Zahtjevi

Nov Salesforce akcija widget se pojavljuje na zaslonu kada agent prima poziv

Nema konfiguracije je potrebno na Salesforce dot com (SFDC).

Salesforce akcija widget je ugrađen u kartici sekciju prilagođenog rasporeda radne površine. Onesposobiti ovaj lice mimo postavljanje atribut issfdcwidgetenabled to FALSE. Ovaj je atribut prema zadanim postavkama postavljen na TRUE i omogućen je iz prilagođenog izgleda radne površine.

Otvaranje zapisa o aktivnosti u načinu uređivanja

Ova značajka je omogućena prema zadanim postavkama. Nije potrebna specifična konfiguracija iz SFDC strane.

Pridruživanje CRM objekta telefonu aktivnosti poziva

Ova značajka je omogućena prema zadanim postavkama. Nije potrebna specifična konfiguracija iz SFDC strane.

Stvaranje objekta predmeta i otvaranje u načinu uređivanja

Ova značajka je omogućena prema zadanim postavkama. Nije potrebna specifična konfiguracija iz SFDC strane.

Live poziva napomene:

• Hvatanje bilješki poziva tijekom aktivnog poziva s klijentom

• Ažurirajte bilješke poziva u zapis aktivnosti telefonskog poziva.

Ima je specifičan oblik in pozvati Centriranje definicija varalica to ovlastiti ili onesposobiti ovaj lice.

Za ažuriranje zarobljenih bilješki poziva, administrator SFDC-a mora navesti polje SFDC u objektu zadatka.

Uredite polja u sekciji Kreiranje zapisa o aktivnosti poziva u datoteci definicije centra za poziv kako biste omogućili i ažurirali zapis o aktivnosti u aplikaciji Salesforce.

• Postavite zapis parametra poziva Live Notes kao True kako biste omogućili značajku uživo bilješke poziva.

• Preslikavanje polja bilješki poziva na parametar Live ima zadanu vrijednost opisa polja za objekt u sfdc objektu. Ovo se polje ažurira pomoću bilješki poziva.

  The SFDC administrator ima privilegiju ažurirati bilješke poziva s bilo kojim drugim poljem.

Napredan zaslon POP omogućen

True ili FALSE

Značajka zastava kako bi se omogućilo zaslon pop pretraživanje na temelju CAD varijablu.

Naziv CAD varijable

Naziv CAD varijable

Naziv CAD varijable koja sadrži parametar za pop pretraživanje zaslona.

Ukloni ANI prefiks žice

Kodovi država

Navedite šifre zemlje u odvojenoj zarezima i bit će uklonjene iz dolaznog poziva ANI prefiks.

Ovlastiti zaslon pop za nijedan podudaranje zapis

True ili FALSE

Ovo je zastavica značajke kojom se omogućuje pop scenarij bez podudaranja zapisa na zaslonu. Osigurati to onesposobiti vjerodostojan zapis uskladiti scenariji in mekan telefon raspored oblik.

Naziv objekta Salesforce

Bilo koji standardni ili prilagođeni Salesforce objekt

Bilo koji standardni ili Custom Salesforce objekt koji je otvoren u načinu uređivanja.

Preslikavanja polja objekta

Ovo je mapiranje između Salesforce Object i WebexCC CAD varijabli

Ova postavka preslikava WebexCC CAD varijable na Salesforce polje vrijednosti koje su unaprijed popunjene u Salesforce obrascu kada je otvorena u načinu uređivanja. Na primjer, mapiranje bi trebao biti učinjeno u sljedećim JSON formatu i to je niz JSON objekta.

[{"wxccFieldName": "phoneNumber", "sfdcFieldName": "telefon", "isDefaultValueEnabled": "FALSE", "Isuvjetonalenabled": "FALSE"}]

JSON objekt ima sljedeće nekretnine:

• wxccFieldName -ime CAD varijablu koja sadrži podatke ili standardne WebexCC polje koje sadrži sistemske vrijednosti.

