Когато интегрирате Webex контактен център със CRM конзолата на Salesforce, можете да стартирате Desktop от Salesforce.
Предпоставки
Преди да интегрирате Webex контактен център със CRM конзолата на Salesforce, уверете се, че вашият профил има следните привилегии за достъп:
-
Достъп до Webex контактен център.
-
Администраторски достъп до контролния център на https://admin.webex.com и портала за управление на Webex контактен център. URL адресите за портала за управление са специфични за вашия регион.
-
Северна Америка: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Великобритания: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Достъп на агента до работния плот. URL адресът на работния плот е специфичен за вашия регион.
-
Северна Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Великобритания: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Достъп на агенти до следните домейни, които се добавят в списъка с разрешени правила за защита на съдържанието:
-
*.force.com
-
*.salesforce.com
-
*.lightning.force.com
-
*.lightning.salesforce.com
За повече информация как да дефинирате разрешения списък вижте статията Настройки за защита за Webex Контактен център.
-
-
Акаунт за разработчици или ограничителен режим на Salesforce (минимално изискване). За да създадете акаунт, отидете на портала за разработчици на Salesforce на # https://developer.salesforce.com/ и щракнете върху Регистрация.
-
Достъп до оформлението на работния плот (JSON) за Salesforce на https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
За да интегрирате Webex контактен център със CRM конзолата на Salesforce, изпълнете следните задачи:
Преди да започнете
Ако имате по-стара версия на Webex Contact Center за Salesforce, деинсталирайте старата версия, преди да инсталирате най-новата версия. За повече информация вижте Деинсталиране Webex контактния център за Salesforce.
1 |
Отидете на Salesforce AppExchange на # https://appexchange.salesforce.com/. |
2 |
На страницата Salesforce AppExchange потърсете Webex Контактен център за Salesforce. |
3 |
Щракнете върху Вземи го сега. |
4 |
Въведете вашето потребителско име и парола за организацията на Salesforce, в която искате да инсталирате пакета, и щракнете върху Влизане. |
5 |
Изберете някоя от следните опции:
|
6 |
След като инсталирането завърши, щракнете върху Готово. Webex Контактен център за Salesforce е наличен в иконата за стартиране на приложения.
|
Изтеглете най-новия файл с дефиниции на кол център:
-
Посетете хранилището на Github, за да изтеглите най-новия файл с дефиниции на кол центъра https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
-
Най-новият файл с дефиниции на кол центъра е във формат :sfdc-callcenter-definition-file.xml
Актуализиране на файла с дефиниции на кол центъра
Отидете на
.Щракнете върху Импортиране , за да импортирате файл.
Присвояване на файла на потребителите, които използват Webex Контактен център. Направете това с помощта на Управление на потребителите накол центъра.
Веднъж импортиран, файлът с дефиниции на кол центъра се показва, както следва:
1 |
В Salesforce щракнете върху иконата на зъбно колело в горния десен ъгъл и изберете Настройка. |
2 |
Въведете |
3 |
Щракнете върху връзката Редактиране , съответстваща на потребителя, на когото искате да предоставите разрешение за достъп. |
4 |
Потърсете параметъра Call Center и в справката за търсене изберете Webex Контактен център. |
5 |
Щракнете върху Запиши. |
1 |
В Salesforce щракнете върху иконата на зъбно колело в горния десен ъгъл и изберете Настройка. |
2 |
Въведете |
3 |
Натиснете Нов. |
4 |
В полето Име въведете името на оформлението и поставете отметка в квадратчето Оформление по подразбиране . |
5 |
От падащия списък Избор на тип повикване изберете типа на повикването, за да посочите кога да започнете оформлението на софтфона:
|
6 |
Настройте настройките на Screen Pop според вашите изисквания. |
7 |
Щракнете върху Запиши. |
1 |
В Salesforce щракнете върху иконата на зъбно колело в горния десен ъгъл и изберете Настройка. |
2 |
Въведете |
3 |
Изберете . |
4 |
Изберете профил от списъка в колоната Профили . |
5 |
От падащия списък Оформление на страница за използване изберете Webex Оформление на задачите на контактния център. |
6 |
Щракнете върху Запиши. |
Можете да изтеглите JSON файла Desktop Layout за Salesforce от https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
За повече информация относно оформлението на работния плот на портала за управление на Webex контактен център вижте главата Осигуряване на Cisco Webex Contact Center Ръководство за настройка и администриране.
