Krav

Før du integrerer Webex kontakt Center med Salesforce CRM console, skal du sikre dig, at din profil har følgende adgangsrettigheder:

Hvis du vil integrere Webex kontakt Center med Salesforce CRM console, skal du udføre følgende opgaver:

Før du begynder

Hvis du har en ældre version af Webex kontakt Center til Salesforce, skal du afinstallere den gamle version, før du installerer den seneste version. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afinstaller Webex Contact Center til Salesforce.

1

Gå til Salesforce AppExchange på https://appexchange.salesforce.com/.

2

på siden Salesforce AppExchange skal du søge efter Webex kontakt Center til Salesforce.

3

Klik på Hent nu.

4

Indtast dit Brugernavn og din adgangskode til den Salesforce-organisation, hvor du vil installere pakken, og klik på Log på.

5

Vælg en af følgende indstillinger:

  • Installer i produktion : Vælg denne indstilling, hvis du testede programmet og er klar til at gå offentlig.

  • Installer i Sandbox : Vælg denne indstilling, hvis du vil teste programmet mod en kopi af produktionsmiljøet. Login-URL'en er anderledes for et Sandbox-miljø. Når du har testet programmet i Sandbox, skal du installere programmet i et produktionsmiljø ved hjælp af indstillingen Installer i produktion .

6

Når installationen er fuldført, skal du klikke på Udfør.

Webex Contact Center for Salesforce er tilgængelig i program starter.

Download den seneste definitionsfil til opkalds Center:

Opdater definitionsfilen for opkalds Center

  1. Gå til opsætning > Call Center > call centre.

  2. Klik på Importér for at importere en fil.

  3. Tildel filen til de brugere, der bruger Webex kontakt Center. Gør dette ved brug af Administrer opkalds Center brugere.

  4. Når du har importeret, vises opkalds Center definitionsfilen som følger:

1

I Salesforce skal du klikke på gear ikonet i øverste højre hjørne og vælge Opsætning.

2

Angiv brugere i feltet hurtig søgning , og klik på brugere.

3

Klik på linket Rediger, der svarer til den bruger, som du vil give adgangstilladelse.

4

Søg efter Call Center -parameteren, og vælg Webex kontakt Center i søgnings opslag.

5

Klik på Gem.

1

I Salesforce skal du klikke på gear ikonet i øverste højre hjørne og vælge Opsætning.

2

Angiv softphone layout i feltet hurtig søgning , og klik på softphone layout.

3

Klik på Ny.

4

I feltet navn skal du angive navnet på layoutet og markere afkrydsningsfeltet standardlayout .

5

På rullelisten Vælg opkaldstype skal du vælge opkalds typen for at angive, hvornår softphone-layoutet skal starte:

  • Internt : Brug ikke denne indstilling.

  • Indgående : giver dig mulighed for at starte softphone layout for indgående opkald.

  • Udgående : giver dig mulighed for at starte softphone layout for udgående opkald.

6

Konfigurer pop op-indstillingerne for skærmen efter behov.

7

Klik på Gem.

1

I Salesforce skal du klikke på gear ikonet i øverste højre hjørne og vælge Opsætning.

2

Angiv objekt administration i feltet hurtig søgning , og vælg opgave > sidelayout.

3

Vælg side layout tildeling > Rediger tildeling.

4

Vælg en profil på listen i kolonnen profiler .

5

vælg Webex opgave layout for kontakt Center på rullelisten side Layout, der skal bruges.

6

Klik på Gem.

Du kan downloade desktop-layout JSON-filen til Salesforce fra https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger om Webex Contact Center management Portal Desktop-Layout, skal du se afsnittet klargøring Cisco Webex Contact Center i opsætnings-og administrationsvejledningen.

1

Gå til Webex Contact Center management Portal.

2

Vælg provisionering > desktop-layout fra Management Portal-navigationslinjen.

3

Klik på nyt layout , og Angiv detaljerne for desktop-layoutet.

4

Upload Salesforce desktop-layout JSON-fil.

