Yleiskatsaus

Tämä työnkulku mahdollistaa saapuvien puheluiden käsittelyn yhteyskeskuksessa:

  1. Puhelu vastaanotetaan ja se siirtyy sisääntulopisteen kautta.
  2. Tervetuloviesti toistetaan soittajalle.
  3. Soittaja asetetaan seuraavan saatavilla olevan edustajan jonoon.
  4. Odottaessasi jonossa soittajalle soitetaan pidossa musiikkia.
  5. Tämä työnkulku varmistaa moitteettoman kokemuksen asettamalla virheenantajan käsitellen määritystä ja sallimalla varmistusskenaariot siltä varalta, että edustajat eivät ole käytettävissä.

Edellytykset

Varmista, että seuraavat vaatimukset täyttyvät Webex Contact Center Management -portaalissa ennen tämän virrankulun käyttöönottoa:

  • Luo sisääntulopisteitä, jonoja, työryhmiä ja aloituspisteiden yhdistämäärityksiä.
  • Lataa staattisia äänitiedostoja, jos käytetään mukautettuja äänikehotteita Cisco Text to-Speech (TTS) -asetuksen sijaan.

Lisätietoja on kohdassa Webex Yhteyskeskuksen asetukset ja hallintaopas.

Työnkulun toiminnot

Seuraavassa taulukossa kuvataan tähän työnkulkumalliin liittyvien työnkulkutoimintojen järjestys.

Työnkulun toiminnot

Kuvaus

Aloita

(Uusi puhelinyhteyshenkilö)

Työnkulku alkaa, kun puhelu vastaanotetaan aloituspisteen kautta. Puhelu hyväksytään virrankuluun ja jatkuu seuraavaan vaiheeseen.

Toista viesti

(Tervetulokehote)

Soittajan toivottaminen tervetulleeksi toistetaan. Tässä työnkulussa sanotaan: Tervetuloa Webex yhteyskeskukseen!

Tämä viesti on määritetty Cisco TTS:n avulla, mutta se voidaan korvata mukautetuilla nauhoitustoiminnoilla.

Jono

(Suora yhteyshenkilö)

Tervetuloviestin jälkeen puhelu asetetaan jonoon. Jono on asetettu ohjaamaan puhelu Q_arubhatt-jonoon , joka reitittää soittajan pisimpään saatavilla olevalle edustajalle.

Toista musiikkia

(Pitomusiikki)

Odottaessaan jonossa virta toistaa pitomusiikkia (defaultmusic_on_hold.wav). Se toistetaan 30 sekuntia ennen silmukkaa.

Toista viesti

(Pidossaoloviesti)

Toissijainen viesti toistetaan soittajan odottaessa: Kiitos kärsivällisyydestä. Odota, kun löydämme sinulle asiantuntijan.

Tämä viesti on määritetty Cisco TTS:n avulla, mutta se voidaan korvata mukautetuilla nauhoitustoiminnoilla.

Lopeta työnkulku

Työnkulku loppuu, kun asiakaspalvelijayhteys on muodostettu tai jos tapahtuu virhe. Sen avulla varmistetaan, että soittaja on käsitelty asianmukaisesti, onko se yhdistetty edustajalle tai jos virran on päätyttävä virheen vuoksi.

Virhe käsiteltäessä

Virta on suunniteltu käsittelemään odottamattomia ongelmia lopettamalla kauniisti, ja varmistusreitit ovat käytettävissä.

Lisäresurssit

Lisätietoja on Webex Yhteyskeskuksen määritys- ja hallintaoppaassa.