Zahtjevi

Prije nego što integrirate Webex centar za kontakt s konzolama salesforce CRM, uvjerite se da vaš profil ima sljedeće privilegije pristupa:

Kako biste integrirali Webex centar za kontakt sa uslugom salesforce CRM konzole, dovršite sljedeće zadatke:

Prije nego što počnete

Ako imate stariju verziju Webex Contact Center za salesforce, zatim deinstalirajte staru verziju prije instaliranja najnovije verzije. Dodatne informacije potražite u odjeljku deinstaliranje Webex kontakt centra za salesforce.

1

Idi na Salesforce AppExchange u https://appexchange.salesforce.com/.

2

na salesforce appexchange page, potražite Webex Contact Center za salesforce.

3

Klik dobiti Internet zatim.

4

Upišite svoje korisničko ime i lozinku za Salesforce organizaciju u koju želite instalirati paket, a zatim kliknite Prijavi se.

5

Odaberite jednu od ovih mogućnosti:

  • Instalacija u proizvodnji : Odaberite ovu mogućnost ako ste testirali aplikaciju i spremni za odlazak u javnost.

  • Instalirajte u Sandbox : Odaberite ovu mogućnost ako želite testirati aplikaciju u odnosu na kopiju proizvodnog okruženja. Login URL je različit za Sandbox okruženje. Nakon testiranja aplikacije u području izdvojenog zapisa, morate instalirati aplikaciju na proizvodnom okruženju pomoću mogućnosti Instaliraj u proizvodnji .

6

Nakon dovršetka instalacije pritisnite gotovo.

Webex Contact Center za salesforce je dostupan u programu za pokretanje aplikacije.

Preuzmite najnoviju datoteku definicije centra za poziv:

Ažuriranje datoteke definicije centra za poziv

  1. Otiđite na postava > pozvati Centriranje > pozvati Centriranje.

  2. Kliknite Uvezi kako biste uvezli datoteku.

  3. Dodijelite datoteku korisnicima koji koriste Webex centar za kontakt. Učinite to pomoću upravljanja pozivnim centrom korisnicima.

  4. Kada se uvozi, datoteka programa za pozivni centar prikazuje se na sljedeći način:

1

U prodaji pritisnite ikonu zupčanika u gornjem desnom kutu i odaberite Postava.

2

Unesite korisnike u okvir brzo pretraživanje i kliknite korisnici.

3

Kliknite vezu Uredi koja odgovara korisniku kome želite pružiti dozvolu pristupa.

4

potražite parametar pozivni centar i u pretraživanju pretraživanje odaberite Webex centar za kontakt.

5

Kliknite Spremi.

1

U prodaji pritisnite ikonu zupčanika u gornjem desnom kutu i odaberite Postava.

2

Ulaziti mekan telefon raspored in brzo nađi prema kutija i klik Softphone raspored.

3

Kliknite na Novi.

4

U polje ime Unesite naziv izgleda i potvrdite okvir je zadani izgled .

5

Na padajućem popisu odaberite vrstu poziva odaberite vrstu poziva kako biste naznačili kada želite pokrenuti izgled softtel-a:

  • Interna : ne koristite ovu mogućnost.

  • Ulazni : dozvoljava vam da početak Softphone raspored za dolazne pozive.

  • Izlazni : omogućuje vam da pokrenete izgled Softphone za odlazne pozive.

6

Postavite zaslon pop postavke prema vašem zahtjevu.

7

Kliknite Spremi.

1

U prodaji pritisnite ikonu zupčanika u gornjem desnom kutu i odaberite Postava.

2

U okvir za brzo pretraživanje Unesite Upravitelj objekata i odaberite zadatak > izgledi stranice.

3

Odaberite dodjelu izgleda stranice > Uređivanje dodjele.

4

Odaberite profil s popisa u stupcu profili .

5

s izgleda stranice za korištenje padajućeg popisa odaberite Webex izgled zadatka centar za kontakt.

6

Kliknite Spremi.

Možete preuzimanje datoteka radna površina raspored JSON varalica za Salesforce iz https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.

Dodatne informacije o izgledu radna površina portala za upravljanje Webex kontaktnim centrom potražite u poglavlju dodjela resursa Cisco Webex Contact Center postavljanja i upravnog vodiča.

