Kada integrirate Webex kontakt centar s Konzolom Salesforce CRM, radnu površinu možete pokrenuti iz salesforcea.
Preduvjeti
Prije nego što integrirate Webex kontakt centar s konzolom Salesforce CRM, provjerite ima li vaš profil sljedeće ovlasti pristupa:
-
Pristup Webex kontakt centru.
-
Administratorski pristup kontrolnom središtu na https://admin.webex.com i Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom. URL-ovi portala za upravljanje specifični su za vašu regiju.
-
Sjeverna Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Velika Britanija: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Singapur: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com
-
-
Pristup agenta radnoj površini. URL radne površine specifičan je za vašu regiju.
-
Sjeverna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Singapur: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Pristup agenta sljedećim domenama dodanim na popis dopuštenih pravila o sigurnosti sadržaja:
-
*.force.com
-
*.salesforce.com
-
*.lightning.force.com
-
*.lightning.salesforce.com
Dodatne informacije o definiranju popisa dopuštenih potražite u članku Sigurnosne postavke za Webex kontakt centar.
-
-
Račun razvojnog programera ili memorije za testiranje Salesforce (minimalni zahtjev). Da biste stvorili račun, idite na portal za razvojne inženjere salesforcea na adresi https://developer.salesforce.com/ i kliknite Prijava.
-
Pristup izgledu radne površine (JSON) za Salesforce na https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
Da biste integrirali Webex kontakt centar s konzolom Salesforce CRM, dovršite sljedeće zadatke:
Prije nego što počnete
Ako imate stariju verziju Webex kontaktnog centra za Salesforce, deinstalirajte staru verziju prije nego što instalirate najnoviju verziju. Dodatne informacije potražite Webex članku Deinstalacija kontaktnog centra za Salesforce.
1 |
Idite na Salesforce AppExchange na https://appexchange.salesforce.com/. |
2 |
Na stranici Salesforce AppExchange potražite Webex Kontakt centar za Salesforce. |
3 |
Kliknite Nabavite odmah. |
4 |
Unesite korisničko ime i lozinku za organizaciju Salesforce u koju želite instalirati paket, a zatim kliknite Prijava. |
5 |
Odaberite jednu od ovih mogućnosti:
|
6 |
Nakon dovršetka instalacije kliknite Gotovo. Webex Kontaktni centar za Salesforce dostupan je u pokretaču aplikacija.
|
Preuzmite najnoviju datoteku definicije pozivnog centra:
-
Posjetite spremište Github da biste preuzeli najnoviju datoteku definicije pozivnog centrahttps://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
-
Najnovija definicija pozivnog centra je u formatu https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/blob/main/Salesforce/sfdc-callcenter-definition-file.xml
Ažuriranje datoteke definicije pozivnog centra
Idite na Setup>Call Center>Call Centers
Kliknite Uvezi da biste uvezli datoteku.
Dodijelite datoteku korisnicima koji koriste Webex Centar za kontakte. Učinite to pomoću upravljanja korisnicima pozivnog centra.
Nakon uvoza, datoteka definicije pozivnog centra prikazuje se na sljedeći način:
1 |
U odjeljku Salesforce kliknite ikonu zupčanika u gornjem desnom kutu i odaberite Postavljanje. |
2 |
U |
3 |
Kliknite vezu Uređivanje koja odgovara korisniku kojem želite dati dozvolu pristupa. |
4 |
Potražite parametar pozivnog centra , a zatim u pretraživanju odaberite Webex Kontakt centar. |
5 |
Kliknite Spremi. |
1 |
U odjeljku Salesforce kliknite ikonu zupčanika u gornjem desnom kutu i odaberite Postavljanje. |
2 |
U okvir za brzo pretraživanje unesite |
3 |
Kliknite na Novi. |
4 |
U polje Naziv unesite naziv izgleda i potvrdite okvir Je zadani izgled . |
5 |
Na padajućem popisu Odaberite vrstu poziva odaberite vrstu poziva da biste naznačili kada pokrenuti izgled softphonea:
|
6 |
Postavite pop postavke zaslona prema svojim zahtjevima. |
7 |
Kliknite Spremi. |
1 |
U odjeljku Salesforce kliknite ikonu zupčanika u gornjem desnom kutu i odaberite Postavljanje. |
2 |
U |
3 |
dodjele izgleda stranice. |
4 |
Odaberite profil s popisa u stupcu Profili . |
5 |
Na padajućem popisu Raspored stranice u korištenje odaberite Webex Izgled zadatka kontaktnog centra. |
6 |
Kliknite Spremi. |
JSON datoteku izgleda radne površine za Salesforce možete preuzeti s https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
Dodatne informacije o izgledu radne površine portala za upravljanje Webex kontaktnog centra potražite u poglavlju Dodjela u vodiču Cisco Webex Contact Center postavljanje i administraciju.
