W przypadku integrowania Webex centrum kontaktów z konsolą aplikacji salesforce CRM można uruchamiać pulpit z poziomu usługi Salesforce.
Wymagania
Przed rozpoczęciem integrowania Webex Contact Center z konsolą usług Salesforce CRM należy się upewnić, że profil ma następujące uprawnienia dostępu:
-
Dostęp do centrum kontaktów Webex.
-
Dostęp do centrum sterowania w https://admin.webex.com oraz w portalu Webex Contact Center Management Portal. Adresy URL w portalu zarządzania są specyficzne dla danego regionu.
-
Ameryka Północna: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
-
Dostęp agenta do pulpitu. Adres URL pulpitu jest specyficzny dla danego regionu.
-
Ameryka Północna: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
-
Dostęp agenta do następujących domen dodawanych do listy dozwolonych zasad zabezpieczeń zawartości:
-
*. force.com
-
*. salesforce.com
-
*. lightning.force.com
-
*. lightning.salesforce.com
Więcej informacji na temat definiowania listy dozwolonych można znaleźć w artykule ustawienia zabezpieczeń dla Webex Contact Center.
-
-
Projektant usług Salesforce lub konto w systemie piaskownicy (minimalne wymaganie). Aby utworzyć konto, przejdź do portalu programistów usług Salesforce pod adresem https://developer.salesforce.com/ i kliknij przycisk Utwórz.
-
Dostęp do układu pulpitu (JSON) dla usługi Salesforce pod adresem https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
Aby zintegrować Webex centrum kontaktów z konsolą aplikacji Salesforce CRM, wykonaj następujące czynności:
Zanim rozpoczniesz
Jeśli użytkownik ma starszą wersję programu Webex Contact Center dla usługi Salesforce, powinien odinstalować starą wersję przed zainstalowaniem najnowszej wersji. Aby uzyskać więcej informacji, patrz Uninstall Webex Contact Center dla usług Salesforce
1 |
Przejdź do AppExchangei usług Salesforce pod adresem https://appexchange.salesforce.com/. |
2 |
na stronie usługi salesforce AppExchange wyszukaj Webex centrum kontaktów w witrynie salesforce |
3 |
Kliknij opcję Pobierz teraz. |
4 |
Wprowadź nazwę użytkownika i hasło organizacji usługi Salesforce, w której chcesz zainstalować pakiet, a następnie kliknij przycisk Zaloguj. |
5 |
Wybierz jedną z następujących opcji:
|
6 |
Po zakończeniu instalacji kliknij gotowe. W programie uruchamianie aplikacji jest dostępny Webex centrum kontaktów dla produktu Salesforce.
|
Pobierz najnowszy plik definicji centrum telefonicznego:
-
Zapoznaj się z repozytorium GitHub, aby pobrać najnowszy plik definicji centrum telefonicznego https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
-
Najnowsza wersja pliku definicji centrum telefonicznego jest w formacie: Sfdc-CallCenter-Definition-File. XML
Aktualizowanie pliku definicji centrum telefonicznego
-
Przejdź do
telefonicznych. -
Kliknij przycisk Importuj , aby zaimportować plik.
-
Przypisz plik do użytkowników, którzy korzystają z programu Webex Contact Center. Tę operację należy wykonać przy użyciu funkcji Zarządzanie użytkownikami centrum telefonicznego
-
Po zaimportowaniu plik definicji centrum telefonicznego wyświetli się w następujący sposób:
1 |
W usłudze Salesforce kliknij ikonę zębatki w prawym górnym rogu i wybierz opcję Konfiguruj. |
2 |
Wprowadź |
3 |
Kliknij łącze edycji odpowiadające użytkownikowi, do którego chcesz uzyskać uprawnienia dostępu. |
4 |
Wyszukaj parametr centrum obsługi połączenia, a następnie w wyszukiwaniu wyszukiwania wybierz opcję Webex Contact center . |
5 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
1 |
W usłudze Salesforce kliknij ikonę zębatki w prawym górnym rogu i wybierz opcję Konfiguruj. |
2 |
W |
3 |
Kliknij przycisk Nowy. |
4 |
W polu Nazwa Wprowadź nazwę układu i zaznacz pole wyboru jest układ domyślny |
5 |
Na liście rozwijanej wybierz typ połączenia wybierz typ połączenia, aby wskazać, kiedy ma być uruchamiany układ programu telefonicznego:
|
6 |
Skonfiguruj ustawienia pop na ekranie zgodnie z wymaganiami użytkownika |
7 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
1 |
W usłudze Salesforce kliknij ikonę zębatki w prawym górnym rogu i wybierz opcję Konfiguruj. |
2 |
W |
3 |
Wybierz kolejno opcje . |
4 |
Wybierz profil z listy w kolumnie profile . |
5 |
na liście rozwijanej na stronie układ strony wybierz pozycję Webexowy układ centrum kontaktów. |
6 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
Plik JSON w narzędziu układ pulpitu dla usługi Salesforce można pobrać z https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
Więcej informacji o układzie programu Webex Contact Center Management Portal biurkowy znajduje się w rozdziale podręcznika instalacji Cisco Webex Contact Center i administracji.
