Hartelijk dank voor uw feedback
Stroomsjabloon voor binnenkomende gesprekken naar wachtrij wijzigen
Feedback?Overzicht
Deze stroom biedt een duidelijk proces voor het afhandelen van inkomende gesprekken in een contactcenter:
- Een gesprek wordt ontvangen en komt de stroom via het ingangspunt binnen.
- Er wordt een welkomstbericht voor de beller afgespeeld.
- De beller wordt in een wachtrij geplaatst voor de volgende beschikbare agent.
- Terwijl u in de wachtrij wacht, wordt voor de beller een wachtstandmuziek afgespeeld.
- Deze stroom zorgt voor een soepele ervaring door foutafhandelingsmechanismen in te stellen en terugvalscenario's toe te staan voor het geval agenten niet beschikbaar zijn.
Voorwaarden
Controleer of aan de volgende vereisten in de Webex Contact Center-beheerportal wordt voldaan voordat u deze workflow implementeert:
- U kunt invoerpunten, wachtrijen, teams en toewijzingen van ingangspunten maken.
- Upload statische audiobestanden als aangepaste audioprompts worden gebruikt in plaats van Cisco Text-to-Speech (TTS).
Zie Webex handleiding voor het instellen en beheren van contactcentrum voor meer informatie over de uitgebreide stappen .
Flow-activiteiten
In de volgende tabel worden de volgorde van de stroomactiviteiten beschreven die in deze stroomsjabloon zijn betrokken.
|
Flow-activiteit |
Beschrijving |
|---|---|
|
Beginnen (Nieuwe telefooncontactpersoon) |
De stroom begint wanneer een gesprek is ontvangen via het ingangspunt. Het gesprek wordt geaccepteerd in de stroom en gaat verder met de volgende stap. |
|
Bericht afspelen (Welkomstprompt) |
Er wordt een bericht afgespeeld om de beller te ontvangen. In deze stroom luidt het bericht: Welkom bij Webex Contact Center! Dit bericht wordt geconfigureerd met Cisco TTS, maar kan worden vervangen door aangepaste opnamen. |
|
Wachtrij (Rechtstreeks contact) |
Na het welkomstbericht wordt het gesprek in de wachtrij geplaatst. De wachtrij is ingesteld om het gesprek om te leiden naar de Q_arubhatt wachtrij, die de beller doorschakelt naar de langst beschikbare agent. |
|
Muziek afspelen (Muziek tijdens wachtstand) |
Terwijl de stroom wacht in de wachtrij, wordt wachtstandmuziek ( |
|
Bericht afspelen (Bericht in de wachtstand zetten) |
Een secundair bericht wordt afgespeeld terwijl de beller wacht: Bedankt voor je geduld. Even geduld. Dit bericht wordt geconfigureerd met Cisco TTS, maar kan worden vervangen door aangepaste opnamen. |
|
Eindstroom |
De stroom eindigt bij agentverbinding of als er een fout optreedt. Hiermee zorgt u voor een soepele verwerking van de beller, ongeacht of de beller is verbonden met een agent of dat de stroom moet worden beëindigd vanwege een fout. |
|
Foutafhandeling |
De stroom is ontworpen om onverwachte problemen op te lossen door op gezette wijze te beëindigen, met terugvalroutes beschikbaar. |
Extra resources
Raadpleeg Webex handleiding voor het instellen en beheren van Contact Center voor meer informatie.
