概述

此流程提供了在联系人中心处理入站呼叫的简单流程：

  1. 接听呼叫并通过入口点进入流。
  2. 将向主叫方播放欢迎信息。
  3. 呼叫者将被置于下一个有空代理的队列中。
  4. 在队列中等待时，会向主叫方播放等待音乐。
  5. 此流通过放置错误处理机制并允许在代理未有空的情况下出现回退方案来确保流畅的体验。

先决条件

在实施此流程之前，请确保在 Webex 联系人中心管理门户中满足以下要求：

  • 创建入口点、队列、团队和入口点映射。
  • 如果使用自定义音频提示代替 Cisco 文本转语音（TTS），则上传静态音频文件。

有关详细步骤，请参阅 Webex 联系人中心设置和管理指南。

流活动

下表描述了此流程模板中涉及的流程活动的顺序。

流活动

说明

开始

（新的电话联系人）

当通过入口点收到呼叫时，流程就开始了。 在流中接受调用并继续下一步。

播放消息

（欢迎提示）

将播放一条消息以欢迎主叫方。 在此流程中，消息说： 欢迎使用 Webex 联络中心！

此消息是使用 Cisco TTS 配置的，但可以用自定义录制文件替换。

队列

（直接联系）

在收到欢迎消息后，呼叫将被置于队列中。 队列设置为将呼叫定向到 Q_arubhatt 队列，该队列将主叫方路由到有空时间最长的代理。

播放音乐

（音乐等待）

在队列中等待时，流将播放等待音乐（defaultmusic_on_hold.wav）。 它会在循环播放前播放 30 秒。

播放消息

（等待消息）

主叫方等待时会播放辅助信息： 感谢您的耐心等待。 请稍候，我们正在为您找到专家。

此消息是使用 Cisco TTS 配置的，但可以用自定义录制文件替换。

结束流

流在代理连接或发生错误时终止。 它确保顺利处理主叫方，无论他们是连接到代理还是流是否由于错误而需要结束。

错误处理

该流旨在通过有空回退路由正常终止来处理意外问题。

其他资源

有关更多信息，请参阅 Webex 联系人中心设置和管理指南。