Vereisten

Nieuwe widget Sales Force-acties wordt op het scherm weer gegeven wanneer een agent een gesprek ontvangt

Er is geen configuratie vereist voor Sales Force punt com (SFDC).

De widget Sales Force-bewerkingen is inge sloten in het tabblad sectie van de aangepaste bureaublad indeling. Schakel deze functie uit door het kenmerk isSFDCWidgetEnabled in te stellen op ONWAAR. Dit kenmerk wordt standaard ingesteld op waar en wordt ingeschakeld in de indeling aangepast bureau blad.

Activiteiten record openen in de modus bewerken

Deze functie is standaard ingeschakeld. Er is geen specifieke configuratie vereist van de SFDC-kant.

CRM-object koppelen aan telefoon gespreks activiteit

Deze functie is standaard ingeschakeld. Er is geen specifieke configuratie vereist van de SFDC-kant.

Case-object maken en openen in de modus bewerken

Deze functie is standaard ingeschakeld. Er is geen specifieke configuratie vereist van de SFDC-kant.

Live gespreks notities:

• De gespreks notities vastleggen tijdens een actief gesprek met klant

• De gespreks notities bijwerken naar de record voor de telefoon gespreks activiteit.

Er is een specifieke configuratie in het definitie bestand van het Call Center om deze functie in of uit te scha kelen.

De SFDC-beheerder moet het veld SFDC opgeven in het taak object om de vastgelegde gespreks notities bij te werken.

Bewerk de velden in het gedeelte maken van de record voor het opnemen van de oproep activiteit van het definitie bestand voor het Call Center om het activiteiten record in de Sales Force-toepassing in te scha kelen

• Stel het parameter record-gesprek live notities in als waar om de functie Live gespreks notities in te scha kelen.

• De parameter koppeling voor een live gespreks notitie heeft een standaard waarde van de veld Beschrijving van het SFDC-taak object. Dit veld wordt bijgewerkt met gespreks notities.

  De SFDC-beheerder heeft de bevoegdheid om de gespreks notities met een ander veld bij te werken.

Geavanceerde scherm pop ingeschakeld

Waar of onwaar

De functie vlag waarmee de Screen pop-zoek opdracht op basis van de CAD-variabele kan worden ingeschakeld.

Naam CAD-variabele

Naam van de CAD-variabele

De naam van de CAD-variabele die de para meter screen pop Search bevat.

ANI-voorvoegsel reeksen verwijderen

Land codes

Geef de land codes op met komma's gescheiden en wordt verwijderd uit het inkomende gesprek ANI-voor voegsel.

Pop-upvenster inschakelen voor geen overeenkomende records

Waar of onwaar

Dit is de functie vlag waarmee het pop-upvenster no record match wordt ingeschakeld. Zorg ervoor dat het scenario voor het vergelijken van records in de configuratie van software telefoon-indeling is uitgeschakeld.

Sales Force-object naam

Een standaard of aangepast Sales Force-object

Een standaard of aangepast Sales Force-object dat wordt geopend in de modus bewerken.

Object veld toewijzingen

Dit is een koppeling tussen Sales Force-object en WebexCC CAD-variabelen

Deze instelling koppelt de WebexCC CAD-variabelen aan de veld waarden van het Sales Force die vooraf zijn ingevuld in het Sales Force-formulier wanneer ze worden geopend in de modus bewerken. De koppeling moet bijvoorbeeld in de volgende JSON-indeling worden uitgevoerd en het is een matrix van JSON-object.

[{"wxccFieldName": "phoneNumber", "sfdcFieldName": "telefoon", "isDefaultValueEnabled": "false", "isConditionalEnabled": "false"}]

Het JSON-object heeft de volgende eigenschappen:

• wxccFieldName : de naam van de CAD-variabele die het veld gegevens of standaard WebexCC bevat waarin de systeem waarden zijn ondergehouden.

• sfdcFieldName -het veld Sales Force-koppeling.

• isDefaultValueEnabled : de vlag variabele waarmee wordt aangegeven of het veld Sales Force wordt bijgewerkt met een statische waarde of een waarde voor de CAD-variabele. De mogelijke waarde voor dit veld is waar of onwaar. Als u de waarde instelt als onwaar, beschouwt deze de wxccFieldName -waarde als CAD-variabele en haalt deze de waarde op die aan die CAD-variabele is gekoppeld.

  Bijvoorbeeld:

  [{"wxccFieldName": "phoneNumber", "sfdcFieldName": "telefoon", "isDefaultValueEnabled": "false", "isConditionalEnabled": "false"}.

  In dit voor beeld wxccFieldName -waarde is telefoon nummer en isDefaultValueEnabled is False. Dit betekent dat het telefoon nummer de CAD-variabele is en de waarde moet worden opgehaald.

