- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟في بيئة تعدد المهام اليوم، قد يحتاج مستخدمو الهاتف المحترفون مثل وكلاء مركز الاتصال إلى التواصل عبر خطوط متعددة. يتيح الخط المتعدد في Webex Calling لهؤلاء المستخدمين القيام بذلك. من السهل إجراء المكالمات وتلقيها بأرقام دليل مخصصة مختلفة، وبالتالي يساعد المستخدمين على إدارة يومهم المزدحم بشكل أكثر كفاءة.
نظرة عامة
كمسؤول، يمكنك استخدام الخط الافتراضي لتكوين خطوط متعددة Webex Calling للمستخدمين. يمكنك تكوين خطوط افتراضية بميزات مكالمات الأعمال المرتبطة بها، مثل البريد الصوتي وإعادة توجيه المكالمات وانتظار المكالمات وغيرها الكثير، دون الحاجة إلى ترخيص إضافي. بمجرد التهيئة، يمكنك تعيين الخطوط لأجهزة المستخدم وتطبيق Webex كخطوط غير أساسية. يمكنك أيضًا تعيين الخطوط كخط ثانوي لجهاز مساحة العمل. يمكن للمستخدمين استخدام هذه الخطوط لإجراء واستقبال المكالمات مثل الخط الأساسي.
بعض حالات الاستخدام الشائعة للخطوط الافتراضية هي:
-
المستخدمون في أدوار الدعم الذين يديرون حجمًا كبيرًا من المكالمات الواردة عبر قوائم الانتظار المتعددة ومجموعات البحث.
-
العمال الإقليميون الذين يرغبون في الحصول على أرقام هواتف في رموز محلية متعددة.
-
الموظفون الإداريون الذين يديرون المكالمات للمديرين التنفيذيين على الخطوط المشتركة.
-
مسؤول تنفيذي يحتاج إلى خطوط خاصة وعامة منفصلة.
المتطلبات الأساسية لتكوين خط افتراضي هي:
-
يجب أن تكون إما مسؤولًا كاملاً أو مستخدمًا ومسؤولًا للجهاز.
-
يمكنك تعيين خط افتراضي فقط للمستخدمين ومساحات العمل بترخيص Webex Calling احترافي.
يحق للخطوط الافتراضية الحصول على نسبة 1:1 لكل ترخيص مهني.
فوائد الخط الافتراضي
بالنسبة للمسؤول:
-
المرونة الكاملة لتعيين الخط وتغييره وحذفه بسهولة في أي وقت لأنه غير مرتبط بأي مستخدم أو جهاز معين.
-
لا يلزم أي ترخيص إضافي أو معرف مستخدم أو بريد إلكتروني لإنشاء خط افتراضي.
بالنسبة للمستخدم النهائي:
-
يمكنك الوصول إلى خطوط متعددة لتنظيم اليوم المزدحم بشكل أكثر كفاءة.
-
يمكنك التعامل مع المكالمات من أي جهاز في أي وقت عندما يتم تعيين نفس الخط لأجهزة متعددة.
-
يمكنك الوصول بسهولة إلى جميع الخطوط المخصصة في مكان واحد مع مرونة اختيار الخط لإجراء مكالمة.
-
احصل على مؤشر مرئي لجميع المكالمات الفائتة والرسائل الصوتية بجوار أرقام الأسطر للتتبع بسهولة.
-
يمكنك الوصول إلى جميع ميزات midcall، مثل تحويل المكالمات وإعادة توجيه المكالمات للخط الإضافي المماثل للخط الأساسي.
قم بإنشاء خط افتراضي
هناك طريقتان لإنشاء خط افتراضي:
الإنشاء اليدوي - يمكنك اختيار هذا الخيار إذا كان لديك بضعة أسطر فقط لإضافتها.
تحميل مجمّع—يمكنك اختيار هذا الخيار لتحميل أكثر من سطر واحد وبالتالي توفير الوقت.
قم بإنشاء خط افتراضي يدويًا
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
انقر فوق إنشاء إذا كنت تقوم بإنشاء الخط الافتراضي لأول مرة، أو انقر فوق . |
| 4 |
أدخل التفاصيل التالية:
|
| 5 |
قم بتشغيل خطة اتصال Cisco للسماح للمستخدمين بإجراء مكالمات صادرة. خطة المكالمات الصادرة مطلوبة للخط الافتراضي لإجراء مكالمات صادرة من موقع Cisco Calling PSTN. 
|
| 6 |
انقر فوق إضافة. يتم إنشاء الخط الافتراضي باستخدام إعدادات الاتصال الافتراضية ضمن علامة تبويب الخطوط الافتراضية. لتعديل إعدادات الاتصال الخاصة بالخط في أي وقت ومتابعة إضافة الخطوط، انقر فوق . تحرير السطر الذي تم إنشاؤه وحذفه وعرضه
|
، انقر أو انقر 
لحذف الخط.