1 |
Отидете на портала за управление на Webex контактен център. |
2 |
От навигационната лента на портала за управление изберете |
3 |
Щракнете върху Ново оформление и въведете подробностите за оформлението на работния плот. |
4 |
Качете JSON файла Salesforce Desktop Layout. |
5 |
Щракнете върху Запиши , за да запишете конфигурацията. Сега можете да стартирате работния плот на Webex Contact Center в конзолата на Salesforce CRM. |
1 |
В Salesforce щракнете върху иконата на зъбно колело в горния десен ъгъл и изберете Настройка. | ||
2 |
Въведете | ||
3 |
Изберете . | ||
4 |
Изберете профилите, които са свързани с оформлението на задачите на Webex контактен център. | ||
5 |
От падащия списък Оформление на страница за използване изберете друго оформление на страница.
| ||
6 |
Щракнете върху Запиши. | ||
7 |
Навигирайте до "Настройка". | ||
8 |
Въведете | ||
9 |
Щракнете върху Деинсталиране за Webex Контакт център за име на пакет Salesforce . | ||
10 |
На страницата Деинсталиране на пакет изберете "Да , искам да деинсталирам този пакет и да изтрия окончателно всички свързани компоненти". | ||
11 |
Щракнете върху Деинсталиране. |
Настройте системата за интегриране на компютърна телефония (CTI), за да активирате Webex Контактен център.
1 |
Влезте в Salesforce. |
2 |
Щракнете върху иконата на зъбно колело в горния десен ъгъл и изберете Настройка. |
3 |
Въведете |
4 |
Щракнете върху връзката Редактиране , която съответства на Webex контактен център. |
5 |
В областта "Обща информация " актуализирайте следните полета:
|
6 |
Щракнете върху Запиши. |
Преди да направите изходящи повиквания
Преди да осъществявате повиквания с външно набиране, уверете се, че правите следното:
-
Създайте изходяща входна точка и настройте стратегия за изходяща входна точка.
-
Активиране на outdial ANI за профила на агента.
-
Настройте ANI на външно набиране на съпоставяне от номер на входна точка.
За повече информация вижте главата Осигуряване на Cisco Webex Contact Center Ръководство за настройка и администриране.
За информация как да използвате работния плот вж Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Ръководство за потребителя.
Разделяне на съхранение от трети страни
Евентуален проблем с неотдавнашната актуализация на Google Chrome и Edge 116 или по-нова версия може да наруши практическата ви работа при влизане в CRM конекторите в Webex Contact Center. Този проблем засяга влизането на работния плот в конзолата на Salesforce CRM.
За да разрешите този проблем в браузъра Google Chrome:
-
Отворете браузъра Google Chrome и chrome://flags/#third-party-storage-partitioning
въведете
в адресната лента. -
Забранете флага за разделяне на експериментално хранилище на трети лица.
-
Затворете и рестартирайте Chrome.
-
влезте отново в работния плот в конзолата на Salesforce CRM.
За да разрешите този проблем в браузъра Edge:
-
Отворете браузъра и въведете
edge://flags/#third-party-storage-partitioning
в адресната лента. -
Забранете флага за разделяне на експериментално хранилище на трети лица.
-
Запазете промените и рестартирайте браузъра.
-
влезте отново в работния плот в конзолата на Salesforce CRM.
За да разрешите този проблем в браузъра Firefox:
-
Отворете браузъра и въведете
about:config
в адресната лента.Може да се появи предупредителна страница. Щракнете върху Приемане на риска и Продължете , за да отидете на
страницата about:config
. -
Въведете
network.cookie.cookieBehavior
в полето Име на предпочитанията за търсене в горната част настраницата about:config
, за да намерите предпочитанията. -
Щракнете двукратно върху предпочитанието или щракнете върху иконата Редактиране , за да редактирате предпочитанието.
-
Променете стойността на 0.
-
Запазете промените и рестартирайте браузъра.
-
влезте отново в работния плот в конзолата на Salesforce CRM.
-
Ако записът е намерен и екранът е конфигуриран, изскачащ екран показва подробностите за клиента.
