Інтегрувавши контакт-центр Webex із консоллю Salesforce CRM, ви можете запускати робочий стіл із Salesforce.
Необхідні умови
Перш ніж інтегрувати контакт-центр Webex із консоллю Salesforce CRM, переконайтеся, що ваш профіль має такі привілеї доступу:
-
Доступ до контакт-центру Webex.
-
Доступ адміністратора до Control Hub за адресою https://admin.webex.com та порталу керування контакт-центром Webex. URL-адреси порталу керування стосуються конкретного регіону.
-
Північна Америка: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Великобританія: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Сінгапур: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com
-
-
Доступ агента до робочого столу. URL-адреса робочого столу залежить від вашого регіону.
-
Північна Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Великобританія: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Сінгапур: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Доступ агента до наступних доменів, доданих до списку дозволених політик безпеки вмісту:
-
*.force.com
-
*.salesforce.com
-
*.lightning.force.com
-
*.lightning.salesforce.com
Щоб дізнатися більше про те, як визначити список дозволених, перегляньте статтю Налаштування безпеки для контакт-центру Webex.
-
-
Обліковий запис розробника Salesforce або ізольованого програмного середовища (мінімальні вимоги). Щоб створити обліковий запис, перейдіть на портал розробників Salesforce за адресою https://developer.salesforce.com/ і натисніть «Зареєструватися».
-
Доступ до макета робочого столу (JSON) для Salesforce на# https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
Щоб інтегрувати контакт-центр Webex з консоллю Salesforce CRM, виконайте такі завдання:
Перш ніж почати
Якщо у вас старіша версія контакт-центру Webex для Salesforce, видаліть стару версію, перш ніж інсталювати останню версію. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Видалення контакт-центру Webex для Salesforce.
1 |
Перейдіть до Salesforce AppExchange за адресою https://appexchange.salesforce.com/. |
2 |
На сторінці Salesforce AppExchange знайдіть контакт-центр Webex для Salesforce. |
3 |
Натисніть Отримати зараз. |
4 |
Введіть своє ім'я користувача та пароль для організації Salesforce, у якій ви хочете встановити пакет, і натисніть «Увійти». |
5 |
Зробіть ось що:
|
6 |
Після завершення інсталяції натисніть «Готово». Webex Contact Center для Salesforce доступний у App Launcher.
|
Завантажте останній файл визначень колл-центру:
-
Відвідайте репозиторій Github, щоб завантажити останній файл визначень колл-центруhttps://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
-
Останній файл визначення колл-центру знаходиться у форматі https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/blob/main/Salesforce/sfdc-callcenter-definition-file.xml
Оновіть файл визначень колл-центру
Перейдіть до розділу
.Натисніть «Імпортувати », щоб імпортувати файл.
Призначте файл користувачам, які використовують контакт-центр Webex. Зробіть це за допомогою функції «Керування користувачами колл-центру».
Після імпорту файл визначень колл-центру відображає таке:
1 |
У Salesforce натисніть значок шестірні у верхньому правому куті та виберіть Налаштування. |
2 |
Введіть |
3 |
Натисніть на посилання Редагувати , що відповідає користувачеві, якому ви хочете надати дозвіл на доступ. |
4 |
Знайдіть параметр «Колл-центр» і в пошуковому пошуку виберіть «Контакт-центрWebex». |
5 |
Натисніть Зберегти. |
1 |
У Salesforce натисніть значок шестірні у верхньому правому куті та виберіть Налаштування. |
2 |
Введіть |
3 |
Натисніть кнопку Створити. |
4 |
У полі Ім'я введіть ім'я макета та встановіть прапорець Є макетом за замовчуванням. |
5 |
У випадаючому списку Select Call Type (Вибір типу виклику) виберіть тип виклику, щоб вказати, коли починати компонування софтфона:
|
6 |
Налаштуйте параметри спливаючого екрана відповідно до ваших вимог. |
7 |
Натисніть Зберегти. |
1 |
У Salesforce натисніть значок шестірні у верхньому правому куті та виберіть Налаштування. |
2 |
Введіть «Диспетчер |
3 |
Виберіть . |
4 |
Виберіть профіль зі списку в стовпці Профілі . |
5 |
У розкривному списку Макет сторінки для використання виберіть Макет завдання контакт-центру Webex. |
6 |
Натисніть Зберегти. |
Ви можете завантажити JSON-файл Desktop Layout для Salesforce від https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
Для отримання додаткової інформації про макет робочого столу порталу керування контакт-центром Webex перегляньте розділ «Підготовка контакт-центруCisco Webex Посібник із налаштування та адміністрування контакт-центру».
