Követelmények

Mielőtt integrálni Webex Salesforce CRM console alkalmazással, győződjön meg arról, hogy a profilja a következő hozzáférési jogokkal rendelkezik:

hozzáférés Webex kapcsolati központhoz.
Rendszergazdai hozzáférést biztosít a https://admin.webex.com és a Webex Contact Center Management portálon található vezérlő csomóponthoz . A kezelési portál URL-címei a régióra jellemzőek.
- Észak-Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
- UK: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
- EU: https://portal.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://portal.wxcc-anz1.cisco.com
Ügynöki hozzáférés az asztalra. Az asztal URL-címe a régióra jellemző.
- Észak-Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- UK: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- EU: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
Az ügynök hozzáférése a következő tartományokhoz, amelyek a következő tartományokhoz vannak hozzáadva: a tartalom biztonsági házirendjének engedélyezési listája:
- *. force.com
- *. salesforce.com
- *. lightning.force.com
- *. lightning.salesforce.com
Az engedélyező lista definiálásával kapcsolatban további információt az Webex kapcsolat biztonsági beállításai című cikkben talál.
Salesforce fejlesztő vagy homokozó elvű fiók (minimális követelmény). Fiók létrehozásához nyissa meg a Salesforce fejlesztői portált https://developer.salesforce.com/ majd kattintson a feliratkozás gombra.
Az asztali alaprajz (JSON) elérése https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce Salesforce.

Ha Webex Salesforce CRM console alkalmazással szeretné integrálni a kapcsolatot , végezze el a következő műveleteket:

Webex Salesforce telepítése

Mielőtt nekilátna

Ha a Salesforce Webex Contact Center régebbi verziójával rendelkezik, akkor a legújabb verzió telepítése előtt távolítsa el a régi verziót. További információt a Salesforce Webex kapcsolat eltávolítása című témakörben talál.

1	Lépjen a Salesforce AppExchange https://appexchange.salesforce.com/.
2	A Salesforce AppExchange oldalon keressen Webex Salesforce.
3	Kattintson az azonnali letöltés gombra.
4	Adja meg felhasználónevét és jelszavát annak a Salesforce szervezetnek, amelybe a csomagot telepíteni szeretné, majd kattintson a bejelentkezés gombra.
5	Válassza az alábbi lehetőségek valamelyikét: Üzembe állítás : válassza ezt a lehetőséget, ha tesztelte az alkalmazást, és készen áll a nyilvánosságra. Telepítés homokozóban : ezt a beállítást akkor válassza, ha az alkalmazást a gyártási környezet egy példányával szeretné tesztelni. A bejelentkezési URL-cím eltérő a homokozó elvű környezetben. Miután az alkalmazást a homokozóban teszteli, az alkalmazást a telepítés a telepítéssel beállítás segítségével üzemi környezetben kell telepítenie.
6	A telepítés befejezése után kattintson a kész gombra. Az Salesforce Webex kapcsolati központja az App Launcher alkalmazásban érhető el.

A Kimutatásközpont definíciós fájljának konfigurálása

Töltse le a legújabb Kimutatásközpont definíciós fájlját:

Látogassa meg a GitHub repository-hoz letölt a legutolsó központ definíciós fájl https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
A legfrissebb Kimutatásközpont definíciós fájlja a formátum: sfdc-callcenter-definition-file. XML

A Kimutatásközpont definíciós fájljának frissítése

Lépjen a beállítás > a híváskezelő > a hívások központjára.
Kattintson az importálás gombra egy fájl importálásához.
Rendelje hozzá a fájlt azokhoz a felhasználókhoz, akik Webex kapcsolati központot használják. Ehhez használja a hívásátirányítás kezelése felhasználót.
Az importálás után a Kimutatásközpont definíciós fájlja a következő módon jelenik meg:

Hozzáférési engedély hozzárendelése egy felhasználóhoz

1	A Salesforce kattintson a jobb felső sarokban található fogaskerék ikonra, majd válassza a beállítások lehetőséget.
2	Adja meg `a felhasználókat` a Gyorskereső mezőben, majd kattintson a felhasználók elemre.
3	Kattintson annak a felhasználónak a szerkesztési hivatkozására, akinek a hozzáférési engedélyt meg kívánja adni.
4	Keresse meg a kimutatásközpont paramétert, majd a keresés során válassza a Webex kapcsolati központ lehetőséget.
5	Kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezett Softphone-elrendezés létrehozása

