Köszönjük visszajelzését.
A Webex Contact Center integrálása a Salesforce-szal (1. verzió – Régi)
Visszajelzés?Előfeltételek
Jelenleg ez a funkció csak az ügynökökre vonatkozik.
Mielőtt integrálná a Webex ügyfélszolgálatot a Salesforce CRM konzollal, győződjön meg arról, hogy profilja rendelkezik a következő hozzáférési jogokkal:
-
Hozzáférés a Webex Contact Centerhez .
-
Rendszergazdai hozzáférés a Control Hubhoz https://admin.webex.com és a Webex Contact Center Management Portalhoz. A felügyeleti portál URL-címei az Ön régiójára jellemzőek.
-
Észak-Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Egyesült Királyság: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Szingapúr: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com
-
-
Ügynök hozzáférése az Asztalhoz. Az asztal URL-címe az Ön régiójára jellemző.
-
Észak-Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Egyesült Királyság: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Szingapúr: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
A következő, a Tartalombiztonsági házirendek engedélyezett listáján szereplő domainekhez való ügynöki hozzáférés:
-
*.force.com
-
*.salesforce.com
-
*.lightning.force.com
-
*.lightning.salesforce.com
Az engedélyezett lista meghatározásával kapcsolatos további információkért lásd a Webex ügyfélszolgálat biztonsági beállításai című részt.
-
-
Salesforce fejlesztői vagy sandbox fiók (minimális követelmény). Fiók létrehozásához nyissa meg a Salesforce fejlesztői portált a címen, https://developer.salesforce.com/ és kattintson a Regisztráció gombra.
-
Hozzáférés a Salesforce asztali elrendezéséhez (JSON) a címenhttps://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
A CRM összekötő alkalmazás jelenleg nem támogatja több lap megnyitását. Egy új lapon való megnyitása Többszörös bejelentkezési riasztásokat okozhat a WxCC Agent Desktopon, vagy kiszámíthatatlan viselkedést okozhat az ügynökök számára.
A Webex ügyfélszolgálat és a Salesforce CRM konzol integrálásához hajtsa végre a következő feladatokat:
Mielőtt elkezdené
Ha a Webex Salesforce ügyfélszolgálatának egy régebbi verziójával rendelkezik, akkor a legújabb verzió telepítése előtt távolítsa el a régebbi verziót. További információkért lásd: Webex ügyfélszolgálat eltávolítása a Salesforce számára.
| 1 |
Látogasson el a Salesforce AppExchange webhelyre ()https://appexchange.salesforce.com/. |
| 2 |
A Salesforce AppExchange oldalon keresse meg a Webex Salesforce ügyfélszolgálati központját. |
| 3 |
Kattintson a Get It Now gombra. |
| 4 |
Adja meg annak a Salesforce-szervezetnek a felhasználónevét és jelszavát, amelyre telepíteni szeretné a csomagot, majd kattintson a Bejelentkezés gombra. |
| 5 |
Válasszon az alábbi lehetőségek közül:
|
| 6 |
A telepítés befejezése után kattintson a Kész gombra. A Webex Contact Center Salesforce-ra elérhető az Alkalmazásindító menüben.
|
Töltse le a legújabb hívásközpont-definíciós fájlt:
-
Látogasson el a Github adattárba a legújabb hívásközpont-definíciós fájl letöltéséhez https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
-
A legutóbbi hívásközpont-definíciós fájl a következő formátumú: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/blob/main/Salesforce/sfdc-callcenter-definition-file.xml
A hívásközpont definíciós fájljának frissítése
Lépjen a
Fájl importálásához kattintson az Importálás gombra.
Rendelje hozzá a fájlt a Webex Contact Centert használó felhasználókhoz. Ezt a Call Center felhasználók kezelése lehetőséggel teheti meg.