1 |
Перейдіть на портал керування контакт-центром Webex. |
2 |
На панелі навігації порталу керування виберіть « |
3 |
Натисніть « Новий макет » і введіть відомості про макет робочого стола. |
4 |
Завантажте JSON-файл Salesforce Desktop Layout. |
5 |
Натисніть Зберегти , щоб зберегти конфігурацію. Тепер ви можете запустити робочий стіл контакт-центру Webex у консолі Salesforce CRM. |
1 |
У Salesforce натисніть значок шестірні у верхньому правому куті та виберіть Налаштування. | ||
2 |
Введіть «Диспетчер | ||
3 |
Виберіть . | ||
4 |
Виберіть профілі, пов'язані з макетом завдань контакт-центру Webex. | ||
5 |
У розкривному списку «Макет для використання » виберіть будь-який інший макет сторінки.
| ||
6 |
Натисніть Зберегти. | ||
7 |
Перейдіть до розділу Налаштування. | ||
8 |
Введіть | ||
9 |
Натисніть Видалити для імені пакета контакт-центру Webex для Salesforce . | ||
10 |
На сторінці «Видалення пакета» виберіть «Так , я хочу видалити цей пакет і назавжди видалити всі пов'язані компоненти». | ||
11 |
Натисніть Видалити. |
Налаштуйте систему інтеграції комп'ютерної телефонії (CTI), щоб увімкнути контакт-центр Webex.
1 |
Увійдіть у Salesforce. |
2 |
Натисніть значок шестірні у верхньому правому куті та виберіть Налаштування. |
3 |
У полі швидкого пошуку введіть |
4 |
Перейдіть за посиланням Редагувати , яке відповідає контакт-центру Webex. |
5 |
У розділі «Загальна інформація » оновіть такі поля:
|
6 |
Натисніть Зберегти. |
Перш ніж здійснювати вихідні дзвінки
Перш ніж здійснювати вихідні виклики, переконайтеся, що ви виконали такі дії:
-
Створіть вихідну точку входу та налаштуйте стратегію вихідної точки входу.
-
Увімкніть вихідний ANI для профілю агента.
-
Встановіть для вихідного набору ANI зіставлення номера набору з точкою входу.
Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте розділ « Підготовка » Cisco Webex Contact Center «Посібник із налаштування та адміністрування».
Інформацію про те, як користуватися настільним комп'ютером, можна знайти в Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Посібнику користувача.
Розбиття сховища третьою стороною
Можлива проблема з нещодавнім оновленням Google Chrome і Edge 116 або новішої версії може порушити ваш досвід входу в конектори CRM у контакт-центрі Webex. Ця проблема впливає на вхід на комп'ютер у консолі Salesforce CRM.
Щоб вирішити цю проблему у веб-переглядачі Google Chrome:
-
Відкрийте браузер Google Chrome і введіть
chrome://flags/#third-party-storage-partitioning
в адресному рядку. -
Вимкніть прапорець Експериментальний розділ стороннього сховища .
-
Закрийте та перезапустіть Chrome.
-
знову увійдіть на робочий стіл у консолі Salesforce CRM.
Щоб вирішити цю проблему в браузері Edge:
-
Відкрийте браузер і введіть
edge://flags/#third-party-storage-partitioning
в адресному рядку. -
Вимкніть прапорець Експериментальний розділ стороннього сховища .
-
Збережіть зміни та перезапустіть браузер.
-
знову увійдіть на робочий стіл у консолі Salesforce CRM.
Щоб вирішити цю проблему в браузері Firefox:
-
Відкрийте браузер і введіть
about:config
в адресному рядку.Може з'явитися сторінка з попередженням. Натисніть «Прийняти ризик» і «Продовжити », щоб перейти на
сторінку about:config
. -
Введіть network.cookie.cookieBehavior
у
поле назви налаштувань пошуку у верхній частині сторінки about:config, щоб знайти
налаштування. -
Двічі клацніть параметр або натисніть значок «Редагувати », щоб відредагувати параметр.
-
Змініть значення на 0.
-
Збережіть зміни та перезапустіть браузер.
-
знову увійдіть на робочий стіл у консолі Salesforce CRM.
