Integrálja Webex Contact Centert a Salesforce
Ha integrálja Webex Contact Centert a Salesforce CRM konzollal, az Asztalt a Salesforce alkalmazásból indíthatja el.
Előfeltételek
Jelenleg ez a funkció csak ügynökökre vonatkozik.
Mielőtt integrálná Webex Contact Centert a Salesforce CRM konzollal, győződjön meg arról, hogy profilja rendelkezik a következő hozzáférési jogosultságokkal:
-
Hozzáférés Webex Contact Centerhez.
-
Rendszergazdai hozzáférés a Control Hubhoz a https://admin.webex.com címen és a Webex Contact Center Management portálon. A felügyeleti portál URL-címei az Ön régiójára vonatkoznak.
-
Észak-Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Egyesült Királyság: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Szingapúr: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com
-
-
Ügynöki hozzáférés az asztalhoz. Az asztal URL-címe az Ön régiójára jellemző.
-
Észak-Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Egyesült Királyság: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Szingapúr: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Ügynöki hozzáférés a tartalombiztonsági házirendek engedélyezési listájához hozzáadott következő tartományokhoz:
-
*.force.com
-
*.salesforce.com
-
*.lightning.force.com
-
*.lightning.salesforce.com
Az engedélyezési lista beállításáról további információt A Webex Contact Center biztonsági beállításai című cikkbentalál.
-
-
Salesforce-fejlesztői vagy védőfalfiók (minimális követelmény). Fiók létrehozásához nyissa meg a Salesforce fejlesztői portált a https://developer.salesforce.com/ címen , és kattintson a Regisztráció lehetőségre.
-
Hozzáférés a Salesforce asztali elrendezéséhez (JSON) a https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce címen.
Az Webex Contact Center és a Salesforce CRM konzol integrálásához hajtsa végre a következő feladatokat:
Mielőtt nekilátna
Ha a Webex Contact Center for Salesforce régebbi verziójával rendelkezik, távolítsa el a régi verziót a legújabb verzió telepítése előtt. További információ: A Salesforce Contact Center eltávolítása Webex.
| 1 |
Nyissa meg a Salesforce AppExchange webhelyet a https://appexchange.salesforce.com/ címen. |
| 2 |
A Salesforce AppExchange lapon keressen rá a Webex Contact Center for Salesforce kifejezésre. |
| 3 |
Kattintson a Get It Now (Szerezze be most ) gombra. |
| 4 |
Adja meg annak a Salesforce-szervezetnek a felhasználónevét és jelszavát, amelybe telepíteni szeretné a csomagot, majd kattintson a Bejelentkezés gombra. |
| 5 |
Válassza az alábbi lehetőségek valamelyikét:
|
| 6 |
A telepítés befejezése után kattintson a Kész gombra. Webex Contact Center for Salesforce az alkalmazásindítóban érhető el.
|
Töltse le a legújabb hívásközponti definíciós fájlt:
-
Keresse fel a GitHub-adattárat a legújabb hívásközpont-definíciós fájl https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce letöltéséhez.
-
A legújabb hívásközponti definíciós fájl formátuma https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/blob/main/Salesforce/sfdc-callcenter-definition-file.xml
A hívásközponti definíciós fájl frissítése
Lépjen a Beállítás .
Kattintson az Importálás gombra egy fájl importálásához.
Rendelje hozzá a fájlt azokhoz a felhasználókhoz, akik Webex Contact Centert használják. Ehhez használja a Hívásközpont felhasználóinak kezelése eszközt.
