Krav

Ny widget for Salesforce-handlinger vises på skjermen når en agent mottar et anrop

Ingen konfigurasjon er nødvendig på Salesforce Dot Com (SFDC).

Salesforce Actions-widgeten er innebygd i fanedelen av det egendefinerte skrivebordsoppsettet. Deaktiver denne funksjonen ved å sette attributtet isSFDCWidgetEnabled til usann. Som standard er dette attributtet satt til sann og aktiveres fra egendefinert skrivebordsoppsett.

Åpne aktivitetsoppføringen i redigeringsmodus

Denne funksjonen er aktivert som standard. Ingen spesifikk konfigurasjon er nødvendig fra SFDC-siden.

Knytt CRM-objekt til telefonsamtaleaktivitet

Denne funksjonen er aktivert som standard. Ingen spesifikk konfigurasjon er nødvendig fra SFDC-siden.

Opprett bokstavobjekt og åpne i redigeringsmodus

Denne funksjonen er aktivert som standard. Ingen spesifikk konfigurasjon er nødvendig fra SFDC-siden.

Live Call Notater:

• Ta notatene under en aktiv samtale med kunden

• Oppdater samtalenotatene til oppføringen for telefonsamtaleaktivitet.

Det finnes en bestemt konfigurasjon i definisjonsfilen for telefonsenter for å aktivere eller deaktivere denne funksjonen.

SFDC-administratoren må angi SFDC-feltet i oppgaveobjektet for å oppdatere samtalenotatene.

Rediger feltene i delen Oppretting av samtaleaktivitetsoppføring i definisjonsfilen for telefonsenter for å aktivere og oppdatere aktivitetsoppføringen i Salesforce-programmet.

• Sett parameteren Ta opp samtale Live Notes som True for å aktivere funksjonen Live Call Notes .

• Parameteren Felttilordning for direkte anropsnotater har en standardverdi for feltbeskrivelsen for SFDC-oppgaveobjektet. Dette feltet oppdateres med samtalenotater.

  SFDC-administratoren har privilegiet til å oppdatere samtalenotatene med et hvilket som helst annet felt.

Avansert skjermpop aktivert

Sant eller usant

Funksjonsflagget for å aktivere popup-søk basert på CAD-variabel.

Navn på CAD-variabel

Navn på CAD-variabelen

Navnet på CAD-variabelen som inneholder søkeparameteren for popup-skjermen.

Fjerne ANI-prefiksstrenger

Landskoder

Angi landskodene i kommaseparert, og den vil bli fjernet fra ANI-prefikset for innkommende anrop.

Aktiver skjermpopup for ingen samsvarende poster

Sant eller usant

Dette er funksjonsflagget for å aktivere popup-scenariet uten samsvarskamp. Sørg for å deaktivere samsvarsscenario for poster i konfigurasjon av softphone-oppsett.

Navn på Salesforce-objekt

Ethvert standard eller tilpasset Salesforce-objekt

Alle standard eller egendefinerte Salesforce-objekter som åpnes i redigeringsmodus.

Tilordninger for objektfelt

Dette er tilordning mellom Salesforce-objekt og WebexCC CAD-variabler

Denne innstillingen tilordner WebexCC CAD-variablene til Salesforce-feltverdiene som er forhåndsutfylt i Salesforce-skjemaet når de åpnes i redigeringsmodus. For eksempel bør kartleggingen gjøres i følgende JSON-format, og det er en matrise av JSON-objekt.

[{"wxccFieldName":"phoneNumber", "sfdcFieldName":"Phone", "isDefaultValueEnabled":"false", "isConditionalEnabled":"false"}]

JSON-objektet har følgende egenskaper:

• wxccFieldName - navnet på CAD-variabelen som inneholder data eller standard WebexCC-felt som inneholder systemverdiene.

• sfdcFieldName – tilordningsfeltet for Salesforce.

• isDefaultValueEnabled - flaggvariabelen for å identifisere om Salesforce-feltet skal oppdateres med en hvilken som helst statisk verdi eller CAD-variabelverdi. Den mulige verdien for dette feltet er sann eller usann. Hvis du angir verdien som usann, betraktes wxccFieldName-verdien som CAD-variabel og henter verdien som er knyttet til denne CAD-variabelen.

  For eksempel:

  [{"wxccFieldName":"phoneNumber", "sfdcFieldName":"Phone", "isDefaultValueEnabled":"false", "isConditionalEnabled":"false"}.

  I dette eksemplet er wxccFieldName-verdien telefonnummer, og isDefaultValueEnabled er usann, noe som betyr at telefonnummer er CAD-variabelen og verdien må hentes.

  Hvis isDefaultValueEnabled er sant, anser det wxccFieldName som statisk verdi, og det binder seg til sfdcFieldName.

• isConditionalEnabled - flaggvariabelen for å finne ut om en betingelse brukes på tilordningen. Den mulige verdien for dette feltet er sann eller usann. Hvis betingelsen er aktivert, er denne feltverdien sann, ellers er den usann. Hvis betingelsen er aktivert, hentes verdiene for sfdc-felttilordning fra objektbetingede tilordninger.

