Nov pripomoček za dejanja Salesforce se prikaže na zaslonu, ko agent prejme klic

Na Salesforce Dot Com (SFDC) konfiguracija ni potrebna.

Odprite zapis dejavnosti v načinu urejanja

Ta funkcija je privzeto omogočena. S strani SFDC ni potrebna posebna konfiguracija.

Pridružite objekt CRM z dejavnostjo telefonskega klica

Ta funkcija je privzeto omogočena. S strani SFDC ni potrebna posebna konfiguracija.

Ustvarite predmet primera in odprite v načinu urejanja

Ta funkcija je privzeto omogočena. S strani SFDC ni potrebna posebna konfiguracija.

Opombe o klicu v živo:

• Snemanje klicnih zapiskov med aktivnim klicem s stranko

• Posodobite opombe o klicu v zapis dejavnosti telefonskega klica.

V datoteki definicije klicnega centra je določena konfiguracija za omogočanje ali onemogočanje te funkcije.

Skrbnik SFDC mora določiti polje SFDC v objektu opravila, da posodobi zajete opombe o klicu.

Uredite polja v razdelku U stvarjanje zapisa dejavnosti klica v datoteki definicije klic nega centra, da omogočite in posodobite zapis dejavnosti v aplikaciji Salesforce.

• Nastavite parameter Snemanje zapiskov klicev v živo kot True, da omogočite funkcijo op ombe o klic u v živo.

• Parameter Live Call Notes Field Mapping ima privzeto vrednost opisa polja predmeta opravila SFDC. To polje je posodobljeno z opombami o klicu.

  Skrbnik SFDC ima pravico posodobiti klicne opombe s katerim koli drugim poljem.

Notranje ime

WebExccagentDesktopV202209019

Ni sprememb v tej vrednosti.

Prikazano ime

Webex Contact Center Agent Desktop 2.0 (september 2022)

Ni sprememb v tej vrednosti.

URL adapterja CTI

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/

Privzeta vrednost je podatkovni center ZDA. Vrednost lahko spremenite glede na lokacijo podatkovnega centra.

Severna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

Združeno kraljestvo: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

EU: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

Uporabite CTI API

resnično

Ni sprememb v tej vrednosti.

Višina softfona

550

Ni sprememb v tej vrednosti.

Način združljivosti Salesforce

Strela

Ni sprememb v tej vrednosti.

Napredni zaslon je omogočen

resnično ali napačno

Zastavica funkcije za omogočanje iskanja na zaslonu na podlagi spremenljivke CAD.

Ime spremenljivke CAD

Ime spremenljivke CAD

Ime spremenljivke CAD, ki vsebuje parameter iskanja na zaslonu.

Odstranite nize predpona ANI

Kode držav

Določite kode držav, ločene z vejico, in odstranjene bodo iz predpone ANI dohodnega klica.

Omogoči zaslon Pop za brez ujemajočih se zapisov

resnično ali napačno

To je zastavica funkcije, ki omogoča pojavni scenarij zaslona brez ujemanja posnetka. Prepričajte se, da v konfiguraciji postavitve softphone onemogočite scenarij ujemanja posnetkov.

Ime objekta Salesforce

Vsak standardni ali prilagojen objekt Salesforce

Vsak standardni ali prilagojen predmet Salesforce, ki se odpre v načinu urejanja.

Preslikave polja objektov

To je preslikava med objektom Salesforce in spremenljivkami CAD WebExCC

Ta nastavitev preslika spremenljivke CAD WebExCC na vrednosti polja Salesforce, ki so vnaprej izpolnjene v obrazcu Salesforce, ko so odprte v načinu urejanja. Na primer, preslikavo je treba opraviti v naslednji obliki JSON in gre za matriko predmeta JSON.

[{"wxccFieldName":"phoneNumber",
"sfdcFieldName":"Phone",
"isDefaultValueEnabled":"false",
"isConditionalEnabled":"false"}]

Predmet JSON ima naslednje lastnosti:

• wxccFieldName - ime spremenljivke CAD, ki vsebuje podatke ali standardno polje WebExCC, ki vsebuje sistemske vrednosti.