5

Klik på Gem for at gemme konfigurationen.

Du kan nu starte Webex Contact Center Desktop i Salesforce CRM console.

1

I Salesforce skal du klikke på gear ikonet i øverste højre hjørne og vælge Opsætning.

2

Angiv objekt administration i feltet hurtig søgning , og vælg opgave > sidelayout.

3

Vælg side layout tildeling > Rediger tildeling.

4

Vælg de profiler, der er knyttet til det Webex kontakt centers opgave Layout.

5

Vælg et andet sidelayout på rullelisten sidelayout, der skal bruges .


 

Sørg for , at der ikke er knyttet nogen profiler til Webex kontakt centers opgave Layout.

6

Klik på Gem.

7

Gå til Konfigurer.

8

Angiv installerede pakker i feltet hurtig søgning , og klik på installerede pakker. Du kan desuden vælge programmer > emballage > installerede pakker fra afsnittet platform Tools .

9

Klik på Fjern for pakkenavnet Webex Contact Center til Salesforce.

10

På siden afinstallation af en pakke skal du vælge "Ja, jeg vil fjerne denne pakke og permanent slette alle tilknyttede komponenter".

11

Klik på Fjern.

Konfigurer computer telefoni integration (CTI)-systemet for at aktivere Webex kontakt Center.

1

Log på Salesforce.

2

Klik på gear ikonet i øverste højre hjørne, og vælg Opsætning.

3

Indtast Call Center i feltet hurtig søgning , og klik på opkaldscentre.

4

klik på linket rediger , der svarer til Webex kontakt Center.

5

I generelle informations områder skal du opdatere følgende felter:

  • Softphone højde : 600

  • Softphone bredde : 550

6

Klik på Gem.

Før du foretager opkalds opkald, skal du sikre dig, at du gør følgende:

  • Opret Indgangspunktet for indgående opkald, og Konfigurer en indgangspunkt strategi for indgående opkald.

  • Aktivér hyperdialen ANI for agent profilen.

  • Indstil hypertasten ANI til en opkaldsnummer punkt tilknytning.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet klargøring i kapitlet Cisco Webex Contact Center opsætning og administrations vejledning.

Hvis du ønsker oplysninger om, hvordan du bruger Desktop , kan du se Cisco Webex Contact Center Agent Desktop brugervejledning.

Når der er et indgående opkald, finder programmet et ANI-nummer (Automatic Number Identification) i posten for at se, om kundeposten er tilgængelig.
  • Hvis posten findes, og pop op-vinduet er konfigureret, viser en pop op-skærmoplysninger om kunde detaljerne.

  • Hvis posten ikke findes, vises der pop op-vinduet Ny kontaktprofil, hvor du kan angive detaljerne.


    Hvis du vil konfigurere pop op-vinduet, kan du se Opret et standard softphone layout i integrations afsnittet i denne artikel.

1

I Salesforce skal du klikke på menuen App-start og vælge Webex kontakt Center.

2

Klik på knappen telefon , og log på programmet.

3

Skift status til tilgængelig for modtag opkald.

4

Når du afbryder et opkald, skal du vælge en afslutnings årsag på rullelisten.

En aktivitet logføres i forhold til den respektive Salesforce-kontakt.

Hvis du vil se aktivitetslogfilen, skal du klikke på en post på aktivitetslisten. Følgende detaljer vises:

Parameter

Beskrivelse

Tildelt til

Viser navnet på den agent, der besvarede opkaldet.

Emne

Viser typen af opkald, dato og tidsstempel.

Kontakttype

Viser kontakttypen.

ANI

Viser Opkalders nummer.

Opkaldsvarighed

Viser opkaldsvarigheden i sekunder.

Kønavn

Viser navnet på køen.

Forfaldsdato

Viser opfølgningsdatoen.

Prioritet

Viser prioriteten, f.eks. høj, normal eller lav.

Oprettet af

Viser navnet på den agent, der oprettede posten.

Status

Viser statussen for opkaldsposten.

