Ha Webex Salesforce CRM console alkalmazással integrálja a kapcsolatot, az asztalt a Salesforce belül is elindíthatja.
Követelmények
Mielőtt integrálni Webex Salesforce CRM console alkalmazással, győződjön meg arról, hogy a profilja a következő hozzáférési jogokkal rendelkezik:
-
hozzáférés Webex kapcsolati központhoz.
-
Rendszergazdai hozzáférést biztosít a https://admin.webex.com és a Webex Contact Center Management portálon található vezérlő csomóponthoz . A kezelési portál URL-címei a régióra jellemzőek.
-
Ügynöki hozzáférés az asztalra. Az asztal URL-címe a régióra jellemző.
-
Az ügynök hozzáférése a következő tartományokhoz, amelyek a következő tartományokhoz vannak hozzáadva: a tartalom biztonsági házirendjének engedélyezési listája:
-
*. force.com
-
*. salesforce.com
-
*. lightning.force.com
-
*. lightning.salesforce.com
Az engedélyező lista definiálásával kapcsolatban további információt az Webex kapcsolat biztonsági beállításai című cikkben talál.
-
-
Salesforce fejlesztő vagy homokozó elvű fiók (minimális követelmény). Fiók létrehozásához nyissa meg a Salesforce fejlesztői portált https://developer.salesforce.com/ majd kattintson a feliratkozás gombra.
-
Az asztali alaprajz (JSON) elérése https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce Salesforce.
Ha Webex Salesforce CRM console alkalmazással szeretné integrálni a kapcsolatot , végezze el a következő műveleteket:
Mielőtt nekilátna
Ha a Salesforce Webex Contact Center régebbi verziójával rendelkezik, akkor a legújabb verzió telepítése előtt távolítsa el a régi verziót. További információt a Salesforce Webex kapcsolat eltávolítása című témakörben talál.
1 |
Lépjen a Salesforce AppExchange https://appexchange.salesforce.com/. |
2 |
A Salesforce AppExchange oldalon keressen Webex Salesforce. |
3 |
Kattintson az azonnali letöltés gombra. |
4 |
Adja meg felhasználónevét és jelszavát annak a Salesforce szervezetnek, amelybe a csomagot telepíteni szeretné, majd kattintson a bejelentkezés gombra. |
5 |
Válassza az alábbi lehetőségek valamelyikét:
|
6 |
A telepítés befejezése után kattintson a kész gombra. Az Salesforce Webex kapcsolati központja az App Launcher alkalmazásban érhető el.
|
Töltse le a legújabb Kimutatásközpont definíciós fájlját:
-
Látogassa meg a GitHub repository-hoz letölt a legutolsó központ definíciós fájl https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
-
A legfrissebb Kimutatásközpont definíciós fájlja a formátum: sfdc-callcenter-definition-file. XML
A Kimutatásközpont definíciós fájljának frissítése
-
Lépjen a beállítás
. -
Kattintson az importálás gombra egy fájl importálásához.
-
Rendelje hozzá a fájlt azokhoz a felhasználókhoz, akik Webex kapcsolati központot használják. Ehhez használja a hívásátirányítás kezelése felhasználót.
-
Az importálás után a Kimutatásközpont definíciós fájlja a következő módon jelenik meg:
1 |
A Salesforce kattintson a jobb felső sarokban található fogaskerék ikonra, majd válassza a beállítások lehetőséget. |
2 |
Adja meg |
3 |
Kattintson annak a felhasználónak a szerkesztési hivatkozására, akinek a hozzáférési engedélyt meg kívánja adni. |
4 |
Keresse meg a kimutatásközpont paramétert, majd a keresés során válassza a Webex kapcsolati központ lehetőséget. |
5 |
Kattintson a Mentés gombra. |
1 |
A Salesforce kattintson a jobb felső sarokban található fogaskerék ikonra, majd válassza a beállítások lehetőséget. |
2 |
Adja meg |
3 |
Kattintson az Új gombra. |
4 |
A név mezőbe írja be az elrendezés nevét, majd jelölje be az alapértelmezett elrendezés jelölőnégyzetet. |
5 |
Válassza ki a hívás típusa legördülő listából azt a típust, amely jelzi, hogy mikor induljon el a Softphone elrendezése:
|
6 |
A képernyőn megjelenő pop-beállításokat a felhasználó követelményei szerint állíthatja be. |
7 |
Kattintson a Mentés gombra. |
1 |
A Salesforce kattintson a jobb felső sarokban található fogaskerék ikonra, majd válassza a beállítások lehetőséget. |
2 |
Írja be |
3 |
Válassza ki . |
4 |
Válasszon egy profilt a profilok oszlopban található listából. |
5 |
Az oldal elrendezése legördülő listából válassza ki Webex kapcsolati központ tevékenység-elrendezését. |
6 |
Kattintson a Mentés gombra. |
Tudod letölt a iskolapad elrendezés JSON reszelő részére Salesforce-ból https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
Ha többet szeretne tudni az Webex Contact Center Management Portal asztal elrendezéséről, tanulmányozza át a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának létesítési fejezetét.
