Mulțumim pentru feedback.
Integrați Webex Contact Center în Salesforce (Versiunea 1 – Moștenit)
Feedback?Cerințe preliminare
În prezent, această funcție se aplică numai agenților.
Înainte de a integra Webex Contact Center cu consola Salesforce CRM, asigurați-vă că profilul dumneavoastră are următoarele privilegii de acces:
-
Acces la Centrulde contact Webex.
-
Acces de administrator la Control Hub în https://admin.webex.com și la Portalul de management al Webex Contact Center. Adresele URL pentru portalul de gestionare sunt specifice regiunii dvs.
-
America de Nord: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Regatul Unit: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Japonia: https://portal-v2.wxcc-jp1.cisco.com
-
Singapore: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com
-
-
Accesul agentului la desktop. Adresa URL pentru desktop este specifică regiunii dvs.
-
America de Nord: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Regatul Unit: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Japonia: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com/
-
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Agent de acces la următoarele domenii care sunt adăugate în lista de permise politica de securitate de conținut:
-
*.force.com
-
*.salesforce.com
-
*.lightning.force.com
-
*.lightning.salesforce.com
Pentru mai multe informații despre cum se definește lista permisă, consultați articolul Setări de securitate pentru Centrulde contact Webex.
-
-
Un dezvoltator Salesforce sau un cont sandbox (cerință minimă). Pentru a crea un cont, accesați portalul https://developer.salesforce.com/ pentru dezvoltatori Salesforce și faceți clic pe Înregistrare.
-
Acces la Layout desktop (JSON) pentru Salesforce la https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
În prezent, aplicația de conectare CRM nu acceptă deschiderea mai multor file. Deschiderea unui caz într-o filă nouă poate duce la alerte de conectare multiplă pe Desktop agent WxCC sau poate cauza un comportament imprevizibil pentru agenți.
Pentru a integra Webex Contact Center cu consola Salesforce CRM, efectuați următoarele activități:
Înainte de a începe
Dacă aveți o versiune mai veche de Webex Contact Center for Salesforce, dezinstalați versiunea veche înainte de a instala cea mai recentă versiune. Pentru mai multe informații, consultați Dezinstalarea Centrului de contact Webex pentru Salesforce.
| 1 |
Accesați Salesforce AppExchange la https://appexchange.salesforce.com/. |
| 2 |
Pe pagina Salesforce AppExchange , căutați Centrul de contact Webex pentru Salesforce. |
| 3 |
Faceți clic pe Obțineți-l acum. |
| 4 |
Introduceți numele de utilizator și parola pentru organizația Salesforce în care doriți să instalați pachetul și faceți clic pe Conectare. |
| 5 |
Alegeți una dintre următoarele opțiuni:
|
| 6 |
După terminarea instalării, faceți clic pe Terminat. Webex Contact Center pentru Salesforce este disponibil în Lansator de aplicații.
|
Descărcați cel mai recent fișier de definiție a centrului de apeluri:
-
Vizitați depozitul Github pentru a descărca cel mai recent fișier de definiții pentru call center https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
-
Cel mai recent fișier de definiții pentru centrul de apeluri este în format https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/blob/main/Salesforce/sfdc-callcenter-definition-file.xml
Actualizați fișierul de definiții al centrului de apeluri
Accesați
Faceți clic pe Importați pentru a importa un fișier.
Atribuiți fișierul utilizatorilor care utilizează Webex Contact Center. Faceți acest lucru cu ajutorul Gestionați utilizatorii centrului de apeluri.
După import, fișierul de definiție a centrului de apeluri se afișează după cum urmează:
| 1 |
În Salesforce, faceți clic pe pictograma roată dințată din colțul din dreapta sus și selectați Configurare. |
| 2 |
Introduceți |
| 3 |
Faceți clic pe linkul Editare corespunzător utilizatorului căruia doriți să îi acordați permisiunea de acces. |
| 4 |
Căutați parametrul Call Center și, în căutarea de căutare, selectați Centrude contact Webex. |
| 5 |
Faceți clic pe Salvați. |
| 1 |
În Salesforce, faceți clic pe pictograma roată dințată din colțul din dreapta sus și selectați Configurare. |
| 2 |
Introduceți |
| 3 |
Faceți clic pe Nou. |
| 4 |
În câmpul Nume , introduceți numele aspectului și bifați caseta de selectare Este aspect implicit. |
| 5 |
Din lista verticală Selectare tip apel , selectați tipul de apel pentru a indica când să porniți aspectul de telefon moale:
|
| 6 |
Configurați Setările pop ecran în funcție de cerința dvs. |
| 7 |
Faceți clic pe Salvați. |
| 1 |
În Salesforce, faceți clic pe pictograma roată dințată din colțul din dreapta sus și selectați Configurare. |
| 2 |
Introduceți |
| 3 |
Selectați . |
| 4 |
Selectați un profil din lista din coloana Profiluri . |
| 5 |
Din lista verticală Aspect pagină de utilizat , selectați Aspectactivitate Centru de contact Webex. |
| 6 |
Faceți clic pe Salvați. |
Puteți descărca fișierul Desktop Layout JSON pentru Salesforce de la https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
Pentru mai multe informații despre aspectul desktop al Webex Contact Center Management Portal, consultați capitolul Asigurarea accesului din Ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.