1	A Salesforce kattintson a jobb felső sarokban található fogaskerék ikonra, majd válassza a beállítások lehetőséget.
2	Adja meg `a Softphone elrendezéseket` a Gyorskereső mezőben, majd kattintson a Softphone elrendezések elemre.
3	Kattintson az Új gombra.
4	A név mezőbe írja be az elrendezés nevét, majd jelölje be az alapértelmezett elrendezés jelölőnégyzetet.
5	Válassza ki a hívás típusa legördülő listából azt a típust, amely jelzi, hogy mikor induljon el a Softphone elrendezése: Belső : ne használja ezt a lehetőséget. Bejövő : lehetővé teszi a Softphone elrendezésének elindítását a bejövő hívásoknál. Kimenő : lehetővé teszi a Softphone elrendezésének elindítását a kimenő hívásoknál.
6	A képernyőn megjelenő pop-beállításokat a felhasználó követelményei szerint állíthatja be.
7	Kattintson a Mentés gombra.

Lapelrendezés hozzárendelése

1	A Salesforce kattintson a jobb felső sarokban található fogaskerék ikonra, majd válassza a beállítások lehetőséget.
2	Írja be `az Object Manager alkalmazást` a Gyorskereső mezőbe, majd válassza a tevékenység > lapelrendezések lehetőséget.
3	Válassza ki a lapelrendezés-hozzárendelést > szerkessze a hozzárendelést.
4	Válasszon egy profilt a profilok oszlopban található listából.
5	Az oldal elrendezése legördülő listából válassza ki Webex kapcsolati központ tevékenység-elrendezését.
6	Kattintson a Mentés gombra.

Salesforce beállítása Webex kapcsolati központban

Tudod letölt a iskolapad elrendezés JSON reszelő részére Salesforce-ból https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.

Ha többet szeretne tudni az Webex Contact Center Management Portal asztal elrendezéséről, tanulmányozza át a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának létesítési fejezetét.

1	Lépjen a Webex Contact Center Management portálra.
2	A kezelőkonzol navigációs sávjában válassza a létesítés > asztal elrendezése lehetőséget .
3	Kattintson az új elrendezés gombra , és adja meg az asztal elrendezésének részleteit.
4	Töltse fel a Salesforce Desktop layout JSON fájlt.
5	Kattintson a Mentés gombra a konfiguráció mentéséhez. A Salesforce CRM console alkalmazásban most már elindíthatja a Webex Contact Center asztalt .

Webex Salesforce eltávolítása

A Salesforce kattintson a jobb felső sarokban található fogaskerék ikonra, majd válassza a beállítások lehetőséget.

Írja be az Object Manager alkalmazást a Gyorskereső mezőbe, majd válassza a tevékenység > lapelrendezések lehetőséget.

Válassza ki a lapelrendezés-hozzárendelést > szerkessze a hozzárendelést.

Válassza ki azokat a profilokat, amelyek a Webex kapcsolattartó központ tevékenységének elrendezéséhez vannak társítva.

A Lap elrendezése legördülő listából válassza ki a megfelelő lapelrendezést.

Győződjön meg arról, hogy nincs profil társítva az Webex kapcsolattartó központ tevékenység-elrendezéséhez.

Kattintson a Mentés gombra.

Navigáljon a beállításhoz.

Írja be a telepített csomagokat a Gyorskereső mezőbe, majd kattintson a telepített csomagok lehetőségre. Vagy válassza az alkalmazások > csomagolás > telepített csomagokat a platform eszközök részben.

Kattintson az eltávolítás gombra az Salesforce Webex kapcsolati központjának eltávolításához .

A csomag eltávolítása oldalon válassza az "igen, szeretném eltávolítani ezt a csomagot és véglegesen törölje az összes társított összetevőt."

Kattintson az Eltávolítás gombra.

CTI beállítása Webex kapcsolati központhoz

A számítógép telefonos integrációs (CTI) rendszerének beállításával engedélyezheti Webex kapcsolati központot.