ما يجب القيام به بعد ذلك
يمكنك تعيين الخط الذي تم إنشاؤه لأجهزة المستخدم وتكوين إعدادات المكالمات المختلفة وإضافة الخط كعضو إلى ميزات الاتصال.
تحميل الخطوط الافتراضية بكميات كبيرة
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
انقر فوق التحميل المجمع إذا كنت تقوم بإنشاء الخط الافتراضي لأول مرة أو انقر فوق . |
| 4 |
نفذ إحدى الطرق التالية:
|
| 5 |
في جدول البيانات، املأ الاسم الأول واسم العائلة واسم العرض والموقع ورقم الهاتف و/أو الإضافة. وفي عمود الصادر، أضف TRUE لتمكين المكالمات الصادرة وأضف FALSE للتعطيل. |
| 6 |
قم بتحميل ملف CSV عن طريق السحب والإسقاط أو النقر فوق اختيار ملف. |
| 7 |
انقر فوق «تحميل». يمكنك النقر فوق عرض سجل/مهام الاستيراد لعرض حالة الاستيراد والتصدير. في عمليات تصدير CSV، يتم تصدير الاسم الأول والاسم الأخير الفارغين كخلايا فارغة. لم يعد CSV يستخدم نقطة واحدة أو واصلة كعنصر نائب لقيم الأسماء الفارغة. |
يتم إنشاء الخط الافتراضي باستخدام إعدادات الاتصال الافتراضية. يمكنك تعديل إعدادات المكالمة للخط في أي وقت.
ما يجب القيام به بعد ذلك
يمكنك تعيين الخط الذي تم إنشاؤه لأجهزة المستخدم وتكوين إعدادات المكالمات المختلفة وإضافة الخط كعضو إلى ميزات الاتصال.
قم بتعيين خطوط افتراضية للجهاز وتطبيق Webex
قبل أن تبدأ:
-
الحد الأقصى لعدد الخطوط الافتراضية المعينة للجهاز محدود بعدد مفاتيح الأسطر على الجهاز.
-
لا يمكن تعيين الخطوط الافتراضية للسطر الأساسي للمستخدم أو جهاز مساحة العمل. يمكن تعيينها كخطوط ثانوية فقط في هذه الأجهزة.
-
يمكن تخصيص خطوط افتراضية من Webex Calling مواقع مختلفة للأجهزة وتطبيق Webex في مواقع مختلفة. على سبيل المثال، يمكن تخصيص خط افتراضي من موقع المملكة المتحدة لجهاز وتطبيق Webex الذي تم تعيينه لمستخدم في موقع الولايات المتحدة.
لمزيد من المعلومات حول الخطوط الافتراضية عبر المواقع، راجع: تكوين الخطوط المشتركة والخطوط الافتراضية عبر المواقع.
-
يمكن تعيين خط افتراضي لـ 36 جهازًا كحد أقصى.
-
الأجهزة المتوافقة - يمكن تعيين الخط الافتراضي للأجهزة التالية فقط:
-
هواتف Cisco متعددة المنصات (MPP) —جميع الطرازات باستثناء 7811 و7832 و8832
-
تطبيق Webex - الحد الأدنى للإصدار المطلوب للجوال والكمبيوتر اللوحي هو 45.3. الحد الأدنى للإصدار المطلوب لسطح المكتب هو 42.12.
-
هاتف DECT - لا يمكن تعيين الخطوط الافتراضية إلا كخط 2 على الهاتف.
-
هاتف ويبكس اللاسلكي 840 و860
-
هواتف IP التابعة لجهات خارجية والمدارة من Cisco والمؤهلة للحصول على. Webex Calling لا يشمل هذا الدعم أجهزة ATAs أو DECT.
لا يتم دعم الخطوط الافتراضية على الأجهزة التالية:
-
أجهزة محول الهاتف التناظري (ATA) مثل Cisco 19x وCisco VG400 ATA والرموز الصوتية MP-12xX
-
محطات المؤتمرات
-
Cisco Webexأجهزة الغرفة
-
الأجهزة التي يديرها العملاء
-
Cisco ATAs
-
بوابات الصوت (VG)
-
أجهزة SIP العامة
-
-
Webex Callingالترخيص المهني إلزامي للسماح بتخصيص خطوط افتراضية على أجهزة المستخدم ومساحة العمل. للحصول على ترخيص Webex Calling احترافي على جهاز مساحة العمل، راجع ترقية ترخيص Webex Calling مساحة العمل.