1 |
Otvorite Webex portal za upravljanje kontaktnim centrom. |
2 |
Na navigacijskoj traci portala za upravljanje odaberite |
3 |
Kliknite Novi izgled i unesite detalje o izgledu radne površine. |
4 |
Prenesite JSON datoteku izgleda radne površine Salesforce. |
5 |
Kliknite Spremi da biste spremili konfiguraciju. Sada možete pokrenuti Webex radnu površinu kontaktnog centra unutar Konzole Salesforce CRM. |
1 |
U odjeljku Salesforce kliknite ikonu zupčanika u gornjem desnom kutu i odaberite Postavljanje. | ||
2 |
U | ||
3 |
dodjele izgleda stranice. | ||
4 |
Odaberite profile koji su povezani s Webex izgledom zadatka kontaktnog centra. | ||
5 |
Na padajućem popisu Izgled stranice za korištenje odaberite bilo koji drugi izgled stranice.
| ||
6 |
Kliknite Spremi. | ||
7 |
Pomaknite se do instalacijskog programa. | ||
8 |
U | ||
9 |
Kliknite Deinstaliraj za Webex naziv paketa Kontaktnog centra za Salesforce . | ||
10 |
Na stranici Deinstalacija paketa odaberite "Da, želim deinstalirati ovaj paket i trajno izbrisati sve pridružene komponente." | ||
11 |
Kliknite Deinstaliraj. |
Postavite sustav integracije računalne telefonije (CTI) da biste omogućili Webex kontakt centar.
1 |
Prijavite se u Salesforce. |
2 |
Kliknite ikonu zupčanika u gornjem desnom kutu i odaberite Postavljanje. |
3 |
U okvir za brzo pretraživanje unesite |
4 |
Kliknite vezu Uređivanje koja odgovara Webex kontaktnom centru. |
5 |
U području Opće informacije ažurirajte sljedeća polja:
|
6 |
Kliknite Spremi. |
Kada se prijavite na radnu površinu, potrebno je nekoliko sekundi da CRM aplikacija dovrši uspješnu inicijalizaciju. Obično taj postupak može potrajati 5 do 15 sekundi, ovisno o odgovoru dobivenom od CRM aplikacije. Tek nakon dovršetka inicijalizacije postajete dostupni za rukovanje pozivima. |
Prije upućivanja poziva
Prije upućivanja poziva obavezno učinite sljedeće:
-
Stvorite ulaznu točku za outdial i postavite strategiju ulazne točke za izlaz.
-
Omogućite outdial ANI za profil agenta.
-
Postavite ANI za outdial na mapiranje broja u ulaznu točku biranja.
Dodatne informacije potražite u poglavlju Dodjela resursa u Vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center.
Informacije o korištenju radne površine potražite u korisničkom priručniku Cisco Webex Contact Center Agent Desktop .
Particija spremišta drugih proizvođača
Mogući problem s nedavnim ažuriranjem preglednika Google Chrome i Edge 116 ili novijeg mogao bi poremetiti vaše iskustvo prijave u CRM poveznike u Webex kontaktnom centru. Taj problem utječe na prijavu na radnu površinu na konzoli Salesforce CRM.
Da biste riješili taj problem u pregledniku Google Chrome:
-
Otvorite preglednik Google Chrome i unesite
chrome://flags/#third-party-storage-partitioning
u adresnu traku. -
Onemogućite eksperimentalnu zastavicu particioniranja prostora za pohranu drugih proizvođača .
