Wymagania

Nowe działania usług Salesforce są wyświetlane na ekranie, gdy Agent odbierze połączenie

W usłudze Salesforce dot. com (SFDC) nie jest wymagane żadne Konfigurowanie

Widżet działania w ramach usług Salesforce jest osadzony w sekcji karty niestandardowego układu pulpitu. Wyłącz tę funkcję, ustawiając dla atrybutu isSFDCWidgetEnabled wartość false (FAŁSZ). Domyślnie atrybut ten ma wartość true i jest włączony w przypadku niestandardowego układu pulpitu.

Otwórz rekord aktywności w trybie edycji

Ta funkcja jest domyślnie włączona. Po stronie SFDC nie wymaga konkretnej konfiguracji

Skojarz obiekt CRM z aktywnością przy telefonie

Ta funkcja jest domyślnie włączona. Po stronie SFDC nie wymaga konkretnej konfiguracji

Utwórz obiekt Case i Otwórz w trybie edycji

Ta funkcja jest domyślnie włączona. Po stronie SFDC nie wymaga konkretnej konfiguracji

Uwagi dotyczące aktywnego połączenia:

• Przechwyć notatki z połączenia podczas aktywnego połączenia z klientem

• Zaktualizuj notatki dotyczące połączeń w rekordzie aktywności telefonu

W pliku definicji centrum połączeń znajduje się określona konfiguracja umożliwiająca włączenie lub wyłączenie tej funkcji.

Aby można było zaktualizować przechwycone notatki, administrator SFDC musi określić pole SFDC w obiekcie zadania

Aby włączyć i zaktualizować rekord aktywności w aplikacji Salesforce, dokonaj edycji pól w sekcji Tworzenie rekordu aktywności połączenia w pliku definicji centrum połączeń

• Aby włączyć funkcję notatek do aktywnego połączenia, należy ustawić opcję "Live uwagi " dla rekordu parametru

• Wartość domyślna mapowania pól uwag o połączeniach aktywnych to pole obiektu zadania Sfdc. To pole jest aktualizowane przy użyciu notatek połączenia.

  Administrator SFDC ma uprawnienie do aktualizowania notatek połączenia przy użyciu dowolnego innego pola.

Włączono punkt pop na ekranie zaawansowanym

Prawda lub FAŁSZ

Flaga funkcji w celu włączenia wyszukiwania pop na ekranie na podstawie zmiennej CAD.

Nazwa zmiennej CAD

Nazwa zmiennej w programie CAD

Nazwa zmiennej programu CAD, która przechowuje parametr wyszukiwania pop na ekranie.

Usuwanie ciągów prefiksów ANI

Kody krajów

Kody krajów należy podawać w formacie rozdzielanym przecinkami, aby zostały usunięte z prefiksu połączenia przychodzącego ANI

Włączanie punktu obecności ekranu dla braku pasujących rekordów

Prawda lub FAŁSZ

Jest to flaga funkcji, która umożliwia włączenie scenariusza pop na ekranie braku rekordów. Upewnij się, że w konfiguracji układu programu telefonicznego wyłączone jest scenariusze dopasowywania rekordów

Nazwa obiektu usługi Salesforce

Dowolny standardowy lub niestandardowy obiekt Salesforce

Dowolny standardowy lub niestandardowy obiekt Salesforce otwarty w trybie edycji.

Mapowania pól obiektów

Jest to mapowanie między obiektami usług Salesforce a WebexCC zmiennych CAD

To ustawienie mapuje zmienne CAD programu WebexCC na wartości pola usługi Salesforce, które są wstępnie wypełnione w formularzu Salesforce po otwarciu w trybie edycji. Na przykład mapowanie powinno być wykonywane w następującym formacie notacji JSON i jest to tablica obiektu JSON.

[{"wxccFieldName": "im", "sfdcFieldName": "Phone", "isDefaultValueEnabled": "false", "isConditionalEnabled": "false"}]

Obiekt JSON ma następujące właściwości:

• wxccFieldName — Nazwa zmiennej programu CAD, która zawiera dane lub pole standardowego WebexCC, w którym znajdują się wartości systemowe.

• sfdcFieldName — pole mapowanie usługi Salesforce.

• isDefaultValueEnabled — zmienna flag określa, czy w polu Salesforce ma być aktualizowana każda wartość statyczna lub wartość zmiennej CAD. Możliwa wartość tego pola to prawda lub FAŁSZ. Wartość FAŁSZ oznacza, że wartość wxccFieldName jest uznawana za zmienną CAD i pobiera wartość skojarzoną ze zmienną programu CAD.

  Na przykład:

  [{"wxccFieldName": "im", "sfdcFieldName": "Phone", "isDefaultValueEnabled": "false", "isConditionalEnabled": "false"}.

