Kada integrišete Webex kontakt centar sa Salesforce CRM konzolom, možete da pokrenete radnu površinu iz programa Salesforce.
Preduslovi
Pre nego što Webex kontakt centar za kontakt sa Salesforce CRM konzolom, uverite se da vaš profil ima sledeće privilegije pristupa:
-
Pristup kontakt centru Webex za kontakt.
-
Administratorski pristup kontrolnom čvorištu at https://admin.webex.com portalu za Webex kontakt centra. URL adrese portala za upravljanje su specifične za vaš region.
-
Severna Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
-
Agent pristup radnoj površini. URL adresa radne površine je specifična za vaš region.
-
Agent pristup sledećim domenima koji su dodati na listu dozvoljenih smernica bezbednosti sadržaja:
-
*.force.com
-
*.salesforce.com
-
*.lightning.force.com
-
*.lightning.salesforce.com
Više informacija o definisanju dozvoljene liste potražite u članku Bezbednosne postavke za Webex kontakt centar.
-
-
Nalog projektanta prodaje ili sandboxa (minimalni zahtev). Da biste kreirali nalog, posetite portal "Prodavac" na lokaciji # https://developer.salesforce.com/ i kliknite na dugme " Prijavi se".
-
Pristup rasporedu radne površine (JSON) za Salesforce na https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
Da biste integrisali Webex kontakt centar sa Salesforce CRM konzolom, dovršite sledeće zadatke:
Pre nego što počnete
Ako imate stariju verziju operativnog sistema Webex za prodaju, deinstalirajte staru verziju pre nego što instalirate najnoviju verziju. Više informacija potražite u članku Deinstaliranje Webex kontakt centra za prodaju.
1 |
Posetite aplikaciju Salesforce AppExchange na https://appexchange.salesforce.com/. |
2 |
Na stranici Salesforce AppExchange potražite termin Webex Kontakt centar za prodaju. |
3 |
Kliknite na dugme "Donesi odmah". |
4 |
Unesite korisničko ime i lozinku za organizaciju Salesforce u koju želite da instalirate paket i kliknite na dugme Prijavi se. |
5 |
Izaberite jednu od sledećih opcija:
|
6 |
Kada se instalacija dovrši, kliknite na dugme Gotovo . Webex centar za prodaju je dostupan u programu App Launcher.
|
Preuzmite najnoviju datoteku definicije kol centra:
-
Posetite depo Github da biste preuzeli najnoviju datoteku definicije call centra https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
-
Najnovija datoteka definicije kol centra je u formatu: sfdc-callcenter-definition-file.xml
Ažuriranje datoteke definicije kol centra
Idite u
.Kliknite na dugme "Uvezi " da biste uvezli datoteku.
Dodelite datoteku korisnicima koji koriste Webex kontakt. Uradite ovo pomoću funkcije "Upravljanje korisnicima centra za pozive".
Kada se uveze, datoteka definicije call centra prikazuje se na sledeći način:
1 |
U salesforce-u kliknite na ikonu zupčanika u gornjem desnom uglu i izaberite stavku Podešavanje. |
2 |
Unesite |
3 |
Kliknite na vezu "Uredi" koja odgovara korisniku kome želite da obezbedite dozvolu za pristup. |
4 |
Potražite parametar Centra za pozive i u pronalaženju pretrage izaberite stavku Webex za kontakt. |
5 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. |
1 |
U salesforce-u kliknite na ikonu zupčanika u gornjem desnom uglu i izaberite stavku Podešavanje. |
2 |
Unesite |
3 |
Kliknite na Novo. |
4 |
U polje Ime unesite ime rasporeda i proverite polje za potvrdu Podrazumevani raspored. |
5 |
Sa padajuće liste Izbor tipa poziva izaberite tip poziva koji označava kada treba pokrenuti raspored softfona:
|
6 |
Podesite postavke skakaote ekrana prema vašem zahtevu. |
7 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. |
1 |
U salesforce-u kliknite na ikonu zupčanika u gornjem desnom uglu i izaberite stavku Podešavanje. |
2 |
U polje "Brzo |
3 |
Izaberite . |
4 |
Izaberite profil sa liste u koloni " Profili ". |
5 |
Sa rasporeda na stranici da biste koristili padajuću listu izaberite stavku Webex za kontakt Centar za kontakte. |
6 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. |
JSON datoteku rasporeda radne površine za Salesforce možete preuzeti sa lokacije https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
Više informacija o rasporedu radne površine Webex za upravljanje centrom za kontakte potražite u članku Obezbeđivanje poglavlja Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju".