Importálás után a hívásközpont definíciós fájlja a következőképpen jelenik meg:
| 1 |
A Salesforce-ban kattintson a jobb felső sarokban lévő fogaskerék ikonra, és válassza a Setup (Beállítás) lehetőséget. |
| 2 |
Adja meg a |
| 3 |
Kattintson az azon felhasználónak megfelelő Szerkesztés linkre, akinek hozzáférési engedélyt kíván adni. |
| 4 |
Keresse meg a Call Center paramétert, és a keresésben válassza a Webex Contact Center lehetőséget. |
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
| 1 |
A Salesforce-ban kattintson a jobb felső sarokban lévő fogaskerék ikonra, és válassza a Setup (Beállítás) lehetőséget. |
| 2 |
Adja meg a |
| 3 |
Kattintson az Új gombra. |
| 4 |
A Név mezőbe írja be az elrendezés nevét, és jelölje be az Alapértelmezett elrendezés jelölőnégyzetet. |
| 5 |
A Select Call Type (Hívás típusa) legördülő listából válassza ki a hívás típusát, hogy jelezze, mikor indítsa el a szoftveres telefon elrendezését:
|
| 6 |
Állítsa be a Screen Pop beállításait az igényeinek megfelelően. |
| 7 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
| 1 |
A Salesforce-ban kattintson a jobb felső sarokban lévő fogaskerék ikonra, és válassza a Setup (Beállítás) lehetőséget. |
| 2 |
Adja meg az |
| 3 |
Válassza az . |
| 4 |
Válasszon egy profilt a Profilok oszlop listájából. |
| 5 |
Az Oldalelrendezés legördülő listából válassza ki a Webex ügyfélszolgálati feladatelrendezést. |
| 6 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Letöltheti a Salesforce asztali elrendezésű JSON-fájlját a címrőlhttps://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
A Webex Contact Center-kezelési portál asztali elrendezéséről további információt a Cisco Webex Contact Center telepítési és adminisztrációs útmutatójánakÜzembe helyezési fejezetében talál.
| 1 |
Nyissa meg a Webex Contact Center felügyeleti portált. |
| 2 |
A Management Portal navigációs sávon válassza az |
| 3 |
Kattintson az Új elrendezés elemre , és adja meg az asztali elrendezés részleteit. |
| 4 |
Töltse fel a Salesforce Desktop Layout JSON fájlt. |
| 5 |
Kattintson a Mentés gombra a konfiguráció mentéséhez. Most már elindíthatja a Webex ügyfélszolgálati asztalt a Salesforce CRM konzolon. |
| 1 |
A Salesforce-ban kattintson a jobb felső sarokban lévő fogaskerék ikonra, és válassza a Setup (Beállítás) lehetőséget. |
| 2 |
Adja meg az |
| 3 |
Válassza az . |
| 4 |
Válassza ki a Webex ügyfélszolgálati feladatelrendezéshez társított profilokat. |
| 5 |
Az Oldalelrendezés legördülő listából válasszon ki egy másik oldalelrendezést. Győződjön meg arról, hogy nincs profil társítva a Webex ügyfélszolgálati feladatelrendezéshez. |
| 6 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
| 7 |
Lépjen a Setup (Beállítás) pontra. |
| 8 |
Adja meg a |
| 9 |
Kattintson az Eltávolítás gombra a Webex Salesforce ügyfélszolgálati csomag nevéhez. |
| 10 |
A Csomag eltávolítása oldalon válassza ki az „Igen, szeretném eltávolítani ezt a csomagot, és véglegesen törölni az összes kapcsolódó összetevőt” lehetőséget. |
| 11 |
Kattintson az Eltávolítás gombra. |
Állítsa be a számítógépes telefonos integrációs (CTI) rendszert a Webex ügyfélszolgálati központ engedélyezéséhez.
| 1 |
Jelentkezzen be a Salesforce-ba. |
| 2 |
Kattintson a jobb felső sarokban lévő fogaskerék ikonra, és válassza a Setup (Beállítás) lehetőséget. |
| 3 |
Adja meg a |
| 4 |
Kattintson a Webex ügyfélszolgálathoz tartozó Szerkesztés linkre. |
| 5 |
Az Általános információk területen frissítse a következő mezőket:
|
| 6 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Amikor bejelentkezik az asztalra, eltart néhány másodpercet, amíg a CRM-alkalmazás befejezi a sikeres inicializálást. Ez a folyamat általában 5-15 másodpercig tarthat, a CRM-alkalmazástól függően. Csak az inicializálás befejezése után válik elérhetővé a hívások kezelése.