-
Zatvorite i ponovno pokrenite Chrome.
-
Ponovno se prijavite na radnu površinu unutar Salesforce CRM konzole.
Da biste riješili taj problem u pregledniku Edge:
-
Otvorite preglednik i unesite
edge://flags/#third-party-storage-partitioning
u adresnu traku. -
Onemogućite eksperimentalnu zastavicu particioniranja prostora za pohranu drugih proizvođača .
-
Spremite promjene i ponovno pokrenite preglednik.
-
Ponovno se prijavite na radnu površinu unutar Salesforce CRM konzole.
Da biste riješili taj problem u pregledniku Firefox:
-
Otvorite preglednik i u adresnu traku unesite
o:config
.Može se pojaviti stranica upozorenja. Kliknite Prihvati rizik, a zatim nastavite da biste otvorili
stranicu O:konfiguracija
. -
Unesite
network.cookie.cookieBehavior
u okvir Naziv preferencipretraživanja pri vrhu stranice about:config
da biste pronašli preference. -
Dvokliknite željenu postavku ili kliknite ikonu Uredi da biste uredili preference.
-
Promijenite vrijednost na 0.
-
Spremite promjene i ponovno pokrenite preglednik.
-
Ponovno se prijavite na radnu površinu unutar Salesforce CRM konzole.
-
Ako se pronađe zapis i konfigurira se skočni zaslon, skočni zaslon prikazuje detalje o klijentu.
-
Ako zapis nije pronađen, pojavit će se zaslon Novi profil kontakta na koji možete unijeti detalje.
Da biste postavili skočni prozor zaslona, pogledajte Stvaranje zadanog izgleda mekog telefona u odjeljku Integracija ovog članka.
1 |
U salesforceu kliknite izbornik pokretača aplikacija i odaberite Webex Kontakt centar. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Kliknite gumb Telefon i prijavite se u aplikaciju. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Promijenite status u Dostupno za primanje poziva. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Nakon prekida veze s pozivom odaberite razlog završavanja s padajućeg popisa. Aktivnost se evidentira u odnosu na odgovarajući kontakt salesforcea. Da biste vidjeli zapisnik aktivnosti, kliknite bilo koji unos na popisu aktivnosti. Pojavit će se sljedeći detalji:
|
1 |
U salesforceu kliknite izbornik pokretača aplikacija i odaberite Webex Kontakt centar. | ||
2 |
Unesite ime kontakta u tekstni okvir Pretraži salesforce i kliknite ime kontakta, a zatim kliknite telefonski broj za biranje. Ili kliknite Telefon > biranje , a zatim unesite telefonski broj, a zatim ikonu Telefon za biranje. | ||
3 |
(Neobavezno) Na padajućem popisu Odaberite Outdial ANI odaberite ANI za outdial koji će se koristiti kao ID pozivatelja. Padajući popis pojavljuje se abecednim redom.
Da biste uklonili odabrani ANI za izlazak, odaberite oznaku Na padajućem popisu odaberite Outdial ANI. |
Widget Salesforce Actions pruža kontrole korisničkog sučelja za izravnu komunikaciju s Salesforce CRM-om iz aplikacije Webex stolno računalo agenta kontaktnog centra.
Slučaj upotrebe |
Konfiguracija definicije pozivnog centra SFDC | ||
---|---|---|---|
Novi widget akcija Salesforce pojavljuje se na zaslonu kada agent primi poziv |
Konfiguracija nije potrebna na Salesforce Dot Com (SFDC).
