Wenn sie Webex Contact Center mit der salesforce CRM console integrieren, können sie Desktop in salesforce starten.
Voraussetzungen
Bevor sie Webex Contact Center mit der Salesforce CRM console integrieren , stellen sie sicher, dass ihr profil über die folgenden zugriffsrechte verfügt:
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Zugriff auf Webex Contact Center.
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Administrator zugriff auf den steuerungs-Hub auf https://admin.webex.com und das Webex Contact Center Management Portal. Die URLs für das Management Portal sind für Ihre Region spezifisch.
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Nordamerika: https://Portal.wxcc-us1.cisco.com
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Vereinigtes Königreich: https://Portal.wxcc-eu1.cisco.com
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Agent Zugriff auf den Desktop. Die URL für den Desktop ist für Ihre Region spezifisch.
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Nordamerika: https://Desktop.wxcc-us1.cisco.com
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Vereinigtes Königreich: https://Desktop.wxcc-eu1.cisco.com
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Agenten Zugriff auf die folgenden Domänen, die in der Liste der zulässigen Inhalts Sicherheitsrichtlinien hinzugefügt werden:
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*. force.com
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*. salesforce.com
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*. lightning.force.com
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*. lightning.salesforce.com
Weitere Informationen zum definieren der zulässigen liste finden sie im artikel sicherheitseinstellungen für Webex Contact Center.
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Ein Salesforce-Entwickler- oder Sandbox-Konto (minimale Anforderung). Um ein Konto zu erstellen, navigieren Sie unter https://developer.salesforce.com/ zum Salesforce Developer Portal und klicken Sie auf Anmelden.
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Zugriff auf das Desktop Layout (JSON) für Salesforce unter https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-Center-crm-Integrations/tree/main/Salesforce.
Um Webex Contact Center mit der Salesforce CRM console zu integrieren , führen sie die folgenden schritte aus:
Bevor Sie beginnen:
Wenn sie eine ältere Version von Webex Contact Center für Salesforce haben, deinstallieren sie die alte Version, bevor sie die neueste Version installieren. Weitere Informationen finden sie unter deinstallieren Webex Contact Center für Salesforce.
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Wechseln Sie zum Salesforce AppExchange unter https://appexchange.salesforce.com/. |
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Suchen sie auf der seite "salesforce AppExchange " nach Webex Contact Center für salesforce. |
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Klicken Sie auf jetzt abrufen. |
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Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort für die Salesforce-Organisation ein, in der Sie das Paket installieren möchten, und klicken Sie auf Anmelden. |
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Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
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Klicken Sie nach Abschluss der Installation auf Fertig. Webex Contact Center für Salesforce ist im App Launcher verfügbar.
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Laden Sie die neueste Call Center-Definitionsdatei herunter:
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Besuchen Sie das GitHub-Repository, um die neueste Call Center-Definitionsdatei https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-Center-crm-Integrations/tree/main/Salesforce herunterzuladen.
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Die neueste Call Center-Definitionsdatei hat das Format: SFDC-Callcenter-Definition-File. XML
Die Call Center-Definitionsdatei aktualisieren
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Gehen Sie zu
Centers. -
Klicken Sie auf Importieren , um eine Datei zu importieren.
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Weisen sie die datei den benutzern zu, die Webex Contact Center verwenden. Verwenden Sie hierzu die Funktion "Call Center-Benutzer verwalten".
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Nach dem Import wird die Call Center-Definitionsdatei folgendermaßen angezeigt:
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Klicken Sie in Salesforce auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke, und wählen Sie Setup. |
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Geben Sie die Benutzer |
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Klicken Sie auf den Link Bearbeiten, der dem Benutzer entspricht, dem Sie die Zugriffsberechtigung erteilen möchten. |
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Suchen sie nach dem Parameter "Call Center ", und wählen sie in der such suche Webex Contact Center aus. |
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Klicken Sie auf Speichern. |
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Klicken Sie in Salesforce auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke, und wählen Sie Setup. |
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Geben Sie Softphone-Layouts in das |
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Klicken Sie auf Neu. |
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Geben Sie im Feld Name den Namen für das Layout ein, und aktivieren Sie das Kontrollkästchen ist Standardlayout . |
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Wählen Sie in der Dropdown-Liste Anruftyp auswählen den Anruftyp aus, um anzugeben, wann das Softphone-Layout gestartet werden soll:
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Richten Sie die Bildschirm POP-Einstellungen entsprechend Ihrer Anforderung ein. |
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Klicken Sie auf Speichern. |
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Klicken Sie in Salesforce auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke, und wählen Sie Setup. |
2 |
Geben |
3 |
Wählen Sie Bearbeiten. |
4 |
Wählen Sie in der Liste in der Spalte profile ein Profil aus. |
5 |
Wählen sie in der Dropdown-liste "seiten Layout verwenden " die Option Webex Contact Center-aufgaben Layout aus. |
6 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Sie können die JSON-Datei für das Desktop-Layout für Salesforce von https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-Center-crm-Integrations/tree/main/Salesforce herunterladen.
