Integrace Webex kontaktního centra se službou Salesforce
Když integrujete Webex kontaktní centrum s konzolou Salesforce CRM, můžete spustit plochu ze služby Salesforce.
Předpoklady
Před integrací Webex kontaktního centra s konzolou Salesforce CRM se ujistěte, že váš profil má následující přístupová oprávnění:
-
Přístup do Webex kontaktního centra.
-
Přístup správce k řídicímu centru na adrese https://admin.webex.com a portálu pro správu kontaktního centra Webex. Adresy URL portálu pro správu jsou specifické pro vaši oblast.
-
Severní Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Velká Británie: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Japonsko: https://portal-v2.wxcc-jp1.cisco.com
-
Singapur: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com
-
-
Přístup agenta k ploše. Adresa URL plochy je specifická pro vaši oblast.
-
Severní Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Velká Británie: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Japonsko: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com/
-
Singapur: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Přístup agenta k následujícím doménám, které jsou přidány do seznamu Zásady zabezpečení obsahu:
-
*.force.com
-
*.salesforce.com
-
*.lightning.force.com
-
*.lightning.salesforce.com
Další informace o definování seznamu povolených naleznete v článku Nastavení zabezpečení pro Webex kontaktní centrum.
-
-
Vývojářský nebo sandboxový účet Salesforce (minimální požadavek). Chcete-li vytvořit účet, přejděte na portál pro vývojáře služby Salesforce na adrese https://developer.salesforce.com/ a klikněte na možnost Zaregistrovat se.
-
Přístup k rozvržení plochy (JSON) pro Salesforce na adrese https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
Chcete-li integrovat Webex kontaktní centrum s konzolou Salesforce CRM, proveďte následující úlohy:
Než začnete
Pokud máte starší verzi Webex Contact Center for Salesforce, odinstalujte před instalací nejnovější verze starou verzi. Další informace naleznete v tématu Odinstalace Webex kontaktního centra pro službu Salesforce.
1 |
Přejděte na Salesforce AppExchange na # https://appexchange.salesforce.com/. |
2 |
Na stránce Salesforce AppExchange vyhledejte Webex Kontaktní centrum pro Salesforce. |
3 |
Klikněte na Získat . |
4 |
Zadejte své uživatelské jméno a heslo pro organizaci Salesforce, do které chcete balíček nainstalovat, a klikněte na tlačítko Přihlásit. |
5 |
Vyberte jednu z následujících možností:
|
6 |
Po dokončení instalace klikněte na tlačítko Hotovo. Webex Kontaktní centrum pro Salesforce je k dispozici ve Spouštěči aplikací.
|
Stáhněte si nejnovější definiční soubor kontaktního střediska:
-
Navštivte úložiště Github a stáhněte si nejnovější definiční soubor kontaktního střediskahttps://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
-
Nejnovější definiční soubor kontaktního střediska je ve formátu https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/blob/main/Salesforce/sfdc-callcenter-definition-file.xml
Aktualizace definičního souboru kontaktního střediska
Přejděte na
.Kliknutím na tlačítko Import importujte soubor.
Přiřaďte soubor uživatelům, kteří používají Webex Kontaktní centrum. To provedete pomocí nástroje Spravovat uživatele kontaktního střediska.
