Požadavky

Když agent přijme hovor, zobrazí se na obrazovce nový widget akcí služby Salesforce

U služby Salesforce dot com (SFDC) není požadována žádná konfigurace.

Widget akcí Salesforce je vložen do části se záložkami na vlastním rozvržení plochy. Tuto funkci zakažte nastavením atributu isSFDCWidgetEnabled na hodnotu false. Ve výchozím nastavení je tento atribut nastaven na hodnotu pravda a povolen z vlastního rozložení plochy.

Otevřít záznam aktivity v režimu úprav

Tato funkce je ve výchozím nastavení povolena. Od straně SFDC není vyžadována žádná konkrétní konfigurace.

Přiřazení objektu aplikace CRM k aktivitě telefonního hovoru

Tato funkce je ve výchozím nastavení povolena. Od straně SFDC není vyžadována žádná konkrétní konfigurace.

Vytvořit objekt Case a otevřít v režimu úprav

Tato funkce je ve výchozím nastavení povolena. Od straně SFDC není vyžadována žádná konkrétní konfigurace.

Poznámky k živému hovoru:

• Zachycení poznámek hovorů během aktivního hovoru se zákazníkem

• Aktualizujte poznámky k hovoru na záznam aktivit telefonního hovoru.

Existuje určitá konfigurace v souboru definice centra volání k povolení nebo zakázání této funkce.

Ke aktualizování zachycených poznámek hovoru musí správce SFDC zadat pole SFDC v objektu úlohy.

Úpravou polí v části vytvoření záznamu aktivit hovorů v souboru definice centra služby Call Center povolte a aktualizujte záznam o aktivitách v aplikaci Salesforce.

• Chcete-li funkci živého hovoru Povolit , nastavte jako hodnotu true .

• Mapování polí záznamu dynamického hovoru má výchozí hodnotu popisu pole SFDC úkolu. Toto pole je aktualizováno poznámkami k hovoru.

  Správce SFDC oprávnění k aktualizaci poznámek hovorů s jakýmkoli jiným polem.

Upřesňující bod POP je povolen

Pravda nebo NEPRAVDA

Příznak funkce povolení hledání bodu POP na základě proměnné CAD.

Název proměnné formátu CAD

Název proměnné CAD

Název proměnné CAD, která obsahuje parametr vyhledávání pop.

Odebrání řetězců předpony ANI

Kódy zemí

Zadejte směrové číslo země oddělené čárkami a bude odebráno z předpony příchozích hovorů.

Povolit pop na obrazovku, aby neobsahoval odpovídající záznamy

Pravda nebo NEPRAVDA

Toto je příznak funkce pro povolení scénáře bez bodu POP na obrazovce. Zajistěte zakázání scénáře shody záznamu v konfiguraci rozvržení Softphone.

Název objektu Salesforce

Libovolný standardní nebo vlastní objekt Salesforce

Libovolný standardní nebo vlastní objekt Salesforce, který je otevřen v režimu úprav.

Mapování polí objektu

Toto mapování mezi objektem Salesforce a WebexCC proměnnými CAD

Toto nastavení mapuje WebexCC proměnné CAD na hodnoty polí Salesforce, které jsou přednastaveny ve formuláři Salesforce při otevření v režimu úprav. Například mapování musí být provedeno v následujícím formátu JSON a je polem objektu JSON.

[{"wxccFieldName": "phoneNumber", "sfdcFieldName": "telefon", "isDefaultValueEnabled": "NEPRAVDA", "isConditionalEnabled": "NEPRAVDA"}]

Objekt JSON má následující vlastnosti:

• wxccFieldName -název proměnné CAD, která obsahuje data nebo standardní pole WebexCC, které obsahuje systémové hodnoty.

• sfdcFieldName -pole mapování Salesforce.

• isDefaultValueEnabled -Proměnná příznak označuje, zda se má aktualizovat pole Salesforce pomocí libovolné statické hodnoty nebo hodnoty proměnné CAD. Možná hodnota tohoto pole je pravda nebo NEPRAVDA. Pokud nastavíte hodnotu jako false, bude považována za hodnotu wxccFieldName jako proměnnou CAD a získá hodnotu přiřazenou k této proměnné CAD.

  Například:

  [{"wxccFieldName": "phoneNumber", "sfdcFieldName": "Phone", "isDefaultValueEnabled": "false", "isConditionalEnabled": "false"}.