• SFDCFieldName - polje za preslikavo Salesforce.

• isDefaultValueEnabled - spremenljivka zastavice za ugotavljanje, ali je treba posodobiti polje Salesforce s katero koli statično vrednostjo ali vrednostjo spremenljivke CAD. Možna vrednost za to polje je resnična ali napačna. Če vrednost nastavite kot napačno, upošteva vrednost wxccfieldName kot spremenljivko CAD in pridobi vrednost, povezano s to spremenljivko CAD.

  Na primer:

  [{"wxccFieldName":"phoneNumber",
  "sfdcFieldName":"Phone",
  "isDefaultValueEnabled":"false",
  "isConditionalEnabled":"false"}.

  V tem primeru je vrednost wxccfieldName telefonska številka in isDefaultValueEnabled je napačna, kar pomeni, da je telefonska številka spremenljivka CAD in vrednost je treba pridobiti.

  Če je isDefaultValueEnabled true, potem upošteva wxccFieldName kot statično vrednost in se veže z SFDCFieldName.

• isConditionalEnabled - spremenljivka zastavice za ugotavljanje, ali je za preslikavo uporabljen kateri koli pogoj. Možna vrednost za to polje je resnična ali napačna. Če je pogoj omogočen, je ta vrednost polja resnična, sicer je napačna. Če je pogoj omogočen, so vrednosti preslikave polja sfdc izpeljane iz pogojnih preslikav predmeta.

Primeri:

Če želite polja prepisati s konstantami, lahko uporabite nastavitev isDefaulValueEnabled na true.

To nastavi vrednost spremenljivke na Salesforce.

Primer:

wxccFieldName: 12343454567
Salesforce: Phone
IsDefaultValueEnabled: true

Konfiguracija:

[{"wxccFieldName":"12343454567",
"sfdcFieldName":"Phone",
"isDefaultValueEnabled":"true",
"isConditionalEnabled":"false"}]

Pogojne preslikave predmeta

To je pogojno pravilo za preslikave predmetov

Pogojno preslikavo pomaga povezati vrednosti polj ena na več med spremenljivkami CAD WebExCC in polji SFDC. Pogoj pomaga vezati vrednosti polja SFDC, ki temeljijo na različnih vrednostih spremenljivke CAD WebExCC. Na primer: WebExCC CAD spremenljivka VIPCustomer, ta ima dve možni vrednosti, kot sta DA ali NE na podlagi te vrednosti lahko posodobite vrednost polja SFDC.

{"wxccFieldName":"VIPCustomer",
"wxccFieldVale":"YES",
"sfdcFieldValue":"GoldCustomer"}

{"wxccFieldName":"VIPCustomer",
"wxccFieldVale":"NO",
"sfdcFieldValue":"PlatinumCustomer"}

Pogojno preslikavo ima predvsem tri lastnosti - wxccfieldName, ki je spremenljivka CAD, wxccfieldValue in SFDCFieldValue.

Primeri:

Če imate spremenljivko QueueName na WebExCC in jo želite pogojno preslikati v polje Salesforce, imenovano Vrsta stranke.

Imena čakalnih vrstic lahko nastavite na druge vrednosti na podlagi pogojnih preslikav predmeta, kot je spodaj.

QueueName: Gold_Q, CustomerType: Gold

QueueName: Platinum_Q, CustomerType: Platinum

Konfiguracija preslikave objektnih polj

wxccFieldName: Ime zaporedja

Salesforce: Vrsta kupca

isDefaultValueEnabled: false

isConditionalEnabled: res

[{"wxccFieldName":"queueName",
"sfdcFieldName":"CustomerType",
"isDefaultValueEnabled":"false","isConditionalEnabled":"true"}]

Konfiguracija za dodatne preslikave objektov

{"wxccFieldName":"queueName",
"wxccFieldValue":"Platinum_Q",
"sfdcFieldValue":"Platinum"}

{"wxccFieldName":"queueName",
"wxccFieldValue":"Gold_Q",
"sfdcFieldValue":"Gold"}

Imenski prostor paketa Salesforce

ciscocjs

Privzeta vrednost. Ne spreminjajte vrednosti.