Po importu se definiční soubor kontaktního střediska zobrazí takto:
1 |
Ve službě Salesforce klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu a vyberte možnost Nastavení. |
2 |
Do pole Rychlé hledání zadejte |
3 |
Klepněte na odkaz Upravit odpovídající uživateli, kterému chcete udělit přístupová oprávnění. |
4 |
Vyhledejte parametr Kontaktní středisko a ve vyhledávání vyhledávání vyberte Webex Kontaktní centrum. |
5 |
Klikněte na položku Uložit. |
1 |
Ve službě Salesforce klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu a vyberte možnost Nastavení. |
2 |
Do pole Rychlé hledání |
3 |
Klikněte na možnost Nový. |
4 |
Do pole Název zadejte název rozvržení a zaškrtněte políčko Je výchozí rozložení . |
5 |
Z rozevíracího seznamu Vybrat typ hovoru vyberte typ hovoru, který označuje, kdy se má spustit rozložení softwarového telefonu:
|
6 |
Nastavte Pop nastavení obrazovky podle vašich požadavků. |
7 |
Klikněte na položku Uložit. |
1 |
Ve službě Salesforce klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu a vyberte možnost Nastavení. |
2 |
Do pole Rychlé hledání zadejte |
3 |
Vyberte . |
4 |
Vyberte profil ze seznamu ve sloupci Profily . |
5 |
Z rozevíracího seznamu Rozvržení stránky k použití vyberte Webex Rozvržení úlohy kontaktního centra. |
6 |
Klikněte na položku Uložit. |
Soubor JSON rozložení plochy pro Salesforce si můžete stáhnout z https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
Další informace o rozvržení portálu Webex Contact Center Management Portal Desktop naleznete v kapitole Provisioning (Zřizování) v příručce Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
1 |
Přejděte na portál správy kontaktního centra Webex. |
2 |
Na navigačním panelu portálu pro správu zvolte |
3 |
Klikněte na Nové rozvržení a zadejte podrobnosti pro rozvržení plochy. |
4 |
Nahrajte soubor JSON rozložení plochy služby Salesforce. |
5 |
Kliknutím na tlačítko Uložit uložte konfiguraci. Nyní můžete spustit plochu kontaktního centra Webex v konzole Salesforce CRM. |
1 |
Ve službě Salesforce klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu a vyberte možnost Nastavení. |
2 |
Do pole Rychlé hledání zadejte |
3 |
Vyberte . |
4 |
Vyberte profily, které jsou přidruženy k rozvržení úlohy kontaktního centra Webex. |
5 |
Z rozevíracího seznamu Rozvržení stránky k použití vyberte jakékoli jiné rozložení stránky. Ujistěte se, že k rozvržení úlohy kontaktního centra Webex nejsou přidruženy žádné profily. |
6 |
Klikněte na položku Uložit. |
7 |
Přejděte do části Nastavení. |
8 |
Do pole Rychlé hledání zadejte |
9 |
Klikněte na tlačítko Odinstalovat jako název balíčku Webex Kontaktní centrum pro službu Salesforce . |
10 |
Na stránce Odinstalace balíčku vyberte možnost "Ano, chci odinstalovat tento balíček a trvale odstranit všechny přidružené součásti." |
11 |
Klikněte na tlačítko Odinstalovat. |
Nastavte systém integrace telefonie počítače (CTI) tak, aby umožňoval Webex kontaktní centrum.
1 |
Přihlaste se ke službě Salesforce. |
2 |
Klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu a vyberte možnost Nastavení. |
3 |
Do pole Rychlé hledání zadejte |
4 |
Klikněte na odkaz Upravit , který odpovídá kontaktnímu centru Webex. |
5 |
V části Obecné informace aktualizujte následující pole:
|
6 |
Klikněte na položku Uložit. |
Když se přihlásíte k ploše, trvá několik sekund, než aplikace CRM dokončí úspěšnou inicializaci. Tento proces může obvykle trvat 5 až 15 sekund v závislosti na odpovědi přijaté z aplikace CRM. Teprve po dokončení inicializace budete k dispozici pro vyřizování hovorů.
Než zavoláte mimo telefonní číslo
Před uskutečněním odchozích hovorů se ujistěte, že jste provedli následující:
-
Vytvořte vnější vstupní bod a nastavte strategii vnějšího vstupního bodu.
-
Povolit pro profil agenta externí ANI.
-
Nastavte ANI vnějšího čísla na mapování vytáčeného čísla na vstupní bod.
Další informace naleznete v kapitole Provisioning v Cisco Webex Contact Center Průvodce nastavením a správou.
Informace o tom, jak používat Desktop, najdete v Uživatelské příručce Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
-
Pokud je záznam nalezen a vyskakovací okno je nakonfigurováno, vyskakovací okno zobrazí podrobnosti o zákazníkovi.
-
Pokud záznam není nalezen, objeví se vyskakovací okno profilu Nový kontakt, kde můžete zadat podrobnosti.
Chcete-li nastavit vyskakovací okno, přečtěte si část Vytvoření výchozího rozvržení softwarového telefonu v části Integrace tohoto článku.