• sfdcFieldName -područje mapiranja Prodajskih snaga.

• isDefaultValueEnabled -varijabla Zastavice kako bi se identificiralo želite li ažurirati Salesforce polje s bilo kojom statičkom vrijednošću ili CAD varijablom vrijednosti. Moguća vrijednost za ovo polje istinita je ili FALSE. Ako ste postavili vrijednost kao FALSE, onda ona smatra wxccfieldname vrijednost kao CAD varijablu i dohvaća vrijednost povezanu s tom CAD varijablom.

  Na primjer:

  [{"wxccFieldName": "phoneNumber", "sfdcFieldName": "telefon", "isDefaultValueEnabled": "FALSE", "Isuvjetonalenabled": "FALSE"}.

  U ovom primjeru wxccfieldname vrijednost je telefonski broj i isdefaultvalueenabled je FALSE što znači da je telefonski broj CAD varijabla i vrijednost mora biti dohvaćena.

  Ako isdefaultvalueenabled je istinabog, onda Internet uzima u obzir wxccFieldName kao statičan vrijednost i Internet vezati sa sfdcfieldname.

• Isuvjetna omogućena -varijabla zastave kako bi se utvrdilo je li bilo koji uvjet primjenjuje se na mapiranje. Moguća vrijednost za ovo polje istinita je ili FALSE. Ako je uvjet omogućen, ta je vrijednost polja istinita, inače je lažna. Ako je uvjet omogućen, vrijednosti mapiranja polja sfdc izvedene su iz uvjetnog mapiranja objekta.

Primjeri

Ako želite prepisati polja s konstantima, možete koristiti isDefaulValueEnabled postavljen na True.

To postavlja vrijednost varijable na Salesforce.

Primjer:

wxccFieldName: 12343454567 Salesforce: telefon IsDefaultValueEnabled: True

Konfiguraciji

[{"wxccFieldName": "12343454567", "sfdcFieldName": "telefon", "isDefaultValueEnabled": "True", "Isuvjetonalenabled": "FALSE"}]

Uvjetno preslikavanje objekta

Ovo je uvjetno pravilo za preslikavanje objekta

Uvjetno mapiranje pomaže u povezanju vrijednosti polja jedan-prema-više između CCS-a CAD varijabli i SFDC polja. Uvjet pomaže u povezanom vrijednosti SFDC polja koje se temelje na drugačijim vrijednostima WebexCC CAD varijabli. Na primjer: WebexCC CAD varijabla "vipcustomer" , to ima dvije moguće vrijednosti, kao što su da ili ne na temelju ove vrijednosti možete ažurirati Sfdc vrijednost polja.

{"wxccFieldName": "VIPCustomer", "wxccFieldVale": "YES", "sfdcFieldValue": "GoldCustomer"}

 {"wxccFieldName": "VIPCustomer", "wxccFieldVale": "ne", "sfdcFieldValue": "PlatinumCustomer"}

Uvjetno mapiranje ima uglavnom tri svojstva-WxCCFieldName što je CAD Varijablo, wxccFieldValue, i sfdcFieldValue.

Primjeri

Ako imate varijablu queueName na WebexCC i želite uvjetno karta one u Salesforce polje pod nazivom vrsta kupca.

Red čekanja možete postaviti na druge vrijednosti koje se temelje na uvjetnim preslikavanjima objekta kao ispod.

QueueName: Gold_Q, CustomerType: Gold

QueueName: Platinum_Q, CustomerType: Platina

Konfiguracija preslikavanja polja objekta

wxccFieldName: red čekanja

Salesforce: CustomerType

isDefaultValueEnabled: FALSE

Isuvjetonalenabled: True

[{"wxccFieldName": "queueName", "sfdcFieldName": "CustomerType", "isDefaultValueEnabled": "FALSE", "Isuvjetonalenabled": "True"}]

Konfiguracija za Konidodatni preslikavanje objekta

{"wxccFieldName": "queueName", "wxccFieldValue": "Platinum_Q", "sfdcFieldValue": "Platina"}

{"wxccFieldName": "queueName", "wxccFieldValue": "Gold_Q", "sfdcFieldValue": "Gold"}

Salesforce paket prostor za naziv

ciscocjs

Zadana vrijednost. Ne mijenjaj vrijednost.