1 |
Lépjen a Webex Contact Center Management portálra. |
2 |
A kezelőkonzol navigációs sávjában válassza a létesítés |
3 |
Kattintson az új elrendezés gombra , és adja meg az asztal elrendezésének részleteit. |
4 |
Töltse fel a Salesforce Desktop layout JSON fájlt. |
5 |
Kattintson a Mentés gombra a konfiguráció mentéséhez. A Salesforce CRM console alkalmazásban most már elindíthatja a Webex Contact Center asztalt . |
1 |
A Salesforce kattintson a jobb felső sarokban található fogaskerék ikonra, majd válassza a beállítások lehetőséget. |
||
2 |
Írja be |
||
3 |
Válassza ki . |
||
4 |
Válassza ki azokat a profilokat, amelyek a Webex kapcsolattartó központ tevékenységének elrendezéséhez vannak társítva. |
||
5 |
A Lap elrendezése legördülő listából válassza ki a megfelelő lapelrendezést.
|
||
6 |
Kattintson a Mentés gombra. |
||
7 |
Navigáljon a beállításhoz. |
||
8 |
Írja be |
||
9 |
Kattintson az eltávolítás gombra az Salesforce Webex kapcsolati központjának eltávolításához . |
||
10 |
A csomag eltávolítása oldalon válassza az "igen, szeretném eltávolítani ezt a csomagot és véglegesen törölje az összes társított összetevőt." |
||
11 |
Kattintson az Eltávolítás gombra. |
A számítógép telefonos integrációs (CTI) rendszerének beállításával engedélyezheti Webex kapcsolati központot.
1 |
Jelentkezzen be a Salesforce-ba. |
2 |
Kattintson a jobb felső sarokban található fogaskerék ikonra, és válassza a beállítások lehetőséget. |
3 |
Adja meg a híváskezelő gombot |
4 |
Kattintson az Webex kapcsolati központnak megfelelő szerkesztés hivatkozásra. |
5 |
Az általános információk területen frissítse a következő mezőket:
|
6 |
Kattintson a Mentés gombra. |
A tárcsázási hívások előtt győződjön meg a következőkről:
-
A kitárcsázási belépési pont létrehozása és a kitárcsázási belépési pont stratégiájának beállítása.
-
A kitárcsázási ANI engedélyezése az ügynök profilhoz.
-
A tárcsázási ANI beállítása egy szám-belépési pont megfeleltetésre.
További információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának létesítéséről szóló fejezetben talál .
Az asztal használatáról a Cisco Webex Contact Center Agent Desktop felhasználói kézikönyvben talál bővebb tájékoztatást.
-
Ha a rekord található, és a képernyő pop konfigurálva van, egy felbukkanó képernyő jelenik meg a vevők részleteiben.
-
Ha a rekord nem található, akkor egy új kapcsolat profil jelenik meg, ahol megadhatja a részleteket.
A képernyő pop beállításához lásd: alapértelmezett Softphone-elrendezés létrehozása a cikk integrál részében.
