Нова джаджа за действия на Salesforce се появява на екрана, когато агент получи обаждане

Не се изисква конфигурация на Salesforce Dot Com (SFDC).

Отваряне на запис на активност в режим на редактиране

Тази функция е активирана по подразбиране. Не се изисква специфична конфигурация от страна на SFDC.

Свързване на CRM обект с активност на телефонни разговори

Тази функция е активирана по подразбиране. Не се изисква специфична конфигурация от страна на SFDC.

Създаване на обект на случай и отваряне в режим на редактиране

Тази функция е активирана по подразбиране. Не се изисква специфична конфигурация от страна на SFDC.

Бележки за разговори на живо:

• Заснемане на бележките за обаждания по време на активен разговор с клиента

• Актуализирайте бележките за обажданията до записа на активността на телефонното обаждане.

Има специфична конфигурация във файла с дефиниция на кол центъра за активиране или деактивиране на тази функция.

Администраторът на SFDC трябва да посочи полето SFDC в обекта на задачата, за да актуализира заснетите бележки за повикване.

Редактирайте полетата в секцията Създаване на запис за активност на обажданията на файла с дефиниция на кол центъра, за да разрешите и актуализирате записа на дейността в приложението Salesforce.

• Задайте параметъра Записване на бележки на живо за обаждания като True , за да активирате функцията за бележки за обаждания на живо.

• Параметърът Съпоставяне на полета на бележки за повикване в реално време има стойност по подразбиране на описанието на полето на обекта на задачата на SFDC. Това поле се актуализира с бележки за повикване.

  Администраторът на SFDC има привилегията да актуализира бележките за повикване с всяко друго поле.

Вътрешно име

WebexCCAgentDesktopV202209019

Няма промяна в тази стойност.

Псевдоним

Webex Contact Center Agent Desktop 2.0 (септември 2022 г.)

Няма промяна в тази стойност.

CTI URL адрес на адаптера

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/

Стойността по подразбиране е център за данни в САЩ. Можете да промените стойността въз основа на местоположението на вашия център за данни.

Северна Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

Великобритания: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

ЕС: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

Използвайте CTI API

true

Няма промяна в тази стойност.

Височина на софтфона

550

Няма промяна в тази стойност.

Режим на съвместимост на Salesforce

Мълния

Няма промяна в тази стойност.

Активиран разширен изскачащ екран

вярно или невярно

Флагът за функция за активиране на търсене на екран въз основа на CAD променлива.

Име на CAD променлива

Име на CAD променливата

Име на CAD променливата, която съдържа параметъра за търсене на екрана.

Премахване на низове с префикс на ANI

Кодове на държавите

Посочете кодовете на държавите в разделени със запетая и той ще бъде премахнат от префикса ANI за входящо повикване.

Активирайте изскачане на екрана за липса на съвпадащи записи

вярно или невярно

Това е флагът за функция за активиране на сценария за изскачане на екрана без съвпадение. Уверете се, че сте деактивирали сценария за съвпадение на записа в конфигурацията на оформлението на софтфона.

Име на обект на Salesforce

Всеки стандартен или персонализиран обект на Salesforce

Всеки стандартен или персонализиран обект на Salesforce, който се отваря в режим на редактиране.

Съпоставяне на полетата на обектите

Това е съпоставяне между обекта на Salesforce и променливите на WebexCC CAD

Тази настройка съпоставя CAD променливите на WebexCC със стойностите на полетата на Salesforce, които са предварително попълнени във формуляра на Salesforce, когато се отворят в режим на редактиране. Например, съпоставянето трябва да се извърши в следващ JSON формат и това е масив от JSON обект.

[{"wxccFieldName":"phoneNumber", "sfdcFieldName":"Телефон", "isDefaultValueEnabled":"false", "isConditionalEnabled":"false"}]

JSON обектът има следните свойства:

• wxccFieldName - името на CAD променливата, която съдържа данни, или стандартното поле WebexCC, което съдържа системните стойности.

• sfdcFieldName - полето за съпоставяне на Salesforce.

• isDefaultValueEnabled - променливата на флага, която определя дали да актуализира полето на Salesforce със статична стойност или стойност на CAD променлива. Възможната стойност за това поле е вярна или невярна. Ако зададете стойността като false, тогава тя счита стойността wxccFieldName като CAD променлива и извлича стойността, свързана с тази CAD променлива.

  Например:

  [{"wxccFieldName":"phoneNumber", "sfdcFieldName":"Телефон", "isDefaultValueEnabled":"false", "isConditionalEnabled":"false"}.

  В този пример wxccFieldName value е телефонен номер, а isDefaultValueEnabled е false, което означава, че телефонният номер е CAD променливата и стойността трябва да бъде извлечена.

  Ако isDefaultValueEnabled е вярно, тогава той счита wxccFieldName за статична стойност и се свързва със sfdcFieldName.

