先决条件

在将 Webex Contact Center 与 Salesforce CRM 控制台集成之前,请确保您的档案具有以下访问权限:

要将 Webex Contact Center 与 Salesforce CRM 控制台集成,请完成以下任务:

开始之前

如果您有旧版本的 Webex Contact Center for Salesforce,请在安装最新版本之前卸载旧版本。 有关更多信息,请参阅 卸载 Webex Contact Center for Salesforce

1

转至 Salesforce AppExchange # https://appexchange.salesforce.com/

2

在 Salesforce AppExchange 页面上,搜索 Webex Contact Center for Salesforce

3

单击立即 获取。

4

输入要安装软件包的 Salesforce 组织的用户名和密码,然后单击 登录

5

选择下列选项之一:

  • 在生产环境中安装:如果您测试了应用程序并准备公开,请选择此选项。

  • 在沙盒中安装:如果要针对生产环境的副本测试应用程序,请选择此选项。 沙盒环境的登录 URL 不同。 在沙盒中测试应用程序后,必须使用“ 在生产 环境中安装”选项在生产环境中安装应用程序。

6

安装完成后,单击完成

适用于 Salesforce 的 Webex Contact Center 可在应用程序启动器中找到。

下载最新的呼叫中心定义文件:

更新呼叫中心定义文件

  1. 转至 设置 > 呼叫中心 > 呼叫中心

  2. 单击导入 导入文件。

  3. 将文件分配给使用 Webex Contact Center 的用户。 请使用管理呼叫中心用户 执行此操作。

  4. 导入后,呼叫中心定义文件将显示如下:

1

在 Salesforce 中,单击右上角的齿轮图标并选择 设置

2

在快速查找框中输入 用户 ,然后单击 用户

3

单击您要为其提供访问权限的用户对应的编辑链接。

4

搜索 呼叫中心 参数,然后在搜索查找 中选择 Webex Contact Center

5

单击保存

1

在 Salesforce 中,单击右上角的齿轮图标并选择 设置

2

在快速查找框中输入 软件电话布局 ,然后单击 软件电话布局

3

单击新建

4

在名称 字段中,输入布局的名称并选中 缺省布局 复选框。

5

从选择呼叫类型 下拉列表中,选择呼叫类型以指示何时开始软件电话布局:

  • 内部:不使用该选项。

  • 入站:允许您为入站呼叫启动软件电话布局。

  • 出站:允许您为传出呼叫启动软件电话布局。

6

设置 屏幕弹出设置 根据您的要求。

7

单击保存

1

在 Salesforce 中,单击右上角的齿轮图标并选择 设置

2

在“快速查找”框中输入 “对象管理器 ”,然后选择 “任务 > 页面布局 ”。

3

选择 页面布局分配 > 编辑分配

4

从“配置文件 ”列的 列表中选择一个配置文件。

5

从要使用的 页面布局下拉列表中,选择 Webex Contact Center 任务布局

6

单击保存

您可以从 https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce 下载 Salesforce 的桌面布局 JSON 文件。

有关 Webex Contact Center 管理门户桌面布局的详细信息,请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南中的“设置 章节。

1

转至 Webex 联系人中心管理门户。

2

在管理门户导航栏中,选择 预配置 > 桌面布局。

3

单击 新布局 并输入桌面布局的详细信息。

4

上传 Salesforce 桌面布局 JSON 文件。

5

单击 保存 以保存配置。

您现在可以在 Salesforce CRM 控制台中启动 Webex Contact Center 桌面。

1

在 Salesforce 中,单击右上角的齿轮图标并选择 设置

2

在“快速查找”框中输入 “对象管理器 ”,然后选择 “任务 > 页面布局 ”。

3

选择 页面布局分配 > 编辑分配

4

选择与 Webex Contact Center 任务布局关联的档案。

5

从要使用的页面布局 下拉列表中,选择任何其他页面布局。


 

确保没有档案与 Webex Contact Center 任务布局关联。

6

单击保存

7

导航到设置

8

“快速查找 ”框中输入 “已安装的软件包 ”,然后单击 “已安装的软件包”。 或者,从“平台工具”部分选择 “应用>打包>已安装的软件包 ”。

9

对于 Webex Contact Center for Salesforce 软件包名称,单击 卸载

10

在“ 卸载包 ”页上,选择 “是,我想卸载此包并永久删除所有关联的组件”。

11

单击卸载

设置计算机电话集成 (CTI) 系统以启用 Webex Contact Center。

1

登录到 Salesforce。

2

单击右上角的齿轮图标,然后选择 设置

3

在快速查找框中输入 呼叫中心 ,然后单击 呼叫中心

4

单击与 Webex Contact Center 对应的编辑 链接。

5

常规信息 区域中,更新以下字段:

  • 软件电话高度:600

  • 软件电话宽度:550

6

单击保存

进行外拨呼叫之前

在进行外拨呼叫之前,请确保执行以下操作:

  • 创建外拨入口点并设置外拨入口点策略。

  • 为代理档案启用外拨 ANI。

  • 将外拨 ANI 设置为拨号号码到入口点的映射。

有关详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》预配置一章。

有关如何使用桌面版的信息,请参阅 Cisco Webex Contact Center Agent Desktop 用户指南

第三方存储分区

Google Chrome 和 Edge 116 或更高版本的最新更新可能存在问题,这可能会中断您在 Webex Contact Center 中 CRM 连接器的登录体验。 此问题会影响 Salesforce CRM 控制台上的桌面登录。

要在 Google Chrome 浏览器上解决此问题,请执行以下操作:

  1. 打开 Google Chrome 浏览器并在地址栏中输入 chrome://flags/#third-party-storage-partitioning

  2. 禁用 实验性第三方存储分区 标志。

  3. 关闭并重启 Chrome。

  4. 再次登录 Salesforce CRM 控制台中的桌面。

要在 Edge 浏览器上解决此问题:

  1. 打开浏览器并在地址栏中输入 edge://flags/#third-party-storage-partitioning

  2. 禁用 实验性第三方存储分区 标志。

  3. 保存更改并重新启动浏览器。

  4. 再次登录 Salesforce CRM 控制台中的桌面。

要在 Firefox 浏览器上解决此问题:

  1. 打开浏览器并在地址栏中输入 about:config

    可能会出现警告页面。 单击 “接受风险并继续 ”以转到 “关于:配置 ”页面。

  2. about:config 页面顶部 的“搜索首选项名称 ”框中输入 network.cookie.cookieBehavior 以查找首选项。

  3. 双击首选项或单击 编辑 图标以编辑首选项。

  4. 将值更改为 0。

  5. 保存更改并重新启动浏览器。

  6. 再次登录 Salesforce CRM 控制台中的桌面。

当有来电时,应用程序会在记录中找到自动号码识别(ANI)号码,以查看客户记录是否有空。
  • 如果找到记录并配置了弹出屏幕,则弹出屏幕将显示客户详细信息。

  • 如果找不到记录,则会显示新的联系人档案屏幕弹出窗口,您可以在其中输入详细信息。


     

    要设置屏幕弹出,请参阅 本文集成 部分中的创建默认软件电话布局

1

在 Salesforce 中,单击 应用程序启动器 菜单并选择 Webex 联系人中心

2

单击“ 电话 ”按钮并登录到应用程序。

3

将状态更改为“有空 ”以 接听呼叫。

4

断开呼叫后,从下拉列表中选择话后处理原因。

系统将根据相应的 Salesforce 联系人记录活动。

若要查看活动日志,请单击活动列表中的任何条目。 此时会显示以下详细信息:

参数

说明

分配给

显示应答呼叫的客服的姓名。

主题

显示呼叫类型、日期和时间戳。

联系人类型

显示联络类型。

阿尼

显示主叫方的号码。

呼叫持续时间

以秒为单位显示呼叫持续时间。

队列名称

显示队列名称。

截止日期

显示跟进日期。

优先级

显示优先级,例如“高”、“普通”或“低”。

创建者

显示创建记录的代理的姓名。

状态

显示呼叫条目的状态。

呼叫对象标识符

显示用于跟踪呼叫的对象 ID。

呼叫类型

显示呼叫类型。

DNI

显示代理的电话号码。

呼叫结果

显示总结选项,例如“跟进”、“缺省”或自定义选项。

名称

显示客户名称。

关联

显示此活动的相关案例。

上次修改人

显示修改任务的代理的姓名。

备注

显示代理的注释。

1

在 Salesforce 中,单击 应用程序启动器 菜单并选择 Webex 联系人中心

2

在搜索 Salesforce 文本框中输入联系人姓名并单击联系人姓名,然后单击要拨打的电话号码。 或者,单击 电话>拨号程序 ,然后输入电话号码并单击 电话 图标进行拨号。