1 |
Przejdź do portalu zarządzania Webex Contact Center . |
2 |
Z poziomu paska nawigacji portali zarządzania wybierz opcję |
3 |
Kliknij przycisk Nowy układ i wprowadź szczegóły układu pulpitu. |
4 |
Wyślij plik JSON w układzie pulpitu Salesforce. |
5 |
Kliknij polecenie Zapisz , aby zapisać konfigurację. Teraz można uruchomić program Webex Contact Center w programie Salesforce CRM console. |
1 |
W usłudze Salesforce kliknij ikonę zębatki w prawym górnym rogu i wybierz opcję Konfiguruj. |
||
2 |
W |
||
3 |
Wybierz kolejno opcje . |
||
4 |
Wybierz profile powiązane z układem zadania Webex Contact Center. |
||
5 |
Z listy rozwijanej układ strony wybierz inny układ strony.
|
||
6 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
||
7 |
Przejdź do ustawień. |
||
8 |
W |
||
9 |
Kliknij opcję odinstaluj w celu uzyskania nazwy pakietu usług Salesforce (Webex Contact Center) |
||
10 |
Na stronie odinstalowywanie pakietu Wybierz opcję "tak", chcę odinstalować ten pakiet i trwale usunąć wszystkie skojarzone z nim komponenty " |
||
11 |
Kliknij przycisk Odinstaluj. |
Skonfiguruj system integracji telefonu komputerowego (CTI) w celu włączenia Webex Contact Center.
1 |
Zaloguj się do usługi Salesforce. |
2 |
Kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu i wybierz opcję Konfiguruj. |
3 |
W |
4 |
kliknij łącze edytuj , które odpowiada centrum kontaktów Webex. |
5 |
W obszarze informacje Ogólne zaktualizuj następujące pola:
|
6 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
Przed wykonaniem połączeń z wybieraniem numerów należy wykonać następujące czynności:
-
Utwórz punkt wejścia dla telefonu i skonfiguruj strategię punktu wejścia dla numerów telefonów
-
Włącz opcję Wybierz numer ANI dla profilu agenta.
-
Ustaw opcję Wybierz numer ANI na mapowanie numeru szybkiego do punktu wejścia.
Więcej informacji na ten temat można znaleźć w rozdziale podręcznika instalacji Cisco Webex Contact Center i administracji.
Informacje na temat korzystania z programu Desktop można znaleźć w podręczniku użytkownika Cisco Webex Contact Center Agent Desktop
-
Po znalezieniu rekordu i skonfigurowaniu punktu POP na ekranie pojawi się ekran podręczny z informacjami o kliencie.
-
Jeśli rekord nie zostanie znaleziony, pojawi się nowy punkt pop z profilem kontaktu, na którym można wprowadzić szczegóły.
Aby skonfigurować punkt pop, patrz domyślny układ programu telefonicznego w sekcji Integruj w tym artykule.
