Krav

Widgeten ny Salesforce-åtgärd visas på skärmen när en agent får ett samtal

Ingen konfiguration krävs för Salesforce punkt com (SFDC).

Widgeten Salesforce-åtgärder är inbäddad i avsnittet flik i layouten anpassad skriv bord. Inaktivera den här funktionen genom att ange attributet isSFDCWidgetEnabled till false. Som standard är attributet inställt på sant och kan aktive ras från anpassad Skriv bords layout.

Öppna aktivitets posten i redigerings läge

Den här funktionen är aktive rad som standard. Ingen specifik konfiguration krävs från SFDCs sidan.

Associera CRM-objekt till telefon samtals aktivitet

Den här funktionen är aktive rad som standard. Ingen specifik konfiguration krävs från SFDCs sidan.

Skapa ärende objekt och öppet i redigerings läge

Den här funktionen är aktive rad som standard. Ingen specifik konfiguration krävs från SFDCs sidan.

Meddelanden om Live-samtal:

• Samla in samtals anteckningar under ett aktivt samtal med kund

• Uppdatera samtals anteckningarna till telefonens samtals aktivitets post.

Det finns en specifik konfiguration i definitions filen för samtals centret för aktivering eller inaktive ring av den här funktionen.

SFDC-administratören måste ange SFDC-fältet i uppgifts objekt för att uppdatera de inspelade samtals anteckningarna.

Redigera fälten i avsnittet om att skapa en post i samtals aktivitets fönstret i definitions filen för att aktivera och uppdatera aktivitets posten i Salesforce-programmet.

• Ställ in parametern för parameter posten Live-anteckningar som Sant för att aktivera funktionen Live-anteckningar .

• Parametern Live Call Notes-fält har ett standardvärde för fältet SFDC-aktivitet. Det här fältet uppdateras med samtals anteckningar.

  SFDC-administratören har behörighet att uppdatera samtals anteckningarna med vilket annat fält som helst.

Popup-fönstret för avancerad skärm aktive rad

Sant eller falskt

Funktions flaggan för att aktivera popup-sökning på skärmen baserat på CAD-variabel.

Namn på CAD-variabel

Namn på CAD-variabeln

Namn på CAD-variabeln som innehåller parametern för popup-sökning på skärmen.

Ta bort ANI-prefixets strängar

Lands koder

Ange lands koderna i kommaseparerad, så tas de bort från ANI-prefixet för inkommande samtal.

Aktivera popup-fönster för Inga matchande poster

Sant eller falskt

Det här är den här funktions flaggan för att aktivera popup-scenariot ingen post matchar skärmen. Se till att inaktivera post matchnings scenariot i mjuk telefon layout konfiguration.

Namn på Salesforce-objekt

Valfritt standard-eller eget Salesforce-objekt

Alla standard-eller anpassade Salesforce-objekt som har öppnats i redigerings läget.

Mappningar till objekt fält

Det här är mappning mellan Salesforce-objekt och WebexCC CAD-variabler

Den här inställningen mappar WebexCC CAD-variabler till Salesforce-fältvärdena som är förifyllda i Salesforce-formuläret när de öppnas i redigerings läge. Mappningen bör till exempel göras i följande JSON-format och är en matris med JSON-objekt.

[{"wxccFieldName": "telefonnummer", "sfdcFieldName": "telefon", "isDefaultValueEnabled": "false", "isConditionalEnabled": "false"}]

JSON-objektet har följande egenskaper:

• wxccFieldName -namnet på CAD-variabeln som innehåller data eller standard WebexCC-fält som innehåller systemvärdena.

• sfdcFieldName – fältet för Salesforce-mappning.

• isDefaultValueEnabled – flagg variabeln för att identifiera om Salesforce-fältet ska uppdateras med något statiskt värde eller CAD-variabel värde. Det möjliga värdet för det här fältet är sant eller falskt. Om du ställer in värdet som false, tolkar det wxccFieldName -värdet som en CAD-variabel och hämtar det värde som är associerat med CAD-variabeln.

  Till exempel:

  [{"wxccFieldName": "telefonnummer", "sfdcFieldName": "telefon", "isDefaultValueEnabled": "false", "isConditionalEnabled": "false"}.

