Изисквания

Нова джаджа за действия на Salesforce се появява на екрана, когато агент получи повикване

Не се изисква конфигурация на Salesforce Dot Com (SFDC).

Приспособлението Salesforce Actions е вградено в раздела на оформлението на работния плот по избор. Деактивирайте тази функция, като зададете атрибута isSFDCWidgetEnabled на false. По подразбиране този атрибут е зададен на true и е разрешен от оформлението на работния плот по избор.

Отваряне на запис на активност в режим на редактиране

Тази функция е разрешена по подразбиране. Не се изисква конкретна конфигурация от страна на SFDC.

Асоцииране на CRM обект към дейността по телефонно обаждане

Тази функция е разрешена по подразбиране. Не се изисква конкретна конфигурация от страна на SFDC.

Създаване на case object и отваряне в режим на редактиране

Тази функция е разрешена по подразбиране. Не се изисква конкретна конфигурация от страна на SFDC.

Бележки за обаждания на живо:

• Заснемане на бележките за повикване по време на активен разговор с клиент

• Актуализиране на бележките за повикване в записа за активност при телефонно обаждане.

Има специфична конфигурация във файла с дефиниции на кол центъра, за да разрешите или забраните тази функция.

Администраторът на SFDC трябва да укаже полето SFDC в обекта на задачата, за да актуализира заснетите бележки за повикване.

Редактирайте полетата в раздела Създаване на запис на дейност по повикване на файла с дефиниции на кол центъра, за да разрешите и актуализирате записа на дейността в приложението Salesforce.

• Задайте параметъра Record Call Live Notes като True , за да активирате функцията Live Call Notes .

• Параметърът Live Call Notes Field Mapping има стойност по подразбиране на описанието на полето на обекта на задачата SFDC. Това поле се актуализира с бележки за повикване.

  Администраторът на SFDC има привилегията да актуализира бележките за повикване с всяко друго поле.

Разширено екранно поп активирано

вярно или невярно

Флагът на функцията, за да се даде възможност на екрана поп търсене въз основа на CAD променлива.

Име на променлива CAD

Име на CAD променливата

Име на CAD променливата, която съдържа параметъра за търсене на екрана.

Премахване на ANI префикс низове

Кодове на държави

Посочете кодовете на държавите в разделени със запетаи и той ще бъде премахнат от префикса ANI на входящото повикване.

Разрешаване на изскачащ екран за липса на съвпадащи записи

вярно или невярно

Това е флагът на функцията, за да активирате сценария без съвпадение на екрана. Уверете се, че забранявате сценария за съвпадение на записи в конфигурацията на оформлението на софтфона.

Име на обект на Salesforce

Всеки стандартен или персонализиран обект на Salesforce

Всеки стандартен или персонализиран обект на Salesforce, който е отворен в режим на редактиране.

Съпоставяния на обектни полета

Това е съпоставяне между Salesforce обект и WebexCC CAD променливи

Тази настройка съпоставя CAD променливите на WebexCC със стойностите на полето Salesforce, които са предварително попълнени във формуляра Salesforce, когато се отварят в режим на редактиране. Например, картографирането трябва да се извърши в следния формат JSON и това е масив от JSON обект.

[{"wxccFieldName":"phoneNumber", "sfdcFieldName":"Phone", "isDefaultValueEnabled":"false", "isConditionalEnabled":"false"}]

Обектът JSON има следните свойства:

• wxccFieldName - името на CAD променливата, която съдържа данни или стандартното поле WebexCC, което съдържа системните стойности.

• sfdcFieldName - полето за картографиране на Salesforce.

• isDefaultValueEnabled - променливата флаг, за да се определи дали да се актуализира полето Salesforce с някаква статична стойност или стойност на CAD променлива. Възможната стойност за това поле е true или false. Ако зададете стойността като false, тогава тя разглежда стойността wxccFieldName като CAD променлива и извлича стойността, свързана с тази CAD променлива.

  Например:

  [{"wxccFieldName":"phoneNumber", "sfdcFieldName":"Phone", "isDefaultValueEnabled":"false", "isConditionalEnabled":"false"}.

