Krav

Widgetten nye Salesforce-handlinger vises på skærmen, når en agent modtager et opkald.

Der kræves ingen konfiguration på Salesforce-prik-com (SFDC).

Widgetten med Salesforce-handlinger er integreret i afsnittet fane i det tilpassede desktop layout. Deaktiver denne funktion ved at indstille attributten isSFDCWidgetEnabled til falsk. Denne attribut er som standard indstillet til sandt og aktiveret fra brugerdefineret desktop-layout.

Åbn aktivitetspost i redigeringstilstand

Denne funktion er som standard aktiveret. Der kræves ingen specifik konfiguration fra SFDC-siden.

Knyt CRM-objekt til telefonopkaldsaktivitet

Denne funktion er som standard aktiveret. Der kræves ingen specifik konfiguration fra SFDC-siden.

Opret case-objekt, og Åbn i redigeringstilstand

Denne funktion er som standard aktiveret. Der kræves ingen specifik konfiguration fra SFDC-siden.

Live-opkalds bemærkninger:

• Registrere opkalds bemærkninger under et aktivt opkald med kunden

• Opdater opkalds noterne til aktivitetsposten for telefonopkald.

Der er en specifik konfiguration i opkalds Centerets definitionsfil til at aktivere eller deaktivere denne funktion.

SFDC-administratoren skal angive feltet SFDC i opgaveobjektet for at opdatere de registrerede opkalds noter.

Rediger felterne i afsnittet oprettelse af Opkalds aktivitet for opkalds Center definitionsfilen for at aktivere og opdatere aktivitetsposten i Salesforce-programmet.

• Indstil parameter postens opkald Live-noter som sand for at aktivere funktionen Live-opkalds noter .

• Felttilknytningen parameter Live-opkalds bemærkninger har en standardværdi for SFDC-feltbeskrivelsen af feltet opgaveobjekt. Dette felt opdateres med opkalds noter.

  SFDC-administratoren har rettigheden til at opdatere opkalds noterne med et hvilket som helst andet felt.

Pop op-vinduet Avanceret skærm er aktiveret

Sandt eller falsk

Funktions flaget til at aktivere skærm pop-søgning baseret på CAD-variabel.

CAD-variabelnavn

Navn på CAD-variablen

Navnet på den CAD-variabel, der indeholder pop-søge parameteren for skærmen.

Fjern ANI-præfiks strenge

Landekoder

Angiv landekoderne i kommasepareret, og den fjernes fra det indgående opkald ANI-præfiks.

Aktiver pop op-vinduet for ingen tilsvarende poster

Sandt eller falsk

Dette er funktions flaget, der gør det muligt at aktivere ingen post, der matcher pop-scenarie. Sørg for at deaktivere scenariet for post match i softphone layout konfiguration.

Salesforce-objektnavn

Et standard-eller brugerdefineret Salesforce-objekt

Et standard-eller brugerdefineret Salesforce-objekt, der er åbnet i redigeringstilstand.

Tilknytninger af objektfelter

Dette er tilknytning mellem Salesforce-objekt og WebexCC CAD-variabler

Denne indstilling knytter WebexCC CAD-variabler til de Salesforce-feltværdier, der er udfyldt i Salesforce-formularen, når de åbnes i redigeringstilstand. Tilknytningen skal f. eks. foretages i følgende JSON-format, og det er en matrix af JSON-objekt.

[{"wxccFieldName": "telefonnr", "sfdcFieldName": "Phone", "isDefaultValueEnabled": "false", "isConditionalEnabled": "false"}]

JSON-objektet har følgende egenskaber:

• wxccFieldName -navnet på CAD-variablen, der indeholder data, eller standard WebexCC-felt, der indeholder system værdierne.

• sfdcFieldName -feltet Salesforce-tilknytning.

• isDefaultValueEnabled -flag variablen til at bestemme, om der skal opdateres et Salesforce-felt med en statisk værdi eller en værdi for en variabelværdi. Den mulige værdi for dette felt er sandt eller falsk. Hvis du indstiller værdien som falsk, opfatter den værdien wxccFieldName som CAD-variabel og henter den værdi, der er tilknyttet CAD-variablen.

  F. eks.:

  [{"wxccFieldName": "telefonnr", "sfdcFieldName": "Phone", "isDefaultValueEnabled": "false", "isConditionalEnabled": "false"}.