1

Idite na Portal za upravljanje Webex kontaktnim centrom .

2

S navigacijske trake portal za upravljanje odaberite Dodjela resursa > Desktop layout.

3

Kliknite novi izgled i unesite pojedinosti za izgled radne površine.

4

Upload Salesforce Desktop layout JSON datoteku.

5

Kliknite Spremi kako biste spremili konfiguraciju.

Sada možete pokrenuti radnu površinu Webex Contact Center unutar salesforce CRM konzole.

1

U prodaji pritisnite ikonu zupčanika u gornjem desnom kutu i odaberite Postava.

2

U okvir za brzo pretraživanje Unesite Upravitelj objekata i odaberite zadatak > izgledi stranice.

3

Odaberite dodjelu izgleda stranice > Uređivanje dodjele.

4

Odaberite profile koji su pridruženi izgledu zadatka Webex centra za kontakt.

5

S izgleda stranice za korištenje padajućeg popisa odaberite bilo koji drugi izgled stranice.


 

Provjerite jesu li profili pridruženi izgledu zadatka Webex centra za kontakt.

6

Kliknite Spremi.

7

Navigacija do postavljanja.

8

U okvir za brzo pretraživanje Unesite instalirane pakete i kliknite instalirani paketi. Ili odaberite aplikacije > pakiranje > instalirane pakete iz sekcije platforme alati .

9

Kliknite deinstaliraj za Webex kontakt centar za salesforce paket naziv.

10

Na de-instalirati paket stranica, odabran "Yeah, želim de-instalirati ovaj paket i permanentan izbrisati svi kolega sastavni dio"

11

Kliknite Deinstaliraj.

Postavite sustav za integraciju računalne telefonije (CTI) kako biste omogućili centar za Webex kontakt.

1

Prijavite se na Salesforce.

2

Kliknite ikonu zupčanika u gornjem desnom kutu i odaberite Postava.

3

Unesite pozivni centar u okvir brzo pretraživanje i kliknite Call centri.

4

kliknite vezu uredi koja odgovara centru za kontakt Webex.

5

U općem informacijskom području ažurirajte sljedeća polja:

  • Broj Softphone visina : 600

  • Softphone širina : 550

6

Kliknite Spremi.

Kada dođe do dolaznog poziva, aplikacija pronalazi broj automatskog identifikacijskog broja (ANI) u zapisu kako bi vidjela je li zapis klijenta dostupan.
  • Ako se zapis nađe i konfigurira se zaslon pop, skočni zaslon prikazuje pojedinosti o kupcu.

  • Ako se zapis ne nađe, pojavit će se novi zaslon za prikaz profila kontakta u kojem možete unijeti pojedinosti.


    Kako biste postavili pop zaslon, pogledajte odjeljak stvaranje zadanog rasporeda za Softphone u odjeljku integracija ovog članka.

1

U prodaji kliknite izbornik pokretača aplikacije i odaberite Webex centar za kontakt.

2

Pritisnite gumb telefon i prijavite se u aplikaciju.

3

Promijenite status na dostupan za primanje poziva.

4

Nakon što prekinete vezu poziva, odaberite razlog za prelamanje s padajućeg popisa.

Aktivnost se evidentira protiv odgovarajućeg Salesforce kontakta.

Za pregled zapisnika aktivnosti pritisnite bilo koju stavku na popisu aktivnosti. Pojavit će se sljedeći Detalji:

Parametar

Opis

Dodijeljen

Prikazuje ime agenta koji se javio na poziv.

Tema

Prikazuje vrstu poziva, datuma i vremenskog pečata.

Vrsta kontakta

Prikazuje vrstu kontakta.

ANI

Prikazuje broj pozivatelja.

Trajanje poziva

Prikazuje trajanje poziva u sekundama.

Naziv reda čekanja

Prikazuje naziv reda čekanja.

Datum dospijeća

Prikazuje datum daljnjeg praćenja.

Prioritet

Prikazuje prioritet, kao što su visoki, normalni ili niski.

Created by

Prikazuje ime agenta koji je stvorio zapis.

Status

Prikazuje status unosa poziva.

Identifikator objekta poziva

Prikazuje ID objekta koji se koristi za praćenje poziva.

