Vidžet za radnje aplikacije Salesforce se pojavljuje na ekranu kada agent primi poziv

Nije potrebna konfiguracija na Salesforce Dot Com (SFDC).

Otvori snimak aktivnosti u režimu uređivanja

Ova funkcija je podrazumevano uključena. SFDC strana ne zahteva određenu konfiguraciju.

Povežite CRM objekat sa aktivnošću telefonskog poziva

Ova funkcija je podrazumevano uključena. SFDC strana ne zahteva određenu konfiguraciju.

Kreirajte objekat predmeta i otvorite u režimu za uređivanje

Ova funkcija je podrazumevano uključena. SFDC strana ne zahteva određenu konfiguraciju.

Napomene poziva uživo:

• Snimite napomene poziva tokom aktivnog poziva sa kupcem

• Ažurirajte napomene poziva na zapis aktivnosti telefonskog poziva.

U datoteci definicije kontakt centra postoji određena konfiguracija da biste omogućili ili onemogućili ovu funkciju.

SFDC administrator mora da navede SFDC polje u objektu zadatka da bi ažurirao snimljene napomene poziva.

Uredite polja u odeljku Kreiranje zapisa o aktivnosti poziva u definiciji datoteke kontakt centra da biste omogućili i ažurirali zapis aktivnosti u aplikaciji Salesforce.

• Podesite parametar Snimi napomene poziva uživo kao True da biste omogućili funkciju Napomene poziva uživo.

• Parametar Mapiranje beleški poziva uživo ima podrazumevanu vrednost opisa polja objekta SFDC zadatka. Ovo polje se ažurira napomene o pozivu.

  SFDC administrator ima privilegiju da ažurira napomene poziva bilo koje drugo polje.

Interno ime

WebexCCAgentDesktopV202209019

Nema promena u ovoj vrednosti.

Ime za prikaz

Agent Webex Contact Center Desktop 2.0 (septembar 2022)

Nema promena u ovoj vrednosti.

URL CTI adaptera

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/

Podrazumevana vrednost je centar podataka u SAD. Vrednost možete da promenite na osnovu lokacije centra podataka.

Severna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

UK: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

Eu: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

Koristi CTI API

tačno

Nema promena u ovoj vrednosti.

Висина softphone

550

Nema promena u ovoj vrednosti.

Režim kompatibilnosti za Salesforce

Munja

Nema promena u ovoj vrednosti.

Napredni iskačući ekran je omogućen

tačno ili netačno

Zastava funkcije da bi se omogućila pretraga iskačućih prozora na osnovu CAD promenljive.

Ime CAD promenljive

Ime CAD promenljive

Ime CAD promenljive koja sadrži parametar pretrage iskačućeg prozora.

Ukloni ANI niske prefiksa

Kodovi zemlje

Navedite kodove zemlje u zarezima odvojene zarezima i on će biti uklonjen iz prefiksa ANI dolaznog poziva.

Omogući iskačući prozor Za Bez Podudarnih Zapisa

tačno ili netačno

Ovo je zastava funkcije za omogućavanje scenarija iskačućeg podudaranja sa snimcima. Uverite se da ste onemogućili scenario podudaranja snimanja u konfiguraciji softphone rasporeda.

Ime objekta za Salesforce

Bilo koji standardni ili prilagođeni objekat Salesforce

Bilo koji standardni ili prilagođeni Salesforce objekat koji je otvoren u režimu za uređivanje.

Mapiranja polja objekta

Ovo mapiranje između Salesforce objekta i WebexCC CAD promenljivih

Ovo podešavanje mapira WebexCC CAD promenljive vrednostima polja za Salesforce koje se unapred popunjavaju u obrascu Salesforce kada su otvorene u režimu za uređivanje. Na primer, mapiranje treba uraditi u sledećem JSON formatu i to je niz JSON objekta.