Az importálás után a hívásközponti definíciós fájl a következőképpen jelenik meg:
| 1 |
A Salesforce-ban kattintson a fogaskerék ikonra a jobb felső sarokban, és válassza a Beállítás lehetőséget. |
| 2 |
Írja be a Felhasználók |
| 3 |
Kattintson annak a felhasználónak a Szerkesztés hivatkozására, akinek hozzáférési engedélyt szeretne adni. |
| 4 |
Keresse meg a Call Center paramétert, majd a keresési keresésben válassza a Webex Contact Center lehetőséget. |
| 5 |
Kattintson a Mentés gombra. |
| 1 |
A Salesforce-ban kattintson a fogaskerék ikonra a jobb felső sarokban, és válassza a Beállítás lehetőséget . |
| 2 |
Írja be a Softphone elrendezések |
| 3 |
Kattintson az Új gombra. |
| 4 |
A Név mezőbe írja be az elrendezés nevét, és jelölje be az Alapértelmezett elrendezés jelölőnégyzetet. |
| 5 |
A Hívástípus kiválasztása legördülő listából válassza ki azt a hívástípust, amely jelzi, hogy mikor kell elindítani a softphone elrendezést:
|
| 6 |
Állítsa be a Screen Pop beállításokat az Ön igényei szerint. |
| 7 |
Kattintson a Mentés gombra. |
| 1 |
A Salesforce-ban kattintson a fogaskerék ikonra a jobb felső sarokban, és válassza a Beállítás lehetőséget. |
| 2 |
Írja be |
| 3 |
Válassza a Lapelrendezés-hozzárendelés . |
| 4 |
Válasszon ki egy profilt a Profilok oszlopban található listából. |
| 5 |
A Lapelrendezés használata legördülő listából válassza a következőket Webex Kapcsolattartó központ feladatelrendezése . |
| 6 |
Kattintson a Mentés gombra. |
A Salesforce asztali elrendezési JSON-fájlját innen töltheti le# https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
A Webex Contact Center felügyeleti portál asztali elrendezéséről további információt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutató Létesítésfejezetében talál.
| 1 |
Nyissa meg a Webex Contact Center felügyeleti portálját. |
| 2 |
A felügyeleti portál navigációs sávján válassza a kiépítési |
| 3 |
Kattintson az Új elrendezés elemre , és adja meg az asztali elrendezés részleteit. |
| 4 |
Töltse fel a Salesforce Desktop Layout JSON-fájlt. |
| 5 |
Kattintson a Mentés gombra a konfiguráció mentéséhez. Most már elindíthatja a Webex Contact Center Desktop alkalmazást a Salesforce CRM konzolon belül. |
| 1 |
A Salesforce-ban kattintson a fogaskerék ikonra a jobb felső sarokban, és válassza a Beállítás lehetőséget. |
| 2 |
Írja be |
| 3 |
Válassza a Lapelrendezés-hozzárendelés . |
| 4 |
Válassza ki a Webex Contact Center feladatelrendezéséhez társított profilokat. |
| 5 |
A Használandó lapelrendezés legördülő listából válasszon ki egy másik oldalelrendezést. Győződjön meg arról, hogy nincsenek profilok társítva a Webex Contact Center feladatelrendezéséhez. |
| 6 |
Kattintson a Mentés gombra. |
| 7 |
Lépjen a Beállítás elemre. |
| 8 |
Írja be a Telepített csomagok |
| 9 |
Kattintson az Eltávolítás gombra a Webex Contact Center for Salesforce csomag nevéhez. |
| 10 |
A Csomag eltávolítása oldalon válassza az "Igen, szeretném eltávolítani ezt a csomagot, és véglegesen törölni szeretném az összes társított összetevőt." lehetőséget. |
| 11 |
Kattintson az Uninstall (Eltávolítás) gombra. |
Állítsa be a számítógépes telefonos integrációs (CTI) rendszert a Webex Contact Center engedélyezéséhez.
| 1 |
Jelentkezzen be a Salesforce-ba. |
| 2 |
Kattintson a fogaskerék ikonra a jobb felső sarokban, és válassza a Beállítás lehetőséget. |
| 3 |
Írja be a Call Center |
| 4 |
Kattintson a Webex Contact Centerhez tartozó Szerkesztés hivatkozásra. |
| 5 |
Az Általános információk területen frissítse a következő mezőket:
|
| 6 |
Kattintson a Mentés gombra. |
Amikor bejelentkezik az asztalra, néhány másodpercbe telik, amíg a CRM alkalmazás sikeresen befejezi az inicializálást. Ez a folyamat általában 5–15 másodpercet vehet igénybe a CRM alkalmazástól kapott választól függően. Csak az inicializálás befejezése után válik elérhetővé a hívások kezelésére.