Jelenleg nem támogatjuk az Agent Desktopba a WebRTC használatával történő bejelentkezést.
Mielőtt kimenő hívásokat indít
Mielőtt szokatlan hívásokat kezdeményezne, győződjön meg arról, hogy megteszi a következőket:
-
Hozza létre a kitárcsázási belépési pontot, és állítson be egy kitárcsázási belépési pont stratégiát.
-
Engedélyezze az outdial ANI-t az ügynökprofilhoz.
-
Állítsa be az outdial ANI-t tárcsázási szám-belépési pont leképezésre.
További információt a Cisco Webex Contact Center telepítési és adminisztrációs útmutatójánakBeüzemelés című fejezetében talál.
Az asztal használatáról a Cisco Webex Contact Center Agent Desktop felhasználói útmutatójában talál bővebb tájékoztatást.
-
Ha a rekord megtalálható, és a képernyő pop konfigurálva van, egy előugró képernyő jelenik meg az ügyfél adatait.
-
Ha a rekord nem található, akkor egy Új névjegy profil képernyő jelenik meg, ahol megadhatja a részleteket.
A képernyő pop beállításához lásd a jelen cikk Integrálás részében az Alapértelmezett szoftveres telefonelrendezés létrehozása című részt.
| 1 |
A Salesforce alkalmazásban kattintson az Alkalmazásindító menüre, és válassza a Webex ügyfélszolgálatot. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Kattintson a Telefon gombra, és jelentkezzen be az alkalmazásba. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Módosítsa az állapotot Elérhető értékre a hívások fogadásához. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Hívás bontása után válasszon egy összefoglaló okot a legördülő listáról. Egy tevékenység naplózásra kerül az adott Salesforce kapcsolattartóhoz képest. A tevékenységnapló megtekintéséhez kattintson a tevékenységlista bármely bejegyzésére. A következő részletek jelennek meg:
|
| 1 |
A Salesforce alkalmazásban kattintson az Alkalmazásindító menüre, és válassza a Webex ügyfélszolgálatot. |
| 2 |
Adja meg a kapcsolat nevét a Salesforce keresése szövegmezőben, majd kattintson a kapcsolat nevére, majd a tárcsázáshoz kattintson a telefonszámra. Vagy kattintson a Telefon > Tárcsázó elemre, majd adja meg a telefonszámot, és a tárcsázáshoz kattintson a Telefon ikonra. |
| 3 |
(Választható) A Select Outdial ANI legördülő listából válassza ki a hívóazonosítóként használni kívánt elavult Ani-t. A legördülő lista ábécérendben jelenik meg. A rendszergazda hozzáadja az elavult Ani-listát a profiljához. A kiválasztott elavult ANI eltávolításához válassza a legördülő listából az OUTDIAL ANI kiválasztása címkét. |
A Salesforce-műveletek widget felhasználói felületi vezérlőket biztosít a Salesforce CRM-mel való közvetlen kommunikációhoz a Webex Contact Center ügynök asztali alkalmazásból.
|
Eset használata |
SFDC hívásközpont-definíciós konfiguráció |
|---|---|
|
Új Salesforce-műveletek widget jelenik meg a képernyőn, amikor egy ügynök hívást fogad |
Nincs szükség konfigurációra a Salesforce Dot Com (SFDC) rendszerben.
|
|
Tevékenységrekord megnyitása szerkesztés módban |
Ez a funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van. Az SFDC oldalán nincs szükség speciális konfigurációra. |
|
CRM-objektum társítása a telefonhívási tevékenységhez |
Ez a funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van. Az SFDC oldalán nincs szükség speciális konfigurációra. |
|
Esetobjektum létrehozása és megnyitás szerkesztés módban |
Ez a funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van. Az SFDC oldalán nincs szükség speciális konfigurációra. |
|
Élő hívások jegyzetei:
|
A funkció engedélyezéséhez vagy letiltásához van egy adott konfiguráció a telefonos ügyfélszolgálat definíciós fájljában. Az SFDC-rendszergazdának meg kell adnia az SFDC mezőt a feladatobjektumban a rögzített hívásjegyzetek frissítéséhez. Szerkessze a mezőket a hívásközpont definíciós fájljának Hívási tevékenység-rekord létrehozása szakaszában a Salesforce alkalmazásban a tevékenység-rekord engedélyezéséhez és frissítéséhez.