1 |
V Salesforce klikněte na nabídku Spouštěč aplikací a vyberte Webex Kontaktní centrum. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Klikněte na tlačítko Telefon a přihlaste se do aplikace. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Chcete-li přijímat hovory, změňte stav na Dostupný . | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Po odpojení hovoru vyberte z rozevíracího seznamu důvod ukončení. Aktivita se zaprotokoluje u příslušného kontaktu Salesforce. Chcete-li zobrazit protokol aktivit, klikněte na libovolnou položku v seznamu aktivit. Zobrazí se následující podrobnosti:
|
1 |
V Salesforce klikněte na nabídku Spouštěč aplikací a vyberte Webex Kontaktní centrum. |
2 |
Do textového pole Search Salesforce zadejte jméno kontaktu, klikněte na jméno kontaktu a klikněte na telefonní číslo, které chcete vytočit. Nebo klikněte na Telefon > Vytáčení a poté zadejte telefonní číslo a kliknutím na ikonu Telefon vytočte. |
3 |
(Volitelné) Z rozevíracího seznamu Vybrat vnější číslo ANI vyberte vnější číslo ANI, které chcete použít jako své ID volajícího. Zobrazí se rozevírací seznam v abecedním pořadí. Správce přidá seznam vnějších ANI do profilu. Chcete-li odstranit vybrané vnější číslo ANI, vyberte z rozevíracího seznamu štítek Vyberte vnější číslo ANI . |
Widget Salesforce Actions poskytuje ovládací prvky uživatelského rozhraní pro přímou komunikaci se Salesforce CRM z Webex desktopové aplikace agenta Kontaktního centra.
Případ použití |
Konfigurace definice call centra SFDC |
---|---|
Když agent přijme hovor, objeví se na obrazovce nový widget akcí Salesforce |
Na Salesforce Dot Com (SFDC) není nutná žádná konfigurace.
|
Otevřete záznam aktivity v režimu úprav |
Tato funkce je ve výchozím nastavení povolena. Ze strany SFDC není vyžadována žádná specifická konfigurace. |
Přiřaďte objekt CRM k aktivitě telefonního hovoru |
Tato funkce je ve výchozím nastavení povolena. Ze strany SFDC není vyžadována žádná specifická konfigurace. |
Vytvořte objekt případu a otevřete jej v režimu úprav |
Tato funkce je ve výchozím nastavení povolena. Ze strany SFDC není vyžadována žádná specifická konfigurace. |
Poznámky k živému hovoru:
|
V definičním souboru call centra existuje specifická konfigurace pro povolení nebo zakázání této funkce. Správce SFDC musí zadat pole SFDC v objektu úlohy, aby aktualizoval zachycené poznámky k hovoru. Upravte pole v sekci Vytvoření záznamu aktivity hovoru v definičním souboru call centra, abyste povolili a aktualizovali záznam aktivity v aplikaci Salesforce.
|
1 |
V Salesforce klikněte na Spouštěč aplikací menu a vyberte Webex Kontaktní centrum. |
2 |
z Navigační aplikace rozevírací seznam, vyberte Zprávy. Li Zprávy není v seznamu, klikněte a přidat Zprávy. |
3 |
Chcete-li zobrazit existující přehledy, klikněte Všechny zprávy. K dispozici je výchozí přehled aktivity hovorů, který se instaluje s Webex Contact Center for Salesforce. Můžete upravit data a přidat nebo odebrat pole a filtry. |
4 |
Chcete-li vytvořit nový přehled, klikněte na . |
5 |
Na kartě Tvůrce sestav vyberte požadovaný typ sestavy a klikněte na tlačítko Uložit a spustit. |
6 |
Zadejte název Webex Contact Center for Salesforce generuje tento report pomocí dat ze služby Salesforce. |
Následující část popisuje přizpůsobení jednotlivých částí definičního souboru kontaktního střediska a jeho možné hodnoty, popis a komentáře.
To pomáhá správci přizpůsobit chování na základě požadovaného případu použití.