Mielőtt tárcsázást kezdeményezne
Tárcsázó hívások kezdeményezése előtt győződjön meg a következőkről:
-
Hozza létre a tárcsázási belépési pontot, és állítson be egy tárcsázási belépési pontra vonatkozó stratégiát.
-
Engedélyezze a tárcsázott ANI-t az ügynökprofilhoz.
-
Állítsa be a tárcsázási ANI-t Tárcsázási szám-belépési pont leképezésre.
További információt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutató Kiépítés című fejezetében talál.
Az asztal használatával kapcsolatos információkért lásd Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Felhasználói útmutató.
-
Ha a rekord megtalálható, és a felugró képernyő konfigurálva van, egy előugró képernyő jeleníti meg az ügyfél adatait.
-
Ha a rekord nem található, akkor megjelenik egy Új kapcsolattartó profil képernyő felbukkanása, ahol megadhatja a részleteket.
A felugró képernyő beállításához lásd az Alapértelmezett softphone-elrendezés létrehozása című részt a cikk Integrálás szakaszában.
| 1 |
A Salesforce-ban kattintson az Alkalmazásindító menüre, és válassza a Webex Contact Center lehetőséget. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Kattintson a Telefon gombra, és jelentkezzen be az alkalmazásba. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Módosítsa az állapotot Elérhető értékre hívások fogadásához. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Miután megszakított egy hívást, válassza ki a befejezés okát a legördülő listából. A rendszer naplóz egy tevékenységet a megfelelő Salesforce-kapcsolattartóhoz. A tevékenységnapló megtekintéséhez kattintson a tevékenységlista bármelyik bejegyzésére. A következő részletek jelennek meg:
|
| 1 |
A Salesforce-ban kattintson az Alkalmazásindító menüre, és válassza a Webex Contact Center lehetőséget. |
| 2 |
Írja be a kapcsolattartó nevét a Search Salesforce szövegmezőbe, kattintson a nevére, majd kattintson a tárcsázni kívánt telefonszámra. Vagy kattintson a Telefon > tárcsázó elemre , írja be a telefonszámot, majd kattintson a Telefon ikonra a tárcsázáshoz. |
| 3 |
(Nem kötelező) A Select Outdial ANI legördülő listából válassza ki a hívóazonosítóként használni kívánt kimenő ANI-t. A legördülő lista betűrendben jelenik meg. A rendszergazda hozzáadja a tárcsázásos ANI-k listáját az Ön profiljához. A kiválasztott kitárcsázott ANI eltávolításához válassza a Select Outdial ANI (ANI kihívása kiválasztása) feliratot a legördülő listából. |
A Salesforce-műveletek felületi elem felhasználói felületi vezérlőket biztosít a Salesforce CRM-mel való közvetlen kommunikációhoz Webex Contact Center ügynök asztali alkalmazásból.
|
Használati eset |
SFDC hívásközpont definíciós konfigurációja |
|---|---|
|
Új Salesforce-műveletek felületi elem jelenik meg a képernyőn, amikor egy ügynök hívást kap |
A Salesforce Dot Com (SFDC) esetében nincs szükség konfigurálásra.
|
|
Tevékenységrekord megnyitása szerkesztési módban |
Ez a funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van. Az SFDC oldaláról nincs szükség speciális konfigurációra. |
|
CRM-objektum társítása telefonhívási tevékenységhez |
Ez a funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van. Az SFDC oldaláról nincs szükség speciális konfigurációra. |
|
Esetobjektum létrehozása és megnyitása szerkesztési módban |
Ez a funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van. Az SFDC oldaláról nincs szükség speciális konfigurációra. |
|
Élő hívás jegyzetei:
|
A hívásközponti definíciós fájlban külön konfiguráció található a funkció engedélyezéséhez vagy letiltásához. Az SFDC rendszergazdának meg kell adnia az SFDC mezőt a feladatobjektumban a rögzített hívásjegyzetek frissítéséhez. Szerkessze a hívásközponti definíciós fájl Hívásaktivitási rekord létrehozása szakaszának mezőit a tevékenységrekord engedélyezéséhez és frissítéséhez a Salesforce alkalmazásban.