-
Якщо запис знайдено і налаштовано спливаюче вікно екрана, у спливаючому екрані відображаються дані про клієнта.
-
Якщо запис не знайдено, то з'являється вікно екрана профілю нового контакту, де можна ввести дані.
Щоб налаштувати спливаюче вікно екрана, перегляньте статтю Створення макета софтфона за замовчуванням у розділі «Інтеграція» цієї статті.
1 |
У Salesforce натисніть меню запуску програм і виберіть контакт-центр Webex. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Натисніть кнопку Телефон і авторизуйтесь у додатку. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Змініть статус на Доступно для прийому дзвінків. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Після того, як ви роз'єднаєте дзвінок, виберіть підсумкову причину з розкривного списку. Активність реєструється для відповідного контакту Salesforce. Щоб переглянути журнал активності, клацніть будь-який запис у списку активностей. З'являються такі деталі:
|
1 |
У Salesforce натисніть меню запуску програм і виберіть контакт-центр Webex. | ||
2 |
Введіть ім'я контакту в текстове поле Search Salesforce , клацніть ім'я контакту та номер телефону, який потрібно набрати. Або натисніть Телефон > Автообдзвоні , а потім введіть номер телефону та натисніть піктограму Телефон , щоб набрати. | ||
3 |
(Необов'язково) У розкривному списку Select Outdial ANI виберіть ANI вихідного набору, який буде використовуватися як ідентифікатор абонента, що телефонує. Випадаючий список відображається в алфавітному порядку.
Щоб видалити вибраний зовнішній набір ANI, виберіть мітку Вибрати ANI вихідного набору з розкривного списку. |
Віджет Salesforce Actions надає елементи керування інтерфейсом користувача для безпосереднього зв'язку з Salesforce CRM за допомогою програми для ПК агента Webex Contact Center.
Приклад використання |
Конфігурація визначення колл-центру SFDC | ||
---|---|---|---|
Новий віджет дій Salesforce з'являється на екрані, коли оператор отримує дзвінок |
На Salesforce Dot Com (SFDC) налаштування не потрібне.
| ||
Відкриття запису активності в режимі редагування |
Ця функція ввімкнена за замовчуванням. З боку SFDC не потрібна особлива конфігурація. | ||
Пов'язування об'єкта CRM з активністю під час телефонних дзвінків |
Ця функція ввімкнена за замовчуванням. З боку SFDC не потрібна особлива конфігурація. | ||
Створіть об'єкт case та відкрийте його в режимі редагування |
Ця функція ввімкнена за замовчуванням. З боку SFDC не потрібна особлива конфігурація. | ||
Нотатки про дзвінки в реальному часі:
|
У файлі визначень колл-центру є спеціальна конфігурація для включення або відключення цієї функції. Адміністратор SFDC повинен вказати поле SFDC в об'єкті завдання для оновлення захоплених нотаток виклику. Відредагуйте поля в розділі «Створення запису активності викликів» файлу визначень колл-центру, щоб увімкнути та оновити запис активності в програмі Salesforce.
|
1 |
У Salesforce натисніть меню запуску програм і виберіть контакт-центр Webex. | ||
2 |
У випадаючому списку Навігаційні програми виберіть Звіти.
| ||
3 |
Щоб переглянути наявні звіти, натисніть Усі звіти.
| ||
4 |
Щоб створити новий звіт, натисніть . | ||
5 |
У вкладці Конструктор звітів виберіть потрібний тип звіту та натисніть Save & Run. | ||
6 |
Введіть назву звіту Webex Contact Center for Salesforce створює цей звіт на основі даних із Salesforce. ![]() |
У наступному розділі описано налаштування кожного розділу файлу визначень колл-центру, а також можливі значення, опис та коментарі.
Це допомагає адміністратору налаштовувати поведінку відповідно до необхідного випадку використання.
