要件

エージェントがコールを受信すると、新しいセールス・アクションのウィジェットが画面に表示されます

設定は必要ありません。

カスタム デスクトップ レイアウト のタブ セクションに、セールス・アクションのウィジェットが埋め込まれています。 属性 isSFDCWidgetEnabled を false に設定して、この機能を 無効にします。 デフォルトでは、この属性は true に設定され、カスタム デスクトップ レイアウトから有効になっています。

編集モードでアクティビティ レコードを開く

この機能はデフォルトで有効になっています。 特定の設定は、ない場合は、できます。詳細については、次の説明を参照してください。

CRM オブジェクトを電話コール アクティビティに関連付ける

この機能はデフォルトで有効になっています。 特定の設定は、ない場合は、できます。詳細については、次の説明を参照してください。

ケース オブジェクトを作成し、編集モードで開く

この機能はデフォルトで有効になっています。 特定の設定は、ない場合は、できます。詳細については、次の説明を参照してください。

ライブ コール ノート:

• 顧客とのアクティブ コール中にコール ノートをキャプチャする

• コール ノートを電話機のコール アクティビティ レコードに更新します。

コール センター定義ファイルには、この機能を有効または無効にする固有の設定があります。

キャプチャされたコール ノートを更新するには、タスク オブジェクトに、このタスク オブジェクトに、このフィールドに [編集()] フィールドを指定する必要があります。

コール センター定義ファイルの [ コール アクティビティ レコードの作成(Call Activity Record Creation ] セクションのフィールドを編集して、有効にして、Web ページのアプリケーションでアクティビティ レコードを更新します。

• [コールライブノートの 録音(Record Call Live Notes] パラメータ を True に設定 して、 ライブ コール ノート機能を有効 にします。

• [ライブコール ノートフィールドマッピング(Live Call Notes Field Mapping] パラメータ には、デフォルト値の [設定()] タスク オブジェクト フィールドの説明があります。 このフィールドは通話メモで更新されます。

  この場合、その他のフィールドで通話メモを更新する権限を持っています。

詳細画面ポップの有効化(Advanced Screen Pop Enabled)

True または false

CAD 変数に基づく画面ポップ検索を有効にする機能フラグ。

CAD 変数名(CAD Variable Name)

CAD 変数の名前

画面ポップ検索パラメータを保持する CAD 変数の名前。

ANI プレフィックス文字列の削除

国コード

国コードはカンマで区切って指定します。着信コールの ANI プレフィックスから削除されます。

一致するレコードがない場合に画面ポップを有効にする

True または false

これは、レコード一致画面のポップ シナリオを有効にする機能フラグです。 ソフトフォン レイアウト設定でレコード一致のシナリオを無効にしてください。

[オブジェクト名(

標準またはカスタムのセールス・オブジェクト

編集モードで開く標準またはカスタムのセールスセールス オブジェクト。

オブジェクト フィールド マッピング

これは、セールス・グループのオブジェクトと WebexCC CAD 変数の間のマッピングです。

この設定では、WebexCC CAD 変数を、編集モードで開いた際に、WebexCC フォームで事前に定義された [3] フィールド値にマッピングされます。 たとえば、マッピングは次の JSON 形式で行い、これは JSON オブジェクトの配列です。

[{"wxccFieldName":"phoneName", "webdcFieldName":"Phone", "isDefault-1Enabled":"false", "isConditionalEnabled":"false"}

XML オブジェクトには、次のプロパティがあります。

• wxccFieldName :システム値を保持するデータまたは標準の WebexCC フィールドを保持する CAD 変数の名前。

• [分欄名 (分)]:[ヘルプマッピング(3/11/11/ 11/ 11/

• isDefault ValueEnabled : 静的値または CAD 変数値で、Cad フィールドを更新するかどうかを識別するフラグ変数。 このフィールドで使用できる値は true または false です。 値を false に設定 すると、wxccFieldName 値が CAD 変数と見なされ、その CAD 変数に関連付けられている値を取得します。

  例えば：

  [{"wxccFieldName":"phoneName", "sfdcFieldName":"Phone", "isDefaultDefaultEnabled":"false", "isConditionAlEnabled":"false"}。

