في البيئة الحالية التي تستدعي التمتع بالقدرة على إنجاز مهام متعددة، قد يحتاج مستخدمو الهاتف المحترفون مثل وكلاء مراكز الاتصال إلى التواصل مع العملاء عن طريق خطوط متعددة. تتيح ميزة الخطوط المتعددة المتاحة في Webex Calling لهؤلاء المستخدمين القدرة على القيام بهذا الأمر على وجه التحديد. أصبح من السهل إجراء مكالمات وتلقيها باستخدام أرقام دليل مختلفة، وبالتالي تساعد هذه الميزة المستخدمين على إنجاز جدول أعمالهم اليومي المزدحم بشكل أكثر كفاءة.
نظرة عامة
بصفتك مسؤولاً، يمكنك استخدام الخط الظاهري لتكوين خطوط متعددة من أجل مستخدمي Webex Calling. يمكنك تكوين الخطوط الظاهرية وتزويدها بميزات الاتصالات التجارية المرتبطة بها مثل البريد الصوتي وإعادة توجيه المكالمات وتحويلها لوضع الانتظار وغير ذلك الكثير، دون الحاجة إلى الحصول على ترخيص إضافي. بعد تكوين الخطوط، يمكن تعيينها للجهاز ولتطبيق Webex كخطوط غير أساسية. تُستخدم هذه الخطوط لإجراء المكالمات وتلقيها تمامًا مثل الخط الأساسي.
فيما يلي بعض حالات الاستخدام الشائعة للخطوط الظاهرية:
المستخدمون الذين يقومون بمهام الدعم ويديرون عددًا كبيرًا من المكالمات الواردة عبر قوائم انتظار ومجموعات توجيه متعددة.
العمال الإقليميون الذين يرغبون في الحصول على أرقام هواتف برموز مناطق محلية متعددة.
الموظفون الإداريون الذين يديرون المكالمات للمديرين التنفيذيين على الخطوط المشتركة.
مسؤول تنفيذي يحتاج إلى خطوط خاصة وعامة منفصلة عن بعضها.
تتمثل المتطلبات الأساسية لتكوين خط ظاهري فيما يلي:
يجب أن تكون إما مسؤولاً بصلاحيات كاملة أو مسؤولاً عن المستخدمين والأجهزة.
يمكن تعيين الخط الظاهري فقط للمستخدمين الذين يملكون ترخيصًا مهنيًا من تطبيق Webex Calling.
فوائد الخط الظاهري
بالنسبة للمسؤول:
توفير مرونة كاملة في تعيين الخط وتغييره وحذفه بسهولة في أي وقت لأنه غير مرتبط بمستخدم أو جهاز معينين.
لا يحتاج الأمر لوجود ترخيص إضافي أو معرّف مستخدم أو بريد إلكتروني من أجل إنشاء خط ظاهري.
بالنسبة المستخدم النهائي:
توفر إمكانية الوصول إلى خطوط متعددة من أجل المساعدة في تنظيم يومك المزدحم بشكل أكثر كفاءة.
القدرة على التعامل مع المكالمات من أي جهاز في أي وقت عندما يتم تعيين الخط نفسه لأجهزة متعددة.
إمكانية الوصول بسهولة إلى جميع الخطوط المخصصة في مكان واحد مع مرونة اختيار الخط الذي سيتم إجراء مكالمة منه.
الحصول على إشارة مرئية لجميع المكالمات الفائتة والرسائل الصوتية وعرضها بجوار أرقام الخطوط كي تتمكن من تتبعها بسهولة.
تيسير الوصول إلى جميع الميزات التي تتوفر أثناء إجراء مكالمة، مثل تحويل المكالمات وإعادة توجيهها إلى خط إضافي مماثل للخط الأساسي.
توجد طريقتان لإنشاء خط ظاهري:
الإنشاء اليدوي - يمكنك تحديد هذا الخيار إذا كان لديك عدد قليل فقط من الخطوط التي تريد إضافتها.
التحميل المجمّع — يمكنك تحديد هذا الخيار لتحميل أكثر من خط واحد بضورة مجمّعة مما يؤدي إلى توفير وقتك.
| 1 | من عرض المسؤول في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات في شريط التنقل الأيسر وانقر على . |
| 2 | انقر على إنشاء إذا كنت تقوم بإنشاء الخط الظاهري لأول مرة أو انقر على . |
| 3 | أدخل التفاصيل التالية:
|
| 4 | قم بتشغيل خيار خطة Cisco Calling كي تسمح للمستخدمين بإجراء مكالمات صادرة. تكون خطة الاتصال الصادرة مطلوبة من أجل الخط الظاهري كي تتمكن من إجراء مكالمات صادرة على موقع Cisco Calling PSTN.  |
| 5 | انقر على إضافة. يتم إنشاء الخط الظاهري باستخدام إعدادات الاتصال الافتراضية ضمن علامة تبويب الخطوط الظاهرية. يمكنك تعديل إعدادات الخط الخاصة بالمكالمات في أي وقت ومتابعة إضافة الخطوط عن طريق النقر على . تحرير الخط الذي تم إنشاؤه وحذفه وعرضه
|
لتحرير تفاصيل الخط أو انقر على رمز 
لحذف الخط.
