Krav

Ny handling for Salesforce-handlinger vises på skjermen når en agent mottar et anrop

Konfigurasjon er ikke nødvendig på Salesforce-punkt-com (SFDC).

Kontroll punktet for Salesforce- handlinger er innebygd i fanen for egen definert skrive bord. Deaktiver denne funksjonen ved å angi attributtet isSFDCWidgetEnabled til Usann. Som standard er dette attributtet satt til sann og er aktivert fra egen definert skrive bords oppsett.

Åpen aktivitets post i redigerings modus

Denne funksjonen er aktivert som standard. Ingen spesifikk konfigurasjon er nødvendig på SFDC-siden.

Knytt CRM-objekt til telefon samtale aktivitet

Denne funksjonen er aktivert som standard. Ingen spesifikk konfigurasjon er nødvendig på SFDC-siden.

Opprett Case-objekt og åpne i redigerings modus

Denne funksjonen er aktivert som standard. Ingen spesifikk konfigurasjon er nødvendig på SFDC-siden.

Direkte anrops Merknader:

• Fang anrops notatene under en aktiv samtale med kunde

• Oppdater anrops merknadene til oppføringen for telefon anrops aktiviteten.

Det finnes en spesifikk konfigurasjon i definisjons filen for anrops senteret for å aktivere eller deaktivere denne funksjonen.

SFDC-administratoren må angi SFDC-feltet i oppgave objektet for å oppdatere anrops kommentarene som er tatt opp.

Rediger feltene i delen oppretting av anrops aktivitets post i definisjons filen for anrops senter for å aktivere og oppdatere aktivitets posten i Salesforce-applikasjonen.

• Angi funksjonen direkte merknader for parameter innspilling som sann for å aktivere funksjonen for direkte samtale notater .

• Felt tilordningen for direkte samtale merknader for parameter har en standard verdi for felt BESKRIVELSEN for SFDC-oppgaven. Dette feltet oppdateres med anrops merknader.

  SFDC-administratoren har tilgang til å oppdatere anrops notatene med et hvilket som helst annet felt.

Hurtig meny for avansert skjerm er aktivert

Sann eller USANN

Funksjons flagget for å aktivere hurtig søk for skjerm, basert på CAD-variabel.

Navn på CAD-variabel

Navn på CAD-variabelen

Navnet på CAD-variabelen som inneholder parameteren for pop-søk på skjermen.

Fjern prefiks strenger for ANI

Lands koder

Angi lands kodene i komma-skilt, og det vil bli fjernet fra prefikset for inn kommende anrops ANI.

Aktiver skjerms pop for Ingen samsvarende poster

Sann eller USANN

Dette er funksjons flagget for å aktivere POP-scenariet for ikke samsvar med skjerm for post. Sørg for å deaktivere scenario for post samsvar i konfigurasjon av softphone-oppsett.

Navn på Salesforce-objekt

Ethvert standard eller egen definert Salesforce-objekt

Ethvert standard eller egen definert Salesforce-objekt som åpnes i redigerings modus.

Felt tilordninger for objekt

Dette er tilordning mellom Salesforce-objekt og WebexCC CAD-variabler

Denne innstillingen tilordner WebexCC CAD-variabler til Salesforce-felt verdiene som fylles ut i Salesforce-skjemaet når de åpnes i redigerings modus. Tilordningen bør for eksempel utføres i følgende JSON-format, og den er en matrise av JSON-objekt.

[{"wxccFieldName": "phoneNumber", "sfdcFieldName": "telefon", "isDefaultValueEnabled": "False", "isConditionalEnabled": "False"}]

JSON-objektet har følgende egenskaper:

• wxccFieldName – navnet på CAD-variabelen som inneholder data eller standard WebexCC felt som inneholder system verdiene.

• sfdcFieldName -feltet for Salesforce-tilordning.

• isDefaultValueEnabled – Flag-variabelen for å identifisere om Salesforce-feltet skal oppdateres med en hvilken som helst statisk verdi eller CAD-variabel verdi. Den mulige verdien for dette feltet er sant eller usant. Hvis du angir verdien som USANN, vurderer den wxccFieldName -verdien som CAD-variabel og henter verdien som er knyttet til denne CAD-variabelen.

  For eksempel:

  [{"wxccFieldName": "phoneNumber", "sfdcFieldName": "telefon", "isDefaultValueEnabled": "False", "isConditionalEnabled": "False"}.