  I dette eksempel wxccFieldName -værdi er telefonnummer, og isDefaultValueEnabled er falsk, hvilket betyder, at telefonnummeret er CAD-variablen, og at værdien skal hentes.

  Hvis isDefaultValueEnabled er true, opfatter den wxccFieldName som en statisk værdi, og den binder med sfdcFieldName.

• isConditionalEnabled -flag variablen for at bestemme, om en betingelse anvendes på tilknytningen. Den mulige værdi for dette felt er sandt eller falsk. Hvis betingelsen er aktiveret, er denne feltværdi sand, ellers er den falsk. Hvis betingelsen er aktiveret, er SFDC-felt tilknytnings værdierne hentet fra objektets betingede tilknytninger.

Eksempler:

Hvis du vil overskrive felterne med konstanter, kan du bruge isDefaulValueEnabled angivet til sand.

Dette indstiller variablens værdi på Salesforce.

Eksempel:

wxccFieldName: 12343454567 Salesforce: Phone IsDefaultValueEnabled: true

Konfigurationsfil

[{"wxccFieldName": "12343454567", "sfdcFieldName": "Phone", "isDefaultValueEnabled": "true", "isConditionalEnabled": "false"}]

Betingede tilknytninger for objekt

Dette er en betinget regel for objekttilknytninger

Den betingede tilknytning hjælper med at binde en-til-mange-feltværdier mellem WebexCC CAD-variabler og SFDC felter. Betingelsen hjælper med at binde SFDC-feltværdier ud fra forskellige WebexCC CAD-variabelværdier. F. eks.: WebexCC CAD variable "VIPCustomer" . dette har to mulige værdier, som f. eks. ja eller nej baseret på denne værdi, du kan opdatere SFDC-feltværdien.

{"wxccFieldName": "VIPCustomer", "wxccFieldVale": "ja", "sfdcFieldValue": "GoldCustomer"}

 {"wxccFieldName": "VIPCustomer", "wxccFieldVale": "NO", "sfdcFieldValue": "PlatinumCustomer"}

Den betingede tilknytning har primært tre egenskaber-WxCCFieldName, som er CAD-variablen, wxccFieldValue og sfdcFieldValue.

Eksempler:

Hvis du har en variabel queueName på WebexCC og ønsker at tilknytte dem til Salesforce-feltet med navnet kunde type.

Du kan indstille queueNames til andre værdier baseret på objekt betingede tilknytninger som herunder.

QueueName: Gold_Q, CustomerType: Gold

QueueName: Platinum_Q, CustomerType: Platinum

Konfiguration for objektfelt tilknytninger

wxccFieldName: queueName

Salesforce: CustomerType

isDefaultValueEnabled: falsk

isConditionalEnabled: sandt

[{"wxccFieldName": "queueName", "sfdcFieldName": "CustomerType", "isDefaultValueEnabled": "falsk", "isConditionalEnabled": "sandt"}]

Konfiguration for objekt Coniditional tilknytninger

{"wxccFieldName": "queueName", "wxccFieldValue": "Platinum_Q", "sfdcFieldValue": "platin"}

{"wxccFieldName": "queueName", "wxccFieldValue": "Gold_Q", "sfdcFieldValue": "guld"}

Salesforce-pakke navneområde

ciscocjs

Standardværdi. Undgå at ændre værdien.

Automatisk opdatering aktiveret

Sandt eller falsk

Dette er variablen for funktions flaget. Denne funktion aktiverer automatisk opdatering af Salesforce-skærmen umiddelbart efter oprettelsen af aktivitetsposten.

Opdatering af brugerdefinerede felter er aktiveret

Sandt eller falsk

Denne funktion er som standard deaktiveret. Hvis du vil opdatere opkalds aktivitetsposten med flere data, der registreres i IVR eller Flow, skal du aktivere denne funktion.

Tilknytning af objektfelter

En matrix med JSON-egenskaber. Som standard er det []

Dette felt knytter WebexCC CAD-variabler og SFDC-felter. Aktiver funktionen brugerdefineret felt opdatering for at bruge denne tilknytning. JSON har primært fire egenskaber:

CadFieldName: WEBEXCC CAD-variabelnavn

SalesforceFieldName: SFDC feltnavn

isDefaultValueEnabled: flag for at kontrollere, om den statiske værdi skal bruges til at blive bundet med feltet SFDC

defaultFieldValue: standardfeltværdi

Eksempel:

{"CadFieldName": "BusinessLine", "SalesforceFieldName": "BusinessType", isDefaultValueEnabled ": falsk," defaultFieldValue ":" "}

{"CadFieldName": "", "SalesforceFieldName": "status", "isDefaultValueEnabled": true, "defaultFieldValue": "afsluttet"}

I den første JSON-kode er CAD-variabelnavnet "BusinessLine" , som indeholder den værdi, der er registreret i IVR bindes med SFDCField-BusinessType. IsDefaultValueEnabled -værdien er falsk, hvilket betyder, at den ikke bruger standardværdien til at binde SFDCField, og egenskaben defaultFieldValue er tom.