-
Ако записът не бъде намерен, се появява екран с профил на нов контакт, където можете да въведете подробностите.
За да настроите изскачащия екран, вижте Създаване на оформление на софтфон по подразбиране в раздела Интегриране на тази статия.
1 |
В Salesforce щракнете върху менюто Икона за стартиране на приложения и изберете Webex Контактен център . | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Кликнете върху бутона Телефон и влезте в приложението. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Променете състоянието на Наличен за приемане на повиквания. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
След като прекъснете повикването, изберете причина за приключване от падащия списък. Дадена дейност се регистрира срещу съответния контакт на Salesforce. За да видите регистрационния файл на дейността, щракнете върху някой запис в списъка с дейности. Появяват се следните подробности:
|
1 |
В Salesforce щракнете върху менюто Икона за стартиране на приложения и изберете Webex Контактен център . | ||
2 |
Въведете името на контакта в текстовото поле Search Salesforce , щракнете върху името на контакта и щракнете върху телефонния номер, който трябва да наберете. Или щракнете върху Телефон > набиране , след което въведете телефонния номер и щракнете върху иконата Телефон , за да наберете. | ||
3 |
(По избор) От падащия списък Select Outdial ANI изберете outdial ANI, който да използвате като ИД на повикващия. Падащият списък се появява по азбучен ред.
За да премахнете избрания outdial ANI, изберете етикета Select Outdial ANI от падащия списък. |
Уиджетът Salesforce Actions предоставя контроли на потребителския интерфейс за директна комуникация със CRM на Salesforce от настолното приложение Webex агент на контактния център.
Случай на употреба |
SFDC конфигурация на дефиницията на кол центъра | ||
---|---|---|---|
Новата джаджа за действия на Salesforce се появява на екрана, когато агент получи обаждане |
Не се изисква конфигурация в Salesforce Dot Com (SFDC).
| ||
Отваряне на запис за активност в режим на редактиране |
Тази функция е разрешена по подразбиране. Не се изисква специфична конфигурация от страна на SFDC. | ||
Асоцииране на CRM обект с дейност по телефонно обаждане |
Тази функция е разрешена по подразбиране. Не се изисква специфична конфигурация от страна на SFDC. | ||
Създаване на случай обект и отваряне в режим на редактиране |
Тази функция е разрешена по подразбиране. Не се изисква специфична конфигурация от страна на SFDC. | ||
Бележки за повикване на живо:
|
Във файла с дефиниции на кол центъра има конкретна конфигурация за разрешаване или забраняване на тази функция. Администраторът на SFDC трябва да укаже полето SFDC в обекта на задачата, за да актуализира заснетите бележки за повикване. Редактирайте полетата в секцията "Създаване на запис за дейност по повикване" на файла с дефиниции на кол центъра, за да разрешите и актуализирате записа на дейността в приложението Salesforce.
|
1 |
В Salesforce щракнете върху менюто Икона за стартиране на приложения и изберете Webex Контактен център. | ||
2 |
От падащия списък Приложения за навигация изберете Отчети.
| ||
3 |
За да видите съществуващите отчети, щракнете върху Всички отчети.
| ||
4 |
За да създадете нов отчет, щракнете върху . | ||
5 |
В раздела Конструктор на отчети изберете необходимия тип отчет и щракнете върху Запиши и изпълни. | ||
6 |
Въведете името на отчета Webex Контактен център за Salesforce генерира този отчет, използвайки данните от Salesforce. |
Следващият раздел описва персонализирането на всеки раздел от файла с дефиниции на кол центъра и възможните стойности, описание и коментари.
Това помага на администратора да персонализира поведението въз основа на необходимия случай на използване.