|
| 1 |
A Salesforce alkalmazásban kattintson az Alkalmazásindító menüre, és válassza a Webex ügyfélszolgálatot. |
| 2 |
A Navigációs alkalmazások legördülő listából válassza a Jelentések lehetőséget. Ha a jelentések nem szerepelnek a listán, kattintson a és adjon hozzá jelentéseket. |
| 3 |
A meglévő jelentések megtekintéséhez kattintson a Minden jelentés gombra. Van egy alapértelmezett hívás tevékenység jelentés, amely telepíti a Webex Contact Center for Salesforce. Módosíthatod a dátumokat, és mezőket és szűrőket adhatsz hozzá vagy távolíthatsz el. |
| 4 |
Új jelentés létrehozásához kattintson a . |
| 5 |
A Jelentéstervező lapon válassza ki a kívánt jelentéstípust, majd kattintson a Mentés és futtatás gombra. |
| 6 |
Írja be a A Webex Salesforce ügyfélszolgálati központja a Salesforce adatait felhasználva készíti el ezt a jelentést.  |
A következő szakasz a hívásközpont-definíciós fájl egyes szakaszainak testreszabását, valamint azok lehetséges értékeit, leírását és megjegyzéseit ismerteti.
Ez segít a rendszergazdának a viselkedést a szükséges használati eset alapján testre szabni.
|
Mező |
Lehetséges értékek |
Leírás |
|---|---|---|
|
Belső név |
WebexCCAgentDesktopV202209019 |
Az érték nem változik. |
|
Megjelenített név |
Webex Contact Center Agent Desktop 2.0 (2022. szeptember) |
Az érték nem változik. |
|
CTI-adapter URL-címe |
Az alapértelmezett érték az amerikai adatközpont. Az értéket az adatközpont helye alapján módosíthatja. Észak-Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com Egyesült Királyság: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com | |
|
CTI API használata |
igaz |
Az érték nem változik. |
|
Softphone magasság |
550 |
Az érték nem változik. |
|
Salesforce-kompatibilitási mód |
Villám |
Az érték nem változik. |
|
Mező |
Lehetséges értékek |
Leírás |
|---|---|---|
|
Speciális felugró képernyő engedélyezve |
igaz vagy hamis |
A funkciójelző a felugró képernyő keresésének engedélyezéséhez a CAD változó alapján. |
|
CAD-változó neve |
A CAD-változó neve |
A felugró képernyő keresési paraméterét tároló CAD változó neve. |
|
ANI-előtagkarakterláncok eltávolítása |
Országhívószámok |
Adja meg az országkódokat vesszővel elválasztva, és az eltávolításra kerül a bejövő hívás ANI-előhívószámáról. |
|
Mező |
Lehetséges értékek |
Leírás |
|---|---|---|
|
Felugró képernyő engedélyezése Nem Egyező Rekordok Esetén |
igaz vagy hamis |
Ez a funkciójelző a „nincs rögzítés” felugró képernyő forgatókönyvének engedélyezéséhez. Bizonyosodjon meg arról, hogy letiltja a rögzítési egyezés forgatókönyvét a Softphone-elrendezés konfigurációjában. |
|
Salesforce-objektum neve |
Bármilyen szabványos vagy egyéni Salesforce-objektum |
Bármilyen szabványos vagy egyéni Salesforce-objektum, amely szerkesztés módban van megnyitva. |
|
Objektummező-leképezések |
Ez a leképezés a Salesforce-objektum és a WebexCC CAD-változók között |
Ez a beállítás hozzárendeli a WebexCC CAD-változókat a Salesforce-mezőértékekhez, amelyek szerkesztés módban való megnyitáskor előre ki vannak töltve a Salesforce-űrlapon. Például a leképezést JSON formátumban kell elvégezni, és ez egy JSON objektum tömb. A JSON objektum a következő tulajdonságokkal rendelkezik:
Példák: Ha konstansokkal szeretné felülírni a mezőket, akkor az isDefaulValueEnabled beállítása true. Ez beállítja a változó értékét a Salesforce-on. Példa: Konfiguráció: |
|
Objektum feltételes leképezések |
Ez az objektum-leképezések feltételes szabálya |