Eksempler:

Hvis du vil overskrive feltene med konstanter, kan du bruke isDefaulValueEnabled-settet til sann.

Dette angir verdien for variabelen i Salesforce.

Eksempel:

wxccFieldName: 12343454567 Salesforce: Telefon IsDefaultValueEnabled: true

Konfigurasjon:

[{"wxccFieldName":"12343454567", "sfdcFieldName":"Phone", "isDefaultValueEnabled":"true", "isConditionalEnabled":"false"}]

Betingede tilordninger for objekt

Dette er en betinget regel for objekttilordningene

Den betingede tilordningen bidrar til å binde én-til-mange-feltverdier mellom WebexCC CAD-variabler og SFDC-felt. Betingelsen bidrar til å binde SFDC-feltverdiene basert på forskjellige WebexCC CAD-variable verdier. For eksempel: WebexCC CAD variabel "VIPCustomer", har dette to mulige verdier som JA eller NEI basert på denne verdien kan du oppdatere SFDC feltverdien.

{"wxccFieldName":"VIPCustomer", "wxccFieldVale":"YES", "sfdcFieldValue":"GoldCustomer"}

 {"wxccFieldName":"VIPCustomer", "wxccFieldVale":"NO", "sfdcFieldValue":"PlatinumCustomer"}

Den betingede tilordningen har hovedsakelig tre egenskaper – WxCCFieldName, som er CAD-variabelen, wxccFieldValue og sfdcFieldValue.

Eksempler:

Hvis du har et variabelt queueName på WebexCC og vil tilordne disse betinget til Salesforce-feltet kalt Kundetype.

Du kan angi queueNames til andre verdier basert på objektbetingede tilordninger som nedenfor.

KøNavn: Gold_Q, Kundetype: Gull

KøNavn: Platinum_Q, Kundetype: Platina

Konfigurasjon for tilordninger for objektfelt

wxccFieldName: queueName

Salesforce: Kundetype

isDefaultValueEnabled: false

isConditionalEnabled: true

[{"wxccFieldName":"queueName", "sfdcFieldName":"CustomerType", "isDefaultValueEnabled":"false","isConditionalEnabled":"true"}]

Konfigurasjon for objektkoniditionale tilordninger

{"wxccFieldName":"queueName", "wxccFieldValue":"Platinum_Q", "sfdcFieldValue":"Platinum"}

{"wxccFieldName":"queueName", "wxccFieldValue":"Gold_Q", "sfdcFieldValue":"Gold"}

Salesforce-pakkenavneområde

Ciscocjs

Standardverdi. Ikke endre verdien.

Automatisk oppdatering aktivert

Sant eller usant

Dette er funksjonsflaggvariabelen. Denne funksjonen aktiverer automatisk oppdatering av Salesforce-skjermen umiddelbart etter at aktivitetsoppføringen er opprettet.

Opprette aktivitetsoppføring i tilkoblet tilstand

Sant eller usant

Denne verdien er som standard usann. Sett verdien til sann hvis funksjonen for endring av aktivitetseierskap er aktivert. Dette sikrer at aktivitetsoppføringen blir opprettet i begynnelsen av en samtale, og eierskapet til aktivitetsoppføringen kan endres når agenten overfører et anrop til en annen agent.

Åpne aktivitetsoppføring i tilkoblet tilstand

Sant eller usant

Funksjonen er som standard deaktivert. Aktiver funksjonsflagget Opprett aktivitetsoppføring ved tilkoblet tilstand for å bruke denne funksjonen. Med denne funksjonen kan du åpne aktivitetsoppføringen automatisk i redigeringsmodus når en agents status flyttes til tilkoblet tilstand.

Åpne aktivitetsoppføring i avslutningstilstand

Sant eller usant

Funksjonen er som standard deaktivert. Aktiver denne funksjonen for å åpne aktivitetsoppføringen i redigeringsmodus når en agents status flyttes til avslutningstilstand.

Eierskap til aktivitetsoppføring endres for overførte anrop

Sant eller usant

Denne verdien er som standard usann. Dette er funksjonsflaggvariabelen som må aktiveres. Denne funksjonen aktiverer endring i eierskap av aktivitetsoppføringen når en agent overfører et anrop til en annen agent. Dette sikrer at du bare oppretter én aktivitetsoppføring for en samhandling.

Navnet på cad-variabelen som inneholder aktivitets-ID

Navn på CAD-variabelen

Navnet på CAD-variabelen som inneholder aktivitets-ID-en og brukes til å endre eierskapet for aktivitetsoppføringen for overførte anrop.

Ta opp samtale Live Notes

Sant eller usant

Dette feltet er et funksjonsflagg for å aktivere samtalenotatfunksjonen fra kontrollprogrammet Handlinger . Funksjonen er som standard deaktivert.

Felttilordning for notater med dynamiske anrop

SFDC-arkivert brukes til kartlegging av samtalenotater.