1 |
A Salesforce kattintson az App Launcher menüre, és válassza Webex a kapcsolati központ lehetőséget. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Kattintson a telefon gombra, és jelentkezzen be az alkalmazásba. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
A hívások fogadásához módosítsa az állapotot . |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Miután megszakadt a hívás, válassza ki a legördülő listából a kívánt körbefuttatási okot. Egy tevékenység naplózása a megfelelő Salesforce kapcsolattal történik. A műveletnapló megtekintéséhez kattintson bármelyik bejegyzésre a tevékenység listában. A következő részletek jelennek meg:
|
1 |
A Salesforce kattintson az App Launcher menüre, és válassza Webex a kapcsolati központ lehetőséget. |
||
2 |
Írja be a kapcsolat nevét a Keresés Salesforce szövegmezőbe, majd kattintson a kapcsolat nevére, majd a tárcsázandó telefonszámra. Vagy kattintson a telefon > tárcsázója elemre , majd írja be a telefonszámot, majd a tárcsázáshoz kattintson a telefon ikonjára. |
||
3 |
Választható A válasszon ki egy kitárcsázási Ani legördülő listából válasszon ki egy, a HÍVÓ fél azonosítójaként használni kívánt, kijelölő Ani-et. A legördülő lista ABC sorrendben jelenik meg.
A kiválasztott kitárcsázott ANI eltávolításához a legördülő listából válassza ki a kiválasztó ANI feliratot . |
a Salesforce actions widget a felhasználói felület vezérlőit Webex Contact Center agent asztali alkalmazásból közvetlenül kommunikálni képes a Salesforce CRM rendszer segítségével.
Használati eset |
SFDC-definíció beállítása |
||
---|---|---|---|
Új Salesforce Actions widget jelenik meg a képernyőn, amikor egy ügynök kap egy hívás |
A Salesforce dot com (SFDC) alkalmazásban nincs szükség konfigurálásra.
|
||
Tevékenység bejegyzésének megnyitása szerkesztési módban |
Ez a funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van. Nincs szükség külön konfigurálásra a SFDC oldalon. |
||
CRM-objektum társítása a telefonhívási tevékenységhez |
Ez a funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van. Nincs szükség külön konfigurálásra a SFDC oldalon. |
||
Eset objektum létrehozása és Szerkesztés módban megnyitva |
Ez a funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van. Nincs szükség külön konfigurálásra a SFDC oldalon. |
||
Élő hívások megjegyzései:
|
A szolgáltatás engedélyezéséhez vagy letiltásához a Kimutatásközpont definíciós fájljában van egy speciális konfiguráció. A rögzített hívások frissítéséhez a SFDC rendszergazdájának meg kell adnia a SFDC mezőt a tevékenység objektumban. A Salesforce alkalmazásban a tevékenység bejegyzésének engedélyezéséhez és frissítéséhez módosítsa a hívási tevékenység rekord létrehozása szakaszában található mezőket.
|
1 |
A Salesforce kattintson az App Launcher menüre, és válassza Webex a kapcsolati központ lehetőséget. |
||
2 |
A navigációs alkalmazások legördülő listából válassza a jelentések lehetőséget .
|
||
3 |
Ha meg szeretné tekinteni a meglévő jelentéseket, kattintson az összes jelentés elemre.
|
||
4 |
Új jelentés létrehozásához kattintson a jelentések . |
||
5 |
A jelentéskészítő lapon válassza ki a kívánt jelentési típust, majd kattintson a mentés & Futtatás gombra. |
||
6 |
Írja be a jelentés nevét , majd kattintson a Mentés gombra . Webex Salesforce a jelentés a Salesforce adatai alapján hozza létre ezt a jelentést. ![]() |
Szempontok
A felvételek eléréséhez és lejátszásához szükség van egy adott felhasználói profilra és licencre.
-
Felhasználói profil – egyéni felügyelői profil
-
Licenc – prémium licenc
A lejátszási felvételek beállításához a felhasználói profil szintjén hozzá kell férnie a felvételi modulhoz.

Kötelező beállítások a felhasználói profilban

A felvételi modulban a hozzáférés megtekintése lehetőség segítségével megtekintheti a Webex kapcsolati központ hívási felvételeit . Ez egy alapértelmezett biztonsági beállítás az összes rendszergazda és felügyelő profilhoz.

Salesforce villám beállítása
-
Nyissa meg a
lapelrendezések. -
Kattintson az oldal jobb felső sarkában látható lapelrendezés-hozzárendelés elemre .