| 1 |
Accesați Portalul de gestionare a centrului de contact Webex. |
| 2 |
Din bara de navigare a Portalului de management, alegeți |
| 3 |
Faceți clic pe Aspect nou și introduceți detaliile pentru aspectul desktopului. |
| 4 |
Încărcați fișierul JSON Salesforce Desktop Layout. |
| 5 |
Faceți clic pe Salvare pentru a salva configurația. Acum puteți porni Webex Contact Center Desktop în consola Salesforce CRM. |
| 1 |
În Salesforce, faceți clic pe pictograma roată dințată din colțul din dreapta sus și selectați Configurare. |
| 2 |
Introduceți |
| 3 |
Selectați . |
| 4 |
Selectați profilurile care sunt asociate cu aspectul de activitate Centru de contact Webex. |
| 5 |
Din lista verticală Aspect pagină de utilizat , selectați orice alt aspect de pagină. Asigurați-vă că niciun profil nu este asociat cu aspectul de activitate al Centrului de contact Webex. |
| 6 |
Faceți clic pe Salvați. |
| 7 |
Navigați la Instalare. |
| 8 |
Introduceți |
| 9 |
Faceți clic pe Dezinstalare pentru numele pachetului Webex Contact Center for Salesforce . |
| 10 |
Pe pagina Dezinstalarea unui pachet , selectați „Da, vreau să dezinstalez acest pachet și să șterg definitiv toate componentele asociate”. |
| 11 |
Faceți clic pe Dezinstalare. |
Configurați sistemul de integrare a telefoniei computerizate (CTI) pentru a activa Webex Contact Center.
| 1 |
Conectați-vă la Salesforce. |
| 2 |
Faceți clic pe pictograma roată dințată din colțul din dreapta sus și selectați Configurare. |
| 3 |
Introduceți |
| 4 |
Faceți clic pe linkul Editare care corespunde Centrului de contact Webex. |
| 5 |
În zona Informații generale, actualizați următoarele câmpuri:
|
| 6 |
Faceți clic pe Salvați. |
Când vă conectați la desktop, este nevoie de câteva secunde pentru ca aplicația CRM să finalizeze inițializarea reușită. De obicei, acest proces poate dura între 5 și 15 secunde, în funcție de răspunsul primit de la aplicația CRM. Numai după finalizarea inițializării veți deveni disponibil pentru a gestiona apelurile.
În prezent, nu acceptăm conectarea la Agent Desktop prin WebRTC.
Înainte de a efectua apeluri de ieșire
Înainte de a efectua apeluri outdial, asigurați-vă că efectuați următoarele:
-
Creați punctul de intrare pentru apeluri de ieșire și configurați o strategie pentru punctul de intrare pentru apeluri de ieșire.
-
Activați ANI outdial pentru profilul de agent.
-
Setați ANI outdial la o mapare număr-la-punct de intrare de apelare.
Pentru mai multe informații, consultați capitolul Asigurarea accesului din Ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.
Pentru informații despre modul de utilizare a desktopului, consultați Ghidul utilizatorului Desktop agent Cisco Webex Contact Center.
-
Dacă înregistrarea este găsită și fereastra pop de ecran este configurată, un ecran pop-up afișează detaliile clientului.
-
Dacă înregistrarea nu este găsită, atunci apare o fereastră de ecran Profil persoană de contact nouă, unde puteți introduce detaliile.