  I dette eksempelet er wxccFieldName -verdien telefon nummer, og isDefaultValueEnabled er USANN som betyr at telefon nummeret er CAD-variabelen og verdien må hentes.

  Hvis isDefaultValueEnabled er True, anser den wxccFieldName som statisk verdi og den bindes til sfdcFieldName.

• isConditionalEnabled – flagg variabelen som skal avgjøre om en hvilken som helst betingelse er i bruk på tilordningen. Den mulige verdien for dette feltet er sant eller usant. Hvis betingelsen er aktivert, er dette felt verdien SANN, ellers er verdien USANN. Hvis betingelsen er aktivert, utledes verdiene for felt tilordning for sfdc fra objekt betingede tilordninger.

Eksempler:

Hvis du vil overskrive feltene med konstanter, kan du bruke egenskapen isDefaulValueEnabled satt til sann.

Dette angir verdien for variabelen på Salesforce.

Eksempel:

wxccFieldName: 12343454567 Salesforce: telefon IsDefaultValueEnabled: True

Konfigurasjons

[{"wxccFieldName": "12343454567", "sfdcFieldName": "telefon", "isDefaultValueEnabled": "true", "isConditionalEnabled": "False"}]

Betingede tilordninger for objekt

Dette er betinget regel for objekt tilordningene

Den betingede tilordningen hjelper med å binde en-til-mange-felt verdier mellom WebexCC CAD-variablene og SFDC-feltene. Betingelsen bidrar til å binde verdiene i SFDC-feltet basert på forskjellige WebexCC CAD-variable verdier. For eksempel: WebexCC CAD-variabelen "VIPCustomer" , har dette to mulige verdier, for eksempel Ja eller Nei, basert på denne verdien. du kan oppdatere felt verdien for SFDCen.

{"wxccFieldName": "VIPCustomer", "wxccFieldVale": "YES", "sfdcFieldValue": "GoldCustomer"}

 {"wxccFieldName": "VIPCustomer", "wxccFieldVale": "NO", "sfdcFieldValue": "PlatinumCustomer"}

Den betingede tilordningen har hovedsakelig tre egenskaper – WxCCFieldName, som er CAD-variabelen, wxccFieldValue og sfdcFieldValue.

Eksempler:

Hvis du har en variabel queueName på WebexCC og du vil at det skal tilordnes betingelser til Salesforce-feltet som kalles kunde type.

Du kan angi queueNames til andre verdier basert på de betingede tilordningene som er angitt nedenfor.

QueueName: Gold_Q, CustomerType: Gold

QueueName: Platinum_Q, CustomerType: Platinum

Konfigurasjon for objekt felt tilordninger

wxccFieldName: queueName

Salesforce: CustomerType

isDefaultValueEnabled: False

isConditionalEnabled: True

[{"wxccFieldName": "queueName", "sfdcFieldName": "CustomerType", "isDefaultValueEnabled": "False", "isConditionalEnabled": "true"}]

Konfigurasjon for tilordninger av objekt-Coniditional

{"wxccFieldName": "queueName", "wxccFieldValue": "Platinum_Q", "sfdcFieldValue": "Platinum"}

{"wxccFieldName": "queueName", "wxccFieldValue": "Gold_Q", "sfdcFieldValue": "gull"}

Navne område for Salesforce-pakke

ciscocjs

Standard verdi. Ikke endre verdien.

Automatisk oppdatering aktivert

Sann eller USANN

Dette er variabelen for funksjons flagget. Denne funksjonen aktiverer automatisk oppdatering av Salesforce-skjermen umiddelbart etter at aktivitets oppføringen er opprettet.

Oppdatering av egen definert felt aktivert

Sann eller USANN

Funksjonen er som standard deaktivert. Hvis du vil oppdatere anrops aktivitets posten med flere data som er tatt opp i IVR eller flyten, aktiverer du denne funksjonen.