1 |
W usłudze Salesforce kliknij menu uruchamiania aplikacji i wybierz opcję Webex Contact Center . |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Kliknij przycisk telefon i zaloguj się do aplikacji. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Zmień stan na dostępny do odbierania połączeń. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Po odłączeniu połączenia wybierz z listy rozwijanej przyczynę tego problemu Działanie jest rejestrowane w ramach odpowiedniego kontaktu z usługą Salesforce. Aby wyświetlić dziennik aktywności, kliknij dowolną pozycję na liście aktywności. Pojawiają się następujące szczegóły:
|
1 |
W usłudze Salesforce kliknij menu uruchamiania aplikacji i wybierz opcję Webex Contact Center . |
||
2 |
Wprowadź nazwę kontaktu w polu tekstowym Szukaj w usłudze Salesforce i kliknij nazwę kontaktu, a następnie kliknij numer telefonu, który ma zostać wybrany. Lub kliknij opcję telefon > program Dial , a następnie wprowadź numer telefonu i kliknij ikonę telefonu , aby nawiązać połączenie. |
||
3 |
Dodatkowego Z listy rozwijanej wybierz wybór lub wybierz element, który ma być używany jako identyfikator rozmówcy. Lista rozwijana jest wyświetlana w kolejności alfabetycznej
Aby usunąć wybrane opcje wybierania lub wybrać etykietę , należy wybrać opcję z listy rozwijanej. |
widżet działania w ramach usług Salesforce zawiera elementy sterujące interfejsu użytkownika umożliwiające bezpośrednie komunikowanie się z serwerem Salesforce CRM za pomocą aplikacji Webex Contact Center agent
Przypadek użycia |
Konfiguracja definicji SFDCowych centrum telefonicznych |
||
---|---|---|---|
Nowe działania usług Salesforce są wyświetlane na ekranie, gdy Agent odbierze połączenie |
W usłudze Salesforce dot. com (SFDC) nie jest wymagane żadne Konfigurowanie
|
||
Otwórz rekord aktywności w trybie edycji |
Ta funkcja jest domyślnie włączona. Po stronie SFDC nie wymaga konkretnej konfiguracji |
||
Skojarz obiekt CRM z aktywnością przy telefonie |
Ta funkcja jest domyślnie włączona. Po stronie SFDC nie wymaga konkretnej konfiguracji |
||
Utwórz obiekt Case i Otwórz w trybie edycji |
Ta funkcja jest domyślnie włączona. Po stronie SFDC nie wymaga konkretnej konfiguracji |
||
Uwagi dotyczące aktywnego połączenia:
|
W pliku definicji centrum połączeń znajduje się określona konfiguracja umożliwiająca włączenie lub wyłączenie tej funkcji. Aby można było zaktualizować przechwycone notatki, administrator SFDC musi określić pole SFDC w obiekcie zadania Aby włączyć i zaktualizować rekord aktywności w aplikacji Salesforce, dokonaj edycji pól w sekcji Tworzenie rekordu aktywności połączenia w pliku definicji centrum połączeń
|
1 |
W usłudze Salesforce kliknij menu uruchamiania aplikacji i wybierz opcję Webex Contact Center . |
||
2 |
Na liście rozwijanej aplikacje nawigacyjne wybierz pozycję Raporty.
|
||
3 |
Aby wyświetlić istniejące raporty, należy kliknąć opcję wszystkie raporty.
|
||
4 |
Aby utworzyć nowy raport, kliknij kolejno opcje . |
||
5 |
Na karcie Konstruktor raportów wybierz wymagany typ raportu, a następnie kliknij przycisk Zapisz & Uruchom. |
||
6 |
Wpisz nazwę raportu, a następnie kliknij przycisk Zapisz. Webex centrum kontaktów dla produktu Salesforce generuje ten raport, korzystając z danych z usługi Salesforce ![]() |
Rozważania
Dostęp do nagrań i ich odtwarzanie wymaga konkretnego profilu użytkownika i licencji
-
Profil użytkownika — niestandardowy profil przełożonego
-
Licencja — Licencja Premium
Aby skonfigurować nagrania odtwarzania, użytkownik musi mieć dostęp do modułu zarządzania nagraniami na poziomie profilu użytkownika.

Ustawienia obowiązkowe w profilu użytkownika

Dostęp do widoku w module zarządzania nagrywaniem umożliwia wyświetlanie nagrań rozmów telefonicznych z Webex centrum kontaktów Jest to domyślne ustawienie zabezpieczeń dla wszystkich profilów administratora i przełożonego.

Konfiguracja pioruna
-
Przejdź do
. -
Kliknij przycisk przypisanie układu strony w prawym górnym rogu strony.
-
Edytowanie przypisania układu strony
-
Wybierz z listy rozwijanej pozycję Webexowy układ zadania centrum kontaktów
Cisco Webex Contact Center układ zadania jest starym układem.