Pentru a configura fereastra pop de ecran, consultați Crearea unui aspect implicit pentru softphone în secțiunea Integrare din acest articol.
| 1 |
În Salesforce, faceți clic pe meniul Lansator de aplicații și selectați Centrude contact Webex. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Faceți clic pe butonul Telefon și conectați-vă la aplicație. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Modificați starea la Disponibil pentru a primi apeluri. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
După ce deconectați un apel, selectați un motiv de încheiere din lista verticală. O activitate este înregistrată împotriva persoanei de contact Salesforce respective. Pentru a vizualiza jurnalul de activități, faceți clic pe orice intrare din lista de activități. Apar următoarele detalii:
|
| 1 |
În Salesforce, faceți clic pe meniul Lansator de aplicații și selectați Centrude contact Webex. |
| 2 |
Introduceți numele contactului în caseta de text Căutare Salesforce și faceți clic pe numele contactului și faceți clic pe numărul de telefon pentru a apela. Sau faceți clic pe Telefon > Dialer , apoi introduceți numărul de telefon și faceți clic pe pictograma Telefon pentru a forma. |
| 3 |
(Opțional) Din lista verticală Selectați ANI outdial, selectați un ANI outdial pe care să-l utilizați ca ID de apelant. Lista verticală apare în ordine alfabetică. Administratorul adaugă lista ANI outdial la profilul dvs. Pentru a elimina ani outdial selectat, alegeți eticheta Selectați ANI outdial din lista verticală. |
Widgetul Salesforce Actions furnizează comenzi UI pentru comunicarea directă cu Salesforce CRM din aplicația desktop pentru agenți Webex Contact Center.
|
Utilizați un caz |
Configurație definiție centru de apel SFDC |
|---|---|
|
Noul widget de acțiuni Salesforce apare pe ecran atunci când un agent primește un apel |
Nu este necesară nicio configurație pe Salesforce Dot Com (SFDC).
|
|
Deschideți înregistrarea activității în modul de editare |
Această funcție este activată în mod implicit. Nu este necesară nicio configurație specifică din partea SFDC. |
|
Asociați obiectul CRM cu activitatea de apelare telefonică |
Această funcție este activată în mod implicit. Nu este necesară nicio configurație specifică din partea SFDC. |
|
Creați obiect de caz și deschideți-l în modul de editare |
Această funcție este activată în mod implicit. Nu este necesară nicio configurație specifică din partea SFDC. |
|
Note apeluri live:
|
Există o configurație specifică în fișierul de definiție a centrului de apeluri pentru a activa sau dezactiva această caracteristică. Administratorul SFDC trebuie să specifice câmpul SFDC în obiectul de activitate pentru a actualiza notele de apel captate. Editați câmpurile din secțiunea Creare înregistrare activitate apel din fișierul de definiții al centrului de apeluri pentru a activa și actualiza înregistrarea activității în aplicația Salesforce.
|
| 1 |
În Salesforce, faceți clic pe meniul Lansator de aplicații și selectați Centrude contact Webex. |
| 2 |
Din lista verticală Aplicații de navigare, selectați Rapoarte. Dacă rapoartele nu se află în listă, faceți clic peși a adăuga rapoarte. |
| 3 |
Pentru a vedea rapoartele existente, faceți clic pe Toate rapoartele. Există un raport implicit privind activitatea de apel care se instalează cu Webex Contact Center for Salesforce. Puteți să modificați datele și să adăugați sau să eliminați câmpuri și filtre. |
| 4 |
Pentru a crea un raport nou, faceți clic pe . |
| 5 |
În fila Generator de rapoarte, selectați tipul de raport necesar și faceți clic pe Salvare și executare. |
| 6 |
Webex Contact Center for Salesforce generează acest raport utilizând datele din Salesforce.  |
Următoarea secțiune descrie particularizarea fiecărei secțiuni a fișierului de definiție a centrului de apeluri și posibilele sale valori, descriere și comentarii.