  Als isDefaultValueEnabled is ingesteld op True, beschouwt deze wxccFieldName als een statische waarde en bindt deze met sfdcFieldName.

• isConditionalEnabled -de vlag variabele om na te gaan of een voor waarde wordt toegepast op de koppeling. De mogelijke waarde voor dit veld is waar of onwaar. Als de voor waarde is ingeschakeld, is deze veld waarde ONWAAR, anders is deze ONWAAR. Als de voor waarde is ingeschakeld, worden de veld toewijzings waarden van het sfdc afgeleid van de voorwaardelijke toewijzingen van het object.

Voorbeelden:

Als u de velden wilt overschrijven met constanten, kunt u de isDefaulValueEnabled instellen op waar.

Hiermee stelt u de waarde van de variabele in op Sales Force.

Voorbeeld:

wxccFieldName: 12343454567 Sales Force: telefoon IsDefaultValueEnabled: waar

Configuration

[{"wxccFieldName": "12343454567", "sfdcFieldName": "telefoon", "isDefaultValueEnabled": "True", "isConditionalEnabled": "false"}]

Voorwaardelijke toewijzingen object

Dit is een voorwaardelijke regel voor de object koppelingen

De voorwaardelijke koppeling helpt bij het binden van een-op-veel veld waarden tussen de velden WebexCC CAD-variabelen en SFDC. De voor waarde helpt de veld waarden van het SFDC te binden op basis van verschillende waarden voor WebexCC CAD-variabelen. Bijvoorbeeld: WebexCC CAD-variabele "VIPCustomer" . Dit heeft twee mogelijke waarden, zoals Ja of Nee op basis van deze waarde, kunt u de waarde van het veld SFDC wijzigen.

{"wxccFieldName": "VIPCustomer", "wxccFieldVale": "ja", "sfdcFieldValue": "GoldCustomer"}

 {"wxccFieldName": "VIPCustomer", "wxccFieldVale": "NO", "sfdcFieldValue": "PlatinumCustomer"}

De voorwaardelijke toewijzing heeft hoofd zakelijk drie eigenschappen-WxCCFieldName die de CAD-variabele, wxccFieldValue en sfdcFieldValue zijn.

Voorbeelden:

Als u een variabele wachtrij naam hebt op WebexCC en deze voorwaardelijk wilt toewijzen aan het Sales Force-veld met de naam klant type.

U kunt de queueNames instellen op de andere waarden op basis van de volgende voorwaardelijke koppelingen voor objecten, zoals hieronder.

Wachtrijnaam: Gold_Q, CustomerType: goud

Wachtrijnaam: Platinum_Q, CustomerType: Platinum

Configuratie voor object veld toewijzingen

wxccFieldName: wachtrij-

Sales Force: CustomerType

isDefaultValueEnabled: False

isConditionalEnabled: waar

[{"wxccFieldName": "wachtrijnaam", "sfdcFieldName": "CustomerType", "isDefaultValueEnabled": "false", "isConditionalEnabled": "True"}]

Configuratie voor toewijzingen van object Coniditional

{"wxccFieldName": "wachtrijnaam", "wxccFieldValue": "Platinum_Q", "sfdcFieldValue": "Platinum"}

{"wxccFieldName": "wachtrijnaam", "wxccFieldValue": "Gold_Q", "sfdcFieldValue": "goud"}

Naam ruimte van Sales Force-pakket

ciscocjs

Standaard waarde. Wijzig de waarde niet.

Automatisch vernieuwen ingeschakeld

Waar of onwaar

Dit is de variabele voor de functie vlag. Met deze functie wordt het automatisch vernieuwen van het Sales Force-scherm direct na het maken van de activiteiten record ingeschakeld.

Bijwerken aangepast veld ingeschakeld

Waar of onwaar

Deze functie is standaard uitgeschakeld. Als u de record met de gespreks activiteit wilt bijwerken met meer gegevens die zijn opgenomen in de IVR of de stroom, schakelt u deze functie in.

Object veld overzicht

Een matrix met JSON-eigenschappen. Standaard is dit []

In dit veld worden de velden WebexCC CAD-variabelen en SFDC toegewezen. Schakel de functie update van aangepast veld in om deze koppeling te gebruiken. De JSON heeft hoofd zakelijk vier eigenschappen:

CadFieldName: WebexCC naam CAD-variabele

SalesforceFieldName: SFDC-veld naam

isDefaultValueEnabled: vlag om te controleren of de statische waarde moet worden gebruikt voor de binding met het veld SFDC

defaultFieldValue: standaard veld waarde

Voorbeeld:

{"CadFieldName": "BusinessLine", "SalesforceFieldName": "BusinessType", isDefaultValueEnabled ": False" "defaultFieldValue": ""}

{"CadFieldName": "", "SalesforceFieldName": "status", "isDefaultValueEnabled": True, "defaultFieldValue": "voltooid"}

In de eerste JSON-code is de naam van de CAD-variabele ' BusinessLine ' die de waarde bevat die in de IVR is vastgelegd, met de SFDCField-BusinessType. De isDefaultValueEnabled -waarde is False, wat impliceert dat deze niet de standaard waarde gebruikt om de SFDCField te binden en dat de eigenschap defaultFieldValue leeg is.