3

(可选) 从选择外拨 ANI 下拉列表中,选择要用作主叫号码的外拨 ANI。 下拉列表将按字母顺序显示。


 

您的管理员会将外拨 ANI 列表添加到您的配置文件中。

要删除选定的外拨 ANI,请从下拉列表中选择标签 选择外拨 ANI

Salesforce 操作 小组件提供用户界面控件 Webex 以便通过联络中心座席桌面应用程序直接与 Salesforce CRM 通信。

使用案例

SFDC 呼叫中心定义配置

代理接到呼叫时,屏幕上会显示新的 Salesforce 操作小组件

不需要在 Salesforce Dot Com(SFDC)上进行任何配置。


 
  • Salesforce 操作 小组件嵌入在自定义桌面布局的标签部分中。

  • 通过将属性 isSFDCWidgetEnabled 设置为 false 来禁用此功能。 默认情况下,此属性设置为 true 并从自定义桌面布局启用。

在编辑模式下打开活动记录

缺省情况下启用此功能。 SFDC 端不需要任何特定配置。

将 CRM 对象关联到电话呼叫活动

缺省情况下启用此功能。 SFDC 端不需要任何特定配置。

创建案例对象并在编辑模式下打开

缺省情况下启用此功能。 SFDC 端不需要任何特定配置。

实时通话记录:

  • 在与客户进行活动通话期间捕获呼叫记录

  • 将呼叫记录更新为电话呼叫活动记录。

呼叫中心定义文件中有一个特定的配置来启用或禁用此功能。

SFDC 管理员必须在任务对象中指定 SFDC 字段才能更新捕获的呼叫记录。

编辑呼叫中心定义文件的呼叫活动记录创建 部分中的字段 ,以启用和更新 Salesforce 应用程序中的活动记录。

  • 将参数 “录制呼叫实时笔记 ”设置为 True 以启用 “实时呼叫笔记 ”功能。

  • 参数 实时呼叫备注字段映射 具有 SFDC 任务对象字段描述的默认值。 此字段使用呼叫注释进行更新。

    SFDC 管理员有权使用任何其他字段更新呼叫记录。

1

在 Salesforce 中,单击 应用程序启动器 菜单并选择 Webex 联系人中心

2

从“导航应用程序 ”下拉列表中,选择 “报告”。


 

如果列表中没有报告,请单击 编辑 > 添加更多项目 并添加 报告

3

要查看现有报告,单击 所有报告


 

有一个默认的呼叫活动报告随 Webex Contact Center for Salesforce 一起安装。 您可以修改日期以及添加或删除字段和过滤器。

4

要创建新报告,请单击 报告 > 新建报告

5

在“报告生成器 ”标签页中,选择所需的报告类型,然后单击 “保存并运行”

6

输入报告名称,然后单击保存

Webex Contact Center for Salesforce 使用来自 Salesforce 的数据生成此报告。

以下部分描述呼叫中心定义文件每个部分的自定义及其可能的值、描述和注释。

这有助于管理员根据所需的用例自定义行为。

字段

可能的值

说明

内部名称

WebexCCAgentDesktopV202209019

此值没有变化。

显示名称

Webex Contact Center 代理桌面版 2.0(2022 年 9 月)

此值没有变化。

CTI 适配器 URL

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/

缺省值为“美国数据中心”。 您可以根据数据中心的位置更改该值。

北美: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

英国: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

欧盟: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

Use CTI API

true

此值没有变化。

软件电话高度

550

此值没有变化。

Salesforce 兼容模式

闪电

此值没有变化。

字段

可能的值

说明

启用高级屏幕弹出功能

对或错

用于启用基于 CAD 变量的屏幕弹出搜索的功能标志。

CAD 变量名

CAD 变量的名称

保存屏幕弹出搜索参数的 CAD 变量的名称。

删除 ANI 前缀字符串

国家/地区代码

以逗号分隔的方式指定国家/地区代码,它将从传入呼叫 ANI 前缀中删除。

字段

可能的值

说明

为没有匹配的记录启用屏幕弹出

对或错

这是启用无记录匹配屏幕弹出方案的功能标志。 确保在软件电话布局配置中禁用记录匹配方案。

Salesforce 对象名称

任何标准或自定义 Salesforce 对象

在编辑模式下打开的任何标准或自定义 Salesforce 对象。

对象字段映射

这是 Salesforce 对象和 WebexCC CAD 变量之间的映射

此设置会将 WebexCC CAD 变量映射到在编辑模式下打开时预填在 Salesforce 表单中的 Salesforce 字段值。 例如,映射应以以下 JSON 格式完成,它是一个 JSON 对象的数组。