Aby wybrać centrum danych EU1:
-
Przejdź do
metadanych. -
Kliknij pozycję
danych. -
Zmień wartość z US1 na EU1.
Demonstracja funkcji
Demonstracja jest obsługiwana w wewnętrznym centrum aplikacji Salesforce

-
Kliknij opcję Odtwórz funkcję nagrywania 2,0 , aby otworzyć nagranie połączenia w aplikacji Salesforce.
-
Jeśli użytkownik nie jest zalogowany w widżecie Webex Contact Center, w aplikacji zostanie wyświetlony monit o wprowadzenie poświadczeń.
-
W przypadku posiadania uprawnień i zalogowania się do widżetu Webex Contact Center w usłudze Salesforce zostanie wyświetlony wyskakujący przycisk logowania.
-
Jeśli użytkownik jest zalogowany jako agent lub dowolny inny profil użytkownika, który nie ma dostępu do modułu Zarządzanie połączeniami, zostanie wyświetlona nieautoryzowana wiadomość. Administrator może zmodyfikować ustawienia profilu użytkownika w celu wyświetlenia nagrań.
W poniższej sekcji opisano sposób dostosowywania poszczególnych sekcji pliku definicji centrum telefonicznego oraz możliwe wartości, opis i komentarze.
Ułatwia to administratorowi dostosowanie działania na podstawie wymaganego przypadku użycia
Pole |
Możliwe wartości |
Opis |
---|---|---|
Nazwa wewnętrzna |
WebexCCAgentDesktopV 202209019 |
Tej wartości nie należy zmieniać |
Nazwa wyświetlana |
Webex Contact Center Agent Desktop 2,0 (wrzesień 2022) |
Tej wartości nie należy zmieniać |
Adres URL adaptera CTI |
Wartością domyślną jest centrum danych US. Wartość można zmienić na podstawie lokalizacji centrum danych. Ameryka Północna: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com UK: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com |
|
Użyj CTI API |
true |
Tej wartości nie należy zmieniać |
Wysokość programu telefonicznego |
550 |
Tej wartości nie należy zmieniać |
Tryb zgodności z Salesforce |
Błyskawic |
Tej wartości nie należy zmieniać |
Pole |
Możliwe wartości |
Opis |
---|---|---|
Włączono punkt pop na ekranie zaawansowanym |
Prawda lub FAŁSZ |
Flaga funkcji w celu włączenia wyszukiwania pop na ekranie na podstawie zmiennej CAD. |
Nazwa zmiennej CAD |
Nazwa zmiennej w programie CAD |
Nazwa zmiennej programu CAD, która przechowuje parametr wyszukiwania pop na ekranie. |
Usuwanie ciągów prefiksów ANI |
Kody krajów |
Kody krajów należy podawać w formacie rozdzielanym przecinkami, aby zostały usunięte z prefiksu połączenia przychodzącego ANI |
Pole |
Możliwe wartości |
Opis |
---|---|---|
Włączanie punktu obecności ekranu dla braku pasujących rekordów |
Prawda lub FAŁSZ |
Jest to flaga funkcji, która umożliwia włączenie scenariusza pop na ekranie braku rekordów. Upewnij się, że w konfiguracji układu programu telefonicznego wyłączone jest scenariusze dopasowywania rekordów |
Nazwa obiektu usługi Salesforce |
Dowolny standardowy lub niestandardowy obiekt Salesforce |
Dowolny standardowy lub niestandardowy obiekt Salesforce otwarty w trybie edycji. |
Mapowania pól obiektów |
Jest to mapowanie między obiektami usług Salesforce a WebexCC zmiennych CAD |
To ustawienie mapuje zmienne CAD programu WebexCC na wartości pola usługi Salesforce, które są wstępnie wypełnione w formularzu Salesforce po otwarciu w trybie edycji. Na przykład mapowanie powinno być wykonywane w następującym formacie notacji JSON i jest to tablica obiektu JSON.