Opkaldsobjekt-id.

Viser det objekt-ID, der bruges til at spore opkaldet.

Opkaldstype

Viser opkaldstypen.

DNIs

Viser agentens telefonnummer.

Opkaldsresultat

Viser indstillingen for afslutning, f. eks. opfølgning, standard eller en brugerdefineret indstilling.

Navn

Viser kundens navn.

Relateret til

Viser den relaterede sag med denne aktivitet.

Senest ændret af

Viser navnet på den agent, der ændrede opgaven.

Kommentarer

Viser agentens kommentarer.

1

I Salesforce skal du klikke på menuen App-start og vælge Webex kontakt Center.

2

Indtast kontaktnavnet i tekstfeltet Søg efter Salesforce , og klik på kontaktnavnet, og klik på det telefonnummer, du vil ringe til. Eller klik på telefon > opkalder , og indtast derefter telefonnummeret, og klik på telefonens ikon for at ringe op.

3

Frivillig Vælg et indgående opkald, der skal bruges som opkalds-id, på rullelisten Vælg Indtast Ani . Rullelisten vises i alfabetisk rækkefølge.


 

Administratoren føjer ANI-listen for udgående opkald til din profil.

Hvis du vil fjerne det valgte indgående opkald, skal du vælge Tilføj til indgående opkald på rullelisten.

widget of Salesforce-handlinger indeholder UI-kontrolelementer til at kommunikere direkte med Salesforce CRM fra Webex Contact Center agent desktop-program.

Use case

Konfiguration af SFDC Call Center definition

Widgetten nye Salesforce-handlinger vises på skærmen, når en agent modtager et opkald.

Der kræves ingen konfiguration på Salesforce-prik-com (SFDC).


 
  • Widgetten med Salesforce-handlinger er integreret i afsnittet fane i det tilpassede desktop layout.

  • Deaktiver denne funktion ved at indstille attributten isSFDCWidgetEnabled til falsk. Denne attribut er som standard indstillet til sandt og aktiveret fra brugerdefineret desktop-layout.

Åbn aktivitetspost i redigeringstilstand

Denne funktion er som standard aktiveret. Der kræves ingen specifik konfiguration fra SFDC-siden.

Knyt CRM-objekt til telefonopkaldsaktivitet

Denne funktion er som standard aktiveret. Der kræves ingen specifik konfiguration fra SFDC-siden.

Opret case-objekt, og Åbn i redigeringstilstand

Denne funktion er som standard aktiveret. Der kræves ingen specifik konfiguration fra SFDC-siden.

Live-opkalds bemærkninger:

  • Registrere opkalds bemærkninger under et aktivt opkald med kunden

  • Opdater opkalds noterne til aktivitetsposten for telefonopkald.

Der er en specifik konfiguration i opkalds Centerets definitionsfil til at aktivere eller deaktivere denne funktion.

SFDC-administratoren skal angive feltet SFDC i opgaveobjektet for at opdatere de registrerede opkalds noter.

Rediger felterne i afsnittet oprettelse af Opkalds aktivitet for opkalds Center definitionsfilen for at aktivere og opdatere aktivitetsposten i Salesforce-programmet.

  • Indstil parameter postens opkald Live-noter som sand for at aktivere funktionen Live-opkalds noter .

  • Felttilknytningen parameter Live-opkalds bemærkninger har en standardværdi for SFDC-feltbeskrivelsen af feltet opgaveobjekt. Dette felt opdateres med opkalds noter.

    SFDC-administratoren har rettigheden til at opdatere opkalds noterne med et hvilket som helst andet felt.

1

I Salesforce skal du klikke på menuen App-start og vælge Webex kontakt Center.

2

Vælg rapporter på rullelisten Navigations apps.


 

Hvis rapporterne ikke er på listen, skal du klikke på Rediger > tilføje flere elementer og tilføje rapporter.

3

Klik på alle rapporter for at få vist de eksisterende rapporter.