Acest lucru ajută un administrator să personalizeze comportamentul pe baza cazului de utilizare necesar.
|
Câmp |
Valori posibile |
Descriere |
|---|---|---|
|
Nume intern |
WebexCCAgentDesktopV202209019 |
Nicio modificare a acestei valori. |
|
Nume afișat |
Webex Contact Center Agent Desktop 2.0 (septembrie 2022) |
Nicio modificare a acestei valori. |
|
URL adaptor CTI |
Valoarea implicită este centrul de date din SUA. Puteți modifica valoarea în funcție de locația centrului dvs. de date. America de Nord: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com Regatul Unit: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com | |
|
Utilizați CTI API |
adevărat |
Nicio modificare a acestei valori. |
|
Înălțime telefon virtual |
550 |
Nicio modificare a acestei valori. |
|
Mod de compatibilitate Salesforce |
Fulger |
Nicio modificare a acestei valori. |
|
Câmp |
Valori posibile |
Descriere |
|---|---|---|
|
Mesaje pop-up avansate pe ecran activate |
adevărat sau fals |
Marcaj de caracteristici pentru a activa căutarea pop-up pe ecran pe baza variabilei CAD. |
|
Nume variabilă CAD |
Numele variabilei CAD |
Numele variabilei CAD care deține parametrul de căutare pop-up pe ecran. |
|
Eliminați șirurile de prefix ANI |
Prefixuri de țară |
Specificați prefixele de țară în separate prin virgulă, iar acestea vor fi eliminate din prefixul ANI de apel primit. |
|
Câmp |
Valori posibile |
Descriere |
|---|---|---|
|
Activați mesajele pop-up pe ecran pentru a nu exista înregistrări care să corespundă |
adevărat sau fals |
Acesta este marcajul de caracteristici pentru a activa scenariul pop-up pe ecran fără potrivire de înregistrare. Asigurați-vă că dezactivați scenariul de potrivire a înregistrărilor în configurația de aspect softphone. |
|
Nume obiect Salesforce |
Orice obiect Salesforce standard sau personalizat |
Orice obiect Salesforce standard sau personalizat care este deschis în modul de editare. |
|
Mapare câmpuri obiect |
Aceasta este asocierea dintre obiectul Salesforce și variabilele CAD WebexCC |
Această setare mapează variabilele CAD WebexCC la valorile câmpului Salesforce care sunt prepopulate în formularul Salesforce atunci când sunt deschise în modul de editare. De exemplu, maparea trebuie făcută în următorul format JSON și este o matrice de obiect JSON. Obiectul JSON are următoarele proprietăți:
Exemple: Dacă doriți să suprascrieți câmpurile cu constante, puteți utiliza funcția isDefaulValueEnabled setată la adevărat. Aceasta setează valoarea variabilei în Salesforce. Exemplu: Configurație: |
|
Mapare condiționată obiect |
Aceasta este o regulă condițională pentru maparea obiectului |
Maparea condiționată ajută la corelarea valorilor de la un câmp la mai multe între variabilele CAD WebexCC și câmpurile SFDC. Condiția ajută la legarea valorilor câmpului SFDC pe baza diferitelor Valori variabile CAD WebexCC. De exemplu: Variabila WebexCC CAD Maparea condiționată are în principal trei proprietăți - WxCCFieldName, care este variabila CAD, wxccFieldValue și sfdcFieldValue. Exemple: Dacă aveți o coadă variabilăName în WebexCC și doriți să mapați condiționat aceste cozi la câmpul Salesforce denumit Tip client. Puteți seta numele cozii la alte valori pe baza Mapări condiționate obiect de mai jos. Configurație pentru mapare câmpuri obiect wxccFieldName: coadăName Forță de salesforce: Tip de client isDefaultValueEnabled: fals isConditionalEnabled: adevărat Configurație pentru mapare conidțională obiect
|
|
Câmp |
Valori posibile |
Descriere |
|---|---|---|
|
Spațiu de nume pentru pachetul Salesforce |
ciscocjs |
Valoare implicită. Nu modificați valoarea. |
|
Reîmprospătare automată activată |
adevărat sau fals |
Aceasta este variabila de marcaj de funcții. Această caracteristică permite reîmprospătarea automată a ecranului Salesforce imediat după crearea înregistrării de activitate. |
|
Creați înregistrarea activității în starea conectată |
adevărat sau fals |
În mod implicit, această valoare este falsă. Setați valoarea la adevărat dacă este activată funcția de modificare a dreptului de proprietate. Acest lucru asigură faptul că înregistrarea activității este creată la începutul unui apel și că proprietatea asupra înregistrării activității poate fi schimbată atunci când agentul transferă un apel către un alt agent. |
|
Deschideți înregistrarea activității în starea conectată |
adevărat sau fals |
În mod implicit, această funcție este dezactivată. Activați marcajul funcției Creare înregistrare activitate în stare conectată pentru a utiliza această funcție. Această funcție vă permite să deschideți automat înregistrarea activității în modul de editare atunci când starea unui agent trece la starea Conectat. |
|
Deschidere înregistrare activitate la starea de concluzionare |
adevărat sau fals |
În mod implicit, această funcție este dezactivată. Activați această funcție pentru a deschide înregistrarea activității în modul de editare atunci când starea unui agent este mutată la starea Concluzionare. |
