Благодарим за обратната връзка.
Прост шаблон за входящо извикване към поток на опашка
Обратна връзка?Общ преглед
Този поток осигурява лесен процес за обработка на входящи повиквания в контактен център:
- Получава се повикване и влиза в потока през входната точка.
- На обаждащия се се възпроизвежда приветствено съобщение.
- Повикващият се е поставен на опашка за следващия наличен агент.
- Докато чакате на опашката, на повикващия се възпроизвежда музика за задържане.
- Този поток осигурява гладко изживяване, като поставя механизми за обработка на грешки и позволява резервни сценарии в случай, че агентите не са налични.
Предпоставки
Уверете се, че следните изисквания са изпълнени в портала за управление на контактния център на Webex, преди да внедрите този поток:
- Създайте входни точки, опашки, екипи и съпоставяне на входни точки.
- Качете статични аудио файлове, ако се използват персонализирани аудио подкани вместо Cisco Text-to-Speech (TTS).
За подробни стъпки вижте Ръководството за настройка и администриране на Webex Contact Center.
Поточни дейности
Таблицата по-долу описва последователността на дейностите на потока, включени в този шаблон на потока.
|
Активност на потока |
Описание |
|---|---|
|
Започвам (Нов телефонен контакт) |
Потокът започва, когато се получи повикване през входната точка. Повикването се приема в потока и преминава към следващата стъпка. |
|
Съобщение за възпроизвеждане (Подкана за добре дошли) |
Възпроизвежда се съобщение за приветствие на обаждащия се. В този поток съобщението гласи: Добре дошли в контактния център на Webex! Това съобщение е конфигурирано с помощта на Cisco TTS, но може да бъде заменено с персонализирани записи. |
|
Опашка (Директен контакт) |
След приветственото съобщение обаждането се поставя на опашка. Опашката е настроена да насочва повикването към опашката за Q_arubhatt , която насочва повикващия към най-дългия наличен агент. |
|
Възпроизвеждане на музика (Музика на изчакване) |
Докато чакате на опашката, потокът възпроизвежда задържаща музика ( |
|
Съобщение за възпроизвеждане (Задържане на съобщението) |
Вторично съобщение се възпроизвежда, докато обаждащият се чака: Благодарим ви за търпението. Моля, изчакайте, докато ви намерим експерт. Това съобщение е конфигурирано с помощта на Cisco TTS, но може да бъде заменено с персонализирани записи. |
|
Краен поток |
Потокът се прекратява при свързване на агента или при възникване на грешка. Той гарантира, че обаждащият се се обработва гладко, независимо дали е свързан с агент или ако потокът трябва да приключи поради грешка. |
|
Обработка на грешки |
Потокът е проектиран да се справя с неочаквани проблеми, като прекратява грациозно, с налични резервни маршрути. |
Допълнителни ресурси
За повече информация вижте Ръководство за настройка и администриране на Webex Contact Center.