| ||
Otvaranje zapisa aktivnosti u načinu uređivanja |
Ta je značajka omogućena prema zadanim postavkama. Sa strane SFDC-a nije potrebna posebna konfiguracija. | ||
Pridruživanje crm objekta aktivnosti telefonskog poziva |
Ta je značajka omogućena prema zadanim postavkama. Sa strane SFDC-a nije potrebna posebna konfiguracija. | ||
Stvaranje objekta slučaja i otvaranje u načinu uređivanja |
Ta je značajka omogućena prema zadanim postavkama. Sa strane SFDC-a nije potrebna posebna konfiguracija. | ||
Bilješke o pozivima uživo:
|
U datoteci definicije pozivnog centra postoji određena konfiguracija za omogućavanje ili onemogućavanje ove značajke. Administrator SFDC-a mora navesti polje SFDC u objektu zadatka kako bi ažurirao snimljene bilješke poziva. Uredite polja u odjeljku Stvaranje zapisa aktivnosti poziva u datoteci definicije pozivnog centra da biste omogućili i ažurirali zapis aktivnosti u aplikaciji Salesforce.
|
1 |
U salesforceu kliknite izbornik pokretača aplikacija i odaberite Webex Kontakt centar. | ||
2 |
Na padajućem popisu Navigacijske aplikacije odaberite Izvješća.
| ||
3 |
Da biste vidjeli postojeća izvješća, kliknite Sva izvješća.
| ||
4 |
Da biste stvorili novo izvješće, kliknite . | ||
5 |
Na kartici Sastavljač izvješća odaberite potrebnu vrstu izvješća, a zatim kliknite Spremi i pokreni. | ||
6 |
Unesite naziv Webex Kontakt centar za Salesforce generira ovo izvješće pomoću podataka iz salesforcea. ![]() |
Sljedeći odjeljak opisuje prilagodbu svakog odjeljka definicije pozivnog centra i moguće vrijednosti, opis i komentari.
To pomaže administratoru da prilagodi ponašanje na temelju potrebnog slučaja upotrebe.
Polje |
Moguće vrijednosti |
Opis |
---|---|---|
Interni naziv |
WebexCCAgentDesktopV202209019 |
Nema promjene ove vrijednosti. |
Naziv za prikaz |
Webex Kontakt centar Agent Desktop 2.0 (rujan 2022.) |
Nema promjene ove vrijednosti. |
URL prilagodnika CTI |
Zadana vrijednost je američki podatkovni centar. Vrijednost možete promijeniti na temelju lokacije podatkovnog centra. Sjeverna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com Velika Britanija: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com | |
Koristite CTI API |
točno |
Nema promjene ove vrijednosti. |
Visina softphonea |
550 |
Nema promjene ove vrijednosti. |
Način kompatibilnosti s Salesforceom |
Munja |
Nema promjene ove vrijednosti. |
Polje |
Moguće vrijednosti |
Opis |
---|---|---|
Napredni skočni zaslon omogućen |
Točno ili netočno |
Zastavica značajke za omogućavanje pretraživanja pop zaslona na temelju CAD varijable. |
Naziv CAD varijable |
Naziv CAD varijable |
Naziv CAD varijable koja sadrži parametar pretraživanja pop zaslona. |
Uklanjanje ANI nizova prefiksa |
Šifre država |
Navedite kodove zemalja odvojene zarezima i oni će biti uklonjeni iz ANI prefiksa dolaznog poziva. |
Polje |
Moguće vrijednosti |
Opis |
---|---|---|
Omogući skok zaslona za zapise koji se ne podudaraju |
Točno ili netočno |
Ovo je zastavica značajke koja omogućuje scenarij pojavljivanja zaslona bez podudaranja zapisa. Osigurajte onemogućivanje scenarija podudaranja zapisa u konfiguraciji izgleda softphonea. |
Naziv objekta Salesforce |
Bilo koji standardni ili prilagođeni objekt Salesforce |
Bilo koji standardni ili prilagođeni Salesforce objekt koji je otvoren u načinu uređivanja. |
Mapiranja polja objekta |
Ovo je mapiranje između objekta Salesforce i WebexCC CAD varijabli |
Ova postavka mapira WebexCC CAD varijable na vrijednosti polja Salesforce koje su unaprijed popunjene u obrascu Salesforce kada se otvore u načinu uređivanja. Na primjer, mapiranje treba obaviti u sljedećem JSON formatu i to je niz JSON objekata.