Felt tilordning for objekt

En matrise med JSON-egenskaper. Som standard er []

Dette feltet tilordner WebexCC-CAD-variablene og SFDC-feltene. Aktiver funksjon for egen definert felt oppdatering for å bruke denne tilordningen. JSON har hovedsaklig fire egenskaper:

CadFieldName: WebexCC CAD-variabel navn

SalesforceFieldName: SFDC felt navn

isDefaultValueEnabled: flagg for å kontrollere om den statiske verdien skal brukes som binding til SFDC-feltet

defaultFieldValue: standard felt verdi

Eksempel:

{"CadFieldName": "BusinessLine", "SalesforceFieldName": "BusinessType", isDefaultValueEnabled ": False," defaultFieldValue ":" "}

{"CadFieldName": "", "SalesforceFieldName": "status", "isDefaultValueEnabled": True, "defaultFieldValue": "fullført"}

I den første JSON-koden er navnet på CAD-variabelen "BusinessLine" som inneholder verdien som er tatt opp i IVR binder sammen med SFDCField-BusinessTypeen. IsDefaultValueEnabled - verdien er USANN som antyder at den ikke bruker standard verdien for å binde SFDCField, og egenskapen defaultFieldValue er tom.

{"CadFieldName": "", "SalesforceFieldName": "status", "isDefaultValueEnabled": True, "defaultFieldValue": "fullført"},

Dato format i emne

Dette er for å angi dato og klokkeslett i aktivitets emne

Standard formatet er MM-DD-åååå TT: mm a.

Emne mal

Angir Emne feltet for aktivitets oppføringen, som hjelper med å oppdatere det dynamisk angitte emnet for en aktivitets post.

Dette feltet kan være en kombinasjon av både variabler og statiske strenger.

For eksempel: {Direction} anrop {activityDatetime}.

I eksempel uttrykket "samtale" er den statiske strengen. Både {Direction} og {activityDatetime} er variabler. Alle variablene må være innenfor {} parentesene.

Registrer anrop direkte-notater

Sann eller USANN

Dette feltet er et funksjons flagg for å aktivere funksjonen for samtale notater fra handlings program for handlinger . Funksjonen er som standard deaktivert.

Felt tilordning for direkte anrops merknader

SFDC ble brukt til tilordning av anrops notater.

SFDC-felt som oppdateres med anrops notater. Som standard oppdateres feltet Beskrivelse i aktivitets posten i Salesforce.

Automatisk oppretting av sak for inn kommende anrop

Sann eller USANN

Funksjons flagget for å aktivere automatisk oppretting av sak for alle inn kommende anrop. Funksjonen er som standard deaktivert.

Opprettelse av automatisk sak for utgående anrop

Sann eller USANN

Funksjons flagget for å aktivere automatisk oppretting av sak for alle utgående anrop. Funksjonen er som standard deaktivert.

Åpne Case-objekt i redigerings modus

Sann eller USANN

Funksjons flagget for å bestemme om du vil åpne Case-objektet i redigerings modus. Funksjonen er som standard deaktivert.

Felt tilordninger for objekt

En matrise med JSON-egenskaper

Tilordner WebexCC CAD-variabler og SFDC-Case-Object-felt. JSON har hovedsakelig fire egenskaper:

CadFieldName: WebexCC CAD-variabel navn

SalesforceFieldName: SFDC felt navn for Case-objekt

isDefaultValueEnabled: flagg for å kontrollere om den statiske verdien skal brukes til å binde feltet for SFDC-Case.

defaultFieldValue: standard felt verdi

Betingede tilordninger for objekt

Betinget regel for objekt tilordningene

Den betingede tilordningen bidrar til å binde en-til-mange-felt verdi tilordninger mellom WebexCC CAD-variabler og SFDC-felt. Den betingede tilordningen gjør det mulig å binde verdiene i SFDC-feltet basert på forskjellige WebexCC CAD-variable verdier.

Fjern prefiks strenger for telefon nummer

Lands koder

Angi lands kodene i kommadelte og de fjernes fra telefon nummeret som er arkivert fra SFDC.

Angi ut ring ANI

Sann eller USANN

Et funksjons flagg for å angi den ut-ANI-en for klikk for å ringe anrop. Når agenten er klikket for å ringe opp anrop fra SFDC. Du kan angi verdien for den utgående ANI-verdien som er konfigurert i tilkoblings programmet.

Synkronisering av Omnichannel-tilstand er aktivert

Sann eller USANN

Funksjons flagget er bare aktivert på Salesforce-forekomsten med omnichannel som allerede er aktivert.

Standard inaktivt-kode når tale anrop

Omnichannel ikke klar årsaks kode

Navn på årsaks koden for SFDC-omnichannel ikke klar for å gjøre agenten ikke klar i SFDC omnichannel.

Standard inaktivt-kode når på CRM-omnichannel

Webex årsaks kode for inaktiv kontakt senter

Navn på den inaktive årsaks koden for Webex contact center for å gjøre agenten ikke klar i Webex kontakt senter.