Requisitos

Nuevo widget de acciones de Salesforce aparece en pantalla cuando un agente recibe una llamada

No se requiere ninguna configuración del punto com de Salesforce (SFDC).

El widget de acciones de Salesforce está incrustado en la sección ficha del diseño de escritorio personalizado. Para desactivar esta función, configure el atributo isSFDCWidgetEnabled como falso. De forma predeterminada, este atributo está configurado en verdadero y está habilitado en el diseño de escritorio personalizado.

Abrir registro de actividad en modo de edición

Esta función está habilitada de manera predeterminada. No se requiere ninguna configuración específica del lado de SFDC.

Asociar objeto CRM a la actividad de llamada de teléfono

Esta función está habilitada de manera predeterminada. No se requiere ninguna configuración específica del lado de SFDC.

Crea objeto de caso y se abre en modo de edición

Esta función está habilitada de manera predeterminada. No se requiere ninguna configuración específica del lado de SFDC.

Notas de llamada en vivo:

• Capturar las notas de llamada durante una llamada activa con el cliente

• Actualice las notas de llamada al registro de actividad de llamada de teléfono.

Existe una configuración específica en el archivo de definición de centro de llamadas para activar o desactivar esta función.

El administrador de SFDC debe especificar el campo SFDC en el objeto Task para actualizar las notas de la llamada capturada.

Modifique los campos en la sección creación de registros de actividad de llamada del archivo de definiciones de centro de llamadas para activar y actualizar el registro de actividades en la aplicación de Salesforce.

• Establecer el registro de parámetros llame a notas en vivo como verdadero para activar la función notas de llamada en directo.

• El parámetro llamada en vivo la asignación del campo de Notes tiene un valor predeterminado de la descripción del campo de objeto tarea SFDC. Este campo se actualiza con notas de llamadas.

  El administrador de SFDC tiene el privilegio de actualizar las notas de llamada con cualquier otro campo.

Pop avanzado en pantalla habilitado

Verdadero o falso

El indicador de función para activar la búsqueda de pop en pantalla basada en variable CAD.

Nombre de variable CAD

Nombre de la variable CAD

Nombre de la variable CAD que contiene el parámetro de búsqueda de pop en pantalla.

Quitar cadenas de prefijo ANI

Códigos de país

Especifique los códigos de país en separados por comas y se quitará del prefijo de las llamadas entrantes.

Activar pop en pantalla para no hay registros coincidentes

Verdadero o falso

Éste es el indicador de la función para activar el escenario de pop de pantalla no coincide con el registro. Asegúrese de desactivar el escenario de coincidencia de registros en la configuración de diseño de softphone.

Nombre de objeto de Salesforce

Cualquier objeto de Salesforce estándar o personalizado

Cualquier objeto de Salesforce estándar o personalizado que se abre en modo de edición.

Asignaciones de campos de objeto

Esta es la asignación entre el objeto Salesforce y las variables CAD de WebexCC.

Esta configuración asigna las variables CAD WebexCC a los valores de campo Salesforce que se rellenan previamente en el formulario Salesforce cuando se abren en modo de edición. Por ejemplo, la asignación se debe realizar en el siguiente formato JSON y es una matriz de objeto JSON.

[{"wxccFieldName": "phoneNumber", "sfdcFieldName": "Phone", "isDefaultValueEnabled": "false", "isConditionalEnabled": "false"}]

El objeto JSON tiene las siguientes propiedades:

• wxccFieldName : nombre de la variable CAD que contiene datos o campo de WebexCC estándar que contiene los valores del sistema.

• sfdcFieldName -el campo de asignación de Salesforce.

• isDefaultValueEnabled -la variable de marcador para identificar si se debe actualizar el campo Salesforce con cualquier valor estático o valor de variable de CAD. El valor posible para este campo es verdadero o falso. Si se define el valor como falso, entonces se considera el valor de wxccFieldName como variable CAD y se recupera el valor asociado a esa variable CAD.

  Por ejemplo:

  [{"wxccFieldName": "phoneNumber", "sfdcFieldName": "Phone", "isDefaultValueEnabled": "false", "isConditionalEnabled": "false"}.

