSON יש את המאפיינים הבאים:
דוגמאות אם ברצונך להחליף את השדות בקבועים, באפשרותך להשתמש בisDefaulValueEnabled מוגדר כ-true. פעולה זו מגדירה את הערך של המשתנה ב-Salesforce. דוגמה:
תצורת מ'
|
מיפויי תנאי אובייקט |
זהו כלל מותנה עבור מיפויי האובייקטים |
המיפוי המותנה מסייע לאגד ערכי שדה של יחיד לרבים בין משתני ה-CAD WebexCC ו-SFDC Fields. התנאי מסייע לאגד את ערכי השדה SFDC בהתבסס על ערכי משתנים WebexCC CAD שונים. לדוגמה: משתנה CAD WebexCC "VIPCustomer" , יש לו שני ערכים אפשריים כגון כן או לא בהתבסס על ערך זה ניתן לעדכן את ערך השדה SFDC.
למיפוי המותנה יש בעיקר שלושה מאפיינים-WxCCFieldName שהוא המשתנה CAD, wxccFieldValue ו-sfdcFieldValue. דוגמאות אם יש ברשותך משתנה הqueueName ב-WebexCC וברצונך למפות מותנית את אלה לשדה Salesforce שנקרא ' סוג לקוח '. ניתן להגדיר את הqueueNames לערכים אחרים בהתבסס על מיפויי התנאי של האובייקט כדלקמן.
קביעת תצורה עבור מיפויי שדות אובייקט wxccFieldName: queueName Salesforce: CustomerType isDefaultValueEnabled: false isConditionalEnabled: true
תצורה עבור מיפויי אובייקט Coniditional
|
השדה |
ערכים אפשריים |
תיאור |
---|---|---|
טווח שמות של חבילת Salesforce |
ciscocjs |
ערך ברירת המחדל. . אל תשנה את הערך |
רענון אוטומטי זמין |
True או false |
זהו המשתנה של דגל התכונה. תכונה זו מאפשרת לבצע רענון אוטומטי של המסך Salesforce מיד לאחר יצירת רשומת הפעילות. |
יצירת רשומת פעילות במצב ' מחובר ' |
True או false |
כברירת מחדל, ערך זה הוא false. הגדר את הערך כ-true אם התכונה ' שינוי בעלות לפעילות ' מופעלת. הדבר מבטיח שרשומת הפעילות תיווצר בתחילת שיחה ובעלות על רשומת הפעילות ניתן לשנות כאשר הסוכן מעביר שיחה לסוכן אחר. |
פתח רשומת פעילות במצב מחובר |
True או false |
כברירת מחדל, תכונה זו מושבתת. הפוך את האפשרות ' צור רשומת פעילות ' בדגל ' תכונות מצב מחובר ' כדי להשתמש בתכונה זו. תכונה זו מאפשרת לפתוח את רשומת הפעילות במצב עריכה באופן אוטומטי כאשר מצב הסוכן עובר למצב ' מחובר '. |
פתיחת רשומת פעילות במצב סיכום |
True או false |
כברירת מחדל, תכונה זו מושבתת. הפעל תכונה זו כדי לפתוח את רשומת הפעילות במצב עריכה כאשר מצב הסוכן עובר למצב גלישה. |
בעלות על רשומת פעילות שתשתנה עבור שיחות שהועברו |
True או false |
כברירת מחדל, ערך זה הוא false. זהו המשתנה של דגל התכונה שיש להפוך לזמין. תכונה זו מאפשרת לשנות את הבעלות על רשומת הפעילות כאשר סוכן מעביר שיחה לסוכן אחר. פעולה זו מבטיחה ליצור רק רשומת פעילות אחת עבור אינטראקציה. |
שם משתנה ה-cad שמכיל את מזהה הפעילות |
שם משתנה ה-CAD |
שם משתנה ה-CAD שמכיל את מזהה הפעילות ומשמש לשינוי הבעלות על רשומת הפעילות עבור שיחות שהועברו. |
הקלטת שיחה לפתקים חיים |
True או false |
שדה זה הוא דגל תכונה כדי להפעיל את התכונה ' הערות שיחה ' מיישומון ' פעולות '. כברירת מחדל, תכונה זו מושבתת. |
מיפוי שדה ' הערות שיחה חיה ' |
SFDC הגיש שימוש עבור מיפוי הערות שיחה. |