|
| 1 |
A Salesforce-ban kattintson az Alkalmazásindító menüre, és válassza a Webex Contact Center lehetőséget. |
| 2 |
A Navigációs alkalmazások legördülő listában válassza a Jelentések lehetőséget. Ha a Jelentések nem szerepelnek a listában, kattintson a Szerkesztés hozzáadása lehetőségre. |
| 3 |
A meglévő jelentések megtekintéséhez kattintson a Minden jelentés elemre. Van egy alapértelmezett hívásaktivitási jelentés, amely Webex Contact Center for Salesforce szolgáltatással települ. Módosíthatja a dátumokat, valamint mezőket és szűrőket adhat hozzá vagy távolíthat el. |
| 4 |
Új jelentés létrehozásához kattintson a Jelentések . |
| 5 |
A Jelentéskészítő lapon válassza ki a kívánt jelentéstípust, majd kattintson a Mentés és futtatás gombra . |
| 6 |
Adja meg a jelentés nevét Webex Contact Center for Salesforce ezt a jelentést a Salesforce adatai alapján hozza létre. 
|
A következő szakasz ismerteti a hívásközponti definíciós fájl egyes szakaszainak testreszabását, valamint a lehetséges értékeket, leírást és megjegyzéseket.
Ez segít a rendszergazdának testre szabni a viselkedést a szükséges használati eset alapján.
|
Mező |
Lehetséges értékek |
Leírás |
|---|---|---|
|
Belső név |
WebexCCAgentDesktopV202209019 |
Ez az érték nem változik. |
|
Megjelenített név |
Webex Contact Center Agent Desktop 2.0 (2022. szeptember) |
Ez az érték nem változik. |
|
CTI adapter URL-címe |
Az alapértelmezett érték az amerikai adatközpont. Az értéket az adatközpont helye alapján módosíthatja. Észak-Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com Egyesült Királyság: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com | |
|
CTI API használata |
igaz |
Ez az érték nem változik. |
|
Softphone magassága |
550 |
Ez az érték nem változik. |
|
Salesforce kompatibilitási mód |
Villám |
Ez az érték nem változik. |
|
Mező |
Lehetséges értékek |
Leírás |
|---|---|---|
|
Speciális képernyő felbukkanása engedélyezve |
Igaz vagy hamis |
A funkciójelző a CAD-változón alapuló képernyő-felugró keresés engedélyezéséhez. |
|
CAD változó neve |
A CAD-változó neve |
A screen pop search paramétert tartalmazó CAD-változó neve. |
|
ANI-előtag-karakterláncok eltávolítása |
Országkódok |
Adja meg az országkódokat vesszővel elválasztva, és a rendszer eltávolítja őket a bejövő hívás ANI előtagjából. |
|
Mező |
Lehetséges értékek |
Leírás |
|---|---|---|
|
Engedélyezze a képernyő felbukkanását, ha nincs egyező rekord |
Igaz vagy hamis |
Ez az a funkciójelző, amely engedélyezi a rekord nélküli mérkőzés képernyő felbukkanó forgatókönyvét. Ne felejtse el letiltani a rekordegyezési forgatókönyvet a softphone elrendezés konfigurációjában. |
|
Salesforce-objektum neve |
Bármely szabványos vagy egyéni Salesforce-objektum |
Bármely szabványos vagy egyéni Salesforce-objektum, amely szerkesztési módban nyílik meg. |
|
Objektummező-leképezések |
Ez leképezés a Salesforce objektum és a WebexCC CAD változók között |
Ez a beállítás leképezi a WebexCC CAD változókat azokra a Salesforce mezőértékekre, amelyek szerkesztési módban megnyitáskor előre ki vannak töltve a Salesforce űrlapon. A leképezést például a következő JSON-formátumban kell elvégezni, és ez egy JSON-objektum tömbje. A JSON-objektum a következő tulajdonságokkal rendelkezik:
Példák: Ha felül szeretné írni a mezőket állandókkal, használhatja az isDefaulValueEnabled true (igaz) beállítását. Ez beállítja a változó értékét a Salesforce-on. Példa: Konfiguráció: |
|
Objektum feltételes leképezések |