• isConditionalEnabled - променливата на флага, за да се установи дали някое условие е приложено към съпоставянето. Възможната стойност за това поле е вярна или невярна. Ако условието е разрешено, тогава стойността на това поле е вярна, в противен случай е невярно. Ако условието е разрешено, тогава стойностите за съпоставяне на полета sfdc се извличат от условното съпоставяне на обекта.

Примери:

Ако искате да презапишете полетата с константи, можете да използвате isDefaulValueEnabled, зададено на true.

Това задава стойността на променливата в Salesforce.

Пример:

wxccFieldName: 12343454567 Salesforce: Телефонът IsDefaultValueEnabled: true

Конфигурация:

[{"wxccFieldName":"12343454567", "sfdcFieldName":"Телефон", "isDefaultValueEnabled":"true", "isConditionalEnabled":"false"}]

Условно съпоставяне на обекти

Това е условно правило за съпоставянето на обекти

Условното съпоставяне помага за обвързване на стойности на полета едно към много между CAD променливите на WebexCC и SFDC полетата. Условието помага да се обвържат стойностите на SFDC поле въз основа на различни стойности на променливи на WebexCC CAD. Например: WebexCC CAD променлива VIPCustomer, това има две възможни стойности, като ДА или НЕ, въз основа на тази стойност можете да актуализирате стойността на полето SFDC.

{"wxccFieldName":"VIPCustomer", "wxccFieldVale":"YES", "sfdcFieldValue":"GoldCustomer"}

 {"wxccFieldName":"VIPCustomer", "wxccFieldVale":"NO", "sfdcFieldValue":"PlatinumCustomer"}

Условното съпоставяне има основно три свойства - WxCCFieldName, което е CAD променливата, wxccFieldValue и sfdcFieldValue.

Примери:

Ако имате променлива queueName в WebexCC и искате условно да ги съпоставите с полето на Salesforce, наречено Тип клиент.

Можете да зададете queueNames на други стойности въз основа на условното съпоставяне на обекти, както е показано по-долу.

ОпашкаИме: Gold_Q, КлиентТип: Злато

ОпашкаИме: Platinum_Q, КлиентТип: Платинена

Конфигурация за съпоставяне на обектни полета

wxccFieldName: queueName

Salesforce: Тип клиент

isDefaultValueEnabled: false

isConditionalEnabled: true

[{"wxccFieldName":"queueName", "sfdcFieldName":"CustomerType", "isDefaultValueEnabled":"false","isConditionalEnabled":"true"}]

Конфигурация за съпоставяне на обекти

{"wxccFieldName":"queueName", "wxccFieldValue":"Platinum_Q", "sfdcFieldValue":"Platinum"}

{"wxccFieldName":"queueName", "wxccFieldValue":"Gold_Q", "sfdcFieldValue":"Gold"}

Пространство от имена на пакета на Salesforce

CISCOCJS

Стойност по подразбиране. Не променяйте стойността.

Автоматичното опресняване е активирано

вярно или невярно

Това е променливата на флага на функцията. Тази функция позволява автоматичното опресняване на екрана на Salesforce веднага след създаването на записа за дейност.

Създаване на запис на дейност в състояние на Connected

вярно или невярно

По подразбиране тази стойност е false. Задайте стойността на true, ако функцията за промяна на собствеността на дейността е активирана. Това гарантира, че записът на дейността се създава в началото на повикване и собствеността върху записа на дейността може да бъде променена, когато агентът прехвърли повикване към друг агент.

Отворете запис на дейност в свързано състояние

вярно или невярно

Тази функция е деактивирана по подразбиране. Активирайте флага за функция Създаване на запис на дейност при свързано състояние , за да използвате тази функция. Тази функция позволява автоматично отваряне на записа на дейността в режим на редактиране, когато състоянието на агента се премести в състояние Свързано.

Отваряне на запис на дейност в състояние на приключване

вярно или невярно

Тази функция е деактивирана по подразбиране. Разрешете тази функция, за да отворите записа на дейността в режим на редактиране, когато състоянието на агента се премести в състояние на обвиване.

Собствеността върху записа на дейността, която трябва да бъде променена за прехвърлени повиквания

вярно или невярно

По подразбиране тази стойност е false. Това е променливата на флага на функцията, която трябва да бъде активирана. Тази функция позволява промяната на собствеността на записа на дейността, когато агент прехвърли повикване към друг агент. Това гарантира, че ще се създаде само един запис на дейност за взаимодействие.

Име на cad променливата, която съдържа идентификатор на дейност

Име на CAD променливата

Име на CAD променливата, която съдържа идентификатора на дейността и се използва за промяна на собствеността на записа на дейността за прехвърлени повиквания.

Записване на бележки на живо за разговор

вярно или невярно

Това поле е флаг за функция за активиране на функцията за бележки за повиквания от джаджата Действия . Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Картографиране на полета на бележки за обаждания на живо

SFDC поле, използвано за съпоставяне на бележки за повиквания.

