Zahtevi

Novi vidžet radnji salesforce se pojavljuje na ekranu kada agent primi poziv

Na Salesforce Dot Com (SFDC) nije potrebna konfiguracija.

Vidžet "Radnje prodaje " je ugrađen u odeljak kartice prilagođenog rasporeda radne površine. Onemogućite ovu funkciju postavljanjem atributa ISSFDCWidgetEnabled na netačno. Ovaj atribut je podrazumevano postavljen na tačno i omogućen je iz prilagođenog rasporeda radne površine.

Otvaranje zapisa aktivnosti u režimu uređivanja

Ova funkcija je podrazumevano omogućena. Nije potrebna određena konfiguracija sa SFDC strane.

Povezivanje CRM objekta sa aktivnošću telefonskog poziva

Ova funkcija je podrazumevano omogućena. Nije potrebna određena konfiguracija sa SFDC strane.

Kreiranje objekta predmeta i otvaranje u režimu uređivanja

Ova funkcija je podrazumevano omogućena. Nije potrebna određena konfiguracija sa SFDC strane.

Beleške poziva uživo:

• Hvatanje beleški poziva tokom aktivnog poziva sa klijentom

• Ažurirajte beleške o pozivu u zapis aktivnosti telefonskog poziva.

U datoteci definicije kol centra postoji određena konfiguracija da bi se omogućila ili onemogućila ova funkcija.

SFDC administrator mora da navede SFDC polje u objektu zadatka da bi ažurirao uhvaćene beleške poziva.

Uredite polja u odeljku Kreiranje zapisa aktivnosti poziva u datoteci definicije kol centra da biste omogućili i ažurirali zapis aktivnosti u aplikaciji Salesforce.

• Postavite parametar Record Call Live Notes kao True da biste omogućili funkciju Live Call Notes .

• Parametar Live Call Notes Mapiranje polja ima podrazumevanu vrednost opisa polja objekta SFDC objekta zadatka. Ovo polje se ažurira beleškama poziva.

  SFDC administrator ima privilegiju da ažurira beleške poziva bilo kojim drugim poljem.

Napredni iskačući ekran je omogućen

Tačno ili netačno

Zastavica funkcije za omogućavanje pop pretrage ekrana na osnovu CAD promenljive.

Ime CAD promenljive

Ime CAD promenljive

Ime CAD promenljive koja sadrži parametar pop pretrage ekrana.

Ukloni niske ANI prefiksa

Šifre država

Navedite pozivne brojeve u zarezima razdvojenim zarezima i on će biti uklonjen iz prefiksa ANI dolaznog poziva.

Omogući iskačući zapis ekrana bez odgovarajućih zapisa

Tačno ili netačno

Ovo je zastavica funkcije koja omogućava scenario pop zapisa bez zapisa. Uverite se da ste onemogućili scenario podudaranja zapisa u konfiguraciji rasporeda softphone telefona.

Ime objekta prodajne grupe

Bilo koji standardni ili prilagođeni objekat "Salesforce"

Bilo koji standardni ili prilagođeni objekat Salesforce koji se otvara u režimu uređivanja.

Mapiranja polja objekta

Ovo je mapiranje između Salesforce objekta i WebexCC CAD promenljivih

Ova postavka mapira WebexCC CAD promenljive u vrednosti polja Salesforce koje su unapred naseljene u obrascu Salesforce kada se otvore u režimu uređivanja. Na primer, mapiranje bi trebalo da se uradi u sledećem JSON formatu i to je niz JSON objekata.

[{"wxccFieldName":"phoneNumber", "sfdcFieldName":"Phone", "isDefaultValueEnabled":"false", "isConditionalEnabled":"false"}]

Objekat JSON ima sledeća svojstva:

• wxccFieldName - ime CAD promenljive koja sadrži podatke ili standardno WebexCC polje koje sadrži sistemske vrednosti.

• sfdcFieldName - polje Mapiranje prodajnih snaga.

• isDefaultValueEnabled - promenljiva zastavice da biste identifikovali da li da ažurirate polje Salesforce bilo kojom statičnom vrednošću ili CAD promenljivom vrednošću. Moguća vrednost za ovo polje je tačna ili netačna. Ako vrednost postavite kao netačnu, ona smatra vrednost wxccFieldName kao CAD promenljivu i preuzima vrednost povezanu sa tom CAD promenljivom.

  Na primer:

  [{"wxccFieldName":"phoneNumber", "sfdcFieldName":"Phone", "isDefaultValueEnabled":"false", "isConditionalEnabled":"false"}.

