Mulțumim pentru feedback.
Șablon simplu de flux de apel de intrare la coada de așteptare
Feedback?Prezentare generală
Acest flux oferă un proces simplu pentru gestionarea apelurilor primite într-un centru de contact:
- Un apel este primit și intră în flux prin punctul de intrare.
- Un mesaj de bun venit este redat apelantului.
- Apelantul este plasat într-o coadă pentru următorul agent disponibil.
- În timp ce așteptați în coadă, apelantului i se redă muzică în așteptare.
- Acest flux asigură o experiență lină prin plasarea mecanismelor de gestionare a erorilor și permițând scenarii de rezervă în cazul în care agenții nu sunt disponibili.
Condiţii prealabile
Asigurați-vă că următoarele cerințe sunt îndeplinite în Webex Contact Center Management Portal înainte de a implementa acest flux:
- Creați puncte de intrare, cozi, echipe și mapări ale punctelor de intrare.
- Încărcați fișiere audio statice dacă sunt utilizate solicitări audio personalizate în locul Cisco Text-to-Speech (TTS).
Pentru pași detaliați, consultați Webex Ghidul de configurare și administrare a centrului de contact.
Activități de flux
Următorul tabel descrie succesiunea activităților de flux implicate în acest șablon de flux.
|
Activitatea fluxului |
Descriere |
|---|---|
|
Porni (Contact telefon nou) |
Fluxul începe atunci când un apel este primit prin punctul de intrare. Apelul este acceptat în flux și trece la pasul următor. |
|
Redare mesaj (Mesaj de bun venit) |
Un mesaj este redat pentru a întâmpina apelantul. În acest flux, mesajul spune: Bine ați venit la Webex Contact Center! Acest mesaj este configurat utilizând Cisco TTS, dar poate fi înlocuit cu înregistrări personalizate. |
|
Coadă (Contact direct) |
După mesajul de întâmpinare, apelul este plasat într-o coadă. Coada este setată să direcționeze apelul către coada de Q_arubhatt , care direcționează apelantul către cel mai lung agent disponibil. |
|
Redați muzică (Muzică în așteptare) |
În timp ce așteptați în coadă, fluxul redă muzică în așteptare ( |
|
Redare mesaj (Mesaj în așteptare) |
Un mesaj secundar este redat în timp ce apelantul așteaptă: Vă mulțumim pentru răbdare. Vă rugăm să așteptați până când vă găsim un expert. Acest mesaj este configurat utilizând Cisco TTS, dar poate fi înlocuit cu înregistrări personalizate. |
|
Fluxul final |
Fluxul se termină la conectarea agentului sau dacă apare o eroare. Se asigură că apelantul este gestionat fără probleme, indiferent dacă este conectat la un agent sau dacă fluxul trebuie să se încheie din cauza unei erori. |
|
Tratarea erorilor |
Fluxul este conceput pentru a gestiona problemele neașteptate, terminându-se cu grație, cu rute de rezervă disponibile. |
Resurse suplimentare
Pentru mai multe informații, consultați Webex Ghidul de configurare și administrare a centrului de contact.