-
A lapelrendezés-hozzárendelés szerkesztése
-
A legördülő listából válassza ki Webex kapcsolati központ tevékenység-elrendezését .
Cisco Webex Contact Center a tevékenység elrendezése egy régi elrendezés.
EU1 adatközpont kiválasztása:
-
Lépjen a beállítás
. -
Kattintson a rekordok
. -
Módosítsa a US1 EU1 értékre .
Feature demo
A demót a belső Salesforce alkalmazási központban tárolják.

-
Ha a Salesforce alkalmazásban szeretné megnyitni a felvételt, kattintson az 2,0 lejátszására.
-
Ha nincs bejelentkezve a Webex Contact Center desktop widgetbe, az alkalmazás megkérdezi a hitelesítő adatokat.
-
Ha rendelkezik engedéllyel, és be van jelentkezve a Webex Contact Center asztali eszközre a Salesforce, akkor a bejelentkezés felbukkan.
-
Ha ügynökként vagy bármely más felhasználói profilként van bejelentkezve, amely nem fér hozzá a felvétel-felvételi modulhoz, akkor egy jogosulatlan üzenet jelenik meg. A rendszergazda módosíthatja a felhasználói profil beállításait a felvételek megtekintéséhez.
A következő részben a Kimutatásközpont definíciós fájljának egyes részeit, valamint a lehetséges értékeit, leírását és megjegyzéseit ismerteti.
Ez segíti a rendszergazdát a szükséges használati eset alapján a viselkedés testreszabásában.
Mező |
Lehetséges értékek |
Leírás |
---|---|---|
Belső név |
WebexCCAgentDesktopV 202209019 |
Nincs változás ebben az értékben. |
Megjelenített név |
Webex Contact Center Agent Desktop 2,0 (2022. szeptember) |
Nincs változás ebben az értékben. |
CTI Adapter URL-címe |
Az alapértelmezett érték a US Data Center. Az adatközpont helye alapján módosítható az érték. Észak-Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com UK: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com |
|
CTI API használata |
igaz |
Nincs változás ebben az értékben. |
Softphone magassága |
550 |
Nincs változás ebben az értékben. |
Salesforce kompatibilitási mód |
Villám |
Nincs változás ebben az értékben. |
Mező |
Lehetséges értékek |
Leírás |
---|---|---|
Speciális képernyő-pop engedélyezve |
Igaz vagy hamis |
A funkció jelzője a CAD változó alapján engedélyezi a pop-keresést. |
CAD-változó neve |
A CAD-változó neve |
A képernyő pop-keresési paraméterét birtokló CAD-változó neve. |
ANI előtagú karakterláncok eltávolítása |
Országkódok |
Az országkódok megadása vesszővel elválasztva, és a bejövő hívás ANI előtagból lesz eltávolítva. |
Mező |
Lehetséges értékek |
Leírás |
---|---|---|
A képernyő POP engedélyezése a nincs egyező rekordhoz |
Igaz vagy hamis |
Ez a funkció jelzője, amely lehetővé teszi a nincs rekord egyeztetése képernyő pop forgatókönyvet. A Softphone elrendezési konfigurációban letilthatja a rekord egyezési forgatókönyvét. |
Salesforce objektum neve |
Bármely normál vagy egyéni Salesforce objektum |
Bármely normál vagy egyéni Salesforce-objektum, amely szerkesztési módban van megnyitva. |
Objektum mező-hozzárendelések |
Ez a Salesforce objektum és a WebexCC CAD változók közötti leképezés |
Ez a beállítás a WebexCC CAD változóit a Salesforce képernyőn előre beállított, szerkesztési módban megnyíló Salesforce értékekre irányítja. Például, a feltérképezés kell tenni a következő JSON formátumban, és ez egy sor JSON objektumot.