1	Jelentkezzen be a Salesforce-ba.
2	Kattintson a jobb felső sarokban található fogaskerék ikonra, és válassza a beállítások lehetőséget.
3	Adja meg a híváskezelő gombot `a Gyorskereső` mezőben, majd kattintson a hívások központja elemre .
4	Kattintson az Webex kapcsolati központnak megfelelő szerkesztés hivatkozásra.
5	Az általános információk területen frissítse a következő mezőket: CTI: Az alábbi nevek az alkalmazás megállóhelyei és földrajzi helyei: AppStaging: https://agentx.appstaging.ciscoccservice.com/ Észak-Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com UK: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com EU: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com Softphone magassága : 600 Softphone szélessége : 550
6	Kattintson a Mentés gombra.

A tárcsázási hívások előtt győződjön meg a következőkről:

A kitárcsázási belépési pont létrehozása és a kitárcsázási belépési pont stratégiájának beállítása.
A kitárcsázási ANI engedélyezése az ügynök profilhoz.
A tárcsázási ANI beállítása egy szám-belépési pont megfeleltetésre.

További információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának létesítéséről szóló fejezetben talál .

Az asztal használatáról a Cisco Webex Contact Center Agent Desktop felhasználói kézikönyvben talál bővebb tájékoztatást.

Bejövő hívások kezelése

Ha van egy bejövő hívás, az alkalmazás megkeresi a rekordban található automatikus azonosítószám (ANI) számát annak megállapításához, hogy a vevői rekord elérhető-e.

Ha a rekord található, és a képernyő pop konfigurálva van, egy felbukkanó képernyő jelenik meg a vevők részleteiben.

Ha a rekord nem található, akkor egy új kapcsolat profil jelenik meg, ahol megadhatja a részleteket.

A képernyő pop beállításához lásd: alapértelmezett Softphone-elrendezés létrehozása a cikk integrál részében.

A Salesforce kattintson az App Launcher menüre, és válassza Webex a kapcsolati központ lehetőséget.

Kattintson a telefon gombra, és jelentkezzen be az alkalmazásba.

A hívások fogadásához módosítsa az állapotot .

Miután megszakadt a hívás, válassza ki a legördülő listából a kívánt körbefuttatási okot.

Egy tevékenység naplózása a megfelelő Salesforce kapcsolattal történik.

A műveletnapló megtekintéséhez kattintson bármelyik bejegyzésre a tevékenység listában. A következő részletek jelennek meg:


Paraméter	Leírás
Rendelve	A hívott személy nevét mutatja.
Tárgy	Megjeleníti a hívások típusát, dátumát és időbélyegét.
Kapcsolat típusa	A kapcsolat típusát mutatja.
ANI	A hívó számának megjelenítése.
Hívás időtartama	Másodpercben mutatja a hívások időtartamát.
Várólistanév	Megjeleníti a várólista nevét.
Esedékesség dátuma	Megjeleníti a nyomon követés dátumát.
Prioritás	A prioritást mutatja, például magas, normál vagy alacsony.
Készítette:	A bejegyzést létrehozó ügynök nevét mutatja.
Állapota	A hívásnapló állapotát mutatja.
Hívóazonosító	Megjeleníti a hívások nyomon követéséhez használt objektumazonosítót.
Hívástípus	Megjeleníti a hívások típusát.
DNIs	Az ügynök telefonszámát mutatja.
A hívások eredménye	A sortörési beállítás, például a nyomon követés, az alapértelmezett vagy az egyéni beállítás megjelenítése.
Név	A vevő nevét mutatja.
Kapcsolódik	A kapcsolódó esetet mutatja ezzel a tevékenységgel.
Utoljára módosítva	A feladatot módosító ügynök nevét jeleníti meg.
Megjegyzések	Az ügynök megjegyzéseit mutatja.

Kimenő hívások kezelése

A Salesforce kattintson az App Launcher menüre, és válassza Webex a kapcsolati központ lehetőséget.