[{“wxccFieldName”:“phoneNumber”, “sfdcFieldName”:“Phone”, “isDefaultValueEnabled”:“false”, “isConditionalEnabled”:“false”}]

JSON 对象具有以下属性:

  • wxccFieldName - 保存数据的 CAD 变量的名称或保存系统值的标准 WebexCC 字段的名称。

  • sfdcFieldName - Salesforce 映射字段。

  • isDefaultValueEnabled - 用于标识是用任何静态值还是 CAD 变量值更新 Salesforce 字段的标志变量。 此字段的可能值为 true 或 false。 如果将该值设置为 false,则会将 wxccFieldName 值视为 CAD 变量,并检索与该 CAD 变量关联的值。

    例如:

    [{“wxccFieldName”:“phoneNumber”, “sfdcFieldName”:“Phone”, “isDefaultValueEnabled”:“false”, “isConditionalEnabled”:“false”}.
    在此示例中 ,wxccFieldName 的值是电话号码, isDefaultValueEnabled 是 false,这意味着电话号码是 CAD 变量,需要检索值。

    如果 isDefaultValueEnabled 为 true,则它将 wxccFieldName 视为静态值并与 sfdcFieldName 绑定。

  • isConditionalEnabled - 用于确定是否有任何条件应用于映射的标志变量。 此字段的可能值为 true 或 false。 如果条件已启用,则此字段值为 true,否则为 false。 如果启用了条件,则 sfdc 字段映射值派生自对象条件映射。

示例:

如果要用常量覆盖字段,可以使用 isDefaulValueEnabled 设置为 true。

这将在 Salesforce 上设置变量的值。

示例:

wxcc字段名称: 12343454567 Salesforce: Phone IsDefaultValueEnabled: true

配置:

[{“wxccFieldName”:“12343454567”, “sfdcFieldName”:“Phone”, “isDefaultValueEnabled”:“true”, “isConditionalEnabled”:“false”}]

对象条件映射

这是对象映射的条件规则

条件映射有助于在 WebexCC CAD 变量和 SFDC 字段之间绑定一对多字段值。 该条件有助于根据不同的 WebexCC CAD 变量值绑定 SFDC 字段值。 例如:WebexCC CAD 变量 贵宾,这有两个可能的值,例如 YES 或 NO,基于此值,您可以更新 SFDC 字段值。

{“wxccFieldName”:“VIPCustomer”, “wxccFieldVale”:“YES”, “sfdcFieldValue”:“GoldCustomer”}
 {“wxccFieldName”:“VIPCustomer”, “wxccFieldVale”:“NO”, “sfdcFieldValue”:“PlatinumCustomer”}

条件映射主要有三个属性 - WxCCFieldName,即CAD变量,wxccFieldValue和sfdcFieldValue。

示例:

如果您在 WebexCC 上有一个变量 queueName,并希望有条件地将其映射到名为“客户类型”的 Salesforce 字段。

您可以根据 对象条件映射 将 queueNames 设置为其他值,如下所示。

队列名称:Gold_Q,客户类型:Gold
队列名称: Platinum_Q,客户类型: 白金

对象字段映射的配置

wxcc字段名称: queueName

Salesforce:CustomerType

isDefaultValueEnabled: false

isConditionalEnabled: true

[{“wxccFieldName”:“queueName”, “sfdcFieldName”:“CustomerType”, “isDefaultValueEnabled”:“false”,“isConditionalEnabled”:“true”}]

对象分明映射的配置

{“wxccFieldName”:“queueName”, “wxccFieldValue”:“Platinum_Q”, “sfdcFieldValue”:“Platinum”}
{“wxccFieldName”:“queueName”, “wxccFieldValue”:“Gold_Q”, “sfdcFieldValue”:“Gold”}

字段

可能的值

说明

Salesforce 软件包命名空间

ciscocjs

默认值。 不要更改该值。

已启用自动刷新

对或错

这是功能标志变量。 此功能允许在创建活动记录后立即自动刷新 Salesforce 屏幕。

创建处于已连接状态的活动记录

对或错

缺省情况下,此值为 false。 如果启用了活动所有权更改功能,请将值设置为 true。 这可确保在呼叫开始时创建活动记录,并且在代理将呼叫传递给另一个代理时可以更改活动记录的所有权。