SFDC-felt som oppdateres med samtalenotater. Som standard oppdateres Beskrivelse-feltet for aktivitetsoppføringen på Salesforce.

Datoformat i emne

Dette er for å angi dato og klokkeslett i aktivitetsemnet

Standardformatet er MM-dd-åååå tt:mm a.

Emnemal

Angir emnefeltet for aktivitetsoppføringen, noe som bidrar til å oppdatere det dynamisk angitte emnet for aktivitetsoppføringen.

Dette feltet kan være en kombinasjon av både variabler og statiske strenger.

For eksempel: {direction} Ring {activityDatetime}.

I eksemplet, uttrykk "Ring" er den statiske strengen. Både {retning} og {activityDatetime} er variabler. Alle variablene må være innenfor {}-parentesene.

Oppdatering av egendefinert felt aktivert

Sant eller usant

Funksjonen er som standard deaktivert. Hvis du vil oppdatere oppføringen for samtaleaktivitet med flere data som registreres i IVR eller flyten, aktiverer du denne funksjonen.

Tilordning av objektfelt

En rekke JSON-egenskaper. Som standard er det []

Dette feltet tilordner WebexCC CAD-variablene og SFDC-feltene. Aktiver egendefinert feltoppdateringsfunksjon for å bruke denne tilordningen. JSON har hovedsakelig fire egenskaper:

CadFieldName: WebexCC CAD variabelnavn

SalesforceFieldName: SFDC-feltnavn

isDefaultValueEnabled: Flag for å kontrollere om den statiske verdien skal brukes til å binde med SFDC-feltet

defaultFieldValue: Standard feltverdi

Eksempel:

{"CadFieldName":"BusinessLine", "SalesforceFieldName":"BusinessType", isDefaultValueEnabled":false, "defaultFieldValue":""}

{"CadFieldName":"", "SalesforceFieldName":"Status", "isDefaultValueEnabled":true, "defaultFieldValue":"Completed"}

I den første JSON-koden bindes CAD-variabelnavnet "BusinessLine" som inneholder verdien som registreres i IVR til SFDCField BusinessType. isDefaultValueEnabled-verdien er false, noe som betyr at den ikke bruker standardverdien til å binde SFDCField, og egenskapen defaultFieldValue er tom.

{"CadFieldName":"", "SalesforceFieldName":"Status", "isDefaultValueEnabled":true, "defaultFieldValue":"Completed"},

Automatisk saksoppretting for innkommende anrop

Sant eller usant

Funksjonsflagget for å aktivere automatisk saksoppretting for alle innkommende anrop. Funksjonen er som standard deaktivert.

Automatisk saksoppretting for utgående anrop

Sant eller usant

Funksjonsflagget for å aktivere automatisk saksoppretting for alle utgående anrop. Funksjonen er som standard deaktivert.

Åpne objekt med store og små bokstaver i redigeringsmodus

Sant eller usant

Funksjonsflagget for å avgjøre om saksobjektet skal åpnes i redigeringsmodus. Funksjonen er som standard deaktivert.

Tilordninger for objektfelt

En rekke JSON-egenskaper

Tilordner feltene WebexCC CAD og SFDC case object. JSON har hovedsakelig fire egenskaper:

CadFieldName: WebexCC CAD-variabelnavn

SalesforceFieldName: SFDC-saksobjekt Feltnavn

isDefaultValueEnabled: Flag for å kontrollere om den statiske verdien skal brukes til å binde objektfeltet for SFDC-tilfelle.

defaultFieldValue: Standard feltverdi

Betingede tilordninger for objekt

Betinget regel for objekttilordningene

Den betingede tilordningen bidrar til å binde én-til-mange-feltverditilordninger mellom WebexCC CAD-variablene og SFDC-feltene. Den betingede tilordningen bidrar til å binde SFDC-feltverdiene basert på forskjellige WebexCC CAD-variable verdier.

Fjern prefiksstrenger for telefonnummer

Landskoder

Angi landskodene i kommaseparert, og de fjernes fra telefonnummeret som er arkivert fra SFDC.

Angi utringings-ANI

Sant eller usant

Et funksjonsflagg for å angi OUT ANI for klikk for å ringe anrop. Når agenten foretar Klikk for å ringe anrop fra SFDC. Du kan angi ANI-verdien for Out Dial som er konfigurert i koblingsprogrammet.

Synkronisering av omnikanaltilstand er aktivert

Sant eller usant

Funksjonsflagget er bare aktivert i Salesforce-forekomsten der omnikanal allerede er aktivert.

Standard inaktiv kode ved taleanrop

Årsakskode for omnikanal ikke klar

Navn på SFDC-omnikanal ikke klar-årsakskoden for å gjøre agenten ikke klar i SFDC-omnikanal.

Standard inaktiv kode når du er på CRM-omnikanal

Webex Kontaktsenter inaktiv årsakskode

Navnet på den Webex kontaktsenterets inaktive årsakskode for å gjøre agenten ikke klar i Webex kontaktsenter.