  I det här exemplet är wxccFieldName ett telefonnummer och isDefaultValueEnabled har värdet false vilket betyder att telefonnumret är CAD-variabeln och värdet måste hämtas.

  Om isDefaultValueEnabled är true, anser det att wxccFieldName är ett statiskt värde och att det binder samman med sfdcFieldName.

• isConditionalEnabled – flagg variabeln för att kontrol lera om något villkor tillämpas på mappningen. Det möjliga värdet för det här fältet är sant eller falskt. Om villkoret är aktiverat är fältets värde sant annars falskt. Om villkoret aktive ras härleds Sfdc fält mappnings värden från objekt villkors mappningar.

Exempel:

Om du vill skriva över fälten med konstanter kan du använda isDefaulValueEnabled inställt på sant.

Detta ställer in variabelns värde på Salesforce.

Exempel:

wxccFieldName: 12343454567 Salesforce: Phone IsDefaultValueEnabled: true

Serverkonfigurationen

[{"wxccFieldName": "12343454567", "sfdcFieldName": "telefon", "isDefaultValueEnabled": "true", "isConditionalEnabled": "false"}]

Objekt villkors mappningar

Det här är en villkors regel för objekt mappningar.

Med den villkorsstyrda mappningen kan du binda ett-till-många-fält värden mellan WebexCC CAD-variabler och SFDC-fält. Villkoret används för att binda värdena i fältet SFDC baserat på olika värden för WebexCC CAD-variabler. Exempel: WebexCC CAD-variabel "VIPCustomer" , som har två möjliga värden som ja eller nej baserat på detta värde kan du uppdatera värdet i fältet SFDC.

{"wxccFieldName": "VIPCustomer", "wxccFieldVale": "YES", "sfdcFieldValue": "GoldCustomer"}

 {"wxccFieldName": "VIPCustomer", "wxccFieldVale": "nej", "sfdcFieldValue": "PlatinumCustomer"}

Den villkorliga mappningen har huvudsakligen tre egenskaper-WxCCFieldName som är CAD-variabeln, wxccFieldValue och sfdcFieldValue.

Exempel:

Om du har en variabel queueName på WebexCC och vill kunna mappa dem till Salesforce-fält som heter kund typ.

Du kan ställa in queueNames på andra värden baserat på objekt villkors mappningarna enligt nedan.

QueueName: Gold_Q, CustomerType: guld

QueueName: Platinum_Q, CustomerType: platina

Konfiguration för mappningar av objekt fält

wxccFieldName: queueName

Salesforce: CustomerType

isDefaultValueEnabled: false

isConditionalEnabled: sant

[{"wxccFieldName": "queueName", "sfdcFieldName": "CustomerType", "isDefaultValueEnabled": "false", "isConditionalEnabled": "true"}

Konfiguration för mappningar av objekt Coniditional

{"wxccFieldName": "queueName", "wxccFieldValue": "Platinum_Q", "sfdcFieldValue": "platina"}

{"wxccFieldName": "queueName", "wxccFieldValue": "Gold_Q", "sfdcFieldValue": "guld"}

Namespace för Salesforce-paket

ciscocjs

Standardvärde. Ändra inte värdet.

Automatisk uppdatering aktive rad

Sant eller falskt

Det här är funktions flagg variabeln. Med den här funktionen aktive ras den automatiska uppdateringen av Salesforce-skärmen omedelbart efter att aktivitets posten skapades.

Uppdatering av anpassat fält aktiverat

Sant eller falskt

Den här funktionen är inaktiverad som standard. Aktivera den här funktionen om du vill uppdatera samtals aktivitets posten med mer data som hämtats i IVR eller flöde.