Obiekt JSON ma następujące właściwości:
Przykłady: Jeśli chcesz, aby pola były zastępowane stałymi, można użyć wartości true (isDefaulValueEnabled) Spowoduje to określenie wartości zmiennej w witrynie Salesforce. Przykład:
Konfiguracja
|
Mapowania warunkowe obiektu |
Ta reguła jest regułą warunkową dla mapowań obiektów |
W mapowaniu warunkowym są powiązane wartości pól jeden-do-wielu między zmiennymi WebexCC CAD a polami SFDC. Dzięki temu warunkowi można powiązać wartości pola SFDC na podstawie różnych wartości zmiennych programu CAD WebexCC. Na przykład: WebexCC zmienna CAD "VIPCustomer" oznacza dwie możliwe wartości, takie jak tak lub nie na podstawie tej wartości. można zaktualizować wartość pola SFDCnia
Mapowanie warunkowe ma głównie trzy właściwości — WxCCFieldName to zmienna CAD, wxccFieldValue i sfdcFieldValue. Przykłady: Jeśli w WebexCC znajduje się zmienna nazwa kolejki, która ma na celu warunkowe mapowanie tych pól do pola usługi Salesforce o nazwie klient. QueueNames można ustawić na inne wartości na podstawie mapowań warunkowych obiektu jak poniżej
Konfiguracja mapowań pól obiektów wxccFieldName: QueueName Salesforce: Klienttype isDefaultValueEnabled: false isConditionalEnabled: true
Konfiguracja mapowań obiektów Coniditional
|
Pole |
Możliwe wartości |
Opis |
---|---|---|
Przestrzeń nazw pakietu usług Salesforce |
ciscocjs |
Wartość domyślna. Nie należy zmieniać wartości. |
Automatyczne odświeżanie jest włączone |
Prawda lub FAŁSZ |
Jest to zmienna flagi funkcji. Ta funkcja umożliwia automatyczne odświeżanie ekranu usługi Salesforce zaraz po utworzeniu rekordu aktywności. |
Włączono aktualizację pola niestandardowego |
Prawda lub FAŁSZ |
Domyślnie ta funkcja jest wyłączona. Jeśli chcesz zaktualizować rekord aktywności połączenia o więcej danych przechwytywanych do IVR lub przepływu, włącz tę funkcję. |
Mapowanie pól obiektów |
Tablica właściwości notacji JSON. Domyślnie jest to [] |
To pole mapuje zmienne WebexCC CAD oraz pola SFDC. Aby korzystać z tego mapowania, Włącz funkcję aktualizacji pola niestandardowego Notacja JSON zawiera głównie cztery właściwości: CadFieldName: WebexCC nazwa zmiennej CAD SalesforceFieldName: Sfdc nazwa pola isDefaultValueEnabled: Flaga określająca, czy ma być używana wartość statyczna, która ma być powiązana z polem Sfdc defaultFieldValue: wartość domyślna pola Przykład:
W pierwszym kodzie JSON nazwa zmiennej CAD "BusinessLine" , która przechowuje wartość przechwyconą w IVR tworzy powiązanie z elementem SFDCField businesstype. Wartość isDefaultValueEnabled jest równa FAŁSZ, co oznacza, że nie używa wartości domyślnej do powiązania SFDCField, a właściwość defaultFieldValue jest pusta. W drugiej notacji JSON
CADFieldName jest pusty, ponieważ defaultFieldvalue jest powiązany z polem SFDC. W tym przykładzie wartość SalesforceField "status" jest powiązana z wartością domyślną "ukończone" .