Weitere Informationen zum Webex Contact Center Management Portal Desktop-Layout finden sie im kapitel "bereitstellung " des Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
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Navigieren sie zum Webex Contact Center Management Portal. |
2 |
Wählen Sie |
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Klicken Sie auf Neues Layout , und geben Sie die Details für das Desktop Layout ein. |
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Laden Sie die JSON-Datei des Salesforce Desktop-Layouts hoch. |
5 |
Klicken Sie auf speichern , um die Konfiguration zu speichern. Sie können nun den Webex Contact Center Desktop in der Salesforce CRM console starten. |
1 |
Klicken Sie in Salesforce auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke, und wählen Sie Setup. |
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2 |
Geben |
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3 |
Wählen Sie Bearbeiten. |
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4 |
Wählen sie die profile aus, die mit dem Webex Contact Center-aufgaben Layout verknüpft sind. |
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5 |
Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Seitenlayout verwenden " ein anderes Seitenlayout aus.
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6 |
Klicken Sie auf Speichern. |
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7 |
Navigieren Sie zu Setup. |
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8 |
Geben Sie installierte Pakete |
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Klicken sie auf deinstallieren für den namen Webex Contact Center für Salesforce – paket. |
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Wählen Sie auf der Seite "Paket deinstallieren" die Option "Ja, ich möchte dieses Paket deinstallieren und alle verknüpften Komponenten dauerhaft löschen" aus . |
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Klicken Sie auf Deinstallieren. |
Konfigurieren sie das System der Computer telephony Integration (CTI), um Webex Contact Center zu aktivieren.
1 |
Melden Sie sich bei Salesforce an. |
2 |
Klicken Sie auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke, und wählen Sie Setup. |
3 |
Geben Sie in das Feld "Schnellsuche |
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Klicken sie auf den link bearbeiten , der dem Webex Contact Center entspricht. |
5 |
Aktualisieren Sie im Bereich allgemeine Informationen die folgenden Felder:
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6 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Bevor Sie Anrufe tätigen, müssen Sie Folgendes tun:
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Erstellen Sie den Nummernwahl-Einstiegspunkt, und richten Sie eine Nummer für die Wahlwiederholung ein.
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Aktivieren Sie die Nummer für das Agentenprofil.
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Wählen Sie für die Rufnummernwahl ANI eine Zuordnung zu einem Einstiegspunkt.
Weitere Informationen finden sie im kapitel "bereitstellung " des Cisco Webex Contact Center-Setup- und administrationshandbuchs.
Informationen zur Verwendung des Desktops finden sie im Cisco Webex Contact Center Agent Desktop-benutzerhandbuch.
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Wenn der Datensatz gefunden und der Bildschirm-Pop konfiguriert ist, werden die Kundendetails in einem Popup-Fenster angezeigt.
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Wenn der Datensatz nicht gefunden wird, wird eine neue Kontaktprofil-Bildschirmeinblendung angezeigt, in der Sie die Details eingeben können.
Weitere Informationen zum Einrichten des Bildschirm POPs finden Sie unter Erstellen eines Standard-Softphone-Layouts im Abschnitt "integrieren " dieses Artikels.