  В този пример стойността на wxccFieldName е телефонен номер и isDefaultValueEnabled е невярна, което означава, че телефонният номер е променливата CAD и стойността трябва да бъде извлечена.

  Ако isDefaultValueEnabled е вярно, тогава той счита wxccFieldName за статична стойност и се свързва със sfdcFieldName.

• isConditionalEnabled - променливата на флага, за да се установи дали някое условие е приложено към съпоставянето. Възможната стойност за това поле е true или false. Ако условието е разрешено, тогава тази стойност на полето е вярна, в противен случай е невярна. Ако условието е разрешено, тогава стойностите за съпоставяне на полета sfdc се извличат от условните съпоставяния на обекти.

Примери:

Ако искате да презапишете полетата с константи, можете да използвате набора isDefaulValueEnabled на true.

Това задава стойността на променливата в Salesforce.

Пример:

wxccFieldName: 12343454567 Salesforce: Телефон IsDefaultValueEnabled: вярно

Конфигурация:

[{"wxccFieldName":"12343454567", "sfdcFieldName":"Телефон", "isDefaultValueEnabled":"true", "isConditionalEnabled":"false"}]

Условни съпоставяния на обекти

Това е условно правило за съпоставянията на обекти

Условното картографиране помага да се свържат стойностите на полето "един към много" между CAD променливите на WebexCC и SFDC полетата. Условието помага да се обвържат стойностите на SFDC Field въз основа на различни стойности на променливите на WebexCC CAD. Например: WebexCC CAD променлива "VIPCustomer", това има две възможни стойности като ДА или НЕ въз основа на тази стойност можете да актуализирате стойността на полето SFDC.

{"wxccFieldName":"VIPCustomer", "wxccFieldVale":"YES", "sfdcFieldValue":"GoldCustomer"}

 {"wxccFieldName":"VIPCustomer", "wxccFieldVale":"NO", "sfdcFieldValue":"PlatinumCustomer"}

Условното съпоставяне има основно три свойства - WxCCFieldName, което е CAD променливата, wxccFieldValue и sfdcFieldValue.

Примери:

Ако имате променлива queueName на WebexCC и искате условно да ги съпоставите в полето Salesforce, наречено "Тип клиент".

Можете да зададете queueNames на други стойности на базата на Object Conditional Mappings , както е посочено по-долу.

QueueName: Gold_Q, CustomerType: Gold

QueueName: Platinum_Q, CustomerType: Platinum

Конфигурация за съпоставяния на обектни полета

wxccFieldName: queueName

Salesforce: Тип клиент

isDefaultValueEnabled: false

isConditionalEnabled: вярно

[{"wxccFieldName":"queueName", "sfdcFieldName":"CustomerType", "isDefaultValueEnabled":"false","isConditionalEnabled":"true"}]

Конфигурация за обектни конидиционални съпоставяния

{"wxccFieldName":"queueName", "wxccFieldValue":"Platinum_Q", "sfdcFieldValue":"Platinum"}

{"wxccFieldName":"queueName", "wxccFieldValue":"Gold_Q", "sfdcFieldValue":"Gold"}

Пространство на имената на пакети на Salesforce

цискоки

Стойност по подразбиране. Не променяйте стойността.

Разрешено е автоматично обновяване

вярно или невярно

Това е променливата на флага на функцията. Тази функция позволява автоматично обновяване на екрана на Salesforce веднага след създаването на записа за активност.

Разрешена е актуализация на поле по избор

вярно или невярно

Тази функция е деактивирана по подразбиране. Ако искате да актуализирате записа на активността на повикването с повече данни, които са заснети в IVR или потока, разрешете тази функция.

