شكرًا على ملاحظاتك.
مكالمة واردة بسيطة إلى قالب تدفق قائمة الانتظار
هل لديك ملاحظات؟نظرة عامة
يوفر هذا التدفق عملية مباشرة للتعامل مع المكالمات الواردة في مركز الاتصال:
- يتم تلقي مكالمة وتدخل التدفق من خلال نقطة الدخول.
- يتم تشغيل رسالة ترحيب للمتصل.
- يتم وضع المتصل في قائمة انتظار للعامل التالي المتاح.
- أثناء الانتظار في قائمة الانتظار ، يتم تشغيل موسيقى الانتظار للمتصل.
- يضمن هذا التدفق تجربة سلسة من خلال وضع آليات معالجة الأخطاء والسماح بسيناريوهات احتياطية في حالة عدم توفر الوكلاء.
المتطلبات الأساسية
تأكد من استيفاء المتطلبات التالية في مدخل إدارة مركز الاتصال Webex قبل تنفيذ هذا التدفق:
- قم بإنشاء نقاط الدخول وقوائم الانتظار والفرق وتعيينات نقاط الدخول.
- قم بتحميل ملفات صوتية ثابتة إذا تم استخدام مطالبات صوتية مخصصة بدلا من تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco.
للحصول على خطوات تفصيلية، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.
أنشطة التدفق
يصف الجدول التالي تسلسل أنشطة التدفق المتضمنة في قالب التدفق هذا.
|
نشاط التدفق |
الوصف |
|---|---|
|
بدء (جهة اتصال هاتفية جديدة) |
يبدأ التدفق عند استلام مكالمة عبر نقطة الدخول. يتم قبول المكالمة في سير المهام وتنتقل إلى الخطوة التالية. |
|
تشغيل الرسالة (موجه الترحيب) |
يتم تشغيل رسالة للترحيب بالمتصل. في هذا التدفق ، تقول الرسالة: مرحبا بكم في Webex مركز الاتصال! تمت تهيئة هذه الرسالة باستخدام Cisco TTS، ولكن يمكن استبدالها بتسجيلات مخصصة. |
|
رتل (اتصال مباشر) |
بعد رسالة الترحيب، يتم وضع المكالمة في قائمة انتظار. يتم تعيين قائمة الانتظار لتوجيه المكالمة إلى قائمة انتظار Q_arubhatt ، والتي تقوم بتوجيه المتصل إلى أطول وكيل متاح. |
|
تشغيل الموسيقى (الموسيقى قيد الانتظار) |
أثناء الانتظار في قائمة الانتظار ، يقوم التدفق بتشغيل موسيقى الانتظار ( |
|
تشغيل الرسالة (رسالة الانتظار) |
يتم تشغيل رسالة ثانوية أثناء انتظار المتصل: شكرا لك على سعة صدرك. يرجى الانتظار بينما نجد لك خبيرا. تمت تهيئة هذه الرسالة باستخدام Cisco TTS، ولكن يمكن استبدالها بتسجيلات مخصصة. |
|
نهاية التدفق |
ينتهي التدفق عند اتصال الوكيل أو في حالة حدوث خطأ. يضمن التعامل مع المتصل بسلاسة ، سواء كان متصلا بوكيل أو إذا كان التدفق يحتاج إلى إنهاء بسبب خطأ. |
|
معالجة الأخطاء |
تم تصميم التدفق للتعامل مع المشكلات غير المتوقعة من خلال الإنهاء بأمان ، مع توفر مسارات احتياطية. |
موارد إضافية
لمزيد من المعلومات، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.