1 |
Klicken sie In Salesforce auf das App Launcher -menü und wählen sie Webex Contact Center aus. |
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Klicken Sie auf die Telefon Taste und melden Sie sich bei der Anwendung an. |
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3 |
Ändern Sie den Status in "verfügbar ", um Anrufe zu empfangen. |
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4 |
Wählen Sie nach dem Trennen eines Anrufs in der Dropdown-Liste einen Grund für die Nachbereitung aus. Eine Aktivität wird für den jeweiligen Salesforce-Kontakt protokolliert. Um das Aktivitätsprotokoll anzuzeigen, klicken Sie auf einen Eintrag in der Aktivitätsliste. Folgende Details werden angezeigt:
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1 |
Klicken sie In Salesforce auf das App Launcher -menü und wählen sie Webex Contact Center aus. |
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2 |
Geben Sie den Namen des Kontakts in das Feld "Salesforce Suchen" ein und klicken Sie auf den Namen des Kontakts und anschließend auf die zu wählende Telefonnummer. Sie können auch auf Telefon > Wähler klicken und dann die Telefonnummer eingeben und auf das Telefon Symbol klicken, um es zu wählen. |
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3 |
Optional Wählen Sie in der Dropdown-Liste "wählen Sie eine Wahl Nummer wählen " eine Nummer aus, die Sie als Anrufer-ID verwenden möchten. Die Dropdown-Liste wird in alphabetischer Reihenfolge angezeigt.
Um die gewählte Nummer zu entfernen, wählen Sie in der Dropdown-Liste die Bezeichnung Wählen Sie aus. |
das salesforce actions -Widget bietet UI-steuerelemente für die direkte Kommunikation mit salesforce CRM von Webex Contact Center agent Desktop-Anwendung.
Anwendungsfall |
SFDC Call Center Definition-Konfiguration |
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Das neue Salesforce Actions-Widget wird auf dem Bildschirm angezeigt, wenn ein Agent einen Anruf erhält. |
Für Salesforce dot com (SFDC) ist keine Konfiguration erforderlich.
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Aktivitätsdatensatz im Bearbeitungsmodus öffnen |
Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert. Von der SFDC Seite ist keine spezielle Konfiguration erforderlich. |
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CRM-Objekt der anrufaktivität zuordnen |
Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert. Von der SFDC Seite ist keine spezielle Konfiguration erforderlich. |
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Case-Objekt erstellen und im Bearbeitungsmodus öffnen |
Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert. Von der SFDC Seite ist keine spezielle Konfiguration erforderlich. |
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Live-Anrufnotizen:
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Es gibt eine bestimmte Konfiguration in der Call Center-Definitionsdatei, um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren. Der SFDC-Administrator muss das Feld SFDC im Task-Objekt angeben, um die erfassten Anrufnotizen zu aktualisieren. Bearbeiten Sie die Felder im Abschnitt erstellen von Anruf Aktivitätsdaten in der Call Center-Definitionsdatei, um den Aktivitätsdatensatz in der Salesforce-Anwendung zu aktivieren und zu aktualisieren.
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1 |
Klicken sie In Salesforce auf das App Launcher -menü und wählen sie Webex Contact Center aus. |
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Wählen Sie in der Dropdown-Liste Navigationsanwendungen die Option Berichte aus.
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3 |
Um die vorhandenen Berichte anzuzeigen, klicken Sie auf "alle Berichte ".
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Um einen neuen Bericht zu erstellen, klicken Sie auf . |
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5 |
Wählen Sie auf der Registerkarte Berichtsgenerator den gewünschten Berichtstyp aus, und klicken Sie auf & Ausführung speichern. |
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6 |
Geben Sie den Berichtsnamen ein, und klicken Sie auf Speichern. Webex Contact Center für salesforce generiert diesen bericht mit den daten von salesforce. ![]() |
Hinweise
Erfordert ein bestimmtes Benutzerprofil und eine Lizenz für den Zugriff auf und die Wiedergabe von Aufzeichnungen.
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Benutzerprofil – benutzerdefiniertes Supervisor-Profil
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Lizenz – Premium-Lizenz
Zum Konfigurieren der Wiedergabe Aufzeichnungen benötigen Sie Zugriff auf das Recording Management -Modul auf der Benutzerprofil Ebene.

Erforderliche Einstellungen im Benutzerprofil

Mit dem view-zugriff im modul " recording Management " können sie die anrufaufzeichnungen von Webex Contact Center anzeigen. Dies ist eine Standardsicherheitseinstellung für alle Administrator- und Supervisor-Profile.

Salesforce Lightning-Setup
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Navigieren Sie zu
. -
Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Seite auf Zuweisung für Seiten Layout.
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Bearbeiten der Seiten Layout-Zuweisung
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Wählen sie in der Dropdown-liste Webex Contact Center-aufgaben Layout aus.
Cisco Webex Contact Center aufgaben Layout ist ein altes Layout.
So wählen Sie EU1-Rechenzentrum aus:
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Navigieren Sie zu
. -
Klicken Sie auf
Bearbeiten. -
Ändern Sie den Wert von US1 in EU1.