Írja be a kapcsolat nevét a Keresés Salesforce szövegmezőbe, majd kattintson a kapcsolat nevére, majd a tárcsázandó telefonszámra. Vagy kattintson a telefon > tárcsázója elemre , majd írja be a telefonszámot, majd a tárcsázáshoz kattintson a telefon ikonjára.

Választható A válasszon ki egy kitárcsázási Ani legördülő listából válasszon ki egy, a HÍVÓ fél azonosítójaként használni kívánt, kijelölő Ani-et. A legördülő lista ABC sorrendben jelenik meg.

A rendszergazda hozzáadja a tárcsázásos ANI-k listáját az Ön profiljához.

A kiválasztott kitárcsázott ANI eltávolításához a legördülő listából válassza ki a kiválasztó ANI feliratot .

Salesforce műveletek minialkalmazásának kezelése

a Salesforce actions widget a felhasználói felület vezérlőit Webex Contact Center agent asztali alkalmazásból közvetlenül kommunikálni képes a Salesforce CRM rendszer segítségével.

Használati eset

SFDC-definíció beállítása

Új Salesforce Actions widget jelenik meg a képernyőn, amikor egy ügynök kap egy hívás

A Salesforce dot com (SFDC) alkalmazásban nincs szükség konfigurálásra.

A Salesforce Actions widget beágyazva van az egyéni asztal elrendezése lap részébe.
A funkció kikapcsolásához állítsa a isSFDCWidgetEnabled attribútumot false értékre. Alapértelmezés szerint ez az attribútum true értékre van beállítva, és engedélyezve van az egyéni asztal elrendezéstől.

Tevékenység bejegyzésének megnyitása szerkesztési módban

Ez a funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van. Nincs szükség külön konfigurálásra a SFDC oldalon.

CRM-objektum társítása a telefonhívási tevékenységhez

Ez a funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van. Nincs szükség külön konfigurálásra a SFDC oldalon.

Eset objektum létrehozása és Szerkesztés módban megnyitva

Ez a funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van. Nincs szükség külön konfigurálásra a SFDC oldalon.

Élő hívások megjegyzései:

Hívás rögzítése aktív hívás közben vevővel
Frissítse a hívás megjegyzéseit a telefonhívási tevékenység rekordra.

A szolgáltatás engedélyezéséhez vagy letiltásához a Kimutatásközpont definíciós fájljában van egy speciális konfiguráció.

A rögzített hívások frissítéséhez a SFDC rendszergazdájának meg kell adnia a SFDC mezőt a tevékenység objektumban.

A Salesforce alkalmazásban a tevékenység bejegyzésének engedélyezéséhez és frissítéséhez módosítsa a hívási tevékenység rekord létrehozása szakaszában található mezőket.

A Live Notes Notes funkció engedélyezéséhez állítsuk be a paraméter rekordja a Live Notes értékét True értékre.
Az élő hívás megjegyzése mező leképezésének alapértelmezett értéke a SFDC tevékenységmező mező leírása. Ez a mező a hívások megjegyzésével frissül.

A SFDC rendszergazdájának van joga a hívási megjegyzések bármely más mezővel történő frissítésére.

Jelentés létrehozása

A Salesforce kattintson az App Launcher menüre, és válassza Webex a kapcsolati központ lehetőséget.

A navigációs alkalmazások legördülő listából válassza a jelentések lehetőséget .

Ha a jelentések nem szerepelnek a listában, kattintson a Szerkesztés > További elemek hozzáadása és jelentések hozzáadása parancsra.

Ha meg szeretné tekinteni a meglévő jelentéseket, kattintson az összes jelentés elemre.

Van egy alapértelmezett hívási tevékenység jelentés, amely a Salesforce Webex kapcsolattartó központot telepíti. Lehetőség van a dátumok módosítására, mezők és szűrők hozzáadására és eltávolítására.

Új jelentés létrehozásához kattintson a jelentések > új jelentés elemre.

A jelentéskészítő lapon válassza ki a kívánt jelentési típust, majd kattintson a mentés & Futtatás gombra.

Írja be a jelentés nevét , majd kattintson a Mentés gombra .

Webex Salesforce a jelentés a Salesforce adatai alapján hozza létre ezt a jelentést.