1 |
Idite na Webex za upravljanje kontakt centrom. |
2 |
Na traci za navigaciju portala Za upravljanje odaberite |
3 |
Kliknite na dugme Novi raspored i unesite detalje za raspored na radnoj površini. |
4 |
Otpremite JSON datoteku rasporeda radne površine za prodaju. |
5 |
Kliknite na dugme " Sačuvaj" da biste sačuvali konfiguraciju. Sada možete da pokrenete Webex kontakt centra u okviru Salesforce CRM konzole. |
1 |
U salesforce-u kliknite na ikonu zupčanika u gornjem desnom uglu i izaberite stavku Podešavanje. | ||
2 |
U polje "Brzo | ||
3 |
Izaberite . | ||
4 |
Izaberite profile koji su povezani sa rasporedom zadataka Webex kontakt centra. | ||
5 |
Sa liste Raspored na stranici za korišćenje padajuće liste izaberite bilo koji drugi raspored na stranici.
| ||
6 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. | ||
7 |
Krećite se do podešavanja. | ||
8 |
Unesite | ||
9 |
Kliknite na dugme Deinstaliraj Webex kontakt centra za prodaju . | ||
10 |
Na stranici "Deinstaliranje paketa " izaberite stavku "Da, želim da deinstaliram ovaj paket i trajno izbrišem sve povezane komponente". | ||
11 |
Kliknite na dugme Deinstaliraj. |
Podesite sistem integracije kompjuterske telefonije (CTI) da biste omogućili Webex kontakt centar.
1 |
Prijavite se u Salesforce. |
2 |
Kliknite na ikonu zupčanika u gornjem desnom uglu i izaberite stavku Podešavanje. |
3 |
U polje Brzo traženje |
4 |
Kliknite na vezu Uredi koja odgovara Webex za kontakt. |
5 |
U oblasti "Opšte informacije" ažurirajte sledeća polja:
|
6 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. |
Pre nego što obaviš vanserialne pozive
Pre nego što obavite vanserialne pozive, uverite se da ste uradili sledeće:
-
Kreirajte mesto unosa i podesite strategiju za stavku za izlazak.
-
Omogućite outdial ANI za profil agenta.
-
Postavite outdial ANI na mapiranje tačke biranja broja do stavke.
Više informacija potražite u članku Obezbeđivanje poglavlja Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.
Više informacija o korišćenju radne površine potražite u Cisco Webex Contact Center Agent Desktop vodiču za računare.
Particije skladišta nezavisnih proizvođača
Mogući problem sa nedavnim ažuriranjem na Google Chrome i Edge 116 ili noviji mogao bi da poremeti vaše iskustvo prijavljivanja na CRM konektore u Webex kontakt centru. Ovaj problem utiče na prijavljivanje na radnu površinu na Salesforce CRM konzoli.
Da biste rešili ovaj problem na Google Chrome pregledaču:
-
Otvorite Google Chrome pregledač i unesite
chrome://flags/#third-party-storage-partitioning
na traku adresa. -
Onemogućite zastavicu za podelu skladišta u eksperimentalnom nezavisnom proizvođaču .
-
Zatvorite i ponovo pokrenite Chrome.
-
Ponovo se prijavite na radnu površinu unutar Salesforce CRM konzole.