|
Proprietatea asupra înregistrării activității care urmează să fie schimbată pentru apelurile transferate |
adevărat sau fals |
În mod implicit, această valoare este falsă. Aceasta este variabila de marcaj de funcții care trebuie activată. Această caracteristică permite modificarea titularului înregistrării activității atunci când un agent transferă un apel către un alt agent. Astfel, vă asigurați că veți crea o singură înregistrare a activității pentru o interacțiune. |
|
Numele variabilei cad care deține ID-ul de activitate |
Numele variabilei CAD |
Numele variabilei CAD care deține ID-ul activității și este utilizat pentru a schimba dreptul de proprietate asupra înregistrării activității pentru apelurile transferate. |
|
Înregistrare note live apeluri |
adevărat sau fals |
Acest câmp este un marcaj de caracteristici pentru a activa caracteristica de note de apel din widgetul Acțiuni . În mod implicit, această funcție este dezactivată. |
|
Maparea câmpului notelor de apel live |
SFDC depus utilizat pentru maparea notelor de apel. |
Câmp SFDC care este actualizat cu note de apel. În mod implicit, actualizează câmpul Descriere al înregistrării activității de la Salesforce. |
|
Format dată în subiect |
Acest lucru este necesar pentru a seta data și ora în subiectul activității |
Formatul implicit este LL-zz-aaaa hh:mm a. |
|
Șablon subiect |
Setează câmpul de subiect al înregistrării activității, care ajută la actualizarea subiectului setat dinamic al înregistrării activității. |
Acest câmp poate fi o combinație de variabile și șiruri statice. De exemplu: {direction} Apelați {activityDatetime}. În exemplu, fraza |
|
Actualizarea câmpului personalizat a fost activată |
adevărat sau fals |
În mod implicit, această funcție este dezactivată. Dacă doriți să actualizați înregistrarea activității de apelare cu mai multe date care sunt captate în IVR sau flux, activați această caracteristică. |
|
Configurare câmp obiect |
O serie de proprietăți JSON. În mod implicit, este [] |
Acest câmp mapează variabilele CAD și câmpurile SFDC WebexCC. Activați funcția de actualizare a câmpului personalizat pentru a utiliza această mapare. JSON are în principal patru proprietăți: Nume câmp Cad: Denumire variabilă CAD WebexCC Cîmpul Salesforce: Nume câmp SFDC isDefaultValueEnabled: Marcaj pentru verificarea utilizării valorii statice pentru legarea cu câmpul SFDC ValoareCâmpImplicită: Valoarea implicită a câmpului Exemplu: În primul cod JSON, denumirea variabilei CAD În timp ce în al doilea JSON Stareacâmpului Salesforce se asociază cu valoarea implicită Finalizat. |
|
Câmp |
Valori posibile |
Descriere |
|---|---|---|
|
Crearea automată a cazului pentru apelurile de intrare |
adevărat sau fals |
Semnalizatorul de caracteristici pentru a permite crearea automată a cazului pentru toate apelurile de intrare. În mod implicit, această funcție este dezactivată. |
|
Creare Automată De Caz Pentru apelurile de ieșire |
adevărat sau fals |
Semnalizatorul de caracteristici pentru a permite crearea automată a cazului pentru toate apelurile de ieșire. În mod implicit, această funcție este dezactivată. |
|
Deschideți Obiectul Caz În Modul De Editare |
adevărat sau fals |
Semnalizatorul de caracteristici pentru a decide dacă să deschideți obiectul de caz în modul de editare. În mod implicit, această funcție este dezactivată. |
|
Mapare câmpuri obiect |
O serie de proprietăți JSON |
Mapează variabilele CAD WebexCC și câmpurile de obiect de caz SFDC. JSON are în principal patru proprietăți: Nume câmp Cad: Denumire variabilă CAD WebexCC Cîmpul Salesforce: Nume câmp obiect caz SFDC isDefaultValueEnabled: Marcați pentru a verifica dacă să utilizați valoarea statică pentru a lega câmpul de obiect caz SFDC. ValoareCâmpImplicită: Valoarea implicită a câmpului |
|
Mapare condiționată obiect |
Regulă condițională pentru maparea obiectului |
Maparea condiționată ajută la legarea mapărilor valorilor câmpurilor unu-la-mai multe între variabilele CAD WebexCC și câmpurile SFDC. Maparea condiționată ajută la legarea valorilor câmpurilor SFDC pe baza diferitelor valori variabile CAD WebexCC. |
|
Câmp |
Valori posibile |
Descriere |
|---|---|---|
|
Sincronizarea stării omnicanal a fost activată |
adevărat sau fals |
Marcajul de funcții este activat numai pe instanța Salesforce cu omnichannel deja activat. |
|
Cod de inactivitate implicit atunci când sunteți în apel vocal |
Cod motiv omnicanal nepregătit |
Numele codului de motiv al omnicanal SFDC nepregătit pentru a face agentul nepregătit în omnicanal SFDC. |
|
Cod de inactivitate implicit atunci când este activat pe omnicanal CRM |
Cod motiv de inactivitate pentru Centrul de contact Webex |
Numele codului motivului de inactivitate al Webex Contact Center pentru ca agentul să nu fie pregătit în Webex Contact Center. |
Creați clasa apex de mai jos și acordați permisiunea de execuție tuturor profilurilor de agent din instanța SFDC pentru a utiliza funcția de sincronizare a stării omnicanal.