يمكنك تنفيذ إحدى الطرق التالية لتعيين الخطوط الافتراضية للجهاز:
-
قم بتعيين خطوط افتراضية من قسم الاتصال.
-
قم بتعيين خطوط افتراضية من قسم الأجهزة.
قم بتعيين خطوط افتراضية لجهاز من قسم الاتصال
يمكنك تعيين خطوط افتراضية لهواتف IP المؤهلة التابعة لجهات خارجية والتي تديرها Cisco من تفاصيل الخط الافتراضي. لا يشمل هذا الدعم أجهزة ATAs أو DECT.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
اختر الخط الافتراضي الذي تريد تعيينه لجهاز. |
| 4 |
انقر فوق الأجهزة ثم انقر فوق تعيين جهاز. |
| 5 |
انقر فوق حقل تحديد الجهاز وحدد الجهاز الذي تريد تعيين الخط الافتراضي له أو ابحث عنه. يمكنك البحث باستخدام اسم المستخدم للحصول على جميع الأجهزة بما في ذلك تطبيق Webex المخصص لهذا المستخدم المحدد أو يمكنك البحث باستخدام رقم السطر الأساسي. |
| 6 |
حدد الجهاز وانقر فوق تعيين.
تعرض الصفحة التالية قائمة الخطوط التي تم تكوينها والتي تم تعيينها بالفعل والخط الظاهري المضاف حديثًا للجهاز المحدد. يمكنك أيضًا تغيير ترتيب الخطوط ببساطة عن طريق تحريك الصفوف لأعلى ولأسفل. يظهر ترتيب الأسطر في جهاز المستخدم وفقًا للتغييرات التي أجريتها. |
| 7 |
انقر فوق حفظ. تعرض علامة تبويب الأجهزة الآن التفاصيل مثل المعينة والموقع واسم الجهاز وحالة الجهاز. يمكنك متابعة إضافة الأجهزة بالنقر فوق خيار تعيين جهاز. يتم عرض إدخال واحد إذا قمت بإضافة تطبيقات Webex مختلفة (الويب وسطح المكتب والجوال والكمبيوتر اللوحي)، حيث تعتبر جميع تطبيقات Webex هذه بمثابة جهاز واحد.
لحذف الجهاز المعين، حدد الخط ثم انقر فوق . |
بعد تكوين الخط الافتراضي، يمكن للمستخدمين الوصول إليه من أداة Quick Call Widget (Windows فقط) أو مفاتيح الأسطر المنفصلة على هواتف Cisco متعددة المنصات (MPP) وهواتف IP التابعة لجهات خارجية المؤهلة التي تديرها Cisco.
إذا قمت بتغيير الخط الافتراضي المعين أو حذفه، يجب تطبيق التغييرات (حدد الجهاز > الإجراءات > تطبيق التغييرات) حتى يتمكن الهاتف من التقاط التغييرات.
بالنسبة للمؤسسات الكبيرة، يجب على المسؤول تحديد موقع قبل إدراج الجهاز لتعيين الخط الافتراضي. يساعد تحسين عامل التصفية هذا في Control Hub على تقليل وقت معالجة البيانات مع تحسين الأداء وتجربة المستخدم للمؤسسات ذات مجموعات البيانات الكبيرة.
بالنسبة للمؤسسة العادية، لا يتوفر عامل تصفية الموقع، ويمكن للمسؤول تحديد جهاز مباشرةً لتعيين خط افتراضي.
قم بتعيين خطوط افتراضية لجهاز من قسم الجهاز
يمكنك تعيين خطوط افتراضية لهواتف IP التابعة لجهات خارجية مؤهلة تديرها Cisco من صفحة تكوين الجهاز. لا يشمل هذا الدعم أجهزة ATAs أو DECT.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
اختر الجهاز الذي تريد تعيين الخط الافتراضي له. |
| 4 |
ضمن إدارة الأجهزة، انقر فوق تكوين الخطوط.
|
| 5 |
انقر فوق الصف وابحث عن رقم السطر الافتراضي. |
| 6 |
حدد رقم الخط الافتراضي ثم انقر فوق حفظ. يظهر الرقم المضاف في الجدول ضمن إدارة الأجهزة. يظهر الجهاز المعين أيضًا ضمن . |
بعد تكوين الخط الافتراضي، يمكن للمستخدمين الوصول إليه من أداة Quick Call Widget (Windows فقط) أو مفاتيح الأسطر المنفصلة على هواتف Cisco متعددة المنصات (MPP) وهواتف IP التابعة لجهات خارجية المؤهلة التي تديرها Cisco.