Da biste rešili ovaj problem u Edge pregledaču:
-
Otvorite pregledač i unesite
edge://flags/#third-party-storage-partitioning
na traku adresa. -
Onemogućite zastavicu za podelu skladišta u eksperimentalnom nezavisnom proizvođaču .
-
Sačuvajte promene i ponovo pokrenite pregledač.
-
Ponovo se prijavite na radnu površinu unutar Salesforce CRM konzole.
Da biste rešili ovaj problem na Firefox pregledaču:
-
Otvorite pregledač i unesite
about:config
na traku adresa.Može se pojaviti stranica upozorenja. Kliknite na dugme Prihvati rizik i nastavite da idete
na stranicu about:config
. -
Unesite
network.cookie.cookieBehavior u
polje za ime željene opcije pretrage na vrhustranice about:config
da biste pronašli željene postavke. -
Dvaput kliknite na željenu opciju ili kliknite na dugme "Uredi " da biste uredili željenu opciju.
-
Promenite vrednost u 0.
-
Sačuvajte promene i ponovo pokrenite pregledač.
-
Ponovo se prijavite na radnu površinu unutar Salesforce CRM konzole.
-
Ako je zapis pronađen i ako je iskačući prozor na ekranu konfigurisan, iskačući ekran prikazuje detalje o kupcu.
-
Ako zapis nije pronađen, pojavio se iskačući prozor profila novog kontakta gde možete da unesete detalje.
Da biste podesili iskačući ekran, pogledajte odeljak Kreiranje podrazumevanog rasporeda softfona u odeljku Integrisanje ovog članka.
1 |
U Salesforce-u, u meniju "Pokreni aplikacije " izaberite stavku Webex za kontakt. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Kliknite na dugme "Telefon" i prijavite se u aplikaciju. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Promenite status u Dostupan za primanje poziva. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Kada prekinete vezu sa pozivom, izaberite razlog za prelamanje sa padajuće liste. Aktivnost se evidentira u odnosu na odgovarajući kontakt iz Salesforce-a. Da biste videli evidenciju aktivnosti, kliknite na bilo koju stavku na listi aktivnosti. Pojavljuju se sledeći detalji:
|
1 |
U Salesforce-u, u meniju "Pokreni aplikacije " izaberite stavku Webex za kontakt. | ||
2 |
Unesite ime kontakta u okvir za tekst "Pretraži prodaju" i kliknite na ime kontakta, a zatim kliknite na broj telefona koji želite da birate. Ili kliknite na dugme > Birač telefona, a zatim unesite broj telefona i kliknite na ikonu " Telefon" da biste birali broj. | ||
3 |
(Opcionalno) Sa padajuće liste Izaberite outdial ANI , izaberite ANI za izlazak koji ćete koristiti kao ID pozivaoca. Padajuća lista se pojavljuje po abecednom redosledu.
Da biste uklonili izabrani ani za izlazak, sa padajuće liste odaberite oznaku Izaberite anijalni BROJ. |
Vidžet Salesforce Actions obezbeđuje kontrole za UI za direktnu komunikaciju sa Salesforce CRM-om Webex aplikacije agenta Kontakt centra.
Koristi predmet |
Konfiguracija definicije SFDC kol centra | ||
---|---|---|---|
Novi vidžet radnji salesforce se pojavljuje na ekranu kada agent primi poziv |
Na Salesforce Dot Com (SFDC) nije potrebna konfiguracija.
| ||
Otvaranje zapisa aktivnosti u režimu uređivanja |
Ova funkcija je podrazumevano omogućena. Nije potrebna određena konfiguracija sa SFDC strane. | ||
Povezivanje CRM objekta sa aktivnošću telefonskog poziva |
Ova funkcija je podrazumevano omogućena. Nije potrebna određena konfiguracija sa SFDC strane. | ||
Kreiranje objekta predmeta i otvaranje u režimu uređivanja |
Ova funkcija je podrazumevano omogućena. Nije potrebna određena konfiguracija sa SFDC strane. | ||
Beleške poziva uživo:
|
U datoteci definicije kol centra postoji određena konfiguracija da bi se omogućila ili onemogućila ova funkcija. SFDC administrator mora da navede SFDC polje u objektu zadatka da bi ažurirao uhvaćene beleške poziva. Uredite polja u odeljku Kreiranje zapisa aktivnosti poziva u datoteci definicije kol centra da biste omogućili i ažurirali zapis aktivnosti u aplikaciji Salesforce.