A feltételes leképezés segít összekapcsolni egy-több mezőértéket a WebexCC CAD-változók és az SFDC-mezők között. A feltétel segít megkötni az SFDC-mezőértékeket a különböző WebexCC CAD-változóértékek alapján. Például: WebexCC CAD változó A feltételes leképezésnek három tulajdonsága van: a WxCCFieldName, ami a CAD változó, a wxccFieldValue és az sfdcFieldValue. Példák: Ha van változó sornév a WebexCC-en, és feltételesen szeretné leképezni azokat a Salesforce-mezőhöz, amelyet ügyféltípusnak hívnak. A várólisták neveit más értékekre is beállíthatja az Objektum feltételes leképezései alapján az alábbiak szerint. Objektummező-leképezések konfigurációja wxccFieldName: várólistaName Salesforce: Ügyfél típusa isDefaultValueEnabled: hamis isConditionalEngedélyezve: igaz Objektum konidatív leképezések konfigurációja
|
|
Mező |
Lehetséges értékek |
Leírás |
|---|---|---|
|
Salesforce csomag névtér |
cickókák |
Alapértelmezett érték. Ne változtassa meg az értéket. |
|
Automatikus frissítés engedélyezve |
igaz vagy hamis |
Ez a funkciójelölő változó. Ez a funkció lehetővé teszi a Salesforce képernyő automatikus frissítését közvetlenül a tevékenységrekord létrehozása után. |
|
Tevékenységrekord létrehozása kapcsolt állapotban |
igaz vagy hamis |
Alapértelmezés szerint ez az érték hamis. Állítsa igazra az értéket, ha a tevékenység tulajdonjogának megváltoztatása funkció engedélyezve van. Ez biztosítja, hogy a tevékenységrekord a hívás elején jön létre, és a tevékenységrekord tulajdonjoga módosítható, amikor az ügynök átadja a hívást egy másik ügynöknek. |
|
Tevékenységrekord megnyitása csatlakoztatott állapotban |
igaz vagy hamis |
Alapértelmezés szerint ez a funkció le van tiltva. A funkció használatához engedélyezze a Tevékenységrekord létrehozása kapcsolt állapotban funkciójelölőt. Ez a funkció lehetővé teszi a tevékenység rekordjának szerkesztési módban történő automatikus megnyitását, amikor egy ügynök állapota Kapcsolt állapotba kerül. |
|
Tevékenységrekord megnyitása befejezési állapotban |
igaz vagy hamis |
Alapértelmezés szerint ez a funkció le van tiltva. Engedélyezze ezt a funkciót, ha szerkesztés módban szeretné megnyitni a tevékenységrekordot, amikor egy ügynök állapota Befejezés állapotba kerül. |
|
Az átirányított hívások esetén módosítani kell a tevékenységrekord tulajdonjogát |
igaz vagy hamis |
Alapértelmezés szerint ez az érték hamis. Ez az a funkciójelölő változó, amelyet engedélyezni kell. Ez a funkció lehetővé teszi a tevékenységrekord tulajdonjogának megváltoztatását, amikor egy ügynök átadja a hívást egy másik ügynöknek. Ez biztosítja, hogy egy interakcióhoz csak egy tevékenységrekordot hozzon létre. |
|
A tevékenységazonosítót tároló CAD-változó neve |
A CAD-változó neve |
Annak a CAD-változónak a neve, amely a tevékenységazonosítót tartalmazza, és amely az átirányított hívások tevékenységrekordjának tulajdonjogának megváltoztatására szolgál. |
|
Hívás élő jegyzeteinek rögzítése |
igaz vagy hamis |
Ez a mező egy funkciójelölő, amellyel engedélyezhető a hívásjegyzetek funkció a Műveletek widgetben. Alapértelmezés szerint ez a funkció le van tiltva. |
|
Élő hívásjegyzetek mező leképezése |
Hívásjegyzetek leképezéséhez használt SFDC fájl. |
Hívási jegyzetekkel frissített SFDC mező. Alapértelmezés szerint frissíti a Salesforce-tevékenységrekord Leírás mezőjét. |
|
Dátumformátum a tárgyban |
Ezzel lehet beállítani a tevékenység tárgyát képező dátum és idő |