Omogočeno samodejno osveževanje

resnično ali napačno

To je spremenljivka zastave funkcij. Ta funkcija omogoča samodejno osvežitev zaslona Salesforce takoj po ustvarjanju zapisa dejavnosti.

Ustvarite zapis dejavnosti v povezanem stanju

resnično ali napačno

Ta vrednost je privzeto napačna. Če je funkcija spremembe lastništva dejavnosti omogočena, nastavite vrednost na true. To zagotavlja, da se zapis dejavnosti ustvari na začetku klica, lastništvo zapisa dejavnosti pa se lahko spremeni, ko agent prenese klic drugemu agentu.

Odprite zapis dejavnosti v povezanem stanju

resnično ali napačno

Ta funkcija je privzeto onemogočena. Omogočite zast avico funkcije Ustvari zapis dejavnosti v povez anem stanju, da uporabite to funkcijo. Ta funkcija omogoča samodejno odpiranje zapisa dejavnosti v načinu urejanja, ko se stanje agenta premakne v stanje povezano.

Odpri zapis dejavnosti v stanju zaključka

resnično ali napačno

Ta funkcija je privzeto onemogočena. Omogočite to funkcijo, da zapis dejavnosti odprete v načinu urejanja, ko se stanje agenta premakne v stanje zaključka.

Lastništvo evidenc dejavnosti, ki se spremeni za prenesene klice

resnično ali napačno

Ta vrednost je privzeto napačna. To je spremenljivka zastave funkcije, ki jo je treba omogočiti. Ta funkcija omogoča spremembo lastništva zapisa dejavnosti, ko agent prenese klic drugemu agentu. To zagotavlja ustvarjanje samo enega zapisa dejavnosti za interakcijo.

Ime spremenljivke cad, ki vsebuje id dejavnosti

Ime spremenljivke CAD

Ime spremenljivke CAD, ki vsebuje ID dejavnosti in se uporablja za spreminjanje lastništva zapisa dejavnosti za prenesene klice.

Snemanje klicnih zapiskov v živo

resnično ali napačno

To polje je zastavica funkcije za omogočanje funkcije opomb klicev iz pripomočka De janja. Ta funkcija je privzeto onemogočena.

Kartiranje polj opomb klicev v živo

Polje SFDC, ki se uporablja za preslikavo klicnih zapiskov.

Polje SFDC, ki je posodobljeno z opombami o klicu. Privzeto posodobi polje Opis zapisa dejavnosti v Salesforce.

Dodaj predmet v opombe o klicu

Polje SFDC, ki se uporablja za dodajanje predmeta v opombe o klicu

To omogoča agentom, da dodajo predmet v opombe klica neposredno iz razdelka opomb o klicu v pripomočku SFDC Actions. Funkcija je nadzorovana prek zastavice funkcije in od strank zahteva, da jo omogočijo s svojimi lastnostmi postavitve namizja. Funkcija je privzeto onemogočena.

Oblika datuma v temi

S tem določite datum in uro v predmetu dejavnosti

Privzeta oblika je MM-DD-YYYY hh:mm a.

Predloga predmeta

Nastavi predmetno polje zapisa dejavnosti, ki pomaga posodobiti dinamično nastavljen predmet zapisa dejavnosti.

To polje je lahko kombinacija spremenljivk in statičnih nizov.

Na primer: {direction} Pokliči {activityDateTime}.

V primeru je stavek K lic statični niz. Tako {direction} kot {activityDateTime} sta spremenljivki. Vse spremenljivke morajo biti v oklepajih {}.

Posodobitev polja po meri omogočena

resnično ali napačno

Ta funkcija je privzeto onemogočena. Če želite posodobiti zapis aktivnosti klica z več podatkov, zajetih v IVR ali Flow, omogočite to funkcijo.