Ez feltételes szabály az objektumleképezésekhez |
A feltételes leképezés segít egy-a-többhöz mezőértékeket kötni a WebexCC CAD változók és az SFDC mezők között. A feltétel segít az SFDC mezőértékek kötésében különböző WebexCC CAD változó értékek alapján. Például: WebexCC CAD változó A feltételes leképezésnek főleg három tulajdonsága van: WxCCFieldName, amely a CAD változó, wxccFieldValue és sfdcFieldValue. Példák: Ha van egy változója queueName a WebexCC-n, és feltételesen szeretné leképezni azokat az Ügyféltípus nevű Salesforce mezőre. A queueNames értékeket más értékekre is beállíthatja az objektum feltételes leképezései alapján az alábbiak szerint. Objektummező-leképezések konfigurálása wxccFieldName: queueName Salesforce: CustomerType isDefaultValueEnabled: hamis isConditionalEnabled: true Objektumkoniditív leképezések konfigurációja
|
|
Mező |
Lehetséges értékek |
Leírás |
|---|---|---|
|
Salesforce-csomagnévtér |
ciscocjs |
Alapértelmezett érték. Ne módosítsa az értéket. |
|
Automatikus frissítés engedélyezve |
Igaz vagy hamis |
Ez a funkciójelző változó. Ez a funkció lehetővé teszi a Salesforce képernyő automatikus frissítését közvetlenül a tevékenységrekord létrehozása után. |
|
Tevékenységrekord létrehozása csatlakoztatott állapotban |
Igaz vagy hamis |
Alapértelmezés szerint ez az érték hamis. Állítsa az értéket true (igaz) értékre, ha a tevékenység tulajdonjogának módosítása funkció engedélyezve van. Ez biztosítja, hogy a tevékenységrekord a hívás elején jöjjön létre, és a tevékenységrekord tulajdonjoga megváltozzon, amikor az ügynök átad egy hívást egy másik ügynöknek. |
|
Tevékenységrekord megnyitása csatlakoztatott állapotban |
Igaz vagy hamis |
Alapértelmezetten ez a paraméter ki van kapcsolva. A funkció használatához engedélyezze a Tevékenységrekord létrehozása csatlakoztatott állapotban funkciójelzőt. Ez a funkció lehetővé teszi a tevékenységrekord automatikus megnyitását szerkesztési módban, amikor egy ügynök állapota Csatlakoztatva állapotba kerül. |
|
Tevékenységrekord megnyitása összegzési állapotban |
Igaz vagy hamis |
Alapértelmezetten ez a paraméter ki van kapcsolva. Engedélyezze ezt a funkciót a tevékenységrekord szerkesztési módban való megnyitásához, amikor egy ügynök állapota Összegzés állapotba kerül. |
|
A tevékenységrekord tulajdonjogának módosítása az átadott hívásoknál |
Igaz vagy hamis |
Alapértelmezés szerint ez az érték hamis. Ezt a funkciójelölő változót kell engedélyezni. Ez a funkció lehetővé teszi a tevékenységrekord tulajdonjogának megváltoztatását, amikor egy ügynök átad egy hívást egy másik ügynöknek. Ez biztosítja, hogy csak egy tevékenységrekord jöjjön létre egy interakcióhoz. |
|
A tevékenységazonosítót tartalmazó cad változó neve |
A CAD-változó neve |
A tevékenységazonosítót tartalmazó CAD-változó neve, amely az átadott hívások tevékenységrekordja tulajdonjogának módosítására szolgál. |
|
Hívás élő jegyzetek rögzítése |
Igaz vagy hamis |
Ez a mező egy funkciójelző, amely engedélyezi a hívásjegyzetek funkciót a Műveletek felületi elemből . Alapértelmezetten ez a paraméter ki van kapcsolva. |
|
Élő hívásjegyzetek mezőleképezése |
A hívásjegyzetek leképezéséhez használt SFDC fájl. |
SFDC mező, amely hívásjegyzetekkel frissül. Alapértelmezés szerint frissíti a Salesforce tevékenységrekordjának Leírás mezőjét. |
|
Dátumformátum a tárgyban |
Ez a dátum és az idő beállítása a tevékenység tárgyában |
Az alapértelmezett formátum HH-nn-éééé óó:pp a. |
