Enkel skabelon til indgående opkald til kø-flow

Oversigt

Dette flow giver en enkel proces til håndtering af indgående opkald i et kontaktcenter:

Et opkald modtages og kommer ind i flowet gennem indgangspunktet.
En velkomstbesked afspilles for opkalderen.
Opkalderen placeres i en kø til den næste tilgængelige agent.
Mens du venter i køen, afspilles holdmusik for opkalderen.
Dette flow sikrer en problemfri oplevelse ved at placere fejlhåndteringsmekanismer og tillade fallback-scenarier, hvis agenter ikke er tilgængelige.

Sørg for, at følgende krav overholdes i Webex Contact Center Management Portal, før du implementerer dette flow:

Opret indgangspunkter, køer, teams og indgangspunktstilknytninger.
Overfør statiske lydfiler, hvis der bruges brugerdefinerede lydbeskeder i stedet for Cisco tekst-til-tale (TTS).

Følgende tabel beskriver rækkefølgen af flowaktiviteter, der er involveret i denne flowskabelon.

Flow aktivitet	Beskrivelse
Start (Ny telefonkontakt)	Flowet starter, når der modtages et opkald gennem indgangspunktet. Opkaldet accepteres i flowet og fortsætter til næste trin.
Afspil besked (Velkommen prompt)	Der afspilles en besked for at byde opkalderen velkommen. I dette flow står der følgende: Velkommen til Webex kontaktcenter! Denne meddelelse konfigureres ved hjælp af Cisco TTS, men den kan erstattes med brugerdefinerede optagelser.
Kø (Direkte kontakt)	Efter velkomstmeddelelsen placeres opkaldet i en kø. Køen er indstillet til at dirigere opkaldet til den Q_arubhatt kø, som distribuerer opkalderen til den agent, der har været længst ledig.
Afspil musik (Ventemusik)	Mens der ventes i køen, afspilles holdmusik (`defaultmusic_on_hold.wav`). Den afspilles i 30 sekunder, før den sløjfes.
Afspil besked (Vent-besked)	En sekundær besked afspilles, mens opkalderen venter: Tak for din tålmodighed. Vent, mens vi finder dig en ekspert. Denne meddelelse konfigureres ved hjælp af Cisco TTS, men den kan erstattes med brugerdefinerede optagelser.
Slutflow	Flowet afsluttes ved agentforbindelse, eller hvis der opstår en fejl. Det sikrer, at opkalderen håndteres problemfrit, uanset om vedkommende har forbindelse til en agent, eller hvis flowet skal afsluttes på grund af en fejl.
Fejlhåndtering	Flowet er designet til at håndtere uventede problemer ved at afslutte med tilgængelige reserveruter.