要求

当代理收到呼叫时，新的 Salesforce 操作小组件在屏幕上显示

不需要在 Salesforce .Com（SFDC）上进行配置。

Salesforce 操作 小组件嵌入在自定义桌面布局的选项卡部分中。 通过将属性 isSFDCWidgetEnabled 设置为“假”可禁用此功能。 默认情况下，此属性设置为“真”，并且从自定义桌面布局启用。

在编辑模式下打开的活动记录

缺省情况下启用此功能。 SFDC 端不需要特定的配置。

将 CRM 对象关联到“电话呼叫”活动

缺省情况下启用此功能。 SFDC 端不需要特定的配置。

创建案例对象并在编辑模式中打开

缺省情况下启用此功能。 SFDC 端不需要特定的配置。

实时呼叫说明：

• 在与客户的活动呼叫期间捕获呼叫记录

• 将呼叫说明更新至电话呼叫活动记录。

呼叫中心定义文件中有特定的配置，可用于启用或禁用此功能。

SFDC 管理员必须在任务对象中指定 "SFDC" 字段，以更新捕获的呼叫注释。

编辑呼叫中心定义文件的 " 呼叫活动记录创建 " 部分中的字段，以启用和更新 Salesforce 应用程序中的活动记录。

• 将参数 记录呼叫实时说明 设置为 "真 " ，以启用实时呼叫说明 功能。

• "参数 实时呼叫说明" 字段映射 的默认值为 "SFDC 任务对象" 字段说明。 此字段将更新为呼叫说明。

  SFDC 管理员具有使用任何其他字段更新呼叫注释的权限。

高级屏幕弹出窗口已启用

真或假

启用基于 CAD 变量的屏幕弹出搜索的功能标志。

CAD 变量名称

CAD 变量的名称

包含屏幕 pop 搜索参数的 CAD 变量的名称。

删除 ANI 前缀字符串

国家代码

以逗号分隔的形式指定国家/地区代码，并将其从来电 ANI 前缀中删除。

为没有匹配的记录启用屏幕 Pop

真或假

这是启用“无记录匹配”屏幕弹出情景的功能标志。 确保在软电话布局配置中禁用记录匹配方案。

Salesforce 对象名称

任何标准或自定义的 Salesforce 对象

在编辑模式下打开的任何标准或自定义的 Salesforce 对象。

对象字段映射

这是 Salesforce 对象与 WebexCC CAD 变量之间的映射

此设置将 WebexCC CAD 变量映射到在“编辑”模式下打开的 "Salesforce" 表单中预填充的 "Salesforce" 字段值。 例如，映射应以以下 JSON 格式完成，并且是 JSON 对象的数组。

[{"wxccFieldName"："phoneNumber"、"sfdcFieldName"：“电话”、"isDefaultValueEnabled"：“假”、"isConditionalEnabled"：“假”}]

JSON 对象具有以下属性：

• wxccFieldName -包含存储系统值的“数据”或 "标准 WebexCC" 字段的 CAD 变量的名称。

• sfdcFieldName -"Salesforce 映射" 字段。

• isDefaultValueEnabled -用于识别是否使用任何静态值或 CAD 变量值更新 "Salesforce" 字段的标志变量。 此字段的可能值为“真”或“假”。 如果您将此值设置为“假”，则会 将 wxccFieldName 值视为 CAD 变量，并检索与该 CAD 变量关联的值。

  例如：

  [{"wxccFieldName"："phoneNumber"、"sfdcFieldName"：“电话”、"isDefaultValueEnabled"：“假”、"isConditionalEnabled"：“假”}。

  在此示例 中，wxccFieldName 值为“电话号码”， isDefaultValueEnabled 为“假”，这意味着电话号码是需要检索的 CAD 变量和值。

  如果 isDefaultValueEnabled 为 true，则会将 wxccFieldName 视为静态值，并与 sfdcFieldName 绑定。

• isConditionalEnabled -用于确定是否有任何条件应用到映射的标志变量。 此字段的可能值为“真”或“假”。 如果该条件已启用，则此字段值为“真”，否则为“假”。 如果该条件已启用，则 sfdc 字段映射值源自对象有条件映射。

示例：

如果要使用常量覆盖这些字段，您可以使用 "isDefaulValueEnabled" 设置为“真”。

这将在 Salesforce 上设置变量的值。

示例：

wxccFieldName：12343454567 Salesforce：Phone IsDefaultValueEnabled：true

配置

[{"wxccFieldName"："12343454567"、"sfdcFieldName"：“电话”、"isDefaultValueEnabled"：“真”、"isConditionalEnabled"：“假”}]

对象条件映射

这是用于对象映射的条件规则

条件映射有助于绑定 WebexCC CAD 变量和 SFDC 字段之间的一对多字段值。 条件有助于绑定基于不同 WebexCC CAD 变量值的 SFDC 字段值。 例如：WebexCC CAD 变量 "VIPCustomer" ，这有两个可能的值（例如“是”或“否”）您可以更新 "SFDC" 字段值。

{"wxccFieldName"："VIPCustomer"，"wxccFieldVale"：“是”，"sfdcFieldValue"："GoldCustomer"}

 {"wxccFieldName"："VIPCustomer"，"wxccFieldVale"："NO"，"sfdcFieldValue"："PlatinumCustomer"}