JSON objekt ima sljedeća svojstva:
Primjeri Ako polja želite prebrisati konstantama, možete koristiti isDefaulValueEnabled postavljen na true. Time se postavlja vrijednost varijable na Salesforce. Primjer:
Konfiguracija:
|
Uvjetna mapiranja objekata |
Ovo je uvjetno pravilo za mapiranja objekata |
Uvjetno mapiranje pomaže u povezivanju vrijednosti polja jedan-prema-više između WebexCC CAD varijabli i SFDC polja. Uvjet pomaže u povezivanju vrijednosti polja SFDC na temelju različitih vrijednosti WebexCC CAD varijable. Na primjer: WebexCC CAD varijabla
Uvjetno mapiranje ima uglavnom tri svojstva - WxCCFieldName koja je CAD varijabla, wxccFieldValue i sfdcFieldValue. Primjeri Ako na WebexCC-u imate varijablu queueName i želite ih uvjetno mapirati u polje Salesforce pod nazivom Vrsta kupca. Nazive reda čekanja možete postaviti na druge vrijednosti na temelju uvjetnih mapiranja objekata kao u nastavku.
Konfiguracija za mapiranja polja objekta wxccFieldName: queueName Salesforce: Vrsta kupca isDefaultValueEnabled: false isConditionalEnabled: istinito
Konfiguracija za konidicijska mapiranja objekata
|
Polje |
Moguće vrijednosti |
Opis |
---|---|---|
Prostor naziva paketa Salesforce |
Ciscocjs |
Zadana vrijednost. Ne mijenjajte vrijednost. |
Automatsko osvježavanje omogućeno |
Točno ili netočno |
Ovo je varijabla zastavice značajke. Ova značajka omogućuje automatsko osvježavanje zaslona Salesforce odmah nakon stvaranja zapisa aktivnosti. |
Stvaranje zapisa aktivnosti u povezanom stanju |
Točno ili netočno |
Prema zadanim postavkama ta je vrijednost netočna. Postavite vrijednost na istinito ako je omogućena značajka promjene vlasništva nad aktivnošću. Time se osigurava stvaranje zapisa o aktivnosti na početku poziva, a vlasništvo nad zapisom aktivnosti može se promijeniti kada agent prenese poziv drugom agentu. |
Otvori zapis aktivnosti u povezanom stanju |
Točno ili netočno |
Ova postavka je prema zadanim postavkama onemogućena. Omogućite značajku Stvaranje zapisa aktivnosti na povezanom stanju da biste koristili ovu značajku. Ova značajka omogućuje automatsko otvaranje zapisa aktivnosti u načinu uređivanja kada se status agenta premjesti u povezano stanje. |
Otvori zapis aktivnosti u stanju završetka |
Točno ili netočno |
Ova postavka je prema zadanim postavkama onemogućena. Omogućite ovu značajku za otvaranje zapisa aktivnosti u načinu uređivanja kada se status agenta premjesti u stanje završavanja. |
Vlasništvo nad zapisom aktivnosti koje će se promijeniti za prenesene pozive |
Točno ili netočno |
Prema zadanim postavkama ta je vrijednost netočna. Ovo je varijabla zastavice značajke koju treba omogućiti. Ova značajka omogućuje promjenu vlasništva nad zapisom aktivnosti kada agent prenese poziv drugom agentu. Time se osigurava kreiranje samo jednog zapisa aktivnosti za interakciju. |
Naziv cad varijable koja sadrži ID aktivnosti |
Naziv CAD varijable |
Naziv CAD varijable koja sadrži ID aktivnosti i koristi se za promjenu vlasništva nad zapisom aktivnosti za prenesene pozive. |
Snimanje poziva Bilješke uživo |
Točno ili netočno |
Ovo je polje zastavica značajke za omogućavanje značajke bilješki o pozivima iz widgeta Akcije . Ova postavka je prema zadanim postavkama onemogućena. |
Mapiranje polja bilježaka poziva uživo |
SFDC datoteka koja se koristi za mapiranje bilješki o pozivima. |
Polje SFDC koje se ažurira bilješkama o pozivima. Prema zadanim postavkama ažurira polje Opis zapisa aktivnosti u Salesforceu. |
Oblik datuma u predmetu |