Поле |
Можливі значення |
Опис |
---|---|---|
Внутрішнє ім'я |
WebexCCAgentDesktopV202209019 |
Ця величина не змінюється. |
Відображуване ім'я |
Webex Contact Center Agent Desktop 2.0 (вересень 2022 р.) |
Ця величина не змінюється. |
URL-адреса адаптера CTI |
Значення за замовчуванням – центр обробки даних у США. Ви можете змінити значення залежно від розташування вашого центру обробки даних. Північна Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com Великобританія: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com | |
Використовуйте CTI API |
true |
Ця величина не змінюється. |
Висота софтфона |
550 |
Ця величина не змінюється. |
Режим сумісності із Salesforce |
Блискавка |
Ця величина не змінюється. |
Поле |
Можливі значення |
Опис |
---|---|---|
Увімкнено розширену функцію «Спливаюче вікно екрана» |
Правда чи брехня |
Прапорець функції для ввімкнення пошуку у спливаючому вікні екрана на основі змінної CAD. |
Ім'я змінної CAD |
Ім'я змінної САПР |
Ім'я змінної CAD, яка містить параметр пошуку у спливаючому вікні екрана. |
Видаліть рядки префікса ANI |
Коди країн |
Вкажіть коди країн через кому, і він буде видалений з префікса ANI вхідного дзвінка. |
Поле |
Можливі значення |
Опис |
---|---|---|
Увімкніть появу екрана для відсутності відповідних записів |
Правда чи брехня |
Це прапорець функції, який дозволяє ввімкнути сценарій спливаючого вікна без запису. Переконайтеся, що ви вимкнули сценарій збігу запису в конфігурації компонування софтфона. |
Ім'я об'єкта Salesforce |
Будь-який стандартний або користувальницький об'єкт Salesforce |
Будь-який стандартний або користувацький об'єкт Salesforce, який відкривається в режимі редагування. |
Відображення полів об'єктів |
Це зіставлення між об'єктом Salesforce і змінними CAD WebexCC |
Цей параметр зіставляє змінні CAD WebexCC зі значеннями полів Salesforce, які попередньо заповнюються у формі Salesforce під час відкриття в режимі редагування. Наприклад, відображення має бути виконано у форматі JSON, і це масив об'єктів JSON.
Об'єкт JSON має такі властивості:
Приклади: Якщо ви хочете перезаписати поля константами, ви можете використовувати набір isDefaulValueEnabled як true. Це встановлює значення змінної в Salesforce. Наприклад:
Конфігурації:
|
Умовні відображення об'єктів |
Це умовне правило для відображень об'єктів |
Умовне зіставлення допомагає зв'язати значення поля «один-до-багатьох» між змінними WebexCC CAD і полями SFDC. Ця умова допомагає прив'язати значення полів SFDC на основі різних значень змінних WebexCC CAD. Наприклад: змінна CAD WebexCC
Умовне відображення має в основному три властивості - WxCCFieldName, який є змінною CAD, wxccFieldValue і sfdcFieldValue. Приклади: Якщо у вас є змінна queueName у WebexCC і ви хочете умовно зіставити їх із полем Salesforce під назвою Customer Type. Ви можете встановити для queueNames інші значення на основі умовних відображень об'єктів, як показано нижче.
Конфігурація для зіставлень полів об'єктів wxccFieldName: ім'я черги Salesforce: CustomerType isDefaultValueEnabled: false isConditionalEnabled: true
Конфігурація для конідіційних відображень об'єктів
|
Поле |
Можливі значення |
Опис |
---|---|---|
Простір імен пакетів Salesforce |
Ciscocjs |
Значення за замовчуванням. Не змінюйте значення. |
Увімкнено автоматичне оновлення |
Правда чи брехня |
Це змінна прапорця функції. Ця функція дає змогу автоматично оновлювати екран Salesforce одразу після створення запису активності. |
Створення запису активності в підключеному стані |
Правда чи брехня |
За замовчуванням це значення має значення false. Встановіть значення true, якщо ввімкнено функцію зміни власника активності. Це гарантує, що запис активності створюється на початку дзвінка, а право власності на запис активності може бути змінено, коли оператор передає дзвінок іншому оператору. |
Відкрити запис активності в підключеному стані |
Правда чи брехня |
За замовчуванням цю функцію вимкнено. Увімкніть прапорець функції «Створювати запис активності в стані підключення », щоб використовувати цю функцію. Ця функція дозволяє автоматично відкривати запис активності в режимі редагування, коли статус оператора переходить у стан Підключено. |
Відкрити запис активності в стані завершення |