|
1 |
U Salesforce-u, u meniju "Pokretanje aplikacije" izaberite stavku Webex za kontakt. | ||
2 |
Sa padajuće liste Aplikacije za navigaciju izaberite stavku Izveštaji.
| ||
3 |
Da biste videli postojeće izveštaje, kliknite na dugme "Svi izveštaji".
| ||
4 |
Da biste kreirali novi izveštaj, kliknite na . | ||
5 |
Na kartici Izrada izveštaja izaberite potrebnu vrstu izveštaja i kliknite na dugme Sačuvaj & Pokreni. | ||
6 |
Unesite ime izveštaja Webex za kontakt za prodaju generiše ovaj izveštaj koristeći podatke iz Salesforce-a. |
Sledeći odeljak opisuje prilagođavanje svakog odeljka datoteke definicije kol centra i moguće su vrednosti, opis i komentari.
Ovo pomaže administratoru da prilagodi ponašanje na osnovu zahtevane upotrebe.
Polje |
Moguće vrednosti |
Opis |
---|---|---|
Interno ime |
WebexCCAgentDesktopV202209019 |
Nema promene ove vrednosti. |
Ime za prikaz |
Webex kontakt centar Agent Desktop 2.0 (septembar 2022) |
Nema promene ove vrednosti. |
URL CTI adaptera |
Podrazumevana vrednost je američki data centar. Vrednost možete da promenite na osnovu lokacije centra podataka. Severna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com UK: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com | |
Koristi CTI API |
tačno |
Nema promene ove vrednosti. |
Visina softfona |
550 |
Nema promene ove vrednosti. |
Režim kompatibilnosti prodajnih snaga |
Munja |
Nema promene ove vrednosti. |
Polje |
Moguće vrednosti |
Opis |
---|---|---|
Napredni iskačući ekran je omogućen |
Tačno ili netačno |
Zastavica funkcije za omogućavanje pop pretrage ekrana na osnovu CAD promenljive. |
Ime CAD promenljive |
Ime CAD promenljive |
Ime CAD promenljive koja sadrži parametar pop pretrage ekrana. |
Ukloni niske ANI prefiksa |
Šifre država |
Navedite pozivne brojeve u zarezima razdvojenim zarezima i on će biti uklonjen iz prefiksa ANI dolaznog poziva. |
Polje |
Moguće vrednosti |
Opis |
---|---|---|
Omogući iskačući zapis ekrana bez odgovarajućih zapisa |
Tačno ili netačno |
Ovo je zastavica funkcije koja omogućava scenarij pop zapisa bez zapisa. Uverite se da ste onemogućili scenario podudaranja zapisa u konfiguraciji rasporeda softphone telefona. |
Ime objekta prodajne grupe |
Bilo koji standardni ili prilagođeni objekat "Salesforce" |
Bilo koji standardni ili prilagođeni objekat Salesforce koji se otvara u režimu uređivanja. |
Mapiranja polja objekta |
Ovo je mapiranje između Salesforce objekta i WebexCC CAD promenljivih |
Ova postavka mapira WebexCC CAD promenljive u vrednosti polja Salesforce koje su unapred naseljene u obrascu Salesforce kada se otvore u režimu uređivanja. Na primer, mapiranje bi trebalo da se uradi u sledećem JSON formatu i to je niz JSON objekata.