条件映射主要包括三个属性-WxCCFieldName，即 CAD 变量、wxccFieldValue 和 sfdcFieldValue。

示例：

如果您在 WebexCC 上有可变的 queueName，并且想有条件地将这些映射到称为“客户类型”的 "Salesforce" 字段。

您可以根据下面的 对象条件映射 将 queueNames 设置为其他值。

QueueName：Gold_Q，CustomerType：金色

QueueName：Platinum_Q，CustomerType：白金

对象字段映射的配置

wxccFieldName：queueName

Salesforce：CustomerType

isDefaultValueEnabled：false

isConditionalEnabled：true

[{"wxccFieldName"："queueName"、"sfdcFieldName"："CustomerType"、"isDefaultValueEnabled"：“假”、"isConditionalEnabled"：“真”}]

对象 Coniditional 映射的配置

{"wxccFieldName"："queueName"，"wxccFieldValue"："Platinum_Q"，"sfdcFieldValue"：“白金”}

{"wxccFieldName"："queueName"，"wxccFieldValue"："Gold_Q"，"sfdcFieldValue"：“黄金”}

Salesforce 软件包命名空间

ciscocjs

默认值。 请勿更改该值。

自动刷新已启用

真或假

这是功能标志变量。 此功能可让您在活动记录创建后立即自动刷新 "Salesforce" 屏幕。

自定义字段更新已启用

真或假

默认情况下，此功能处于禁用状态。 如果要使用 IVR 或流中捕获的更多数据更新呼叫活动记录，则启用此功能。

对象字段映射

JSON 属性的数组。 默认情况下，它是 []

此字段映射 WebexCC CAD 变量和 SFDC 字段。 启用自定义字段更新功能以使用此映射。 JSON 主要有四个属性：

CadFieldName： WEBEXCC CAD 变量名称

SalesforceFieldName： SFDC 字段名称

isDefaultValueEnabled： 用于检查是否使用静态值与 SFDC 字段绑定的标志

defaultFieldValue： 默认字段值

示例：

{"CadFieldName"："BusinessLine"、"SalesforceFieldName"："BusinessType"、isDefaultValueEnabled "：false、" defaultFieldValue "：" "}

{"CadFieldName"：""，"SalesforceFieldName"："Status"，"isDefaultValueEnabled"：true，"defaultFieldValue"：“已完成”}

在第一个 JSON 代码中，CAD 变量名称 "BusinessLine" 用于保存 IVR 与 SFDCField BusinessType 绑定的值。 IsDefaultValueEnabled 值为“假” ，表示它不使用默认值绑定 SFDCField，属性 defaultFieldValue 为空。

{"CadFieldName"：""，"SalesforceFieldName"："Status"，"isDefaultValueEnabled"：true，"defaultFieldValue"：“已完成”}，

主题中的日期格式

此项用于设置活动主题中的日期和时间

默认格式为 MM-dd-yyyy hh：MM a。

主题模板

设置活动记录的“主题”字段，帮助更新活动记录的动态设置主题。

此字段可以是变量和静态字符串的组合。

例如： {方向} 呼叫 {activityDatetime}。

在上面的示例短语 中，"Call" 是静态字符串。 {方向} 和 {activityDatetime} 都是变量。 所有变量都必须位于 {} 方括号内。

录音呼叫实时留言

真或假

此字段是一个功能标志，用于从 操作 小组件启用呼叫留言功能。 默认情况下，此功能处于禁用状态。

实时呼叫说明字段映射

用于呼叫说明映射的 SFDC 归档。

使用呼叫说明更新的 SFDC 字段。 默认情况下，它会更新 Salesforce 中活动记录的说明 字段。

为来电自动创建案例

真或假

用于为所有来电启用自动案例创建的功能标志。 默认情况下，此功能处于禁用状态。

为去话呼叫自动创建案例

真或假

功能标志，用于为所有去话呼叫启用自动案例创建。 默认情况下，此功能处于禁用状态。

处于编辑模式的打开案例对象

真或假

用于决定是否在编辑模式下打开事例对象的功能标志。 默认情况下，此功能处于禁用状态。

对象字段映射

JSON 属性的数组

映射 WebexCC CAD 变量和 SFDC 事例对象字段。 JSON 主要有四个属性：

CadFieldName： WEBEXCC CAD 变量名称

SalesforceFieldName： SFDC 大小写对象字段名称

isDefaultValueEnabled： 用于检查是否使用静态值来绑定 SFDC 事例对象字段的标志。

defaultFieldValue： 默认字段值

对象条件映射

对象映射的条件规则

条件映射有助于绑定 WebexCC CAD 变量和 SFDC 字段之间的一对多字段值映射。 条件映射有助于绑定基于不同 WebexCC CAD 变量值的 SFDC 字段值。

删除电话号码前缀字符串

国家代码

以逗号分隔的形式指定国家/地区代码，并从 SFDC 的“已存档”电话号码删除这些国家/地区代码。

设置出拨号 ANI

真或假

一种功能标志，用于设置去电以进行“单击呼叫”呼叫。 当代理进行时，单击以从 SFDC 拨打呼叫。 您可以设置在“连接器应用程序”中配置的 "注销拨号 ANI" 值。

Omnichannel 状态同步已启用

真或假

功能标志仅在已启用 omnichannel 的 Salesforce 实例上启用。

语音呼叫时的默认空闲代码

Omnichannel 未就绪原因代码

SFDC omnichannel 中的 SFDC omnichannel 未就绪原因代码的名称，以使代理未就绪。

CRM omnichannel 上的默认空闲代码

Webex 联系中心空闲原因代码

Webex 联系中心空闲原因代码的名称，以使代理无法在 Webex 联系中心中就绪。