Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Sırıdan sıraya gelen çağrı akışı şablonu
Geri Bildirim?Genel Bakış
Bu akış, bir iletişim merkezinde gelen çağrıların işlenmesi için basit bir işlem sağlar:
- Bir çağrı alınır ve giriş noktasından akışı girer.
- Arayana hoş geldiniz mesajı dinletilir.
- Arayan bir sonraki uygun temsilci için bir sıraya yerleştirilir.
- Sırada beklerken arayana bekletme müziği çalınmasını sağlar.
- Bu akış, hata işleme mekanizmaları yerleştirerek ve temsilcilerin uygun olmaması durumunda geri dönüş senaryolarına izin vererek pürüzsüz bir deneyim sağlar.
Ön Koşullar
Bu akışı uygulamadan önce, aşağıdaki gereksinimlerin Webex Contact Center Management Portal'da karşılandığından emin olun:
- Giriş noktaları, kuyruklar, ekipler ve giriş noktası eşlemeleri oluşturun.
- Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) yerine özel ses istemleri kullanılıyorsa statik ses dosyalarını karşıya yükleyin.
Ayrıntılı adımlar için bkz . Webex İletişim Merkezi kurulumu ve yönetim kılavuzu.
Akış etkinlikleri
Aşağıdaki tabloda, bu akış şablonuyla ilgili akış etkinliklerinin sırası açıklanmaktadır.
|
Akış etkinliği |
Açıklama |
|---|---|
|
Başlat (Yeni Telefon İletişim Kaydı) |
Akış, çağrı giriş noktasından alındığında başlar. Çağrı akışa kabul edilir ve bir sonraki adıma geçer. |
|
Mesajı dinlet (Hoş Geldiniz İstemi) |
Arayana hoş geldiniz mesajı dinletilir. Bu akışta mesaj şöyle der: Webex İletişim Merkezi'ne hoş geldiniz! Bu mesaj Cisco TTS kullanılarak yapılandırılır, ancak özel kayıtlarla değiştirilebilir. |
|
Sıra (Doğrudan İletişim) |
Hoş geldiniz mesajından sonra, arama bir sıraya alınır. Kuyruk, çağrıyı Q_arubhatt sırasına yönlendirecek şekilde ayarlanır ve bu da arayanı en uzun süre kullanılabilir olan temsilciye yönlendirir. |
|
Müzik çalma (Müzik Beklemede) |
Sırada beklerken, akış bekletme müziği ( |
|
Mesajı dinlet (Mesajı Beklet) |
Arayan beklerken ikincil bir mesaj dinletilir: Taşkınlığınız için teşekkür ederim. Lütfen size bir uzman buluncaya kadar bekleyin. Bu mesaj Cisco TTS kullanılarak yapılandırılır, ancak özel kayıtlarla değiştirilebilir. |
|
Akışı sonlandır |
Akış, temsilci bağlantısı sırasında veya bir hata oluştuğunda sonlanır. Arayanın bir temsilciye bağlı olup olmadığını veya bir hata nedeniyle akışın sona ermesinin gerekli olup olmadığının sorunsuz bir şekilde işlenmesini sağlar. |
|
Hata işleme |
Akış, uygun geri dönüş rotaları ile uygun şekilde sonlandırarak beklenmeyen sorunları ele almak için tasarlanmıştır. |
Ek kaynaklar
Daha fazla bilgi için bkz.Webex İletişim Merkezi kurulumu ve yönetim kılavuzu.