  V tomto příkladu wxccFieldName hodnota telefonní číslo a isDefaultValueEnabled je false, což znamená, že číslo telefonu je proměnná CAD a hodnota musí být načtena.

  Pokud isDefaultValueEnabled je pravda, považuje se wxccFieldName za statickou hodnotu a sváže s sfdcFieldName.

• isConditionalEnabled -proměnná příznaku zjištění, zda je pro mapování použita nějaká podmínka. Možná hodnota tohoto pole je pravda nebo NEPRAVDA. Pokud je tato podmínka povolena, hodnota pole je pravda, pokud má hodnotu false. Pokud je tato podmínka povolena, jsou hodnoty mapování polí SFDC odvozeny od podmíněného mapování objektu.

Příklady:

Pokud chcete pole pomocí konstant přepsat, můžete použít isDefaulValueEnabled.

Tato možnost nastaví hodnotu proměnné na webu Salesforce.

Příklad:

wxccFieldName: 12343454567 Salesforce: telefon IsDefaultValueEnabled: pravda

Konfiguračního

[{"wxccFieldName": "12343454567", "sfdcFieldName": "telefon", "isDefaultValueEnabled": "pravda", "isConditionalEnabled": "NEPRAVDA"}]

Podmíněné mapování objektu

Toto je podmíněné pravidlo pro mapování objektů

Podmíněné mapování pomáhá svázat hodnoty 1:1 mezi WebexCC a SFDC poli. Tato podmínka pomáhá svázat hodnoty polí SFDC podle různých hodnot proměnných WebexCC CAD. Například: WebexCC proměnná CAD "VIPCustomer" , má na základě této hodnoty dvě možné hodnoty, například Ano nebo ne, můžete hodnotu pole SFDC aktualizovat.

{"wxccFieldName": "VIPCustomer", "wxccFieldVale": "Ano", "sfdcFieldValue": "GoldCustomer"}

 {"wxccFieldName": "VIPCustomer", "wxccFieldVale": "ne", "sfdcFieldValue": "PlatinumCustomer"}

Podmíněné mapování má převážně tři vlastnosti-WxCCFieldName, což je proměnná CAD, wxccFieldValue a sfdcFieldValue.

Příklady:

Pokud máte proměnnou Queue v WebexCC a chcete podmíněně namapovat tyto položky na pole Salesforce nazvané typ zákazníka.

QueueNames můžete nastavit na jiné hodnoty na základě podmíněného mapování objektu následujícím způsobem.

Queue: Gold_Q, CustomerType: Gold

Queue: Platinum_Q, CustomerType: Platinum

Konfigurace pro mapování polí objektu

wxccFieldName: Queue

Salesforce: CustomerType

isDefaultValueEnabled: false

isConditionalEnabled: pravda

[{"wxccFieldName": "Queue", "sfdcFieldName": "CustomerType", "isDefaultValueEnabled": "NEPRAVDA", "isConditionalEnabled": "pravda"}]

Konfigurace pro mapování objektů Coniditional

{"wxccFieldName": "Queue", "wxccFieldValue": "Platinum_Q", "sfdcFieldValue": "Platinum"}

{"wxccFieldName": "Queue", "wxccFieldValue": "Gold_Q", "sfdcFieldValue": "Gold"}

Obor názvů balíčku Salesforce

ciscocjs

Výchozí hodnotu. Hodnotu neměňte.

Automatická aktualizace povolena

Pravda nebo NEPRAVDA

Toto je proměnná příznaku funkce. Tato funkce umožňuje automatickou obnovu obrazovky Salesforce bezprostředně po vytvoření záznamu aktivity.

Aktualizace vlastního pole povolena

Pravda nebo NEPRAVDA

Ve výchozím nastavení je tato možnost vypnutá. Pokud chcete aktualizovat záznam o aktivitě hovoru dalšími daty, která jsou zachycena IVR nebo tokem, pak tuto funkci povolte.