A felvétel lejátszásának konfigurálása

Szempontok

A felvételek eléréséhez és lejátszásához szükség van egy adott felhasználói profilra és licencre.

Felhasználói profil – egyéni felügyelői profil
Licenc – prémium licenc

A lejátszási felvételek beállításához a felhasználói profil szintjén hozzá kell férnie a felvételi modulhoz.

Kötelező beállítások a felhasználói profilban

A felvételi modulban a hozzáférés megtekintése lehetőség segítségével megtekintheti a Webex kapcsolati központ hívási felvételeit . Ez egy alapértelmezett biztonsági beállítás az összes rendszergazda és felügyelő profilhoz.

Salesforce villám beállítása

Elrendezés kiválasztása

Nyissa meg a Setup > Object Manager > feladat > lapelrendezések.
Kattintson az oldal jobb felső sarkában látható lapelrendezés-hozzárendelés elemre .
A lapelrendezés-hozzárendelés szerkesztése

A legördülő listából válassza ki Webex kapcsolati központ tevékenység-elrendezését .

Cisco Webex Contact Center a tevékenység elrendezése egy régi elrendezés.

Válasszon egy adatközpontot (alapértelmezett US1)

EU1 adatközpont kiválasztása:

Lépjen a beállítás > Egyéni metaadat- típusokra.
Kattintson a rekordok kezelése gombra > adatközpont szerkesztése elemre.
Módosítsa a US1 EU1 értékre .

Feature demo

A demót a belső Salesforce alkalmazási központban tárolják.

Ha a Salesforce alkalmazásban szeretné megnyitni a felvételt, kattintson az 2,0 lejátszására.
Ha nincs bejelentkezve a Webex Contact Center desktop widgetbe, az alkalmazás megkérdezi a hitelesítő adatokat.
Ha rendelkezik engedéllyel, és be van jelentkezve a Webex Contact Center asztali eszközre a Salesforce, akkor a bejelentkezés felbukkan.
Ha ügynökként vagy bármely más felhasználói profilként van bejelentkezve, amely nem fér hozzá a felvétel-felvételi modulhoz, akkor egy jogosulatlan üzenet jelenik meg. A rendszergazda módosíthatja a felhasználói profil beállításait a felvételek megtekintéséhez.

A következő részben a Kimutatásközpont definíciós fájljának egyes részeit, valamint a lehetséges értékeit, leírását és megjegyzéseit ismerteti.

Ez segíti a rendszergazdát a szükséges használati eset alapján a viselkedés testreszabásában.

asztali információk Cisco Webex Contact Center


Mező	Lehetséges értékek	Leírás
Belső név	WebexCCAgentDesktopV 202209019	Nincs változás ebben az értékben.
Megjelenített név	Webex Contact Center Agent Desktop 2,0 (2022. szeptember)	Nincs változás ebben az értékben.
CTI Adapter URL-címe	https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/	Az alapértelmezett érték a US Data Center. Az adatközpont helye alapján módosítható az érték. Észak-Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com UK: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com EU: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
CTI API használata	igaz	Nincs változás ebben az értékben.
Softphone magassága	550	Nincs változás ebben az értékben.
Salesforce kompatibilitási mód	Villám	Nincs változás ebben az értékben.

Speciális képernyő-pop-keresés konfigurálása


Mező	Lehetséges értékek	Leírás
Speciális képernyő-pop engedélyezve	Igaz vagy hamis	A funkció jelzője a CAD változó alapján engedélyezi a pop-keresést.
CAD-változó neve	A CAD-változó neve	A képernyő pop-keresési paraméterét birtokló CAD-változó neve.
ANI előtagú karakterláncok eltávolítása	Országkódok	Az országkódok megadása vesszővel elválasztva, és a bejövő hívás ANI előtagból lesz eltávolítva.