[{"wxccFieldName":"phoneNumber", "sfdcFieldName":"Telefon", "isDefaultValueEnabled":"false", "isConditionalEnabled":"false"}]

JSON objekat ima sledeća svojstva:

• wxccFieldName – ime CAD promenljive koja sadrži podatke ili standardno WebexCC polje koje sadrži sistemske vrednosti.

• sfdcFieldName – polje za mapiranje usluge Salesforce.

• isDefaultValueEnabled – promenljiva zastavice za identifikaciju da li želite da ažurirate polje Salesforce sa bilo kojom statičkom vrednošću ili CAD promenljivom vrednošću. Moguća vrednost za ovo polje je tačno ili netačno. Ako postavite vrednost kao false, onda ona smatra vrednost wxccFieldName kao CAD promenljivu i preuzima vrednost povezanu sa tom CAD promenljivom.

  Na primer:

  [{„wxccFieldName”: „phoneNumber”, „sfdcFieldName”: „Telefon”, „isDefaultValueEnabled”: „false”, „isConditionalEnabled”:„false”}.

  U ovom primeru wxccFieldName vrednost je broj telefona i isDefaultValueEnabled je false, što znači da je broj telefona CAD promenljiva i vrednost treba preuzeti.

  Ako je isDefaultValueEnabled tačno, onda smatra wxccFieldName statičku vrednost i povezuje se sa sfdcFieldName.

• isConditionalEnabled - promenljiva zastavice da biste proverili da li je bilo koji uslov primenjen na mapiranje. Moguća vrednost za ovo polje je tačno ili netačno. Ako je uslov omogućen, onda je ova vrednost polja tačno, u suprotnom je false. Ako je uslov omogućen, onda su vrednosti mapiranja sfdc polja izvedene iz uslovnog mapiranja objekta.

Primeri:

Ako želite da zamenite polja konstantama, možete da koristite podešavanje isDefaulValueEnabled na true.

Ovo postavlja vrednost promenljive na portalu Salesforce.

Primer:

wxccFieldName: 12343454567 Salesforce: Telefon IsDefaultValueOmogućen: tačno

Konfiguracija:

[{"wxccFieldName":"12343454567", "sfdcFieldName":"Telefon", "isDefaultValueEnabled":"true", "isConditionalEnabled":"false"}]

Uslovna mapiranja objekta

Ovo je uslovno pravilo za mapiranje objekata

Uslovno mapiranje pomaže da se dve vrednosti polja povežu između WebexCC CAD promenljivih i SFDC polja. Stanje pomaže da se povežu vrednosti SFDC polja na osnovu različitih WebexCC CAD promenljivih Vrednosti. Na primer: WebexCC CAD promenljiva VIPCustomer, ova ima dve moguće vrednosti kao što su DA ili NE na osnovu ove vrednosti možete da ažurirate vrednost SFDC polja.

{"wxccFieldName":"VIPCustomer", "wxccFieldVale":"YES", "sfdcFieldValue":"GoldCustomer"}

 {"wxccFieldName":"VIPCustomer", "wxccFieldVale":"NO", "sfdcFieldValue":"PlatinumCustomer"}

Uslovno mapiranje ima uglavnom tri svojstva - WxCCFieldName koja je CAD promenljiva, wxccFieldValue i sfdcFieldValue.

Primeri:

Ako imate promenljivi red za čekanjeName na WebexCC i želite da ih uslovno mapirate u polje Salesforce koje se naziva Tip kupca.

Redove za čekanje možete da postavite na druge vrednosti na osnovu Mapiranja uslovnog objekta kao ispod.