Правда чи брехня |
За замовчуванням цю функцію вимкнено. Увімкніть цю функцію, щоб відкривати запис активності в режимі редагування, коли статус агента переходить у стан «Завершення». |
Власник запису активності буде змінено для переведених викликів |
Правда чи брехня |
За замовчуванням це значення має значення false. Це змінна прапорця функції, яку потрібно включити. Ця функція дає змогу змінювати власника запису активності, коли оператор переводить дзвінок на іншого оператора. Це гарантує створення лише одного запису активності для взаємодії. |
Ім'я змінної cad, яка містить ідентифікатор активності |
Ім'я змінної САПР |
Ім'я змінної CAD, яка містить ідентифікатор активності та використовується для зміни власника запису активності для переданих викликів. |
Запис нотаток під час дзвінків |
Правда чи брехня |
Це поле є прапорцем функції для ввімкнення функції нотаток про виклик у віджеті Дії . За замовчуванням цю функцію вимкнено. |
Відображення полів нотаток під час дзвінків у реальному часі |
Подача SFDC використовується для відображення нотаток викликів. |
Поле SFDC, яке оновлюється нотами виклику. За замовчуванням він оновлює поле «Опис» запису активності в Salesforce. |
Формат дати в темі |
Це робиться для того, щоб встановити дату та час у темі діяльності |
За замовчуванням використовується формат ММ-дд-рррр гг:хх а. |
Шаблон теми |
Встановлює поле теми запису активності, яке допомагає оновлювати динамічно встановлену тему запису активності. |
Це поле може бути комбінацією як змінних, так і статичних рядків. Наприклад: {direction} Зателефонуйте {activityDatetime}. У прикладі словосполучення |
Увімкнено оновлення користувацьких полів |
Правда чи брехня |
За замовчуванням цю функцію вимкнено. Якщо ви хочете оновити запис активності виклику додатковими даними, які фіксуються в IVR або Flow, увімкніть цю функцію. |
Відображення полів об'єктів |
Масив властивостей JSON. За замовчуванням це [] |
Це поле зіставляє змінні WebexCC CAD і поля SFDC. Увімкніть функцію оновлення користувацьких полів, щоб використовувати це відображення. JSON має в основному чотири властивості: CadFieldName: ім'я змінної WebexCC CAD SalesforceFieldName: Ім'я поля SFDC isDefaultValueEnabled:Прапорець, щоб перевірити, чи використовувати статичне значення для прив'язки до поля SFDC defaultFieldValue: Значення поля за замовчуванням Наприклад:
У першому коді JSON ім'я змінної CAD Тоді як у другому JSON CADFieldName є порожнім, оскільки значенням за замовчуванням для прив'язки є поле SFDC. Ось у цьому прикладі SalesforceField Статусзв'язується зі значенням за замовчуванням Завершені. |
Поле |
Можливі значення |
Опис |
---|---|---|
Автоматичне створення кейсу для вхідних дзвінків |
Правда чи брехня |
Прапорець функції, що дозволяє увімкнути автоматичне створення інциденту для всіх вхідних дзвінків. За замовчуванням цю функцію вимкнено. |
Автоматичне створення кейсу для вихідних дзвінків |
Правда чи брехня |
Прапорець функції для включення автоматичного створення інциденту для всіх вихідних дзвінків. За замовчуванням цю функцію вимкнено. |
Відкрити об'єкт інциденту в режимі редагування |
Правда чи брехня |
Прапорець функції для прийняття рішення про те, чи відкривати об'єкт інциденту в режимі редагування. За замовчуванням цю функцію вимкнено. |
Відображення полів об'єктів |
Масив властивостей JSON |
Зіставляє змінні CAD WebexCC і поля об'єктів інцидентів SFDC. JSON має в основному чотири властивості: CadFieldName: Ім'я змінної WebexCC CAD SalesforceFieldName: Об'єкт інциденту SFDC Ім'я поля isDefaultValueEnabled:Прапорець, щоб перевірити, чи використовувати статичне значення для прив'язки поля об'єкта регістру SFDC. defaultFieldValue: Значення поля за замовчуванням |
Умовні відображення об'єктів |
Умовне правило для відображень об'єктів |
Умовне відображення допомагає зв'язати відображення значень полів «один-до-багатьох» між змінними WebexCC CAD і полями SFDC. Умовне відображення допомагає прив'язати значення полів SFDC на основі різних значень змінних WebexCC CAD. |
Поле |
Можливі значення |
Опис |
---|---|---|
Видалення рядків префікса номера телефону |
Коди країн |
Вкажіть коди країн через кому, і вони видаляються з номера телефону, поданого з SFDC. |