Képernyőn megjelenő POP beállítások nincs rekord egyezés


Mező	Lehetséges értékek	Leírás
A képernyő POP engedélyezése a nincs egyező rekordhoz	Igaz vagy hamis	Ez a funkció jelzője, amely lehetővé teszi a nincs rekord egyeztetése képernyő pop forgatókönyvet. A Softphone elrendezési konfigurációban letilthatja a rekord egyezési forgatókönyvét.
Salesforce objektum neve	Bármely normál vagy egyéni Salesforce objektum	Bármely normál vagy egyéni Salesforce-objektum, amely szerkesztési módban van megnyitva.
Objektum mező-hozzárendelések	Ez a Salesforce objektum és a WebexCC CAD változók közötti leképezés	Ez a beállítás a WebexCC CAD változóit a Salesforce képernyőn előre beállított, szerkesztési módban megnyíló Salesforce értékekre irányítja. Például, a feltérképezés kell tenni a következő JSON formátumban, és ez egy sor JSON objektumot. `[{"wxccFieldName": "telefonszám", "sfdcFieldName": "telefon", "isDefaultValueEnabled": "false", "isConditionalEnabled": "false"}]` A JSON objektum a következő tulajdonságokkal rendelkezik: wxccFieldName -annak a CAD-változónak a neve, amely a rendszerértékeket birtokló adatokat vagy normál WebexCC mezőt tart. sfdcFieldName -a Salesforce leképezési mező. isDefaultValueEnabled -a jelző változó annak megállapítására, hogy a Salesforce mező frissíthető-e statikus értékkel vagy CAD változó értékkel. A mező lehetséges értéke igaz vagy hamis. Ha az értéket false értékre állítja, akkor a wxccFieldName érték CAD-változónak tekintendő, és az adott CAD-változóhoz tartozó értéket veszi fel. Például: `[{"wxccFieldName": "telefonszám", "sfdcFieldName": "telefon", "isDefaultValueEnabled": "false", "isConditionalEnabled": "false"}.` Ebben a példában a wxccFieldName érték a telefonszám, a isDefaultValueEnabled pedig hamis, ami azt jelenti, hogy a CAD-változót és az értéket kell visszakeresni. Ha a isDefaultValueEnabled igaz, akkor a wxccFieldName statikus értéknek tekinti, és a sfdcFieldName kötődik. isConditionalEnabled -a jelző változó annak megállapítására, hogy a feltételt alkalmazta-e a leképezésre. A mező lehetséges értéke igaz vagy hamis. Ha a feltétel engedélyezve van, akkor ez a mező értéke igaz, ellenkező esetben hamis. Ha a feltétel engedélyezve van, akkor a sfdc mező hozzárendelési értékeit az objektum feltételes leképezései származtatják. Példák: Ha az állandókat tartalmazó mezőket felül szeretné írni, akkor a isDefaulValueEnabled beállítás értéke true lesz. Ezzel beállítja a változó értékét a Salesforce. Példa: `wxccFieldName: 12343454567 Salesforce: telefon IsDefaultValueEnabled: true` Konfigurálása `[{"wxccFieldName": "12343454567", "sfdcFieldName": "telefon", "isDefaultValueEnabled": "true", "isConditionalEnabled": "false"}]`
Objektum feltételes megfeleltetései	Ez feltételes szabály az objektum-hozzárendelésekhez	A feltételes leképezés segítségével a WebexCC CAD-változók és a SFDC mezők között megadható egy-egy a többhöz mező értéke. A feltétel segít a SFDC a különböző WebexCC CAD változó értékeken alapuló mezők értékének kötésében. Például: WebexCC CAD változó "VIPCustomer" , ennek két lehetséges értéke van, így például igen vagy nem ez az érték alapján lehet frissíteni a SFDC mező értékét. `{"wxccFieldName": "VIPCustomer", "wxccFieldVale": "igen", "sfdcFieldValue": "GoldCustomer"}` `{"wxccFieldName": "VIPCustomer", "wxccFieldVale": "nem", "sfdcFieldValue": "PlatinumCustomer"}` A feltételes leképezés elsősorban három tulajdonsággal rendelkezik-WxCCFieldName, amely a CAD változó, a wxccFieldValue és a sfdcFieldValue. Példák: Ha a WebexCC változó queueName van, és feltételesen szeretné felvenni a Salesforce nevű mező típusát. A queueNames más értékekre is beállíthatja az objektum feltételes leképezései alapján. `QueueName: Gold_Q, CustomerType: arany` `QueueName: Platinum_Q, CustomerType: platina` Az objektum mezőkhöz tartozó hozzárendelések konfigurálása wxccFieldName: queueName Salesforce: CustomerType isDefaultValueEnabled: hamis isConditionalEnabled: igaz `[{"wxccFieldName": "queueName", "sfdcFieldName": "CustomerType", "isDefaultValueEnabled": "false", "isConditionalEnabled": "true"}]` Az objektum Coniditional megfeleltetések konfigurálása `{"wxccFieldName": "queueName", "wxccFieldValue": "Platinum_Q", "sfdcFieldValue": "platina"}` `{"wxccFieldName": "queueName", "wxccFieldValue": "Gold_Q", "sfdcFieldValue": "arany"}`