التصرف التالي
يمكنك تعيين الخط الذي تم إنشاؤه لأجهزة مستخدمين، وتكوين إعدادات الاتصال المختلفة، وإضافة الخط كعضو إلى ميزات الاتصال.
| 1 | من عرض المسؤول في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات في شريط التنقل الأيسر وانقر على . |
| 2 | انقر على تحميل مجمع إذا كنت تقوم بإنشاء الخط الظاهري لأول مرة أو انقر على . |
| 3 | يمكنك تنفيذ إحدى الطرق التالية:
 |
| 4 | في ورقة جداول البيانات، اكتب الاسم الأول، اسم العائلة، اسم العرض، الموقع، رقم الهاتف و/أو الامتداد. وفي عمود "الصادرة"، أضف TRUE لتمكين المكالمات الصادرة وقم بإضافة FALSE لتعطيلها. |
| 5 | قم بتحميل ملف CSV عن طريق سحب وإفلاته أو النقر على اختيار ملف. |
| 6 | انقر على تحميل. يمكنك النقر على عرض محفوظات/مهام الاستيراد لعرض حالة استيراد وتصدير الملفات. |
التصرف التالي
يمكنك تعيين الخط الذي تم إنشاؤه لأجهزة مستخدمين، وتكوين إعدادات الاتصال المختلفة، وإضافة الخط كعضو إلى ميزات الاتصال.
قبل البدء:
يتم تقييد الحد الأقصى لعدد الخطوط الظاهرية المعينة لجهاز بعدد مفاتيح الخطوط الموجودة على الجهاز.
لا يمكن تعيين الخطوط الظاهرية لأجهزة المستخدم باعتبارها خطوط أساسية.
يمكن تعيين خطوط ظاهرية من مواقع Webex Calling المختلفة لأجهزة ولتطبيق Webex في مواقع مختلفة. على سبيل المثال، يمكن تعيين خط ظاهري من موقع بالمملكة المتحدة لجهاز ولتطبيق Webex خاص بمستخدم موجود في موقع بالولايات المتحدة.
لمزيد من المعلومات عن الخط الظاهري عبر المواقع، ارجع إلى: تكوين الخطوط المشتركة والخطوط الظاهرية عبر المواقع.
يمكن تعيين الخط الظاهري إلى 36 جهازًا بحد أقصى.
الأجهزة المتوافقة - يمكن تعيين الخط الظاهري فقط للأجهزة التالية:
هواتف Cisco متعددة الأنظمة الأساسية (MPP) - جميع الطرازات باستثناء 7811 و7832 و8832.
تطبيق Webex (إصدار سطح المكتب فقط) - الحد الأدنى لإصدار تطبيق Webex المطلوب هو 42.12.
سماعة هاتف DECT - لا يمكن تعيين الخطوط الظاهرية إلا كخط رقم 2 على سماعة الهاتف.
هاتف Webex اللاسلكي الطراز 840 و860.
لا يمكنك تعيين خط ظاهري لأيّ من أجهزة ATA مثل Cisco19x، وCisco VG400 ATA، وAudioCodes MP-12xx.
هناك طريقتان لتعيين خط ظاهري لأحد الأجهزة:
تعيين خط ظاهري من قسم "الاتصال".
تعيين خط ظاهري من قسم "الأجهزة".
يمكنك تنفيذ إحدى الطرق التالية لتعيين الخط الظاهري.
| 1 | من عرض المسؤول في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات في شريط التنقل الأيسر وانقر على . |
||
| 2 | اختر الخط الظاهري الذي تريد تعيينه لجهاز. |
||
| 3 | انقر على الأجهزة ثم انقر على تعيين الجهاز. |
||
| 4 | انقر على حقل تحديد الجهاز واختر الجهاز الذي تريد تعيين الخط الظاهري له أو ابحث عنه.
|
||
| 5 | حدد الجهاز وانقر على تعيين.
تعرض الصفحة التالية قائمة بالخطوط التي تم تكوينها وتعيينها بالفعل، والخط الظاهري الذي تم إضافته مؤخرًا إلى الجهاز المحدد. يمكنك أيضًا تغيير ترتيب الخطوط عن طريق نقل الصفوف لأعلى ولأسفل بكل بساطة. يظهر ترتيب الخطوط في جهاز المستخدم وفقًا للتغييرات التي أجريتها. |
||
| 6 | انقر على حفظ. تعرض الآن علامة تبويب الأجهزة التفاصيل مثل الموقع الذي تم التعيين إليه، واسم الجهاز وحالته. يمكنك مواصلة إضافة الأجهزة عن طريق النقر على خيار تعيين الجهاز.