RedName: Gold_Q, CustomerType: Red za čekanje

Name: Platinum_Q, CustomerType: фејсситинг

Konfiguracija za mapiranja polja objekta

wxccFieldName: redName

Лезбејки: Tip kupca

isDefaultValueEnabled: netačno

isConditionalEnabled: tačno

[{"wxccFieldName":"queueName", "sfdcFieldName":"CustomerType", "isDefaultValueEnabled":"false","isConditionalEnabled":"true"}]

Konfiguracija za koniditivna mapiranja objekata

{"wxccFieldName":"queueName", "wxccFieldValue":"Platinum_Q", "sfdcFieldValue":"Platinum"}

{"wxccFieldName":"queueName", "wxccFieldValue":"Gold_Q", "sfdcFieldValue":"Gold"}

Imenski prostor za Salesforce paket

фејсситинг

Podrazumevana vrednost. Nemojte da menjate vrednost.

Automatsko osvežavanje je omogućeno

tačno ili netačno

Ovo je promenljiva zastavice funkcije. Ova funkcija omogućava automatsko osvežavanje ekrana Salesforce odmah nakon kreiranja zapisa aktivnosti.

Kreiraj zapis aktivnosti u povezanom stanju

tačno ili netačno

Ova vrednost je podrazumevano false. Podesite vrednost na true ako je omogućena funkcija promene vlasništva nad aktivnošću. Ovo obezbeđuje da se zapis aktivnosti kreira na početku poziva, a vlasništvo nad zapisom aktivnosti može da se promeni kada agent prenese poziv drugom agentu.

Otvori zapis aktivnosti U Povezanom Stanju

tačno ili netačno

Ova funkcija je podrazumevano onemogućena. Omogućite opciju Kreiraj snimak aktivnosti na zastavi funkcije povezanog stanja da biste koristili ovu funkciju. Ova funkcija omogućava automatsko otvaranje zapisa aktivnosti u režimu za uređivanje kada se status agenta premesti u povezano stanje.

Otvori Zapis Aktivnosti Pri Stanju Završetka

tačno ili netačno

Ova funkcija je podrazumevano onemogućena. Omogućite ovu funkciju da biste otvorili zapis aktivnosti u režimu za uređivanje kada se status agenta premesti u stanje završetka.

Vlasništvo nad zapisom aktivnosti koje treba promeniti za prenete pozive

tačno ili netačno

Ova vrednost je podrazumevano false. Ovo je promenljiva zastavice funkcije koja treba da bude omogućena. Ova funkcija omogućava promenu vlasništva nad zapisom aktivnosti kada agent prenese poziv drugom agentu. Ovo obezbeđuje kreiranje samo jednog zapisa aktivnosti za interakciju.

Ime cad promenljive koja sadrži ID aktivnosti

Ime CAD promenljive

Ime CAD promenljive koja sadrži ID aktivnosti i koristi se za promenu vlasništva zapisa aktivnosti za prenete pozive.

Snimaj napomene poziva uživo

tačno ili netačno

Ovo polje je zastavica funkcije za omogućavanje funkcije napomena o pozivu iz vidžeta Radnje . Ova funkcija je podrazumevano onemogućena.

Mapiranje polja za napomene poziva uživo

Polje SFDC je korišćeno za mapiranje napomena poziva.

SFDC polje koje se ažurira napomene poziva. Podrazumevano ažurira polje Opis zapisa aktivnosti u aplikaciji Salesforce.

Format datuma U Subjektu

Ovim putem će se podesiti datum i vreme u subjektu aktivnosti

Podrazumevani format je MM-dd-gggg hh:mm a.

Obrazac teme

Podešava polje teme za zapis aktivnosti što pomaže da se ažurira dinamički podešeni predmet zapisa aktivnosti.

Ovo polje može biti kombinacija i promenljivih i statičkih nizova.

Na primer: {direction} Pozovite {activityDatetime}.

U primeru, fraza Poziv je statički niz. I {direction} i {activityDatetime} su promenljive. Sve promenljive moraju biti u {} zagrade.

Omogućeno je ažuriranje prilagođenog polja

tačno ili netačno

Ova funkcija je podrazumevano onemogućena. Ako želite da ažurirate snimak aktivnosti poziva sa više podataka koji se beleže u IVR-u ili toku, omogućite ovu funkciju.