{"CadFieldName": "", "SalesforceFieldName": "status", "isDefaultValueEnabled": True, "defaultFieldValue": "voltooid"},

Datum notatie in onderwerp

Hiermee kunt u de datum en tijd instellen in activiteit onderwerp

De standaard indeling is MM-DD-JJJJ uu: mm a.

Sjabloon onderwerp

Hiermee stelt u het veld onderwerp in van de activiteitsrecord die het dynamisch instellen van een activiteitsrecord kan bijwerken.

Dit veld kan een combi natie zijn van zowel variabelen als statische teken reeksen.

Bijvoorbeeld: {Direction} Call {activityDatetime}.

In het bovenstaande voor beeld is de zin ' gesprek ' de statische teken reeks. De {Direction} en {activityDatetime} zijn variabelen. Alle variabelen moeten binnen de {} haken worden geplaatst.

Live notities opnemen in gesprek

Waar of onwaar

Dit veld is een functie vlag waarmee u de functie voor gespreks notities kunt inschakelen vanuit de widget acties . Deze functie is standaard uitgeschakeld.

Veld koppeling Live gespreks notities

SFDC die wordt gebruikt voor het toewijzen van gespreks notities.

Het veld SFDC dat wordt bijgewerkt met gespreks notities. Standaard wordt het veld Beschrijving van de activiteitsrecord in Sales Force bijgewerkt.

Automatisch maken van cases voor inkomende gesp rekken

Waar of onwaar

De functie vlag waarmee het automatisch maken van cases voor alle inkomende gesp rekken mogelijk is. Deze functie is standaard uitgeschakeld.

Automatisch maken van cases voor uitgaande gesp rekken

Waar of onwaar

De functie vlag waarmee het automatisch maken van cases voor alle uitgaande gesp rekken mogelijk is. Deze functie is standaard uitgeschakeld.

Case object openen in de modus bewerken

Waar of onwaar

De functie vlag waarmee wordt bepaald of het case-object in de modus bewerken wordt geopend. Deze functie is standaard uitgeschakeld.

Object veld toewijzingen

Een matrix met JSON-eigenschappen

Wijst de velden WebexCC CAD-variabelen en SFDC Case-object toe. JSON heeft hoofd zakelijk vier eigenschappen:

CadFieldName: WebexCC naam CAD-variabele

SalesforceFieldName: SFDC Case object veld naam

isDefaultValueEnabled: vlag om te controleren of de statische waarde moet worden gebruikt om het SFDC Case-object veld te binden.

defaultFieldValue: standaard veld waarde

Voorwaardelijke toewijzingen object

Voorwaardelijke regel voor de object koppelingen

De voorwaardelijke koppeling helpt bij het binden van een-op-veel veld waardetoewijzing tussen de velden WebexCC CAD-variabelen en SFDC. De voorwaardelijke koppeling helpt de veld waarden van het SFDC te binden op basis van verschillende waarden voor WebexCC CAD-variabelen.

Teken reeksen voor prefixen voor telefoon nummers verwijderen

Land codes

Geef de land codes op met komma's gescheiden en wordt verwijderd uit het telefoon nummer dat u van de SFDC hebt ingediend.

Dial ANI instellen

Waar of onwaar

Een functie vlag waarmee u de uit te voeren ANI kunt instellen voor de Klik om oproepen te bellen. Wanneer de agent op gesp rekken klikt om te bellen vanuit de SFDC. U kunt de out Dial ANI-waarde instellen die in connector toepassing is geconfigureerd.

Synchronisatie van Omnichannel-status ingeschakeld

Waar of onwaar

De functie vlag wordt alleen ingeschakeld op het Sales Force-exemplaar terwijl omnichannel al is ingeschakeld.

Standaard inactieve code bij spraak gesprek

Oorzaak code niet gereed Omnichannel

De naam van de oorzaak code van de SFDC omnichannel niet gereed om agent niet gereed te maken in SFDC omnichannel.

Standaard inactieve code in CRM omnichannel

Inactiviteits reden code Webex Contact Center

De naam van de niet-actieve reden code Webex Contact Center om agent niet gereed te maken in Webex Contact center.