Поле |
Възможни стойности |
Описание |
---|---|---|
Вътрешно име |
WebexCCAgentDesktopV202209019 |
Няма промяна в тази стойност. |
Псевдоним |
Webex Контактен център Agent Desktop 2.0 (септември 2022) |
Няма промяна в тази стойност. |
URL адрес на CTI адаптер |
Стойността по подразбиране е център за данни в САЩ. Можете да промените стойността въз основа на местоположението на вашия център за данни. Северна Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com Великобритания: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com | |
Използвайте CTI API |
true |
Няма промяна в тази стойност. |
Височина на софтфона |
550 |
Няма промяна в тази стойност. |
Режим на съвместимост на Salesforce |
Мълния |
Няма промяна в тази стойност. |
Поле |
Възможни стойности |
Описание |
---|---|---|
Разширен екран Pop Enabled |
вярно или невярно |
Флагът на функцията, за да се даде възможност на екрана поп търсене въз основа на CAD променлива. |
Име на променлива CAD |
Име на променливата CAD |
Име на CAD променливата, която съдържа параметъра за търсене на изскачащ екран. |
Премахване на ANI префикс низове |
Кодове на държави |
Задайте кодовете на държавите в разделени със запетая и той ще бъде премахнат от префикса ANI за входящо повикване. |
Поле |
Възможни стойности |
Описание |
---|---|---|
Разреши изскачането на екрана за липса на съвпадащи записи |
вярно или невярно |
Това е флагът на функцията, за да активирате сценария за поп на екрана без съвпадение на записи. Уверете се, че деактивирате сценария за съвпадение на записи в конфигурацията на оформлението на софтфона. |
Име на обект на Salesforce |
Всеки стандартен или персонализиран обект на Salesforce |
Всеки стандартен или персонализиран обект на Salesforce, който е отворен в режим на редактиране. |
Съпоставяния на полета на обекти |
Това е съпоставяне между обекта на Salesforce и CAD променливите на WebexCC |
Тази настройка съпоставя CAD променливите на WebexCC със стойностите на полетата на Salesforce, които са предварително попълнени във формуляра на Salesforce, когато са отворени в режим на редактиране. Например, картографирането трябва да се извърши в следния JSON формат и е масив от JSON обект.
Обектът JSON има следните свойства:
Примери: Ако искате да презапишете полетата с константи, можете да използвате набора isDefaulValueEnabled на true. Това задава стойността на променливата в Salesforce. Пример:
Конфигурация:
|
Условни съпоставяния на обекти |
Това е условно правило за съпоставянията на обекти |
Условното съпоставяне помага за свързването на стойностите на полетата "един към много" между CAD променливите WebexCC и SFDC полетата. Условието помага да се обвържат стойностите на SFDC полето въз основа на различни WebexCC CAD променливи стойности. Например: WebexCC CAD променлива
Условното съпоставяне има основно три свойства - WxCCFieldName, което е CAD променливата, wxccFieldValue и sfdcFieldValue. Примери: Ако имате променлива queueName на WebexCC и искате условно да ги нанесете в полето на Salesforce, наречено Тип клиент. Можете да зададете имената на опашката на други стойности въз основа на условното съпоставяне на обекти, както е посочено по-долу.
Конфигурация за съпоставяния на полета на обекти wxccFieldName: queueName Salesforce: CustomerType isDefaultValueEnabled: невярно isConditionalEnabled: вярно
Конфигурация за съпоставяния на обекти
|
Поле |
Възможни стойности |
Описание |
---|---|---|
Пространство на имената на пакета Salesforce |
цискоцжс |
Стойност по подразбиране. Не променяйте стойността. |
Разрешено автоматично обновяване |
вярно или невярно |
Това е променливата на флага на функцията. Тази функция позволява автоматичното обновяване на екрана на Salesforce веднага след създаването на записа за дейността. |
Създаване на запис за активност в свързано състояние |
вярно или невярно |
По подразбиране тази стойност е false. Задайте стойността на истина, ако функцията за промяна на собствеността на дейността е разрешена. Това гарантира, че записът за дейността се създава в началото на повикването и собствеността на записа на дейността може да бъде променена, когато агентът прехвърли повикване на друг агент. |
Отваряне на запис за дейност в свързано състояние |
вярно или невярно |
Тази функция е деактивирана по подразбиране. Разрешете флага на функцията "Създаване на запис на дейност в свързано състояние ", за да използвате тази функция. Тази функция позволява автоматично отваряне на записа на дейността в режим на редактиране, когато състоянието на агента се премести в състояние "Свързан". |