Automatsko osvježavanje je omogućeno

True ili FALSE

Ovo je značajki oznaka varijable. Ova značajka omogućuje automatsko osvježavanje ekrana Salesforce neposredno nakon kreiranja zapisa o aktivnosti.

Kreiranje zapisa o aktivnosti na povezanom stanju

True ili FALSE

Ta je vrijednost prema zadanim postavkama FALSE. Postavite vrijednost u TRUE ako je omogućena mogućnost promjena vlasništva nad aktivnošću. Time se osigurava stvaranje zapisa o aktivnosti na početku poziva i vlasništvo nad zapisom o aktivnosti može se promijeniti kada agent prenese poziv drugom agentu.

Otvaranje zapisa o aktivnosti na povezanom stanju

True ili FALSE

Ova postavka je prema zadanim postavkama onemogućena. Kako biste koristili ovu značajku, omogućite zapis stvaranje aktivnosti na priključenu zastavicu značajke stanje . Ova značajka omogućuje automatsko otvaranje zapisa o aktivnosti u načinu uređivanja kada se status agenta premješta u stanje povezivanja.

Otvori zapis o aktivnosti u državi wrap-up

True ili FALSE

Ova postavka je prema zadanim postavkama onemogućena. Omogućite ovu značajku za otvaranje zapisa o aktivnosti u načinu uređivanja kada se status agenta premješta u stanje završavanja.

Vlasništvo zapisa o aktivnosti koje će se promijeniti za prenesene pozive

True ili FALSE

Ta je vrijednost prema zadanim postavkama FALSE. Ovo je varijabla Zastavice koja mora biti omogućena. Ova značajka omogućuje promjenu vlasništva nad zapisom o aktivnosti kada agent prenosi poziv drugom agentu. Time se osigurava stvaranje samo jednog zapisa o aktivnosti za interakciju.

Naziv CAD varijable koja sadrži ID aktivnosti

Naziv CAD varijable

Naziv CAD varijable koja sadrži ID aktivnosti i koristi se za promjenu vlasništva nad zapisom o aktivnosti za prenesene pozive.

Snimanje poziva uživo bilješke

True ili FALSE

Ovo polje je zastavica značajke koja omogućuje značajku bilješke poziva iz widgeta akcije . Ova postavka je prema zadanim postavkama onemogućena.

Mapiranje polja poziva uživo

SFDC podneseno je koristi za mapiranje poziva bilješke.

SFDC polje koje se ažurira pomoću bilješki poziva. Prema zadanim postavkama ažurira polje Opis zapisa o aktivnostima u prodajem jedinici.

Oblik datuma u predmetu

Ovo je postavljanje datuma i vremena u predmetu aktivnosti

Zadani format je MM-dd-yyyy HH: mm a.

Predložak predmeta

Postavlja polje predmet zapisa aktivnosti koje pomaže u ažuriranju dinamičko postavljenih predmeta zapisa o aktivnosti.

Ovo polje može biti kombinacija varijabli i statičkih nizova.

Na primjer: {Direction} poziv {activityDatetime}.

U primjeru, fraza "poziv" je statični niz. Oba {Direction} i {activityDatetime} su varijable. Sve varijable moraju biti unutar {} zagradama.

Omogućeno ažuriranje prilagođenog polja

True ili FALSE

Ova postavka je prema zadanim postavkama onemogućena. Ako želite ažurirati zapis o aktivnosti poziva s više podataka koji su zarobljeni u IVR ili protoku, omogućite tu značajku.