Ovo je za postavljanje datuma i vremena u predmetu aktivnosti |
Zadani format je MM-dd-gggg hh:mm a. |
Predložak predmeta |
Postavlja polje predmeta zapisa aktivnosti koje pomaže ažurirati dinamički postavljeni predmet zapisa aktivnosti. |
Ovo polje može biti kombinacija varijabli i statičkih nizova. Na primjer: {direction} Call {activityDatetime}. U primjeru, izraz |
Prilagođeno ažuriranje polja omogućeno |
Točno ili netočno |
Ova postavka je prema zadanim postavkama onemogućena. Ako želite ažurirati zapis aktivnosti poziva s više podataka snimljenih u IVR ili tijeku, omogućite ovu značajku. |
Mapiranje polja objekta |
Niz JSON svojstava. Prema zadanim postavkama to je [] |
Ovo polje mapira WebexCC CAD varijable i SFDC polja. Omogućite prilagođenu značajku ažuriranja polja da biste koristili ovo mapiranje. JSON ima uglavnom četiri svojstva: CadFieldName: WebexCC CAD naziv varijable Naziv polja SalesforceField: SFDC naziv polja isDefaultValueEnabled: zastavica za provjeru treba li koristiti statičku vrijednost za povezivanje s poljem SFDC zadana vrijednost polja: zadana vrijednost polja Primjer:
U prvom JSON kodu, CAD naziv varijable Dok je u drugom JSON CADFieldName je prazan jer je zadanaFieldvalue za vezanje polje SFDC. Ovdje u ovom primjeru SalesforceField StanjeVeže se sa zadanom vrijednošću Završeno. |
Polje |
Moguće vrijednosti |
Opis |
---|---|---|
Automatsko stvaranje velikih i malih slučajeva za dolazne pozive |
Točno ili netočno |
Zastavica značajke koja omogućuje automatsko stvaranje velikih i malih slova za sve dolazne pozive. Ova postavka je prema zadanim postavkama onemogućena. |
Automatsko stvaranje velikih i malih slova za odlazne pozive |
Točno ili netočno |
Zastavica značajke koja omogućuje automatsko stvaranje velikih i malih slova za sve odlazne pozive. Ova postavka je prema zadanim postavkama onemogućena. |
Otvori objekt slučaja u načinu za uređivanje |
Točno ili netočno |
Zastavica značajke koja odlučuje hoće li se objekt slučaja otvoriti u načinu uređivanja. Ova postavka je prema zadanim postavkama onemogućena. |
Mapiranja polja objekta |
Niz JSON svojstava |
Mapira WebexCC CAD varijable i SFDC polja objekata slučajeva. JSON ima uglavnom četiri svojstva: CadFieldName: WebexCC CAD naziv varijable SalesforceFieldName: SFDC objekt slučaja Naziv polja isDefaultValueEnabled: zastavica za provjeru treba li koristiti statičku vrijednost za povezivanje polja objekta slučaja SFDC. zadana vrijednost polja: zadana vrijednost polja |
Uvjetna mapiranja objekata |
Uvjetno pravilo za mapiranja objekata |
Uvjetno mapiranje pomaže u povezivanju mapiranja vrijednosti polja jedan-na-više između WebexCC CAD varijabli i SFDC polja. Uvjetno mapiranje pomaže u povezivanju vrijednosti polja SFDC na temelju različitih vrijednosti WebexCC CAD varijable. |
Polje |
Moguće vrijednosti |
Opis |
---|---|---|
Uklanjanje nizova prefiksa telefonskog broja |
Šifre država |
Navedite kodove zemalja odvojene zarezima i oni se uklanjaju s telefonskog broja podnesenog iz SFDC-a. |
Postavi ANI za biranje |
Točno ili netočno |
Zastavica značajke za postavljanje OUT ANI za pozive klikom za biranje. Kada agent napravi klik za biranje poziva iz SFDC-a. Možete postaviti ANI vrijednost izlaznog biranja konfiguriranu u aplikaciji poveznika. |
Polje |
Moguće vrijednosti |
Opis |
---|---|---|
Omogućena je sinkronizacija stanja svih kanala |
Točno ili netočno |
Zastavica značajke omogućena je samo na instanci Salesforcea s već omogućenim svim kanalima. |
Zadani kôd u stanju mirovanja tijekom glasovnog poziva |