Съпоставяне на обектни полета

Масив от JSON свойства. По подразбиране е []

Това поле картографира CAD променливите на WebexCC и SFDC полетата. Разрешете функцията за актуализиране на поле по избор, за да използвате това съпоставяне. JSON има основно четири свойства:

CadFieldName: WebexCC CAD име на променлива

SalesforceFieldName: SFDC Име на поле

isDefaultValueEnabled: Flag, за да проверите дали да използвате статичната стойност за обвързване с полето SFDC

defaultFieldValue: Стойност на полето по подразбиране

Пример:

{"CadFieldName":"BusinessLine", "SalesforceFieldName":"BusinessType", isDefaultValueEnabled":false, "defaultFieldValue":""}

{"CadFieldName":"", "SalesforceFieldName":"Status", "isDefaultValueEnabled":true, "defaultFieldValue":"Completed"}

В първия JSON код CAD променливата Name "BusinessLine", която държи стойността, уловена в IVR, се свързва със SFDCField BusinessType. Стойността isDefaultValueEnabled е невярна, което означава, че не използва стойността по подразбиране, за да обвърже SFDCField и свойството defaultFieldValue е празно.

{"CadFieldName":"", "SalesforceFieldName":"Status", "isDefaultValueEnabled":true, "defaultFieldValue":"Completed"},

Формат на датата в темата

Това е за задаване на датата и часа в предмета на дейността

Форматът по подразбиране е MM-dd-yyyy hh:mm a.

Шаблон за тема

Задава полето за тема на записа на дейността, което помага за актуализиране на динамично зададения обект на запис на дейност.

Това поле може да бъде комбинация от променливи и статични низове.

Например: {direction} Повикване {activityDatetime}.

В горния пример фраза "Call" е статичният низ. И {direction}, и {activityDatetime} са променливи. Всички променливи трябва да са в скобите {}.

Запис на бележки на живо за повикване

вярно или невярно

Това поле е флаг за функция, за да разрешите функцията за бележки за повикване от джаджата "Действия ". Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Картографиране на полета с бележки от разговори на живо

SFDC подаде използван за картографиране на бележки за обаждания.

SFDC поле, което се актуализира с кол бележки. По подразбиране той актуализира полето "Описание" на записа за дейност в Salesforce.

Автоматично създаване на случай за входящи повиквания

вярно или невярно

Флагът на функцията, за да разрешите автоматичното създаване на случай за всички входящи повиквания. Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Автоматично създаване на случай за изходящи повиквания

вярно или невярно

Флагът на функцията, за да разрешите автоматичното създаване на случай за всички изходящи повиквания. Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Отваряне на обект с главни букви в режим на редактиране

вярно или невярно

Флагът на функцията, за да решите дали да отворите обекта на случая в режим на редактиране. Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Съпоставяния на обектни полета

Масив от свойства на JSON

Карти на WebexCC CAD променливи и SFDC случай обект полета. JSON има основно четири свойства:

CadFieldName: WebexCC CAD име на променлива

SalesforceFieldName: SFDC случай обект Име на поле

isDefaultValueEnabled: Flag, за да проверите дали да използвате статичната стойност за обвързване на полето за обект на SFDC case.

defaultFieldValue: Стойност на полето по подразбиране

Условни съпоставяния на обекти

Условно правило за съпоставянията на обекти

Условното картографиране помага да се обвържат съпоставянията на стойностите на полетата "един към много" между променливите WebexCC CAD и SFDC. Условното картографиране помага да се обвържат стойностите на SFDC Field въз основа на различни стойности на променливите на WebexCC CAD.

Премахване на низове от префикси на телефонен номер

Кодове на държави

Посочете кодовете на държавите в разделени със запетаи и те се премахват от телефонния номер, подаден от SFDC.

Задаване на ANI за набиране

вярно или невярно

Флаг с функция за задаване на OUT ANI за щракване за набиране на повиквания. Когато агентът кликне, за да набере повиквания от SFDC. Можете да зададете стойността на ANI за външно набиране, която е конфигурирана в приложението за свързване.

Активирано е синхронизиране на състоянието на omnichannel

вярно или невярно

Флагът на функцията е активиран само в екземпляра на Salesforce с вече активиран омниканал.

Код на празен ход по подразбиране при гласово повикване

Omnichannel не е готов код причина

Име на SFDC omnichannel не е готов код причина, за да направи агент не готов в SFDC omnichannel.

Код на празен ход по подразбиране, когато сте на CRM омниканал

Webex Код за причина за празен ход на контактния център

Име на кода за причина Webex Контактен център, за да направи агента неготов в контактния център Webex.