Mapiranje polja objekta

Niz JSON svojstava. Prema zadanim postavkama to je []

Ovo polje mapira WebexCC CAD varijable i SFDC polja. Omogućite prilagođenu značajku ažuriranja polja za korištenje ovog mapiranja. JSON ima uglavnom četiri svojstva:

CadFieldName: webexcc CAD varijabilni naziv

SalesforceFieldName: sfdc naziv polja

isDefaultValueEnabled: Zastavica kako biste provjerili koristite li statičku vrijednost za vezivanje s poljem SFDC

defaultFieldValue: Zadana vrijednost polja

Primjer:

{"CadFieldName": "BusinessLine", "SalesforceFieldName": "BusinessType", isDefaultValueEnabled ": FALSE," defaultFieldValue ":"}

{"CadFieldName": "," SalesforceFieldName ":" status "," isDefaultValueEnabled ": True," defaultFieldValue ":" dovršeno "}

U prvom JSON code, CAD varijablu ime "businessline" , koji sadrži vrijednost koja je snimljena u IVR veže s sfdcfield businesstype. Vrijednost isdefaultvalueenabled je FALSE što implicira da ne koristi zadanu vrijednost kako bi vezali SFDCField, a svojstvo defaultfieldvalue je prazno.

{"CadFieldName": "," SalesforceFieldName ":" status "," isDefaultValueEnabled ": True," defaultFieldValue ":" dovršeno "},

Stvaranje automatskog slučaja za dolazne pozive

True ili FALSE

Zastavica značajke kako bi se omogućila stvaranje automatskog slučaja za sve dolazne pozive. Ova postavka je prema zadanim postavkama onemogućena.

Stvaranje automatskog slučaja za izlazne pozive

True ili FALSE

Zastavica značajke kako bi se omogućila stvaranje automatskog slučaja za sve izlazne pozive. Ova postavka je prema zadanim postavkama onemogućena.

Otvori objekt slučaja u načinu uređivanja

True ili FALSE

Zastavicom značajke kako biste odlučili želite li objekt slučaja otvoriti u načinu uređivanja. Ova postavka je prema zadanim postavkama onemogućena.

Preslikavanja polja objekta

Niz JSON svojstva

Zemljovidi WebexCC CAD varijabli i SFDC polja predmeta objekta. JSON ima uglavnom četiri svojstva:

CadFieldName: webexcc CAD varijabilni naziv

Prodajni naziv: sfdc naziv polja objekta

isDefaultValueEnabled: Zastavica za provjeru želite li koristiti statičku vrijednost za vezivanje polja SFDC predmet.

defaultFieldValue: Zadana vrijednost polja

Uvjetno preslikavanje objekta

Uvjetno pravilo za preslikavanje objekta

Uvjetno mapiranje pomaže u povezanju mapiranja vrijednosti polja jedne na više između XCC CAD varijabli i SFDC polja. Uvjetno preslikavanje pomaže u povezavanju vrijednosti polja SFDC na temelju različitih CCC-ova varijabli XCC-a.

Ukloni nizove telefonskog broja telefona

Kodovi država

Navedite šifre države u odvojenoj zarezima i uklanjaju se s telefonskog broja arhiviranog iz grada SFDC.

Postavljanje biranja ANI

True ili FALSE

Oznaka značajke kako biste postavili OUT ANI za biranje poziva. Kada agent napravi Click za biranje poziva iz SFDC-a. Možete postaviti vrijednost iz poziva ANI koja je konfigurirana u aplikaciji poveznika.

Omogućena sinkronizacija države omnichannel

True ili FALSE

Zastavica značajke omogućena je samo u Prodajskom primjeru omnichannel već omogućenim.

Propust nezaposlen kod našto na izraziti mnijenje pozvati

Omnichannel nije spreman broj razloga

Naziv SFDC omnichannel nije spremna Šifra razloga kako bi agent nije spreman u SFDC omnichannel.

Propust nezaposlen kod našto na CRM omnichannel

Webex šifra razloga nemirovanja u centru za kontakt

Naziv šifre razloga stanja Webex kontakta za centar kako bi agent nije spreman u Webex centar za kontakt.