Vrsta poziva

Prikazuje vrstu poziva.

DNIs

Prikazuje broj telefona agenta.

Rezultat poziva

Prikazuje mogućnost wrap-up, kao što su daljnji rad, zadana ili Prilagođena mogućnost.

Ime

Prikazuje ime kupca.

Vezani uz

Prikazuje Srodni slučaj s ovom aktivnošću.

Zadnji izmijenio

Prikazuje naziv agenta koji je izmijenio zadatak.

Komentari

Prikazuje komentare agenta.

1

U prodaji kliknite izbornik pokretača aplikacije i odaberite Webex centar za kontakt.

2

Upišite naziv kontakta u tekstni okvir Pretraživanje Salesforce i pritisnite ime kontakta i pritisnite telefonski broj za biranje. Ili kliknite telefon > dialer , a zatim unesite telefonski broj i kliknite ikonu telefona za biranje.

3

Neobavezno Na padajućem popisu odaberite OUTDIAL Ani Odaberite outdial Ani koji će se koristiti kao ID pozivatelja. Padajući popis pojavljuje se abecednim redom.


 

Vaš administrator dodaje popis odlaznog ANI na vaš profil.

Za uklanjanje odabranog outdial ANI, odaberite natpis Odaberite OUTDIAL Ani iz padajućeg popisa.

salesforce akcije widget pruža UI kontrole izravno komunicirati s salesforce CRM iz Webex Contact Center agent desktop aplikacija.

Koristi slučaj

SFDC konfiguracija poziva centra za određivanje

Nov Salesforce akcija widget se pojavljuje na zaslonu kada agent prima poziv

Nema konfiguracije je potrebno na Salesforce dot com (SFDC).


 
  • Salesforce akcija widget je ugrađen u kartici sekciju prilagođenog rasporeda radne površine.

  • Onesposobiti ovaj lice mimo postavljanje atribut issfdcwidgetenabled to FALSE. Ovaj je atribut prema zadanim postavkama postavljen na TRUE i omogućen je iz prilagođenog izgleda radne površine.

Otvaranje zapisa o aktivnosti u načinu uređivanja

Ova značajka je omogućena prema zadanim postavkama. Nije potrebna specifična konfiguracija iz SFDC strane.

Pridruživanje CRM objekta telefonu aktivnosti poziva

Ova značajka je omogućena prema zadanim postavkama. Nije potrebna specifična konfiguracija iz SFDC strane.

Stvaranje objekta predmeta i otvaranje u načinu uređivanja

Ova značajka je omogućena prema zadanim postavkama. Nije potrebna specifična konfiguracija iz SFDC strane.

Live poziva napomene:

  • Hvatanje bilješki poziva tijekom aktivnog poziva s klijentom

  • Ažurirajte bilješke poziva u zapis aktivnosti telefonskog poziva.

Ima je specifičan oblik in pozvati Centriranje definicija varalica to ovlastiti ili onesposobiti ovaj lice.

Za ažuriranje zarobljenih bilješki poziva, administrator SFDC-a mora navesti polje SFDC u objektu zadatka.

Uredite polja u sekciji Kreiranje zapisa o aktivnosti poziva u datoteci definicije centra za poziv kako biste omogućili i ažurirali zapis o aktivnosti u aplikaciji Salesforce.

  • Postavite zapis parametra poziva Live Notes kao True kako biste omogućili značajku uživo bilješke poziva.

  • Preslikavanje polja bilješki poziva na parametar Live ima zadanu vrijednost opisa polja za objekt u sfdc objektu. Ovo se polje ažurira pomoću bilješki poziva.

    The SFDC administrator ima privilegiju ažurirati bilješke poziva s bilo kojim drugim poljem.

1

U prodaji kliknite izbornik pokretača aplikacije i odaberite Webex centar za kontakt.

2

Na padajućem popisu aplikacija za navigaciju odaberite izvještaji.


 

Ako se izvještaji ne nalaze na popisu, pritisnite Uredi > Dodavanje više stavki i dodavanje izvještaja.

3

Za pregled postojećih izvještaja pritisnite sva izvješća.


