Pre nego što Webex kontakt centar za kontakt sa Salesforce CRM konzolom, uverite se da vaš profil ima sledeće privilegije pristupa:

Da biste Webex kontakt centar za kontakt sa Salesforce CRM konzolom, dovršite sledeće zadatke:

Instaliraj Webex kontakt centar za prodaju

Pre nego što počneš

Ako imate stariju verziju operativnog sistema Webex za prodaju, deinstalirajte staru verziju pre nego što instalirate najnoviju verziju. Više informacija potražite u članku Deinstaliranje Webex kontakt centra za prodaju.

1

Idite na prodajno mesto AppExchange na https://appexchange.salesforce.com/.

2

Na stranici Salesforce AppExchange potražiteWebex kontakt centar za prodaju.

3

Kliknite na dugme "Donesi odmah".

4

Unesite korisničko ime i lozinku za organizaciju Salesforce u koju želite da instalirate paket, a zatim kliknite na dugme Prijavi se.

5

Odaberite jednu od sledećih opcija:

  • Instaliraj u proizvodnji: Odaberite ovu opciju ako ste testirali aplikaciju i spremni ste da izađete u javnost.

  • Instaliraj u Sandbox: Odaberite ovu opciju ako želite da testirate aplikaciju u odnosu na kopiju org proizvodnje. URL adresa za prijavljivanje se razlikuje za okruženje sandboxa. Kada testirate aplikaciju u sandbox-u, aplikaciju morate instalirati na proizvodnom okruženju koristeći opciju "Instaliraj u proizvodnji ".

6

Kada se instalacija dovrši, kliknite na dugme Gotovo.

Webex centar za prodaju je dostupan u programu App Launcher.

Podešavanje CTI za Webex kontakt centar

Podesite sistem integracije kompjuterske telefonije (CTI) da biste omogućili Webex kontakt centar.

1

Prijavite se u Salesforce.
2

Kliknite na ikonu zupčanika u gornjem desnom uglu i izaberite stavku Podešavanje.

3

U polje Brzo traženje unesite centar za pozive i izaberite stavku Kol centri.

4

Kliknite na vezu Uredi koja odgovara Webex za kontakt.

5

U oblasti "Opšte informacije" ažurirajte sledeća polja:

  • Visina softfona: 600

  • Širina softfona: 550

6

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Dodeljivanje dozvole za pristup korisniku

1

U salesforce-u kliknite na ikonu zupčanika u gornjem desnom uglu i izaberite stavku Podešavanje.

2

Unesite korisnike u polje " Brzo traženje " i kliknite na dugme "Korisnici".

3

Kliknite na vezu "Uredi" koja odgovara korisniku kome želite da obezbedite dozvolu za pristup.

4

Potražite parametar Centra za pozive i u pronalaženju pretrage izaberite stavku Webex za kontakt.

5

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Kreiranje podrazumevanog rasporeda softfona

1

U salesforce-u kliknite na ikonu zupčanika u gornjem desnom uglu i izaberite stavku Podešavanje.

2

Unesite rasporede softfona u polje " Brzo traženje " i izaberite stavku "Rasporedi na softfonu".

3

Kliknite na Novo.

4

U polje Ime unesite ime rasporeda i proverite polje za potvrdu Podrazumevaniraspored.

5

Sa padajuće liste Izbor tipa poziva izaberite tip poziva koji označava kada treba pokrenuti raspored softfona:

  • Interno: Nemojte koristiti ovu opciju.

  • Dolazni: Omogućava vam da započnete raspored softfona za dolazne pozive.

  • Odlazni: Omogućava vam da započnete raspored softfona za odlazne pozive.

6

Podesite postavke skakaote ekrana prema vašem zahtevu.

7

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Dodeljivanje rasporeda na stranici

1

U salesforce-u kliknite na ikonu zupčanika u gornjem desnom uglu i izaberite stavku Podešavanje.

2

U polje "Brzo traženje" unesite upravljač objektima i izaberite stavku > rasporedima na stranici.

3

Izaberite dodelu rasporeda na > uređivanje dodele.

4

Izaberite profil sa liste u koloni " Profili ".

5

Sa liste Raspored na stranici za korišćenje padajuće liste izaberite stavku raspored zadataka Webex kontakt centra.

6

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Podešavanje rasporeda radne površine prodajnih snaga u Webex kontakt centru

JSON datoteku rasporeda radne površine za Salesforce možete preuzeti sa https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/Salesforce.

Više informacija o rasporedu radne površine Webex za upravljanje centrom za kontakte potražite u poglavlju"Obezbeđivanje" Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.

1

Posetite portal za Webex kontakt centra.

2

Na traci za navigaciju portala za upravljanje odaberite stavku Obezbeđivanje > radne površine.
3

Kliknite na dugme Novi raspored i unesite detalje za raspored na radnoj površini.

4

Otpremite JSON datoteku rasporeda radne površine za prodaju.
5

Kliknite na dugme " Sačuvaj" da biste sačuvali konfiguraciju.

Sada možete da pokrenete Webex kontakt centra uokviru Salesforce CRM konzole.

Deinstaliranje Webex kontakt centra za prodaju

1

U salesforce-u kliknite na ikonu zupčanika u gornjem desnom uglu i izaberite stavku Podešavanje.

2

U polje "Brzo traženje" unesite upravljač objektima i izaberite stavku > rasporedima na stranici.

3

Izaberite stavku Dodeljivanje rasporeda na > uređivanje dodele.

4

Izaberite profile koji su povezani sa rasporedom zadataka Webex kontakt centra.

5

Sa liste Raspored na stranici za korišćenje padajuće liste izaberite bilo koji drugi raspored na stranici.