Az alapértelmezett formátum HH-nn-éééé óó:pp a. |
|
Tárgysablon |
Beállítja a tevékenységrekord tárgy mezőjét, amely segít frissíteni a tevékenységrekord dinamikusan beállított tárgyát. |
Ez a mező változók és statikus karakterláncok kombinációja lehet. Például: {direction} Hívás {activityDatetime}. A példában a |
|
Egyéni mező frissítése engedélyezve |
igaz vagy hamis |
Alapértelmezés szerint ez a funkció le van tiltva. Ha szeretné frissíteni a hívási tevékenység rekordját az IVR-ben vagy a Flow-ban rögzített további adatokkal, akkor engedélyezze ezt a funkciót. |
|
Objektummező-leképezés |
A JSON tulajdonságok tömbje. Alapértelmezés szerint ez [] |
Ez a mező a WebexCC CAD változókat és SFDC mezőket leképezi. A leképezés használatához engedélyezze az egyéni mezőfrissítési funkciót. A JSON-nak négy tulajdonsága van: Cad-mezőName: WebexCC CAD-változó neve Salesforce- mezőName: SFDC-mező neve isDefaultValueEnabled: Jelölje be, ha ellenőrizni szeretné, hogy statikus értéket használjon-e az SFDC mezőhöz való kötéshez defaultFieldValue: Alapértelmezett mezőérték Példa: Az első JSON kódban a Míg a második JSON-ban Állapotaaz alapértelmezett Befejezveértékkel kapcsolódik. |
|
Mező |
Lehetséges értékek |
Leírás |
|---|---|---|
|
Automatikus eset-létrehozás bejövő hívásokhoz |
igaz vagy hamis |
A funkciójelölő, amely lehetővé teszi az automatikus eset létrehozását az összes bejövő híváshoz. Alapértelmezés szerint ez a funkció le van tiltva. |
|
Automatikus Eset Létrehozása Kimenő hívásokhoz |
igaz vagy hamis |
A funkciójelölő az összes kimenő hívás esetében lehetővé teszi az automatikus tok létrehozását. Alapértelmezés szerint ez a funkció le van tiltva. |
|
Eset-objektum megnyitása szerkesztés módban |
igaz vagy hamis |
A funkciójelölő annak eldöntésére szolgál, hogy szerkesztés módban nyissa-e meg az esetobjektumot. Alapértelmezés szerint ez a funkció le van tiltva. |
|
Objektummező-leképezések |
JSON tulajdonságok tömbje |
Leképezi a WebexCC CAD változókat és az SFDC eset objektum mezőket. A JSON főként négy tulajdonsággal rendelkezik: Cad-mezőName: WebexCC CAD-változó neve Salesforce- mezőName: SFDC esetobjektum Mező neve isDefaultValueEnabled: Jelölje be annak ellenőrzésére, hogy statikus értéket használjon-e az SFDC eset objektum mező kötéséhez. defaultFieldValue: Alapértelmezett mezőérték |
|
Objektum feltételes leképezések |
Az objektumleképezések feltételes szabálya |
A feltételes leképezés segít összekapcsolni az egy és több mezőérték-leképezéseket a WebexCC CAD változók és az SFDC mezők között. A feltételes leképezés segít összekapcsolni az SFDC mező értékeket a különböző WebexCC CAD változó értékek alapján. |
|
Mező |
Lehetséges értékek |
Leírás |
|---|---|---|
|
Omnichannel-állapotszinkronizálás engedélyezve |
igaz vagy hamis |
A funkciójelző csak a Salesforce-példányon engedélyezett, az omnichannel már engedélyezve van. |
|
Alapértelmezett tétlen kód hanghívás közben |
Omnichannel nem kész okkód |
Az SFDC omnichannel nem kész okkód neve, hogy az ügynök nem kész legyen az SFDC omnichannel-ban. |
|
Alapértelmezett tétlen kód CRM omnichannel használatakor |
A Webex Contact Center tétlenségi okkódja |
A Webex Contact Center tétlen okkódjának neve, amely miatt az ügynök nem áll készen a Webex Contact Centerben. |
Hozza létre az alábbi apex osztályt, és adjon végrehajtási engedélyt az SFDC-példányban lévő összes ügynökprofilnak az omnichannel állapotszinkronizálási funkció használatához.