 

Tu je zadano izvješće o aktivnosti poziva koje se instalira s Webex kontakt centrom za salesforce. Možete izmijeniti datume i dodavati ili uklanjati polja i filtre.

4

Za stvaranje novog izvještaja pritisnite izvješća > novo izvješće.

5

Na kartici Sastavljač izvještaja Odaberite potrebnu vrstu izvještaja i kliknite Spremi & Run (Spremi).

6

Unesite naziv izvještaja i kliknite Spremi.

Webex Contact Center za salesforce generira ovo izvješće pomoću podataka iz salesforce.

Razmatranja

Potreban je specifičan korisnički profil i dozvola za pristup snimkama i reprodukciju snimaka.

  • Korisnički profil — prilagođeni nadzorni profil

  • License-Premium License

Kako biste konfigurirali snimke reprodukcije, potreban vam je pristup modulu upravljanja snimkama na razini korisničkog profila.

Obavezne postavke u korisničkom profilu

Pristup prikazu u modulu upravljanja snimkama omogućuje pregled snimaka poziva iz Webex centra za kontakt. Ovo je zadana sigurnosna postavka za sve profile administratora i supervizora.

Salesforce munja setup

Odabir izgleda
  1. Idite na instalacijski program > upravitelja objekata > zadatak > izgledi stranica.

  2. Pritisnite Dodjela izgleda stranice u gornjem desnom dijelu stranice.

  3. Uređivanje dodjele izgleda stranice

  4. Na padajućem popisu odaberite Webex izgled zadatka centar za kontakt.


    Cisco Webex Contact Center izgled zadatka je stari izgled.

Odaberite podatkovni centar (zadano za US1)

Za odabir EU1 podatkovnog centra:

  1. Idite na Setup > prilagođene vrste metapodataka.

  2. Pritisnite Upravljanje zapisima > Uredi podatkovni centar.

  3. Promijeniti vrijednost from US1 to EU1.

Ogledni ogledni primjerak

Ogledni prikaz nalazi se u centru za interne trgovačke jedinice.

  • Kliknite Reproduciraj snimanje 2,0 da biste otvorili snimanje poziva u programu Salesforce.

  • Ako niste prijavljeni u widget za radnu površinu Webex Contact Center, aplikacija će zatražiti unos vjerodajnica.

  • Ako imate dozvolu i prijavljeni ste u Webex kontakt centar desktop widget za salesforce, prijava pop-up nestaje.

  • Ako ste prijavljeni kao agent ili bilo koji drugi korisnički profil koji nema pristup modulu upravljanja pozivima, zatim će se prikazati neovlaštena poruka. Administrator može izmijeniti postavke korisničkog profila za pregled snimaka.

U sljedećoj sekciji opisana je prilagodba svake sekcije datoteke definicije centra za poziv i moguće vrijednosti, Opis i komentari.

To pomaže administratoru prilagoditi ponašanje na temelju potrebnog korištenja slučaj.

Polje

Moguće vrijednosti

Opis

Interni naziv

WebexCCAgentDesktopV 202209019

Nema promjena u ovoj vrijednosti.

Naziv za prikaz

Webex Contact Center Agent Desktop 2,0 (rujan 2022)

Nema promjena u ovoj vrijednosti.

URL CTI prilagodnika

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/

Zadana vrijednost je US podatkovni centar. Vrijednost koja se temelji na vašem mjestu podatkovnog centra možete promijeniti.

Sjeverna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

UK: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

EU: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

Koristi CTI API

Istina

Nema promjena u ovoj vrijednosti.

Visina Softphone

550

Nema promjena u ovoj vrijednosti.

Način kompatibilnosti Salesforce-a

Munja

Nema promjena u ovoj vrijednosti.

Polje

Moguće vrijednosti

Opis

Napredan zaslon POP omogućen

True ili FALSE

Značajka zastava kako bi se omogućilo zaslon pop pretraživanje na temelju CAD varijablu.

Naziv CAD varijable

Naziv CAD varijable

Naziv CAD varijable koja sadrži parametar za pop pretraživanje zaslona.

Ukloni ANI prefiks žice

Kodovi država

Navedite šifre zemlje u odvojenoj zarezima i bit će uklonjene iz dolaznog poziva ANI prefiks.