|
Tárgysablon |
Beállítja a tevékenységrekord tárgymezőjét, amely segít frissíteni a tevékenységrekord dinamikusan beállított tárgyát. |
Ez a mező változók és statikus karakterláncok kombinációja is lehet. Például: {direction} Hívja meg a(z) {activityDatetime} hívást. A példában a kifejezés |
|
Egyéni mező frissítése engedélyezve |
Igaz vagy hamis |
Alapértelmezetten ez a paraméter ki van kapcsolva. Ha frissíteni szeretné a hívásaktivitási rekordot a IVR vagy a Flow által rögzített további adatokkal, akkor engedélyezze ezt a funkciót. |
|
Objektummező-leképezés |
JSON-tulajdonságok tömbje. Alapértelmezés szerint ez [] |
Ez a mező leképezi a WebexCC CAD változókat és az SFDC mezőket. Engedélyezze az egyéni mezőfrissítési funkciót a leképezés használatához. A JSON főleg négy tulajdonsággal rendelkezik: CadFieldName: WebexCC CAD változó neve SalesforceFieldName: SFDC-mező neve isDefaultValueEnabled: Jelző annak ellenőrzéséhez, hogy a statikus értéket használja-e az SFDC mezőhöz való kötéshez defaultFieldValue: Alapértelmezett mezőérték Példa: Az első JSON-kódban a CAD-változó neve Míg a második JSON-ban ÁllapotKötések az alapértelmezett értékkel Befejezett. |
|
Mező |
Lehetséges értékek |
Leírás |
|---|---|---|
|
Eset automatikus létrehozása bejövő hívásokhoz |
Igaz vagy hamis |
A funkciójelző, amely lehetővé teszi az automatikus esetlétrehozást az összes bejövő híváshoz. Alapértelmezetten ez a paraméter ki van kapcsolva. |
|
Eset automatikus létrehozása kimenő hívásokhoz |
Igaz vagy hamis |
A funkciójelző, amely lehetővé teszi az automatikus esetlétrehozást az összes kimenő híváshoz. Alapértelmezetten ez a paraméter ki van kapcsolva. |
|
Kis- és nagybetű objektum megnyitása szerkesztési módban |
Igaz vagy hamis |
A jellemzőjelölő annak eldöntéséhez, hogy az esetobjektumot szerkesztési módban nyissa-e meg. Alapértelmezetten ez a paraméter ki van kapcsolva. |
|
Objektummező-leképezések |
JSON-tulajdonságok tömbje |
Leképezi a WebexCC CAD változókat és az SFDC eset objektummezőket. A JSON főleg négy tulajdonsággal rendelkezik: CadFieldName: WebexCC CAD változó neve SalesforceFieldName: SFDC esetobjektum Mező neve isDefaultValueEnabled: Jelző annak ellenőrzéséhez, hogy a statikus értéket használja-e az SFDC eset objektummező kötéséhez. defaultFieldValue: Alapértelmezett mezőérték |
|
Objektum feltételes leképezések |
Feltételes szabály az objektumleképezésekhez |
A feltételes leképezés segít egy-a-többhöz mezőérték-leképezések kötésében a WebexCC CAD változók és az SFDC mezők között. A feltételes leképezés segít az SFDC mezőértékek kötésében a különböző WebexCC CAD változóértékek alapján. |
|
Mező |
Lehetséges értékek |
Leírás |
|---|---|---|
|
Omnicsatorna-állapotszinkronizálás engedélyezve |
Igaz vagy hamis |
A funkciójelző csak azon a Salesforce-példányon van engedélyezve, amelyen már engedélyezve van az Omnicsatorna. |
|
Alapértelmezett üresjárati kód hanghívás közben |
Az Omnicsatorna nem áll készen az okkódra |
Az SFDC omnicsatorna neve nem áll készen okkód, hogy az ügynök ne álljon készen az SFDC omnicsatornán. |
|
Alapértelmezett üresjárati kód CRM omnicsatorna esetén |
Webex Contact Center üresjárati okkódja |
A Webex Contact Center neve üresjárati okkód, amely miatt az ügynök nem áll készen Webex Contact Centerben. |
Hozza létre az alábbi csúcsosztályt, és adjon végrehajtási engedélyt az SFDC-példány összes ügynökprofiljának az omnicsatorna állapotszinkronizálási funkció használatához.