Отваряне на запис за дейност в състояние на приключване |
вярно или невярно |
Тази функция е деактивирана по подразбиране. Разрешете тази функция, за да отворите записа за активност в режим на редактиране, когато състоянието на агента се премести в състояние на приключване. |
Собствеността на записа за дейност, която трябва да бъде променена за прехвърлени повиквания |
вярно или невярно |
По подразбиране тази стойност е false. Това е променливата на флага на функцията, която трябва да бъде разрешена. Тази функция разрешава промяната в собствеността на записа на дейността, когато агент прехвърли повикване на друг агент. Това гарантира, че ще се създаде само един запис на дейност за взаимодействие. |
Име на CAD променливата, която съдържа ИД на дейност |
Име на променливата CAD |
Име на CAD променливата, която съдържа ИД на дейност и се използва за промяна на собствеността на записа за дейност за прехвърлени повиквания. |
Запис на повикване на живо Бележки |
вярно или невярно |
Това поле е флаг за функция за активиране на функцията за бележки за повикване от приспособлението "Действия ". Тази функция е деактивирана по подразбиране. |
Съпоставяне на полета за бележки за повикване на живо |
SFDC файл, използван за картографиране на бележки за повикване. |
SFDC поле, което се актуализира с бележки за повикване. По подразбиране актуализира полето Описание на записа на дейността в Salesforce. |
Формат на датата в темата |
Това е, за да зададете датата и часа в темата на дейността |
Форматът по подразбиране е MM-dd-yyyy hh:mm a. |
Шаблон за тема |
Задава полето за тема на записа на дейността, което помага за актуализиране на динамично зададения предмет на записа на дейността. |
Това поле може да бъде комбинация от променливи и статични низове. Например: {посока} Повикване {activityDatetime}. В примера, фраза |
Активирана актуализация на поле по избор |
вярно или невярно |
Тази функция е деактивирана по подразбиране. Ако искате да актуализирате записа на дейността на повикването с повече данни, които се записват в IVR или потока, разрешете тази функция. |
Съпоставяне на поле на обект |
Масив от свойства на JSON. По подразбиране е [] |
Това поле нанася CAD променливите WebexCC и SFDC полетата. Разрешаване на функцията за актуализиране на полета по избор за използване на това съпоставяне. JSON има основно четири свойства: CadFieldName: WebexCC CAD име на променлива SalesforceFieldName: SFDC име на поле isDefaultValueEnabled: Маркирайте с флаг дали да използвате статичната стойност за свързване с полето SFDC defaultFieldValue: Стойност на поле по подразбиране Пример:
В първия JSON код, името на променливата CAD Докато във втория JSON CADFieldName е празно, защото стойността по подразбиранеField, която трябва да се обвърже, е SFDC полето. Тук в този пример полето SalesforceField СъстояниеОбвързва със стойността по подразбиране Завършено. |
Поле |
Възможни стойности |
Описание |
---|---|---|
Създаване на автоматичен случай за входящи повиквания |
вярно или невярно |
Флагът на функцията за разрешаване на създаването на автоматичен случай за всички входящи повиквания. Тази функция е деактивирана по подразбиране. |
Създаване на автоматичен случай за изходящи повиквания |
вярно или невярно |
Флагът на функцията за разрешаване на създаването на автоматичен случай за всички изходящи повиквания. Тази функция е деактивирана по подразбиране. |
Отваряне на случай обект в режим на редактиране |
вярно или невярно |
Флагът на функцията, за да решите дали да отворите обекта на случая в режим на редактиране. Тази функция е деактивирана по подразбиране. |
Съпоставяния на полета на обекти |
Масив от свойства на JSON |
Нанася CAD променливите WebexCC и полетата за обекти на SFDC. JSON има основно четири свойства: CadFieldName: WebexCC CAD Име на променлива SalesforceFieldName: SFDC случай обект Име на поле isDefaultValueEnabled: Маркирайте с флаг дали да използвате статичната стойност за обвързване на полето за обект на SFDC. defaultFieldValue: Стойност на поле по подразбиране |
Условни съпоставяния на обекти |
Условно правило за съпоставянията на обекти |
Условното съпоставяне помага за свързването на съпоставяния на стойности на полета "един към много" между CAD променливите WebexCC и полетата SFDC. Условното картографиране помага да се обвържат стойностите на SFDC полето въз основа на различни стойности на променливата WebexCC CAD. |