Az Apex-osztály létrehozása:
-
Lépjen a menüpontra
-
Navigálás az menüpontra
-
Illessze be a következő tartalmat, és mentse sfdcOmniChannel néven
public class sfdcOmniChannel { public static String fetchOmniPresenceStatusCodes(){ ServicePresenceStatus[] omniStatus; omniStatus = [SELECT Id, MasterLabel FROM ServicePresenceStatus] ; String OmniPresenceStatusCodes = JSON.serialize(omniStatus); System.debug(OmniPresenceStatusCodes); return OmniPresenceStatusCodes; } }Megfontolások
A felvételek eléréséhez és lejátszásához egy adott felhasználói profil és licenc szükséges.
-
Felhasználói profil – Egyéni felettesi profil
-
Licenc – Prémium licenc
A visszajátszott felvételek konfigurálásához hozzá kell férnie a Felvételkezelő modulhoz a felhasználói profil szintjén.
Kötelező beállítások a felhasználói profilban
A Felvételkezelés modul megtekintési hozzáférésével megtekintheti a Hívásrögzítések funkciót a Webex Contact Centerből. Ez az összes rendszergazdai és felettesi profil alapértelmezett biztonsági beállítása.
Salesforce Lightning beállítása
Elrendezés kiválasztása-
Lépjen a elemre.
-
Kattintson az oldal jobb felső sarkában található Oldalelrendezés hozzárendelése lehetőségre.
-
Oldalelrendezés hozzárendelésének szerkesztése
-
Válassza ki a Webex Contact Center feladatelrendezését a legördülő listából.
A Cisco Webex Contact Center feladatelrendezés egy régi elrendezés.
A szükséges adatközpont kiválasztásához:
-
Lépjen a elemre.
-
Kattintson a lehetőségre.
-
Módosítsa az Értéket US1-ről a szükséges Webex Contact Center adatközpontra.
Példa: Az EU1 adatközpont kiválasztásához módosítsa az értéket US1-ről EU1-re.
A szükséges API URL kiválasztásához:
-
Lépjen a elemre.
-
Kattintson a lehetőségre.
-
Módosítsa az Értéket a szükséges Webex Contact Center API URL-re.
Példa: Az API URL kiválasztásához módosítsa az értéket https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com értékre.
-
Lépjen a elemre.
-
Kattintson a lehetőségre.
-
Módosítsa az Értéket a szükséges Webex Contact Center átirányítási URI-re.
Példa: Az átirányítási URI kiválasztásához módosítsa az értéket https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com/auth értékre.
Funkciódemó
A demó a belső Salesforce alkalmazásközpontban található.
-
Kattintson a 2.0-s felvétel lejátszása lehetőségre a Hívásrögzítés Salesforce alkalmazásban való megnyitásához.
-
Ha nincs bejelentkezve a Webex Contact Center asztali widgetbe, az alkalmazás hitelesítő adatok megadását kéri.
-
Ha rendelkezik engedéllyel, és be van jelentkezve a Webex Contact Center asztali widgetbe a Salesforce-hoz, a bejelentkezés előugró ablak eltűnik.
-
Ha ügynökként vagy más olyan felhasználói profilként van bejelentkezve, amely nem fér hozzá a Hívásrögzítés-kezelő modulhoz, jogosulatlan üzenet jelenik meg. A rendszergazda módosíthatja a felhasználói profil beállításait a felvételek megtekintéséhez.