إذا قمت بتغيير الخط الافتراضي المعين أو حذفه، يجب تطبيق التغييرات (حدد الجهاز > الإجراءات > تطبيق التغييرات) حتى يتمكن الهاتف من التقاط التغييرات.
بالنسبة للمؤسسات الكبيرة، يجب على المسؤول تحديد موقع قبل تكوين خطوط اتصال إضافية.
انقر فوق 
الرمز، ويمكنك رؤية عامل تصفية الموقع يظهر.
يمكن للمسؤول بعد ذلك تحديد الموقع المطلوب وتحديد الخط.
قم بتعيين خطوط افتراضية لتطبيق Webex
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد مستخدمًا تريد إضافة الخطوط الافتراضية على تطبيق Webex الخاص به وانقر فوق الاتصال. |
| 4 |
انتقل إلى تجربة مكالمة المستخدم وانقر فوق تعيين سطر التطبيق. |
| 5 |
انتقل إلى تكوين خطوط إضافية على تطبيق Webex وانقر فوق تكوين الخطوط. يتم تعطيل خيار تكوين الخطوط إذا لم يتم تمكين أي من خيارات سطح المكتب أو الهاتف المحمول أو الكمبيوتر اللوحي ضمن تعيينات تطبيق Webex. لا يتم دعم تعيين الأسطر المتعددة على عميل الويب. لمزيد من المعلومات حول رنين التطبيق والواجبات، راجع: إدارة خدمات التطبيق Webex Calling للمستخدم. |
| 6 |
لإضافة خط افتراضي، انقر فوق تظهر الخطوط الافتراضية فقط التي لم تتجاوز الحد الأقصى لعدد الأجهزة المعينة كخطوط قابلة للتخصيص لتطبيق Webex. أضف الأسطر بالترتيب الذي تريد أن تظهر به على تطبيق Webex الخاص بالمستخدم. دائمًا ما يكون السطر الأساسي للمستخدم هو السطر الأول ولا يمكنك تغيير ترتيبه. إذا كان لدى المستخدم أرقام من مستخدمين/مجموعات أخرى تم تكوينها على تطبيق Webex الخاص به، فيمكنك إضافة تسمية سطر للخط الافتراضي. تساعد تسمية الخط هذه المستخدم على تحديد مظهر سطر واحد عن الآخر. |
| 7 |
من القائمة المنسدلة لرفض المكالمات، اختر أيًا من الخيارات التالية:
لإزالة خط افتراضي، انقر فوق |
| 8 |
انقر فوق حفظ. |
بمجرد التهيئة، يمكن للمستخدمين الوصول إلى الخط الافتراضي من تذييل تطبيق Webex. إذا قمت بتغيير الخط الافتراضي المعين أو حذفه، يجب على المستخدمين إعادة تشغيل تطبيق Webex الخاص بهم لمشاهدة التغييرات.
بالنسبة للمؤسسات الكبيرة، يجب على المسؤول تحديد موقع قبل تكوين خطوط اتصال إضافية.
انقر فوق الرمز، ويمكنك رؤية عامل تصفية الموقع يظهر. يمكن
للمسؤول بعد ذلك تحديد الموقع المطلوب وتحديد الخط. 
تكوين إعدادات الاتصال لخط افتراضي
يشبه تكوين إعدادات الاتصال لخط افتراضي تكوين الإعدادات للمستخدم. يمكنك تكوين إعدادات المكالمات المختلفة، مثل معرف المتصل ورقم رد الاتصال في حالات الطوارئ والبريد الصوتي وإعادة توجيه المكالمات والمنطقة الزمنية وما إلى ذلك.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
اختر الخط الافتراضي الذي تريد تكوين الإعدادات له وانقر فوق الاتصال. تعرض الصفحة التالية قائمة الإعدادات التي يمكنك تكوينها.
من هنا، يمكنك تكوين إعدادات الخط بنفس الطريقة التي تقوم بها بتكوين الإعدادات للمستخدم. |
للحصول على معلومات حول تسجيل المكالمات للخطوط الافتراضية، راجع تمكين تسجيل المكالمات للخطوط الافتراضية.