Поле |
Възможни стойности |
Описание |
---|---|---|
Премахване на низове от префикс на телефонен номер |
Кодове на държави |
Задайте кодовете на държавите в разделени със запетая и те се премахват от телефонния номер, подаден от SFDC. |
Задаване на набиране на ANI |
вярно или невярно |
Флаг за функция за задаване на OUT ANI за кликване за набиране на повиквания. Когато агентът направи щракване, за да наберете повиквания от SFDC. Можете да зададете стойността на Out Dial ANI, която е конфигурирана в приложението за конектори. |
Поле |
Възможни стойности |
Описание |
---|---|---|
Активирано синхронизиране на състоянието на омниканала |
вярно или невярно |
Флагът на функцията е разрешен само в екземпляра на Salesforce с вече разрешен omnichannel. |
Код на престой по подразбиране при гласово повикване |
Omnichannel не е готов код причина |
Името на SFDC omnichannel не е готов код причина да направи агент не е готов в SFDC omnichannel. |
Код на празен ход по подразбиране, когато е на CRM omnichannel |
Webex Код на причина за престой на контактния център |
Име на кода на причината за неактивност на Webex контактен център Webex за да направи агента неготов в контактния център. |
Създайте класа по-долу и дайте разрешение за изпълнение на всички профили на агенти в SFDC екземпляр, за да използвате функцията за синхронизиране на състоянието на omnichannel. |
За да създадете Apex Class:
-
Отидете на
-
Навигирайте до
-
Поставете следното съдържание и го запишете като sfdcOmniChannel
публичен клас sfdcOmniChannel { public static String fetchOmniPresenceStatusCodes(){ ServicePresenceStatus[] omniStatus; omniStatus = [SELECT Id, MasterLabel FROM ServicePresenceStatus] ; String OmniPresenceStatusCodes = JSON.serialize(omniStatus); System.debug(OmniPresenceStatusCodes); връщане на OmniPresenceStatusCodes; } }
Съображения
Изисква конкретен потребителски профил и лиценз за достъп и възпроизвеждане на записи.
-
Потребителски профил — профил на персонализиран супервайзор
-
Лиценз — Премиум лиценз
За да конфигурирате записите за възпроизвеждане, трябва да имате достъп до модула за управление на записите на ниво потребителски профил.
Задължителни настройки в потребителския профил
Достъпът до изгледа в модула за управление на записа ви позволява да преглеждате записите на обажданията от Webex контактен център. Това е настройка за защита по подразбиране за всички профили на администратори и супервайзори.
Настройка на светкавица на Salesforce
Избор на оформление-
Отидете на
на страници. -
Щракнете върху Присвояване на оформление на страница в горния десен ъгъл на страницата.
-
Редактиране на присвояването на оформление на страница
-
Изберете Webex Оформление на задачите на контактния център от падащия списък.
Cisco Webex Contact Center Оформление на задачите е старо оформление.
За да изберете необходимия център за данни:
-
Отидете на
настройка. -
Щракнете върху
за данни. -
Променете стойността от US1 на необходимия Webex центъра за данни на контактния център.
Пример: Променете стойността от US1 на EU1, за да изберете EU1 център за данни.
За да изберете необходимия API URL адрес:
-
Отидете на
настройка. -
Щракнете върху
. -
Променете стойността на необходимия Webex URL адрес на API на контактния център.
Пример: Променете стойността на https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com , за да изберете API URL адрес.
-
Отидете на
настройка. -
Щракнете върху
за пренасочване. -
Променете стойността на необходимия Webex URI за пренасочване на контактния център.
Пример: Променете стойността на https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com/auth , за да изберете URI за пренасочване.
Демонстрация на функции
Демонстрацията се хоства във вътрешния център за приложения на Salesforce.
-
Щракнете върху Възпроизвеждане на запис 2.0 , за да отворите приложението Запис на повикване в приложението Salesforce.
-
Ако не сте влезли в уиджета за работния плот на Webex Contact Center, приложението подканва да въведете идентификационни данни.
-
Ако имате разрешение и сте влезли в работния плот на Webex Contact Center за Salesforce, изскачащият прозорец за влизане изчезва.
-
Ако сте влезли като агент или друг потребителски профил, който няма достъп до модула за управление на записването на обаждания, тогава се показва неупълномощено съобщение. Администраторът може да променя настройките на потребителския профил, за да преглежда записите.