Polje

Moguće vrijednosti

Opis

Ovlastiti zaslon pop za nijedan podudaranje zapis

True ili FALSE

Ovo je zastavica značajke kojom se omogućuje pop scenarij bez podudaranja zapisa na zaslonu. Osigurati to onesposobiti vjerodostojan zapis uskladiti scenariji in mekan telefon raspored oblik.

Naziv objekta Salesforce

Bilo koji standardni ili prilagođeni Salesforce objekt

Bilo koji standardni ili Custom Salesforce objekt koji je otvoren u načinu uređivanja.

Preslikavanja polja objekta

Ovo je mapiranje između Salesforce Object i WebexCC CAD varijabli

Ova postavka preslikava WebexCC CAD varijable na Salesforce polje vrijednosti koje su unaprijed popunjene u Salesforce obrascu kada je otvorena u načinu uređivanja. Na primjer, mapiranje bi trebao biti učinjeno u sljedećim JSON formatu i to je niz JSON objekta.

[{"wxccFieldName": "phoneNumber", "sfdcFieldName": "telefon", "isDefaultValueEnabled": "FALSE", "Isuvjetonalenabled": "FALSE"}]

JSON objekt ima sljedeće nekretnine:

  • wxccFieldName -ime CAD varijablu koja sadrži podatke ili standardne WebexCC polje koje sadrži sistemske vrijednosti.

  • sfdcFieldName -područje mapiranja Prodajskih snaga.

  • isDefaultValueEnabled -varijabla Zastavice kako bi se identificiralo želite li ažurirati Salesforce polje s bilo kojom statičkom vrijednošću ili CAD varijablom vrijednosti. Moguća vrijednost za ovo polje istinita je ili FALSE. Ako ste postavili vrijednost kao FALSE, onda ona smatra wxccfieldname vrijednost kao CAD varijablu i dohvaća vrijednost povezanu s tom CAD varijablom.

    Na primjer:
    [{"wxccFieldName": "phoneNumber", "sfdcFieldName": "telefon", "isDefaultValueEnabled": "FALSE", "Isuvjetonalenabled": "FALSE"}.
    U ovom primjeru wxccfieldname vrijednost je telefonski broj i isdefaultvalueenabled je FALSE što znači da je telefonski broj CAD varijabla i vrijednost mora biti dohvaćena.

    Ako isdefaultvalueenabled je istinabog, onda Internet uzima u obzir wxccFieldName kao statičan vrijednost i Internet vezati sa sfdcfieldname.

  • Isuvjetna omogućena -varijabla zastave kako bi se utvrdilo je li bilo koji uvjet primjenjuje se na mapiranje. Moguća vrijednost za ovo polje istinita je ili FALSE. Ako je uvjet omogućen, ta je vrijednost polja istinita, inače je lažna. Ako je uvjet omogućen, vrijednosti mapiranja polja sfdc izvedene su iz uvjetnog mapiranja objekta.

Primjeri

Ako želite prepisati polja s konstantima, možete koristiti isDefaulValueEnabled postavljen na True.

To postavlja vrijednost varijable na Salesforce.

Primjer:

wxccFieldName: 12343454567 Salesforce: telefon IsDefaultValueEnabled: True

Konfiguraciji

[{"wxccFieldName": "12343454567", "sfdcFieldName": "telefon", "isDefaultValueEnabled": "True", "Isuvjetonalenabled": "FALSE"}]

Uvjetno preslikavanje objekta

Ovo je uvjetno pravilo za preslikavanje objekta

Uvjetno mapiranje pomaže u povezanju vrijednosti polja jedan-prema-više između CCS-a CAD varijabli i SFDC polja. Uvjet pomaže u povezanom vrijednosti SFDC polja koje se temelje na drugačijim vrijednostima WebexCC CAD varijabli. Na primjer: WebexCC CAD varijabla "vipcustomer" , to ima dvije moguće vrijednosti, kao što su da ili ne na temelju ove vrijednosti možete ažurirati Sfdc vrijednost polja.

{"wxccFieldName": "VIPCustomer", "wxccFieldVale": "YES", "sfdcFieldValue": "GoldCustomer"}
 {"wxccFieldName": "VIPCustomer", "wxccFieldVale": "ne", "sfdcFieldValue": "PlatinumCustomer"}

Uvjetno mapiranje ima uglavnom tri svojstva-WxCCFieldName što je CAD Varijablo, wxccFieldValue, i sfdcFieldValue.