A JSON objektum a következő tulajdonságokkal rendelkezik:
Példák: Ha az állandókat tartalmazó mezőket felül szeretné írni, akkor a isDefaulValueEnabled beállítás értéke true lesz. Ezzel beállítja a változó értékét a Salesforce. Példa:
Konfigurálása
|
Objektum feltételes megfeleltetései |
Ez feltételes szabály az objektum-hozzárendelésekhez |
A feltételes leképezés segítségével a WebexCC CAD-változók és a SFDC mezők között megadható egy-egy a többhöz mező értéke. A feltétel segít a SFDC a különböző WebexCC CAD változó értékeken alapuló mezők értékének kötésében. Például: WebexCC CAD változó "VIPCustomer" , ennek két lehetséges értéke van, így például igen vagy nem ez az érték alapján lehet frissíteni a SFDC mező értékét.
A feltételes leképezés elsősorban három tulajdonsággal rendelkezik-WxCCFieldName, amely a CAD változó, a wxccFieldValue és a sfdcFieldValue. Példák: Ha a WebexCC változó queueName van, és feltételesen szeretné felvenni a Salesforce nevű mező típusát. A queueNames más értékekre is beállíthatja az objektum feltételes leképezései alapján.
Az objektum mezőkhöz tartozó hozzárendelések konfigurálása wxccFieldName: queueName Salesforce: CustomerType isDefaultValueEnabled: hamis isConditionalEnabled: igaz
Az objektum Coniditional megfeleltetések konfigurálása
|
Mező |
Lehetséges értékek |
Leírás |
---|---|---|
Salesforce csomag névtér |
ciscocjs |
Alapértelmezett érték. Ne változtassa meg az értéket. |
Automatikus frissítés engedélyezve |
Igaz vagy hamis |
Ez a funkció jelző változó. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy a Salesforce képernyő automatikus frissítése közvetlenül a tevékenység rekord létrehozása után történjen. |
Egyéni mező frissítése engedélyezve |
Igaz vagy hamis |
Alapértelmezetten ez a paraméter ki van kapcsolva. Ha a hívási tevékenység rekordját több, a IVR vagy áramlásban rögzített adattal szeretné frissíteni, akkor engedélyezze ezt a funkciót. |
Objektum mező-hozzárendelés |
Egy sor JSON tulajdonságok. Alapértelmezés szerint ez [] |
Ez a mező a WebexCC CAD változóit és SFDC mezőit képezi le. Engedélyezze az egyéni mező-frissítési funkciót a leképezés használatához. A JSON elsősorban négy tulajdonságai: CadFieldName: WEBEXCC CAD-változó neve SalesforceFieldName: SFDC mező neve isDefaultValueEnabled: jelző annak ellenőrzéséhez, hogy a statikus értéket használja-e a SFDC mezőhöz való kötéshez defaultFieldValue: alapértelmezett mező értéke Példa:
Az első JSON kódot, a CAD változó neve "BusinessLine" , amely tartalmazza az érték rögzített a IVR kötődik a SFDCField BusinessType. A isDefaultValueEnabled érték hamis, ami azt jelenti, hogy nem használja az alapértelmezett értéket a SFDCField kötéséhez, és a defaultFieldValue tulajdonság üres. Mivel a második JSON
A CADFieldName üres, mivel a bind defaultFieldvalue a SFDC mező. Itt ebben a példában a SalesforceField "állapot" kötődik az alapértelmezett érték "befejezett" .