Pentru a crea clasa Apex:
-
Accesați
-
Navigați la
-
Lipiți următorul conținut și salvați-l ca sfdcOmniChannel
clasa publică sfdcOmniChannel { public static String fetchOmniPresenceStatusCodes(){ ServicePresenceStatus[] omniStatus; omniStatus = [SELECTAȚI ID, MasterLabel DIN ServicePresenceStatus] ; String OmniPresenceStatusCodes = JSON.serialize(omniStatus); System.debug(OmniPresenceStatusCodes); returnați OmniPresenceStatusCodes; } }Considerente
Necesită un profil de utilizator și o licență specifice pentru a accesa și reda înregistrările.
-
Profil de utilizator – Profil de supervizor personalizat
-
Licență – Licență premium
Pentru a configura înregistrările de redare, aveți nevoie de acces la modulul Gestionare înregistrare la nivel de Profil de utilizator.
Setări obligatorii în profilul de utilizator
Accesul la vizualizare în modulul Gestionarea înregistrărilor vă permite să vizualizați Înregistrările apelurilor din Webex Contact Center. Aceasta este o setare de securitate implicită pentru toate profilurile de administrator și supervizor.
Configurarea Salesforce Lightning
Selecție aspect-
Accesați .
-
Faceți clic pe Alocare aspect pagină în colțul din dreapta sus al paginii.
-
Editați alocarea aspectului paginii
-
Alegeți Aspect sarcină Webex Contact Center din lista derulantă.
Configurația de sarcini Cisco Webex Contact Center este o configurație veche.
Pentru a selecta centrul de date necesar:
-
Accesați .
-
Faceți clic pe .
-
Modificați Valoarea din US1 în centrul de date Webex Contact Center necesar.
Exemplu: Modificați valoarea din SUA1 în UE1 pentru a selecta centrul de date EU1.
Pentru a selecta URL-ul API necesar:
-
Accesați .
-
Faceți clic pe .
-
Modificați valoarea la URL-ul API Webex Contact Center necesar.
Exemplu: Modificați valoarea la https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com pentru a selecta URL-ul API.
-
Accesați .
-
Faceți clic pe .
-
Modificați valoarea la URI-ul de redirecționare Webex Contact Center necesar.
Exemplu: Modificați valoarea la https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com/auth pentru a selecta URI-ul de redirecționare.
Demonstrație funcție
Demonstrația este găzduită în centrul intern de aplicații Salesforce.
-
Faceți clic pe Redare înregistrare 2.0 pentru a deschide înregistrarea apelurilor în aplicația Salesforce.
-
Dacă nu sunteți conectat la widgetul de desktop Webex Contact Center, aplicația vă solicită să introduceți acreditările.
-
Dacă aveți permisiunea și sunteți conectat la widgetul desktop Webex Contact Center pentru Salesforce, fereastra pop-up de conectare dispare.
-
Dacă sunteți conectat ca agent sau ca orice alt profil de utilizator care nu are acces la modulul de gestionare a înregistrării apelurilor, se afișează un mesaj neautorizat. Administratorul poate modifica setările profilului de utilizator pentru a vizualiza înregistrările.