  この例では 、wxccFieldName 値が電話番号であり、isDefault ValueEnabled が false の場合、電話番号が CAD 変数であり、値を取得する必要があるという意味です。

  isDefault ValueEnabled が true の場合、wxccFieldName が静的値と見なされ、その値は分け前のフィールド名でバインドされます。

• isConditionalEnabled - マッピングに条件が適用されるかどうかを判断するフラグ変数。 このフィールドで使用できる値は true または false です。 条件が有効な場合、このフィールド値は true で、それ以外は false です。 条件が有効な場合、分欄マッピング値はオブジェクトの条件マッピングから導出されます。

例：

これらのフィールドを恒常変数で上書きする場合は、isDefaulDefEnabled セットを true に設定できます。

これにより、変数の値が [セールス()] の値に設定されます。

例：

wxccFieldName:12343454567: Phone IsDefaultDefaultEnabled: true

構成：

[{"wxccFieldName":"12343454567", "12343454567" "Phone", "isDefault-1Enabled":"true", "isConditionAlEnabled":"false"}]

オブジェクトの条件マッピング

これはオブジェクト マッピングの条件ルールです。

条件マッピングを使用すると、WebexCC CAD 変数とサンフランシスコのフィールド間で 1 対多のフィールド値をバインドできます。 この条件は、異なる WebexCC CAD 変数の値に基づいて、サンフランシスコのフィールド値をバインドするのに役立ちます。 例:WebexCC CAD 変数「VIPCustomer」の場合、この値に基づいて YES または NO などの 2 つの値が使用できます。この値には、原因として、2 つの値を指定できます。この値には、2 つのフィールド値を更新できます。

{"wxccFieldName":"VIPCustomer", "wxccFieldVale":"YES", "sfdcFieldField":"GoldCustomer"}

 {"wxccFieldName":"VIPCustomer", "wxccFieldVale":"NO", "sfdcFieldField":"

条件マッピングには、主に WxCCFieldName(CAD 変数)、wxccFieldName、および分 dcFieldName の 3 つのプロパティがあります。

例：

変数 queueName が WebexCC 上に設定されている場合、それらのフィールドをカスタマー タイプという名前のセールス・フィールドに条件的にマップする場合。

queueNames は、オブジェクトの条件マッピングに基づいて他の 値に設定 できます。

QueueName:Gold_Q、CustomerType:金色

QueueName:Platinum_Q、CustomerType:チチナム

オブジェクト フィールド マッピングの設定

wxccFieldName:queueName

セールスシステム:CustomerType

isDefault1/Enabled:false

isConditionalEnabled:true

[{"wxccFieldName":"queueName", "sfdcFieldName":"CustomerType", "isDefaultTypeEnabled":"false","isConditionalEnabled":"true"}]

オブジェクトの Conidition Mapping の設定

{"wxccFieldName":"queueName", "wxccField 長":"Platinum_Q", "Platinum_Q" "FieldName":"チタチム"}

{"wxccFieldName":"queueName", "wxccField 長":"Gold_Q", "Gold_Q, "dcFieldField":"金"}

セールスページのパッケージのスペース

Ciscoc dj

デフォルト値。 値を変更する必要があります。

自動更新が有効(Auto Refresh Enabled)

True または false

これは機能フラグ変数です。 この機能により、アクティビティレコードの作成直後に [セールスセールス()の自動更新] 画面が有効になります。

カスタム フィールド更新の有効化(Custom Field Update Enabled)

True または false

デフォルトで、この機能は無効になっています。 IVR または Flow でキャプチャされる他のデータでコール アクティビティ レコードを更新する場合は、この機能を有効にします。

オブジェクト フィールド マッピング(Object Field Mapping)

各プロパティの配列。 デフォルトは []

このフィールドは、WebexCC CAD 変数および [編集() ] フィールドにマッピングされます。 カスタム フィールド更新機能を有効にして、このマッピングを使用します。 この JSON には、主に次の 4 つのプロパティがあります。

CadFieldName: WebexCC CAD 変数名

[セールスフィールド名( 3/11/11/11/111/

isDefault ValueEnabled: フラグを設定して、静的値を使用して [編集()] フィールドにバインドするかどうかを確認します。

defaultField 方:デフォルト フィールド値

例：

{"CadFieldName":"BusinessLine", "MfFieldName":"BusinessType", isDefaultTypeEnabled":false, "defaultFieldType":""}