  En este ejemplo , wxccFieldName valor es el número de teléfono y isDefaultValueEnabled es falso es decir, el número de teléfono es la variable CAD y el valor debe recuperarse.

  Si isDefaultValueEnabled es verdadero, entonces considera wxccFieldName como valor estático y se enlaza con sfdcFieldName.

• isConditionalEnabled -la variable de marca para determinar si alguna condición se aplica a la asignación. El valor posible para este campo es verdadero o falso. Si la condición está habilitada, el valor del campo es verdadero, de lo contrario, será falso. Si la condición está habilitada, los valores de asignación del campo SFDC se derivan de las asignaciones de objeto condicional.

Ejemplos:

Si desea sobrescribir los campos con constantes, puede utilizar el isDefaulValueEnabled establecido como true.

Esto define el valor de la variable de Salesforce.

Ejemplo

wxccFieldName: 12343454567 Salesforce: teléfono IsDefaultValueEnabled: true

Configuración

[{"wxccFieldName": "12343454567", "sfdcFieldName": "teléfono", "isDefaultValueEnabled": "true", "isConditionalEnabled": "false"}]

Asignación condicional de objeto

Esta es una regla condicional para las asignaciones de objeto

La asignación condicional ayuda a enlazar los valores de campo uno a varios entre las variables CAD WebexCC y los campos SFDC. La condición ayuda a enlazar los valores del campo SFDC basados en diferentes valores de variables CAD de WebexCC. Por ejemplo: WebexCC CAD variable "VIPCustomer" , esto tiene dos valores posibles, como sí o no basados en este valor, puede actualizar el valor del campo SFDC.

{"wxccFieldName": "VIPCustomer", "wxccFieldVale": "sí", "sfdcFieldValue": "GoldCustomer"}

 {"wxccFieldName": "VIPCustomer", "wxccFieldVale": "NO", "sfdcFieldValue": "PlatinumCustomer"}

La asignación condicional tiene principalmente tres propiedades: WxCCFieldName, que es la variable CAD, wxccFieldValue y sfdcFieldValue.

Ejemplos:

Si tiene una variable queueName en WebexCC y desea que los asigne condicionalmente al campo Salesforce denominado Customer Type.

Puede configurar queueNames con otros valores basados en las asignaciones condicionales de objeto como se indica a continuación.

QueueName: Gold_Q CustomerType: oro

QueueName: Platinum_Q, CustomerType: Platinum

Configuración de mapeos de campos de objeto

wxccFieldName: queueName

Salesforce: CustomerType

isDefaultValueEnabled: falso

isConditionalEnabled: verdadero

[{"wxccFieldName": "queueName", "sfdcFieldName": "CustomerType", "isDefaultValueEnabled": "false", "isConditionalEnabled": "true"}]

Configuración de asignaciones de Coniditional de objeto

{"wxccFieldName": "queueName", "wxccFieldValue": "Platinum_Q", "sfdcFieldValue": "Platinum"}

{"wxccFieldName": "queueName", "wxccFieldValue": "Gold_Q", "sfdcFieldValue": "Gold"}

Espacio de nombres de paquete de Salesforce

ciscocjs

Valor predeterminado. No cambie el valor.

Actualización automática activada

Verdadero o falso

Ésta es la variable de marca de función. Esta función permite actualizar automáticamente la pantalla de Salesforce inmediatamente después de que se haya creado el registro de actividades.

Actualización del campo personalizado activada

Verdadero o falso

De forma predeterminada, esta función está desactivada. Si desea actualizar el registro de actividad de llamada con más datos que se capturan en la IVR o flujo, habilite esta función.

Asignación de campos de objeto

Matriz de propiedades de JSON. De forma predeterminada, es []

Este campo asigna los campos variables CAD WebexCC y SFDC. Habilite la función actualización de campo personalizado para utilizar esta asignación. El JSON tiene principalmente cuatro propiedades:

CadFieldName: WebexCC nombre de variable CAD

SalesforceFieldName: nombre del campo de SFDC

isDefaultValueEnabled: marcar para comprobar si se debe usar el valor estático para enlazar con el campo SFDC

defaultFieldValue: valor de campo predeterminado

Ejemplo

{"CadFieldName": "BusinessLine", "SalesforceFieldName": "BusinessType", isDefaultValueEnabled ": false," defaultFieldValue ":" "}

{"CadFieldName": "", "SalesforceFieldName": "status", "isDefaultValueEnabled": true, "defaultFieldValue": "completed"}

En el primer código JSON, el nombre de variable CAD "BusinessLine" que contiene el valor capturado en la IVR enlaza con la SFDCField BusinessType. El valor de isDefaultValueEnabled es false, lo que significa que no utiliza el valor predeterminado para enlazar SFDCField y la propiedad defaultFieldValue está vacía.