  W tym przykładzie wartość wxccFieldName to numer telefonu, a isDefaultValueEnabled ma wartość FAŁSZ, co oznacza, że numer telefonu to zmienna CAD, której wartość wymaga pobrania.

  Jeśli isDefaultValueEnabled ma wartość true, oznacza to, że jest ona wxccFieldName jako wartość statyczna i jest powiązana z funkcją sfdcFieldName.

• isConditionalEnabled — zmienna flag służy do sprawdzenia, czy do mapowania zastosowano dowolny warunek. Możliwa wartość tego pola to prawda lub FAŁSZ. Jeśli warunek jest włączony, wartość w tym polu wynosi prawda, ponieważ jest ona fałszywa Jeśli ten warunek jest włączony, wartości mapowań pola Sfdc są obliczane na podstawie mapowań warunkowych obiektu.

Przykłady:

Jeśli chcesz, aby pola były zastępowane stałymi, można użyć wartości true (isDefaulValueEnabled)

Spowoduje to określenie wartości zmiennej w witrynie Salesforce.

Przykład:

wxccFieldName: 12343454567 Salesforce: telefon IsDefaultValueEnabled: true

Konfiguracja

[{"wxccFieldName": "12343454567", "sfdcFieldName": "Phone", "isDefaultValueEnabled": "true", "isConditionalEnabled": "false"}]

Mapowania warunkowe obiektu

Ta reguła jest regułą warunkową dla mapowań obiektów

W mapowaniu warunkowym są powiązane wartości pól jeden-do-wielu między zmiennymi WebexCC CAD a polami SFDC. Dzięki temu warunkowi można powiązać wartości pola SFDC na podstawie różnych wartości zmiennych programu CAD WebexCC. Na przykład: WebexCC zmienna CAD "VIPCustomer" oznacza dwie możliwe wartości, takie jak tak lub nie na podstawie tej wartości. można zaktualizować wartość pola SFDCnia

{"wxccFieldName": "VIPCustomer", "wxccFieldVale": "YES", "sfdcFieldValue": "GoldCustomer"}

 {"wxccFieldName": "VIPCustomer", "wxccFieldVale": "NO", "sfdcFieldValue": "PlatinumCustomer"}

Mapowanie warunkowe ma głównie trzy właściwości — WxCCFieldName to zmienna CAD, wxccFieldValue i sfdcFieldValue.

Przykłady:

Jeśli w WebexCC znajduje się zmienna nazwa kolejki, która ma na celu warunkowe mapowanie tych pól do pola usługi Salesforce o nazwie klient.

QueueNames można ustawić na inne wartości na podstawie mapowań warunkowych obiektu jak poniżej

QueueName: Gold_Q, CustomerType: Gold

QueueName: Platinum_Q, CustomerType: Platinum

Konfiguracja mapowań pól obiektów

wxccFieldName: QueueName

Salesforce: Klienttype

isDefaultValueEnabled: false

isConditionalEnabled: true

[{"wxccFieldName": "QueueName", "sfdcFieldName": "CustomerType", "isDefaultValueEnabled": "false", "isConditionalEnabled": "true"}]

Konfiguracja mapowań obiektów Coniditional

{"wxccFieldName": "QueueName", "wxccFieldValue": "Platinum_Q", "sfdcFieldValue": "Platinum"}

{"wxccFieldName": "QueueName", "wxccFieldValue": "Gold_Q", "sfdcFieldValue": "Gold"}

Przestrzeń nazw pakietu usług Salesforce

ciscocjs

Wartość domyślna. Nie należy zmieniać wartości.

Automatyczne odświeżanie jest włączone

Prawda lub FAŁSZ

Jest to zmienna flagi funkcji. Ta funkcja umożliwia automatyczne odświeżanie ekranu usługi Salesforce zaraz po utworzeniu rekordu aktywności.

Włączono aktualizację pola niestandardowego

Prawda lub FAŁSZ

Domyślnie ta funkcja jest wyłączona. Jeśli chcesz zaktualizować rekord aktywności połączenia o więcej danych przechwytywanych do IVR lub przepływu, włącz tę funkcję.

Mapowanie pól obiektów

Tablica właściwości notacji JSON. Domyślnie jest to []

To pole mapuje zmienne WebexCC CAD oraz pola SFDC. Aby korzystać z tego mapowania, Włącz funkcję aktualizacji pola niestandardowego Notacja JSON zawiera głównie cztery właściwości:

CadFieldName: WebexCC nazwa zmiennej CAD

SalesforceFieldName: Sfdc nazwa pola

isDefaultValueEnabled: Flaga określająca, czy ma być używana wartość statyczna, która ma być powiązana z polem Sfdc

defaultFieldValue: wartość domyślna pola

Przykład:

{"CadFieldName": "BusinessLine", "SalesforceFieldName": "Businesstype", isDefaultValueEnabled ": false," defaultFieldValue ":" "}

{"CadFieldName": "", "SalesforceFieldName": "status", "isDefaultValueEnabled": true, "defaultFieldValue": "ukończony"}

W pierwszym kodzie JSON nazwa zmiennej CAD "BusinessLine" , która przechowuje wartość przechwyconą w IVR tworzy powiązanie z elementem SFDCField businesstype. Wartość isDefaultValueEnabled jest równa FAŁSZ, co oznacza, że nie używa wartości domyślnej do powiązania SFDCField, a właściwość defaultFieldValue jest pusta.