  U ovom primeru wxccFieldName vrednost je broj telefona i isDefaultValueEnabled je lažan što znači da je broj telefona CAD promenljiva i da je potrebno preuzeti vrednost.

  Ako je vrednost "IsDefaultValueEnabled " tačna, onda wxccFieldName smatra statičnom vrednošću i vezuje se sa sfdcFieldName.

• jeConditionalEnabled - promenljiva zastavice da bi se utvrdilo da li se neki uslov primenjuje na mapiranje. Moguća vrednost za ovo polje je tačna ili netačna. Ako je uslov omogućen, onda je ova vrednost polja tačna u suprotnom je netačna. Ako je uslov omogućen, vrednosti mapiranja sfdc polja su izvedene iz uslovnih mapiranja objekta.

Primeri:

Ako želite da zamenite polja konstantama, možete da koristite set "IsDefaulValueEnabled" na vrednost true.

Ovim se postavlja vrednost promenljive u programu Salesforce.

Primer:

wxccFieldName: 12343454567 Salesforce: Phone IsDefaultValueEnabled: true

Konfiguracija:

[{"wxccFieldName":"12343454567", "sfdcFieldName":"Phone", "isDefaultValueEnabled":"true", "isConditionalEnabled":"false"}]

Uslovna mapiranja objekata

Ovo je uslovno pravilo za mapiranje objekata

Uslovno mapiranje pomaže pri poređenju vrednosti polja "jedan-prema-više" između WebexCC CAD promenljivih i SFDC polja. Uslov pomaže pri veženje vrednosti SFDC polja na osnovu različitih WebexCC CAD promenljivih vrednosti. Na primer: WebexCC CAD promenljiva "VIPCustomer", ovo ima dve moguće vrednosti kao što su DA ili NE na osnovu ove vrednosti možete ažurirati vrednost SFDC polja.

{"wxccFieldName":"VIPCustomer", "wxccFieldVale":"YES", "sfdcFieldValue":"GoldCustomer"}

 {"wxccFieldName":"VIPCustomer", "wxccFieldVale":"NO", "sfdcFieldValue":"PlatinumCustomer"}

Uslovno mapiranje ima uglavnom tri svojstva - WxCCFieldName koji je CAD promenljiva, wxccFieldValue i sfdcFieldValue.

Primeri:

Ako imate promenljivo ime reda čekanja na WebexCC-u i želite da ih uslovno mapirate u polje Salesforce koje se zove "Vrsta kupca".

Imena reda možete da postavite na druge vrednosti na osnovu mapiranja uslova objekta kao ispod.

Ime reda: Gold_Q, CustomerType: Gold

Ime reda: Platinum_Q, CustomerType: Platinum

Konfiguracija za mapiranja polja objekta

wxccFieldName: ime reda

Prodajna snaga: CustomerType

isDefaultValueEnabled: false

isConditionalEnabled: true

[{"wxccFieldName":"queueName", "sfdcFieldName":"CustomerType", "isDefaultValueEnabled":"false","isConditionalEnabled":"true"}]

Konfiguracija za konidicionalna mapiranja objekata

{"wxccFieldName":"queueName", "wxccFieldValue":"Platinum_Q", "sfdcFieldValue":"Platinum"}

{"wxccFieldName":"queueName", "wxccFieldValue":"Gold_Q", "sfdcFieldValue":"Gold"}

Prostor za ime paketa salesforce

ciscocjs

Podrazumevana vrednost. Ne menjaj vrednost.

Automatsko osvežavanje omogućeno

Tačno ili netačno

Ovo je promenljiva zastavice funkcije. Ova funkcija omogućava automatsko osvežavanje ekrana Salesforce odmah nakon kreiranja zapisa aktivnosti.

Omogućena je prilagođena ispravka polja

Tačno ili netačno

Podrazumevano, ova funkcija je onemogućena. Ako želite da ažurirate zapis aktivnosti poziva sa više podataka koji su uhvaćeni u IVR ili toku, onda omogućite ovu funkciju.

Mapiranje polja objekta

Niz JSON svojstava. Podrazumevano je []

Ovo polje mapira WebexCC CAD promenljive i SFDC polja. Omogućite funkciju prilagođenog ažuriranja polja da koristi ovo mapiranje. JSON ima uglavnom četiri svojstva:

CadFieldName: WebexCC CAD promenljivo ime

Ime polja salesforceFieldName: SFDC

isDefaultValueEnabled: Flag da biste proverili da li da koristite statičnu vrednost za vezu sa SFDC poljem

defaultFieldValue:Podrazumevana vrednost polja

Primer:

{"CadFieldName":"BusinessLine", "SalesforceFieldName":"BusinessType", isDefaultValueEnabled":false, "defaultFieldValue":""}

{"CadFieldName":"", "SalesforceFieldName":"Status", "isDefaultValueEnabled":true, "defaultFieldValue":"Completed"}

U prvom JSON kodu, CAD promenljiva Naziv "Poslovna linija" koja drži vrednost uhvaćenu u IVR se vezuje za SFDCField BusinessType. Vrednost "IsDefaultValueEnabled " je netačna što podrazumeva da ne koristi podrazumevanu vrednost za vezu SFDCFielda, a podrazumevana vrednost svojstvaFieldValue je prazna.