Pole |
Možné hodnoty |
Popis |
---|---|---|
Interní název |
WebexCCAgentDesktopV202209019 |
Tato hodnota se nemění. |
Zobrazovaný název |
Webex Kontaktní centrum Agent Desktop 2.0 (září 2022) |
Tato hodnota se nemění. |
Adresa URL adaptéru CTI |
Výchozí hodnota je datové centrum USA. Hodnotu můžete změnit na základě umístění datového centra. Severní Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com Velká Británie: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com | |
Použít CTI API |
pravda |
Tato hodnota se nemění. |
Výška softwarového telefonu |
550 |
Tato hodnota se nemění. |
Režim kompatibility se službou Salesforce |
Blesk |
Tato hodnota se nemění. |
Pole |
Možné hodnoty |
Popis |
---|---|---|
Rozšířené pop obrazovky povoleno |
Pravda nebo Nepravda |
Příznak funkce pro povolení vyhledávání pop obrazovky na základě proměnné CAD. |
Název proměnné CAD |
Název proměnné CAD |
Název proměnné CAD, která obsahuje parametr vyhledávání pop obrazovky. |
Odebrat řetězce předpon ANI |
Kódy zemí |
Zadejte kódy zemí oddělenými čárkami a budou odstraněny z předčíslí příchozího hovoru ANI. |
Pole |
Možné hodnoty |
Popis |
---|---|---|
Povolit pop obrazovky pro žádné odpovídající záznamy |
Pravda nebo Nepravda |
Toto je příznak funkce, který umožňuje scénář pop obrazovky bez shody záznamu. Ujistěte se, že jste zakázali scénář shody záznamu v konfiguraci rozložení softwarového telefonu. |
Název objektu služby Salesforce |
Libovolný standardní nebo vlastní objekt služby Salesforce |
Libovolný standardní nebo vlastní objekt služby Salesforce, který je otevřen v režimu úprav. |
Mapování polí objektů |
Jedná se o mapování mezi objektem Salesforce a proměnnými WebexCC CAD |
Toto nastavení mapuje proměnné WebexCC CAD na hodnoty polí služby Salesforce, které jsou předem vyplněny ve formuláři služby Salesforce při otevření v režimu úprav. Například mapování by mělo být provedeno v následujícím formátu JSON a jedná se o pole objektů JSON.
Objekt JSON má následující vlastnosti:
Příklady: Pokud chcete přepsat pole konstantami, můžete použít isDefaulValueEnabled nastavenou na true. Tím se nastaví hodnota proměnné ve službě Salesforce. Příklad:
Konfigurace:
|
Podmíněná mapování objektů |
Toto je podmíněné pravidlo pro mapování objektů |
Podmíněné mapování pomáhá vázat hodnoty polí jedna ku více mezi proměnnými CAD WebexCC a poli SFDC. Podmínka pomáhá svázat hodnoty polí SFDC na základě různých hodnot proměnných WebexCC CAD. Například: Proměnná WebexCC CAD
Podmíněné mapování má hlavně tři vlastnosti - WxCCFieldName, což je proměnná CAD, wxccFieldValue a sfdcFieldValue. Příklady: Pokud máte na WebexCC proměnnou queueName a chcete ji podmíněně namapovat na pole Salesforce s názvem Typ zákazníka. QueueNames můžete nastavit na jiné hodnoty na základě podmíněného mapování objektů, jak je uvedeno níže.
Konfigurace pro mapování polí objektů wxccFieldName: queueName Salesforce: CustomerType isDefaultValueEnabled: false isConditionalEnabled: true
Konfigurace pro mapování koniditional objektů
|
Pole |
Možné hodnoty |
Popis |
---|---|---|
Obor názvů balíčku služby Salesforce |
ciscocjs |
Výchozí hodnota. Neměňte hodnotu. |
Automatické obnovení povoleno |
Pravda nebo Nepravda |
Toto je proměnná příznaku funkce. Tato funkce umožňuje automatickou aktualizaci obrazovky Salesforce ihned po vytvoření záznamu aktivity. |
Vytvořit záznam aktivity v připojeném stavu |
Pravda nebo Nepravda |
Ve výchozím nastavení je tato hodnota false. Nastavte hodnotu na true, pokud je povolena funkce změny vlastnictví aktivity. Tím je zajištěno, že záznam aktivity bude vytvořen na začátku hovoru a vlastnictví záznamu aktivity může být změněno, když agent přepojí hovor na jiného agenta. |
Otevřít záznam aktivity v připojeném stavu |
Pravda nebo Nepravda |
Ve výchozím nastavení je tato možnost vypnutá. Chcete-li tuto funkci použít, povolte příznak Vytvořit záznam aktivity v připojeném stavu . Tato funkce umožňuje automaticky otevřít záznam aktivity v režimu úprav, když se stav agenta přesune do stavu Připojeno. |
Otevřít záznam aktivity ve stavu ukončení |
Pravda nebo Nepravda |
Ve výchozím nastavení je tato možnost vypnutá. Povolením této funkce otevřete záznam aktivity v režimu úprav, když se stav agenta přesune do stavu Wrap-Up. |
Vlastnictví záznamu aktivity, které má být změněno pro přepojené hovory |
Pravda nebo Nepravda |
Ve výchozím nastavení je tato hodnota false. Toto je proměnná příznaku funkce, kterou je třeba povolit. Tato funkce umožňuje změnu vlastnictví záznamu aktivity, když agent přepojí hovor na jiného agenta. Tím je zajištěno vytvoření pouze jednoho záznamu aktivity pro interakci. |