Funktionsdemo
Die Demo wird im internen Salesforce Application Center gehostet.

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Klicken Sie auf Aufzeichnung wiedergeben 2,0 , um die Anrufaufzeichnung in Salesforce-Anwendung zu öffnen.
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Wenn sie nicht am Webex Contact Center Desktop-Widget angemeldet sind, werden sie von der Anwendung aufgefordert, Anmeldeinformationen einzugeben.
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Wenn sie über die berechtigung verfügen und am Webex Contact Center Desktop-Widget für Salesforce angemeldet sind, wird das popup-fenster für die anmeldung nicht mehr angezeigt.
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Wenn Sie als Agent oder ein anderes Benutzerprofil angemeldet sind, das keinen Zugriff auf das Call Recording Management-Modul hat, wird eine nicht autorisierte Nachricht angezeigt. Der Administrator kann die Benutzerprofileinstellungen ändern, um Aufzeichnungen anzuzeigen.
Im folgenden Abschnitt wird die Anpassung der einzelnen Abschnitte der Call Center-Definitionsdatei und ihrer möglichen Werte, Beschreibungen und Kommentare beschrieben.
Auf diese Weise kann ein Administrator das Verhalten basierend auf dem erforderlichen Anwendungsfall anpassen.
Feld |
Mögliche Werte |
Beschreibung |
---|---|---|
Interner Name |
WebexCCAgentDesktopV 202209019 |
Keine Änderung dieses Werts. |
Anzeigename |
Webex Contact Center Agent Desktop 2,0 (September 2022) |
Keine Änderung dieses Werts. |
CTI-Adapter-URL |
Der Standardwert ist US-Rechenzentrum. Sie können den Wert je nach Standort Ihres Rechenzentrums ändern. Nordamerika: https://Desktop.wxcc-us1.cisco.com Vereinigtes Königreich: https://Desktop.wxcc-eu1.cisco.com |
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CTI verwenden API |
true |
Keine Änderung dieses Werts. |
Softphone-Höhe |
550 |
Keine Änderung dieses Werts. |
Salesforce-Kompatibilitätsmodus |
Blitz |
Keine Änderung dieses Werts. |
Feld |
Mögliche Werte |
Beschreibung |
---|---|---|
Erweiterter Bildschirm-Popup aktiviert |
Wahr oder falsch |
Die Funktions Markierung zum Aktivieren der Bildschirm Pop-Suche basierend auf der CAD-Variablen. |
Name der CAD-Variablen |
Name der CAD-Variablen |
Name der CAD-Variable, die den Bildschirm-Suchparameter enthält. |
ANI-Präfixzeichenfolgen entfernen |
Ländercodes |
Geben Sie die Ländercodes in Komma getrennt an, und Sie werden aus dem Präfix für den eingehenden Anruf ANI entfernt. |
Feld |
Mögliche Werte |
Beschreibung |
---|---|---|
Bildschirm Popup für keine übereinstimmenden Datensätze aktivieren |
Wahr oder falsch |
Dies ist das Funktions Kennzeichen, um das Pop-Szenario "keine Aufzeichnung anpassen" zu aktivieren. Stellen Sie sicher, dass das Szenario für die Aufzeichnungs Übereinstimmung in Softphone-Layout konfiguriert ist |
Salesforce-Objekt Name |
Jedes Standard- oder benutzerdefinierte Salesforce-Objekt |
Alle Standard- oder benutzerdefinierten Salesforce-Objekte, die im Bearbeitungsmodus geöffnet werden. |
Objektfeld Zuordnungen |
Dies ist eine Zuordnung zwischen Salesforce-Objekt und WebexCC-CAD-Variablen. |
Diese Einstellung ordnet die WebexCC-CAD-Variablen den Salesforce-Feldwerten zu, die im Salesforce-Formular vorab ausgefüllt werden, wenn Sie im Bearbeitungsmodus geöffnet werden. Die Zuordnung sollte beispielsweise im folgenden JSON-Format erfolgen, und es handelt sich um ein Array von JSON-Objekten.