SFDC поле, което се актуализира с бележки за повикване. По подразбиране той актуализира полето Описание на записа на дейността в Salesforce.

Добавяне на тема към бележките за покани

Поле SFDC, използвано за добавяне на тема към бележки за покана

Това предоставя възможност на агентите да добавят обект към бележки за повикване директно от секцията за бележки за повикване в джаджата SFDC Actions. Функцията се контролира чрез флаг за функция и изисква от клиентите да я активират чрез свойствата си на оформлението на работния плот. Функцията е деактивирана по подразбиране.

Формат на датата в темата

Това е, за да зададете датата и часа в темата на дейността

Форматът по подразбиране е MM-dd-yyyy hh:mm a.

Шаблон за тема

Задава полето тема на записа на дейността, което помага за актуализиране на динамично зададения обект на записа на дейността.

Това поле може да бъде комбинация както от променливи, така и от статични низове.

Например: {direction} Извикване {activityDatetime}.

В примера фраза Обади се е статичният низ. Както {direction}, така и {activityDatetime} са променливи. Всички променливи трябва да са в скобите {}.

Активирана е актуализация на персонализирано поле

вярно или невярно

Тази функция е деактивирана по подразбиране. Ако искате да актуализирате записа на активността на повикването с повече данни, които се записват в IVR или потока, активирайте тази функция.

Съпоставяне на обектни полета

Масив от JSON свойства. По подразбиране това е []

Това поле картографира променливите на WebexCC CAD и полетата на SFDC. Активирайте функцията за актуализиране на персонализирано поле, за да използвате това съпоставяне. JSON има основно четири свойства:

CadFieldName: Име на WebexCC CAD променлива

SalesforceFieldName: Име на поле SFDC

isDefaultValueEnabled: Флаг, за да проверите дали да използвате статичната стойност за обвързване с полето SFDC

defaultFieldValue: Стойност на поле по подразбиране

Пример:

{"CadFieldNameâ€:â€BusinessLine", "SalesforceFieldNameâ€:â€BusinessType", isDefaultValueEnabledâ€:false, â€defaultFieldValue":""}

{"CadFieldName":"", "SalesforceFieldName":"Състояние", "isDefaultValueEnabled":true, "defaultFieldValue":"Завършено"}

В първия JSON код името на CAD променливата БизнесЛайн който съдържа стойността, която се улавя в IVR свързва с SFDCField BusinessType. Стойността isDefaultValueEnabled е false, което означава, че не™използва стойността по подразбиране за обвързване на SFDCField и свойството defaultFieldValue е празно.

Като има предвид, че във втория JSON

{"CadFieldName":"", "SalesforceFieldName":"Състояние", "isDefaultValueEnabled":true, "defaultFieldValue":"Завършено"},

Автоматично създаване на случай за входящи повиквания

вярно или невярно

Флагът за функция за разрешаване на автоматичното създаване на случай за всички входящи повиквания. Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Автоматично създаване на случай за изходящи повиквания

вярно или невярно

Флагът за функция за разрешаване на автоматичното създаване на случай за всички изходящи повиквания. Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Отваряне на обект на случай в режим на редактиране

вярно или невярно

Флагът за функция, за да реши дали да отвори обекта на случай в режим на редактиране. Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Отворен обект на случай Винаги View режим

вярно или невярно

Флагът за функция за отваряне на обекта на case винаги в режим на изглед, когато:

• Създаден е както за входящи, така и за изходящи повиквания
• Създава се от джаджата за действия

Съпоставяне на полетата на обектите

Масив от JSON свойства

Картографира CAD променливите на WebexCC и полетата на обекта на случайа на SFDC. JSON има основно четири свойства:

CadFieldName: Име на променлива на WebexCC CAD

SalesforceFieldName: SFDC case object Име на поле

isDefaultValueEnabled: Flag, за да проверите дали да използвате статичната стойност за обвързване на полето на обекта на SFDC case.

defaultFieldValue: Стойност на поле по подразбиране

Условно съпоставяне на обекти

Условно правило за съпоставянето на обекти

Условното съпоставяне помага за обвързване на съпоставяния на стойности на полета едно към много между променливите на WebexCC CAD и полетата на SFDC. Условното съпоставяне помага за обвързване на стойностите на SFDC поле въз основа на различни стойности на променливи на WebexCC CAD.

Активирано синхронизиране на състоянието на омниканала

вярно или невярно

Флагът за функция е активиран само в екземпляра на Salesforce с вече активиран омниканал.

Код за празен ход по подразбиране при гласово повикване

Омниканален код на причината не е готов

Име на омниканалния код на SFDC не е готов, за да направи агента да не е готов в омниканала на SFDC.

Неактивен код по подразбиране при омниканал на CRM

Webex Contact Center код на неактивна причина

Име на кода на Webex Contact Center неактивна причина, за да направи агента неготов в Webex Contact Center.