{"CadFieldName": "", "SalesforceFieldName": "status", "isDefaultValueEnabled": true, "defaultFieldValue": "completed"},

Formato de fecha en el asunto

Para configurar la fecha y la hora en el asunto de la actividad

El formato predeterminado es MM-DD-AAAA HH: mm a.

Plantilla de asunto

Define el campo de asunto del registro de actividad que ayuda a actualizar el asunto de un registro de actividad de forma dinámica.

Este campo puede ser una combinación de variables y cadenas estáticas.

Por ejemplo: {Direction} Call {activityDatetime}.

En la frase de ejemplo anterior, "Call" es la cadena estática. {Direction} y {activityDatetime} son variables. Todas las variables deben estar entre las llaves {}.

Notas en directo de grabar llamada

Verdadero o falso

Este campo es un indicador de función para activar la función notas de llamada del widget de acciones . De forma predeterminada, esta función está desactivada.

Asignación de campos de Notes de llamada en directo

SFDC se utiliza para la asignación de notas de llamada.

Campo SFDC que se actualiza con notas de llamadas. De manera predeterminada, actualiza el campo de Descripción del registro de actividad en Salesforce.

Creación automática de casos para llamadas entrantes

Verdadero o falso

El indicador de función para activar la creación automática de casos para todas las llamadas entrantes. De forma predeterminada, esta función está desactivada.

Creación automática de casos para llamadas salientes

Verdadero o falso

El indicador de función para activar la creación automática de casos para todas las llamadas salientes. De forma predeterminada, esta función está desactivada.

Abrir objeto Case en modo de edición

Verdadero o falso

El indicador de función para decidir si desea abrir el objeto Case en modo Editar. De forma predeterminada, esta función está desactivada.

Asignaciones de campos de objeto

Matriz de propiedades de JSON

Asigna los campos de objeto WebexCC variables CAD y SFDC caso. JSON tiene principalmente cuatro propiedades:

CadFieldName: WebexCC nombre de variable CAD

SalesforceFieldName: SFDC caso nombre de campo de objeto

isDefaultValueEnabled: marcar para comprobar si se debe usar el valor estático para enlazar el campo de objeto de caso SFDC.

defaultFieldValue: valor de campo predeterminado

Asignación condicional de objeto

Regla condicional para las asignaciones de objeto

La asignación condicional ayuda a enlazar asignaciones de valores de campo de uno a muchos entre los campos variables CAD WebexCC y SFDC. La asignación condicional ayuda a enlazar los valores de los campos SFDC basados en diferentes valores de variables CAD de WebexCC.

Eliminar cadenas de prefijo de números de teléfono

Códigos de país

Especifique los códigos de país en separación por comas y se quitan del número de teléfono presentado en el SFDC.

Establecer el número de marcación ANI

Verdadero o falso

Marca de función para establecer el ANI para la llamada de llamada. Cuando el agente hace clic para marcar llamadas de SFDC. Puede configurar el valor de ANI de salida de marcación que está configurado en la aplicación de conexión.

Sincronización de estado de Omnichannel habilitada

Verdadero o falso

El marcador de función solo está habilitado en la instancia de Salesforce con omnichannel ya habilitado.

Código de tiempo de espera predeterminado cuando se llama llamada de voz

Código de motivo de Omnichannel no preparado

Nombre del SFDC omnichannel el código de motivo para que el agente no esté preparado en SFDC omnichannel.

Código de tiempo de espera predeterminado en CRM omnichannel

Código de motivo inactivo de Webex Contact Center

Nombre del código de motivo inactivo de Webex Contact Center para que el agente no esté preparado en Webex centro de contacto.