Das JSON-Objekt hat folgende Eigenschaften:
Beispiele: Wenn Sie die Felder mit Konstanten überschreiben möchten, können Sie die isDefaulValueEnabled auf "wahr" setzen. Dadurch wird der Wert der Variablen in Salesforce festgelegt. Beispiel:
Konfiguration
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Bedingte Zuordnungen von Objekten |
Dies ist eine bedingte Regel für die Objektzuordnungen. |
Die bedingte Zuordnung hilft bei der Bindung von 1: n-Feldwerten zwischen den WebexCC-CAD-Variablen und den SFDC-Feldern. Die Bedingung trägt dazu bei, die Werte des SFDC-Felds auf Grundlage verschiedener WebexCC-CAD-Variablenwerte zu binden. Beispiel: WebexCC CAD-Variable "VIPCustomer", dies hat zwei mögliche Werte wie "Ja" oder "Nein" basierend auf diesem Wert können Sie den Wert des SFDC-Felds aktualisieren.
Die bedingte Zuordnung hat hauptsächlich drei Eigenschaften: WxCCFieldName. die CAD-Variable, wxccFieldValue und sfdcFieldValue. Beispiele: Wenn Sie eine Variable Warteschlangenname auf WebexCC haben und diese dem Salesforce-Feld namens Kundentyp bedingt zuordnen möchten. Sie können die queueNames auf Grundlage der bedingten Zuordnungen von Objekten wie unten auf andere Werte festlegen.
Konfiguration für Objektfeld Zuordnungen wxccFieldName: Warteschlangen Salesforce: Kundentyp isDefaultValueEnabled: falsch isConditionalEnabled: wahr
Konfiguration für Objekt Coniditional Zuordnungen
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Feld |
Mögliche Werte |
Beschreibung |
---|---|---|
Salesforce Package-Namespace |
ciscocjs |
Standardwert. Ändern Sie den Wert nicht. |
Automatische Aktualisierung aktiviert |
Wahr oder falsch |
Dies ist die Funktions Kennzeichnungs Variable. Diese Funktion ermöglicht die automatische Aktualisierung des Salesforce-Bildschirms unmittelbar nach der Erstellung des Aktivitätsdatensatzes. |
Benutzerdefinierte Feld Aktualisierung aktiviert |
Wahr oder falsch |
Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert. Wenn sie den anruf aktivitätsdatensatz mit mehr daten aktualisieren möchten, die im IVR oder Flow erfasst werden, aktivieren sie diese funktion. |
Objektfeld Zuordnung |
Ein Array von JSON-Eigenschaften. Standardmäßig ist es [] |
In diesem Feld werden die WebexCC-CAD-Variablen und SFDC-Felder zugeordnet. Aktivieren Sie die Funktion für die benutzerdefinierte Feld Aktualisierung, um diese Zuordnung zu verwenden. Die JSON verfügt überwiegend aus vier Eigenschaften: CadFieldName: WebexCC CAD-Variablen Name SalesforceFieldName: SFDC Feldname isDefaultValueEnabled: Flag, um zu überprüfen, ob der statische Wert für die Bindung mit dem SFDC-Feld verwendet wird. defaultFieldValue: Standard Feldwert Beispiel:
Im ersten JSON-Code wird der Name der CAD-variablen "geschäftsleitung" , der den im IVR erfassten wert enthält, mit dem SFDCField businesstype verknüpft. Der isDefaultValueEnabled -Wert ist false, was impliziert, dass er den Standardwert nicht verwendet, um die SFDCField zu binden, und die Eigenschaft defaultFieldValue leer ist. Während in der zweiten JSON
CADFieldName ist leer, da die zu bindende defaultFieldvalue das SFDC-Feld ist. In diesem Beispiel bindet der salesforcefield "Status" den Standardwert "abgeschlossen" .