للحصول على معلومات حول تكوين معرف المتصل للخطوط الافتراضية، راجع تكوين معرف المتصل لخط افتراضي
لكي يتمكن المستخدمون من تكوين إعدادات مكالمات معينة للخط الافتراضي، يمكنهم استخدام FAC أو المفتاح المرن من هاتف MPP لمفتاح الخط المقابل المعين.
لا يمكن للمسؤول والمستخدمين النهائيين تكوين إعدادات الخط الافتراضي في User Hub.
تعيين خطوط افتراضية لميزات الاتصال
لا يختلف تعيين الخطوط الافتراضية لميزات الاتصال عن تعيين الخط الأساسي للمستخدم لميزات الاتصال. يمكنك تنفيذ نفس العملية مع اختلاف تحديد أو إدخال رقم السطر الافتراضي بدلاً من رقم السطر الأساسي.
يمكنك تعيين خط افتراضي كعضو لميزات الاتصال التالية:
يمكنك أيضًا تعيين الخط الافتراضي كهدف لقائمة المراقبة الخاصة بالمستخدمين الآخرين.
للوصول إلى ميزات الاتصال، يمكنك الانتقال إلى .
عرض سجل المكالمات للخطوط المشتركة والافتراضية
يمكن للمستخدم استرداد سجل المكالمات لكل من الخط الأساسي والخطوط المشتركة المخصصة له. عند تكوين خط مشترك أو افتراضي على عميل مستخدم أو جهاز، وإجراء مكالمة إلى أو من المستخدم أو مساحة العمل أو ملف تعريف الخط الافتراضي، Webex Calling يضيف سجل المكالمة إلى سجل مكالمات المستخدم. يشير النظام إلى الخط المرتبط بالمكالمة. إذا كان الخط موجودًا على العميل أو الجهاز، فسيتم عرض سجل المكالمات لهذا الخط؛ وإذا لم يكن الخط موجودًا على الجهاز أو العميل، فلن يتم عرض سجل المكالمات.
تم تحسين تطبيقات Webex لسطح المكتب والجوال والجهاز اللوحي و MS Teams لاستخدام سجل المكالمات للخطوط المشتركة أو الافتراضية على العميل. تضمن تجربة المستخدم الجديدة هذه اتساق سجل المكالمات للخطوط المشتركة/الافتراضية عبر جميع العملاء. يعرض هؤلاء العملاء حقل الإدارة حسب في سجلات سجل المكالمات عندما تمت معالجة المكالمة من قبل مستخدم خارجي غير مستخدم التطبيق.
لا تعرض هواتف MPP وأجهزة نظام تشغيل الهاتف وأجهزة نظام تشغيل الغرفة الحقل «الإدارة حسب» في سجلات سجل المكالمات
| 1 |
عرض سجل المكالمات على Webex App-End يمكن للمستخدمين الوصول إلى سجل المكالمات وعرضه من تطبيق Webex. لمزيد من التفاصيل، راجع تطبيق Webex | عرض سجل المكالمات |
| 2 |
عرض سجل المكالمات على MS Teams-End يمكن للمستخدمين الوصول إلى سجل المكالمات وعرضه من الفرق. لمزيد من التفاصيل، راجع تطبيق Webex | عرض سجل المكالمات |
القيود
فيما يلي بعض القيود المعروفة للخط الافتراضي:
-
لا يمكنك تعيين خط افتراضي لمدير تنفيذي واستخدامه لوظائف المساعد التنفيذي.
-
لا يمكنك ربط خط افتراضي بجهاز مساحة العمل كضيف فندقي.
-
لا يمكنك تكوين خط افتراضي لمراقبة الأرقام الأخرى أو إضافات حديقة المكالمات.
-
لا يمكن للمستخدمين إدارة إعدادات المكالمات للخطوط الافتراضية من User Hub.
-
لا تظهر المفاتيح المرنة لمركز الاتصال إلا إذا كان الخط الافتراضي جزءًا من قائمة انتظار المكالمات. لمزيد من المعلومات، راجع رسائل الإعلام Webex Calling للأجهزة.
-
لن يكون حضور المستخدمين الذين لديهم خطوط افتراضية مرئيًا للآخرين على تطبيق Webex.
-
لا ينطبق دعم الخط الافتراضي لهواتف الجهات الخارجية التي تديرها Cisco إلا على أجهزة هاتف IP المؤهلة. لا يشمل هذا الدعم أجهزة ATAs أو DECT.