Název proměnné cad, která obsahuje ID aktivity |
Název proměnné CAD |
Název proměnné CAD, která obsahuje ID aktivity a slouží ke změně vlastnictví záznamu aktivity pro přenesená volání. |
Živé poznámky nahrávání hovoru |
Pravda nebo Nepravda |
Toto pole je příznakem funkce pro povolení funkce poznámek k volání z widgetu Akce . Ve výchozím nastavení je tato možnost vypnutá. |
Mapování polí s živými poznámkami k hovoru |
SFDC soubor použitý pro mapování poznámek k volání. |
Pole SFDC, které je aktualizováno poznámkami k volání. Ve výchozím nastavení aktualizuje pole Popis záznamu aktivity ve službě Salesforce. |
Formát data v předmětu |
Jedná se o nastavení data a času v předmětu aktivity |
Výchozí formát je MM-dd-rrrr hh:mm a. |
Šablona předmětu |
Nastaví pole předmětu záznamu aktivity, které pomáhá aktualizovat dynamicky nastavený předmět záznamu aktivity. |
Toto pole může být kombinací proměnných a statických řetězců. Například: {direction} Volejte {activityDatetime}. V příkladu fráze |
Aktualizace vlastních polí povolena |
Pravda nebo Nepravda |
Ve výchozím nastavení je tato možnost vypnutá. Pokud chcete aktualizovat záznam aktivity hovoru o další data zachycená v IVR nebo Flow, povolte tuto funkci. |
Mapování pole objektu |
Pole vlastností JSON. Ve výchozím nastavení je to [] |
Toto pole mapuje proměnné CAD WebexCC a pole SFDC. Chcete-li použít toto mapování, povolte funkci aktualizace vlastních polí. JSON má hlavně čtyři vlastnosti: CadFieldName: WebexCC Název proměnné CAD SalesforceFieldName: Název pole SFDC isDefaultValueEnabled: Flag pro kontrolu, zda má být statická hodnota použita k vytvoření vazby s polem SFDC defaultFieldValue: výchozí hodnota pole Příklad:
V prvním kódu JSON je název proměnné CAD Zatímco ve druhém JSON Pole CADFieldName je prázdné, protože hodnota defaultField, která má být svázána, je pole SFDC. Zde v tomto příkladu SalesforceField StavVáže se k výchozí hodnotě Dokončeno. |
Pole |
Možné hodnoty |
Popis |
---|---|---|
Automatické vytváření případů pro příchozí hovory |
Pravda nebo Nepravda |
Příznak funkce pro povolení automatického vytvoření případu pro všechna příchozí volání. Ve výchozím nastavení je tato možnost vypnutá. |
Automatické vytváření případů pro odchozí hovory |
Pravda nebo Nepravda |
Příznak funkce pro povolení automatického vytváření případů pro všechna odchozí volání. Ve výchozím nastavení je tato možnost vypnutá. |
Otevřít objekt velikosti písmen v režimu úprav |
Pravda nebo Nepravda |
Příznak funkce pro rozhodnutí, zda chcete otevřít objekt případu v režimu úprav. Ve výchozím nastavení je tato možnost vypnutá. |
Mapování polí objektů |
Pole vlastností JSON |
Mapuje proměnné WebexCC CAD a pole objektů případu SFDC. JSON má hlavně čtyři vlastnosti: CadFieldName: WebexCC Název proměnné CAD SalesforceFieldName: SFDC objekt případu Název pole isDefaultValueEnabled: Flag pro kontrolu, zda má být statická hodnota použita k navázání pole objektu případu SFDC. defaultFieldValue: výchozí hodnota pole |
Podmíněná mapování objektů |
Podmíněné pravidlo pro mapování objektů |
Podmíněné mapování pomáhá vázat mapování hodnot polí mezi proměnnými WebexCC CAD a poli SFDC. Podmíněné mapování pomáhá svázat hodnoty polí SFDC na základě různých hodnot proměnných WebexCC CAD. |
Pole |
Možné hodnoty |
Popis |
---|---|---|
Odebrání řetězců předpony telefonního čísla |
Kódy zemí |
Zadejte kódy zemí oddělenými čárkami a budou odstraněny z telefonního čísla podaného SFDC. |
Nastavit vytáčení ANI |
Pravda nebo Nepravda |
Příznak funkce pro nastavení OUT ANI pro volání kliknutím. Když agent uskuteční hovory, kliknutím vytočíte hovory ze SFDC. Můžete nastavit hodnotu ANI pro odchozí vytáčení, která je nakonfigurována v aplikaci konektoru. |
Pole |
Možné hodnoty |
Popis |
---|---|---|
Synchronizace stavu omnikanálu je povolena |
Pravda nebo Nepravda |
Příznak funkce je povolen pouze v instanci služby Salesforce s již povoleným omnikanálem. |
Výchozí kód pro nečinnost během hlasového hovoru |
Kód důvodu Omnikanál není připraven |
Název SFDC omnikanálu není připraven kód důvodu, aby agent nebyl připraven v SFDC omnichannel. |
Výchozí kód nečinnosti v omnikanálu CRM |
Webex kód důvodu nečinnosti kontaktního centra |
Název kódu důvodu nečinnosti Webex kontaktního centra, aby agent nebyl připraven v Webex kontaktním centru. |
Vytvořte níže uvedenou třídu vrcholu a udělte oprávnění ke spuštění všem profilům agentů v instanci SFDC pro použití funkce synchronizace stavu omnikanálu.