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Datums Format im Betreff |
Hier können Sie das Datum und die Uhrzeit im Aktivitäts Betreff festlegen. |
Das Standardformat ist mm-tt-jjjj hh: mm a. |
Betreff-Vorlage |
Legt das Feld "Betreff" des Aktivitätsdatensatzes fest, mit dem der dynamisch festgelegte Betreff eines Aktivitätsdatensatzes aktualisiert werden kann. |
Dieses Feld kann eine Kombination aus Variablen und statischen Zeichenfolgen sein. Beispiel: {Direction} Call {activityDatetime}. In der obigen Beispielphrase ist "Anruf" die statische Zeichenfolge. Sowohl {Direction} als auch {activityDatetime} sind Variablen. Alle Variablen müssen sich innerhalb der {}-Klammern befinden. |
Anruf Live-Notizen aufzeichnen |
Wahr oder falsch |
Dieses Feld ist ein Funktions Kennzeichen, um die Funktion "Anrufnotizen" im Widget "Aktionen " zu aktivieren. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert. |
Feldzuordnung für Live-Anrufnotizen |
SFDC, die für die Zuordnung von Anrufnotizen verwendet wurden. |
SFDC-Feld, das mit Anrufnotizen aktualisiert wird. Standardmäßig wird das Beschreibungs Feld des Aktivitätsdatensatzes in Salesforce aktualisiert. |
Feld |
Mögliche Werte |
Beschreibung |
---|---|---|
Automatische Fallerstellung für eingehende Anrufe |
Wahr oder falsch |
Das Funktions Kennzeichen, um die automatische Erstellung von Fällen für alle eingehenden Anrufe zu aktivieren. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert. |
Automatische Fallerstellung für ausgehende Anrufe |
Wahr oder falsch |
Das Funktions Kennzeichen, um die automatische Erstellung von Fällen für alle ausgehenden Anrufe zu aktivieren. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert. |
Case-Objekt im Bearbeitungsmodus öffnen |
Wahr oder falsch |
Das Funktions Kennzeichen, um zu entscheiden, ob das Case-Objekt im Bearbeitungsmodus geöffnet werden soll. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert. |
Objektfeld Zuordnungen |
Ein Array von JSON-Eigenschaften |
Ordnet die Felder WebexCC CAD-Variablen und SFDC Case-Objekt zu. JSON verfügt überwiegend aus vier Eigenschaften: CadFieldName: WebexCC CAD-Variablen Name SalesforceFieldName: SFDC Case Object-Feldname isDefaultValueEnabled: Flag, um zu überprüfen, ob der statische Wert verwendet wird, um das SFDC Case-Objektfeld zu binden. defaultFieldValue: Standard Feldwert |
Bedingte Zuordnungen von Objekten |
Bedingte Regel für die Objektzuordnungen |
Die bedingte Zuordnung hilft bei der Bindung von 1: n Feld Wertzuordnungen zwischen den WebexCC-CAD-Variablen und den SFDC-Feldern. Die bedingte Zuordnung trägt dazu bei, die Werte des SFDC-Felds basierend auf verschiedenen WebexCC-CAD-Variablenwerten zu binden. |
Feld |
Mögliche Werte |
Beschreibung |
---|---|---|
Telefonnummern Präfix-Zeichenfolgen entfernen |
Ländercodes |
Geben Sie die Ländercodes in Komma getrennt an, und Sie werden aus der Telefonnummer entfernt, die von der SFDC eingereicht wurde. |
Wählen ANI einstellen |
Wahr oder falsch |
Ein Funktions Kennzeichen, um die ANI für das Klicken zum Wählen von Anrufen festzulegen. Wenn der Agent klickt, um Anrufe von der SFDC zu wählen. Sie können den in der Connector-Anwendung konfigurierten Wert für die aus-Wahl ANI festlegen. |
Feld |
Mögliche Werte |
Beschreibung |
---|---|---|
OMNIChannel-Statussynchronisierung aktiviert |
Wahr oder falsch |
Das Funktions Kennzeichen ist nur in der Salesforce-Instanz aktiviert, wobei OMNIChannel bereits aktiviert ist. |
Standard-Leerlauf Code bei Sprachanruf |
OMNIChannel nicht bereit Begründungscode |
Name des SFDC OMNIChannel nicht bereit Begründungscodes, um den Agenten in SFDC OMNIChannel nicht bereit zu machen. |
Standard-Leerlauf Code bei CRM-OMNIChannel |
Webex im Leerlauf begründungscode Contact Center |
Name des Webex contact Center-Leerlauf begründungscodes, um den agenten in Webex contact Center nicht bereit zu machen. |
Erstellen Sie die unter Apex-Klasse und geben Sie die Berechtigung "ausführen" für alle Agentenprofile in SFDC-Instanz ein, um die OMNIChannel-Status Synchronisierungsfunktion zu verwenden. |
So erstellen Sie die Apex-Klasse:
-
Zu
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Navigieren Sie zu
-
Fügen Sie den folgenden Inhalt ein und speichern Sie ihn als sfdcOmniChannel
publicclass sfdcOmniChannel {public static String fetchOmniPresenceStatusCodes () {ServicePresenceStatus [] omniStatus; omniStatus = [SELECT ID, Master Label from ServicePresenceStatus]; Zeichenfolge OmniPresenceStatusCodes = JSON. Serialize (omniStatus); System. Debug (OmniPresenceStatusCodes); Return OmniPresenceStatusCodes; } }