 

Der er en standardrapport til opkalds aktivitet, der installeres med Webex kontakt Center til Salesforce. Du kan redigere datoerne og tilføje eller fjerne felter og filtre.

4

Hvis du vil oprette en ny rapport, skal du klikke på rapporter > ny rapport.

5

I fanen rapport opretter skal du vælge den ønskede rapporttype og klikke på Gem & Kør.

6

Angiv rapportnavnet, og klik på Gem.

Webex Contact Center for Salesforce genererer denne rapport ved hjælp af data fra Salesforce.

Overvejelser

Kræver en specifik brugerprofil og licens for at få adgang til og afspille optagelser.

  • Brugerprofil – tilpasset supervisor profil

  • Licens – Premium-licens

Hvis du vil konfigurere afspilnings optagelserne, skal du have adgang til modulet optagelses administration på brugerprofil niveau.

Obligatoriske indstillinger i brugerprofilen

Vis adgang i modulet optagelsesstyring giver dig mulighed for at få vist opkalds optagelserne fra Webex kontakt Center. Dette er en Standardsikkerhedsindstilling for alle administrator-og supervisor profiler.

Salesforce-lyn opsætning

Layout valg
  1. Gå til opsætning > objekt administrator > opgave > sidelayout.

  2. Klik på side layout tildeling i det øverste højre hjørne af siden.

  3. Rediger tildelingen af side layout

  4. Vælg Webex opgave Layout for kontakt Center på rullelisten.


    Cisco Webex Contact Center opgave Layout er et gammelt Layout.

Vælg et datacenter (standarder til US1)

Sådan vælges EU1 datacenter:

  1. Gå til opsætning > brugerdefinerede metadata typer.

  2. Klik på Administrer poster for > redigere data center.

  3. Skift værdien fra us1 til EU1.

Funktions demo

Demoen er hosted i det interne Salesforce Application Center.

  • Klik på Afspil optagelse 2,0 for at åbne opkalds optagelsen i Salesforce-programmet.

  • Hvis du ikke er logget på Webex Contact Center desktop widget, beder programmet dig om at angive legitimationsoplysninger.

  • Hvis du har tilladelse og er logget på Webex Contact Center desktop-widgetten til Salesforce, forsvinder pop op-vinduet log af.

  • Hvis du er logget på som en agent eller en anden brugerprofil, der ikke har adgang til modulet styring af Opkalds optagelse, vises der en meddelelse om uautoriseret meddelelse. Administratoren kan redigere indstillingerne for brugerprofiler for at få vist optagelser.

Følgende afsnit beskriver tilpasningen af hvert område af Call Center-definitionsfilen, og det kan være mulige værdier, beskrivelse og kommentarer.

Dette hjælper en administrator med at tilpasse funktionaliteten ud fra den påkrævede use case.

Felt

Mulige værdier

Beskrivelse

Internt navn

WebexCCAgentDesktopV 202209019

Ingen ændring i denne værdi.

Visningsnavn

Webex kontakt Center Agent Desktop 2,0 (September 2022)

Ingen ændring i denne værdi.

URL-adresse til CTI kort

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/

Standardværdi er US datacenter. Du kan ændre værdien baseret på din datacenter placering.

Nordamerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

UK: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

EU: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

Brug CTI API

true

Ingen ændring i denne værdi.

Softphone højde

550

Ingen ændring i denne værdi.

Salesforce-kompatibilitetstilstand

Light

Ingen ændring i denne værdi.

Felt

Mulige værdier

Beskrivelse

Pop op-vinduet Avanceret skærm er aktiveret

Sandt eller falsk

Funktions flaget til at aktivere skærm pop-søgning baseret på CAD-variabel.

CAD-variabelnavn

Navn på CAD-variablen

Navnet på den CAD-variabel, der indeholder pop-søge parameteren for skærmen.

Fjern ANI-præfiks strenge

Landekoder

Angiv landekoderne i kommasepareret, og den fjernes fra det indgående opkald ANI-præfiks.