Vytvoření třídy Apex:
-
Přejděte do
-
Přejděte do
-
Vložte následující obsah a uložte jej jako sfdcOmniChannel
public class sfdcOmniChannel { public static String fetchOmniPresenceStatusCodes(){ ServicePresenceStatus[] omniStatus; omniStatus = [SELECT Id, MasterLabel FROM ServicePresenceStatus] ; Řetězec OmniPresenceStatusCodes = JSON.serialize(omniStatus); System.debug(OmniPresenceStatusCodes); vrátit OmniPresenceStatusCodes; } }
Doporučení
Vyžaduje specifický uživatelský profil a licenci pro přístup a přehrávání nahrávek.
-
Uživatelský profil — Vlastní profil správce
-
Licence — Prémiová licence
Chcete-li konfigurovat přehrávané nahrávky, potřebujete přístup k modulu Správa nahrávání na úrovni profilu uživatele.
Povinná nastavení v profilu uživatele
Přístup k zobrazení v modulu Správa nahrávek umožňuje zobrazit nahrávky hovorů z Webex kontaktního centra. Toto je výchozí nastavení zabezpečení pro všechny profily správce a správce.
Nastavení Salesforce Lightning
Výběr rozvržení-
Přejděte do nabídky
stránky. -
Klikněte na Přiřazení rozložení stránky v pravém horním rohu stránky.
-
Úprava přiřazení rozložení stránky
-
Z rozevíracího seznamu vyberte Webex Rozvržení úlohy kontaktního centra.
Cisco Webex Contact Center Rozložení úkolu je staré rozložení.
Výběr požadovaného datového centra:
-
Přejděte na
. -
Klikněte na
. -
Změňte hodnotu z US1 na požadovanou Webex datové centrum kontaktního centra.
Příklad: Změňte hodnotu z US1 na EU1 a vyberte datové centrum EU1.
Výběr požadované adresy URL API:
-
Přejděte na
metadat. -
Klikněte na
-
Změňte hodnotu na požadovanou Webex adresu URL API kontaktního centra.
Příklad: Změňte hodnotu na https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com a vyberte API URL.
-
Přejděte na
metadat. -
Klikněte na
přesměrování. -
Změňte hodnotu na požadovaný identifikátor URI přesměrování Webex kontaktního centra.
Příklad: Změňte hodnotu na https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com/auth a vyberte identifikátor URI přesměrování.
Ukázka funkce
Ukázka je hostována v interním aplikačním centru Salesforce.
-
Kliknutím na Přehrát záznam 2.0 otevřete aplikaci Nahrávání hovorů v Salesforce.
-
Pokud nejste přihlášeni k widgetu Webex Kontaktní centrum na ploše, aplikace vás vyzve k zadání pověření.
-
Pokud máte oprávnění a jste přihlášeni k widgetu Webex kontaktní centrum na ploše pro službu Salesforce, automaticky otevírané okno přihlášení zmizí.
-
Pokud jste přihlášeni jako agent nebo jiný uživatelský profil, který nemá přístup k modulu Správa nahrávání hovorů, zobrazí se neoprávněná zpráva. Správce může upravit nastavení profilu uživatele pro zobrazení nahrávek.