{"CadFieldName": "", "SalesforceFieldName": "status", "isDefaultValueEnabled": true, "defaultFieldValue": "afsluttet"},

Dato format i emne

Dette er at indstille dato og klokkeslæt i aktivitets emnet

Standardformatet er MM-DD-ÅÅÅÅ TT: mm a.

Emne skabelon

Indstiller feltet emne for aktivitetsposten, som hjælper med at opdatere det dynamisk angivne emne for en aktivitetspost.

Dette felt kan være en kombination af både variabler og statiske strenge.

For eksempel: {Direction} opkald {activityDatetime}.

I eksempel udtrykket "Call" er den statiske streng. Begge {Direction} og {activityDatetime} er variabler. Alle variabler skal være i {} parenteser.

Optag opkald Live-noter

Sandt eller falsk

Dette felt er et funktions flag, der gør det muligt at aktivere funktionen opkalds noter fra Actions -widgetten. Denne funktion er som standard deaktiveret.

Felttilknytning af Live-opkalds bemærkninger

SFDC, der blev brugt til tilknytning af Opkalds noter.

SFDC-felt, der opdateres med opkalds noter. Den opdaterer som standard feltet Beskrivelse for aktivitetsposten i Salesforce.

Automatisk oprettelse af indgående opkald

Sandt eller falsk

Funktions flaget til at aktivere automatisk oprettelse af forbindelse for alle indgående opkald. Denne funktion er som standard deaktiveret.

Automatisk oprettelse af forbindelse til udgående opkald

Sandt eller falsk

Funktions flaget til at aktivere automatisk oprettelse af forbindelse for alle udgående opkald. Denne funktion er som standard deaktiveret.

Åbn sags-objekt i redigeringstilstand

Sandt eller falsk

Funktions flaget til at bestemme, om du vil åbne case-objektet i redigeringstilstand. Denne funktion er som standard deaktiveret.

Tilknytninger af objektfelter

En matrix med JSON-egenskaber

Knytter WebexCC CAD-variabler og SFDC-case-objektfelter. JSON har hovedsageligt fire egenskaber:

CadFieldName: WEBEXCC CAD-variabelnavn

SalesforceFieldName: SFDC-feltnavn for objekt

isDefaultValueEnabled: flag for at kontrollere, om den statiske værdi skal bruges til at binde feltet SFDC store-objekt.

defaultFieldValue: standardfeltværdi

Betingede tilknytninger for objekt

Betinget regel for objekttilknytninger

Den betingede tilknytning hjælper med at binde en-til-mange feltværdi tilknytninger mellem WebexCC CAD-variabler og SFDC felter. Den betingede tilknytning hjælper med at binde SFDC-feltværdier baseret på forskellige WebexCC CAD-variabelværdier.

Fjern telefonnummer præfiks strenge

Landekoder

Angiv landekoderne i kommasepareret, og de fjernes fra det telefonnummer, der er gemt i SFDC.

Indstil dial-ANI

Sandt eller falsk

Et funktions flag til at indstille unani til Klik her for at foretage opkald. Når agenten foretager Klik for at foretage opkald fra SFDC. Du kan indstille den ikke-indtastte ANI-værdi, der er konfigureret i programmet stik.

Synkronisering af cloudbaseret-tilstand aktiveret

Sandt eller falsk

Funktions flaget er kun aktiveret på den Salesforce-forekomst, hvor cloudbaseret allerede er aktiveret.

Inaktiv standardkode ved taleopkald

Cloudbaseret ikke klar-årsagskode

Navn på årsagskoden SFDC cloudbaseret ikke klar til at gøre agent ikke klar i SFDC cloudbaseret.

Inaktiv standardkode, når den er i CRM cloudbaseret

Webex årsagskode for inaktive kontakt Center

Navn på Webex kontakt centerets inaktive årsagskode for at gøre agenten ikke klar i Webex kontakt Center.