{"CadFieldName":"", "SalesforceFieldName":"Status", "isDefaultValueEnabled":true, "defaultFieldValue":"Completed"},

Format datuma u temi

Ovo je postavljanje datuma i vremena u temi aktivnosti

Podrazumevani format je MM-dd-yyyy hh:mm a.

Predložak teme

Postavlja polje teme zapisa aktivnosti koje pomaže u ažuriranju dinamički postavljenog subjekta zapisa aktivnosti.

Ovo polje može biti kombinacija promenljivih i statičnih niski.

Na primer: {direction} Pozovite {activityDatetime}.

U gorenavedenom primeru rečenica "Poziv" je statička niska. I {direction} i {activityDatetime} su promenljive. Sve promenljive moraju biti u {} zagradama.

Snimanje poziva uživo beleške

Tačno ili netačno

Ovo polje je zastavica funkcije koja omogućava funkciju beleški poziva iz vidžeta "Radnje ". Podrazumevano, ova funkcija je onemogućena.

Mapiranje polja za beleške poziva uživo

SFDC je podneo zahtev za mapiranje beleški poziva.

SFDC polje koje se ažurira beleškama poziva. Podrazumevano ažurira polje Opis zapisa aktivnosti u oblasti "Prodaja".

Automatsko kreiranje predmeta za dolazne pozive

Tačno ili netačno

Zastavica funkcije da bi se omogućilo kreiranje automatskog kućišta za sve dolazne pozive. Podrazumevano, ova funkcija je onemogućena.

Automatsko kreiranje predmeta za odlazne pozive

Tačno ili netačno

Zastavica funkcije da bi se omogućilo kreiranje automatskog kućišta za sve odlazne pozive. Podrazumevano, ova funkcija je onemogućena.

Otvaranje objekta predmeta u režimu uređivanja

Tačno ili netačno

Zastavica funkcije koja odlučuje da li će otvoriti objekat predmeta u režimu uređivanja. Podrazumevano, ova funkcija je onemogućena.

Mapiranja polja objekta

Niz JSON svojstava

Mapira polja objekta WebexCC CAD i SFDC predmeta. JSON ima uglavnom četiri svojstva:

CadFieldName: WebexCC CAD promenljivo ime

Ime objekta predmeta SalesforceFieldName: SFDC objekta predmeta Ime

isDefaultValueEnabled:Flag da biste proverili da li da koristite statičnu vrednost za vezu polja objekta predmeta SFDC.

defaultFieldValue:Podrazumevana vrednost polja

Uslovna mapiranja objekata

Uslovno pravilo za mapiranje objekata

Uslovno mapiranje pomaže u poređenju mapiranja vrednosti polja "jedan-prema-više" između WebexCC CAD promenljivih i SFDC polja. Uslovno mapiranje pomaže pri veženju vrednosti SFDC polja na osnovu različitih Vrednosti WebexCC CAD promenljive.

Ukloni niske prefiksa telefonskog broja

Šifre država

Navedite pozivne brojeve tokom zareza i oni se uklanjaju sa telefonskog broja zavedenog iz SFDC-a.

Postavi biraj ANI

Tačno ili netačno

Zastavica funkcije za podešavanje ANI-ja za klik na pozive. Kada agent klikne da bira pozive iz SFDC-a. Možete da postavite ANI vrednost "Out Dial" koja je konfigurisana u aplikaciji za spajanje.

Omogućena sinhronizacija stanja Omnichannel

Tačno ili netačno

Zastavica funkcije je omogućena samo u instanci Salesforce sa već omogućenim omnichannelom.

Podrazumevani kôd u levka kada ste na glasovnom pozivu

Omnichannel nije spreman kôd uzroka

Ime SFDC omnichannel nije spreman kôd uzroka da agent ne bude spreman u SFDC omnichannelu.

Podrazumevani kôd u pozoljenju kada je u CRM omnichannelu

Webex centar za kontakt u levo

Ime šifre uzroka Webex kontakt centra da agent ne bude spreman u Webex kontakt centru.