Викладіть набір ANI |
Правда чи брехня |
Прапорець функції для встановлення OUT ANI для дзвінків натисніть. Коли оператор зробить натисніть, щоб набрати дзвінки з SFDC. Ви можете встановити значення ANI Out Dial, яке налаштовано в програмі роз'єму. |
Поле |
Можливі значення |
Опис |
---|---|---|
Увімкнено синхронізацію багатоканальних станів |
Правда чи брехня |
Прапорець функції ввімкнено лише на інсталяції Salesforce із вже ввімкненим омніканальним каналом. |
Код простою за замовчуванням під час голосового дзвінка |
Омніканальний код причини не готовий |
Назва омніканального каналу SFDC не готова причина код зробити агента не готовим у багатоканальності SFDC. |
Код простою за замовчуванням при багатоканальній CRM |
Webex Код причини простою контакт-центру |
Ім'я коду неактивної причини контакт-центру Webex, щоб зробити агента не готовим у контакт-центрі Webex. |
Створіть наведений нижче клас apex і надайте дозвіл на виконання всім профілям агента в екземплярі SFDC, щоб використовувати функцію багатоканальної синхронізації станів. |
Щоб створити клас Apex:
-
Перейдіть до розділу
-
Перейдіть до
-
Вставте наступний вміст і збережіть його як sfdcOmniChannel
public class sfdcOmniChannel { public static String fetchOmniPresenceStatusCodes(){ ServicePresenceStatus[] omniStatus; omniStatus = [SELECT Id, MasterLabel FROM ServicePresenceStatus] ; Рядок OmniPresenceStatusCodes = JSON.serialize(omniStatus); System.debug(OmniPresenceStatusCodes); повертає OmniPresenceStatusCodes; } }
Міркування
Потрібен певний профіль користувача та ліцензія для доступу до записів і їх відтворення.
-
Профіль користувача — Користувальницький профіль супервайзера
-
Ліцензія — Преміум ліцензія
Для налаштування відтворення записів потрібен доступ до модуля «Управління записами» на рівні «Профіль користувача».
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/471001-472000/471609.jpg)
Обов'язкові налаштування в профілі користувача
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/471001-472000/471610.jpg)
Доступ до перегляду в модулі керування записами дає змогу переглядати записи дзвінків із контакт-центру Webex. Це настройка безпеки за замовчуванням для всіх профілів адміністратора та супервізора.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/471001-472000/471611.jpg)
Налаштування Salesforce Lightning
Підбір макета-
Перейдіть до розділу
. -
Клацніть « Призначення макета сторінки» у верхньому правому куті сторінки.
-
Редагування призначення макета сторінки
-
Виберіть макет завдань контакт-центру Webex зі спадного списку.
Макет завдань контакт-центру Cisco Webex Contact Center — це старий макет.
Щоб вибрати необхідний дата-центр:
-
Перейдіть до розділу
метаданих. -
Натисніть
обробки даних. -
Змініть значення з US1 на потрібний дата-центр Webex Contact Center.
Приклад: Змініть значення з US1 на EU1, щоб вибрати центр обробки даних EU1.
Щоб вибрати потрібну URL-адресу API:
-
Перейдіть до розділу
метаданих. -
Натисніть
. -
Змініть значення на потрібну URL-адресу Webex контакт-центру API.
Приклад: Змініть значення на https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com , щоб вибрати API URL.
-
Перейдіть до розділу
метаданих. -
Натисніть
-
Змініть значення на потрібний uri переспрямування контакт-центру Webex.
Приклад: Змініть значення на https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com/auth , щоб вибрати uri перенаправлення.
Демонстрація функцій
Демонстраційна версія розміщується у внутрішньому центрі додатків Salesforce.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/471001-472000/471615.jpg)
-
Натисніть «Відтворити запис 2.0 », щоб відкрити «Запис дзвінків» у програмі Salesforce.
-
Якщо ви не ввійшли в віджет робочого столу Webex Contact Center, програма запропонує ввести облікові дані.
-
Якщо у вас є дозвіл і ви ввійшли в обліковий запис віджета робочого столу Webex Contact Center для Salesforce, спливаюче вікно входу зникає.
-
Якщо ви авторизовані як агент або будь-який інший профіль користувача, який не має доступу до модуля «Управління записом дзвінків», то з'являється повідомлення про несанкціонування. Адміністратор може змінювати настройки профілю користувача для перегляду записів.