Felhívási tevékenység rekord létrehozása konfiguráció


Mező	Lehetséges értékek	Leírás
Salesforce csomag névtér	ciscocjs	Alapértelmezett érték. Ne változtassa meg az értéket.
Automatikus frissítés engedélyezve	Igaz vagy hamis	Ez a funkció jelző változó. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy a Salesforce képernyő automatikus frissítése közvetlenül a tevékenység rekord létrehozása után történjen.
Egyéni mező frissítése engedélyezve	Igaz vagy hamis	Alapértelmezetten ez a paraméter ki van kapcsolva. Ha a hívási tevékenység rekordját több, a IVR vagy áramlásban rögzített adattal szeretné frissíteni, akkor engedélyezze ezt a funkciót.
Objektum mező-hozzárendelés	Egy sor JSON tulajdonságok. Alapértelmezés szerint ez []	Ez a mező a WebexCC CAD változóit és SFDC mezőit képezi le. Engedélyezze az egyéni mező-frissítési funkciót a leképezés használatához. A JSON elsősorban négy tulajdonságai: CadFieldName: WEBEXCC CAD-változó neve SalesforceFieldName: SFDC mező neve isDefaultValueEnabled: jelző annak ellenőrzéséhez, hogy a statikus értéket használja-e a SFDC mezőhöz való kötéshez defaultFieldValue: alapértelmezett mező értéke Példa: `{"CadFieldName": "BusinessLine", "SalesforceFieldName": "BusinessType", isDefaultValueEnabled ": false," defaultFieldValue ":" "}` `{"CadFieldName": "", "SalesforceFieldName": "állapot", "isDefaultValueEnabled": true, "defaultFieldValue": "befejezett"}` Az első JSON kódot, a CAD változó neve "BusinessLine" , amely tartalmazza az érték rögzített a IVR kötődik a SFDCField BusinessType. A isDefaultValueEnabled érték hamis, ami azt jelenti, hogy nem használja az alapértelmezett értéket a SFDCField kötéséhez, és a defaultFieldValue tulajdonság üres. Mivel a második JSON `{"CadFieldName": "", "SalesforceFieldName": "állapot", "isDefaultValueEnabled": true, "defaultFieldValue": "befejezett"},` A CADFieldName üres, mivel a bind defaultFieldvalue a SFDC mező. Itt ebben a példában a SalesforceField "állapot" kötődik az alapértelmezett érték "befejezett" .
A dátum formátuma a tárgyban	A tevékenység tárgyát képező dátum és idő beállítása	Az alapértelmezett formátum: HH-NN-ÉÉÉÉ óó: mm a.
Tárgy sablon	A tevékenység rekord tárgy mezőjének beállítása, amely segít a tevékenységi bejegyzés dinamikusan beállított tárgyának frissítésében.	A mező kombinációja lehet mind a változók, mind a statikus karakterláncok kombinációja. Például: {Direction} hívás {activityDatetime}. A fenti példában a "hív" kifejezés a statikus karakterlánc. Mind a {Direction}, mind a {activityDatetime} változó. Minden változónak a ({}) zárójelen belül kell lennie.
Felveszi az élő jegyzeteket	Igaz vagy hamis	Ez a mező egy olyan szolgáltatás jelzője, amely a műveletek modulból engedélyezi a hívási jegyzetek funkciót . Alapértelmezetten ez a paraméter ki van kapcsolva.
Élő hívások – megjegyzések mező leképezése	SFDC iktatott hívási jegyzetek leképezéséhez.	SFDC mező, melyet a rendszer a hívások jegyzetével frissít. Alapértelmezés szerint a Salesforce a tevékenység rekord Leírás mezőjét frissíti .