 

Uverite se da nijedan profil nije povezan sa rasporedom zadataka Webex centra za kontakte.

6

Kliknite na dugme Sačuvaj.

7

Krećite se do podešavanja.

8

Unesite instalirane pakete u polje brzo traženje i kliknite na dugme Instalirani paketi. Ili u odeljku Alatke platforme izaberite stavku > pakovanje > instaliranepakete.

9

Kliknite na dugme DeinstalirajWebex kontakt centra za prodaju.

10

Na stranici "Deinstaliranje paketa " izaberite opciju "Da, želim da deinstaliram ovaj paket i trajno izbrišem sve povezane komponente".
11

Kliknite na dugme Deinstaliraj.

Pre nego što obavite vanserialne pozive, uverite se da ste uradili sledeće:

  • Kreirajte tačku unosa i podesite strategiju stavke unosa.

  • Omogućite outdial ANI za profil agenta.

  • Postavite outdial ANI na mapiranje tačke biranja broja do stavke.

Više informacija potražite u članku Obezbeđivanje poglavlja Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.

Više informacija o korišćenju radne površine potražite u Cisco Webex Contact Center Agent Desktop vodiču za informacije.

Upravljanje dolaznim pozivima

Kada dođe do dolaznog poziva, aplikacija pronalazi broj automatske identifikacije brojeva (ANI) u zapisu da bi videla da li kupac postoji.

  • Ako je zapis pronađen i ako je iskačući prozor na ekranu konfigurisan, iskačući ekran prikazuje detalje o kupcu.

  • Ako zapis nije pronađen, pojavio se iskačući prozor profila novog kontakta gde možete da unesete detalje.

    Da biste podesili iskačući ekran, pogledajte odeljak Kreiranje podrazumevanog rasporeda softfona u odeljku Integrisanje ovog članka.

1

U Salesforce-u, u meniju "Pokretanje aplikacije" izaberite stavku Webex kontakt centar.

2

Kliknite na dugme "Telefon" i prijavite se u aplikaciju.

3

Promenite status u Dostupan za primanje poziva.

4

Kada prekinete vezu sa pozivom, izaberite razlog za prelamanje sa padajuće liste.

Aktivnost se evidentira u odnosu na odgovarajući kontakt iz Salesforce-a.

Da biste videli evidenciju aktivnosti, kliknite na bilo koju stavku na listi aktivnosti. Pojavljuju se sledeći detalji:

Parametar

Opis
Dodeljeno

Pokazuje ime agenta koji se odazvali pozivu.
Тема

Prikazuje tip poziva, datuma i vremena.
Vrsta kontakta

Prikazuje vrstu kontakta.
Ani

Prikazuje broj pozivaoca.
Trajanje poziva

Prikazuje trajanje poziva u sekundama.
Назив реда за чекање

Prikazuje ime reda.
Krajnji rok

Prikazuje datum za praćenje.
Prioritet

Prikazuje prioritet, kao što je "Visok", "Normalan" ili "Nizak".
Kreirao

Prikazuje ime agenta koji je kreirao zapis.
Status

Prikazuje status stavke poziva.
Identifikator objekta poziva

Prikazuje ID objekta koji se koristi za praćenje poziva.
Tip poziva

Prikazuje tip poziva.
Dnis

Pokazuje agentov broj telefona.
Rezultat poziva

Prikazuje opciju prelamanja, kao što je opcija "Praćenje", "Podrazumevano" ili "Prilagođeno definisano".
Ime

Prikazuje ime kupca.
Povezano sa

Prikazuje povezani predmet sa ovom aktivnošću.
Poslednji izmenio

Prikazuje ime agenta koji je izmenio zadatak.
Komentari

Prikazuje komentare agenta.

Upravljanje odlaznim pozivima

1

U Salesforce-u, u meniju "Pokretanje aplikacije" izaberite stavku Webex kontakt centar.

2

Unesite ime kontakta u okvir za tekst "Pretraži prodaju" i kliknite na ime kontakta, a zatim kliknite na broj telefona da biste birali broj telefona. Ili kliknite na dugme > Birač broja, a zatim unesite broj telefona i kliknite na ikonu " Telefon" da biste birali broj telefona.

3

(Opcionalno) Sa padajuće liste Izaberite outdial ANI, izaberite ANI za izlazak koji ćete koristiti kao ID pozivaoca. Padajuća lista se pojavljuje po abecednom redosledu.


 

Administrator dodaje listu za izlaz ANI u vaš profil.

Da biste uklonili izabrani ani za izlazak, sa padajuće liste odaberite oznaku Izaberite anid.

Kreiranje izveštaja

1

U Salesforce-u, u meniju "Pokretanje aplikacije" izaberite stavku Webex kontakt centar.

2

Sa padajuće liste Aplikacije za navigaciju izaberite stavku Izveštaji.


 

Ako se izveštaji ne nalazi na listi, kliknite na dugme "Uredi > Dodaj još stavki i dodaj izveštaje".

3

Da biste videli postojeće izveštaje, kliknite na dugme "Svi izveštaji".


 

Postoji podrazumevani izveštaj o aktivnosti poziva koji se instalira sa Webex kontakt centra za prodaju. Datume možete izmeniti i dodati ili ukloniti polja i filtere.

4

Da biste kreirali novi izveštaj, kliknite na dugme "> novi izveštaj".

5

Na kartici Izrada izveštaja izaberite potrebnu vrstu izveštaja i kliknite na dugme Sačuvaj & Pokreni.

6

Unesite ime izveštaja i kliknite na dugme Sačuvaj.

Webex za kontakt za prodaju generiše ovaj izveštaj koristeći podatke iz Salesforce-a.