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Plantilla simple de flujo de llamada entrante a cola
¿Comentarios?Descripción general
Este flujo proporciona un proceso sencillo para gestionar las llamadas entrantes en un centro de contacto:
- Se recibe una llamada y entra en el flujo a través del punto de entrada.
- Se reproduce un mensaje de bienvenida a la persona que llama.
- El autor de la llamada se coloca en una cola para el siguiente agente disponible.
- Mientras espera en la cola, se reproduce música en espera para la persona que llama.
- Este flujo garantiza una experiencia fluida al colocar mecanismos de control de errores y permitir escenarios de respaldo en caso de que los agentes no estén disponibles.
Requisitos previos
Asegúrese de que se cumplen los siguientes requisitos en el Portal de administración de Webex Contact Center antes de implementar este flujo:
- Cree puntos de entrada, colas, equipos y asignaciones de puntos de entrada.
- Cargue archivos de audio estáticos si se utilizan indicaciones de audio personalizadas en lugar de Cisco Text-to-Speech (TTS).
Para conocer los pasos detallados, consulte Webex Guía de configuración y administración de Contact Center.
Actividades de flujo
En la tabla siguiente se describe la secuencia de actividades de flujo implicadas en esta plantilla de flujo.
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Actividad de flujo |
Descripción |
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Iniciar (Nuevo contacto telefónico) |
El flujo comienza cuando se recibe una llamada a través del punto de entrada. La llamada se acepta en el flujo y continúa con el siguiente paso. |
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Reproducir mensaje (Mensaje de bienvenida) |
Se reproduce un mensaje para dar la bienvenida a la persona que llama. En este flujo, el mensaje dice: ¡Bienvenido a Webex Contact Center! Este mensaje se configura con Cisco TTS, pero se puede reemplazar con grabaciones personalizadas. |
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Cola (Contacto directo) |
Después del mensaje de bienvenida, la llamada se coloca en una cola. La cola está configurada para dirigir la llamada a la cola de Q_arubhatt , que dirige a la persona que llama al agente disponible durante más tiempo. |
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Reproducir música (Música en espera) |
Mientras se espera en la cola, el flujo reproduce música en espera ( |
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Reproducir mensaje (Mensaje en espera) |
Se reproduce un mensaje secundario mientras la persona que llama está esperando: Gracias por su paciencia. Por favor, espere mientras le encontramos un experto. Este mensaje se configura con Cisco TTS, pero se puede reemplazar con grabaciones personalizadas. |
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Flujo final |
El flujo finaliza al conectarse el agente o si se produce un error. Asegura que la persona que llama se maneje sin problemas, ya sea que esté conectada a un agente o si el flujo debe finalizar debido a un error. |
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Gestión de errores |
El flujo está diseñado para manejar problemas inesperados terminando correctamente, con rutas de respaldo disponibles. |
Recursos adicionales
Para obtener más información, consulte Webex Guía de configuración y administración de Contact Center.