Ügyviteli konfiguráció


Mező	Lehetséges értékek	Leírás
Automatikus eset létrehozása bejövő hívásokhoz	Igaz vagy hamis	A funkció jelzője segítségével engedélyezheti az autocase létrehozását az összes bejövő híváshoz. Alapértelmezetten ez a paraméter ki van kapcsolva.
Automatikus eset létrehozása kimenő hívásokhoz	Igaz vagy hamis	A szolgáltatás jelzője segítségével minden kimenő híváshoz engedélyezheti az automatikus eset létrehozását. Alapértelmezetten ez a paraméter ki van kapcsolva.
Case objektum megnyitása szerkesztési módban	Igaz vagy hamis	A funkció jelzője határozza meg, hogy a Case objektumot szerkesztési módban szeretné-e megnyitni. Alapértelmezetten ez a paraméter ki van kapcsolva.
Objektum mező-hozzárendelések	Egy sor JSON tulajdonságok	Leképezi a WebexCC CAD változók és SFDC eset objektum mezőit. JSON birtokol főleg négy kellékek: CadFieldName: WEBEXCC CAD-változó neve SalesforceFieldName: SFDC eset objektum mező neve isDefaultValueEnabled: jelző annak ellenőrzéséhez, hogy a statikus érték használata kötelező-e a SFDC Case Object mezőhöz kötni. defaultFieldValue: alapértelmezett mező értéke
Objektum feltételes megfeleltetései	Feltételes szabály az objektum-hozzárendelésekhez	A feltételes leképezés segítségével a WebexCC CAD változók és a SFDC mezők között egy-a-többhöz érték hozzárendelések köthetők össze. A feltételes leképezés segítségével a SFDC a különböző WebexCC CAD változók alapján lehet kötni.

Kitárcsázási konfiguráció


Mező	Lehetséges értékek	Leírás
Telefonszám-prefix karakterláncok eltávolítása	Országkódok	Adja meg az országkódok vesszővel tagolt számát, és távolítsa el őket a SFDC megadott telefonszámból.
Tárcsázási ANI beállítása	Igaz vagy hamis	A "ki" gomb megnyomásával a hívásokhoz tartozó ki ANI állítható be. Amikor az ügynök rákattint, hogy tárcsázza a hívásokat a SFDC. Beállíthatja az összekötő alkalmazásban beállított ki tárcsázási ANI értéket.

Omnichannel állapot szinkronizálási konfigurációja


Mező	Lehetséges értékek	Leírás
Omnichannel állapot-szinkronizálás engedélyezve	Igaz vagy hamis	A szolgáltatás jelzője csak a már engedélyezett omnichannel Salesforce példányon van engedélyezve.
Alapértelmezett üresjárati kód, amikor a hanghívás	Omnichannel nem kész okkód	A SFDC omnichannel nem készen áll az OK kódjára ahhoz, hogy az ügynök ne álljon készen a SFDC omnichannel.
Alapértelmezett üresjárati kód a CRM omnichannel	Webex kapcsolati központ üresjárati okának kódja	A Webex kapcsolati központ üresjárati okának kódja annak érdekében, hogy az ügynök ne készüljön fel a Webex kapcsolati központban.

Hozza létre az alábbi csúcs osztályt, és adja meg a végrehajtási engedélyt az összes Agent profilhoz SFDC példányban a omnichannel State Sync funkció használatához.

A csúcs osztály létrehozása:

Megy beállít > előhívó vigasztal
Navigálás új > APEX osztályhoz
Illessze be az alábbi tartalmat, és mentse el sfdcOmniChannel

nyilvános osztály sfdcOmniChannel {nyilvános statikus karakterlánc fetchOmniPresenceStatusCodes () {ServicePresenceStatus [] omniStatus; omniStatus = [SELECT ID, MasterLabel FROM ServicePresenceStatus]; String OmniPresenceStatusCodes = JSON. szerializálás (omniStatus); System. debug (OmniPresenceStatusCodes); visszáru OmniPresenceStatusCodes; } }