Objekat JSON ima sledeća svojstva:
Primeri: Ako želite da zamenite polja konstantama, možete da koristite set "IsDefaulValueEnabled" na vrednost true. Ovim se postavlja vrednost promenljive u programu Salesforce. Primer:
Konfiguracija:
|
Uslovna mapiranja objekata |
Ovo je uslovno pravilo za mapiranje objekata |
Uslovno mapiranje pomaže pri poređenju vrednosti polja "jedan-prema-više" između WebexCC CAD promenljivih i SFDC polja. Uslov pomaže pri vežu vrednosti SFDC polja na osnovu različitih WebexCC CAD promenljivih vrednosti. Na primer: WebexCC CAD promenljiva
Uslovno mapiranje ima uglavnom tri svojstva - WxCCFieldName koji je CAD promenljiva, wxccFieldValue i sfdcFieldValue. Primeri: Ako imate promenljivo ime reda čekanja na WebexCC-u i želite da ih uslovno mapirate u polje Salesforce koje se zove "Vrsta kupca". Imena reda možete da postavite na druge vrednosti na osnovu mapiranja uslova objekta kao ispod.
Konfiguracija za mapiranja polja objekta wxccFieldName: ime reda Prodajna snaga: CustomerType isDefaultValueEnabled: false isConditionalEnabled: true
Konfiguracija za konidicionalna mapiranja objekata
|
Polje |
Moguće vrednosti |
Opis |
---|---|---|
Prostor za ime paketa salesforce |
ciscocjs |
Podrazumevana vrednost. Ne menjaj vrednost. |
Automatsko osvežavanje omogućeno |
Tačno ili netačno |
Ovo je promenljiva zastavice funkcije. Ova funkcija omogućava automatsko osvežavanje ekrana Salesforce odmah nakon kreiranja zapisa aktivnosti. |
Kreiraj zapis aktivnosti u povezanom stanju |
Tačno ili netačno |
Podrazumevano, ova vrednost je netačna. Postavite vrednost na vrednost na vrednost ako je omogućena funkcija promene vlasništva nad aktivnošću. Ovim se obezbeđuje da zapis aktivnosti bude kreiran na početku poziva i vlasništvo nad zapisom aktivnosti može da se promeni kada agent prenese poziv drugom agentu. |
Otvori zapis aktivnosti u povezanom stanju |
Tačno ili netačno |
Podrazumevano, ova funkcija je onemogućena. Omogućite zastavicu funkcije "Kreiraj zapis aktivnosti u povezanom stanju" da koristi ovu funkciju. Ova funkcija omogućava automatsko otvaranje zapisa aktivnosti u režimu uređivanja kada se status agenta preseli u povezano stanje. |
Otvori zapis aktivnosti u stanju završetka |
Tačno ili netačno |
Podrazumevano, ova funkcija je onemogućena. Omogućite ovoj funkciji da otvori zapis aktivnosti u režimu uređivanja kada se status agenta preseli u stanje prelamanja. |
Vlasništvo nad zapisom aktivnosti koje treba promeniti za prenete pozive |
Tačno ili netačno |
Podrazumevano, ova vrednost je netačna. Ovo je promenljiva zastavice funkcije koja treba da bude omogućena. Ova funkcija omogućava promenu vlasništva nad zapisom aktivnosti kada agent prenese poziv drugom agentu. Ovim se obezbeđuje kreiranje samo jednog zapisa aktivnosti za interakciju. |
Ime promenljive kadeta koja sadrži ID aktivnosti |
Ime CAD promenljive |
Ime CAD promenljive koja sadrži ID aktivnosti i koristi se za promenu vlasništva nad zapisom aktivnosti za prenete pozive. |
Snimanje poziva uživo beleške |
Tačno ili netačno |
Ovo polje je zastavica funkcije koja omogućava funkciju beleški poziva iz vidžeta "Radnje ". Podrazumevano, ova funkcija je onemogućena. |
Mapiranje polja za beleške poziva uživo |
SFDC je podneo zahtev za mapiranje beleški poziva. |