لحذف الجهاز المعين، حدد الخط ثم انقر على . |
|
بمجرد انتهائك من عملية التكوين، يستطيع المستخدمون الوصول إلى الخط الظاهري من الجزء السفلي من تطبيق Webex، أو من عنصر واجهة Quick Call (في نظام التشغيل Windows فقط) أو مفاتيح الخطوط المنفصلة على MPP. إذا قمت بتغيير الخط الظاهري المعين أو حذفه، فيجب عليك تطبيق التغييرات (حدد "الجهاز" > "الإجراءات" > "تطبيق التغييرات") حتى يتم تطبيق التغييرات على الهاتف. يجب على مستخدمي تطبيق Webex إعادة تشغيل التطبيق ليتم تطبيق التغييرات. |
| 1 | من عرض المسؤول في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة في شريط التنقل الأيسر وانقر على الأجهزة. |
| 2 | اختر الجهاز الذي تريد تعيين الخط الظاهري له. |
| 3 | تحت إدارة الجهاز، انقر على تكوين الخطوط.
|
| 4 | انقر على الصف وابحث عن رقم الخط الظاهري. |
| 5 | حدد رقم الخط الظاهري ثم انقر على حفظ. يظهر الرقم الذي تم إضافته في الجدول الموجود تحت إدارة الجهاز. يظهر الجهاز المعيّن أيضًا تحت . |
|
بمجرد انتهائك من عملية التكوين، يستطيع المستخدمون الوصول إلى الخط الظاهري من الجزء السفلي من تطبيق Webex، أو من عنصر واجهة Quick Call (في نظام التشغيل Windows فقط) أو مفاتيح الخطوط المنفصلة على MPP. إذا قمت بتغيير الخط الظاهري المعين أو حذفه، فيجب عليك تطبيق التغييرات (حدد "الجهاز" > "الإجراءات" > "تطبيق التغييرات") حتى يتم تطبيق التغييرات على الهاتف. يجب على مستخدمي تطبيق Webex إعادة تشغيل التطبيق ليتم تطبيق التغييرات. |
تكون عملية تكوين إعدادات الاتصال لخط ظاهري مشابهة لتكوين إعدادات مستخدم. يمكنك تكوين إعدادات المكالمات المختلفة، مثل هوية المتصل ورقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ والبريد الصوتي وإعادة توجيه المكالمات وغيرها.
| 1 | من عرض المسؤول في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات في شريط التنقل الأيسر وانقر على . |
| 2 | اختر الخط الظاهري الذي تريد تعيين الإعدادات له و انقر على الاتصال. تعرض الصفحة التالية قائمة الإعدادات التي يمكنك تكوينها.
في هذا المكان، يمكنك تكوين إعدادات الخط بنفس طريقة تكوين الإعدادات لمستخدم. |
|
بالنسبة للمستخدمين الذين يريدون تكوين إعدادات معينة للاتصال من أجل الخط الظاهري، يمكنهم استخدام FAC أو مفتاح برمجي من هاتف MPP لمفتاح الخط المعيّن المقابل له. لا يستطيع المسؤول والمستخدمون النهائيون تكوين إعدادات الخط الظاهري في مدخل مستخدم إعدادات Webex أو مدخل مستخدم الاتصال. |
لا يختلف تعيين الخط الظاهري لميزات الاتصال عن تعيين خط المستخدم الأساسي لميزات الاتصال. يمكنك إجراء نفس العملية مع اختلاف وحيد هو تحديد أو إدخال رقم الخط الظاهري بدلاً من رقم الخط الأساسي.
يمكنك تعيين خط ظاهري كعضو في ميزات الاتصال التالية:
يمكنك أيضًا تعيين الخط الظاهري كهدف لقائمة المراقبة لدى المستخدمين الآخرين.
للوصول إلى ميزات الاتصال: من عرض المسؤول في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات في شريط التنقل الأيسر وانقر على .
فيما يلي بعض القيود المعروفة على الخط الظاهري:
لا يمكن تعيين الخط الظاهري لجهاز في مساحة عمل.
لا يمكن تعيين الخط الظاهري لأحد المسؤولين التنفيذيين واستخدامه لوظائف مساعد المدير التنفيذي.
لا يمكن إقران الخط الظاهري بجهاز في مساحة عمل كضيف يتم استضافة ملف تعريفه.
لا يمكن تكوين الخط الظاهري لمراقبة الأرقام الأخرى أو امتدادات تعليق المكالمات.
لا يمكن تسجيل المكالمات الواردة على أرقام الخطوط الظاهرية.
لا يستطيع المستخدم إدارة إعدادات الاتصال للخطوط الظاهرية من مدخل مستخدم إعدادات Webex.
تظهر المفاتيح البرمجية لمركز الاتصال في حالة واحدة فقط إذا كان الخط الظاهري جزءًا من قائمة انتظار المكالمات. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى : الإعلانات الخاصة بأجهزة Webex Calling.
