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Modello di flusso di coda chiamata in ingresso semplice
Feedback?Panoramica
Questo flusso fornisce un processo semplice per la gestione delle chiamate in entrata in un contact center:
- Una chiamata viene ricevuta ed entra nel flusso attraverso il punto di ingresso.
- Viene riprodotto un messaggio di benvenuto al chiamante.
- Il chiamante viene inserito in una coda per il successivo agente disponibile.
- Durante l'attesa in coda, la musica di attesa viene riprodotta al chiamante.
- Questo flusso garantisce un'esperienza fluida posizionando meccanismi di gestione degli errori e consentendo scenari di fallback nel caso in cui gli agenti non siano disponibili.
Prerequisiti
Assicurarsi che i seguenti requisiti siano soddisfatti nel portale di gestione del contact center Webex prima di implementare questo flusso:
- Creare punti di ingresso, code, team e mapping dei punti di ingresso.
- Caricare file audio statici se vengono utilizzati prompt audio personalizzati anziché Cisco Text-to-Speech (TTS).
Per la procedura dettagliata, vedere Webex Guida alla configurazione e all'amministrazione di Contact Center.
Attività di flusso
Nella tabella seguente viene descritta la sequenza di attività di flusso coinvolte in questo modello di flusso.
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Attività di flusso |
Descrizione |
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Avvia (Nuovo contatto telefonico) |
Il flusso inizia quando si riceve una chiamata attraverso il punto di ingresso. La chiamata viene accettata nel flusso e procede al passaggio successivo. |
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Riproduci messaggio (Richiesta di benvenuto) |
Viene riprodotto un messaggio di benvenuto al chiamante. In questo flusso, il messaggio dice: Benvenuti nel Webex Contact Center! Questo messaggio viene configurato utilizzando Cisco TTS, ma può essere sostituito con registrazioni personalizzate. |
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Coda (Contatto diretto) |
Dopo il messaggio di benvenuto, la chiamata viene inserita in una coda. La coda è impostata per indirizzare la chiamata alla coda Q_arubhatt , che indirizza il chiamante all'agente disponibile più lungo. |
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Riproduci musica (Musica in attesa) |
Durante l'attesa in coda, il flusso riproduce musica di attesa ( |
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Riproduci messaggio (Messaggio di attesa) |
Viene riprodotto un messaggio secondario mentre il chiamante è in attesa: Grazie per la pazienza. Attendi finché ti troviamo un esperto. Questo messaggio viene configurato utilizzando Cisco TTS, ma può essere sostituito con registrazioni personalizzate. |
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Flusso finale |
Il flusso termina alla connessione dell'agente o se si verifica un errore. Assicura che il chiamante venga gestito senza problemi, indipendentemente dal fatto che sia connesso a un agente o che il flusso debba terminare a causa di un errore. |
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Gestione degli errori |
Il flusso è progettato per gestire problemi imprevisti terminando correttamente, con percorsi di fallback disponibili. |
Risorse aggiuntive
Per ulteriori informazioni, vedere Webex Guida all'installazione e all'amministrazione di Contact Center.