Primjeri

Ako imate varijablu queueName na WebexCC i želite uvjetno karta one u Salesforce polje pod nazivom vrsta kupca.

Red čekanja možete postaviti na druge vrijednosti koje se temelje na uvjetnim preslikavanjima objekta kao ispod.

QueueName: Gold_Q, CustomerType: Gold
QueueName: Platinum_Q, CustomerType: Platina

Konfiguracija preslikavanja polja objekta

wxccFieldName: red čekanja

Salesforce: CustomerType

isDefaultValueEnabled: FALSE

Isuvjetonalenabled: True

[{"wxccFieldName": "queueName", "sfdcFieldName": "CustomerType", "isDefaultValueEnabled": "FALSE", "Isuvjetonalenabled": "True"}]

Konfiguracija za Konidodatni preslikavanje objekta

{"wxccFieldName": "queueName", "wxccFieldValue": "Platinum_Q", "sfdcFieldValue": "Platina"}
{"wxccFieldName": "queueName", "wxccFieldValue": "Gold_Q", "sfdcFieldValue": "Gold"}

Polje

Moguće vrijednosti

Opis

Salesforce paket prostor za naziv

ciscocjs

Zadana vrijednost. Ne mijenjaj vrijednost.

Automatsko osvježavanje je omogućeno

True ili FALSE

Ovo je značajki oznaka varijable. Ova značajka omogućuje automatsko osvježavanje ekrana Salesforce neposredno nakon kreiranja zapisa o aktivnosti.

Omogućeno ažuriranje prilagođenog polja

True ili FALSE

Ova postavka je prema zadanim postavkama onemogućena. Ako želite ažurirati zapis o aktivnosti poziva s više podataka koji su zarobljeni u IVR ili protoku, omogućite tu značajku.

Mapiranje polja objekta

Niz JSON svojstava. Prema zadanim postavkama to je []

Ovo polje mapira WebexCC CAD varijable i SFDC polja. Omogućite prilagođenu značajku ažuriranja polja za korištenje ovog mapiranja. JSON ima uglavnom četiri svojstva:

CadFieldName: webexcc CAD varijabilni naziv

SalesforceFieldName: sfdc naziv polja

isDefaultValueEnabled: Zastavica kako biste provjerili koristite li statičku vrijednost za vezivanje s poljem SFDC

defaultFieldValue: Zadana vrijednost polja

Primjer:

{"CadFieldName": "BusinessLine", "SalesforceFieldName": "BusinessType", isDefaultValueEnabled ": FALSE," defaultFieldValue ":"}
{"CadFieldName": "," SalesforceFieldName ":" status "," isDefaultValueEnabled ": True," defaultFieldValue ":" dovršeno "}

U prvom JSON code, CAD varijablu ime "businessline" , koji sadrži vrijednost uhvaćene u IVR veže s sfdcfield businesstype. Vrijednost isdefaultvalueenabled je FALSE što implicira da ne koristi zadanu vrijednost kako bi vezali SFDCField, a svojstvo defaultfieldvalue je prazno.

Dok je u drugi JSON
{"CadFieldName": "," SalesforceFieldName ":" status "," isDefaultValueEnabled ": True," defaultFieldValue ":" dovršeno "},
CADFieldName je prazan jer defaultFieldvalue to vezati je SFDC polje. Ovdje u ovom primjeru SalesforceField "status" veže se s zadanom vrijednošću "dovršeno" .

Oblik datuma u predmetu

Ovo je postavljanje datuma i vremena u predmetu aktivnosti

Zadani format je MM-dd-yyyy HH: mm a.

Predložak predmeta

Postavlja polje predmet zapisa aktivnosti koje pomaže u ažuriranju dinamičko postavljenih predmeta zapisa o aktivnostima.

Ovo polje može biti kombinacija varijabli i statičkih nizova.

Na primjer: {Direction} poziv {activityDatetime}.

U gornjem primjeru fraza "poziv" je statični niz. Oba {Direction} i {activityDatetime} su varijable. Sve varijable moraju biti unutar {} zagradama.