Felt

Mulige værdier

Beskrivelse

Aktiver pop op-vinduet for ingen tilsvarende poster

Sandt eller falsk

Dette er funktions flaget, der gør det muligt at aktivere ingen post, der matcher pop-scenarie. Sørg for at deaktivere scenariet for post match i softphone layout konfiguration.

Salesforce-objektnavn

Et standard-eller brugerdefineret Salesforce-objekt

Et standard-eller brugerdefineret Salesforce-objekt, der er åbnet i redigeringstilstand.

Tilknytninger af objektfelter

Dette er tilknytning mellem Salesforce-objekt og WebexCC CAD-variabler

Denne indstilling knytter WebexCC CAD-variabler til de Salesforce-feltværdier, der er udfyldt i Salesforce-formularen, når de åbnes i redigeringstilstand. Tilknytningen skal f. eks. foretages i følgende JSON-format, og det er en matrix af JSON-objekt.

[{"wxccFieldName": "telefonnr", "sfdcFieldName": "Phone", "isDefaultValueEnabled": "false", "isConditionalEnabled": "false"}]

JSON-objektet har følgende egenskaber:

  • wxccFieldName -navnet på CAD-variablen, der indeholder data, eller standard WebexCC-felt, der indeholder system værdierne.

  • sfdcFieldName -feltet Salesforce-tilknytning.

  • isDefaultValueEnabled -flag variablen til at bestemme, om der skal opdateres et Salesforce-felt med en statisk værdi eller en værdi for en variabelværdi. Den mulige værdi for dette felt er sandt eller falsk. Hvis du indstiller værdien som falsk, opfatter den værdien wxccFieldName som CAD-variabel og henter den værdi, der er tilknyttet CAD-variablen.

    F. eks.:
    [{"wxccFieldName": "telefonnr", "sfdcFieldName": "Phone", "isDefaultValueEnabled": "false", "isConditionalEnabled": "false"}.
    I dette eksempel wxccFieldName -værdi er telefonnummer, og isDefaultValueEnabled er falsk, hvilket betyder, at telefonnummeret er CAD-variablen, og at værdien skal hentes.

    Hvis isDefaultValueEnabled er true, opfatter den wxccFieldName som en statisk værdi, og den binder med sfdcFieldName.

  • isConditionalEnabled -flag variablen for at bestemme, om en betingelse anvendes på tilknytningen. Den mulige værdi for dette felt er sandt eller falsk. Hvis betingelsen er aktiveret, er denne feltværdi sand, ellers er den falsk. Hvis betingelsen er aktiveret, er SFDC-felt tilknytnings værdierne hentet fra objektets betingede tilknytninger.

Eksempler:

Hvis du vil overskrive felterne med konstanter, kan du bruge isDefaulValueEnabled angivet til sand.

Dette indstiller variablens værdi på Salesforce.

Eksempel:

wxccFieldName: 12343454567 Salesforce: Phone IsDefaultValueEnabled: true

Konfigurationsfil

[{"wxccFieldName": "12343454567", "sfdcFieldName": "Phone", "isDefaultValueEnabled": "true", "isConditionalEnabled": "false"}]

Betingede tilknytninger for objekt

Dette er en betinget regel for objekttilknytninger

Den betingede tilknytning hjælper med at binde en-til-mange-feltværdier mellem WebexCC CAD-variabler og SFDC felter. Betingelsen hjælper med at binde SFDC-feltværdier ud fra forskellige WebexCC CAD-variabelværdier. F. eks.: WebexCC CAD variable "VIPCustomer" . dette har to mulige værdier, som f. eks. ja eller nej baseret på denne værdi, du kan opdatere SFDC-feltværdien.

{"wxccFieldName": "VIPCustomer", "wxccFieldVale": "ja", "sfdcFieldValue": "GoldCustomer"}
 {"wxccFieldName": "VIPCustomer", "wxccFieldVale": "NO", "sfdcFieldValue": "PlatinumCustomer"}

Den betingede tilknytning har primært tre egenskaber-WxCCFieldName, som er CAD-variablen, wxccFieldValue og sfdcFieldValue.