שדה SFDC המעודכן בהערות שיחה. כברירת מחדל הוא מעדכן את שדה התיאור של רשומת הפעילות ב-Salesforce. |
תבנית תאריך בנושא |
הדבר נועד להגדיר את התאריך והשעה בנושא פעילות |
תבנית ברירת המחדל היא MM-dd-yyyy hh: mm a. |
תבנית נושא |
הגדרת השדה ' נושא ' של רשומת הפעילות, המסייעת לעדכן את הנושא הקבוע הדינמי של רשומת הפעילות. |
שדה זה יכול להיות שילוב של שני המשתנים והמחרוזות הסטטיות. לדוגמה: {כיוון} שיחה {activityDatetime}. בדוגמה, הביטוי "Call" הוא המחרוזת הסטטית. הן {כיוון} ו-{activityDatetime} הן משתנים. כל המשתנים חייבים להיות בתוך הסוגריים המרובעים {}. |
עדכון שדה מותאם אישית זמין |
True או false |
כברירת מחדל, תכונה זו מושבתת. אם ברצונך לעדכן את רשומת פעילות השיחה עם יותר נתונים שנלכדו בIVR או בזרימה, הפעל תכונה זו. |
מיפוי שדה אובייקט |
מערך של מאפייני JSON. כברירת מחדל זה [] |
שדה זה ממפות את משתני ה-CAD WebexCC ו-SFDC. הפוך תכונה מותאמת אישית לעדכון שדה לזמינה כדי להשתמש במיפוי זה. ב-JSON יש בעיקר ארבעה מאפיינים: CadFieldName: שם משתנה CAD WebexCC SalesforceFieldName: שם שדה SFDC isDefaultValueEnabled: דגל כדי לבדוק אם יש להשתמש בערך הסטטי כדי לאגד באמצעות השדה SFDC defaultFieldValue: ערך ברירת מחדל לשדה דוגמה:
בקוד הראשון של JSON, את שם המשתנה CAD "BusinessLine" אשר מחזיק את הערך שנלכד בIVR נקשר עם SFDCField BusinessType. הערך isDefaultValueEnabled הוא false הרומז שהוא אינו משתמש בערך ברירת המחדל כדי לאגד את SFDCField והמאפיין defaultFieldValue ריק. ואילו ב-JSON השני
CADFieldName ריקה מפני שdefaultFieldvalue לאגד הוא השדה SFDC. כאן בדוגמה זו SalesforceField "מצב" נקשר עם ערך ברירת המחדל "הושלם".
|
השדה |
ערכים אפשריים |
תיאור |
---|---|---|
יצירת אותיות אוטומטיות עבור שיחות נכנסות |
True או false |
דגל התכונה כדי להפעיל את יצירת האותיות האוטומטיות עבור כל השיחות הנכנסות. כברירת מחדל, תכונה זו מושבתת. |
יצירת אותיות אוטומטיות לשיחות יוצאות |
True או false |
דגל התכונה כדי להפעיל את יצירת האותיות האוטומטיות עבור כל השיחות היוצאות. כברירת מחדל, תכונה זו מושבתת. |
האובייקט ' אירוע פתוח ' במצב עריכה |
True או false |
דגל התכונה כדי להחליט אם לפתוח את אובייקט האירוע במצב עריכה. כברירת מחדל, תכונה זו מושבתת. |
מיפויי שדות אובייקט |
מערך של מאפייני JSON |
ממפה את משתני ה-CAD WebexCC ו-SFDC object case. ב-JSON יש בעיקר ארבעה מאפיינים: CadFieldName: שם משתנה CAD WebexCC SalesforceFieldName: שם שדה אובייקט SFDC isDefaultValueEnabled: דגל כדי לבדוק אם יש להשתמש בערך הסטטי כדי לאגד את השדה ' אובייקט מקרה SFDC '. defaultFieldValue: ערך ברירת מחדל לשדה |
מיפויי תנאי אובייקט |
כלל תנאי עבור מיפויי האובייקטים |
המיפוי המותנה מסייע לאגד מיפויים של ערכי שדה של יחיד לרבים בין משתני ה-CAD WebexCC ו-SFDC fields. המיפוי המותנה מסייע לאגד את ערכי השדה SFDC בהתבסס על ערכי משתנים WebexCC CAD שונים. |
השדה |
ערכים אפשריים |
תיאור |
---|---|---|
הסרת מחרוזות קידומת של מספר טלפון |
קודי מדינה |