Az Apex osztály létrehozása:
-
Lépjen a Setup
-
Navigáljon a New>
-
Illessze be a következő tartalmat, és mentse sfdcOmniChannel néven
public class sfdcOmniChannel { public static String fetchOmniPresenceStatusCodes(){ ServicePresenceStatus[] omniStatus; omniStatus = [SELECT Id, MasterLabel FROM ServicePresenceStatus] ; Karakterlánc OmniPresenceStatusCodes = JSON.serialize(omniStatus); System.debug(OmniPresenceStatusCodes); return OmniPresenceStatusCodes; } }Szempontok
A felvételek eléréséhez és lejátszásához speciális felhasználói profil és licenc szükséges.
-
Felhasználói profil — Egyéni felügyeleti profil
-
Licenc — Prémium licenc
A lejátszott felvételek konfigurálásához hozzá kell férnie a Felvételkezelés modulhoz a Felhasználói profil szinten.
Kötelező beállítások a felhasználói profilban
A Felvételkezelés modul nézethozzáférése lehetővé teszi a hívásfelvételek megtekintését Webex Contact Centerből. Ez az összes rendszergazdai és felügyeleti profil alapértelmezett biztonsági beállítása.
Salesforce Lightning beállítás
Elrendezés kiválasztása-
Lépjen a Setup .
-
Kattintson a Page Layout Assignment (Lapelrendezés-hozzárendelés ) elemre az oldal jobb felső sarkában.
-
Lapelrendezés-hozzárendelés szerkesztése
-
Válassza a Webex Contact Center Task Layout lehetőséget a legördülő listából.
Cisco Webex Contact Center Feladatelrendezés egy régi elrendezés.
A szükséges adatközpont kiválasztása:
-
Lépjen a Beállítás .
-
Kattintson a Manage Records> .
-
Módosítsa az értéket US1-ről a kívánt Webex Contact Center adatközpontra.
Példa: Módosítsa az értéket US1-ről EU1-re az EU1 adatközpont kiválasztásához.
A szükséges API URL-cím kiválasztása:
-
Lépjen a Beállítás .
-
Kattintson a elemre.
-
Módosítsa az értéket a szükséges Webex Contact Center API URL-címére.
Példa: Módosítsa az értéket https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com értékre a API URL-cím kiválasztásához.
-
Lépjen a Beállítás .
-
Kattintson a Manage Records> .
-
Módosítsa az értéket a szükséges Webex Contact Center átirányítási URI-ra.
Példa: Módosítsa az értéket https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com/auth értékre az átirányítási URI kiválasztásához.
Funkció bemutató
A bemutató a belső Salesforce alkalmazásközpontban található.
-
Kattintson a Felvétel lejátszása 2.0 gombra a Hívásfelvétel megnyitásához a Salesforce alkalmazásban.
-
Ha nincs bejelentkezve a Webex Contact Center asztali widgetbe, az alkalmazás kéri a hitelesítő adatok megadását.
-
Ha rendelkezik engedéllyel, és be van jelentkezve a Salesforce Webex Contact Center asztali widgetjébe, a bejelentkezési előugró ablak eltűnik.
-
Ha ügynökként vagy bármely más felhasználói profilként van bejelentkezve, amely nem fér hozzá a Hívásrögzítés-kezelés modulhoz, akkor jogosulatlan üzenet jelenik meg. A rendszergazda módosíthatja a felhasználói profil beállításait a felvételek megtekintéséhez.
