Oversikt

Denne flyten gir en enkel prosess for håndtering av innkommende anrop i et kontaktsenter:

  1. Et anrop mottas og går inn i flyten gjennom inngangspunktet.
  2. En velkomstmelding spilles av for oppringeren.
  3. Innringeren plasseres i en kø for neste tilgjengelige agent.
  4. Mens du venter i køen, spilles ventemusikk for den som ringer.
  5. Denne flyten sikrer en problemfri opplevelse ved å plassere mekanismer for feilhåndtering og tillate reservescenarioer i tilfelle agenter ikke er tilgjengelige.

Forutsetninger

Kontroller at følgende krav er oppfylt i administrasjonsportalen for Webex Contact Center før du implementerer denne flyten:

  • Opprett inngangspunkter, køer, team og tilordninger for inngangspunkter.
  • Last opp statiske lydfiler hvis egendefinerte lydforespørsler brukes i stedet for Cisco tekst-til-tale (TTS).

Hvis du vil ha detaljert informasjon, kan du se Webex Veiledning for konfigurasjon og administrasjon av kontaktsenter.

Flyt aktiviteter

Tabellen nedenfor beskriver sekvensen av flytaktiviteter som er involvert i denne flytmalen.

Flyt aktivitet

Beskrivelse

Start

(Ny telefonkontakt)

Flyten begynner når et anrop mottas gjennom inngangspunktet. Anropet tas inn i flyten og fortsetter til neste trinn.

Spill av melding

(Velkomstmelding)

En melding spilles av for å ønske anroperen velkommen. I denne flyten sier meldingen: Velkommen til Webex kontaktsenter!

Denne meldingen konfigureres ved hjelp av Cisco TTS, men den kan erstattes med egendefinerte opptak.

Kø

(Direkte kontakt)

Etter velkomstmeldingen legges anropet i en kø. Køen er angitt for å dirigere anropet til Q_arubhatt-køen , som ruter innringeren til den lengst tilgjengelige agenten.

Spill musikk

(Musikk på vent)

Mens du venter i køen, spiller flyten av ventemusikk (defaultmusic_on_hold.wav). Den spiller i 30 sekunder før den går i loop.

Spill av melding

(Hold melding)

En sekundær melding spilles av mens oppringeren venter: Takk for tålmodigheten. Vennligst vent mens vi finner deg en ekspert.

Denne meldingen konfigureres ved hjelp av Cisco TTS, men den kan erstattes med egendefinerte opptak.

Slutt flyt

Flyten avsluttes ved agenttilkobling, eller hvis det oppstår en feil. Det sikrer at anroperen håndteres problemfritt, enten de er koblet til en agent eller hvis flyten må avsluttes på grunn av en feil.

Feilhåndtering

Flyten er utformet for å håndtere uventede problemer ved å avslutte på en elegant måte, med tilgjengelige reserveruter.

Flere ressurser

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Veiledning for konfigurasjon og administrasjon av kontaktsenter.