ציין את קודי המדינה בהפרדת פסיק והם יוסרו ממספר הטלפון שהוגש מSFDC. |
להגדיר חיוג ANI |
True או false |
דגל תכונה כדי להגדיר את ANI עבור הלחיצה כדי לחייג לשיחות. כאשר הסוכן מבצע לחץ כדי לחייג שיחות מSFDC. ניתן להגדיר את ערך ' חיוג ANI ' שתצורתו נקבעה ביישום ' מחבר '. |
השדה |
ערכים אפשריים |
תיאור |
---|---|---|
סינכרון מצב Omnichannel מופעל |
True או false |
דגל התכונה מאופשר רק במופע Salesforce עם omnichannel שכבר זמין. |
קוד לא פעיל כברירת מחדל בעת שיחה קולית |
קוד הסיבה לOmnichannel לא מוכן |
השם של קוד הסיבה SFDC omnichannel לא מוכן להפוך את הסוכן לא מוכן SFDC omnichannel. |
קוד לא פעיל כברירת מחדל כאשר ב-CRM omnichannel |
קוד סיבת הסרק של מרכז הקשר Webex |
שם קוד הסיבה לחוסר פעילות של מרכז הקשר Webex כדי לגרום לסוכן לא להיות מוכן במרכז Webex אנשי הקשר. |
צור את מחלקת איפקס הבאה והענק הרשאת ביצוע לכל פרופילי הסוכן בSFDC מופע כדי להשתמש בתכונה ' סינכרון מצב omnichannel '. |
כדי ליצור את מחלקת איפקס:
-
עבור אל תוכנית ההתקנה >
-
נווט אל מחלקת
-
הדבק את התוכן הבא ושמור אותו כsfdcOmniChannel
מחלקה ציבורית sfdcOmniChannel {מחרוזת סטטית ציבורית fetchOmniPresenceStatusCodes () {ServicePresenceStatus [] omniStatus; omniStatus = [בחר מזהה, MasterLabel מServicePresenceStatus]; מחרוזת OmniPresenceStatusCodes = JSON. בסידרה (omniStatus); System. debug (OmniPresenceStatusCodes); להחזיר OmniPresenceStatusCodes; } }
שיקולים
דורש פרופיל משתמש ספציפי ורשיון לצורך גישה והשמעה של הקלטות.
-
פרופיל משתמש-פרופיל מפקח מותאם אישית
-
רשיון-רשיון פרימיום
כדי לקבוע את התצורה של הקלטות ההפעלה, עליך לקבל גישה למודול ניהול הקלטה ברמת פרופיל המשתמש.

הגדרות הכרחיות בפרופיל המשתמש

הגישה ' הצג ' במודול ' ניהול הקלטות ' מאפשרת לך להציג את הקלטות השיחות ממרכז הקשר Webex. זוהי הגדרת אבטחה המהווה ברירת מחדל עבור כל מנהל המערכת ופרופילי המפקח.

הSalesforce ברק
-
מעבר ל>
דף. -
לחץ על הקצאת פריסת עמוד בפינה הימנית העליונה של העמוד.
-
ערוך את הקצאת פריסת העמוד
-
בחר Webex פריסת משימה של מרכז אנשי הקשר מתוך הרשימה הנפתחת.
פריסת משימה Cisco Webex Contact Center היא פריסה ישנה.
כדי לבחור את מרכז הנתונים הדרוש:
-
עבור אל
מטא-נתונים מותאמים אישית. -
לחץ על
הנתונים. -
שנה את הערך מ-US1 למרכז הנתונים הדרוש Webex מרכז המידע לאנשי קשר.
דוגמה: שנה את הערך מ-US1 לEU1 כדי לבחור במרכז הנתונים EU1.
תכונה הדגמה
ההדגמה מתארח במרכז היישום הפנימי Salesforce.

-
לחץ על הפעל הקלטה 2.0 כדי לפתוח את הקלטת השיחה ביישום Salesforce.
-
אם אינך מחובר לרכיב widget מתוך שולחן העבודה של מרכז הקשר Webex, היישום יבקש להזין אישורים.
-
אם יש לך הרשאה ואתה מחובר לרכיב widget מתוך שולחן העבודה של מרכז Webex הSalesforce ליצירת קשר, מוקפץ הכניסה ייעלם.
-
אם אתה מחובר כסוכן או כלשהו לפרופיל משתמש אחר שאין לו גישה למודול ' ניהול הקלטות שיחות ', מוצגת הודעה לא מורשית. למנהל יש אפשרות לשנות את הגדרות פרופיל המשתמש כדי להציג הקלטות.