|
Format daty w temacie |
Ma to na celu ustawienie daty i godziny w temacie aktywności |
Domyślnie przyjmowany jest format MM-DD-RRRR GG: mm a. |
Szablon tematu |
Umożliwia ustawienie pola tematu rekordu aktywności ułatwiającego aktualizację dynamicznego skonfigurowanego tematu rekordu aktywności. |
To pole może być kombinacją obu zmiennych i łańcuchów statycznych. Na przykład: {Direction} nawiązać połączenia {activityDatetime}. W powyższym przykładzie wyrażenie "wywołanie" oznacza ciąg statyczny. Obydwa {Direction} i {activityDatetime} to zmienne. Wszystkie zmienne muszą się znajdować w nawiasach {}. |
Zapisywanie notatek na żywo |
Prawda lub FAŁSZ |
To pole jest flagą funkcji, aby włączyć funkcję notatki o połączeniach z widżetem Actions (operacje ) Domyślnie ta funkcja jest wyłączona. |
Mapowanie pól notatek na żywo |
SFDC — obsłużą do mapowania notatek o połączeniach. |
SFDC — pole, które jest aktualizowane z użyciem notatek dotyczących połączenia. Domyślnie — aktualizuje pole Opis w rekordzie aktywności w usłudze Salesforce. |
Pole |
Możliwe wartości |
Opis |
---|---|---|
Automatyczne tworzenie skrzynek połączeń przychodzących |
Prawda lub FAŁSZ |
Flaga funkcji w celu włączenia automatycznego tworzenia przypadków dla wszystkich połączeń przychodzących. Domyślnie ta funkcja jest wyłączona. |
Automatyczne tworzenie wielkości liter w połączeniach wychodzących |
Prawda lub FAŁSZ |
Flaga funkcji w celu włączenia automatycznego tworzenia przypadków dla wszystkich połączeń wychodzących Domyślnie ta funkcja jest wyłączona. |
Otwórz obiekt case w trybie edycji |
Prawda lub FAŁSZ |
Flaga funkcji w celu zadecydować, czy w trybie edycji ma być otwierany Obiekt Case Domyślnie ta funkcja jest wyłączona. |
Mapowania pól obiektów |
Tablica właściwości notacji JSON |
Odwzorowuje w WebexCC pola obiektów CAD i SFDC. Notacja JSON zawiera głównie cztery właściwości: CadFieldName: WebexCC nazwa zmiennej CAD SalesforceFieldName: Sfdc nazwa pola obiektu Case isDefaultValueEnabled: Flaga określająca, czy ma być używana wartość statyczna, aby związać pole obiektu Case Sfdc. defaultFieldValue: wartość domyślna pola |
Mapowania warunkowe obiektu |
Reguła warunkowa w odniesieniu do mapowań obiektów |
Mapowanie warunkowe ułatwia wiązanie mapowań wartości pól jeden-do-wielu między zmiennymi WebexCC a polami SFDC. Mapowanie warunkowe ułatwia powiązanie wartości pól SFDC na podstawie różnych wartości zmiennych CAD WebexCC. |
Pole |
Możliwe wartości |
Opis |
---|---|---|
Usuwanie ciągów prefiksu numeru telefonu |
Kody krajów |
Kody krajów należy podawać w postaci rozdzielanej przecinkami, które są usuwane z numeru telefonu zaSFDCowego |
Ustaw numer ANI |
Prawda lub FAŁSZ |
Flaga funkcji, która służy do ustawiania ustawienia albo dla połączeń kliknij, aby wybrać. Kiedy Agent nadaje się do wybierania połączeń z SFDC. Można ustawić wartość wybierającą lub konfigurację w aplikacji Connector. |
Pole |
Możliwe wartości |
Opis |
---|---|---|
Synchronizacja stanu omnichannel włączona |
Prawda lub FAŁSZ |
Flaga funkcji jest włączona tylko w wystąpieniu usługi Salesforce z omnichannel już włączonym. |
Domyślny kod bezczynności w trakcie połączenia głosowego |
Omnichannel — niegotowy — kod przyczyny |
Nazwa kodu przyczyny SFDC omnichannel not Ready (niegotowy), aby Agent nie był gotowy w SFDC omnichannel. |
Domyślny kod bezczynności w programie CRM omnichannel |
Webex kodu przyczyny bezczynności centrum kontaktów |
Nazwa kodu przyczyny bezczynności w Webex centrum kontaktów w celu uczynienia agenta niegotowym w Webex centrum kontaktów |
Utwórz poniższą klasę Apex i nadaj uprawnienia wykonywania wszystkim profilom agentów w wystąpieniu SFDC, aby móc korzystać z funkcji synchronizacji stanu omnichannel. |
Aby utworzyć klasę Apex:
-
Przejdź do programu
-
Przejdź do
-
Wklej następującą zawartość i Zapisz ją jako sfdcOmniChannel
public class sfdcOmniChannel {publiczne łańcuch static fetchOmniPresenceStatusCodes () {ServicePresenceStatus [] omniStatus; omniStatus = [Wybierz identyfikator, MasterLabel FROM ServicePresenceStatus]; String OmniPresenceStatusCodes = notacja JSON. serializować (omniStatus); System. Debug (OmniPresenceStatusCodes); zwrot OmniPresenceStatusCodes; } }