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キューへのインバウンドのシンプルなフローテンプレート
フィードバックがある場合概要
このフローは、コンタクトセンターで着信コールを処理するための簡単なプロセスを提供します。
- コールを受信し、エントリ ポイントを通じてフローを入力します。
- 発信者に対してウェルカム メッセージが再生されます。
- 発信者は、次に対応可能なエージェントのキューに入れられます。
- キューで待機している間、発信者には保留の音楽が再生されます。
- このフローでは、エラー処理メカニズムを配置し、エージェントが利用できない場合のフォールバック シナリオを可能にすることで、スムーズなエクスペリエンスを保証します。
前提条件
このフローを実装する前に、Webex コンタクト センター管理ポータル で次の要件が満たされていることを確認してください。
- エントリ ポイント、キュー、チーム、エントリ ポイントのマッピングを作成します。
- Cisco Text-to-Speech (TTS) の代わりにカスタム音声プロンプトが使用される場合、静的音声ファイルをアップロードします。
詳細な手順については、 Webex コンタクトセンター設定および管理ガイドを参照してください。
フロー アクティビティ
次の表では、このフローテンプレートに含まれる一連のフローアクティビティについて説明します。
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フロー アクティビティ |
説明 |
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開始 (新しい電話連絡先) |
フローは、エントリポイントで通話が受信されると開始されます。 フローで通話が承認され、次のステップに進みます。 |
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メッセージを再生する (ようこそプロンプト) |
発信者を歓迎するメッセージが再生されます。 このフローでは、メッセージには次のように記載されています。 Webex コンタクトセンターへようこそ! このメッセージは Cisco TTS を使用して設定されていますが、カスタム録画で置き換えることができます。 |
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キュー（Queue） (直接連絡先) |
ウェルカム メッセージが流れた後、通話はキューに入れられます。 Q_arrbhatt キューに通話を転送するようにキューが設定されています。このキューにより、発信者は対応可能な最長のエージェントにルーティングされます。 |
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音楽を再生する (保留中の音楽) |
キューで待機している間、保留中の音楽 ( |
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メッセージを再生する (メッセージ保留) |
発信者が待機している間、次のメッセージが再生されます。 お待たせいたしました。 エキスパートの検索中です。しばらくお待ちください。 このメッセージは Cisco TTS を使用して設定されていますが、カスタム録画で置き換えることができます。 |
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フローを終了 |
エージェントが接続するか、エラーが発生した場合、フローは終了します。 これにより、発信者はエージェントに接続されている場合や、エラーによりフローを終了する必要がある場合など、発信者への対応がスムーズになります。 |
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エラー処理 |
フローは、フォールバック ルートを利用して適切に終了することで、予期しない問題に対処するように設計されています。 |
その他のリソース
詳細は、 Webex コンタクトセンター設定および管理ガイドを参照してください。