Eksempler:

Hvis du har en variabel queueName på WebexCC og ønsker at tilknytte dem til Salesforce-feltet med navnet kunde type.

Du kan indstille queueNames til andre værdier baseret på objekt betingede tilknytninger som herunder.

QueueName: Gold_Q, CustomerType: Gold
QueueName: Platinum_Q, CustomerType: Platinum

Konfiguration for objektfelt tilknytninger

wxccFieldName: queueName

Salesforce: CustomerType

isDefaultValueEnabled: falsk

isConditionalEnabled: sandt

[{"wxccFieldName": "queueName", "sfdcFieldName": "CustomerType", "isDefaultValueEnabled": "falsk", "isConditionalEnabled": "sandt"}]

Konfiguration for objekt Coniditional tilknytninger

{"wxccFieldName": "queueName", "wxccFieldValue": "Platinum_Q", "sfdcFieldValue": "platin"}
{"wxccFieldName": "queueName", "wxccFieldValue": "Gold_Q", "sfdcFieldValue": "guld"}

Felt

Mulige værdier

Beskrivelse

Salesforce-pakke navneområde

ciscocjs

Standardværdi. Undgå at ændre værdien.

Automatisk opdatering aktiveret

Sandt eller falsk

Dette er variablen for funktions flaget. Denne funktion aktiverer automatisk opdatering af Salesforce-skærmen umiddelbart efter oprettelsen af aktivitetsposten.

Opdatering af brugerdefinerede felter er aktiveret

Sandt eller falsk

Denne funktion er som standard deaktiveret. Hvis du vil opdatere opkalds aktivitetsposten med flere data, der registreres i IVR eller Flow, skal du aktivere denne funktion.

Tilknytning af objektfelter

En matrix med JSON-egenskaber. Som standard er det []

Dette felt knytter WebexCC CAD-variabler og SFDC-felter. Aktiver funktionen brugerdefineret felt opdatering for at bruge denne tilknytning. JSON har primært fire egenskaber:

CadFieldName: WEBEXCC CAD-variabelnavn

SalesforceFieldName: SFDC feltnavn

isDefaultValueEnabled: flag for at kontrollere, om den statiske værdi skal bruges til at blive bundet med feltet SFDC

defaultFieldValue: standardfeltværdi

Eksempel:

{"CadFieldName": "BusinessLine", "SalesforceFieldName": "BusinessType", isDefaultValueEnabled ": falsk," defaultFieldValue ":" "}
{"CadFieldName": "", "SalesforceFieldName": "status", "isDefaultValueEnabled": true, "defaultFieldValue": "afsluttet"}

I den første JSON-kode er CAD-variabelnavnet "BusinessLine" , som indeholder den værdi, der er registreret i IVR bindes med SFDCField-BusinessType. IsDefaultValueEnabled -værdien er falsk, hvilket betyder, at den ikke bruger standardværdien til at binde SFDCField, og egenskaben defaultFieldValue er tom.

I den anden JSON
{"CadFieldName": "", "SalesforceFieldName": "status", "isDefaultValueEnabled": true, "defaultFieldValue": "afsluttet"},
CADFieldName er tom, fordi den defaultFieldvalue, der skal bindes, er feltet SFDC. Her i dette eksempel er SalesforceField "status" bundet til standardværdien "fuldført" .

Dato format i emne

Dette er at indstille dato og klokkeslæt i aktivitets emnet

Standardformatet er MM-DD-ÅÅÅÅ TT: mm a.

Emne skabelon

Indstiller feltet emne for aktivitetsposten, som hjælper med at opdatere det dynamisk angivne emne for en aktivitetspost.

Dette felt kan være en kombination af både variabler og statiske strenge.

For eksempel: {Direction} opkald {activityDatetime}.

I eksempel udtrykket "Call" er den statiske streng. Begge {Direction} og {activityDatetime} er variabler. Alle variabler skal være i {} parenteser.