Snimanje poziva uživo bilješke

True ili FALSE

Ovo polje je zastavica značajke koja omogućuje značajku bilješke poziva iz widgeta akcije . Ova postavka je prema zadanim postavkama onemogućena.

Mapiranje polja poziva uživo

SFDC podneseno je koristi za mapiranje poziva bilješke.

SFDC polje koje se ažurira pomoću bilješki poziva. Prema zadanim postavkama ažurira polje Opis zapisa o aktivnosti u Salesforce.

Polje

Moguće vrijednosti

Opis

Stvaranje automatskog slučaja za dolazne pozive

True ili FALSE

Zastavica značajke kako bi se omogućila stvaranje automatskog slučaja za sve dolazne pozive. Ova postavka je prema zadanim postavkama onemogućena.

Stvaranje automatskog slučaja za izlazne pozive

True ili FALSE

Zastavica značajke kako bi se omogućila stvaranje automatskog slučaja za sve izlazne pozive. Ova postavka je prema zadanim postavkama onemogućena.

Otvori objekt slučaja u načinu uređivanja

True ili FALSE

Zastavicom značajke kako biste odlučili želite li objekt slučaja otvoriti u načinu uređivanja. Ova postavka je prema zadanim postavkama onemogućena.

Preslikavanja polja objekta

Niz JSON svojstva

Zemljovidi WebexCC CAD varijabli i SFDC polja predmeta objekta. JSON ima uglavnom četiri svojstva:

CadFieldName: webexcc CAD varijabilni naziv

Prodajni naziv: sfdc naziv polja objekta

isDefaultValueEnabled: Zastavica za provjeru želite li koristiti statičku vrijednost za vezivanje polja SFDC predmet.

defaultFieldValue: Zadana vrijednost polja

Uvjetno preslikavanje objekta

Uvjetno pravilo za preslikavanje objekta

Uvjetno mapiranje pomaže u povezanju mapiranja vrijednosti polja jedne na više između XCC CAD varijabli i SFDC polja. Uvjetno preslikavanje pomaže u povezavanju vrijednosti polja SFDC na temelju različitih CCC-ova varijabli XCC-a.

Polje

Moguće vrijednosti

Opis

Ukloni nizove telefonskog broja telefona

Kodovi država

Navedite šifre države u odvojenoj zarezima i uklanjaju se s telefonskog broja arhiviranog iz grada SFDC.

Postavljanje biranja ANI

True ili FALSE

Oznaka značajke kako biste postavili OUT ANI za biranje poziva. Kada agent napravi Click za biranje poziva iz SFDC-a. Možete postaviti vrijednost iz poziva ANI koja je konfigurirana u aplikaciji poveznika.

Polje

Moguće vrijednosti

Opis

Omogućena sinkronizacija države omnichannel

True ili FALSE

Zastavica značajke omogućena je samo u Prodajskom primjeru omnichannel već omogućenim.

Propust nezaposlen kod našto na izraziti mnijenje pozvati

Omnichannel nije spreman broj razloga

Naziv SFDC omnichannel nije spremna Šifra razloga kako bi agent nije spreman u SFDC omnichannel.

Propust nezaposlen kod našto na CRM omnichannel

Webex šifra razloga nemirovanja u centru za kontakt

Naziv šifre razloga stanja Webex kontakta za centar kako bi agent nije spreman u Webex centar za kontakt.


Stvoriti ispod Apex razred i popuštanje izvršenje dopuštenje to svi agent profili in SFDC primjer korištenje omnichannel stanje sync lice.

Za stvaranje Apex Class:

  • Otiđite na postava > razvijen od strane utješiti

  • Navigacija do novih > Apex Class

  • Tijesto slijedeće izdovoljiti se i spasiti Internet kao sfdcOmniChannel

Public Class sfdcOmniChannel {javni statički string fetchOmniPresenceStatusCodes () {ServicePresenceStatus [] omniStatus; omniStatus = [Odaberite ID, MasterLabel iz ServicePresenceStatus]; String OmniPresenceStatusCodes = JSON. seraliziranje (omniStatus); System. debug (OmniPresenceStatusCodes); Return OmniPresenceStatusCodes; } }