{"CadFieldName":"" ", "SalesforceFieldName":"Status", "isDefaultDefault-Enabled":true, "defaultField 中":"Completed"}

最初の JSON コードで、CAD 変数 Name "BusinessLine" でキャプチャされた値を保持し、IVR は、MFDCField BusinessType にバインドされます。 isDefault ValueEnabled 値は false です。この値は、デフォルト値を使用して分からない、プロパティ defaultField Value は空です。

{"CadFieldName":"" ", "SalesforceFieldName":"Status", "isDefaultDefault-Enabled":true, "defaultField 中":"Completed"},

件名の日付フォーマット

これは、アクティビティの件名の日時を設定するために使用されます。

デフォルトの形式は MM-dd-yyyy hh:mm a です。

件名テンプレート

アクティビティ レコードの件名フィールドを設定し、アクティビティ レコードの動的に設定された件名を更新するのに役立ちます。

このフィールドには、変数と静的文字列の両方を組み合わせて使用できます。

たとえば、{ direction} Call {activityDatetime}です。

上記の例のフレーズ「 Call」は 静的文字列です。 {direction} と {activityDatetime} はどちらも変数です。 すべての変数は{} カッコ内に含む必要があります。

コールライブノートの録音

True または false

このフィールドは、アクション ウィジェットからのコール ノート機能を有効にする機能 フラグ です。 デフォルトで、この機能は無効になっています。

ライブ コール ノート フィールド マッピング

コール ノート のマッピングに使用される、5/10/10/10/10/10/

コール ノートで更新される [設定()] フィールド。 デフォルトでは、 それは、グループのアクティビティ レコードの [説明] フィールドを更新します。

着信コールの自動ケース作成

True または false

すべての着信コールの自動ケース作成を有効にする機能フラグ。 デフォルトで、この機能は無効になっています。

発信コールの自動ケース作成

True または false

すべての発信コールの自動ケース作成を有効にする機能フラグ。 デフォルトで、この機能は無効になっています。

オープン ケース オブジェクトの編集モード

True または false

編集モードでケース オブジェクトを開くかどうかを決定する機能フラグ。 デフォルトで、この機能は無効になっています。

オブジェクト フィールド マッピング

各プロパティの配列

WebexCC CAD 変数と//くす DC ケース オブジェクト フィールドをマッピングします。 主に次の 4 つのプロパティが含されます。

CadFieldName: WebexCC CAD 変数名

[セールスフィールド名(3/11/ 11/11/111/18/18

isDefault-ValueEnabled: フラグを設定して、静的値を使用して、5/1 の場合のオブジェクト フィールドをバインドするかどうかを確認します。

defaultField 方:デフォルト フィールド値

オブジェクトの条件マッピング

オブジェクト マッピングの条件ルール

条件マッピングを使用すると、WebexCC CAD 変数と FSDC フィールド間で 1 対多のフィールド値マッピングをバインドできます。 条件マッピングは、異なる WebexCC CAD 変数値に基づいて、サンフランシスコのフィールド値をバインドするのに役立ちます。

電話番号のプレフィックス文字列の削除

国コード

国コードはカンマで区切って指定します。その国コードは、その国番号が、その国番号から削除されます。

ダイヤル ANI の設定(Set Out Dial ANI)

True または false

コールをダイヤルするクリックに OUT ANI を設定する機能フラグ。 エージェントがクリックして、5/10/1/3/3/10/3/10/5/1/3/ コネクタ アプリケーションで設定されている発信ダイヤル ANI 値を設定できます。

マイクロチャネル状態同期が有効

True または false

機能フラグが有効になっているのは、おおむね有効化済みのセールス・グループのインスタンスのみです。

音声コール時のデフォルトのアイドル コード

「はい」の理由コード

エージェントを 5/3/30/30/30/30/30/30/30/30/30/30/30/30/30/30/30/

CRM マルチチャネル上のデフォルト アイドル コード

Webex センターアイドル理由コードの追加

エージェントを Webex センターでエージェントを準備できない状態にする場合の、コンタクト センターのアイドル理由コード Webex。