概覽

此流程為在聯絡中心處理撥入通話提供了直接的流程：

  1. 接收到通話，並通過入口點進入流程。
  2. 系統會向來電者播放歡迎訊息。
  3. 來電者被置於下一個可用代理的佇列中。
  4. 在佇列中等候時，會向來電者播放保留音樂。
  5. 此流通過放置錯誤處理機制並在代理不可用時允許回退方案來確保流暢的體驗。

先決條件

在實施此流程之前，請確保在 Webex Contact Center Management Portal 中滿足以下需求：

  • 創建入口點、佇列、團隊和入口點對映。
  • 如果使用自訂音訊提示而非 Cisco 文字轉語音 (TTS)，請上傳靜態音訊檔案。

有關詳細步驟，請參閱 Webex Contact Center 設置和管理指南。

流動活動

下表描述了此流範本中涉及的流活動的順序。

流活動

描述

開始

(新電話聯絡人)

當透過入口點接到通話時，該流程即開始。 通話在流程中被接受，並繼續進行下一步。

播放留言

(歡迎提示)

系統會播放訊息歡迎來電者。 在此流程中，消息說： 歡迎使用 Webex Contact Center！

此留言使用 Cisco TTS 設定，但可以改成自訂的錄音。

佇列

(直接聯繫)

在收到歡迎訊息之後，通話將進入佇列。 佇列設定為將通話定向到 Q_arubhatt 佇列，後者將通話者路由至可用時間最長的代理。

奏樂

(待話期間背景音樂)

在佇列中等候時，流會播放保留音樂 (defaultmusic_on_hold.wav)。 它會在迴圈播放之前播放 30 秒。

播放留言

(保留留言)

在來電者等候時播放次要留言： 感謝您的耐心等待。 請稍候，我們正在為您找到專家。

此留言使用 Cisco TTS 設定，但可以改成自訂的錄音。

端流

流在代理連接或發生錯誤時終止。 它可以確保通話者得到順暢的處理，無論他們是連接到代理還是由於錯誤而需要結束流程。

錯誤處理

該流旨在通過正常終止來處理意外問題，並提供回退路由。

其他資源

有關詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 設置和管理指南。