Mappning av objekt fält

En matris med JSON-egenskaper. Som standard är det []

I det här fältet mappas WebexCC CAD-variabler och SFDC-fält. Aktivera funktionen för uppdatering av anpassade fält om du vill använda den här mappningen. JSON har huvudsakligen fyra egenskaper:

CadFieldName: WEBEXCC CAD-variabelns namn

SalesforceFieldName: SFDC fält namn

isDefaultValueEnabled: flagga för att kontrol lera om det statiska värdet ska användas för att binda till fältet SFDC

defaultFieldValue: standard fält värde

Exempel:

{"CadFieldName": "BusinessLine", "SalesforceFieldName": "BusinessType", isDefaultValueEnabled ": false" defaultFieldValue ":" "}

{"CadFieldName": "", "SalesforceFieldName": "status", "isDefaultValueEnabled": true, "defaultFieldValue": "klar"}

I den första JSON-koden är namnet på CAD-variabeln "BusinessLine" som innehåller värdet som anges i IVR bindas till SFDCField-BusinessType. IsDefaultValueEnabled -värdet är false, vilket innebär att det inte använder standardvärdet för att binda SFDCField och att egenskapen defaultFieldValue är tom.

{"CadFieldName": "", "SalesforceFieldName": "status", "isDefaultValueEnabled": true, "defaultFieldValue": "klar"},

Datum format i ämne

Så här ställer du in datum och tid i aktivitets ämne

Standardformatet är MM-DD-ÅÅÅÅ HH: mm a.

Ämnes mall

Ställer in ämnes fältet för aktivitets posten som hjälper till att uppdatera dynamiskt angiven ämne för en aktivitets post.

Det här fältet kan vara en kombination av både variabler och statiska strängar.

Exempel: {Direction} Call {activityDatetime}.

I ovanstående exempel fras "Ring" är den statiska strängen. Både {Direction} och {activityDatetime} är variabler. Alla variabler måste finnas inom {} hak paren tes.

Spela in samtal Live-anteckningar

Sant eller falskt

Det här fältet är en funktions flagga för att aktivera funktionen för samtals anteckningar från Actions (widget). Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Fält mappning för Live-samtals anteckningar

SFDC som har arkiverats används för mappning av samtals anteckningar.

SFDC-fält som uppdateras med samtals anteckningar. Som standard uppdateras fältet Beskrivning för aktivitets posten i Salesforce.

Skapa automatiskt ärende för inkommande samtal

Sant eller falskt

Funktions flaggan gör att du kan skapa automatiska ärenden för alla inkommande samtal. Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Autoformat för utgående samtal

Sant eller falskt

Funktions flaggan gör att du kan skapa automatiska ärenden för alla utgående samtal. Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Öppet ärende objekt i redigerings läge

Sant eller falskt

Funktions flaggan för att bestämma om Case-objektet ska öppnas i redigerings läge. Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Mappningar till objekt fält

En matris med JSON-egenskaper

Mappar WebexCC CAD-variabler och SFDC Case-objekts fält. JSON har huvudsakligen fyra egenskaper:

CadFieldName: WEBEXCC CAD-variabelns namn

SalesforceFieldName: SFDC Case Object-fält namn

isDefaultValueEnabled: flagga för att kontrol lera om det statiska värdet ska användas för att binda SFDC Case Object-fältet.

defaultFieldValue: standard fält värde

Objekt villkors mappningar

Villkors regel för objekt mappningar

Med den villkorsstyrda mappningen kan du binda ett-till-många fält värde mappningar mellan WebexCC CAD-variabler och SFDC-fält. Med den villkorsstyrda mappningen kan du binda SFDC baserat på olika värden för WebexCC CAD-variabler.

Ta bort prefix strängar för telefonnummer

Lands koder

Ange lands koderna i kommaavgränsad och de tas bort från telefonnumret som har arkiverats från SFDC.

Ange ANI för uppringning

Sant eller falskt

En funktions flagga för att ange OUT-ANI för samtal Click to Dial. När agenten gör det klickar du för att ringa samtal från SFDC. Du kan ange ANI-värdet för Uppringda nummer som har kon figurer ATS i anslutnings programmet.

Molnbaserad-status synkronisering aktive rad

Sant eller falskt

Funktions flaggan är endast aktive rad i Salesforce-instansen med molnbaserad som redan är aktive rad.

Standard inaktiv kod vid röst samtal

Orsaks kod för molnbaserad ej klar

Namn på orsaks koden SFDC-molnbaserad är inte klar för att agenten inte ska vara klar i SFDC molnbaserad.

Standard kod för inaktivitet vid CRM-molnbaserad

Webex kontakt Center inaktiv orsaks kod

Namn på orsaks koden till Webex kontakt Center om du vill att agenten inte ska vara klar i Webex kontakt centret.