Mapování polí objektu

Pole vlastností JSON. Ve výchozím nastavení je to []

Toto pole mapuje WebexCC a SFDC pole. Povolit funkci aktualizace vlastních polí pro použití tohoto mapování. JSON má hlavně čtyři vlastnosti:

CadFieldName: název proměnné CAD

SalesforceFieldName: název pole SFDC

isDefaultValueEnabled: příznak ke kontrole použití statické hodnoty pro svázání s polem SFDC

defaultFieldValue: Výchozí hodnota pole

Příklad:

{"CadFieldName": "BusinessLine", "SalesforceFieldName": "BusinessType", isDefaultValueEnabled ": NEPRAVDA", "defaultFieldValue": ""}

{"CadFieldName": "", "SalesforceFieldName": "stav", "isDefaultValueEnabled": true, "defaultFieldValue": "Completed"}

V prvním kódu JSON se název proměnné CAD "BusinessLine" , který udržuje hodnotu zachycenou v IVR váže k SFDCField BusinessType. Hodnota isDefaultValueEnabled je false, což znamená, že nepoužívá výchozí hodnotu pro svázání SFDCField a vlastnost defaultFieldValue je prázdná.

{"CadFieldName": "", "SalesforceFieldName": "stav", "isDefaultValueEnabled": true, "defaultFieldValue": "dokončené"},

Formát data v předmětu

Tato možnost nastaví datum a čas v poli Předmět aktivity

Výchozí formát je MM-dd-rrrr hh: mm a.

Šablona předmětu

Nastaví pole Předmět záznamu aktivity, které pomáhá aktualizovat dynamicky nastavené části záznamu aktivity.

Toto pole může být kombinací proměnných a statických řetězců.

Například: {Direction} hovorů {activityDatetime}.

V předchozím příkladu věty "Call" je statický řetězec. Oba směry: {Direction} a {activityDatetime} jsou proměnné. Všechny proměnné musí být v závorkách {}.

Nahrát živé poznámky k hovoru

Pravda nebo NEPRAVDA

Toto pole je příznak funkce umožňující povolit funkci poznámky k hovoru z widgetu akcí . Ve výchozím nastavení je tato možnost vypnutá.

Mapování polí poznámek živého hovoru

SFDC použité pro mapování poznámek hovorů.

Pole SFDC, které je aktualizováno poznámkami k hovoru. Standardně aktualizuje pole Popis záznamu aktivity ve Salesforce.

Automatické vytváření případů příchozích hovorů

Pravda nebo NEPRAVDA

Příznak funkce pro povolení automatického vytváření případu pro všechny příchozí hovory. Ve výchozím nastavení je tato možnost vypnutá.

Automatické vytváření případů pro odchozí hovory

Pravda nebo NEPRAVDA

Příznak funkce pro povolení vytváření automatických případů pro všechny odchozí hovory. Ve výchozím nastavení je tato možnost vypnutá.

Objekt Case v režimu úprav

Pravda nebo NEPRAVDA

Příznak funkce se rozhodnete, zda chcete objekt Case otevřít v režimu úprav. Ve výchozím nastavení je tato možnost vypnutá.

Mapování polí objektu

Pole vlastností JSON

Mapuje WebexCC pole proměnných CAD a SFDC případů. JSON má hlavně čtyři vlastnosti:

CadFieldName: název proměnné CAD

SalesforceFieldName: SFDC název pole objektu Case

isDefaultValueEnabled: příznak ke kontrole použití statické hodnoty pro svázání pole objektu Case SFDC.

defaultFieldValue: Výchozí hodnota pole

Podmíněné mapování objektu

Podmíněné pravidlo pro mapování objektů

Podmíněné mapování pomáhá svázat mapování hodnot 1: n mezi WebexCC a SFDC poli. Podmíněné mapování pomáhá svázat hodnoty polí SFDC na základě různých WebexCC hodnot proměnných CAD.

Odebrání řetězců předpony telefonního čísla

Kódy zemí

Stanovte kódy zemí v oddělených čárkách a odeberou se z telefonního čísla podaného z SFDC.

Nastavení volby nevolba

Pravda nebo NEPRAVDA

Příznak funkce pro nastavení odesílací služby pro klepnutí k vytáčení hovorů. Když aktivuje volání hovorů ze SFDC. V aplikaci Connector lze nastavit hodnotu out-out.

Synchronizace stavu Omnichannel povolena

Pravda nebo NEPRAVDA

Příznak funkce je povolen pouze pro instanci Salesforce s již omnichannel.

Výchozí kód nečinnosti při hlasovém hovoru

Nepřipravený kód důvodu Omnichannel

Název SFDC omnichannel nepřipravenosti není připravena. Agent není připraven na SFDC omnichannel.

Výchozí kód nečinnosti v aplikaci CRM omnichannel

Webex centrum kontaktů kód důvodu nečinnosti

Název Webexého centra kontaktů kontakt není připraven na Webex centra kontaktů.