SFDC polje koje se ažurira beleškama poziva. Podrazumevano ažurira polje Opis zapisa aktivnosti u "Prodaji". |
Format datuma u temi |
Ovo je postavljanje datuma i vremena u temi aktivnosti |
Podrazumevani format je MM-dd-yyyy hh:mm a. |
Predložak teme |
Postavlja polje teme zapisa aktivnosti koje pomaže u ažuriranju dinamički postavljenog subjekta zapisa aktivnosti. |
Ovo polje može biti kombinacija promenljivih i statičnih niski. Na primer: {direction} Pozovite {activityDatetime}. U primeru fraza |
Omogućena je prilagođena ispravka polja |
Tačno ili netačno |
Podrazumevano, ova funkcija je onemogućena. Ako želite da ažurirate zapis aktivnosti poziva sa više podataka koji su uhvaćeni u IVR ili flow, onda omogućite ovu funkciju. |
Mapiranje polja objekta |
Niz JSON svojstava. Podrazumevano je [] |
Ovo polje mapira WebexCC CAD promenljive i SFDC polja. Omogućite funkciju prilagođenog ažuriranja polja da koristi ovo mapiranje. JSON ima uglavnom četiri svojstva: Ime cadFieldName: WebexCC CAD promenljive Ime polja SalesforceFieldName: SFDC isDefaultValueEnabled:Flag da biste proverili da li da koristite statičnu vrednost za vezu sa SFDC poljem defaultFieldValue:Podrazumevana vrednost polja Primer:
U prvom JSON kodu, ime CAD promenljive Dok u drugom JSON-u CADFieldName je prazan zato što je podrazumevana Vrednost polja za vezu SFDC polje. Ovde u ovom primeru Polje prodaje StatusVezuje se sa podrazumevanom vrednošću Dovršeno. |
Polje |
Moguće vrednosti |
Opis |
---|---|---|
Automatsko kreiranje predmeta za dolazne pozive |
Tačno ili netačno |
Zastavica funkcije da bi se omogućilo kreiranje automatskog kućišta za sve dolazne pozive. Podrazumevano, ova funkcija je onemogućena. |
Automatsko kreiranje predmeta za odlazne pozive |
Tačno ili netačno |
Zastavica funkcije da bi se omogućilo kreiranje automatskog kućišta za sve odlazne pozive. Podrazumevano, ova funkcija je onemogućena. |
Otvaranje objekta predmeta u režimu uređivanja |
Tačno ili netačno |
Zastavica funkcije koja odlučuje da li će otvoriti objekat predmeta u režimu uređivanja. Podrazumevano, ova funkcija je onemogućena. |
Mapiranja polja objekta |
Niz JSON svojstava |
Mapira polja objekta WebexCC CAD i SFDC predmeta. JSON ima uglavnom četiri svojstva: CadFieldName: WebexCC CAD promenljivo ime Ime objekta predmeta SalesforceFieldName: SFDC objekta predmeta Ime isDefaultValueEnabled:Flag da biste proverili da li da koristite statičnu vrednost za vezu polja objekta predmeta SFDC. defaultFieldValue:Podrazumevana vrednost polja |
Uslovna mapiranja objekata |
Uslovno pravilo za mapiranje objekata |
Uslovno mapiranje pomaže u poređenju mapiranja vrednosti polja "jedan-prema-više" između WebexCC CAD promenljivih i SFDC polja. Uslovno mapiranje pomaže pri veženju vrednosti SFDC polja na osnovu različitih Vrednosti WebexCC CAD promenljive. |
Polje |
Moguće vrednosti |
Opis |
---|---|---|
Ukloni niske prefiksa telefonskog broja |
Šifre država |
Navedite pozivne brojeve tokom zareza i oni se uklanjaju sa telefonskog broja zavedenog iz SFDC-a. |
Postavi biraj ANI |
Tačno ili netačno |
Zastavica funkcije za podešavanje ANI-ja za klik na pozive. Kada agent klikne da bira pozive iz SFDC-a. Možete da postavite ANI vrednost "Out Dial" koja je konfigurisana u aplikaciji za spajanje. |
Polje |
Moguće vrednosti |
Opis |
---|---|---|
Omogućena sinhronizacija stanja Omnichannel |
Tačno ili netačno |