Preslikava polja objektov

Niz lastnosti JSON. Privzeto je []

To polje prikazuje spremenljivke CAD WebExCC in polja SFDC. Omogočite funkcijo posodobitve polja po meri za uporabo te preslikave. JSON ima predvsem štiri lastnosti:

CADFieldName: WebExCC CAD ime spremenlji vke

SalesForceField Name: ime polja SFDC

isDefaultValueEnabled: Označite, da preverite, ali je treba statično vrednost uporabiti za vezavo s poljem SFDC

DefaultField Value: Privzeta vrednost polja

Primer:

{"CadFieldName”:”BusinessLine”,
”SalesforceFieldName”:”BusinessType”,
isDefaultValueEnabled”:false,
”defaultFieldValue":""}

{"CadFieldName":"",
"SalesforceFieldName":"Status",
"isDefaultValueEnabled":true,
"defaultFieldValue":"Completed"}

V prvi kodi JSON se spremenljivka CAD ime BusinessLine, ki vsebuje vrednost, zajeta v IVR, veže s SFDCField BusinessType. Vrednost isDefaultValueEnabled je napačna, kar pomeni, da ne uporablja privzete vrednosti za vezavo SFDCField, lastnost DefaultFieldValue pa je prazna.

Medtem ko v drugem JSON

{"CadFieldName":"",
"SalesforceFieldName":"Status",
"isDefaultValueEnabled":true,
"defaultFieldValue":"Completed"},

Samodejno ustvarjanje primerov za dohodne klice

resnično ali napačno

Zastavica funkcije za omogočanje samodejnega ustvarjanja primera za vse dohodne klice. Ta funkcija je privzeto onemogočena.

Samodejno ustvarjanje primerov za odhodne klice

resnično ali napačno

Zastavica funkcije za omogočanje samodejnega ustvarjanja primera za vse odhodne klice. Ta funkcija je privzeto onemogočena.

Odprite predmet primera v načinu urejanja

resnično ali napačno

Funkcijska zastavica za odločitev, ali želite v načinu urejanja odpreti predmet velike številke. Ta funkcija je privzeto onemogočena.

Način vedno pogleda odprite primer predmeta

resnično ali napačno

Funkcijska zastavica za odpiranje predmeta velike številke vedno v načinu pogleda, kadar:

• ustvarjen je tako za dohodne kot za izhodne klice
• ustvarjen je iz pripomočka dejanj

Preslikave polja objektov

Niz lastnosti JSON

Zemljevidi spremenljivke CAD WebExCC in polja objektov SFDC. JSON ima predvsem štiri lastnosti:

CADFieldName: WebExCC CAD ime spremenlji vke

SalesForceFieldName: Predmet primera SFDC Ime polja

isDefaultValueEnabled: Označite, da preverite, ali je treba statično vrednost uporabiti za vezavo polja predmeta primera SFDC.

DefaultField Value: Privzeta vrednost polja

Pogojne preslikave predmeta

Pogojno pravilo za preslikave predmeta

Pogojno preslikavo pomaga povezati preslikave vrednosti polj enega na več med spremenljivkami CAD WebExCC in polji SFDC. Pogojno preslikavo pomaga vezati vrednosti polja SFDC na podlagi različnih vrednosti spremenljivk CAD WebExCC.

Vsakanalna sinhronizacija stanja omogočena

resnično ali napačno

Zastavica funkcije je omogočena samo v primerku Salesforce, ki je že omogočen omnichannel.

Privzeta koda neaktivnega delovanja pri glasovnem klicu

Omnichannel ni pripravljena koda razloga

Ime večkanalne kode SFDC, ki ni pripravljena, da agent ni pripravljen v večkanalu SFDC.

Privzeta koda neaktivnega delovanja, ko ste na CRM omnichannel

Koda razloga za neaktivnost kontaktnega centra Webex

Ime Webex kontaktnega centra za neaktiven razlog, da agent ni pripravljen v kontaktnem centru Webex.