Mapiranje polja objekta

Niz JSON svojstava. Podrazumevano je []

Ovo polje mapira WebexCC CAD promenljive i SFDC polja. Omogućite funkciju ažuriranja prilagođenog polja da biste koristili ovo mapiranje. JSON ima najviše četiri svojstva:

Polje CadFieldName: Ime promenljive WebexCC CAD

SalesforceFieldName: Ime SFDC polja

isDefaultValueEnabled: Označite zastavicu radi provere da li želite da koristite statičku vrednost za povezivanje sa SFDC poljem

podrazumevanoFieldValue: Podrazumevana vrednost polja

Primer:

{„CadFieldName”:„BusinessLine”, „SalesforceFieldName”:„BusinessType”, isDefaultValueEnabled”:false, „defaultFieldValue”:„"}

{„CadFieldName”:„, „Status”, „isDefaultValueEnabled”:true, „DefaultFieldValue”:“Completed”}

U prvom JSON kodu, CAD promenljiva ime BusinessLine koja sadrži vrednost koja je zabeležena u IVR-u povezuje se sa SFDCField BusinessType. Vrednost isDefaultValueEnabled je false što podrazumeva da ne koristi podrazumevanu vrednost za povezivanje SFDCField-a i svojstvo defaultFieldValue je prazno.

Dok je u drugom JSON-u

{„CadFieldName”:“, „SalesforceFieldName”:„Status”, „isDefaultValueEnabled”:true, „defaultFieldValue”:“Completed”,

Automatsko Kreiranje Predmeta Za Dolazne Pozive

tačno ili netačno

Zastava funkcije da bi se omogućila automatsko kreiranje slučajeva za sve dolazne pozive. Ova funkcija je podrazumevano onemogućena.

Automatsko Kreiranje Predmeta Za Odlazne pozive

tačno ili netačno

Zastava funkcije da bi se omogućila automatsko kreiranje slučajeva za sve odlazne pozive. Ova funkcija je podrazumevano onemogućena.

Otvorite Predmet Predmeta U Režimu Uređivanja

tačno ili netačno

Zastava funkcije radi odlučivanja da li će se otvoriti objekat predmeta u režimu za uređivanje. Ova funkcija je podrazumevano onemogućena.

Mapiranja polja objekta

Niz JSON svojstava

Mapira WebexCC CAD promenljive i polja objekta SFDC slučaja. JSON ima najviše četiri svojstva:

Polje CadFieldName: Ime promenljive WebexCC CAD

SalesforceFieldName: Ime polja SFDC predmeta slučaja

isDefaultValueEnabled: Označite zastavicom da biste proverili da li želite da koristite statičku vrednost za vezivanje polja objekta SFDC slučaja.

podrazumevanoFieldValue: Podrazumevana vrednost polja

Uslovna mapiranja objekta

Uslovno pravilo za mapiranje objekta

Uslovno mapiranje pomaže u vezivanju mapiranja vrednosti polja jedan na više polja između WebexCC CAD promenljivih i SFDC polja. Uslovno mapiranje pomaže u vezivanju vrednosti SFDC polja na osnovu različitih WebexCC CAD promenljivih vrednosti.

Sinhronizacija države Omnichannel je omogućena

tačno ili netačno

Zastava funkcije je omogućena samo na Salesforce instanci sa već omogućenim višekanalom.

Podrazumevani kôd neaktivnosti kada je u toku glasovni poziv

Višekannel nije spreman kôd razloga

Ime SFDC višekanalnog nije spreman razlog koda da bi agent bio nespreman u višekanalnom SFDC-u.

Podrazumevani kôd neaktivnosti kada je na CRM višekanalnom programu

Kôd razloga neaktivnosti za Webex Contact Center

Ime koda neaktivnosti za Webex Contact Center kako bi se agent nespreman u Webex Contact Center.