Zastavica funkcije je omogućena samo u instanci Salesforce sa već omogućenim omnichannelom. |
Podrazumevani kôd u levka kada ste na glasovnom pozivu |
Omnichannel nije spreman kôd uzroka |
Ime SFDC omnichannel nije spreman kôd uzroka da agent ne bude spreman u SFDC omnichannelu. |
Podrazumevani kôd u pozoljenju kada je u CRM omnichannelu |
Webex centar za kontakt u levo kod uzroka |
Ime šifre uzroka Webex kontakt centra da agent ne bude spreman u Webex kontaktu. |
Kreirajte dole navedenu apex klasu i dajte dozvolu za izvršavanje svim profilima agenta u instanci SFDC da biste koristili funkciju sinhronizacije stanja omnichannel. |
Da biste kreirali Apex klasu:
-
Idi na
-
Kretanje do
-
Nalepite sledeći sadržaj i sačuvajte ga kao sfdcOmniChannel
public class sfdcOmniChannel { public static String fetchOmniPresenceStatusCodes(){ ServicePresenceStatus[] omniStatus; omniStatus = [SELECT Id, MasterLabel FROM ServicePresenceStatus] ; String OmniPresenceStatusCodes = JSON.serialize(omniStatus); System.debug(OmniPresenceStatusCodes); return OmniPresenceStatusCodes; } }
Razmatranja
Potreban je određeni korisnički profil i licenca za pristup i reprodukciju snimaka.
-
Korisnički profil — Prilagođeni profil supervizora
-
Licenca — Premium licenca
Da biste konfigurisali snimke reprodukcije, potreban vam je pristup modulu "Upravljanje zapisima " na nivou korisničkog profila.
Obavezne postavke u korisničkom profilu
Pristup prikazu u modulu "Upravljanje snimanjem" vam omogućava da prikažete snimke poziva iz Webex kontakt centra. Ovo je podrazumevana bezbednosna postavka za sve profile administratora i supervizora.
Podešavanje "Salesforce Lightning"
Izbor rasporeda-
Idite
. -
U gornjem desnom uglu stranice izaberite stavku Dodeljivanje rasporeda na stranici.
-
Uređivanje dodeljivanje rasporeda na stranici
-
Odaberite Webex raspored zadataka Centra za kontakt sa padajuće liste.
Cisco Webex Contact Center raspored zadataka je stari raspored.
Da biste izabrali zahtevani centar podataka:
-
Idite na
. -
Izaberite
. -
Promenite vrednost iz US1 u zahtevani centar za Webex kontakt centra.
Primer:Promenite vrednost iz US1 u EU1 da biste izabrali EU1 data centar.
Da biste izabrali potrebnu API URL adresu:
-
Idite na
. -
Kliknite
. -
Promenite vrednost u potrebnu URL adresu Webex kontakt API kontakta.
Primer: Promenite vrednost u https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com biste izabrali API URL adresu.
-
Idite na
. -
Kliknite
. -
Promenite vrednost u potrebnu Webex za kontakt preusmerite uri.
Primer: Promenite vrednost u https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com/auth biste izabrali uri preusmeravanja.
Demonstracija funkcija
Demonstracija je hostovana u internom centru aplikacije Salesforce.
-
Kliknite na dugme Reprodukuj snimanje 2.0 da biste otvorili aplikaciju Snimanje poziva u aplikaciji Salesforce.
-
Ako niste prijavljeni u vidžet Webex kontakt centra, aplikacija će zatražiti da unese akreditive.
-
Ako imate dozvolu i prijavljeni ste u Webex vidžet Centra za kontakt za prodaju, iskačući prozor za prijavljivanje će nestati.
-
Ako ste prijavljeni kao agent ili bilo koji drugi korisnički profil koji nema pristup modulu "Upravljanje snimanjem poziva", prikazaće se neovlašćena poruka. Administrator može da izmeni postavke korisničkog profila da bi prikazao snimke.