{"CadFieldName": "", "SalesforceFieldName": "status", "isDefaultValueEnabled": true, "defaultFieldValue": "ukończony"},

Format daty w temacie

Ma to na celu ustawienie daty i godziny w temacie aktywności

Domyślnie przyjmowany jest format MM-DD-RRRR GG: mm a.

Szablon tematu

Umożliwia ustawienie pola tematu rekordu aktywności ułatwiającego aktualizację dynamicznego skonfigurowanego tematu rekordu aktywności.

To pole może być kombinacją obu zmiennych i łańcuchów statycznych.

Na przykład: {Direction} nawiązać połączenia {activityDatetime}.

W powyższym przykładzie wyrażenie "wywołanie" oznacza ciąg statyczny. Obydwa {Direction} i {activityDatetime} to zmienne. Wszystkie zmienne muszą się znajdować w nawiasach {}.

Zapisywanie notatek na żywo

Prawda lub FAŁSZ

To pole jest flagą funkcji, aby włączyć funkcję notatki o połączeniach z widżetem Actions (operacje ) Domyślnie ta funkcja jest wyłączona.

Mapowanie pól notatek na żywo

SFDC — obsłużą do mapowania notatek o połączeniach.

SFDC — pole, które jest aktualizowane z użyciem notatek dotyczących połączenia. Domyślnie — aktualizuje pole Opis w rekordzie aktywności w usłudze Salesforce.

Automatyczne tworzenie skrzynek połączeń przychodzących

Prawda lub FAŁSZ

Flaga funkcji w celu włączenia automatycznego tworzenia przypadków dla wszystkich połączeń przychodzących. Domyślnie ta funkcja jest wyłączona.

Automatyczne tworzenie wielkości liter w połączeniach wychodzących

Prawda lub FAŁSZ

Flaga funkcji w celu włączenia automatycznego tworzenia przypadków dla wszystkich połączeń wychodzących Domyślnie ta funkcja jest wyłączona.

Otwórz obiekt case w trybie edycji

Prawda lub FAŁSZ

Flaga funkcji w celu zadecydować, czy w trybie edycji ma być otwierany Obiekt Case Domyślnie ta funkcja jest wyłączona.

Mapowania pól obiektów

Tablica właściwości notacji JSON

Odwzorowuje w WebexCC pola obiektów CAD i SFDC. Notacja JSON zawiera głównie cztery właściwości:

CadFieldName: WebexCC nazwa zmiennej CAD

SalesforceFieldName: Sfdc nazwa pola obiektu Case

isDefaultValueEnabled: Flaga określająca, czy ma być używana wartość statyczna, aby związać pole obiektu Case Sfdc.

defaultFieldValue: wartość domyślna pola

Mapowania warunkowe obiektu

Reguła warunkowa w odniesieniu do mapowań obiektów

Mapowanie warunkowe ułatwia wiązanie mapowań wartości pól jeden-do-wielu między zmiennymi WebexCC a polami SFDC. Mapowanie warunkowe ułatwia powiązanie wartości pól SFDC na podstawie różnych wartości zmiennych CAD WebexCC.

Usuwanie ciągów prefiksu numeru telefonu

Kody krajów

Kody krajów należy podawać w postaci rozdzielanej przecinkami, które są usuwane z numeru telefonu zaSFDCowego

Ustaw numer ANI

Prawda lub FAŁSZ

Flaga funkcji, która służy do ustawiania ustawienia albo dla połączeń kliknij, aby wybrać. Kiedy Agent nadaje się do wybierania połączeń z SFDC. Można ustawić wartość wybierającą lub konfigurację w aplikacji Connector.

Synchronizacja stanu omnichannel włączona

Prawda lub FAŁSZ

Flaga funkcji jest włączona tylko w wystąpieniu usługi Salesforce z omnichannel już włączonym.

Domyślny kod bezczynności w trakcie połączenia głosowego

Omnichannel — niegotowy — kod przyczyny

Nazwa kodu przyczyny SFDC omnichannel not Ready (niegotowy), aby Agent nie był gotowy w SFDC omnichannel.

Domyślny kod bezczynności w programie CRM omnichannel

Webex kodu przyczyny bezczynności centrum kontaktów

Nazwa kodu przyczyny bezczynności w Webex centrum kontaktów w celu uczynienia agenta niegotowym w Webex centrum kontaktów