打开“已连接”状态的活动记录

对或错

默认情况下,此功能处于禁用状态。 启用“ 在连接状态 创建活动记录”功能标志以使用此功能。 此功能允许在代理的状态变为“已连接”状态时自动在编辑模式下打开活动记录。

在总结状态下打开活动记录

对或错

默认情况下,此功能处于禁用状态。 启用此功能可在代理的状态变为“总结”状态时以编辑模式打开活动记录。

要为转接呼叫更改的活动记录所有权

对或错

缺省情况下,此值为 false。 这是需要启用的功能标志变量。 此功能允许在代理将呼叫传递给另一个代理时更改活动记录的所有权。 这可确保仅为交互创建一个活动记录。

保存活动标识的 CAD 变量的名称

CAD 变量的名称

保存活动 ID 并用于更改转接呼叫的活动记录所有权的 CAD 变量的名称。

录制通话实时笔记

对或错

此字段是一个功能标志,用于从操作 小组件中 启用呼叫记录功能。 默认情况下,此功能处于禁用状态。

实时通话记录字段映射

用于呼叫注释映射的 SFDC 文件。

使用呼叫记录更新的 SFDC 字段。 默认情况下,它会更新 Salesforce 活动记录的描述 字段。

主题中的日期格式

这是为了在活动主题中设置日期和时间

缺省格式为 MM-DD-YYYY HH:MM A。

主题模板

设置活动记录的主题字段,这有助于更新动态设置的活动记录的主题。

此字段可以是变量和静态字符串的组合。

例如: {direction} 调用 {activityDatetime}。

在示例中,短语 呼叫 是静态字符串。 {direction} 和 {activityDatetime} 都是变量。 所有变量都必须在 {} 括号内。

已启用自定义字段更新

对或错

默认情况下,此功能处于禁用状态。 如果您想使用更多在 IVR 或 Flow 中捕获的数据更新呼叫活动记录,请启用此功能。

对象字段映射

JSON 属性数组。 缺省情况下为 []

此字段映射 WebexCC CAD 变量和 SFDC 字段。 启用自定义字段更新功能以使用此映射。 JSON 主要有四个属性:

CadFieldName: WebexCC CAD 变量名

Salesforce字段名称: SFDC 字段名称

isDefaultValueEnabled: 用于检查是否使用静态值与 SFDC 字段绑定的标志

defaultFieldValue: Default Field Value

示例:

{“CadFieldName”:“BusinessLine”, “SalesforceFieldName”:“BusinessType”, isDefaultValueEnabled“:false, ”defaultFieldValue“:”“}
{“CadFieldName”:“”, “SalesforceFieldName”:“Status”, “isDefaultValueEnabled”:true, “defaultFieldValue”:“已完成”}

在第一个 JSON 代码中,CAD 变量名称 业务线 保存 IVR 中捕获的值与 SFDCField 业务类型绑定。 isDefaultValueEnabled 的值 为 false,这意味着它不使用默认值来绑定 SFDCField,并且属性 defaultFieldValue 为空。

而在第二个 JSON 中

{“CadFieldName”:“”, “SalesforceFieldName”:“Status”, “isDefaultValueEnabled”:true, “defaultFieldValue”:“已完成”},
CADFieldName 为空,因为要绑定的缺省字段值是 SFDC 字段。 在此示例中,SalesforceField 状态 绑定默认值 已完成.

字段

可能的值

说明

为入站呼叫自动创建案例

对或错

为所有入站呼叫启用自动案例创建的功能标志。 默认情况下,此功能处于禁用状态。

为出站呼叫自动创建案例

对或错

为所有出站呼叫启用自动案例创建的功能标志。 默认情况下,此功能处于禁用状态。

在编辑模式下打开案例对象

对或错

用于决定是否在编辑模式下打开案例对象的功能标志。 默认情况下,此功能处于禁用状态。

对象字段映射

JSON 属性数组

映射 WebexCC CAD 变量和 SFDC 案例对象字段。 JSON 主要有四个属性:

CadFieldName: WebexCC CAD 变量名

Salesforce字段名称: SFDC 案例对象字段名称

isDefaultValueEnabled:标志以 检查是否使用静态值绑定 SFDC 案例对象字段。

defaultFieldValue: Default Field Value

对象条件映射

对象映射的条件规则

条件映射有助于在 WebexCC CAD 变量和 SFDC 字段之间绑定一对多字段值映射。 条件映射有助于基于不同的 WebexCC CAD 变量值绑定 SFDC 字段值。

字段

可能的值

说明

删除电话号码前缀字符串

国家/地区代码

以逗号分隔的方式指定国家/地区代码,这些代码将从 SFDC 提交的电话号码中删除。

设置拨号 ANI

对或错

设置单击拨号呼叫的 OUT ANI 的功能标志。 当代理发出单击以从 SFDC 拨打呼叫时。 您可以设置在连接器应用程序中配置的外拨 ANI 值。

字段

可能的值

说明

启用全渠道状态同步

对或错

该功能标志仅在已启用全渠道的 Salesforce 实例上启用。

语音呼叫时的缺省空闲代码

全渠道未就绪原因代码

SFDC 全渠道未就绪原因代码的名称,以使代理在 SFDC 全渠道中未就绪。

在 CRM 全渠道上的默认空闲代码

Webex Contact Center 空闲原因代码

Webex Contact Center 空闲原因代码的名称,用于使代理尚未在 Webex Contact Center 中准备就绪。


 

创建以下 apex 类,并向 SFDC 实例中的所有代理配置文件授予执行权限,以使用全渠道状态同步功能。

要创建 Apex 类,请执行以下操作:

  • 转到 设置 > 开发者控制台

  • 导航至 New > Apex 类

  • 粘贴以下内容并将其保存为 sfdc全渠道

public class sfdcOmniChannel { public static String fetchOmniPresenceStatusCodes(){ ServicePresenceStatus[] omniStatus; omniStatus = [SELECT Id, MasterLabel FROM ServicePresenceStatus] ;字符串 OmniPresenceStatusCodes = JSON.serialize(omniStatus);System.debug(OmniPresenceStatusCodes);返回 OmniPresenceStatusCodes;} }

考虑因素

需要特定的用户档案和许可证才能访问和播放录制文件。

  • 用户档案 — 自定义主管档案

  • 许可证 — 高级许可证

要配置播放录制文件,您需要访问 用户档案级别的录制文件管理 模块。

用户档案中的强制设置

通过“录音管理 ”模块中的 查看权限,您可以查看 Webex Contact Center 中的呼叫录音 。 这是所有管理员和主管配置文件的缺省安全设置。

Salesforce Lightning 设置

布局选择
  1. 转到 “设置 > 对象管理器 > 任务 > 页面布局”。

  2. 单击 页面右上角的页面布局分配

  3. 编辑页面布局分配

  4. 从下拉列表中选择 Webex Contact Center 任务布局


     

    Cisco Webex Contact Center 任务布局是旧布局。

选择一个数据中心(缺省值为 US1)

要选择所需的数据中心:

  1. 转到 设置 > 自定义元数据类型

  2. 单击 管理记录 > 编辑数据中心

  3. 从 US1 更改为联系人中心数据中心所需的 Webex。

    示例: 将值从 US1 更改为 EU1,以选择 EU1 数据中心。

选择 API URL

要选择所需的 API URL:

  1. 转至 设置 > 自定义元数据类型

  2. 单击 管理记录 > 编辑 API URL

  3. 将该 更改为所需的 Webex 联系人中心 API URL。

    示例: 将值更改为 https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com 以选择 API URL。

    Screenshot displaying the API URL
选择重定向 URI
  1. 转至 设置 > 自定义元数据类型

  2. 单击管理 记录 > 编辑重定向 URI

  3. 将该 更改为所需的 Webex 联系人中心重定向 URI。

    示例: 将值 更改为 https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com/auth 以选择重定向 URI。

    Screenshot to to show the redirect uri page

功能演示

演示在内部 Salesforce 应用程序中心主持。

  • 单击 播放录音 2.0 ,打开“在 Salesforce 应用程序中呼叫录音”。

  • 如果您尚未登录到 Webex 联系人中心桌面小组件,应用程序将提示输入凭据。

  • 如果您有权限并且已登录到适用于 Salesforce 的 Webex Contact Center 桌面小组件,登录弹出窗口将消失。

  • 如果您以无权访问呼叫录音管理模块的代理或任何其他用户档案登录,则会显示一条未经授权的消息。 管理员可以修改用户档案设置以查看录制文件。