|
A dátum formátuma a tárgyban |
A tevékenység tárgyát képező dátum és idő beállítása |
Az alapértelmezett formátum: HH-NN-ÉÉÉÉ óó: mm a. |
Tárgy sablon |
A tevékenység rekord tárgy mezőjének beállítása, amely segít a tevékenységi bejegyzés dinamikusan beállított tárgyának frissítésében. |
A mező kombinációja lehet mind a változók, mind a statikus karakterláncok kombinációja. Például: {Direction} hívás {activityDatetime}. A fenti példában a "hív" kifejezés a statikus karakterlánc. Mind a {Direction}, mind a {activityDatetime} változó. Minden változónak a ({}) zárójelen belül kell lennie. |
Felveszi az élő jegyzeteket |
Igaz vagy hamis |
Ez a mező egy olyan szolgáltatás jelzője, amely a műveletek modulból engedélyezi a hívási jegyzetek funkciót . Alapértelmezetten ez a paraméter ki van kapcsolva. |
Élő hívások – megjegyzések mező leképezése |
SFDC iktatott hívási jegyzetek leképezéséhez. |
SFDC mező, melyet a rendszer a hívások jegyzetével frissít. Alapértelmezés szerint a Salesforce a tevékenység rekord Leírás mezőjét frissíti . |
Mező |
Lehetséges értékek |
Leírás |
---|---|---|
Automatikus eset létrehozása bejövő hívásokhoz |
Igaz vagy hamis |
A funkció jelzője segítségével engedélyezheti az autocase létrehozását az összes bejövő híváshoz. Alapértelmezetten ez a paraméter ki van kapcsolva. |
Automatikus eset létrehozása kimenő hívásokhoz |
Igaz vagy hamis |
A szolgáltatás jelzője segítségével minden kimenő híváshoz engedélyezheti az automatikus eset létrehozását. Alapértelmezetten ez a paraméter ki van kapcsolva. |
Case objektum megnyitása szerkesztési módban |
Igaz vagy hamis |
A funkció jelzője határozza meg, hogy a Case objektumot szerkesztési módban szeretné-e megnyitni. Alapértelmezetten ez a paraméter ki van kapcsolva. |
Objektum mező-hozzárendelések |
Egy sor JSON tulajdonságok |
Leképezi a WebexCC CAD változók és SFDC eset objektum mezőit. JSON birtokol főleg négy kellékek: CadFieldName: WEBEXCC CAD-változó neve SalesforceFieldName: SFDC eset objektum mező neve isDefaultValueEnabled: jelző annak ellenőrzéséhez, hogy a statikus érték használata kötelező-e a SFDC Case Object mezőhöz kötni. defaultFieldValue: alapértelmezett mező értéke |
Objektum feltételes megfeleltetései |
Feltételes szabály az objektum-hozzárendelésekhez |
A feltételes leképezés segítségével a WebexCC CAD változók és a SFDC mezők között egy-a-többhöz érték hozzárendelések köthetők össze. A feltételes leképezés segítségével a SFDC a különböző WebexCC CAD változók alapján lehet kötni. |
Mező |
Lehetséges értékek |
Leírás |
---|---|---|
Telefonszám-prefix karakterláncok eltávolítása |
Országkódok |
Adja meg az országkódok vesszővel tagolt számát, és távolítsa el őket a SFDC megadott telefonszámból. |
Tárcsázási ANI beállítása |
Igaz vagy hamis |
A "ki" gomb megnyomásával a hívásokhoz tartozó ki ANI állítható be. Amikor az ügynök rákattint, hogy tárcsázza a hívásokat a SFDC. Beállíthatja az összekötő alkalmazásban beállított ki tárcsázási ANI értéket. |
Mező |
Lehetséges értékek |
Leírás |
---|---|---|
Omnichannel állapot-szinkronizálás engedélyezve |
Igaz vagy hamis |
A szolgáltatás jelzője csak a már engedélyezett omnichannel Salesforce példányon van engedélyezve. |
Alapértelmezett üresjárati kód, amikor a hanghívás |
Omnichannel nem kész okkód |
A SFDC omnichannel nem készen áll az OK kódjára ahhoz, hogy az ügynök ne álljon készen a SFDC omnichannel. |
Alapértelmezett üresjárati kód a CRM omnichannel |
Webex kapcsolati központ üresjárati okának kódja |
A Webex kapcsolati központ üresjárati okának kódja annak érdekében, hogy az ügynök ne készüljön fel a Webex kapcsolati központban. |
Hozza létre az alábbi csúcs osztályt, és adja meg a végrehajtási engedélyt az összes Agent profilhoz SFDC példányban a omnichannel State Sync funkció használatához. |
A csúcs osztály létrehozása:
-
-
-
Illessze be az alábbi tartalmat, és mentse el sfdcOmniChannel
nyilvános osztály sfdcOmniChannel {nyilvános statikus karakterlánc fetchOmniPresenceStatusCodes () {ServicePresenceStatus [] omniStatus; omniStatus = [SELECT ID, MasterLabel FROM ServicePresenceStatus]; String OmniPresenceStatusCodes = JSON. szerializálás (omniStatus); System. debug (OmniPresenceStatusCodes); visszáru OmniPresenceStatusCodes; } }