Optag opkald Live-noter

Sandt eller falsk

Dette felt er et funktions flag, der gør det muligt at aktivere funktionen opkalds noter fra Actions -widgetten. Denne funktion er som standard deaktiveret.

Felttilknytning af Live-opkalds bemærkninger

SFDC, der blev brugt til tilknytning af Opkalds noter.

SFDC-felt, der opdateres med opkalds noter. Den opdaterer som standard feltet Beskrivelse for aktivitetsposten i Salesforce.

Felt

Mulige værdier

Beskrivelse

Automatisk oprettelse af indgående opkald

Sandt eller falsk

Funktions flaget til at aktivere automatisk oprettelse af forbindelse for alle indgående opkald. Denne funktion er som standard deaktiveret.

Automatisk oprettelse af forbindelse til udgående opkald

Sandt eller falsk

Funktions flaget til at aktivere automatisk oprettelse af forbindelse for alle udgående opkald. Denne funktion er som standard deaktiveret.

Åbn sags-objekt i redigeringstilstand

Sandt eller falsk

Funktions flaget til at bestemme, om du vil åbne case-objektet i redigeringstilstand. Denne funktion er som standard deaktiveret.

Tilknytninger af objektfelter

En matrix med JSON-egenskaber

Knytter WebexCC CAD-variabler og SFDC-case-objektfelter. JSON har hovedsageligt fire egenskaber:

CadFieldName: WEBEXCC CAD-variabelnavn

SalesforceFieldName: SFDC-feltnavn for objekt

isDefaultValueEnabled: flag for at kontrollere, om den statiske værdi skal bruges til at binde feltet SFDC store-objekt.

defaultFieldValue: standardfeltværdi

Betingede tilknytninger for objekt

Betinget regel for objekttilknytninger

Den betingede tilknytning hjælper med at binde en-til-mange feltværdi tilknytninger mellem WebexCC CAD-variabler og SFDC felter. Den betingede tilknytning hjælper med at binde SFDC-feltværdier baseret på forskellige WebexCC CAD-variabelværdier.

Felt

Mulige værdier

Beskrivelse

Fjern telefonnummer præfiks strenge

Landekoder

Angiv landekoderne i kommasepareret, og de fjernes fra det telefonnummer, der er gemt i SFDC.

Indstil dial-ANI

Sandt eller falsk

Et funktions flag til at indstille unani til Klik her for at foretage opkald. Når agenten foretager Klik for at foretage opkald fra SFDC. Du kan indstille den ikke-indtastte ANI-værdi, der er konfigureret i programmet stik.

Felt

Mulige værdier

Beskrivelse

Synkronisering af cloudbaseret-tilstand aktiveret

Sandt eller falsk

Funktions flaget er kun aktiveret på den Salesforce-forekomst, hvor cloudbaseret allerede er aktiveret.

Inaktiv standardkode ved taleopkald

Cloudbaseret ikke klar-årsagskode

Navn på årsagskoden SFDC cloudbaseret ikke klar til at gøre agent ikke klar i SFDC cloudbaseret.

Inaktiv standardkode, når den er i CRM cloudbaseret

Webex årsagskode for inaktive kontakt Center

Navn på Webex kontakt centerets inaktive årsagskode for at gøre agenten ikke klar i Webex kontakt Center.


Opret under toppens klasse, og giv kørselstilladelse til alle agent profiler i SFDC-forekomsten for at bruge cloudbaseret State sync-funktion.

Sådan oprettes en spids-klasse:

  • Gå til opsætning > udvikler konsol

  • Naviger til ny > Indspidse klasse

  • Indsæt følgende indhold, og Gem det som sfdcOmniChannel

offentlig klasse sfdcOmniChannel {offentlig statisk streng fetchOmniPresenceStatusCodes () {ServicePresenceStatus [] omniStatus; omniStatus = [SELECT id, MasterLabel fra ServicePresenceStatus]; String OmniPresenceStatusCodes = JSON. Serial iser (omniStatus); System. debug (OmniPresenceStatusCodes); Returner OmniPresenceStatusCodes; } }