Šifra razloga za sve kanale nije spreman |
Naziv SFDC višekanalnog ni-kanala nije spreman zbog koda razloga kako agent nije spreman u SFDC omnichannelu. |
Zadana šifra mirovanja na svim kanalima sustava CRM |
Šifra razloga neaktivnosti kontaktnog centra Webex |
Naziv koda razloga neaktivnosti Webex kontaktnog centra kako agent nije spreman u Webex Kontakt centru. |
Stvorite donju klasu vrha i dajte dozvolu izvršenja svim profilima agenta u instanci SFDC-a da biste koristili značajku sinkronizacije stanja svih kanala. |
Da biste stvorili klasu Apex:
-
Idi na
-
Navigacija do
-
Zalijepite sljedeći sadržaj i spremite ga kao sfdcOmniChannel
javna klasa sfdcOmniChannel { public static String fetchOmniPresenceStatusCodes(){ ServicePresenceStatus[] omniStatus; omniStatus = [SELECT Id, MasterLabel FROM ServicePresenceStatus] ; Niz OmniPresenceStatusCodes = JSON.serialize(omniStatus); System.debug(OmniPresenceStatusCodes); vrati OmniPresenceStatusCodes; } }
Razmatranja
Potreban je određeni korisnički profil i licenca za pristup i reprodukciju snimaka.
-
Korisnički profil — prilagođeni nadzorni profil
-
Licenca — Premium licenca
Da biste konfigurirali snimke reprodukcije, potreban vam je pristup modulu Upravljanje snimanjem na razini korisničkog profila.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/471001-472000/471609.jpg)
Obavezne postavke u korisničkom profilu
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/471001-472000/471610.jpg)
Pristup prikazu u modulu Upravljanje snimanjem omogućuje vam pregled snimki poziva iz Webex kontakt centra. Ovo je zadana sigurnosna postavka za sve administratorske i nadzorne profile.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/471001-472000/471611.jpg)
Postavljanje Salesforce Lightning
Odabir izgleda-
Idite na
. -
U gornjem desnom kutu stranice kliknite Dodjela izgleda stranice.
-
Uređivanje dodjele izgleda stranice
-
Na padajućem popisu odaberite Webex Izgled zadatka kontaktnog centra.
Cisco Webex Contact Center izgled zadatka stari je izgled.
Da biste odabrali potreban podatkovni centar:
-
Idite na
. -
Kliknite
. -
Promijenite vrijednost iz US1 u potrebni podatkovni centar Webex kontaktnog centra.
Primjer: Promijenite vrijednost iz US1 u EU1 da biste odabrali podatkovni centar EU1.
Da biste odabrali potreban URL API:
-
Idite na
. -
Kliknite
. -
Promijenite vrijednost na potrebnu Webex URL-u API kontaktnog centra.
Primjer: Promijenite vrijednost u https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com da biste odabrali URL API.
-
Idite na
. -
Kliknite
preusmjeravanja. -
Promijenite vrijednost u potrebnu Webex URI preusmjeravanja kontaktnog centra.
Primjer: Promijenite vrijednost na https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com/auth za odabir uri-ja preusmjeravanja.
Pokazni videozapis značajke
Demo je smješten u internom centru aplikacije Salesforce.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/471001-472000/471615.jpg)
-
Kliknite Reproduciraj snimanje 2.0 da biste otvorili snimanje poziva u aplikaciji Salesforce.
-
Ako niste prijavljeni na widget radne površine Webex kontaktnog centra, aplikacija traži da unese vjerodajnice.
-
Ako imate dozvolu i prijavljeni ste na widget radne površine Webex kontaktnog centra za Salesforce, skočni prozor za prijavu nestaje.
-
Ako ste prijavljeni kao agent ili bilo koji drugi korisnički profil koji nema pristup modulu za upravljanje snimanjem poziva, prikazuje se neovlaštena poruka. Administrator može izmijeniti postavke korisničkog profila za prikaz snimki.